我优求知网沟通交流模式篇（1）
一、交流式
交流式是就教育中的共性问题进行理论探索，或做个案分析，或开经验交流会。新型家长会中最重要的是教师角色的转变。教师由以往一个人口干舌燥却常常徒劳无功地唱“独角戏”，到教师、家长或者和学生一起交流；开会时不再是老师站台上家长坐台下，而是围成一圈，相邻而坐。而学生也不再被一概排斥在家长会之外，成为永远的“缺席被审判者”，有些家长会让学生参加，有些家长会的内容还请学生讨论决定。
作为家长，很想知道儿女在学校的表现情况，同样，班主任也想知道学生在家里的某些情况。因此，交流式新型家长会的重要内容是相互交流学生情况。教师要注意引导家长尽量讲一些教师想知道的情况，内容要集中；在向家长介绍学生在校情况时，要注意内容的选择，要充分考虑到某些内容反馈给家长后可能会产生的一些副作用，这取决于教师对学生的了解程度。
二、对话讨论式
对话讨论式新型家长会是由教师和家长共同确定一、两个突出的问题进行亲子、师生、教师与家长的对话。对话讨论式新型家长会中，学生、家长与教师同为主角，教师与家长相邻而坐，平等对话。此时，亲子、家长与教师不再由教师讲学生在学校的表现情况和家长讲孩子在家里的情况，而是由学生自己向教师和家长讲自己在学校和在家里的情况和表现。家长与教师自由交流、讨论，发表自己的看法、见解，最后由教师对家长的讨论进行总结，并分析、解答家长的困惑，双方形成共识。进入初中阶段学生身心发展慢慢成熟，有了自己的想法和主见，开始有了逆反心理，父母和子女之间交流开始出现障碍，这使得亲子对话讨论式家长会的召开成为必然。家长听到了孩子的心声，还从别的家长身上学到了好方法，感受到要教育好孩子，首先要从自身做起；学生的感受是家长会架起了一座沟通的心桥。
对话讨论式新型家长会为家园共育之车注入了剂。一方面，教师有效地锻炼了表达能力、沟通能力、应变能力；同时他们借此对日常教育进行反思、调整、梳理、小结，增强了对学生和家长的了解、认识，从而使自身的专业水平得到提高。另一方面，家长在宽松的氛围里与教师零距离地交流，有利于建立相互信任的关系；同时，通过相互沟通，家长能更正确地了解、认识自己孩子的特点与不足，以及双方需要共同努力的目标和方向，在此基础上采取合适的家庭教育策略。
三、展示式新型家长会
家长会时，教师把家长会办成一个学生作品展示会，展览孩子的作业、作品、获奖证书或学生现场表演等，让家长在班级背景中了解自己的孩子。展示区分为两大部分：
静态的：首先，班主任把学生一段时间以来的学习情况展示给家长，包括学生的作业本、写字本、日记本、英语单词簿等，平时家长只看到自己孩子的本子，家长会的展示使他们可以看到全班孩子的本子，让家长了解孩子在平时的学习中还存在哪些问题，孩子的综合能力在班级处于什么位置。其次，展出的是一个学期以来孩子们的小制作、***画、手抄报等创造成果。让家长看看浸满孩子们智慧和汗水的小报纸，它可以培养学生多方面的能力，如写字能力、绘画能力、搜集整理资料和使用能力、审美能力、创造能力等综合能力。最后，展示的是孩子们的成功快乐袋，每个学生都有一本成长档案，里面记载着他们一天、一周、一月、一个学期以来的成败得失，包括思想道德表现、学习态度表现、学习方法表现、日常生活表现等。
动态的：在家长会上，让学生在家长面前展示他们的才华，如采用老师介绍，学生自己展示、表演的形式等，使学生家长更全面地了解学生，让家长对孩子今后的发展起到一个正确的引导作用。这时应特别注重那些文化课成绩不是很好，但在体音美劳信息技术等其它方面有特长的学生，要让他们的才能得到充分展示。
四、联谊式新型家长会
沟通交流模式篇（2）
有效的信息沟通，能对学生管理工作起到较好的促进作用。通过沟通，能够及时了解学生心理与现实状况，从而有针对性地采取解决对策，这对高校学生管理实践有着非常重要的现实意义。本文就结合新形势下高校学生管理工作的主要特点，以提高学校管理水平及学生综合素质为目的，从沟通管理的角度来阐述其对提升学生工作的实效性。
一、当前高校学生工作的特点及存在的问题
随着社会的不断发展和和人民生活水平的不断提高，再加上信息化技术的飞速发展与进步，高等教育改革与多元化的不断深入，使得学生的价值观和人生观也随之发生了改变。在这种情况下，学生管理工作就要与时俱进，跟上时代的步伐。不仅要使传统的高校学生的管理工作要适应新形势，不断的创新，更要准备面临许多严峻的挑战。
1.高校当前学生工作特点
（1）学生管理体制面临新挑战。市场经济的不断发展，带来了社会的巨大变化，各高校的不断扩招，给高校的学生管理工作带来了诸多转变，也为学生管理工作带来了新的挑战。其管理的内容发生了变化，正逐渐转变为服务职能的管理，单一传统的学生教育管理模式已无法适应学校的发展。这些转变需要有更加系统的高校学生管理理念来保证实施。同时，计算机技术的发展与网络技术的普及，当代大学生的思想观念发生了很大变化，其价值取向也发生了重大变化。学生思想较***，思想的选择性增强，个体存在较大差异。因此，要注重针对性、注重实效性地开展学生工作，就必须改变原有的学生工作模式，建立适应起适应时展的新的学生管理工作方法与模式。
（2）网络技术的普及给学生管理信带来新问题。计算机网络技术的不断发展与迅速普及，对学生生活学习以及思想观念方面对学生产生了深刻的影响，与此同时其也给传统的学生管理带来了极大的冲击。在网络条件下，大学生能够更快捷地获取信息，网络巨大的信息量，掩盖了思想***治道德教育的信息，学校教育在学生身上发挥作用受到严重的影响。再加上网络上不良信息及***信息的任意传播，严重影响了学生的身心健康，也污染了学生的思想教育环境，大学生上当受骗，受网络毒害的例子数不胜数，甚至毁了学生的前途，给学生工作带来了很大的困难。
（3）经济全球化对高校的学生工作提出更高要求。伴随经济全球化的深入发展，各国经济文化交往愈加频繁。在这种时代形势下，国内高校在与西方发达国家高校的交流与竞争中，在诸多方面都面临新的机遇及挑战。由此，高校学生工作也必须要和国际同步，进一步改变管理理念与管理方式。另一方面，随着国际间交往的日益频繁，文化交流不断加强，学生的身心发展受外来思想观念与文化习俗影响很大。综上复杂的环境因素给学生工作带来了诸多困难与问题，如何促使学生树立健康正确的人生观和价值观，这给高校学生工作提出了更高的要求。
（4）高校学分制和后勤社会化给学生工作带来新问题。学分制的实施，打破整齐划一的教学管理模式，学生工作由学年制的指令性管理转换为学分制的指导性管理。一方面，学生的管理工作要针对学生的具体情况，帮助学生选好所修课程，构建起合理的专业知识结构体系，使学生在教师指导下开始自主选择性的学习。另一方面，我国多数高校目前都实现了高校后勤社会化，开放高校市场，允许社会资金、技术及设备进入校内市场，学生不仅仅只陷于交纳各种学习费用，其已经逐步形成了***的自我实现的意识，对学校软硬件条件与设施提出了更高的要求与独到的见解。在这种情况下，学生工作者们应适应新形势，改变原有的工作作风，探索新的工作方法。
2.当前高校学生管理工作存在的主要问题
（1）相对滞后的学生工作理念。在我国当前情况下，高校的学生管理工作常常重管理、轻服务。在管理实践中，以学生为本的教育思想没有得到很好的实施与运用。也就无法给学生的成长发展创造相对有利的环境条件。还有就是在日常管理与教育中，一些教育工作者习惯运用灌输的方式教育学生，把学生看作教育与管理的直接对象，态度强硬，以训教的方式把自己放在强势地位，不注重对学生的指导与沟通。
（2）单一僵化的学生管理模式。长期以来，高校学生工作者在学生工作中，其服务意识比较淡薄，多数人认为学生工作无非就是对学生的管理，谈不上服务，也不需要服务。其只看重对学生的行为的规范，教育管理目标是让学生服从与服从。以处罚与规章制度为教育的主要手段，单一僵化的学生工作模式，对学生缺少人文关怀，造成学生管理工作的举步维艰。
（3）缺失学生道德教育评价机制。长期以来，由于受理念与机制的影响，目前在高校学生道德教育管理实践中，缺失了对学生思想道德品质的客观评价机制，学生的思想道德修养只有应试分数，理论考查与操行考核相脱离，对学生品德评价缺少“认知”与“践行”的有机结合。管理者与学生缺乏有效的沟通，对学生的评价有失客观。
二、如何实现高校管理中的有效沟通
针对如上所述，当前高校学生工作存在的特点和存在的主要问题，作为学生工作者应与时俱进，采取有效的管理方法，采用沟通管理模式，积极做好学生工作。
1.遵循高校有效沟通的几条原则
（1）诚实性原则。沟通管理工作主要是人与人之间的沟通，而诚实性的原则在于管理者沟通信息的真实性。在高校学生工作中主要是管理者与学生间的沟通，达到有效沟通的基础应是取得学生的信任，这就需要在沟通中坚持诚实性原则，真诚地与学生沟通。大学里的价值观应是建立在真诚的言语及师生的相互信任的基础之上。所以，真诚与信任是学生工作有效沟通的基础。
（2）及时性原则。在与学生沟通交流中，尽可能地采用现代化的手段及时有效地传递信息，以便得到学生的理解与支持，避免学生产生怨恨情绪，影响管理工作的有效开展。学生管理者要及时的掌握学生的思想情绪、态度及满足度等，从而提高管理水平。避免时间过长导致隔阂与误解，给下进一步的学生管理与沟通工作在无形中设置了障碍。
（3）准确性原则。沟通交流时，所采用的语言形式能被接受者所理解，这才是达到了沟通的准确性原则，表达方式的不当可能会给沟通带来障碍。因此，要达到这一原则，就必须对沟通的接受者有清醒的认识与了解。学生工作者的工作对象是广大学生，所以其不但要选择合适的语言并准确地表达，还要选择合适的场合，这样才容易被学生理解和接受。用合适的、易理解的表达方式达到理想的沟通效果。
（4）策略性原则。所谓的策略性原则，指的是管理者通过非主流渠道有效地进行沟通，并因人因事因场合不同而采取不同的沟通方式，这是一个成功的管理者所应采用的沟通策略。高校是一个思想与言论汇集的场所，学生们思想活跃，其精神需求与心理愿望常常会通过非主流渠道真实直接的反映出来。管理者可通过非主流渠道及时的了解学生的所思所想，并采取合适的方式积极主动的进行沟通交流，达到理想的沟通管理效果。
2.如何实现高校学生管理的有效沟通
决定高校学生管理工作有效性的一个重要因素就是沟通模式，高校长期沉淀形成的学生管理沟通模式，是学校与学生交流中比较常用的并被长期运用的工作模式。高校的学生管理沟通模式是大学为取得特定的教育目标而采取的教育战略手段。无论如何，沟通交流管理模式的运用，都是学校的学生管理者开展学生工作的最好选择，其将关系到学生工作的成败及教育工作的进一步开展。
（1）转变观念，加强管理沟通的培训。学校管理者应更新思想观念，采取积极有效的沟通管理模式。并采取合适的方式不断提高管理者的沟通管理意识。要做到这一点的有效途径就是对其进行沟通管理培训，让学校管理者通过培训学会与掌握沟通的技术与技巧，只有这样才能在与学生的沟通管理过程中做到游刃有余，达到理想的管理效果。
（2）变换方式，合理利用各种沟通渠道。在对学生的沟通管理中，要结合本校学生的特点采用对应的沟通形式。面谈、电话沟通及网上交流都是可采取的沟通方式，在和学生沟通时，要保护学生的隐私，尊重学生个性发展，逐步取得学生的信任，这样才能使沟通管理顺利有效的进行。
（3）减少沟通环节，并适时地进行反馈。沟通管理要求有良好的形式与途径，尽量减少不必要的中间环节。与学生的沟通是心与心的直接交流，所以，面对面的沟通方式效果最为理想。一些高校为了省时省力，就悬挂意见箱。这种表面民主的交流方式往往流于形式，难以达到师生间心与心的交流。所以，对学生的沟通管理要尽量避免中间环节，进行面对面的直接交流。
（4）设立专门的管理沟通机构，加强沟通管理。在学生管理工作实施过程中，为了推进高校更好更快的发展，向着教育目标逐步迈进，怎样做好学生工作，采取何种工作方法，学校教育管理者首先要合理的利用沟通的渠道，进一步提高管理沟通的意识，成立专门的沟通机构部门，规范化的管理学生沟通工作的有效进行。通过设立专门的管理沟通机构或部门，可从一定程度上改变高校管理沟通的主体缺位现象，使沟通沟通管理工作落到实处。
总之，在经济快速发展与信息化不断进步的今天，面对越来越多的困难与挑战，学生管理工作者应明白肩负的责任，加强与学生的沟通，帮助其健康持续的发展。学生的管理工作者通过有效沟通，引导学生积极地认知社会，为其走上工作岗位打下良好的基础，为社会主义现代化建设做出自己的贡献。
参考文献：
[1]刘晟，韩西莲，王元红.素质教育是学校的灵魂.人民教育，2008.
沟通交流模式篇（3）
二、来访者交流模式分析
高校接受心理咨询的学生和教师来访者，与学校心理咨询师间的沟通交流也呈现出一定的PAC交流模式与交流特征。依据人际交流的PAC模式，将来访者与咨询师之间的交流方式进行分析，可以观察出来访者对他人的态度、处理问题的方法，从而使来访者学习有意识地掌握和控制非建设性的交流方式。来访者常见的人际交流模式有以下几类：
（一）相辅相成交流
两人之间进行彼此期待的相互交流，与平行性持续交往相联系。例如，新婚夫妇的交流，情报的交换，基于相互信赖理解的咨询者和来访者的咨访关系也属于这种典型的交流模式。
（二）交叉交流
交流一方期待着某种反应才开始进行的交流，但出现的却是意外的反应，最终导致了相互间的不信任、吵架或沉默，由此而产生的不和谐交流关系。青春叛逆期孩子与父母之间的交流，属于交叉交流，孩子被父母强行带到心理咨询室，但孩子依旧沉默，或者是大声吵闹反抗，不愿接受心理咨询。父母的交流方式是典型的P姿态交流模式，孩子的交流模式是典型的C姿态交流模式。
（三）表里不一交流
表面看起来似乎表现一种合情合理的信息，但实际背后却隐藏着某种不纯、另外动机或目的的交流方式。诸如怀有目的性的阿谀奉承、有意识的社交辞令等。再如来访者为了早日结束咨询，对学校咨询师假意配合，表现出良好一面的交流方式，属于典型的A姿态交流模式。
三、PAC交流模式在高校心理辅导中的具体应用
（一）持有合理交流动机
交流模式因人而异，不同时刻，面对不同人群，我们采取不同的人际交流PAC模式。以案例来说明。一位年轻女教师因经常受到男教师言语挑逗而苦恼，不知如何应对。在咨询辅导中，年轻女教师逐渐明白正是因为自己腼腆和不知所措形成了C姿态交流模式，激起了男教师继续挑逗的欲望。持有合理的交流动机是沟通交流的前提。案例中男教师并没有不良企***，只是把言语挑逗当成是同事之间正常开玩笑逗乐。当年轻女教师明白男教师的为人和交流动机后，轻松释然了许多，咨询师继续引导女教师以成人的方式即A姿态交流模式与男***流沟通，咨询目标达到，咨询效果良好。
（二）摆正积极交流姿态
在团体辅导活动中，总有些团体成员不愿发言，坐在旁边，不停玩手机，问他有什么想法，总说没什么想法，但事后发现其实他很关注这个话题，但觉得大家交流沟通太浅薄，不愿参与进去。其实，这种人过于清高，自以为事，总认为自己说的是对的，别人说的都很离谱，表现出消极的应对和交流方式。咨询辅导时，学校咨询师通常要引导来访者先要摆正自己的交流姿态，每一个人都是平等的个体，要想融入这个团体中，就必须调整好自己的姿态，以分享合作的方式，积极参与其中，才能有所收获。这类来访者需要学会应用A姿态交流模式，才能达到沟通交流与自我提高的目的。
（三）看重大胆交流过程，看轻事后评价结果
一般情况下，我们身上所持有的交流姿态大多来自于原生家庭。曾有一位来访者，小时候很喜欢跳舞，参加了县级比赛，并获奖，但是她母亲并没有看过她的比赛，要求孩子再跳一次。但孩子因害羞，不愿意跳，一直到孩子长大也没有机会再跳。很多年后，这件事成为孩子的一个心结。直到前来咨询时，孩子才明白当时与母亲之间的交流模式属于典型C姿态交流模式，孩子过分看重母亲的评价，担心自己无法承受母亲负面评价所带来的影响。咨询师引导孩子将自己的担心和顾虑大胆告诉母亲，以积极成熟的A姿态来应对，去完成自己未完成的事件，不必考虑评价后果带来的影响。
沟通交流模式篇（4）
和谐社会要求中国建立一个依法行***、公开透明、服务到位、廉洁高效、运转灵活的高效***府，不仅要起到领袖模范作用，还要竭诚为群众服务。在***府行使公共权力时，成功的***府公关，能够通过***府管理机制改进来提升其社会服务水平，在有效传播公共信息的同时，兼顾信息的反馈，最终达到协调社会各方面关系，不断满足人们的物质文化需求，缓解社会矛盾，营造良好社会发展环境，实现和谐社会的目的，为我国社会的全面发展创造有利条件。
双向对称沟通理论在现代社会得到了广泛应用，许多专业学者和管理精英都聚焦于研究该理论的新模式，***府也不例外。为提升***府公信力，树立良好***府形象，亟需打破传统行***管理逻辑，探索新型***府管理模式，研究***府管理与双向对称沟通之间相互平衡、相互融合的公关模式势在必行。探索双向对称沟通在***府管理中的公关模式，要求***府从信息反馈、权力监督、动态系统三个方面建立新型公关模式——双向对称沟通的***府公关模式，打破传统***府公关，在此模式的基础上运用先进的技术手段重塑***府公关形象，打造具有中国特色的“服务型”***府，构建社会主义和谐社会。
就双向对称沟通理论在行***管理中的运用以及双向对称沟通在***府公关中的具体模式进行了分析，并对其在重树***府公关形象中的运用作出了一些建议。
1 双向对称沟通理论在行***管理中的运用
双向对称沟通理论认为，公共关系一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释；目的是使组织与公众结成一种和谐关系。这种公共关系模式，在公共关系目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向沟通与传播。
“行***之要，首在得人”是我国清代杰出***治家曾国藩的行***理念，体现了国家在行***管理时最重要的核心概念，这就要求***府在行使其管理职能时要得民心。实现一要求就需要准确掌握民众之所求，巧妙运用行***来迎合民众之所好，以求国泰民安。传统行***通过公开栏、民意信箱、信访等手段实现与民众之间的传播沟通，但由于手段相对粗放，收效甚微。
第三次技术***叩响了信息时代的大门，计算机和互联网渗透到社会的每一处，***府在社会的经济、***治、文化、科技、教育、卫生等多方面起着重要的引导作用，在如此宽广的平台上时刻受到公众的关注，***府开始将双向对称沟通融入行***管理之中。***府与公众走出飞鸽传书和策马急报的时代，不再隔河相望，而是在网络空间里实现信息共享、***务公开、绩效回馈等，双向对称沟通的***府公关模式雏形诞生。通过信息传播与平等沟通，相互了解，做出理性的认识，这一新型模式创造出令人惊讶的经济规模和效率增长，引起了社会的广泛关注。
2 “双向对称沟通”的***府公关模式
***府公关模式就是要根据***府公关工作的不同目标、任务和对象来构造一种充分发挥***府工作职能的具体方法和系统。在和谐社会目标下的中国，建立一种争取信任，体现民主公平，整合社会关系，协调矛盾冲突，树立良好形象的***府公关模式非常必要。结合我国实际国情，可以建立以下三种“双向对称沟通”***府公关模式：信息反馈回流模式、权力监督制约模式、动态系统调整模式。
2.1 信息反馈回流模式
依据信息反馈原则来处理组织内外部事务，追求组织内外和谐的目标，保障信息在反馈过程中不带有任何制约性所建构起来的一种方法系统，称为信息反馈回流模式。
为了能够克服***府内部互相推诿的“内耗”情况，协调沟通***府对外的公共关系，***府积极探索建立信息反馈回流模式，其途径有三种：
(1)内部公关反馈模式。***府在系统内部建立起纵向和横向的沟通机制，从信息交流中整体掌握各职能部门的情况，为***府决策提供现实可行的依据。在***府领导部门作出具有指导意义的方针***策之后，隶属部门的执行情况及时地反馈到上级，对于执行过程中的难点和不足立即给予指导和完善。同级部门之间也要保持沟通联系和经验交流，这些对于***府新决策的制定、调改、修整等环节都是起着重要的指引作用的。这种系统模式在***府内部有辐射面广，程度深的优点，是多方面、多向度的协调与沟通。
(2)外部公关反馈模式。***府可以根据外部公众的合作与否的程度来具体操作，即与支持者间的信息反馈，与反对者间的信息反馈，与潜在公众间的信息反馈。对于支持者，建立信息反馈模式相对轻松，只要告知其信息反馈流程的具体操作方式便可获得反馈资源；而与反对者之间的模式建立，主要运用协调和说服的沟通手段，动之以情，晓知以理，用真情和真相去感化反对者，得到其理解和支持，并调查其反对原因的相关信息，为下一步公关工作的有效开展作基奠；与潜在公众之间建立反馈模式，必须要回到信息传播的环节上，检查是否传播环节有漏洞，才会致使公众对***府信息传播的冷漠不关心，持中立态度，作出修正后要号召潜在公众成为***府活动的参与者，并保证信息反馈渠道的畅通。这一系统模式的对象复杂，操作方式变化性强，但可以做到信息的全面反馈。
(3)特种公关反馈模式。***府管理部门与特定部门之间总是因为一定的特殊因缘而形成特有的关系，两者间的反馈模式是一种局部的信息反馈系统，是对总体信息反馈体系的补充。具有目标单一明确，解决问题方式具体的特点，虽不如前面两者的涵盖面广，但其解决问题的实际能力强于它们。
2.2 权力监督制约模式
建立在与组织公共关系主体之间的，一种平等相待、相互协调、彼此沟逋的原则基础上的***府公关体系和方法，称为权力监督制约模式。
从***府公关协调的主体和内容的不同，可以将权力监督制约模式的途径分为以下三个方面：
沟通交流模式篇（5）
中***分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）12-0-02
随着改革的深入，大学生的就业也进入市场白热化阶段。企业在招聘、录用大学毕业生的过程中对沟通能力非常重视。沟通能力的重要性在于能让企业看到并了解大学生在校期间所形成的其他综合能力。然而，大学生如何在市场法则面前将自己最优秀的品质、最突出的才能表现出来，除了过硬的专业技术知识外，更重要的是要有较强的沟通能力。事实证明，良好的沟通能力是大学生走向成功的通行证。本文通过对高职院校国际贸易专业毕业生的走访调查研究，分析当前国际贸易专业大学生沟通能力存在的问题，对如何提高国际贸易专业大学生的沟通能力进行探讨。
一、大学生沟通能力分析
1.对往届毕业生的调查分析。据对本校报关与国际货运专业2011、2012两届毕业生的调查显示60.5%的大学生认为“沟通、相处能力”是决定就业成功与否的最重要因素之一，超过“理论知识水平”和“专业技能程度”等选项。在众多能力中毕业生表示求职过程中最大的难题是“自我表达能力”欠缺其比例高达55.2%，其次分别是外语能力、专业能力和人际交往能力。经过对全球近千家企业的调查分析在10项MBA才能指标中最为重要的3种能力分别是分析、判断能力、商业经营思想、良好的沟通能力。美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析“专业技术”和“经验”只占成功的25其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示在500名被解雇的男女员工中因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。由此可以看出如果一个人的沟通能力不好即使机遇降临也会从身边悄悄溜走往往会失去实现身价值的机会。
2.对外事单位的调查走访。2010-2013年通过对外事单位的走访，一些企业领导表示：“当谈到对当今大学毕业生印象的时候，老板说，在来应聘的大学生中，有不少人成绩的确优秀，可是在与人打交道时，却明显缺乏与人沟通的能力，这样的人是高分低能的人，不堪大用。”那么，什么样的大学生最受企业欢迎？伟达（中国）公关公司上海董事总经理赵***告诉记者，在专业成绩相近的条件下，会优先选择沟通能力较强的学生。他说，工作中学要的不仅使专业的知识，更多的是协作和沟通能力，那些专业知识虽然扎实，但不善于沟通讯息、交流情感，处事死板、遇事不能应变的工作的员工，我们不要。有的企业更直言不讳地说，对专业成绩要求不高，但沟通能力一定要硬。知名企业也把“沟通能力”放在最重要的衡量指标之列。
3.沟通能力低的原因分析。通过对毕业生和企业的随访，造成学生目前这种状况是有原因的，1.家庭因素。90年代至今，中国的经济迅猛增长，既反映了周期性经济扩张的固有趋势，也受到了宏观经济***策的深刻影响。中国正面临着国内外许多挑战，需要不断吸取经验，不断加深认识，不断做出更为科学的战略决策。在这种大环境下，“90后”就已经被确定在这样一种特殊的家庭环境中：物质条件丰富，生活安逸。父母整天都在忙，一家人在一起的时间短，甚至是少的可怜。独生子女居多的“90后”普遍都有一种孤独感。再加上互联网时代的到来，MSN、QQ、MAIL、微信几乎成为当代大学生交流的主要沟通工具，他们越来越依赖于虚拟的沟通环境，“人机交往”代替“人际交往”，使得他们怯于传统的面对面交流。
二、大学生沟通能力培养的策略
1.提高大学生沟通能力的方法有以下几种：。参加社团活动：学校社团是培养沟通能力的最佳舞台。社团常常和企业或其他社会机构联合组织活动，像演出、义卖、知识竞赛等。大学生可以尝试活动组织、节目主持、广告宣传等多种角色，获得丰富的社会体验。
公司实习：利用寒暑假去企业实习，是培养沟通能力的传统方式。通过熟悉公司文化，了解办公室的生存方式，学习如何和上级、同事相处，等于提前补上了社会大学的课程，有未雨绸缪的功效。
当志愿者：当志愿者可广泛接触世界各地的文化，学会和不同语言、不同国籍、不同行业、不同职业的人士沟通交流，是锻炼沟通能力的又一途径。
兼职销售工作：利用业余时间，在企业兼职做一些市场推广或产品销售工作，有助于提高沟通能力，同时改善羞涩或怯场的问题。市场调查和促销是较有挑战性的项目，它要求大学生能给人良好的第一印象，言辞富有说服力，这样人们才可能接受调查并购买产品，多尝试参加这种工作，对提高沟通能力起到事半功倍的效果。
2.除了以上这些，许多高校都开设了类似商务沟通的课程，过去，在培养学生交流能力的时候，往往把教学内容人为地割裂为“口才与沟通”“商务礼仪”“应用写作”等课程。事实上，在大多数情况下，人们在进行商务活动交流时，以上几个因素都是交叉并行的。人与人之间所传达或接收到的信息是一个整体的概念，得到的往往是对事物的一个整体印象。根据我们对毕业生的调查，对企业用人要求的分析，以及多年的教学经验，把“商务交流”课程的知识结构分为五大模块：群体交流、商务谈判、商务礼仪、有效的商务文件、演示与演讲。
模块一：群体交流。该模块选取了在商务交流过程中最常见的几种群体交流形式作为需要学习的知识点，主要包括：商务面谈、求职面试、商务会议、倾听。模块二：商务谈判。模块二：商务谈判。该模块按照商务谈判的流程进行设计，知识点主要包括：谈判的准备、开局设计、磋商、结束。模块三：商务礼仪。该模块知识点主要包括：社交礼仪、办公室礼仪、迎送礼仪、赠送礼仪、商务宴请、风俗习惯。模块四：有效的商务文件。该模块按照“够用、能用”的指导思想，选取了职场上最为常用的商务文件作为学习的对象，摒弃了过去“应用写作”课程中大而全的做法。该模块知识点主要包括：通知通告、求职信与述职报告、计划与总结、经济合同、招投标书、商务专用信函。模块五：演示与演讲。该模块主要包括：演示技巧、演讲技巧。该模块保留了“口才与交流”中演讲的知识点；同时考虑到时代的发展，新增了“演示技巧”这一新兴事物，把演示技术、视***交流手段的运用都放了进来，体现了现代商务交流的新要求。经过教学、就业调查，我们发现“演示技巧”已经成为学生最感兴趣、最常用的一项基本技能之一。
这五个模块之间联系密切，“群体交流”之中需要遵循“商务礼仪”，“商务谈判”需要准备“商务文件”，“演示与演讲”可以为“群体交流”“商务谈判”服务。这五个模块的设计考虑到工作中商务交流的实际情况，对实际工作进行提炼，按照学生学习的规律进行编排，将商务交流分为五大工作任务，即五大学习任务；避免了过去人为地割裂为口头表达与书面表达、语言表达礼仪、动作礼仪与着装礼仪、应用写作与辅助视觉表达的做法，摆脱了本科教育的影响，重构知识体系，使知识点更加贴近现实，更加符合学生的学习思维与习惯，真正把“商务交流技能”作为一个整体来看待。
工作任务导向指导下的“商务交流”课程教学方法设计。以工作任务为中心开展教学，通过描述工作任务把学生的注意力转移到工作任务上，并以此为契机，把学生逐步导向工作体系；教师围绕工作任务的完成来阐述、传授相关理论知识。改革现有教学方法和手段，教师通过完成工作任务的教学情境的创设，营造仿真的职场场景，使学生身临其境，从而激发学生的学习兴趣；教师主导教学和学生自主学习相结合，分组教学和集中教学相结合，通过“做中学”和“学中教”的教学方法让学生进行自主探究、操作、讨论，引导学生对实践过程进行思考，将理论知识学以致用，最终能***完成典型工作任务。
在实际教学中，我们根据不同教学情境的特点，以“教、学、做”一体化为指导思想，广泛采用实施性强、操作性强的工作情境教学法、角色扮演、项目驱动等教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，有效提高了教学的质量。（1）工作情境教学法。就“商务交流”的教学而言，根据专业学习要求，模拟现实生活工作情境。在这些场景中具有与实际相同的功能及工作过程，为了让学生在一个现实的社会环境氛围中对自己未来的职业岗位有一个比较具体的、综合性的全面理解，特别是一些属于行业特有的规范，可以得到深化和强化。我们可以通过这种特殊的教学模式，利用一定的教学条件创设和谐的学习氛围，让师生之间在融洽活跃的情境中交流学习，唤起学生在学习中的愉悦体验或认知冲突，教学效果很好。（2）角色扮演法。由于社会交往和掌握处理问题的方法几乎与所有的职业有关系，角色扮演在高职各专业的教学中发挥着独特的作用。角色扮演有两个方面，即学习和掌握自己的角色并了解对方的角色，做到知己知彼。教师可以通过设计一些工作岗位让学生扮演，来达到锻炼学生技能的目的。在设计岗位的时候，要充分考虑到不同的工作难度与相应的教学目的相对应，学生在角色扮演中不断改善处理冲突的水平，并提高自主决定的能力。通过这个方法学生能了解现实社会中各种角色的社会作用，并对自身位置做出适当的判断和评价。（3）项目教学法。将学生组成一个项目团队，在教师的指导下，由学生完成某个项目而进行的一个教学活动。在高职教育中，项目是指以完成一件具体的具有实际应用价值的产品或服务为目的任务。作为一种项目教学的一个教学内容，它就是一个教学项目，它的工作过程可以用于学习特定的教学内容，具有一定的应用价值。项目教学形式的基础和出发点是一个完整的单元项目。
管理沟通是一门实践性很强的学问和艺术，沟通能力的提高仅靠书本上的知识是远远不够的，必须通过实践经验的总结不断提高。因此，高校要在不放松基础理论培养的前提下，加大沟通能力训练力度。（1）帮助大学生正确认识自我，努力实现自我超越，使大学生能够找准自己的位置，根据自己的实际设计自己的成长路线，并战胜各种困难，实现自己的目标。（2）加大实践教学力度，为大学生进行外部沟通提供条件和机会。教学人员选择一定的背景和场景，设计具体的沟通问题，给出特定的沟通对象，让大学生深入第一现场，扮演不同的角色，以提高实际沟通能力。（3）鼓励大学生加强自我训练。沟通能力的提高是日积月累的，不是一蹴而就的，自我训练非常重要，因此要鼓励大学生利用一切可以利用的机会和条件， 自觉地进行自我训练， 促使沟通能力的快速提升。
参考文献：
沟通交流模式篇（6）
晨间交班体现了护士工作中的整体性，是实践交接班制度的重要过程，是对前阶段工作的概括总结分析和临场表达能力的考验。医护人员对患者信息的顺利交接是患者安全过渡，并接受良好后续***和连续性护理的首要因素。国际医疗卫生机构认证联合委员会认为，改善医护人员之间的交流有助于防止不良结果的发生，增进团队合作。 目前我国大多数护士汇报病情时，通常只陈述表面问题，缺乏对问题的深入分析和思考，不能将所有相关信息准确地报告给医生。SBAR（Situation- Background- Assessment- Recommendation）沟通模式，即现状-背景-评估-建议模式是一种标准化、结构化的交流模式，用于传递患者病情信息，保证了信息传递的高效性和准确性[1]。我科在晨间交接班中试行了SBAR交流模式，通过培训和实践，取得了显著效果，实现了医护之间的有效沟通，报道如下。
1. 资料与方法
1.1资料 科室医务人员24人，平均年龄33.1±4.23。其中男5人，女19人；医生5人，护士7人，***师12人；硕士5人，本科11人，大专及以下8人；高级1人，中级5人，初级18人。
1.2实施方法
1.2.1 建立SBRA沟通模式 根据SBAR的标准沟通方式和国外医院的经验介绍，结合科室常见疾病特点和***护理标准，经过医生、***师和护士共同讨论，建立责任护士与康复小组其他成员之间患者康复状况的报告模式。S：Situation现状，包括报告者自我介绍、患者床号和姓名、目前存在的问题；B：Background背景，包括患者入院原因、日期、诊断，相关的既往史、过敏史、实验室检查及其他诊断结果，目前主要的***护理措施以及使用的药物；A：Assessment评估，包括患者的生命体征、异常临床表现、异常检查检验结果、患者的心理状态、对存在问题的评估、观察要点；R：Recommendation建议，包括已采取的护理措施、对问题处理的建议以及需要得到的帮助或指示。
1.2.2 SBAR沟通模式的培训 由医疗组长、护理组长和护士长组成培训小组，负责SBAR培训项目策划和实施。沟通是在工作领域内相处的同事之间双向进行的，所以培训对象除了护理人员，还要医生和***师共同参加。培训内容包括SBAR的含义、内容及优点、使用SBAR工具的意义及实施方法。培训方法包括讲课、案例分析和情景模拟演示训练等。
1.2.3 SBAR沟通模式能力的考核 进行理论知识和实践应用考核。理论考核：针对模拟案例，运用SBAR模式，***完成向医生或***师汇报的内容。实践考核：模拟情景演练，观察护士在交班时是否能够按照SBAR模式进行病情汇报。
1.3 效果评价 （1）护士SBAR评价表：自行设计问卷，内容包括愿意继续实施SBAR模式、SBAR模式更具有优势、条理性清晰便于记忆、评判性思维能力能得到提高、与医生沟通更有效五项内容，实施3个月后进行评价；（2）患者满意度、医生对护士满意度：自行设计满意度问卷，分别于SBAR实施前、实施3个月后进行调查；（3）平均交班时间：从患者病情交班开始到交班结束，不包括文件、通知等传达时间，计算平均值。
1.4 统计学处理 使用SPSS13.0统计学软件进行分析，计量资料采用T检验，计数资料采用卡方检验。
2. 结果
2.1护士对SBAR评价调查结果显示，87.5%护士愿意继续实施SBAR模式，100%的护士认为SBAR沟通模式具有优势和条理性清晰便于记忆，87.5%的护士认为评判性思维能力得到了提高，75%的护士认为与医生的相处更有效。
2.2 实施前后患者满意度、医生对护士满意度及平均交班时间结果
表1 实施前后患者满意度、医生对护士满意度及平均交班时间
项目 患者满意度（%） 医生满意度（%） 交班时间（min）
实施前 94.7 89.6 12.6
实施后 99.1 98.7 10.3
p
3. 讨论
3.1 SBAR沟通模式有助于患者安全，提高患者满意度 SBAR沟通模式帮助护士收集相关资料、归纳分析，确定患者的主要问题，并向医生简明扼要的汇报重要，使患者能够得到及时有效的处理，既保障了患者的得到安全的医疗服务，也提高了患者满意度。
3.2 SBAR沟通模式有助于提高医生对护士工作的满意度，构建和谐团队 Rosenstein等报道[3]，护士在和医生进行沟通时，有时会表现出迟疑和害怕，有时候会延迟重要信息的沟通，耽误患者的***，有些缺乏经验的护士在沟通时无法提供全面的信息，或对医生提出的问题无法做出及时的回答，这些都严重影响了医护人员的有效沟通和医生对护士的满意度。实施SBAR沟通模式后，护士能够全面、系统的汇报病情，提高了医生对护士的认可度，促进了良好医护团队合作。
3.3 SBAR沟通模式优化了护士的知识结构，有利于提升护士评判性思维和综合分析能力 根据SBAR要求，护士需要掌握患者病情变化的相关信息并进行归纳分析，这对护士的评判性思维能力有比较高的要求。在具体实施过程中，A和R部分是难度较大的，需要增加专业知识和反复练习以提高实践能力。面对这种压力，护士提高了学习的主动性，随着SBAR交流模式的建立与实践，护士的评判性思维和综合分析能力得到提高，能快速完整的完成交班汇报。
沟通交流模式篇（7）
案例一：沟通屡谈屡败
“我想和他们说，但是每次都不欢而散。”从前，小A一有事就喜欢和父母说，但是，上高中后，她发现和父母的沟通开始产生许多困难。每次在学校遇到不顺心的事情，和父母倾诉，父母就责怪小A处事不懂得人情世故，认为小A太孩子气，不懂得与人相处，然后就搬出他们的“宝贵经验”来，这使小A非常不耐烦。这样的聊天每次都以两代人的争执告终。“没有办法，我知道父母是为了我好，我也觉得最秘密的事情向他们倾诉最安全，但每次他们都搬出他们的东西来压我。”
双方在沟通过程中的角色扮演和自我错位，造成了小A和父母的“屡谈屡败”。在认知上，父母一直抱有的态度可能是自己的经验足以教育孩子，而没有把孩子当作一个能够自我学习、自我成长的***个体。
央视主持人白岩松曾经说过，每个人都要自己学着长大。十八、二十岁前后的年轻人，正处于遭受挫折、积累经验的时期，任何成功或失败的体验都将成为他(她)在人生渐入佳境时的宝贵财富。因此，当子女向自己倾诉困惑、反映负面情绪的时候，不妨多给一些共鸣，不要急于驳斥、“传播”经验。作为子女，在和父母沟通的时候，也可以向父母“套话”，以一种邀请参与解决问题的姿态与父母沟通，请他们站到自己所遭遇的事件中心，请他们来切身体会一下，这比单纯地向父母抱怨生活学习的不如意再遭到驳斥要好得多。
把单纯的倾诉和抱怨变成双方真正的互动，是完成这类沟通的关键。
案例二：干脆避而不谈
“唉，我就干脆什么都不讲，反正也讲不清。”小B采取的是躲避***策，每天放学回家除了吃饭，就是躲在房间里上网，除非父母有事叫她，不然极少主动和父母攀谈。“我觉得没有什么好讲的，和父母讲不来，感觉是两个世界的人。”小B说，她的一些同学更“可怕”，一星期和父母亲说的话不过几句，也是“闷锅”一个。“大家感兴趣的东西太不一样了，所以干脆不讲”，小B说她还打算搬到学校去住，这样更不会被父母唠叨了。
小B的例子让人很容易感到这个家庭的沉闷。子女采取回避态度，父母压抑沟通热情，双方在看似平静的环境里生活，却缺少了家庭成员之间必须的情感交流。小B认为这样“相安无事”，省去被父母唠叨的麻烦。但却忽略了一点，原生家庭关系往往会影响一个人在其他社会范畴中的交往方式和习惯。在家庭中形成的不良沟通模式往往让一个人在和其他人交流时也难以做到得心应手。
不能为了“省事”而消极逃避家庭中的沟通，主动积极地寻找两代人之间的结合点，对于小B来说更有益处。即使父母和自己所关注的对象有太大差异，但维系成员之间的亲情不因年龄而有分别，这个时候，子女主动的交流往往能获得较好的效果。分享自己在父母视线之外的体验，能给予父母一种积极的暗示，弥补他们原先缺少的心理体验。
案例三：沟通因人制宜
小C觉得和父母沟通没有什么特别的困难或者冲突。“关键是因人制宜”，她说父亲对于流行事物不怎么感兴趣，和父亲谈论的时候，就避过不提。而烹饪、历史等父亲颇有研究，这方面小C和父亲就会有讲不完的话。谈到时尚资讯、新的健身方法，母亲的兴趣更大，此时，母亲就成了小C交流对象。
沟通交流模式篇（8）
【中***分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）32-0227-01
1.护生人际交往和沟通能力现状
我校对护理实习生、毕业生采取跟踪调查。结果显示：中职护生普遍缺乏良好的沟通交流能力。如何在平时的教学过程中逐步提高中职护生的学习积极主动性及沟通交流能力，适应社会人才的需求，是困扰我们每位护理教育者的问题。笔者经过探索，在教学过程中，本着培养学生专业能力和沟通交流能力，采用小组合作性学习，加强“院校合作”方式，培养符合医院实际需求的护理专业人才。
下面以全国中等卫生职业教育“十一五”教改规划教材《护理学基础》“密闭式周围静脉输液法”视频公开课为例加以说明。
2.课的设计
本节课是护理实训课，采用院校合作的人才培养模式，实现学校和医院对接，培养符合医院实际需求的护理专业人才。
采用小组合作性学习;在护理实训教学中应用小组合作学习，可以充分发挥护生的主体作用，有助于提高护生的沟通能力、评判性思维能力和团队协作能力。
教学场地有多媒体教室、资源共享咨询室、校内实训基地、校外实训基地。
3.课的实施
3.1小组合作学习
3.1.1 学生分组
教师将全班同学分成小组，每小组6名同学，挑选一名综合素质较高的护生任组长。在进行小组人员分配的时候，教师应对不同能力、不同性格、不同爱好、不同思维习惯的学生进行合理搭配[1]。
3.1.2 小组讨论
在多媒体教室。由临床护理教师给出学习任务：需要密闭式静脉输液的临床病例。护生接收任务后，以小组为单位，各成员分工合作，通过查阅教科书、教辅资料、上网查询、咨询教师等方式收集资料，共同制定出密闭式周围静脉输液的操作流程和护理计划。
3.1.3 小组合作练习
同学们带上修改好的操作流程和护理计划，进入校内实训基地：模拟病房。以小组为单位，在输液手臂模型上进行操作技能练习。各小组成员轮流扮演患者、护士、旁观者角色，反复练习。主讲教师和助理教师、实训教师巡回指导，进行检查和纠错。
3.1.4 教学评价
通过练习后，请操作规范的小组同学进行操作展示。教师和其他同学认真观看后进行点评。
各小组同学通过对比找到本组的不足，继续加强练习。
最后，教师以小组为单位分别进行测评;各小组进行自评、他评。
3.2 院校合作
3.2.1 观摩学习
在校内实训基地完成操作流程的练习后，带领护生分批来到我校合作医院，涪陵区中医院。进入病房，观摩由临床教师在真实患者身上完成的密闭式静脉输液操作。通过观摩学习，分析并找出学校模拟病房护理操作练习与临床真实护理操作的差距。
3.2.2 健康教育
观摩完毕，临床教师带领同学们进入不同病房，以小组为单位为静脉输液患者讲解输液的注意事项、处理输液故障;了解患者病情后，在临床教师的指导下为其进行简单的健康宣教。
3.2.3 评价
临床教师对护生的见习态度、与教师交流、与患者交流等表现进行评价;并让患者及家属对护生的知识、态度、沟通能力等进行评价。
4.教学效果
4.1教学过程中，采用小组合作学习的模式。以小组为单位，共同讨论制定静脉输液的操作流程和护理计划;在讨论过程中，每位成员都积极思考、踊跃发言，表达自己的见解，并从他人的发言中汲取精华、学到知识。
4.2在模拟病房练习密闭式周围静脉输液操作过程中，小组成员分别互换角色进行练习。通过扮演护士，了解护患沟通基本要素，初步学会与“患者”简单的沟通;通过扮演患者，体会患者的需要和想法，进一步了解作为一名护士应如何与患者沟通、交流。
4.3护生到医院观摩密闭式静脉输液法。学习环境从学校的模拟病房转变成医院真实的病房，直接面对患者，使护生对临床护理工作有了很直观的认识。帮助护生将理论与实际联系起来，找到自己操作技能的不足以及沟通能力存在的差距。
5.小结
沟通交流模式篇（9）
在生物-心理-社会医学模式的影响下，高等医学教育的人才培养目标有了更高的要求，医学教育不仅要进行医学自然科学教育，更要对学生进行人文素质培养。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。”沟通能力是开展医疗活动的基础，患者的信息收集、疾病诊断、疾病***等都离不开与医生的良好沟通。
但由于长期受教育体制和教育环境的影响，我国医学生沟通教学仍以理论教学为主，这种“单项灌输”的传统教学方式已经不能适应医学生沟通能力培养的需求，教学方式改革势在必行。为此，本研究将情景模拟教学法应用于医学生医患沟通能力培养教学中，探讨使用情景模拟培养医学生沟通能力的重要性及实施经验体会。
1.情景模拟教学法
情景模拟教学法是指根据教学内容在教师设置的某种情境中，学生模拟或扮演其中的角色，进行模拟实战演练，调动学生学习积极性的一种互动、实践的教学法[1]。常见的形式有模拟案例讨论、模拟专题小组讨论、角色扮演、标准化病人等等。情景模拟教学法作为行动导向的教学方法，要求设计出逼真的工作场景，人物、情节，矛盾冲突，疑难问题穿插其中，根据不同情境学生主动参与到角色中[2]。
1.1情景模拟教学法与医学生沟通能力培养的契合
医生职业的重要特征在于，所面对的工作对象是有感情、有思想，有着不同社会背景和思维方式的形形的人，而不仅仅是疾病本身，而这就要求医师不仅具有扎实的专业知识，还需要具有良好的沟通的能力、协调能力、人际交往能力，医患沟通是评价医生临床工作能力的一个核心方面。良好的沟通技能并不是天生就具有的，很多人通过后天的教育、训练能够使其得以提高。在我国，医患沟通教育正处于实验阶段。
国内一些院校已经开始重视医患沟通教学，在临床医学中开设了医患沟通课程，但由于教学普遍侧重于理论教学，内容抽象枯燥，缺乏必要的沟通实践活动和沟通技巧的指导，因此往往很难收到理想的教学效果。也有一些院校提倡医学生早期接触临床患者以训练沟通技能。但随着人们法制意识的增强，许多患者不愿意配合教学活动，使得教学资源严重短缺。
因此，传统教学方法已不能适应我国医学生医患沟通技能的教学要求，必须寻求更加合理、有效的教学方法。情景模拟教学法是一种具有较好的实践性和可操作性的教学方法，由于情景模拟教学法模拟了事件发生与发展的真实情景，身临其境的教学法有利于培养学生的换位思考能力，增强了对他人的理解与同情，体会不同角色的心理变化、处境；有利于让学生通过模拟事件的每个细节，全面提高学生自我觉察与分析问题的能力，从而提高医学生的沟通能力。情景模拟教学法契合医患沟通的教学特点和教学目标。有利于实现理论和实践的有机结合。
2.情景模拟教学法在医学教学中的应用
在5年的临床专业学生培养过程中，我们将知识和技能训练分散在医学教育的全过程，每学年分别设置不同的课程，分阶段通过情景模拟教学法的不同形式传授医患沟通知识和技能，可以从以下几个方面逐步培养医学生的医患沟通能力：
2.1综合素质的培养
低年级医学生通过情景模拟教学专题小组讨论、无领导小组讨论、案例教学等情景模拟教学来培养医学生综合人文精神。在医患沟通的教学中，适当融合沟通学、心理学、伦理学、法学等人文医学类课程，以培养医学生的综合人文素质。相关课程可以通过专题小组讨论的形式开展，如医患沟通的技巧和策略、如何建立良好的医患关系、医生与社会、医学中的伦理困境、医患法律问题、医疗同行的交流技巧等专题，通过不同模拟专题交叉渗透医患沟通知识，帮助学生理清医患关系中涉及道德、伦理、法律的内在关系，为培养良好的医患关系打下基础。
应注意培养医学生移情心理。医患沟通时，特别是告知患者重大病情时，医生有时由于担心无法控制患者的情绪反应，潜意识里会主动回避问题，避免采用开放式问题交流，临床医生普遍缺乏移情式的交流技巧[3]。有部分医生认为不能将自身的情感过多地投入到患者的情感中，因而不善于应用移情的方法。有研究显示，通过同事实践案例、和同事共同讨论处理问题、模拟实践场景过程中医生可以逐渐学习移情的沟通技巧。因此，在学校的教学培养过程中可以考虑加大角色扮演+案例分析等实践教学的力度，这种在具体问题情境中学得的知识和技能最牢固，能迅速提高学生的沟通能力。
2.2临床焦点情境的模拟教学
高年级医学生有扎实的临床医学知识，即将走上与患者面对面的临床实习岗位，但很多学生由于社会经验较为缺乏，在换位思考、理解患者心理、关注患者情绪变化等方面的沟通能力还较为缺乏，因此在完成相关理论学习之后，我们设置一些临床情景让医学生实践演练，如模拟癌症等危重病情告知场景；患者及其家属担心疗效，焦虑情绪的沟通；临终病人关怀沟通、术前谈话，医疗纠纷和患者教育等情况，可以让医学生快速了解不同类型患者、不同医疗情景的特点，培养医学生与患者间沟通交往的能力。
我国的医患沟通课程可以借鉴西方医患沟通课程，使其贯穿于整个医学教育，从低年级到高年级，从基本的人际交往能力到围绕临床焦点问题的交流策略，逐步地、分阶段的教学方式，有利于潜移默化的培养、提高学生的沟通能力。在高年级或临床实习阶段，把病情告知技能和其他临床沟通技能组成课程群，这样使学生在具备了足够的临床专业知识后再学习相应的沟通技能，有利于角色扮演等情境教学的开展，可以达到使学生医患沟通能力和专业能力同步提高的目的[3]。
3.情景模拟教学法实施步骤
3.1编写模拟情景使用的脚本
脚本编写是该方法成功的关键。脚本应明确模拟的背景、人物的构成及模拟要点。假设医生接诊住院患者的场景编写详细的培训脚本，我们应根据医患沟通的要求设计模拟患者的性格特征，从而考核相应的沟通技巧。例如：有些患者设计成性格内向，见到医生紧张、讷言，这个场景就可以考察医学生是否能营造良好的沟通气氛，从而很好的收集病史；有些患者设计成性格外向、夸夸其谈，考察重点在于医学生能否控制好交流的节奏，合理安排接诊时间；也有些患者患有恶性疾病，可以设计其精神紧张，思想包袱重，考察医学生能否及时给予患者的安慰与精神支持；有些还可以设计成患者对于医生所讲的医学术语不能理解，其向模拟医生反复询问，重点考查医生能否耐心细致的用非专业、能够理解的语言向患者解释等。
通过设计不同疾病特点及患者不同性格特点，把有关医患沟通技能方面的问题灵活穿插于对话之中，训练医学生把握不同情境、应对不同性格患者的沟通能力。脚本要反映典型的病例，矛盾冲突明显，针对性强，便于教学。此外应注重非语言沟通的细节，如表情、动作、态度、语气等[4]。
3.2课外准备
根据教学班的情况5-6人结成模拟演练小组。在小组组长的领导下对模拟情景进行深入分析，对演练所要求的不同角色进行分工，安排进行课下练习等。教师应加强与学生的联系，如遇问题能够给予及时指导。教师应该采取开放式的指导方式， 激发学生***思考、应变的能力，更好地把握模拟教学的精髓。
3.3课堂演练和答疑
通过幻灯片、海报、音乐等渲染环境，使学生置身于一个多维、仿真的环境中，比如由一名学生扮演患者或家属，演绎其在告知癌症病情时所发生过的场景和难题，由另一名学生模拟医生，运用所学到的告知步骤和交流技能来处理，注重非语言沟通细节的运用，不打断学生的演练，这可以保证演练的完整， 防止影响学生的思路。每组演练结束以后， 教师暂时不评论， 以免对后面的演练产生影响。角色模拟演练后进行小组讨论，评价“医生”告知技能的优缺点，并提出适当的处理方法，最后谈出每个人的感想和建议。模拟过程中教师应把握主题，控制课堂内容进展， 即让学生畅所欲言，又能学有所获。
3.4总结、考核制度跟进
教师辅以录像对情景模拟案例进行深入分析、总评，运用卡尔加里-剑桥指南的思想针对学生沟通技能的缺陷性提供合适的改进方案[5]。医学生也需自我反思在参与和观察中增长对医生岗位的理解，对患者的换位思考，以及在特定的医疗环境中医患之间的相互关系和影响，用简短的文字将上诉反思和理解进行总结，反馈给指导教师。
医患沟通能力的考核应侧重于能力而非单纯的知识考核，为了促进情景模拟教学法在医学生沟通能力培养中的有效开展，授课教师应以情景模拟教学法中学生的表现作为考核的依据，同时辅以评价医学生沟通状况的量表进行考核。
在临床工作中医与患之间是一种特殊的人际关系，医患沟通能力是改善医患关系的关键。除经验积累之外，沟通能力的一些基本原理和共通的方法是可以通过后天培训和学习。情景模拟教学方法的采用可以更有效地提高医学生的医患沟通技能和策略，为今后执业过程减少医疗纠纷，营造一个互信、开放医疗环境，实现医疗活动最佳效果提供基本保证。
参考文献：
[1]薛静.浅谈情景模拟教学法在“商务沟通”教学中的运用[J].教育与职业， 2010， （26）： 155-156.
[2]马维红，李琦等.情景模拟教学法在全科医学概论教学中的应用效果研究[J]. 全科医学教育研究， 2010， 13（9）： 2787-2789.
沟通交流模式篇（10）
2.下列属于心理差位关系的是A.朋友关系B.同学关系C.双胞胎关系D.师生关系【D】
3.关系可比作“密友”是心理距离等级的A.正四级B.正三级C.正二级D.负四级【A】
4.交往模式为礼尚往来的心理距离等级的A.正三级B.正二级C.正一级D.负二级【B】
5.下列属于心理距离等级负一级的是A.关系可喻为“初识”B.关系可喻为“对手”C.关系可喻为“朋友”D.关系可喻为“好友”【B】
6.下列属于心理距离等级负二级的是A.交往模式为双方互不来往B.交往模式为双方针锋相对C.交往模式为双方势不两立D.交往模式为双方互不相干【B】
7.交往模式为双方剑拔弩张的心理距离等级的A.负二级B.负三级C.负四级D.零级【C】
8.“远亲不如近邻”体现了影响人际吸引因素中的A.相近性B.相似性C.互补性D.相悦性【A】
9.古语所说的“爱人者，人恒爱之”体现了影响人际吸引因素中的A.相近性B.相互性C.个性品质D.才能【B】
10.双方心理距离较近的人际关系状态是A.轻度卷入状态B.中度卷入状态C.深度卷入状态D.零接触状态【B】
11.不是所有的人际关系都能达到的状态是A.开始注意状态B.表面接触状态C.深度卷入状态D.轻度卷入状态【C】
12.表达人际关系的“A―B―X”模式的提出者是A.纽卡姆B.纽曼C.罗依D.罗杰斯【A】
13.非技术性的护患关系中最主要的内容是A.护患利益关系B.护患法律关系C.护患文化关系D.护患道德关系【D】
14.护患关系中指导一合作型模式主要适用于A.昏迷B.全身麻醉C.急性服务对象D.精神病【C】
15.形成自我意识的主要方式是A.知识B.道德C.个人特质D.人际沟通【D】
16.产生沟通行为的前提和依据是A.沟通触发体的刺激B.编码的过程C.解码的过程D.干扰的刺激【A】
17.保证发出的信息完整而准确的沟通的基本要素是A.编码B.解码C.信息发送者D.信息接收者【C】
18.“我伤口疼”体现的沟通交流层次是A.礼节性沟通B.陈述性沟通C.共鸣性沟通D.情感性沟通【B】
19.体现沟通交流层次中的分享性沟通的语句是A.“今天天气很热。”B.“你最近忙什么呢?”C.“我嗓子疼!”D.“我伤口疼，是不是感染了?”【D】
20.一般交往时间长，信任度高，有了安全感的基础上才会达到的沟通层次是A.情感性沟通B.陈述性沟通C.共鸣性沟通D.礼节性沟通【A】
21.服务对象说：“我从住院到现在感到病情没什么变化，我想我的病大概很难***。”护理人员回答：“是吗?你现在快去***室做雾化吸入吧!”体现语言沟通中的问题是A.突然改变话题B.主观判断C.主观说教D.信息超载【A】
22.服务对象担心自己的手术后果，护理人员不去了解服务对象担心的问题是什么，而是用一种轻松的口气说：“当然会成功”，体现的语言沟通中的问题是A.言行不一B.主观判断C.虚假的保证D.信息超载【C】
沟通交流模式篇（11）
SNS平台的出现，也使得营销沟通有了互动的元素，社交网络化营销沟通，正逐渐成为现代企业营销沟通的主趋势。
那么当社交网络成为现代企业对外界沟通交流的主渠道，它会对现代企业的营销沟通职能产生怎样的影响？
一、基于社交网络平台的营销沟通为企业营销沟通职能带来的改变
1、营销沟通观念的改变
传统的观念即推销观念，该观念认为，消费者同城具有一种购买惰性或者抗拒心理，试***让消费者购买，就必须对他进行劝说，或者运用一系列促销行为使其购买。
可以说传统营销沟通是一种交易式营销沟通，强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客，即一种“推”“塞”式的营销。
而现代营销观念信奉需求至上，认为企业生产什么，销售什么的决定权不应该在公司受手中，而应该在消费者手中，企业了解目标受众的需求的信息，根据其需求改进、生产相应的产品。并非是传统的生产―销售这种企业营销单项模式，而是一种企业与顾客的双向互动营销模式。
2、沟通核心的改变
营销的要素现在由4p转化到4c。早在1960年，美国密西根大学的J・麦卡锡教授就提出了“4P”理论：Product产品，Price价格，Place通路，Promotion促销（即沟通）。原来的4p已经不能满足需要，20世纪90年代以来最为流行的新兴主张是4c：Consumer顾客欲望与需求，Cost满足欲望与需求的成本，Convenience购买的方便性以及Communication沟通与传播。
营销要素从“4p”到4C”观念的转变，同时，作为营销沟通的核心也在发生着改变。从“4p”到“4c”的转变不难看出，现代企业的营销沟通已经由传统的以企业为核心，以销售为目的，并且是唯一目的，向顾客灌输产品的单项营销沟通模式，转变为现在的以顾客需求为核心，从顾客出发来生产，销售产品，以及企业与顾客之间（B2C）进行双向的沟通的双向互动营销模式。
3、沟通方式的改变
传统营销沟通主要通过信函、电话、面对面、电视、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动。
SNS平台上营销沟通将网络社交平台作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权，主动始终是掌握在消费者手中的。并且根据SNS平有的特性，企业可以和消费者进行线上、线下交流，从而使整个沟通过程更加完善，并且使得双方在SNS这个平台上获取最大量的信息。
二、SNS平台对现代企业营销沟通带来的优势
结合以上来看网络社交平台给现代企业营销沟通带来的优势如下：
1、SNS平台会给企业带来更加广泛的客户群。根据Facebook的营运总监提供的数据，Facebook用户的主页上平均每人有120个朋友链接。现在．这数宇已经上升到了130。
2、SNS平台会给企业带来更加准确的客户信息，使营销沟通更具针对性。
3、SNS平台上的营销沟通是交互性的，即在社交网络平台上现代企业的营销沟通不再是以往的“推”“塞”式的营销沟通，而是基于社交网络平台的企业与顾客的双向交互式沟通。
4、SNS平台上的营销沟通可以使企业及时，准确的了解目标受众的需求。由于网络社交平台的通讯的直接性与及时性，使得基于社交网络平台的营销沟通也具有及时性与准确性，使企业能及时准确的掌握顾客的信息与需求，只有从顾客的需求出发的营销沟通才是有效的。
5、SNS平台上的营销沟通更具有经济性，即成本更低。SNS平台上的营销沟通是基于网络社交平台的B2C的直接沟通，一方面，企业在网上信息，费用较低：将产品直接向消费者推销,免去了商、分销商等中间环节：的信息受众准确，避免了许多无用的信息传递，从而节约了企业的成本；另一方面，由于互联网上获取信息的费用降低,顾客的搜寻成本和交易成本都会降低，市场透明度增加，因此有助于打破市场分割，节约社会总成本。
6、SNS平台上的营销沟通不受时空限制。SNS平台上的营销沟通冲破了以往沟通的时空限制，可以在网络这个虚拟平台上进行无阻沟通交流，而无需进行面对面的会面式沟通，并且由于社交网络平台具有信息存储性，使得企业与顾客之间可以进行线上线下的及时沟通。
7、SNS平台上的营销沟通使消费者产生核心价值感。与其他途径注重产品核心化相比，基于SNS平台的现代企业营销沟通，从信息设计阶段就是以顾客的需求为前提的，并且根据社交平台上双方的双向的交互式沟通，了解顾客所思所想，来对产品进行调整。可以使顾客感觉到，自己在这个过程中参与到了企业的活动中，是自己在帮助企业改进，从而增加了对企业偏好。
8、SNS平台的公开性，使企业所传播的信息更加透明化，从而迫使企业不断的改进与升级，以适应市场的竞争。在瞬息万变的市场，只是一眨眼的功夫品牌就能从赢家变成输家，外界环境的改变迫使企业应作出相应的调整，目前是互联网的时代，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%，外界向企业施加压力。
9、SNS平台上的营销沟通对反馈处理更为即时。企业及时处理反馈意见可以很大程度地增加顾客对企业的信任度。