我优求知网银行文明创建工作总结篇（1）
农业银行文明创建工作总结
农业银行文明创建工作总结近年来，**市农行始终坚持以“三个代表”重要思想为指导、持之以恒抓好精神文明创建工作，着力在完善创建机制、丰富创建内容、创新活动载体、增强创建实效上下功夫，不断深化各项文明创建活动，有力地促进了“两个文明”建设协调发展，并取得丰硕成果。该行连续三年创利超万元，曾五次名列全省农行“十大创利单位”。先后荣获“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国金融系统文明建设先进单位”、“福建省第六、七、八届文明单位”、全国农行系统“先进基层***组织”、“‘三五’普法教育先进单位”、“文明建设先进单位”等国家、省、市级表彰20多次。一、完善创建机制，夯实基础求创新**市农行***一班人充分认识到，精神文明创建工作是落实“三个代表”要求的具体体现，是新形势下加强队伍建设，提升行业文明程度，树立企业形象的有效途径，是办好国有商业银行，确保业务经营持续健康发展的重要保障，是一项长期的任务和系统工程。为此，该行始终把精神文明创建工作摆在突出位置，列入***重要议事日程。一是加强组织领导，成立了由“一把手”挂帅的创建领导小组，下设创建办，挂靠***办，配备专人抓各项创建工作的落实。各基层网点也相应成立创建组织机构，形成了行领导、机关职能部门、基层网点三级创建领导网络。二是建立健全文明创建工作机制，坚持创建工作例会制度，定期研究部署阶段性创建工作重点和措施。每年年初的营业所主任会议都要精心部署文明创建工作，签订责任状，并纳入全年目标管理量化考评和干部管理考核内容，做到创建工作与业务工作同计划、同部署、同考核、同奖罚。三是加强制度建设。结合实际，研究制订了《**农行创建文明单位实施规划和年度计划》、《创建文明单位考核评分细则》等一系列适合本行特点的创建规划和措施，把文明创建工作纳入全行总体发展规划之中，使创建活动走上了制度化、规范化的轨道。特别是在连续获得两届省级文明单位后，提出了“与时俱进抓文明创建，努力向全国级文明单位迈进”的创建目标，进一步拓宽创建思路，丰富创建内容，创新活动载体，全面落实“内强素质、外塑形象、服务社会；发展自己”的16字创建方针，着力抓好“三大工程”建设，促进文明创建不断向新的目标和水平迈进。二、浇筑素质工程，以人为本聚合力“坚持以人为本，培育团队精神，增强队伍素质是做好任何工作的基础”，这早已成为**市农行***一班人的共识。在创建中，该行始终把建设一支“***治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明”的干部员工队伍作为文明创建的首要任务。1、从抓学习教育入手，全面提高队伍综合素质。**市农行在借鉴吸收南浔支行及兄弟行先进经验的基础上，认真总结本行以往抓教育的好做法，创办了**市第一所文明学校。成立了文明学校管理委员会，制定了《**农行文明学校管理办法》。每年年初文明学校都要制订年度员工学习教育计划，明确学习教育的重点内容和教育形式。几年来，**市农行无论业务多忙，都坚持不懈抓好经常性的***治理论学习和业务培训，做到每两周一次集中学习、每月一次***中心组理论学习雷打不动，并采取外聘教师授课、开办专题讲座、组织观看电教片等教育形式，对员工开展理想信念教育、形势教育、职业道德教育、法规法纪教育、“三讲教育”、“三个代表”学习教育和思想道德集中教育，特别是***的十六大胜利召开后，**市农行迅速掀起学习贯彻***的十六大精神以及“三个代表”重要思想的高潮，组织广大干部员工深入学习和领会，聘请专家学者作专题辅导讲座，积极培育全员的***治意识、大局意识、服务意识和竞争意识，夯实了思想***治基础，提高了思想道德防线，增强了践行“三个代表”的自觉性。为提高员工业务素质，文明学校还定期开办业务知识讲座和业务培训班，组织员工学习市场经济知识及银行新业务、新知识和新技能。如今，文明学校已成为**市农行抓教育强素质的重要阵地，员工学理论、学业务、学技能蔚然成风，涌现出了一批业务技术能手。近年来，**市农行员工通过自考、函授等形式报考大专75人。本科25人，在全行上下形成了良好的学习风气。2、抓好基层***支部建设和***员队伍建设。近年来，**市农行***注重抓好基层***建工作，通过发挥基层***支部的***治保障作用和***员的先锋模范作用来凝聚全行员工的智慧和合力。我们认真组建了系统***组织的机构体系，成立了15个***支部，实现了“支部建在所上”的目标，制定了《***支部建设目标管理考评标准》和《***支部建设目标考评实施办法》等规定；认真落实“三会一课”制度，严格***员教育和管理，使***建工作走上了规范化和制度化的轨道。系统***成立以来，连续三次被省分行***表彰为“先进基层***组织”，并荣获总行***表彰。3、坚持典型引路，弘扬正气。近年来，**市农行深入开展了“学饶才富、建
新功”活动，大力宣传学习饶才富等先进典型事迹，宣传好身边的好人好事，在全行营造了一个“学先进、比先进、奋发向上”的良好风尚，涌现出了一批先进典型。如前任金峰营业所主任林学友七年如一日，扎根基层，以所为家，敬业奉献。他的事迹得到了上级的充分肯定，荣获福州市第二届“文明市民标兵”、省第七届“精神文明建设先进工作者”等称号，被誉为“饶才富式好干部”。4、以新世纪创业“五比五看”竞赛活动为载体，促进队伍建设。“五比五看”即：比学习，看综合素质高不高；比敬业，看事业心和责任感强不强；比能力，看岗位技能拔尖不拔尖；比创新，看业务创新水平好不好；比贡献，看在新一轮创业中业绩突出不突出。通过“五比五看”，充分激发了全行员工的创业热情和工作主动性，涌现出了一批先进单位和个人。如，金峰营业所储蓄专柜、江田营业所分别被总行评为“储蓄存款先进单位”、“‘迎新春’优质服务竞赛活动先进单位”，郑敏瑜等多位同志荣获省分行“存款工作先进个人”表彰。5、坚持不懈抓好职工思想***治工作，增强队伍合力。针对地处经济发达地区，社会情况复杂，员工思想十分活跃的特点，**市农行牢牢把握职工思想***治工作这一“生命线”不放松，坚持领导带头，注重言传身教，用人格的力量凝聚人心；坚持民主管理，推行行务公开，取信于员工；坚持把握员工思想脉搏，多办实事，建好“职工小家”，用真挚的感情温暖员工，真正做到了和风细雨、润物无声，保持了队伍稳定，增强了凝聚力和向心力。比如，前两年集资建房，我们领导和员工一样交钱，分房时领导和员工一起抽签，不搞特殊化，深受员工的好评；我们每年都拨专款组织员工体检、祝贺员工生日、慰问困难职工和伤病职工；每逢新春佳节，领导都要到一线与员工一起辞旧迎新；员工遇到难题，都主动到一线帮助解决……。深入细致的思想***治工作，使全行员工深切地感受到了集体的力量和家的温暖，激发了爱行爱岗的主人翁责任感。几年来，面对市场经济的一些负面消极影响以及出国、经商、炒股、金钱享受思潮的冲击，全行员工都能明辨是非，自觉地把握好自己，始终以饱满的工作热情和高度的负责精神，推动着全行改革和事业的健康发展。坚持不懈的思想教育和扎实的思想***治工作，带出了一支积极向上的队伍，业务经营始终走在当地金融同业的前列，得到了上级的充分肯定。**市农行连续两次被省分行评为“思想***治工作先进单位”，被福州市总工会评为“先进职工之家”，有3个网点被省、市分行评为“模范职工小家”。三、打造“双满意”工程，真情服务树形象创建中，**市农行坚持把做好服务这篇大文章作为文明创建活动的核心内容，精心打造“双满意”工程，通过真情服务，播撒文明，提升了企业形象。在历次的行业社会满意度测评中，**市农行均名列前茅，评为“满意单位”。1、坚持软硬件建设并重，强化规范化服务建设，提升服务水平，做到让客户群众满意。在硬件建设上：**市农行严格执行总行关于规范化网点建设的规定，坚持“统一标准、统一标识、统一风格”的原则，先后投入上千万元资金，对基层网点进行规范化、标准化改造，进一步完善了网点服务设施，提高了网点形象和竞争力。在软件建设上，突出抓好“四个重点”。一是采取办礼仪培训班、组织外出学习参观等形式，强化对全员的文明礼仪培训和服务意识培育。二是建立健全文优服务工作责任制和考评机制，通过签订责任书、开展专项评比、不定期组织明查暗访、对违规人员进行通报批评和经济处罚等办法，加大对网点文优服务的检查监督和奖罚力度，全面规范员工服务行为，确保金融工委提出的八条规范化服务标准落到实处。三是着眼于满足客户多样化的服务需求，积极创新金融服务，不断完善服务功能。先后开通、开办了通存通兑、电话银行、代客理财、“a、b”股银证通和西联汇款等多项新业务，以满足客户的需求。特别是在拓展西联汇款新业务中，**市农行紧紧抓住西联汇款到帐速度快、境外汇款人汇款时无需身份证明等特点，依托**侨乡优势，积极宣传、全员营销。开办不到两年时间，共办理西联汇款业务21855笔、金额达4945万美元，成为了全国农行西联汇款业务量最大支行之一。四是以开展“送温暖、献爱心”、“***民共建”、“结对子”等活动为载体，积极延伸农行服务，播撒文明。广大员工充分发扬“一方有难，八方支持”的好传统，情系贫困地区、灾区和希望工程，累计捐款、捐物10多万元。2、围绕中心，服务大局，积极改进信贷服务，助推经济发展，做到让***府满意。多年来，**市农行牢固确立中心意识，坚持以服务地方经济建设为己任，认真贯彻落实国家产业***策，紧贴地方经济发展方向，积极改进信贷服务，加大有效信贷投放。近两年来，累放贷款30多亿元，重点支持了**市农网改造、外文武围垦工程、城市房地产项目开发以及福建省经纬集团公司、毛里斯房地产开发公司等数百家重点企业和优良客户发展，为推动**市经济发展做出了积极贡献。连续多年被地方***府评为“综合工作先进单位”和“服务经济先进单位”。四、实施“双创”工程，加快发展促效益几年来，**市农行坚持“围绕业务经营抓创建，抓好文明创建促发展”的思想，咬定经营安全和提高效益两大目标不放松，大力实施“双创”工程即创安工程和创效工程，加快自身发展，确保文明创建出成效。***一班人深知，创安工作是文明创建的一项重要内容，是确保创建出成效的保障。为此，**市农行牢固确立“安全就是效益”思想，认真落实各项创安工作措施。一是狠抓制度建设，以制度管人。结合本行实际，先后出台实施和修订完善了《**农行信贷工作违章操作处罚暂行规定》、《**农行领导干部保持廉洁的若干规定》等多项管理制度和办法，并印发成册，人手一份，进一步规范经营管理行为，做到职责分明、有章可循。二是强化内控机制建设，筑牢“三道防线”。加大检查监督力度，重点抓好主任“十亲自”、坐班主任“八个一”制度以及业务部门自律管理机制的落实。三是建立健全案件防范责任制。坚持预防为主，教育先行，通过聘请市纪委、检察院等部门同志来行授课，组织观看警示电教片、***片展，出法制知识宣传栏、举办反腐倡廉知识竞赛等有效形式，开展经常性的法制教育和廉***教育，做到警钟长鸣，不断增强员工防腐拒变能力。同时，层层签订防范经济案件及安全事故责任状，全面推行***风廉***建设量化考核管理，坚持定期召开案件防范形势分析会和员工行为排查制度，及时掌握员工思想动态，对有行为、热衷经商、准备出国、平时大手大脚花钱等人员进行重点监控，防患于未然。1990年以来，**市农行共有63人出国务工，均能在出国前办好工作移交手续，没有发现经济问题。由于坚持“严”字当头，从严治行，**市农行创安工作取得了良好成效，连续13年实现经营安全无案件及重大责任事故，多年荣获各级表彰，并在总行作典型经验介绍。在建设“创效”工程上，**市农行本着“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，坚持两条腿走路，闯出一条效益兴行之路。一方面，眼睛向内，坚持勤俭办行，优化资源配置，向管理要效益；另一方面，主动贴近市场，开拓创新，拼抢份额，向市场要效益，取得了骄人的业绩。截止今年6月末，**市农行本外币各项存款余额达20.4亿元，各项贷款余额8.7亿元，存款存量、增量份额均位居当地同业第一，创利水平进一步提高，上半年又实现经营利润1786万元。
银行文明创建工作总结篇（2）
中***分类号：C916，文献标识码：A
文明单位建设是基层人民银行贯彻落实科学发展观，构建和谐央行的重要载体，是实现各项工作创先争优的有效手段，也是促进干部职工全面发展的必然选择。人行常德市中支在十多年的创建历程中，深刻认识基层央行开展文明单位建设工作的重大意义和深远影响，紧密结合实际，正确处理抓业务与抓创建、抓软件与抓硬件、抓内容与抓形式三大关系，充分发挥领导决策、部门协调和群众参与作用，在基层央行文明单位创建方面作了一些有益的实践和探索。
一、基层央行开展文明单位创建活动的积极作用
在多年的文明单位创建实践中，中支***针对干部职工队伍现状和基层央行履职要求，提出了“建一流班子、带一流队伍、创一流业绩、促一流管理”的创建工作思路，以科学发展观为统领，以文明单位创建活动为载体，强化素质抓管理，积极履职树形象，中支上下形成了和谐、健康、积极、向上的主流风尚，为推动中支履职发展奠定了坚实的基础。
（一）开展文明单位创建活动是凝聚共识、推动履职的有效手段
文明单位建设是一个系统工程，涵盖了班子建设、队伍建设、业务建设等，囊括了基层央行建设与发展的方方面面。为此，中支把文明单位建设作为推动基层央行健康发展的有效载体，用创建文明单位总揽全局，以丰富创建活动凝聚人心。在文明单位建设中，加强以引领认识、增添动力、助推发展为目标的精神文明建设，通过目标凝聚、精神凝聚和事业凝聚，强化干部职工对文明单位创建的认同，形成了全行上下心往一处想、劲往一处使、力往一处发的良好局面，确保了干部职工以高效的执行力促进中支和谐稳健发展，为中支实现分行、长沙中支年度考核6年先进，荣获全国“模范职工之家”、总行先进集体、分行先进基层***组织，成功创建2009-2011年度总行级、分行级文明单位提供了强劲动力。
（二）开展文明单位创建活动是提升素质、塑造团队的重要途径
“抓班子、带队伍”是文明单位创建的重点内容，通过文明单位创建这个总抓手，不断丰富和完善文明单位创建的内涵，能使基层央行干部职工拥有优秀的***治素质和道德素养，具备良好的学识水准和过硬的业务水平，把干部职工队伍建设成为一支***治强、业务精、纪律严、作风正的高素质队伍。一直以来，中支把育才兴行作为创建工作基石，全面实施人本战略，着力抓好五项主题教育，大力开展五大创建活动，努力塑造“五型”行员形象，2009-2011年度，中支干部职工61人次被上级行和省市地方***府评为先进个人，调研信息文章被上级内外刊采用796篇，专题调研、重点课题和主题征文获上级奖励43项，各类业务知识竞赛获上级行团体、单项和个人奖53个，“创新金融服务、支持经济发展”业务竞赛活动获奖名列湖南第一，被评为总行、分行业务竞赛先进集体。
（三）开展文明单位创建活动是强化管理、深化服务的现实需要
强管理、提服务、促履职是基层人民银行开展文明单位创建活动的出发点和落脚点。随着社会主义市场经济体制的不断发展和完善，中央银行履职方式、手段都发生了深刻的变化，需要进一步强化管理方式，深化服务手段，建立起运转高效、行为规范的管理体系，为社会提供更加优质、文明的金融服务，树立人民银行良好形象。因此，必须以文明单位创建活动为载体，从***治、思想、纪律和作风等方面不断研究新问题，探索新途径，达到加强管理、提升服务、促进依法履职的目的。在创建过程中，中支将文明创建活动与货币***策传导、金融管理服务、金融生态环境建设有机结合起来，取得了显著成效。近三年，中支54项工作经验被上级行推介交流，18项业务创新得到上级行充分肯定，基层央行履职工作取得了丰硕成果。
二、当前基层央行文明单位建设亟需解决的问题
在发挥创建作用，肯定创建成果的同时，我们也注意到，2003年11月人总行修订颁布的《办法》目前存在着指导性不强，规范性不全，促进性不大等问题，制约了人民银行系统文明单位建设工作的纵深发展，亟待进一步修订完善。
（一）制度指引不完善，影响了创建工作的协调发展
文明单位创建工作要随着时代和形势的发展不断推进，是一个与时俱进，不断完善的过程。随着我国经济社会的不断发展，改革开放的不断深入，我们***对文明建设的理论指导更加先进，更加全面，从十二大报告中提出的“两个文明”到十六大的“三个文明”到十七大“四个文明”；从“两手抓、两手都要硬”到“三个文明”协调发展，再到经济、***治、文化、社会建设“四位一体”，表明我们***对中国特色社会主义总体布局更加明确，科学发展的思路更加清晰，全面建设小康社会的内涵更加丰富。从1999年人民银行制定《中国人民银行双文明单位建设管理暂行办法》到2003年修订为现行《办法》至今已经9年，其指导思想基本停滞在***的十六大精神，强调物质文明、***治文明和精神文明协调发展这一层面，时代性和现实指导意义都明显滞后，不利于人民银行系统文明建设的协调发展。
（二）责任机制不明确，影响了创建工作的全面发展
创建责任管理机制不明确，导致部分干部职工对文明创建在认知上存在误区。现行《办法》在“文明单位条件”中仅对领导班子建设、干部职工队伍建设、金融业务工作等方面提出了相关规定和要求，而对日常性的创建工作管理缺乏目标明确、内容具体、措施可行的规范性指导。同时，《办法》第五章“领导和管理”部分仍局限于命名单位管理，各级精神文明建设领导小组负责组织、指导和监督的内设机构推进模式，造成一些基层行的文明创建领导部门和成员之间相互配合不够默契，甚至认为创建是宣传部门的“份内”，活动是工会组织的“专利”，部门之间没有形成联动局面，少数员工对创建活动重要性的认识缺乏高度，片面的认为文明创建工作是务虚，抓业务才是务实，对文明单位创建活动的热情不高，行动不快，措施不力，工作不实，没有成为主动参与者和维系者，只是被动接受者，使创建工作产生了一定的局限性。
（三）激励推进不明显，影响了创建工作的长效发展
文明单位创建工作要达到“重在建设、重视创建过程、注重创建实效”的要求，考验的是一个单位的耐力与持久力，不可能是“临门一脚”能解决的，需要不断运用各种激励因素和鼓励手段为文明单位建设注入新活力，赋予其生命力。一方面由于人民银行实行垂直领导管理机制，系统内文明创建最终实现的是“中支级、分行级和总行级”三级创建形式，现行《办法》明确规定文明单位创建按照逐级规划、逐级实施的方式进行，导致部分先进行不能实现跨越式发展，同时受“按顺序逐级评选申报”，比例指标重复计算的申报评选方式制约，基层行在众多申报单位中难以把握时机和命运，挫伤了创建积极性。另一方面，文明单位创建的软硬件建设必须要有一定的资金作保障，经费紧张是当前基层行建设的普遍现状，对于成功获得文明单位荣誉的基层行，创建成功后按上级文件精神应当给予的奖金迟迟不能兑现，影响了创建工作热情，造成负面影响。
三、深化基层央行文明单位建设的对策建议
文明单位创建“重建设、重过程、重实效”，要常抓不懈。因此，要切实提升对文明单位建设工作的精细化管理水平，进一步探索文明创建制度建设的有效方式，通过理念引领、机制规范、措施激励，不断推进基层央行文明单位创建深入开展。
（一）更新文明创建的理念指导，为创建工作的扎实开展提供智力支撑
文明创建是一个不断提升的过程，必须从观念上、思路上、方法上、形式上与时俱进。坚持在创建中注入新的内涵，不拘泥或满足于一般性的群众性精神文明建设活动，不停留在低层次上运行，注重与中央理论指导相衔接、与人民银行改革发展相融合，不断拓宽视野、站高起点，不断增强文明单位创建的前瞻性、预测性、科学性和系统性，不断丰富创建工作的内涵，将创建工作不断引向深入。一是要坚持以《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》纲领性文件精神为指引的同时，不断用***的十六大、十七大以及即将召开的十所赋予的新思想、新理论、新精神充实完善文明单位建设内涵，不断开创人民银行文明单位创建的新局面。二是要适应中国特色社会主义事业的总体布局向经济建设、***治建设、文明建设、社会建设四位一体发展的时代要求，在人民银行文明单位建设工作中及时注入“生态文明建设”这一创建要素，深入推动科学发展，促进和谐央行建设。三是在创建实践中，要切实加强对干部职工创建知识普及，组织干部职工及时学习、理解中央关于文明创建工作的最新精神和上级行的最新部署，通过专题辅导、知识培训、教育宣传、经验总结等方式，丰富创建知识储备，为创建活动的扎实开展提供智力支持。
（二）明确文明创建的责任机制，为创建工作的稳步开展提供有力保障
银行文明创建工作总结篇（3）
而这一切，都与该行多年来开展的省级最佳文明单位创建工作紧密相连。
近年来，建行银行分行坚持以“深化文明创建、打造精品银行”为主题，秉承“以客户为中心、以市场为导向”的理念，多管齐下将文明创建活动同本行经营管理、改革创新、业务发展、优质服务、***风行风建设等有机结合起来，统筹兼顾社会效益、客户效益和自身效益，取得了明显成效。
截止末，建设银行分行贷款、存款、利润等业务指标均居区域同业首位，连续三年被湖北省银监局命名为“良好银行”；连续四届被命名为湖北省最佳文明单位和宜昌市文明行业、文明单位。
为了扎实有效地推进文明创建工作，在具体实践过程中，建设银行分行主要实行“六化”，促进了创建工作目标的顺利实现。
双文明创建一体化。建设银行分行***把创建工作同业务发展工作一并纳入全行目标责任制，并与等级行考核，同管理人员绩效分配直接挂钩，做到有布置、有检查、有考核、有奖惩。分行开展了深入学习实践科学发展观活动，来提高创建工作的综合素质和能力。还不断改进领导干部工作作风，建立了分行领导文明创建联系点和分行部门与基层机构文明创建定点联系制度，定期现场调研和指导工作，解决两个文明创建工作中的困难与问题。同时加强行风建设，主要是建立起行务公开、民主理财和社会监督制度。加强***风廉***建设，重点抓好***风廉***建设责任制的落实，强化对领导人员守法从业的监督。加强员工教育和合规管理，组织开展了警示教育、风险防范教育、不良行为排查、案件专项治理等，全行已连续多年没有发生案件。
文明创建深层化。按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，建设银行分行将“以人为本”的理念落实到经营管理和服务客户之中，由过去“以我为中心”转变到“以客户为中心”上来。重点抓群众和客户反映强烈的热点问题，哪方面的问题群众反映强烈，就着力解决哪方面的问题。分行建立了“行长接待日”制度，每月坚持一位分行领导接待员工，听取员工的建议和意见。每月开展行长“客户接待日”活动，到基层网点听取客户的心声和员工之音，及时解决客户中的问题，把客户的满意度作为检验制度的基本尺度，从单一的销售产品转移到客户关系维护和提供综合解决方案上来，由“为产品找客户”转向“为客户找产品”上来，通过进一步转变观念，多方面打造优质服务，真正认识和准确把握客户战略。还通过“客户接待日”活动，针对客户提出的问题和服务障碍，进一步梳理和改进业务流程，加强信息技术支撑力度，强化后台对前台的支持，有效地提高了建行客户的保留率和增长率。
网点服务标准化。银行基层机构和网点是文明创建工程的“细胞”，为此，重点强化训练其服务不仅要文明优质，而且还要规范标准。建设银行分行在全行实施营业网点战略转型，制订了全行统一的网点服务规范，对服务环境、服务语言、服务标识、服务设施、服务礼仪、服务效率等作了统一规定。一是加快优化网点布局，渠道建设日益完善。分行加大了网点购置和装修改造力度，近几年用于网点购置和装修支出达8400万元，购置网点5家，整体装修网点17家。加快了自助设备布放和网点服务设施配置力度，改善和优化营业环境，增强网点功能，全年布放自助设备46台，完成了53家网点视频播放系统配置、26家网点电子门楣安装以及网点其它服务设施的配置工作。二是大力实施网点转型，提升网点营销服务效率。全面完成了网点一代转型工作，网点转型效果得到充分体现。客户平均等候时间由转型前的13分钟降低到转型后的4.1分钟，网点日平均销售量上升74%。三是大力推动柜面业务分流，缓解柜面业务压力。网点柜台交易笔数占比由过去的56.3%下降到现在的38.41%，自助设备交易笔数占比由过去的31.14%上升到现在的40.08%。四是构建规范服务的长效机制，提升服务水平和社会形象。分行通过全面推广服务规范三十条，组织实施不同层次的“客户接待日”活动，开展“迎奥运、比服务”，迎国庆、讲文明、树新风等系列活动，服务品牌和服务形象再上一个新台阶。港窑路支行和当阳市支行营业部已分别创建成全国银行业、湖北省银行业文明规范服务示范单位。
二线服务规范化。本着“二线为一线服务、中后台为前台服务、全行为客户服务”的理念，建设银行分行先后调整优化了本部内设机构和支行内设部门，进一步实行后台大集中。在支行大力开展机关作风建设，启动了机关服务基层考核评价工作。制定的考核办法把各部门的基本职责、服务内容、工作流程及服务标准等，作为规范服务基层的承诺内容，考核各部门为基层（部门）和客户的服务态度、工作质量、办事效率和工作纪律作为考评内容。在考核方式上，分行采取综合考评和百分制量化考评 ，考评结果纳入部门主要负责人综合考评体系，并与部门业绩考评及薪酬分配挂钩，从而使机关作风大为改观，办事效率明显提高。
银行文明创建工作总结篇（4）
我行切实加强文明创建工作，积极参与社会公益事业建设，做好文明建设、困难帮扶活动，力所能及地出资为社区办实事。
一是将文明创建活动融入社区、融入城市精神文明建设大环境中。积极组织员工进入社区开展“金融理财宣传咨询活动”，与社区开展“八荣八耻”教育知识竞赛活动，积极参加社区责任区街道巡查、节假日巡查活动。
二是结合业务特色，积极送金融服务下乡，支持新农村建设。我行组织人员到乡镇进行反假币宣传；配合招商引资，到乡镇工业园区进行金融知识宣传咨询；积极营销电子银行和支付结算产品，将工行的服务向农村延伸，为新农村建设提供金融支持。
三是积极参加地方******帮困扶贫活动。在节假日访困难户，切实做好结对困难户的扶贫救助工作；下辖营业网点积极参加“春蕾计划”献爱心活动。
此外，我支行推出了“文明窗口”、“文明行员”、“营销先锋、服务明星、内控卫士”等评选活动，继续在全行开展“巾帼建功文明示范岗”创建和“青年文明号”创建活动。努力营造我行和谐温馨的大家庭，大力开展丰富多彩、健康有益的文体活动。
二、全力支持项目建设，打造一流零售银行
网点转型项目推广是我行打造一流零售银行的内在要求，是全面提升网点核心竞争力的现实需要。我行将切实加强上下联动与部门协作，将网点转型工作推向深入、进行到底，确保在2014年上半年打造XXX家转型样板网点，下半年完成XXX家理财中心的推广，底前在全部网点推广，全面有效提升网点的营销服务能力、核心竞争能力与可持续发展能力。
XXXX年初，我行开始全面实施零售业务战略转型。开展了网点转型咨询项目，通过诊断分析、试点推广两个阶段的工作，制定了符合我行实际、具有一定前瞻性的网点转型方案。以网点转型为抓手，系统推进了网点标准化建设、文明标准服务导入、营销体系建设、业务流程优化和产品创新，极大地释放了零售业务发展的活力，该行零售业务走上了快速发展的轨道。
XXXX年，我行构建了集私人银行、理财中心、财富管理中心于一体的贵宾客户营销服务平台。全面整合了网点、网上银行、自助机具、电话银行等营销服务渠道，零售业务硬转工作成效显著。完成了XXX个网点的营销技能提升导入，构建了客户关系营销管理体系和一体化客户服务中心，实现了零售业务综合联动营销，有效提升了零售业务服务营销能力。各项业务得到了较快发展，零售业务综合贡献度明显提升，圆满完成了零售业务转型第一阶段的任务目标。
三、扶持园区建设，促进农业科技发展
银行文明创建工作总结篇（5）
观察基层商业银行企业文化现状，大致存在以下六个方面的问题：
第一，企业文化建设存在认识上的误区。一些基层商业银行管理者思想意识滞后，把企业文化等同于文化活动或企业形象设计。有的基层商业银行进行的所谓企业文化建设，就是组织员工唱唱歌、打打球等活动，或者在媒体上打几则广告、设计几个产品包装。他们认为，企业文化建设就应该定位于形象塑造，既具体可见，又容易见效，容易得到大众的认同，于是轰轰烈烈的形象设计和形象宣传，一度成为基层商业银行推进文化建设的主要形式。也有些基层商业银行管理者认为企业文化建设就是出钱买文化，于是请来策划公司对本企业设计出一整套华而不实，似是而非的企业文化要素，而事实上企业文化决不是出钱就能买到的。意***通过大把的投入，提升企业文化的水平绝对是行不通的。
第二，企业文化建设流于形式。一些基层商业银行管理者在逐级落实企业文化建设的过程中，只是热衷于作表面文章，赶时髦，搞花架子，说一套做一套，言行不一。对企业文化建设说起来重要，做起来次要，忙起来不要。很难实实在在地将企业文化置于企业经营战略的高度来认识，坐而论道者多，付诸实践者少，缺乏实效。很多人热衷于谈国内外成功企业的文化，唯独对本企业的文化建设不加重视，不能真正把创业过程中形成的经营理念集中和提练出来，只有表层形式，没有内在价值与理念。这样的企业文化对企业的发展产生不了深远的影响，难以持续，无法形成文化推动力，因而是没有意义的。
第三，企业文化建设***治化倾向严重。有的基层商业银行把企业文化建设等同于思想***治工作，有的将企业文化建设与社会主义精神文明建设相混淆。虽然企业文化和思想***治工作有一定的相似之处，但是思想***治工作主要方式是通过说服教育和疏通引导解决员工思想上存在的矛盾和问题，主要工作是思想建设和作风建设；而企业文化是直接指导和规范企业生产经营和员工工作行为的管理方法，因此不能把思想***治工作等同于企业文化，更不能把思想***治工作的方法机械地用于企业文化建设。社会主义精神文明建设是通过抓思想道德和科学文化建设，解决整个民族精神支柱和智力支持的问题，企业文化建设是通过建立企业全员认同的价值观、理想信念和行为规范，达到促进企业发展的目的。因此，企业文化建设也不能等同于社会主义精神文明的建设。
第四，企业文化建设大而全无重点。有些商业银行在提炼本银行企业文化的理念体系时，涵盖了所有的内容与理念——使命、宗旨、核心价值观、主导价值观、道德、愿景、方针、精神、作风、文化个性等，什么都有，但是企业上上下下却总是感觉没有清晰的文化。核心价值观不在多而在精，员工不是哲学家，也不是文学家，不分主次，把所有的概念胡乱堆砌一通，他们就会觉得无所适从。有人认为企业文化是个筐，什么东西都能往里装。他们不搞调查研究，不提出创新思路，而是把现有的做法和现存的东西，稍作改头换面就充作企业文化建设。于是出现了“一招鲜吃遍天”。今天介绍思想***治工作经验拿出的是这一套，明天介绍企业文化经验拿出的也是这一套。同样的做法和事例，换一个角度就成了企业文化的做法和经验，这种现象不能说是个别存在的。
第五，企业文化建设与经营实践脱节。企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业管理、经营活动的整个过程中的，并且是与企业环境变化相适应的，因此不能脱离商业银行的经营活动来搞企业文化。企业文化建设与实践经营相脱节的表现是：为了建设企业文化而增添了不少不必要的形式。比如，为开展优质文明服务，某银行增加了员工办理业务时必须站立服务、双手递凭条的要求，必须使用规定的若干条文明用语的要求。事实上，在具体办理业务过程中，这些程式化、机械刻板的做法往往不适应现实需要。客户来办理业务，***的是你的态度好，办理速度快，而不是要看你的站与不站，或者看一张木然的职业笑脸。适当的规定和表达方式要与企业的经营实践相结合，而不能与企业的经营实践脱节，否则就会适得其反。
第六，企业文化建设过度依赖一把手推动。将企业文化建设看作是“一把手”工程的原因之一就在于人们把企业文化认为是领导文化。这样认为有一定的道理，因为企业文化是由领导创造的，领导的一个重要职能就是创造、管理和必要时改变企业文化。但是企业文化建设不能过度依赖一把手推动，企业文化的特点就在于其群体性，它是被多数员工认可和奉行并在企业的经营活动中体现出来的价值理念和行为准则，而不是某一个人所认可和奉行的价值理念和行为准则。尽管领导在企业文化的建设中具有特殊的作用，但是个人不可能代替整体，更不能因此而把一把手的作用绝对化。企业文化作为一种价值认同、一种共同氛围、一种行为规范，突出的都是团队精神和集体主义的力量。
二、基层商业银行引入企业文化管理的六点建议
第一，加强学习，消除对企业文化错误的认识。基层商业银行要将商业银行总行的企业文化纳入员工学习培训的重要内容，引导员工正确认识本行企业文化的真正内涵，消除对企业文化的错误认识。要重点加强各级领导干部对企业文化的学习，引导基层行员工将总行企业文化的总体要求和本行实际相结合，充分认识企业文化对增强本行发展的重要作用和现实意义，增强基层商业银行开展企业文化建设的能动性。企业文化建设是一个系统工程，基层商业银行要加强规划，协调发展。任何急于求成或以偏概全心理只会使企业文化建设走入歧途，因此，必须在总行企业文化建设的总体目标下根据本行实际合理制定企业文化的短期目标和具体措施。
第二，塑造形象，激发文化创造的正能量。应根据本银行的价值取向，建设独特的环境文化，塑造卓越的品牌形象。商业银行的总体布局、内外环境和设施，行徽标识设计、员工的服装、仪表、言谈都应做精心设计和规范，使之对内凝聚职工，对外给公众特别是用户留下美好印象。在环境设计中，要充分考虑企业每一处的思想文化含量，深入挖掘、多方表现，使员工在美好的环境中，得到艺术的享受，在潜移默化中接受共同价值观。把银行经营的产品打造成客户信得过的名牌产品，这是塑造更高层次、更高品位的企业形象。实施名牌战略，创建名牌产品，是增强商业银行竞争力的重要手段。应根据本银行的发展历史提炼故事文化。加强对先进人物的评选和宣传，注重从文化角度对先进的人物和事迹进行提炼。有典型故事支撑的企业文化易于认同与传播，易于员工在实际工作模仿和落实，更易于共同价值观的推广和应用。
第三，以人为本，构建商业银行和谐企业文化。“以人为本”要求在企业的薪酬设计上与企业业绩相联系，在对数字业绩进行量化考核的同时，要重视员工的满意度。满意的员工会把满意的心情带到工作中去，从而实现满意的绩效。要重视员工的职业生涯设计和规划，企业为员工的前途着想，才能体现企业“以人为本”的指导思想。要重视教育培训，培训是员工最大的福利。针对不同层次的员工可采取差别化培训：对于领导干部层，要着重对***策、形势分析、管理艺术、国际同业先进的经营理念等方面进行培训，帮助其掌握主流趋势；对于客户经理层，要着重资讯汇集、营销学、客户心理学、投资理财、金融***策、法规的掌握以及银行新业务、新产品的了解、认识等等；对普通员工层，着重要了解本行现状和发展方向，学习基层行业务，不断提高业务技能和服务水平，努力打造“金牌”员工。
第四，理顺关系，形成企业文化创建合力。要理顺企业文化建设与思想***治工作、精神文明建设的关系。企业文化与企业思想***治工作、精神文明是一种相互交叉互为依存的关系，加强企业文化建设，可使思想***治工作、精神文明建设与企业管理工作更好地拧成一股绳，由“两张皮”变成“共同体”。要处理好企业文化建设中的统、分关系。商业银行作为一级法人，其文化主体企业目标理念、价值标准和制度规范等，必须统一，不能搞多元化，且企业标识、主要广告用语必须统一，不能各行其是。各分支机构应在总体目标理念的引导下，结合经营状况、人员构成和地区特点，创造性地开展企业文化建设。要处理好企业文化建设与业务经营的关系。企业文化建设必须坚持以经营活动为中心，讲究经营之道，培育企业精神，塑造企业形象，这是企业文化建设的着力点。
银行文明创建工作总结篇（6）
***在“七.一”讲话中指出：“只有不断发展和繁荣社会主义文化，才能不断满足人民群众日益增长的精神文化生活需要，才能为发展生产力提供强大的精神动力和智力支持。”作为经济的核心部门，中国银行业理应在企业文化建设方面起着领跑作用，然而，事实上，却沦为企业文化建设的落伍者。
一、中国银行业离企业文化到底有多远？
近年来，企业文化建设尽管也在一些中资银行中进行了初步尝试。但从整个银行业的现状来看，却处于一种非常落后的状态。
1、对企业文化建设的认识普遍模糊而幼稚。从上到下，很少能够真正认识到企业文化对于经营与管理、改革与发展的重要意义；不少基层行长片面地把企业文化建设与精神文明建设完全混为一谈，认为企业文化建设就是搞一些轰轰烈烈、热热闹闹的活动，做一些表面文章；不少银行人想当然地把企业文化等同于员工的娱乐文化，等等。这一切，导致在行动上将企业文化建设与经营管理搞两层皮。
2、企业文化建设存在着短期行为。往往是说起来重要、忙起来次要、经营效益好时就想起搞一点所谓的企业文化活动，效益差时就少搞，甚至不搞，缺乏一种常抓不懈的机制，缺乏一种持久的动力和发展后劲。
3、企业文化建设形不成合力。从现实情况来看，一方面职工参与度不高，基层一些员工对企业文化的内涵掌握不准，理解不深，未能形成全员认同的企业价值观；另一方面，有些金融单位的企业文化建设，往往被看作工会这样群众性组织的部门事务，业务部门常常觉得与自身不搭界而游离于企业文化建设之外。
4、企业文化建设缺乏特色。企业文化旺盛的生命力和独特的魅力，来源于其自身独创性。然而，现实中不少基层银行所搞的企业文化建设往往是大同小异，缺少银行行业特色、缺乏商业自身个性，缺乏本单位、本地区的创意，陷于低水平重复怪圈。
5、存在着舍本求末倾向。企业形象是企业文化的外在表现，但一些单位在进行企业形象设计时，只是一味地在视觉识别上做文章，作为企业文化建设的主要目标来完成，结果外表看起来轰轰烈烈，但内里还是依然故我，陷入了形式化、肤浅化的误区。
……
由于企业文化的普遍缺失，导致中国银行业权力腐败现象严重，不良贷款居高不下，人才外流现象突出，严重影响了中国银行业与外资银行的综合竞争力和自身的健康持续发展，在一定程度上加剧了金融风险，已经到了非重视不可的地步了！
二、建设金融企业文化对于中国银行业的意义到底有多大？
在市场经济条件下，现代金融业的竞争，不仅是市场的竞争、资金的竞争，更重要的是金融服务的竞争，人才素质的竞争，这就要求金融企业通过“文化力”的激发，形成现实的生产力。因此，加强金融文化建设，已经成为中国银行业的当务之急。
1、加强金融企业文化建设是适应市场经济发展的需要。
随着市场经济的发展，全球一体化进程的加快，越来越多的企业开始认识到企业文化的重要。纵观世界著名的跨国公司，如微软、IBM、摩托罗拉、海尔等，除了他们的产品让人耳目一新外，这些企业的价值观念、思维方式、经营模式无不体现出其独特的企业文化。金融企业在研究自己和国内外著名企业的发展轨迹后深刻认识到，创建自己有特色的企业文化是企业持续发展的动力源泉。
由于企业间存在诸如经营策略、管理模式、思想观念、内外环境甚至价值取向等差异，企业文化并没有统一的现成的模式可供采纳，我们必须在发展过程中不断摸索，创建适合自身实际的文化。
从金融企业实践中存在的问题来看，迫切需要中国先进文化的指导。目前，国内外金融企业在管理水平、防范金融风险能力等方面还存在较大的差距，金融企业经营活动中存在的问题还较多，如国有商业银行某些机构的不良资产占比仍然较高，人员素质较差，经济案件时有发生，经营中潜在风险在增大等等。这些经营上的差距主要表现为金融企业间文化上的差距，在经营决策中没有用先进的文化作指导，没有运用唯物辩证法去认识客观经济规律是金融企业经营中存在问题的重要原因之一，特别是金融企业经营中的一些违规、违法行为，更是没有坚持先进的文化方向的直接后果。因此，摒弃金融企业中旧的、落后的经营文化观念和管理方法，坚持用中国先进的文化作指导是解决金融企业发展中一些问题的重要途径。
2、加强金融企业文化建设是适应金融竞争的需要。
参与市场竞争在很大的程度上表现为企业形象的竞争，而企业形象则是企业文化的重要内容之一。当前，金融业的竞争日益激烈，各家银行都以争夺市场份额为竞争的主要目标。竞争是市场经济的重要特征，在这种竞争中要求金融企业表现具备五项基本功能，即计划、组织、指挥、协调、控制，由此而构成经营管理工作完整的循环过程。在这五项功能的界定下，金融企业全体职工必须服从统一的纪律和制度、统一的整体利益、统一的人员调配和指挥。而领导者必须公正对待每一个员工，以使其努力工作，忠于职守；必须保证人员的稳定性，以保证思想稳定；必须调动人的积极性，鼓励个人的创造力和奉献精神；必须建立友好协作关系，保持集体的团结统一和融洽。要做到以上这些，就必须建立和发展金融企业文化，用金融企业文化所产生的强烈的归宿感和信念来激发员工的积极性、创造性和主动性，使金融企业在竞争中立于不败之地。
3、加强金融企业文化建设是适应金融改革的需要。
随着金融体制改革的不断深入，各种新与旧、正确与错误、创新与守旧的矛盾将不可避免地交织出现，每一个员工的切身利益也必然地会受到不同程度的影响。由此，要通过建设金融企业文化来调整好改革中出现的各种利益团体的冲突。与上下级协调一致，以保证***令畅通；与部门间及时联络，以利信息的沟通；与员工交流感情，以创造和谐的工作气氛。这样就可以减少矛盾，避免冲突，清除各种障碍，为共同目标奋斗。
4、加强金融企业文化建设是推动社会主义精神文明的需要。
建设有中国特色社会主义，包括发展物质文明和精神文明两个方面。必须要坚持"两手抓、两手都要硬"，促进两个文明建设协调发展。创建企业文化和加强社会主义精神文明建设是相辅相承的。因此，加强精神文明建设，必须要大力创建企业文化，这也是社会主义精神文明的需要。实践证明，金融企业文化是推动金融业两个文明建设的有效途径。一是企业文化有助于物质文明的建设。金融企业文化重视人的因素，通过运用文化的手段，来调动员工的积极性，对企业的发展会产生巨大的推动作用，同时也会为金融企业创造出更多的物质财富；二是金融企业文化的建设过程，也是对金融企业员工进行教育和培养的过程。它运用各种规章制度来约束和规范员工的行为，通过倡导企业精神来引导员工树立理想和信念。所有这一切，对提高金融职工***治、业务、文化素质，促进"两个文明"建设都具有很现实的作用。
三、把脉商业银行企业文化建设的内涵与特征。
1、企业文化的主要内涵。企业文化是企业在长期的生产经营实践中形成的并被企业员工普遍认同和遵从的思想观念、价值标准、思维方式和工作作风的总和 ，是物质文化、制度文化和精神文化的复合体。精神文化作为观念文化，是企业的价值观、企业目标、经营哲学等无形的文化部分，是企业文化的核心内容；作为精神层和物质层的中介的制度层，是具有本企业特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和，精神层直接影响制度层，并通过制度层影响物质层；物质文化层面是企业文化的物质的外在表现，是指企业的环境、条件、设施、形象要素的总和。
2、企业文化的主要特点。
一是具有柔软性。企业文化的共同价值观和行为准则，尽管不具有像硬件那样的“不可塑性”，却具有一种无形的力量，让人感到有一种柔性压力感。
二是具有渐进性。企业文化的创立和发展是一个过程，是经过多年的培育逐渐形成的。
三是具有潜移默化性。企业文化一旦形成，便会在日常的经营活动中通过各种形式，“无孔不入”地渗透到职工的思想中去， 象无声的命令，促使员工朝着同一目标前进。
四是具有延续性。优秀的企业文化一旦产生，便会世代相传，绵延发展，并在实践中不断丰富。
3、商业银行企业文化建设的主要特征。
首先，金融是现代经济的核心，金融企业的文化建设也必须融入社会主流文化，商业银行特别是国有四大银行，其企业文化建设必须紧扣“三个代表”这个主旋律，把握正确的发展方向。
其次，金融是经营货币的特殊行业，防范控制道德风险、经营风险的任务很重，风险管理是企业管理的主要形式。因此，商业银行的企业文化具有风险文化的特征。
第三，商业银行作为一级法人，统一法人的意志任务很重。企业文化建设中的核心经营理念、企业精神和奋斗目标，各分支机构必须与总行保持高度一致，全体员工要富有团队精神。
第四，商业银行是面向群众的窗口行业，企业文化具有服务文化的特征，必须与大众文化、农村文化、校园文化、民族文化等有机地融通。
第五，信贷业务是商业银行的主体业务。其企业文化又具有典型的信用文化的特征。
4、建设商业银行企业文化应遵循的基本原则。
一是要坚持共性与个性相统一的原则。从某种意义上说，不同的商业银行所共同面临的外部环境构成企业的共性，而商业银行自身的内部环境则构成企业的个性。一方面，企业文化要反映社会的本质特征和时代精神，用大文化指导小文化；另一方面，又要有自身的独特个性和特色。因此，商业银行企业文化建设， 应该把握时代脉搏，突出本行特点，内外有机地结合起来。
二是要坚持继承与创新相统一的原则。不同的商业银行，必然会形成各自不同的历史传统，并逐步积累成企业文化。然而，随着时间的推移，商业银行的外部环境、内部条件、经营战略等情况会发生新变化，因而，不同时期的企业文化的目标指向也必然会随之发生变化。因此，商业银行构建企业文化时，应坚持做到继承与创新相统一。
三是要坚持先进性与群众性相统一的原则。商业银行特别是国有商业银行，是在***的领导下，行使着为人民群众管好用好国家资金的权力。因此，进行企业文化建设，必须在先进性与群众性之间求得统一 。
四、敢问建设“有中资银行特色的企业文化”路在何方？
1 、加强领导，为企业文化建设提供组织保证。
一是要切实摆上位置。必须把企业文化建设作为商业银行企业发展战略的重要组成部分来研究和实施。
二是要实行一把手工程。将企业文化建设与年终考核、等级行管理以及干部的晋级、提升等有机联系起来，使企业文化建设真正落到实处。
三是要超前谋划，全面推进。建设企业文化，是一项长远的战略任务，必须有重点、分层次，结合实际，逐步推进。可根据企业长远发展战略目标，设计企业文化发展的模式框架，有步骤有组织地推进。
四是统分结合，上下联动。总行企业文化建设方案拟定后，各地可根据本行实际情况予以补充完善，做到首尾呼应。
五是要成立专门机构。就当前商业银行的现状看，应成立企业文化建设推广中心，设立各部门负责人组成的联席会议制度，对企业文化建设实施有效的领导和协调。包括：确定企业文化建设的中、长期规划和年度工作计划；研究解决企业文化建设中的重大问题；协调部门与部门之间在企业文化建设中的工作关系；对企业文化建设的某些重要活动作出总体部署，等等。
六是启动“亮点”工程。企业文化建设往往有一个调研、分析、摸索、提高的过程。应发挥先进典型的引领作用，将服务明星和业务能手奉为员工楷模，以此培植员工价值观，先进人物不但应拥有崇高的荣誉，受到全体员工的尊敬，还应在制度上保障他们的经济利益和晋升发展机会。要建立荣誉室，集中展示历年授予荣誉称号的集体和个人***片。
2、坚持“以人为本”，营造良好的企业文化建设氛围。
花旗银行认为，谋求发展是企业文化的根基，而只有优秀的“人”才能使企业取得更大的发展，同时也只有不断发展的企业才能留住优秀的“人”。事实上，企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，建立先进的企业文化，就是要把管理的重心放在人这个基础之上，坚持把“以人为本”的思路贯彻在文化建设的全过程，尊重人、理解人、关心人、爱护人，最大限度地调动员工的积极性。只有这样，企业文化建设才能沿着健康的轨道发展。
一是要重视员工的满意度。满意的员工会把满意的心情带到工作中去，从而实现满意的绩效。美国席尔士公司曾做过一项调查后发现：员工满意度提高5％，会连带提升1．3％的顾客满意度，同时也因此提高0.5％的企业绩效。
二是要重视员工的职业生涯设计和规划。企业要为员工的前途着想，才能体现企业“以人为本”的指导思想。在银行有三种职业前途可选择：管理型、专业型和操作型。而每一种职业，还应有不同的等级。当每一个员工跨入银行的大门时，他都会被告知：他可能会有什么样的职业前途，而通过他的努力，在若干年后，他又会达到什么样的职位，这样，才能让每一位员工都能有一个奋斗的目标，激发其努力实现人生价值。
三是要重视教育培训。在培训方式、培训内容方面，可分层进行：对于领导干部层，要着重对***策、形势分析、管理艺术、国际同业先进的经营理念等方面进行培训，帮助其掌握主流趋势；对于客户经理层，要着重资讯汇集、营销学、投资理财、金融***策、法规的掌握以及银行新业务、新产品的了解、认识等等；对普通员工层，着重要了解农行现阶段的发展状况及未来的发展方向、须努力的目标，学习现代金融工具和电子商务的应用、发展，银行资产负债比例管理的目标体系及其监控，财务报表的编制及分析等等，努力打造“金牌”员工。
3、坚持与时俱进，凸现商业银行企业文化建设的自身特色。
一是实施名牌带动战略。企业文化建设成功与否，在很大程度上取决于名牌效应，而名牌则是通过企业文化的培育、浸润、渗透、打造而成的。为此，必须加强战略创新、观念创新、产品创新、服务创新、管理创新、手段创新等，着力塑造农业银行的管理文化、信贷文化、产品文化、营销文化、服务文化、形象文化等企业文化体系。
二是要选择有效载体。诸如***书室、联谊会、行服、展览厅、表彰大会、演讲比赛、庆典活动、新产品展示会，等等，都可作为企业文化建设的载体。
三是建设商业银行的家园文化。总体构想是：建设旨在为国家经济发展作贡献、报效祖国的“民族家园”；为员工发展提供良好的环境和空间、把农行建成员工的“职业家园”；用优质服务让客户宾至如归，给人以“家”的温暖，建成“客户家园”。
四是打造新形势下商业银行的经营理念。以凝炼的语言、生动的形象准确表达出有个性的农业银行经营理念。可具体从以下几方面入手：征集理念口号和形象标语，制定岗位座右铭，创作行歌，编制员工手册，印发宣传册等。
五是锻造有特色的企业精神。企业精神作为企业文化建设的关键，应把***治性、实践性、时代性和银行个性有机地结合起来。结合当前农行的实际，主要应培养五种精神：主人翁精神、团队精神、竞争精神、开创精神和艰苦创业精神，树立诚信、稳健、创新、效益的观念。
4、坚持规范经营，构筑严密的制度文化。
一是建立科学的人事管理和考核激励机制。营造重知识、重人才、重业绩的用人环境，真正做到干部能上能下、人员能进能出、待遇能高能低。
二是建立以内部审计和社会审计相结合的监督机制，进一步规范经营管理行为。
三是建立职工收入由劳动力市场供求关系、劳动生产率增长情况及银行经营情况来决定、绩效挂钩的分配机制，充分发挥工资的激励作用。要围绕人本、诚信、创新三个方面打造企业文化，将个人追求与整个事业的追求紧密联系在一起，与企业的成长挂钩，而不是单纯的绩效挂钩。
5、以导入CI形象标识为突破口，塑造个性鲜明的现代商业银行形象。
企业形象对于银行来说，作用远远超过了银行本身的有形资产，谁的形象好，谁就能够赢得客户、赢得市场。
一是全面导入CI形象标识系统和质量认证体系。一方面，要积极实施CI战略，把富有特色的商业银行视觉形象作为企业文化建设的重要环节来抓。在营业网点设计上要坚持有利展示商业银行文化、有利吸引客户、有利客户舒适、有利客户方便、有利经济效益的原则；另一方面，要在企业管理、产品和服务上导入ISO9000标准，使商业银行经营管理逐步迈入标准化、程序化、规范化轨道，增强公众的认同感。
二是塑造良好的服务形象。依据各类客户不同的服务需求，提供有特色的服务。同时，建立客户投诉机制，做到“零障碍、零距离、零差错、零投诉”等。
三是做好公关和广告宣传工作，提高商业银行的知名度和在社会上的影响力。
四是注重长期性、时代性和效益性的统一，量入为出，构筑坚实稳固、信誉卓著的物质文化形象。
6、理顺关系，形成企业文化建设的合力。
银行文明创建工作总结篇（7）
薛城支行***组始终把文明单位创建工作放在重要日程，主动考虑、密切关注、直接参与、抓住不放。每年年初定期组织召开文明单位创建工作动员大会，积极总结经验与教训，查找差距与不足，明确文明创建的目标、重点和要求。在对历年来文明单位创建活动开展情况进行总结的基础上，先后组织开展了文明单位创建工作“回头看”活动，并汇编形成了《人民银行薛城区支行文明创建手册》和《人民银行薛城区支行央行文化手册》，认真梳理行之有效的经验做法，查找存在的问题和不足，突出全行文明单位创建和部室文明创建两个方向，进一步提升创建水平，切实抓好对文明单位创建工作的指导、监督和检查考核。
二、建设和谐领导班子，积极发挥班子的带头作用
一是在***治理论学习上做好表率。认真制定***组中心组理论学习计划并抓好落实，明确理论学习的指导思想、主要内容和有关要求，确保了学习时间、人员、内容的“三项落实”，做到了基本理论系统学、金融方针深入学、实时***治及时学，全面提高了***治理论水平和决策水平。二是在民主管理上做好表率。支行***组严格执行民主集中制，健全各项民主管理制度，在人事任免、大额开支等重大事项上坚持集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，促进了决策的科学化和民主化；三是在勤***廉***上做好表率。年初层层签订了《***风廉***建设责任制责任书》，班子成员坚持以身作则，认真遵守“八个不准”和“十个禁止”，积极参加双重组织生活，自觉接受群众监督。以人格力量和廉洁行动赢得职工的信任与支持。
三、强化内部控制管理，促进和谐发展
银行文明创建工作总结篇（8）
中***分类号：F270 文献标识码：A
收录日期：2013年12月10日
农村信用社曾经是我国农村金融体系的支柱。随着农村金融体制改革的深入，以2003年8月***公布《深化农村信用社改革试点方案》（国发[2003]15号）为标志，农村信用社改制为农村商业银行开始试点，并于近年逐步在符合条件的农村信用社中全面推开。但是，农村信用社在长期的发展中***策性导向过强，同时存在着业务开展局限，抗风险能力弱，市场竞争能力差等问题，人员素质及管理等方面都与其他金融机构存在差距。转制为农村商业银行后，对于解决以上问题，弥补与其他金融机构的差距，企业文化的建设可以说是一个重要而有效的手段。
2012年12月17日，临海农商银行在浙江省内首批升格为农商银行，也是浙江省首家直接从农联社升格为农商行的银行。从农村信用社到农村商业银行，不仅仅是名称的改变，还包括法人治理结构的改变、管理体制的改变、经营范围的改变，不仅服务功能和社会认可度大大提高，而且对农业、农民和农村经济的金融服务将显著改善。这也对临海农商银行的企业文化建设提出了更高的要求。
一、企业文化的含义与作用
企业文化，是指企业组织在长期的经营管理实践过程中所形成的具有本企业特色的价值观念、道德规范、基本信念和行为准则，是企业精神财富的总和，是企业的灵魂。企业文化的最大特点是对企业员工产生精神上的凝聚力和吸引力，能把不同员工的爱好、目标、诉求以及由此带来的结果融合。企业文化一经形成，便会对企业的经营管理产生巨大的影响，并且它不会随着企业领导者的变化而发生改变，也不会随着企业制度的改变而改变。
一般而言，企业文化体系包括物质层次、行为层次、制度层次与精神层次。企业物质文化是企业文化的基础保障，是企业文化外在表现形态。行为文化是全体员工的行为表现形式，它展现的是企业的人文风貌和行为方式，是企业文化的主体外在表现。行为文化和物质文化一起构成企业形象文化。制度文化从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。精神文化是企业文化的核心，它体现的是企业的集体价值观，是上述三种文化层面的指导根源。
良好的企业文化对企业发展起到巨大的推动作用，能够提高企业的核心竞争力，能够塑造良好的企业形象。
银行企业文化建设是指将银行在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为银行的核心竞争力服务，为银行的战略目标服务。企业文化对银行生存和发展的作用越来越明显，已经成为银行经营管理的重要组成部分，是银行进行科学管理、提升管理层次的重要手段。
二、临海农商银行企业文化建设现状
临海农商银行长期发展过程中已经形成了“情系三农，树人兴业”的使命感，以及“责任、品质、和谐、有为”的核心价值观，“信为基，人为本，稳健致远”的经营管理理念。但是，在企业文化建设方面，也存在着不少需要改进和提高之处。
（一）内容过于形式化。我国商业银行企业文化建设中最明显的问题就是企业文化内容形式化、表面化。商业银行除了通过一些活动和品牌设计来表现企业文化，还需要把企业的价值观和行为规范通过培训告诉员工，并归纳整理成一套价值体系。商业银行企业文化建设要将这些理念通过各种日常行为和活动方式表现出来，才是真正的商业银行企业文化，如果只注重表面的一些形式，忽视商业银行企业文化的内涵，它就非常乏味和无用，不能长期持续下去，因为它太形式化，所以无法对商业银行的发展产生长远的影响。
以临海农商银行来说，企业的愿景、使命、价值观等已经提出若干年，但更多时候仍然停留在形式上，停留在纸面上，并没有内化成为全体员工自觉、自愿的思想指南和行动准则。企业文化的建设中需要从根本上分析企业生存的环境，以及企业存在的目的和价值，从而确立正确的、具备可操作性的企业文化方案。
（二）深度与广度有所欠缺。正因为企业文化是企业的灵魂，是渗入到每一个员工血液中的思想指南和行动准则，企业文化的建设是一个深入、细致的过程，是一个纷繁复杂的系统工程，其深度和广度就不能局限于简单的陈述和口号，不能局限于组织几场员工活动。企业文化的建设，需要从物质层次、行为层次、制度层次、精神层次做好充分的论证和准备，深刻挖掘企业文化的深度和广度，才能够正确地把握企业文化的内涵，才能够将企业文化落到实处。
（三）缺乏长期、系统的规划。企业文化的建设是一个长期的过程，商业银行的企业文化建设尤其如此，要使企业文化深刻地固化到每一个员工的思想和行为中去，不是一朝一夕能够完成的任务。企业文化的构建与完善是一个全面的、系统的工程，更是一个循序渐进的积累与递进的发展过程，需要临海农商银行对企业文化建设的整体目标分层、分阶段进行计划与安排。企业文化也是一个推陈出新的过程，在不同的历史时期，企业面临着不同的生存环境，企业文化的核心保持稳定，但其表现形式、建设手段等都会发生一定的变化。
（四）企业文化的感知度不够。从物质层面看，临海农商银行早在农村信用社发展时期即已统一了服装、标示、服务用语等，从企业外部看与其他商业银行有明显的区隔，对企业文化有一定的感知。然而，更高层次的行为层次、制度层次、精神层次方面仍相对滞后。例如，在服务流程方面，仍然存在一些明显的瑕疵，从客户的角度来看就是不良企业文化。从内部看，员工对于企业文化的认识更多的停留在制度层面，对于精神层面的认识仍然比较模糊。
三、临海农商银行企业文化的内涵
临海农商银行已经站在新时期发展的转折点，基于此，在从农村信用联社向农村商业银行的转换中，更应该建设以“合规文化、业绩文化和创新文化”为核心的企业文化。
（一）合规文化。依法合规经营是保证银行可持续、健康发展的首要前提，银行作为经营风险的特殊企业，合规经营的理念、意识、制度设计、安排，体现了合规经营、审慎经营的宗旨。
银行业不同于一般行业，有其特殊性。《商业银行合规风险管理引》对合规的含义进行了如下明确：“是指商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一致。”合规性体现的是银行风险管理的基本准则。银行的合规文化是根据巴塞尔协议规定的合规风险衍生出来的关于银行如何规避此类风险的管理方式的一种界定，推而广之，是对银行业面临的各种风险实行管理的文化体现。通过健全员工工作岗位职责和操作规范，行为规范和服务规范，强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁的制度、铁的规章规范和约束员工等一系列具体行为，能够逐步建立起银行业的合规文化。
临海商业银行在长期作为农村信用社发展的过程中，在服务“三农”、支持“三农”方面取得了突出的成就。但是，转制为农村商业银行，从股东结构、法人治理结构、风险管理、员工能力等方面都提出了更高的要求。在此背景下，根据商业银行的管理要求，优先建设合规文化，有效控制风险，是临海商业银行企业文化建设中优先考虑的问题。
（二）业绩文化。业绩是组织和个人完成工作目标的程度和质量，业绩是发展的物质基础，也是持续发展的助推器。从临海农商银行的角度看，业绩包括了银行本身完成既定目标的程度和质量，也包括员工完成工作的程度和质量，两者是统一整体的不同层次。作为转型中的临海农商银行，在合规、合法，有效控制风险的前提下追求更高的业绩，尽快做大、做强，乃是发展中的应有之义。
业绩文化是指以提高银行组织业绩和员工工作业绩为导向，通过对员工业绩的考核、激励、提高等手段，追求良好的组织业绩。同时，业绩管理作为绩效管理的主要组成部分，又可以作用于企业文化的物质、行为、制度与精神等各个层次，从而进一步促进优秀企业文化的建设。
（三）创新文化。银行业的创新体现在三个层面：一是产品与服务创新，这是商业银行金融创新的主体部分和主要表现形式，商业银行其他方面的创新大都是围绕着这方面的创新进行的。但是，面对技术***浪潮的冲击，银行产品与服务的创新很容易被模仿，竞争同质化现象比较严重，经常是这家银行刚开发出一个新的业务品种，其他银行就蜂拥而上，各种“山寨”版本层出不穷；二是管理与技术创新，这是产品与服务创新的前提与保障。没有来自这方面的创新，银行的产品与服务创新就不会有新突破，也难以持续；三是理念与文化的创新，这不仅是前面两个层次创新的源泉，也是银行金融创新的关键推动力。任何一家具有持续成长力的银行，其成功的关键就是把成熟的理念和先进的文化作为所有***策和行动的前提，并且一以贯之、忠实地遵循。
农村商业银行缺乏业务创新的具体规划、战略和研发机构，业务创新能力不足，与其他商业银行相比，可供客户选用的金融工具及业务品种不多，基金托管类、担保类、承诺类、咨询顾问类和衍生金融工具交易类等高技术含量、高附加值的业务未能充分发展，缺乏具有竞争优势的品牌产品。以同处临海的工商银行为例，中国工商银行股份有限公司临海市支行的公司业务涉及存款业务、信贷业务、结算业务、业务、投资银行业务、资产托管业务、机构金融业务、企业年金业务等。而临海农商银行的公司业务只有存款业务、信贷业务、结算业务和资金业务（主要品种有债券回购、债券买卖等），而且现有业务未能充分满足客户的差异化、个性化需求，影响了其市场竞争力，全面落后于国有大行以及股份制银行。
因此，建设良好的创新文化，制定业务创新的具体规划、战略，成立产品研发机构，加强业务创新，塑造品牌产品，以适应不断变化的农村市场和农户需要，积极为中小企业融资提供便利，提高银行自身的竞争力，是转型之后临海农商银行生存和发展的基础。
四、临海农商银行企业文化建设的途径
（一）从战略高度提高认识。临海农商银行应根据银行发展的战略目标，设计企业文化的理念、发展模式和制定推进措施。决策者和管理者应充分认识到企业文化不仅影响着企业的经营和管理模式的建设，而且决定着企业竞争力的提升和长远发展。企业文化建设的重点也不仅仅局限在宣传口号、统一标示或者组织员工活动等层面，更重要的是要将银行的愿景、使命、战略、发展方向、行为规范等转换成为员工自觉、自愿的思想和行为。
（二）制定切实可行的计划。企业文化建设的关键是企业文化体系的设计，即通过设定物质、行为、制度、精神等不同层面的建设目标，构筑出一个立体的、丰满的企业文化框架，来指引未来的企业文化建设方向。
从企业文化建设的过程来看，需要一个循序渐进，逐步树立、加强、固化的过程。也需要制定一个以时间为主线推进计划，明确不同阶段企业文化建设的侧重点和目标，以及相应的检查、核对关键指标，从广度和深度两个方面不断推进企业文化的建设。
（三）加强组织领导，建立健全制度体系。必须坚持领导倡导、持之以恒推进。总行一把手是第一责任人，各部门、各分支机构负责人是本部门、本分支机构的第一责任人，将企业文化建设工作作为推进临海农商银行可持续发展的一个系统工程，深刻领会企业文化建设的战略思想和总体要求的基础上全面负责所在部门和分支机构的企业文化建设。
各部门、各分支机构既是企业文化的执行者，又是企业文化的建设和推进者，是保证企业文化在企业形成并发挥作用的关键。要把企业文化建设的各项任务自觉融于生产经营活动中，在策划布置工作时，要实行同步部署、同步检查、同步考核、同步奖惩。将企业文化建设情况纳入对各部门、分支机构的经营管理考核评价体系中，在薪酬分配、绩效挂钩、文明评比等各类评比、评选、考核中都要将企业文化执行和建设情况作为一项重要的评价指标。
（四）提高员工素质，全员参与企业文化建设。员工是企业的主体，是企业中最活跃的因素，同时也是企业文化的具体承载者，员工的思想、行为、精神风貌是企业文化的直接体现。因此，企业文化建设必须通过不断的培训、学习来提高员工素质，促进员工理解企业文化的内涵，并在工作实践中将企业文化的各个层次作为自己思想和行为的最高准则。
具体到企业文化建设的具体工作，可以按照临海农商银行人才规划的要求，为企业文化建设骨干人员搭建成才平台和职业发展空间，在企业文化建设的实践中培育和选拔人才，组织起企业文化理论骨干队伍和企业文化建设管理人才队伍。建立企业文化培训体系，完善培训教材，组织课件的编写制作，充分利用内外部资源，加强对骨干人员的培训和引导，不断提高骨干员工的理论水平和实践经验，使其在企业文化建设中发挥带头和示范作用。
五、结论
随着市场经济体制的不断发展以及我国金融领域改革的不断深入，农村信用社改制为农村商业银行已成为必然趋势，临海农商银行在这一阶段走在了台州地区乃至浙江省的前列。通过建设以合规文化、业绩文化和创新文化为核心的优秀企业文化，临海农商银行必然能够在新的历史阶段获得更大的发展。
主要参考文献：
[1]王延增，曹雅伟.基于核心竞争力的商业银行企业文化研究[J].金融论坛，2008.4.
[2]葛兆强.企业文化与商业银行成长[J].上海金融学院学报，2006.6.
银行文明创建工作总结篇（9）
近年来，央行文化建设受到了基层人民银行的普遍关注。由于央行文化建设对各行来说都是新课题，因而央行文化建设中也难免存在一些误区和问题：
重形式、轻内容，就文化、论文化。在对文化建设的理解上，有的行把文化建设等同于文体活动，或等同于文明创建，更有的认为央行文化就是贴个标语，提个口号等等，热衷于“自娱自乐、自得其乐”。文化建设不能和业务活动有机结合，不能和履行央行职责有机结合，存在文化、业务“两张皮”的现象。
核心价值观缺失。基于基层人民银行的局限性，对央行文化建设的价值取向上未能充分发掘出中央银行区别于其他行业的根本特征及核心价值取向，没有从整个央行历史积淀中去梳理传承，满足于一些诸如“团结、敬业、奉献、创新”之类口号式的表述。
地域特色浓于行业特色。从一些行目前文化建设中形成的文化理念看，某山某河理念有之，某某英烈精神有之，某故国传统也有之。不可否认，基层央行文化的形成与其所处的人文环境有直接的关系，这是形成各行文化差异的主要原因，但基层央行毕竟是总行的分支机构，统一性是履行央行职能的根本要求，差异性总归是矛盾的次要方面。
继承与发展方面出现了错位和断层。有的基层行由于职能不清，方向不明，定位不准，虽然在文化建设组织上，分支行已遍地开花，但整体上却缺乏总体规划，即使在机关内部各部门间也有“冷热不均”的现象。个别行在文化提炼上忽视了央行文化的“积累过程”，不注重从整个央行的历史与传统中去发现和发掘，孤立地强调倡导什么，无视历史对文化形成的决定性作用，甚至出现倡导与历史积累扭曲的偏差。
缺乏长远规划，急功近利。有的行短期观念明显，错误地认为“文化是个筐，什么都能装”，“文化是灵药，啥病都有效”。寄希望于文化建设速见成效，且包治百病。有的行文化理念变更频繁，把央行文化建设简单化、庸俗化。
央行文化建设的思考和建议
央行文化建设应坚持规划先行，逐级分步实施。考虑到我国中央银行体制的特点，对中央银行核心文化的内涵开发和战略定位，应该是自上而下，建设应由总行统一研究设计，以保持高度的统一性。针对目前各级行之间职能建设上的断层，应加快推进中央银行体制改革步伐，尽快从法律上明确我国中央银行的组织体系和职能定位。对于央行文化建设组织上的错位，应按照分级负责的原则，从全局性、战略性、前瞻性的视野着眼，作好总体规划。同时，央行文化建设还要体现鲜明的时代性、开放性。在纵览整个央行历史、寻找文化定位的过程中，既要站在中国历史文化的长河中透视，又要站在世界经济人类文明的高度审视，这样的文化才有实际意义，才能真正担负起央行文化的历史使命。
央行文化建设要凸显鲜明的个性，要形神兼备。《中国人民银行法》明确规定，人民银行在***领导下，制定并实施货币***策、提供金融服务、维护金融稳定，具有独特的专业特点。央行文化必须充分体现这一专业特点，应承载着央行的核心价值观，即控制货币总量和关注宏观经济，这是央行文化的核心和灵魂。宏观着眼是央行一切工作的出发点，懂宏观、善分析、能宣传、会引导、敢管理，是央行干部职工应具备的基本技能和共同的价值取向。核心价值观确定后，以何种方式来表现，采用何种载体来承载，就要视实际效果来决定。
央行文化的形成是中央银行历史的积淀，需要时间的检验和确认。首先，央行文化需要继承。文化是历史，要认真地对国内外中央银行的历史文化进行梳理反思，结合我国市场经济发展和中央银行宏观调控实际，发掘出独具中国特色的央行核心文化。其次，央行文化需要创新。要认真查找我国央行文化中的问题和不足，特别注重对其中的“短板”进行补足和加强。在此基础上，总结提炼出一套既与我国央行文化一脉相承、又能与世界央行文化接轨，与时俱进的核心价值观。再次，文化不能全盘否定，推倒重来。文化本无优劣之分，正如生物的多样性一样，存在就是合理的。但文化先进与否，有无生命力，主要取决于社会生态的选择，历史是最公正的裁判。
央行文化的变革和提升需要抓住机遇，找准切入点。长期以来，我国中央银行的封闭、垄断、操作性强的行业特点，使得从业人员习惯沉浸于行***审批、唯我独尊、盲目优越的权力文化之中。但随着央行职能和调控方式的转变，新职责、新任务、新情况，都对员工的素质提出新的要求，因而，要抓住机会，加快变革。1970年，德国***勃兰特在波兰二战死难犹太人殉难墙前的一记长跪，向世界宣布了纳粹文化在德国的终结，进一步提升了德意志“诚实、认真、负责”的民族文化，德国从此重新回到了世界的怀抱，这就是抓住了机遇。我国央行文化建设曾经历几次难得的机遇：1984年，人民银行和工商银行两行分设；1994年，***《关于金融体制改革的决定》出台；1995年，《中国人民银行法》颁布；2003年，人民银行与银监会分离；2004年，中共中央《关于加强***的执***能力建设的决定》发表及随之而来在全***开展的保持***员先进性教育活动等，都对央行的职能建设和履职能力提出了新的要求，是进行文化建设的良好契机。其间，人总行适时提出建设学习型银行和“五型”员工队伍，也是顺应了这种要求。
央行文化建设需要领导班子带头和干部职工的广泛参与。央行制度在我国真正确立，历史较短。1984年，人民银行和工商银行两行分设，人民银行开始行使央行职能，从1995年《中国人民银行法》出台，标志着我国中央银行制度的正式确立，至今仅仅经历了十多年的时间，中国特色的央行文化积淀还不厚实，这与我国整个市场经济体制改革进程是紧密相连的。因此，我们的央行文化建设，除了继承外，主要任务还是变革和建设。在这个过程中，各级央行领导要对各项改革保持高度的敏锐性，并积极引导全体干部职工就变革达成共识。人是文化建设的最佳载体，所以，央行文化应承载着全体央行人对央行价值观的共同认知和自觉调适，即在经济金融形势日趋复杂和货币***策效应严重滞后的背景下，更要关注执***能力和央行权威的重塑。
银行文明创建工作总结篇（10）
一、活动意义
为亚运提供一流的文明优质服务，做好亚运会各项准备工作，既是***组织机构和亚洲各国参会人员对广东银行业的要求，也是广东银行业抓住历史机遇，展示广东银行业改革发展成就，塑造金融服务行业国际化水准，锤炼和提高银行业窗口服务水平的重要契机。因此，从在广东地区全行业全面推动“迎亚运文明优质服务系列活动”的开展，对增强银行业对亚运服务的责任心和使命感，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造广东银行业核心竞争力，推动服务水准的整体提高都具有十分重要的现实意义。
为更好地配合、促进和推动“迎亚运文明优质服务活动”的开展，“广东文明规范服务示范单位评选活动”和广州市迎接“-20__年全国文明城市评选活动”将与“迎亚运文明优质服务活动”有机地结合起来，三项活动融会贯通、相辅相承，使广东银行业总体服务水平跃上新台阶。
二、总体目标
活动在全省银行业经营机构及其自助服务网点展开，以珠三角地区为重点，广州地区为主阵地，以加强全行业窗口文明优质服务为己任，围绕服务践行、产品创新、结构优化、功能拓展，提升核心竞争力等内容，从网点环境布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、业务培训机制优化、投诉处理机制完善、应急预案健全演练、电子化服务水平提升、金融知识产品宣传、合规文化建设和诚信自律建设等各环节、多角度进行推进，丰富活动内涵，注重服务品质，力求通过系列活动，努力做到“四个一流”：服务设施一流，服务品质一流，服务水平一流，服务环境一流；切实落实“四个无障碍”：重点窗口服务语言无障碍，刷卡消费无障碍，残障设施无障碍，便捷服务无障碍；使广东银行业服务水平有一个整体上的较大提升，更好地为第16届亚运会提供文明规范、优质高效的金融服务。
三、组织推进
由广东银行同业公会成立广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动领导小组。
组长：会长
副组长：副会长、副会长
成员：各理事会员单位主要负责人
下设办公室，办公室设在公会秘书处，由秘书长担任办公室主任，设综合事务、宣传协调、培训组织3个工作小组，分别负责督导推动相关工作。
参加活动的各会员单位要相应成立由主管领导及各有关部门负责人组成的“迎亚运文明优质服务活动领导小组”和办公室，加强对系列活动的组织实施和协调开展，制定亚运知识培训、服务礼仪培训、涉外业务培训、应急处置培训等方面内容的实施方案，指定联络员，并于2月底前将领导小组成员名单和实施方案报广东银行同业公会秘书处，确保系列活动的顺利开展。
系列活动组织推动工作各有侧重，总体方案由公会统一制定,各会员单位省(市)分行按要求进行部署，各地市协会进行督导推动；示范单位评选工作由公会秘书处和各地市协会组织为主，各会员单位督促配合。
四、活动内容及时间安排
系列活动时间安排：1月1日?12月31日，约365天时间。活动分四阶段开展，内容具体安排如下：
（一)组织准备阶段
1、草拟方案，准备各项前期活动（1月）
广东银行同业公会秘书处草拟《广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动方案》并提交理事会审议通过。各会员单位积极准备相关各项前期工作，确保活动的顺利开展。
2、精心组织，积极推动，提高对迎亚运金融服务的认识（2月上旬）
2月上旬召开广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动动员大会。
由有关领导做动员讲话，《广东银行业深入开展迎亚运文明规范服务系列活动倡议书》和《广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动方案》。会员单位、地方协会代表发言，积极响应倡议活动。
通过整体部署动员，各会员单位积极开展动员工作，从上到下，让员工深刻认识到做好迎亚运金融服务工作的重大意义，强化员工迎亚运金融服务意识，积极用心的从细节做起，从优质服务做起，从身边做起，推动迎亚运文明规范服务系列活动有序高效的开展。
3、组织学习中国银行业协会颁布的各项服务规范，加强服务规范化水平（3月至4月）
3月至4月，各会员单位组织下属机构学习以《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》、《中国银行业柜面业务服务规范》等规范服务文件（见中国银行业协会，广东银行同业公会），从根源上、制度上全面提高服务规范水平，为创建优质服务 打下坚实的基础。
请各会员单位选取各单位网点一线员工优秀学习心得于4月下旬报送广东银行同业公会秘书处，便于各会员单位学习和交流。
（二）整改、强化服务阶段
1、加强业务培训，规范服务行为，树立广东银行业文明规范服务整体形象（自2月至活动结束）
组织开展以学习教育、讲座论坛、礼仪培训、技能训练等多形式的服务培训活动，提高员工的综合素质。第一要加强礼仪培训，进一步规范员工服务行为，通过规范着装、仪表仪容、行为举止、服务态度、服务用语等方面提升银行服务。同时，了解亚洲主要各国风俗礼仪禁忌，做到用心服务，贴心服务。第二要加强各类业务准确性、高效性操作的培训，实现柜台服务标准化、规范化、统一化，以此提升银行的服务质量和服务水平。第三要加强柜面相关员工语言能力特别是英语的培训，尤其是位于亚运场馆、酒店、机场等重点区域周边的网点应设置英文语言能力较强的人员作为大堂经理和引导员，以满足和国际友人的沟通和交流。同时，公会将协助各会员单位组织开展手语培训，确保各网点应有1人以上具备手语技能。
除了上述的一般要求外，公会将邀请亚组委专家协助各会员单位开展亚运及亚洲主要各国风俗礼仪禁忌方面的有关知识培训，让员工熟悉亚运会的基本知识，了解筹备期间组织者公布的相关需求服务，并根据实际情况、需要及时调整和更新培训内容。
各会员单位结合每月工作活动内容，自3月起每月末向广东银行业迎亚运文明规范服务系列活动领导小组办公室报送一次月活动总结，各单位相关信息报送情况将作为评奖依据。
2、加强网点服务环境优化、设施改造及开展系统运营压力测试（5月-11月）
为应对亚运带来的外币业务高峰，组织各会员单位按系统在服务环境等各方面进行服务自查、加大服务流程优化，进一步提高业务办理的效率，具体要求如下：
（1）完善账户管理，建立专门的亚运绿色通道，设立具备外语能力的专属柜台员工提供快捷高效的优质服务；
针对亚运会期间的特殊需要，人民银行广州分行有关部门已经设立了绿色审批通道，对各国亚委会、境外体育组织、国际媒体和赞助商等境外机构及亚运会期间进入广东的境外个人提供账户管理方面的便利，有关商业银行也应提供相应的配套措施，专人负责，随到随办，尽可能地方便这些机构和个人开设(来源：文秘站 ）银行结算账户。
（2）营业网点应实现各种涉外标示的双语提示，具有办理外汇业务资格的网点要设置
货币兑换、中英文对照标示，自助设备应明示所接受外卡的标识和中英文双语操作界面；升级可受理外卡功能的atm机具，应检验其是否具备处理4-6为密码功能，对不具备上述功能的可受理外卡atm机具，应在4月底前完成机具软件和后台处理系统的升级；增加atm自助设备机具的管理，安排专人对atm机具进行巡检，增加atm机具清机、检查和加钞操作的频度，对atm机具钞箱余额进行实时监控，确保亚运期间atm机具24小时不间断服务。
（3）新建和改造网点要达到无障碍设施“四有”标准（残疾人坡道，引导服务，低位柜台，无障碍标识），不具备物理改造条件的网点，要通过建立人工帮扶服务、临时坡道等替代设施，为残障人员、老年人等特殊人群提供专属服务；
（4）营业网点按照现金区、非现金区、自助区进行分类，一方面为客户提供整洁的服务环境，另一方面为客户提供不同的服务功能，提高服务效率；
（5）要加强网点大堂经理配备，为不同类型客户提供专业的服务，并加快网点工作流程优化；
（6）通过增开营业窗口，保证业务高峰工作正常，缩短各主办业务的办理时间，最大限度地满足客户要求。
（7）优化支付环境，提高服务质量。银联广东分公司和各金融机构要密切协作，花大力气改善银行卡受理环境，满足亚运会期间境内外持卡人的支付需求，尤其是要注意确保外币刷卡消费的畅通无阻。提高风险意识，开展支付风险评估，完善支付系统应急预案。
（8）完善亚运会重点区域的网点布局，统一个人本外币兑换服务标识，提供专门的通道和柜台，拓展现金和非现金服务功能，为有关人士提供快捷的外币汇兑服务；加强对合作酒店的外币代兑换业务指导，提供必要的后台支援，方便各方面人士。
各会员单位要加速进行营业网点环境改造，开展业务系统运营压力专项测试，对不符合、不适应亚运金融服务要求的存在问题进行全面整治改造。针对自查和测试发现的突出问题和遇到的紧急情况，结合神秘人查访报告意见反馈和亚运金融服务要求，突出重点、规定时限，制定切实有效的整改方案，并积极组织落实，确保整改措施落实到位。各地市协会负责进行对相关服务工作的抽查和督促，并每月根据各成员行在系列活动中的亮点和存在问题形成报告报送广东银行业迎亚运文明规范服务系列活动领导小组办公室，刊登于广东银行同业公会开办的《广东银行业》杂志及迎亚运服务简报，便于各成员行间相互学习和交流。
3、完善信息反馈机制，全面提升应急反应能力（5月至7月）
各会员单位要进一步重视完善信息反馈机制，根据实际情况的变化，及时调整准备工作，要不断完善信息快速传递渠道，能够及时处理和应对突发事件，并根据实际情况的变化及时调整和完善准备工作。
（1）要缩短客户投诉处理流程，强化分行和支行联动机制，完善投诉反馈机制，完善信息快速反应通道。
（2）要加强各服务跟踪工作，及时了解客户的满意程度，从事后解决问题向事前发现问题转变。
（3）要加大催办和问责力度，必要时及时启动应急预案，维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。
（4）保障广州市及主要赛区周边业务网点的运营工作，保持网络信息畅通，保证人员配备，适当延长营业时间并建立周末值班制度，保障24小时货币兑换点和相关营业网点的正常运营以满足无障碍金融服务工作和处理紧急事件的需求。
设立专门的咨询投诉平台，及时解决境内外人士在获取包括银行卡业务在内的所有金融服务中遇到的问题。为进一步完善网点服务投诉处理和突发事件应急处理工作机制，规范银行业服务突发事件应急处理行为，各会员单位在5月至7月分期分批次对网点负责人开展应急处理培训，提高网点应急服务能力，严格按照中国银行业协会印发的《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》要求进行操作，进一步完善网点服务突发事件应急处理工作机制，规范银行业服务突发事件应急处理行为。
自5月起，各机构网点每月至少开展各类应急演练一次。并结合演练情况，于每月末向广东银行业迎亚运文明规范服务系列活动领导小组办公室报送一次月演练活动总结和活动信息。
4、加大金融创新力度，开发具有亚运特色的金融产品（3月至7月）
第16届亚洲运动会是全亚洲人民的盛 会，数量巨大的人员流动将为广东银行业带来庞大的客户群体和潜在的合作伙伴，故此，加强金融产品创新是亚运金融服务建设的核心内容，同时也是广东银行业飞速发展的重要契机。
（1）细分客户群，做好预案，充分了解不同类别客户的不同需求。针对不同海内外来宾的业务需求，创新金融产品，再造业务流程，提供贴近市场实际的服务。这些客户群体可以分为境内、境外、发达国家和发展中国家、参观者与参展者、国家***、***府官员、企业领袖和普通游客等等，客户类型的不同决定其所需的服务也存在着较大的差异。只有针对这些客户群体进行合理的细分，才能充分了咨询客户需求，有针对性地做好服务。
（2）提高工作时效，为所有客户提供便捷服务。应该从客户最基本需求：方便、快捷入手，尽量简化不必要的流程，如可对个人的申请书，个人客户的资料变革申请书等各业务操作流程进行优化，提高工作效率，直接减少客户在网点等候的时间。同时还可继续加快网点软硬件的改造，以软件提升为重点，选择具有代表性的网点开展服务销售流程的整合，深入挖掘网点服务潜能，强化员工岗位的责任心。
（3）加大金融创新的力度，有针对性地开发多种特色金融产品。各会员单位可根据亚运会的特点，以亚运会金融服务需求为出发点，针对不同对象，用心定制金融服务方案。例如，或可针对组织者和工作人员推出网络门票代销服务、亚运理财服务、亚运财富咨询服务等各类金融服务，或可针对参赛者和观众群体推出亚运指南、专属帐户、便利结算、亚运系列银行卡等各种服务功能。
请各会员单位于7月30日前将本行关于金融产品创新的有关素材汇总整理后报广东银行同业公会秘书处。届时，将把优秀的创新金融产品通过新闻媒体及内部刊物对外推介。
（三）实施阶段
1、全面宣传广东银行业迎亚运文明优质活动，引导和接受社会关注和监督（3月至9月）
各会员单位在活动期间应开展多层次、多渠道、多形式的迎亚运金融服务宣传活动，使迎亚运金融服务所倡导的文明规范服务理念深入人心，营造良好的舆论氛围。主要方式有：
（1）各会员单位和各地市协会充分利用门户网站、网页、广告牌、宣传栏、电子视频设备及报刊通讯，面向社会公众，广泛开展柜面服务规范推介及宣传。
（2）开展金融服务走进社区活动，加大金融知识的普及和推广。
（3）利用组织座谈、发放金融知识宣传册或宣传折页、主题演讲、征文交流等方式，教育广大金融消费者熟悉和使用信用卡、网上银行、电话银行等各种自助设备，合理分流业务，缓解柜面压力。
（4）形成窗口服务检查反馈机制，开展服务检查监督活动。8月至9月间，开展对窗口服务的重点内容落实、执行情况的检查。对于检查发现的问题，以对会员单位负责的态度及时作相应反馈，对在银行窗口服务中市民集中反映的问题，根据问题类型积极开展对策研究及汇总整理。
（5）结合每周一期的广东银行同业公会与广东人民广播电台合办的“银通天下”栏目，在全省范围内宣传推介广东银行业“迎亚运文明规范服务”系列活动，引导和接受社会关注和监督广东银行业网点服务建设。
（6）增设编印广东银行业迎亚运优质服务简报，刊登各成员行在开展迎亚运服务期间突出事迹和行之有效的方案计划，加强迎亚运期间行业内服务交流和建设，便于各会员单位间相互学习和补充。
2、开展迎亚运文明优质服务竞赛活动（自7月至10月）
为进一步加深对迎亚运文明优质服务和创建文明城市的重要意义，向全社会表明广东银行业对加强文明优质服务工作的重视，广东银行同业公会将组织各会员单位开展迎亚运文明优质服务知识竞赛活动。比赛内容包括金融服务形象评比（含行服）、银行柜面专业技能、服务礼仪、英语口语能力等各方面的全方位评比。活动分初赛、复赛及决赛三个阶段，决赛阶段拟安排在电视台等新闻媒体上进行报道。
3、开展暗访活动，促使整体行业服务水平提升（7月至8月）
自7月起，以广东银行同业公会个人银行业务协调委员会全体成员行为主体，涵盖省内各市城区网点，充分调动行业资源，由公会及各地市协会调度和安排，抽调各成员行专业人员组成查访小组，在成员行间以暗访的形式进行交叉互访。以专业的眼光分析各成员行网点服务上存在的问题和值得全行业推广的亮点，并按照公会制定的固定形式及条款形成最终的查访报告反馈，促使整体行业服务水平提升。
各查访小组成员由各会员单位抽调，请各会员单位于7月10日前向广东银行同业公会秘书处报送1-2名年富力强、具备丰富网点服务管理经验的人员参加暗访检查工作（需省内出差，具体检查时间及地点在检查小组构成后另行通知）。
4、开展多层次学习、调研、交流活动，加强行业经验交流（4月和11月）
开展多层次学习、调研、交流活动。努力发挥公会沟通、协调和信息服务功能，通过组织各会员行服务管理人员之间的座谈交流和外出学习考查活动，一是及时推广相关银行在窗口服务管理中的成功经验；二是通过分批、分片对网点窗口服务的现场调研，及时提升全行业的窗口服务现场组织管理；三是组织基层服务管理人员和部分网点负责人，观摩“优质文明服务示范网点”，达到以点带面，博采众长，共同提高行业服务的目的。
5、结合《广州市-20__年创建全国文明城市工作规划纲要》的有关要求，全面支持广州市创建全国文明城市工作（自2月起，至活动结束）
围绕迎亚运金融服务整体要求，结合《广州市-20__年创建全国文明城市工作规划纲要》的有关要求，加强网点设施投入改造工作，全面检查设置atm对外设施中英文标识及外币兑换业务的指引标识、按照有关规定在营业厅增设禁烟标志。为宣传创文，迎接和配合全国文明城市测评，全省各网点须在营业大厅宣传由市创建文明城市办公室宣传部统一制作的宣传张贴广告、宣传短片、宣传画册等内容，并积极配合市创建文明城市办公室开展的各类检查活动。
6、启动“广东银行业文明优质服务示范单位”评选活动（5月12月）
以“全覆盖、大力度”为准则，严格按照《广东银行业文明规范服务示范单位考核标准》评选,坚持“从严选优”的原则，评出精品网点，树立先进典型。按全省网点一万四千多家网点的5%的比例评选700家广东银行业文明规范服务示范单位。
形式上以广东银行同业公会组织为主,各地市协 会配合,（其中广州地区及未设立协会地区由广东银行同业公会统一组织实施），各有关商业银行会员单位共同开展“广东银行业文明规范服务示范单位”评选活动。主要内容有：
（1）公会制定具体活动方案进行部署。
（2）各地市协会先行按各银行机构当地网点数5%的名额组织创建评先申报活动，并按总名额70%比例的分配名额向公会推荐。
（3）广州地区及未设立协会地区由广东银行同业公会统一组织，各有关会员单位按总名额30%比例的分配名额申报推荐。
（4）组织交叉互检验收检查，赛区、珠三角地区、旅游城市等地网点评选标准需结合亚运金融服务软硬件要求进行考核检查。
（5）初评名单综合后，反馈各会员银行征询意见，经银监合规性审查、网上公示等环节后，提交理事会审议通过。
（四）总结阶段
1、迎亚运银行业金融服务检验期（9月至12月）
9月1日至10月31日广东银行业共同组织开展服务检验期活动，围绕强素质、增能力、上水平、提层次等关键环节，扎实推进银行业金融机构服务践行和服务检验。主要内容有：
（1）各会员单位应注意发现服务细节问题，及时应对服务需求，开拓创新，根据亚运会的特点，细分客户群，有针对性地开发金融产品，确保银行业金融服务水平的提高。
（2）各会员单位组织开展以规范服务标准、提升服务效率等为内容的服务践行活动，重点是改进和完善银行服务环境和设施，合理疏导分流客户，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务，提高客户满意度。
（3）完善金融服务突发事件应急处理机制，妥善处理银行服务突发事件，认真处理客户投诉，必要时启动应急预案，维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。
具体活动有：
（1）公会及各地市协会组织对机场、宾馆、商场、赛区等主要地点营业网点进行重点检查。随着亚运赛事的临近，亚委会的官员、各国、各地区亚运代表团的官员和媒体将陆续抵达，各会员单位经营机构服务工作开始直接经受检验。各会员单位应注意及时处理服务细节出现的问题，确保银行业服务热情、有序、高效、安全进行。
（2）各会员单位以系统内选拔配备、招聘外国语学院教师、学生等形式组建设立后台多语种服务支援中心，并进行试运作。各会员单位客服中心统一服务平台增配24小时外语坐席，凡与亚运密切相关的银行卡投诉咨询业务都以最高优先级别受理。
（3）建立亚运期间服务投诉联动机制，设立专责小组，专人值班，协调沟通，保持联络。完善金融服务突发事件应急处理机制，妥善处理银行服务突发事件，认真处理客户投诉，必要时及时启动应急预案，维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。
2、总结评比表彰（12月）
为促进银行业金融机构积极开展迎亚运文明优质服务系列活动，亚运会期间，广东银行同业公会将对各家机构网点的服务进行跟踪评比，亚运会和残亚会结束后，广东银行同业公会拟于12月下旬召开“广东银行业迎亚运文明规范服务总结表彰大会”，对“广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动”进行全面总结。此次活动设立若干个“广东银行业迎亚运文明优质服务优胜奖”，对活动中成绩突出的会员单位和地方协会进行表彰、授予牌匾和证书，并对“广东银行业文明优质服务示范单位”进行表彰奖励，同时向业内和社会进行公告，在广东组织开展一次中国银行业文明服务规范示范单位经验交流活动，以点带面，提升整体服务水平。
五、活动相关要求
（一）提高认识，加强领导。
各单位要充分认识开展“广东银行业迎亚运文明规范服务系列活动”的重要意义，树立服务亚运的责任感和使命感，增强大局意识、国际意识和风险意识，高度重视做好亚运会期间的银行服务工作，确保为亚运会提供优质高效的金融服务。
（二）精心组织，加强督导。
各单位要加强组织领导，认真部署，精心组织，迅速行动，要结合本方案总体要求和自身实际，制定切实可行的具体实施方案，明确活动成效标准与活动进度，确保活动有序开展，扎实推进。要成立系列活动的领导小组和工作机构，指定联络员，加强活动的协调与沟通，形成责任明确、分工负责、齐抓共管、协调联动的工作局面，保证系列活动的顺利开展。
（三）加强建设，提升水平。
各会员单位要按活动的总体要求，结合自身特点与发展需要，坚持高起点、严进度、重实效，按步骤稳步推进；要以系列活动为契机，突出活动重点，特别是加大自助设备的投入以及人员的配备、流程优化、办事效率提高，为境内外消费者提供优质的旅行支票兑付、货币兑换、外卡取现、外卡消费、特约商户收单服务等对外服务，力求全面推进，确保活动实效。
（四）总结经验，层层推进。
各单位要通过检查督导、现场观摩、明察暗访、典型带动等方式进行督促推进；要不断培育、发现和推广先进典型，对活动中好的经验做法，认真总结宣传，培育一批银行业服务品牌，广泛交流推广。
（五）强化宣传，营造氛围。
银行文明创建工作总结篇（11）
以风险评估为抓手，深入了解辖内银行业的风险状况和业务发展情况，突出重点，强化评估“回头看”和督查，狠抓评估意见的落实整改，充分发挥评估例会作用，切实提高评估水平。适时采取约见谈话、机构回访，变被动为主动，掌握监管对象工作动态，督促建立和完善一整套行之有效的规章制度、业务操作流程和系统性风险防火墙，做到高风险高密度监管、低风险低密度监管，切实提高风险防御能力。
二、深化案件专项治理工作，着力推进长效机制建设
以防范操作性风险为突破口，总结经验，积极创新，抓机制建设，抓制度落实，严格实行问责制。要在年案件专项治理的基础上，各风险点进行排查、评价，对易发岗位、机构、重点人员要查深查透，加大新业务风险防范的研究和监督，持续实现无大案要案目标。以风险为本的监管观念，深入剖析各类案件的原因，找出薄弱环节和制度的漏洞以及制度执行上的问题，有针对性提出整改措施和办法。要结合社会综合治理活动，配合开展银行业金融机构安全评估工作，督促加强内控长效机制建设结合起来，互为弥补，良性互动。
三、深化“窗口”指导作用，推进小企业贷款“六项机制”
积极引导辖内银行业金融机构进一步落实国家宏观调控***策，密切关注产能过剩和限制类的行业及企业的贷款风险。及时向监管对象反馈提示监管信息和银行业运行中存在的问题，适时分析辖内潜在的风险隐患。积极推进落实小企业贷款“六项机制”，建立完善高效的贷款审批机制，及时总结、推广好的做法，努力增加信贷有效投入，大力支持中小企业和国家扶持行业，力争在小企业贷款方面有突破、有成效、有经验。
四、深化公司治理结构建设，全面推进新农村建设
积极贯彻农村合作金融机构法人治理指引，全面推进法人治理建设，进一步明确董（监）事会的职责和权利，充分发挥董事会各专业委员会的作用，提高“三会一层”执行力。加强对董事和高管人员的监管，实施履职行为的持续、动态监管，加强勤勉尽责的考核和问责。促成**农村合作银行加强合规文化建设，建立科学的决策体系、内部控制机制和风险管理体制，切实完善“三会”机制。密切关注认真执行报告制度，定期听取高管理、非执行董（监）事履职情况。督促严格执行农村合作银行资产负债比例管理规定，规范股本金管理，提高拨备覆盖面。指导做好经济资本管理模式的运作，按照风险可控、成本可算和信息充分披露的原则，引导向现代金融企业发展，支持新农村建设。
五、深化“抓降”工作，严防不良贷款反弹
督促银行业金融机构真实反映不良贷款形态，认真分析形成原因，及时制定有针对性的“双降”措施。强化对辖内各机构不良贷款增减变化情况的监测，严防不良贷款反弹。要针对各机构业务特点，深化结构性“抓降”工作机制，加强比较和监测，重点跟踪监管新增不良贷款、违规不良贷款、大额不良贷款和关联性不良贷款，重点防范行业性风险和企业经营者的道德风险。督促做好贷款集中风险的防范工作，指导银行改善信贷结构，共同加强对集团客户授信风险的监测分析，做好风险判断与提示。
六、深化整顿金融秩序，确保良好金融环境
要密切关注“两非”和金融“边缘类业务”的发展动态和风险隐患，积极引导和规范民间资金合理流动，切实维护**金融秩序和谐稳定。要密切关注担保公司、投资公司的运作，严防非法高息借贷活动，及时提请***府及有关部门加强警示，做好早期风险识别，积极配合，予以有效打击。
七、深化廉***监管体系建设，塑好监管服务意识
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