我优求知网零售大数据解决方案篇（1）
零售企业正面临多渠道的销售方式，如大卖场销售、专卖店销售、批发销售以及电子商务。每一家零售企业都有自己独特的销售渠道，供应商也是来自不同的渠道。在这种挑战下，零售企业正从过去单纯的产品销售商，向整合销售商的角色转变。这意味着整合供货商和消费者之间的任何一种渠道，而IT系统将帮助零售企业管理库存和订单等系统。
“印孚瑟斯从多方面实施供应链整合的解决方案，一是对整个订单管理系统进行整合，包括前端和后端；二是实现全供应链的可视性，这个可视性是针对每个人的，包括零售店面的工作人员、仓储管理人员，甚至零售企业的CFO和技术人员，让每个人都能理解供应链的状况和进程；三是提供数据和信息的iConnect解决方案，实现供应链数据收集和集成。”朗格说，有了这些全面的解决方案，零售企业就可以拥有清晰的路线***，就能达到快速整合的目的。
与大多数系统集成商不同，印孚瑟斯还将提供解决方案，帮助用户把CRM、ERP等系统也集成进来。比如在电子商务方面，朗格介绍，美国电子商务已经占到传统销售的10%，但这个比例还远远不够。在这个转型时期，更需要企业自身转变，加入商品零售、连锁店等因素，全面推动电子渠道的销售。朗格说：“不管怎么销售，整合销售渠道最为关键，要促使零售企业无缝整合供应链。换句话说，假如零售商自己有能力和决心推动电子商务，那么，它们的系统实施将会更为成功。”
零售大数据解决方案篇（2）
传统行业的新推动力
英特尔中国区嵌入式及消费电子事业部零售解决方案总监曾明表示：“物联网将成为英特尔下一阶段主攻的方向，我们专门成立了全球物联网事业部。数字标牌作为物联网系统的一个子集，正在迅猛发展，成为仅次于电视的第二大媒体形式，凭借智能、精准、互联、可视性强等突出优势，走进越来越多的应用领域。”
而根据全球行业分析公司（Global Industry Analysts）的最新预测，到2017年，全球数字标牌系统市场规模将达到138亿美元，亚太地区将成为增长最快的市场，复合年均增长率高达22%。
数字标牌给零售业带来了什么？英特尔零售解决方案部门市场总监丹顾文有自己的理解：“未来零售店的模式是线上有一个很好的平台，线下提供良好的客户体验，再加上智能的支付手段。随着数字平台的应用，智能移动终端应用的规模普及，如NFC（近场通信）、QR代码、App，数字标牌将为终端用户带来出色的交互体验、及时有效的智能响应，从而带动市场收入的增长。”
“过去的零售店很简单，主要功能是展示和销售，现在，零售店需要从多个方面考虑用户体验，例如交互、社交、移动、数据分析等。这些改变会给零售业带来不同的销售模式。”英特尔中国智能系统事业部零售与大市场解决方案总监金哲也强调道，“数字标牌就是这些模式的载体。”
“信息技术的发展推动了整个商业的变化，也在改变着消费者行为。”英特尔中国智能系统事业部零售与大市场解决方案事业部开发经理王东华指出，随着市场需求的不断扩大和细化，数字标牌的发展趋势也发生了相应的变化，英特尔将把“互联计算”的理念与数字标牌的发展有机结合起来。
零售大数据解决方案篇（3）
如今，消费者更加渴望享受引人入胜和无缝的购物体验——无论他们身在何处或使用何种设备。借助英特尔Shopping Anywhere解决方案，消费者坐在自家沙发上就能选购在电视上看到的潮流商品。通过使用英特尔？零售客户管理系统（Intel RCM）以及加载到平板电脑或智能手机上的ACTV8*技术，消费者可快速识别演员在电视节目中所穿的服饰，同时获得该款产品的特别优惠，亦可通过玩游戏赚取数字货币，或者选择立即购买、等待送货上门。
零售大数据解决方案篇（4）
如果这一数据无误，惠普零售解决方案在全球市场可以说占据了相当的地位。
不过中国或许是个例外。Ray Carlin也承认，中国市场的进展相对缓慢。
当然，如果单就PC来说，以惠普的销量和市场份额，估计中国的零售商也大部分使用过或曾经采购或正在采购惠普的电脑。
这一点，有惠普全球副总裁Steve Hoffman 日前在上海举行的“2012全球科技影响力峰会”上的发言佐证。他说，中国市场依旧是公司PC和打印设备销售主要增长来源。
但惠普的POS机在这一市场却是另一番景象。
绝非产品的问题
2008年10月，惠普在中国了rp3000和rp5700两款POS机，这一举措意味着其正式宣告进***中国零售行业。当时任中国惠普信息产品集团商用台式机业务部总经理的周信宏曾在会上掷下豪言：惠普希望在2009年底占据中国POS市场10%的份额。
彼时，周信宏的这番话并非毫无根据，因为当时中国市场POS的销售一年仅12万至15万台。而美国有POS机1000多万台，中国只有不到100万台。他还表示，随着中国经济的发展，未来POS机市场的发展潜力非常大。
对这一趋势的判断应该说是正确的。但惠普是否做好了准备，能够保证自己在POS机市场拿到足够大的一块蛋糕？
显然，2009年底，惠普在POS机市场上并没有达到自己的预期目标。
不过，惠普从没有放弃过对零售行业的努力，并先后于推出了一系列的解决方案，如ap5000、rp5800等针对零售行业的POS系统解决方案产品以及数字标牌等。
同样，在“2012全球科技影响力峰会”上，惠普也推出了最新的商用产品和解决方案：HP t410一体式智能零终端、HP RP7一体式零售系统、HP L6015tm和L6017tm零售触摸显示器，以及全新高性能HP Z220工作站和HP EliteBook w系列移动工作站。
除了POS机，惠普还提供的设备，包括带磁条读卡器的键盘、热敏式收据打印机、现金抽屉、客户显示面板、触摸屏显示器、USB扫描仪等等近乎全套的解决方案。
对于一家已经存在了80多年的全球知名的IT企业，人们想来不会对其在产品技术上有什么疑问，惠普的产品性能和质量的确可圈可点。以其新推出的HP RP7产品为例，除了提供包括15英寸和17英寸两种密封触摸显示器，防水防尘，能够适应严苛的零售环境要求外，零售商还可选择配备磁条阅读器、摄像头和指纹识别器，或选购双行或10英寸的客户显示器来增强宣传效果。
但问题是，“技术型男”光凭技术过硬就能赢得“零售靓女”的青睐吗？
定位与渠道的尴尬
POS行业是一个技术相对成熟的领域，目前在中国零售市场，IBM、德利多富等少数外资品牌占据高端市场，宝获利、桑达、海信等台湾与国内品牌分羹着中端市场，其他一些品牌瓜分着低端市场。这些品牌已经在这一市场上搏杀了十几年，惠普突然切入抢夺份额的难度可想而知。
更值得商榷的是惠普的POS产品策略，似乎涵盖了全部高中低端客户。如其推出的HP rp5700针对相对高端的大型超市，HP rp3000针对小型超市和中小企业用户。
从表面看起来，这两款产品价格和定位上相互补充，可为不同的零售企业提供全面的选择，但惠普似乎忘了一点，在中国市场，高端就是高端，比如IBM肯定不会在中国市场推出2000~3000元一台的POS机，因为这会导致其失去这一行业里的“大款”客户。
道理很简单，因为消费者来店里后，看到的只是品牌，谁能分辨机器的贵贱呢？因此，如果沃尔玛和某个夫妻店用的是同一品牌的POS机，沃尔玛自己会不会觉得有些跌份儿？
所以，这是惠普POS要想在中国零售行业有所建树，就必须解决这样一个小小烦恼。
当然，需要解决的烦恼不只这一个。惠普POS在零售行业的渠道渗透方面，也并没有做到像其他竞争对手一样的“本土化”。
在分销上，惠普曾在2008年选择了神州数码为其POS解决方案的全国总，且不设区域。当时称是因为其在零售业已拥有一定的销售经验。但事实上，神州数码至少在POS方面，与零售企业并无太多交集。
零售大数据解决方案篇（5）
摒弃低效的手工操作
传统管理方法。零售终端的信息管理基本上是通过企业内部制定的各种手工表格完成的。虽然各企业的销售组织架构不同，但大多数操作方法相同，即各级销售人员填写各类工作表格．通过报告系统层层上交，每一级管理人员对所辖范围做汇总，并最终在公司销售部、市场部做统一汇总分析。这种方式操作容易、灵活性较强，但存在以下显著的弊端
1 低效的采集
企业采集零售终端的信息通过销售代表、店内促销人员以及负责供应的经销商／商来获得．这些人员按照企业的要求每天／每周／每月填写各类表格．然后以某种方式(递交原件／电话／传真／EmaiI等)上交到上级主管，。管理人员得到表格后，做统计和汇总后再向上汇报。这种方式下，基层人员往往因为工作压力、自身素质等原因，经常性迟交、不交，信息的连贯和完整得不到保证。另一方面，这些数据正确与否无人仔细核对，曰复一日，很多基层人员就会敷衍、应付乃至捏造。各级管理人员同样由于工作压力、重视程度等原因，也会出现拖延现象。另外，出于自身利益的考虑，存在人为更改数据的可能。因此，手工采集方法在信息的时效性、准确性、完整性方面都会有很大的问题，而数据不准确，应用起来就会导致错误的结论。
2．重复的统计劳动
传统的手工方式，每一级管理人员都要做统计工作，很多业务人员抱怨花费时间太多。在统计过程中，难免由于有意无意的原因使统计结果出现偏差。业务人员应该把宝贵的时间花在开拓市场上，行***事务性的工作让职能人员去做。
3 少而又少的分析
传统的手工方式，各级管理人员能够如期将企业要求的报表采集、汇总统计完毕，已经是如释重负了，很少再有精力仔细分析这些数据和信息，比如销量的增长因素是什么，投入的费用产出合理吗，在时间分配上可能是四成的时间做采集， 四成的时间做统计，而只有两成的时间做分析。在当今时代，各类信息如果不加以有效利用．企业在竞争中就会处在不利地位。
营销管理是充满创新意识的系统工程，信息化手段则是此系统工程的加速器。
笔者曾对化妆品、食品、饮料、电器、保健品等行业采用传统手工方式处理信息的一些企业做过调查，发现零售终端各类信息采集汇总的周期平均为10天，也就是说决策者能看到的信息是10天前的。而宝洁、可口可乐等知名外资企业在信息系统的强大支持下，完成同样工作仅需要1天。这10：1代表了市场竞争的效率、机敏度的绝对差异。
怎样建立终端信息管理系统
一、建共享的零售终端信息平台
连锁店越来越呈现出上升的强劲势头。与之相对应．生产厂家的销售人员也分布在全国各地。与零售终端合作．一般是与总店谈产品卖进和签订全年合同，在各门店分别执行。信息化的第一步就是要搭建一个全员共享的信息平台，在这个平台上实现跨地域、跨时间、跨组织的协同工作，保证零售终端管理信息流、工作流的畅通。
该信息平台在管理上要实现
能够完整地记录零售终端的各类静态和动态信息，
能够在企业内部甚至经销商／商处充分共享信息，即负责与总店谈判的人员可以知道门店的执行情况，负责门店运营的人员可以知道与总店签订的贸易条件：
能够在各管理层级上做销量、费用等自动统计，并可以做横向和纵向的对比分析，
能够规范各级人员的工作标准，支持企业内务种指令上传下达，
能够辅助决策者进行决策。
对该信息平台技术上要求是
能够全天候工作，满足销售人员任何时间的使用，
有信息筛选机制．满足不同级别的人员各取所需，
使用起来简单、方便。
二、建立零售终端的电子档案
在信息平台的支持下 首先要做好各零售终端档案管理工作。有些销售经理可能问 我们有客户资料表，还不够吗，答案是 这只是初级阶段，真正意义的零售终端档案需要系统规划和持续的日常管理。
1 规划零售终端
这是指如何为零售终端划分规模类别、门店类别、客户编码等，目的在于统筹规划所有的零售终端，便于企业在人力、物力和财力投入方面有所斟酌。
客户编码是非常重要的全局性工作，既是销售部开展日常工作的指引，又是财务部、物流部等相关部门进行费用统计、订单处理的关键信息，须认真规划。良好的客户编码可避免客户档案重叠和各部门信息沟通不利等诸多问题。
2 编制零售终端档案
做好零售终端全局规划后，需设计详细的信息单元，记录零售终端相关信息。零售终端的信息量较大，需要分门别类记录．参见表1。
3 及时更新零售终端档案
零售终端档案需要在日常工作中及时更新。在建立了信息平台后，更新工作就由负责该零售终端的销售人员完成。这里要特别强调贸易条件的及时更新． 因为其中的各项协议对实际销售工作的执行非常重要，而且贸易条件的横向和纵向对比对全年合同的谈判有积极的指导作用 (横向对比指对同一贸易条款的项目，对比企业与不同的零售终端达成的协议情况，纵向对比指对同一零售终端，对比不同年度企业与之达成的协议情况)。
全面建立了零售终端电子档案舌，企业可方便地完成以下工作
根据零售终端的分布和数量合理配置销售人员，
原销售人员离职后．新的销售人员可以很快地接手零售终端．
在制订促销活动计划时，可以根据投入的资源限度在零售终端中进行目标商店选择．
共享的贸易条件信息可以清晰地指引相关人员的工作。
三、记录零售终端投入产出数据
零售终端的电子档案建立完毕后，就可在信息系统中围绕零售终端建立几个数据表，用以记录零售终端的各种动态信息．这里的动态信息指每天在发生和变化的信息。从管理角度出发，可按投入和产出两大主题设置数据表．参见表2。
四、信息的综合分析和应用
在上述几项工作完成后，信息系统支持下的工作方式如***1所示．最原始的数据仍来源于最基层的业务人员。销售代表、店内促销人员以及负责供应的经销商／商按照企业的要求每天／每周／每月填写各类表格，然后登录到系统中直接录入这些数据(也可以借助PDA、手机短信等多种方式)。数据一旦录入后，手工的操作即告结束。信息系统可以发挥强大的存储、统计和分析功能．并为各级人员提供各种预设的报表。因一次录入的关系，数据和信息的时效性、准确性、人为误差均明显得到改善．每个零售终端的信息大白于天下，人为造假数据的可能性会大大降低。另外．各级管理人员均从汇总统计的繁杂负荷中***出来，可以专注于信息的分析和利用。
在***1所示的工作方式下。可以轻松实现以下工作
通过查询零售终端的客户档案信息，可以很清楚地了解到所有跟企业有生意来往的零售终端都是谁，是什么规模．哪位销售代表负责哪个门店，哪个经销商／商负责给它送货．
通过信息系统的自动汇总报表，可以方便、快速地得出所有零售终端按品牌／单品的销量情况，并且得出哪些20％的零售终端贡献了80％的销量．
通过信息系统的自动汇总报表，可以方便、快速地得出零售终端迄今为止按照费用类别的开销情况．对比它们贡献的销量，投入产出比一目了然，
借助每个零售门店与销售代表的对应关系，通过查询零售终端的店内表现数据．可以很清楚地得知每个销售代表何时拜访了零售终端及其工作业绩，
借助每个零售门店与促销员的对应关系，通过查询零售终端的产品销量和店内表现，可评定促销员工资和奖金．并且可以定期调整策略，合理配置促销人员数，
通过查询零售终端的促销信息和销量信息．可以比较完整地评估促销活动的效果，
通过查询零售终端的店内表现信息，可获知竞品都在做什么．帮助我们决策是否要做反击活动。
除此之外，这样的信息系统还可以帮助我们做好很多事情，
每年做销售预测时，可根据零售终端的过往销售数据和走势情况，更合理地制订销量目标。同时，基于每个门店的预测，对销售人员将有更明确的目标管理指导意义。
每年做费用预算时，同样可根据零售终端过往费用开销情况制订相应策略．使预算更为合理和贴近实际．便于指导基层销售人员。
零售大数据解决方案篇（6）
症状：
自从2003年在澳大利亚市场推出其***支付系统Bill EXPRESS以来，Bill Express Limited公司的业务获得了巨大增长。现在，Bill EXPRESS Limited在澳大利亚已经有近3000个零售点。通过这些零售点，客户可以方便、快捷地支付各种账单，如水电费、服务费以及其它费用。此外，客户还可以通过这一服务购买预付费***以及为这些卡充值。在遍及澳大利亚的2500多个报刊零售点或者通过450多个Coles超市中的ATM，客户可直接完成这些操作。但是在这一过程中安全是非常令人担忧的，客户的私人资料，付费是否安全实现，等成为首要需要解决的问题。
同时，Bill EXPRESS零售商还可以连接到另一个创新的服务形式，销售点屏幕（PoP）。他们可以在店内的LCD屏幕上显示低成本、完全针对目标受众的销售点显示广告。由于销售点屏幕是通过管理中心管理的，因此广告商可以方便地修改显示的信息,以适应不同地区客户的需要,并推动消费者的购买行为。但是广告资料是否可以安全地进行无线传输也成为一大问题。
处方：
需要通过连续可靠的因特网连接为所有零售点提供完全安全的虚拟专用网络（***）支持。
***及康复：
Bill Express Limited最终选择了SonicWALL的安全解决方案。并成为SonicWALL在全球范围内最大的托管安全服务供应商（MSSP）计划之一。现在整个网络包括通过加密***隧道连接的6000多套SonicWALL安全设备，同时每个零售店都配备一台支持无线的SonicWALL防火墙。这些防火墙通过***隧道连接到总部的SonicWALL PRO 5060千兆级防火墙。由于通过***传输的业务流量极大，每天都需要处理成千上万的交易，因此通过建立冗余数据环境来保证最优的正常工作时间并提供全天候的故障切换和恢复以及备份功能。
同时，SonicWALL的全球管理系统（GMS）平台能够方便主动地对数以千计的设备进行管理。利用GMS系统，Bill Express Limited可以从单个中心站点控制所有远程站点，从而保证每台设备都始终使用最新的固件和签名文件，保证网关防病毒、防间谍软件和入侵防御功能的正常发挥。
Bill Express Limited很快享受到了SonicWALL解决方案的益处。SonicWALL解决方案的可扩展能力和方便的部署能力使得Bill Express能够快速建立和扩展其客户群。利用SonicWALL简单的调度和部署流程，Bill Express可快速部署安全设备，并同时通过ADSL开通客户站点。只需轻点鼠标，SonicWALL设备就可以上线并建立与网络的连接。
从零售商的角度来看，该解决方案为他们带来了丰厚的利润。因为零售商可以从处理的每次支付业务、销售的***以及充值卡中获得一定的收入，同时还可以通过PoP广告向本地企业和供应商收取一定费用。
很显然，SonicWALL 为Bill Express Limited提供了全天候可用的完全安全的连接，同时：
基于IP的安全连接为业务关键交易数据的传输提供了保证。
冗余数据中心环境保证在任何情况下都能够从故障中自动切换和恢复，从而保证了可靠的连接和最优化的正常工作时间。
通过SonicWALL GMS集中远程管理2500多个零售点，极大的降低了系统管理成本。
建设成了一个覆盖范围广泛的高度安全的无线和有线基础设施，为未来发展打下了基础。
零售大数据解决方案篇（7）
零售终端信息采集手段滞后
A公司的管理者希望能够通过一种成本较低的管理手段，既有效管理终端工作人员的日常工作，又及时准确掌握销售信息与市场竞争信息，帮助公司提升市场竞争力。事实上，具有相似需求的企业不在少数。
这也反映出生产厂商在零售终端的管理上存在的问题：第一，数据采集手段滞后。传统家电、服装、快速消费品企业在货品进销存管理中，信息采集主要通过传统的人工+纸质书面、电话、传真等方式，或Email+数据表格、网络、发送短信息等方式。传统方式的数据采集实时性差，往往几周甚至几个月后，管理层才能看到汇总的报表，导致企业管理层不能及时掌握企业在零售终端的业务数据。第二，对派驻人员的管理不善。工作行为管理信息化水平不高是生产商在零售终端管理方面的瓶颈，传统方式无法实现对派驻人员的有效管理。
实时掌控终端信息
中国电信销售管家服务为终端销售管理提供了一种全新的技术手段。销售管家是面向各类型零售企业的解决方案平台，可以使企业管理人员对终端销售关注的三个关键点――数据、店面、人员实现三位一体的实时直观掌控，帮助企业准确把握市场销售动态，从而进行有针对性的店面管理和市场活动，同时轻松实现对终端工作人员的拜访管理和绩效量化考核。目前，青岛海信、百事可乐、燕京啤酒、戴尔电脑、格力电器、富士施乐等很多大中型企业都在采用中国电信的销售管家服务。
零售大数据解决方案篇（8）
RFID是自通用产品代码(UPC)问世以来在零售管理领域进行的一次最为重要的革新。对于那些目前还没有充分利用信息时代的尖端科技来管理业务、提升竞争力和运营效率的企业来说，RFID将产生重大的影响。以货架管理为例，研究表明，排除供应链环节产生的问题，有25%~33%的缺货现象是由于货架管理不善而造成的。这个看似不大的比例往往会造成企业数百万美元的损失，甚至影响到企业的生存。
鉴于RFID对于零售商的重要性日益显著，Teradata RLDM 4.0提供RFID支持功能，能够显示整个供需链中采集的数据类型，以及如何运用这些数据进行跟踪记录序列品目(serialized items)。此外，Teradata还对其新版零售逻辑数据模型的财务管理组件进行了升级，使其符合美国企业改革法案(Sarbanes-Oxley Act)的报告要求。
整合零售企业数据架构
Teradata为企业创建了跨不同职能领域和业务部门的统一、标准视***，从而向企业提供全面、灵活的解决方案，以提升企业的盈利水平，满足企业用户对数据仓库的需求。全球首个零售服务逻辑数据模型诞生于1999年，随后6年间曾被多次升级和改进，以满足不断拓展的新业务领域的要求。RLDM 4.0支持零售行业的所有领域，包括超市、药店/药房、百货公司、大型百货商场、折扣店、批发市场、便利店、专卖店以及网上购物等。
Teradata RLDM 4.0能够为零售企业提供整合的数据架构，并以此作为制定决策的单一、一致的数据来源，从而协助企业更好、更快地做出决策，推动利润增长。通过采用最新的零售逻辑数据模型，零售商能够充分利用企业内部信息，为准确了解和掌握市场竞争态势提供更好的洞察力。Teradata零售数据模型是建立在与世界顶尖零售企业丰富的合作经验基础上的。因此，用户不必再花费数星期甚至数月的时间来实施数据仓库，进而节省大量的人力和财力。
数据视***化管理
零售商在管理企业的过程中面临着无法通过一致的数据视***实现有效管理的困扰，并且往往不能充分地利用内部数据，来打造竞争优势。Teradata RLDM 4.0能够***形表述数据仓库环境的信息要求，并准确指出***数据组件的存储位置以及不同数据组件之间的关联，从而提供一个商业活动的模型。
方案点评
Teradata RDLM 4.0能够提供扩展和延伸功能，并通过通用的定义和标准支持应用开发。新模型还可控制数据冗余，帮助技术部门和业务部门实现无障碍沟通，确保可靠和稳定的企业数据仓库环境。接下来，NCR应考虑如何强化对数据的挖掘和分析。
导购信息
公司：Teradata 中国
地址：北京建国门外大街22号，赛特广场一层
邮编：100004
零售大数据解决方案篇（9）
Knovia Group（简称Knovia）是台湾嘉惠集团旗下的知识技术顾问集团，擅长有效分析客户的需求，为其设计适合企业的方案，并能在长期的规划与追踪后，通过多元化的学习方式，协助企业打造知识新生态。Knovia以为企业打造完整的人才解决方案为主旨，及时根据最新趋势和热点进行调整，以核心理念为主导思想，时刻为企业准备好最前沿、最有针对性的方案。“云计算”这一高新科技推动了移动学习的发展，Knovia通过将隐性知识显性化、显性知识结构化、结构知识数字化来帮助企业构建人才发展体系，帮助企业建构一个24小时的学习平台。
二、“云计算时代”的人才培养与发展趋势
自2005年以来，中国零售市场 每年以大于6% 的速度增长。2012年11月1日，经济学人智库《2022年全球零售发展前瞻》报告称，预计到2022年，中国零售市场的规模将达到8.3万亿美元，约占全球零售市场总规模的1/4，是美国零售市场的两倍。
AC 尼尔森根据调查得出一个结论：“目前在零售领域，人才非常缺乏，没有足够的具有相应技能、经验的人才支撑行业发展，零售商们将面临较大的人才流动。”中国作为全球第二大零售市场，其行业内企业在人才培养上可作为的地方有很多。
Knovia深知人才管理的最终目标在于帮助企业实现持续的人才供应，解决企业人才瓶颈。在深入了解零售连锁行业对人才的需求后，Knovia已经为许多国内外知名品牌提供了众多与人才培养发展相关的服务。Knovia的研发团队基于云计算这一国内外企业的未来发展趋势与人才培养发展的主流技术，根据零售连锁行业的特性，针对零售连锁企业的人才培育需求，自主开发了数字学习与人才发展系统，在企业展开策略后，为其提供发展过程中所需要的人才评估与培育的完整支持功能。在此过程中，Knovia尤其善于将云计算与移动学习这两种相互***却又紧密相连的科技相结合，根据不同企业的不同背景、不同问题和不同侧重，为其匹配相应的学习模式、学习内容和学习模块，从企业角度思考，帮助企业解决人才培养问题。
1. 基于云计算的人才发展方案
美国斯坦福咨询研究公司总裁卡尔森曾言：“下一个十年、二十年的竞争是创新的竞争，创新来自人才，人才是企业最重要的资产。”因此，如何培养并稳固发展人才也就成了各大企业的目标。
企业在迈向智能型之路的同时，内部的学习中心也必须发生相应的变化。云计算、行动化、社群化正是未来学习的三大趋势。Knovia的云端解决方案整合服务PaaS+SaaS+CaaS，让企业和员工通过利用云计算，流畅自如地进行客户关系管理、多行动支持、跨平台传播、分享经验、共同学习发展，重要事项随时记录，个人化的学习书签，实现随时随地阅读，所有学习纪录皆可同步至云端数据库等等。
2. 移动学趋势
“国际电信联盟”（ITU）发表 在上的报告估计，全球有超过60亿手机用户，相当于世界人口的87%。用户增长集中于世界上人口最多的两个国家―中国和印度。在发展中国家，手机普及率也达到了79%（以上数据截至2011年）。
根据这些数据，我们可以很清晰地预测到企业学习的未来―移动化。移动学习具备学习形式的移动性、学习设备的无线性、学习方式的混合性、学习时间的间隔性和学习过程的交互性等特点。简而言之，借助移动终端，任何人在任何时间、任何地点，可以以任何方式学习到他们想要的信息。这一学习手段大大方便了日常业务极其繁忙的连锁零售企业员工进行学习。
科技的进步、互联网的发展，使人们能够便捷地利用碎片时间学习。随着无线网络和移动终端的不断发展，移动学习必将成为重要的学习方式之一。Knovia将这种模式引入零售连锁行业的培训，正是顺应时代的发展进程。
二、成功案例分享
Knovia的解决方案在移动学习系统的支持下，根据员工个人的工作、生活的需要及习惯，帮助员工灵活安排学习时间、学习地点，有效解决员工的“工学矛盾”；Knovia的解决方案将成人学习的特性与移动学习的特点相结合，帮助员工有效地集中零散时间进行针对性的学习，并帮助员工利用多种渠道参与学习交流，提高学习效果。
从上***可知，企业在迈向多元零售的经营模式的同时，也伴随着许多问题的出现。尤其是“人”的问题。
上海某童装公司为台湾某公司的转投资企业，在台湾有30年的童装生产经验，并与国际接轨，取得了英国CT、美国H、法国T品牌的总，在全国知名百货商场设有专柜并拥有超过100个营销据点，是集合通路、品牌、商品优势的一流公司。 目前该公司门店已经多达150多间。该公司的门店经营模式一般分为区分直营、联营和，门店类型区分为专柜、店中店和路边店。在这些门店里有一间年营业额高达300万元的“金店”。目前，该公司最大的目标就是快速复制“金店”并持续扩张。
然而同时该公司也面临着很多挑战，比如“金店”的成功模式难以复制；导购的专业度不足，对公司品牌的理解度不高；相关特色市场活动品质参差不齐；门店标准难以规范……而其中最重要的问题是找不到良好的门店人才培育发展管理系统。
针对该公司的经营现状以及需求调研分析之后，Knovia提供了云端架构的Orca Cloud+Media解决方案：
针对该公司的经销商服务框架，Knovia提供了可执行性的阶段导入建议：
零售大数据解决方案篇（10）
B2C***零售商价值链分析
开放电子商务平台是B2C***零售商对自身价值链的重新思考和定位。B2C***零售商的价值链在开放电子商务平台前后的变化如***1所示，***1中(a)和(b)分别表示B2C***零售商在封闭和开放电子商务平台时价值链中的基本活动。电子商务平台的开放使得B2C***零售商的价值链往上游延伸，把离线的制造商或者实体渠道商纳入到自身的价值链中。具体来说，在开放电子商务平台前后，B2C***零售商的价值链发生了如下的变化:(1)在封闭的电子商务平台上，B2C***零售商价值链优化的主要目标是利用信息技术降低交易成本及运作成本来最大化顾客价值，其主要的盈利模式是平台销售商品的进销差价。因此，在开放电子商务平台前，B2C***零售商的竞争优势源自有效的产品信息、便捷的网上交易及支付和高效的物流运输配送所支撑的低价销售策略。(2)B2C***零售商通过开放电子商务平台，将整个价值链往上游延伸。开放前，价值链的起点是商品的采购和内部后勤环节;开放后，价值链的起点是产品种类决策及供应商选择。(3)在开放的电子商务平台上，B2C***零售商价值链优化的主要目标是通过产品种类的扩张等方式提高平台的网络渗透率，即被调查的对象中电子商务平台使用者的比例，同时也通过网络渗透性的提高吸引更多的供应商进入电子商务平台。在此情况下，对交易额扣点获取收益(即网上商业地产商)是其盈利模式的重要构成部分之一。因此，在开放电子商务平台后，B2C***零售商的竞争优势源自两方面:一方面通过延长价值链扩大了电子商务平台涉及的市场范围和产品种类，增加了顾客的黏性和平台的渗透性;另一方面也能通过与制造商或实体渠道商的协调及合用价值链，实现前台网上产品信息、网上交易与订单支付以及后台物流运输配送和服务的成本规模效应。综上所述，B2C***零售商的价值链在开放电子商务平台前后的区别如表1所示。
B2C电子商务平台开放框架
提高电子商务平台的渗透率是B2C***零售商在开放电子商务平台时关注的重点，也是其核心竞争能力的重要来源之一，因此，B2C***零售商需要充分利用现有B2C电子商务平台的功能，创新和优化电子商务平台的开放策略，提高平台有效用户的数量和粘性。结合价值链分析，B2C***零售商平台开放策略的框架如***2所示，其框架可以从两个层次进行描述:层次一是B2C***零售商将电子商务平台的基本功能对外开放;层次二是B2C***零售商对电子商务平台的基本功能进行整合，形成完整的平台开放解决方案。
1B2C***零售商电子商务平台的功能开放
对电子商务平台基本功能的开放是第一个层次的平台开放策略。围绕B2C***零售商的价值链，B2C电子商务平台可以对外开放的基本功能主要有五项。
(1)产品***推广功能开放
产品***推广功能开放源自“网上产品信息”环节，是指B2C***零售商在产品信息平台上利用网上广告、组合折扣、植入营销等方式提品***推广服务。凭借电子商务平台大量的***IP访问量和客户消费数据，B2C***零售商能够比较准确地掌握***购物者的网上消费行为。基于该功能开放，制造商或者传统渠道商可以利用B2C电子商务平台的渗透性以及消费群体访问行为的差异性实现精准的广告投放。
(2)网上交易功能开放
网上交易功能开放源自“网上交易”环节，是指B2C***零售商利用构建的网上交易平台提供***交易服务。***交易打破了时间和空间的限制，极大地提高了交易者的自由度，同时凭借B2C***零售商的商业信用，基于电子商务平台的***交易也更安全、可靠。基于该功能开放，制造商或者传统渠道商可以有效克服实体分销的弱势，快速实现远距离和大范围的市场覆盖。
(3)支付功能开放
支付功能开放源自“网上支付”环节，是指B2C***零售商利用与银行建立的交易结算系统对外提供交易结算服务。基于该功能开放，制造商或者传统渠道商可以实现远距离的资金支付，促进商流的顺利完成。此外，其他类型的支付需求，例如还贷、日常生活缴费、虚拟物品购买等，都可以依赖电子商务平成，从而间接提升B2C电子商务平台对网上消费者的渗透性和粘性。同时，基于长期、连续、真实的买卖支付记录，B2C***零售商还可以提供相应的信用评价和征信服务。
(4)物流服务功能开放
物流服务功能开放源自“内部后勤”和“外部后勤”环节，是指B2C***零售商将自身构建的物流系统对外开放，在满足自身运作需求的同时作为第三方或者第四方物流服务提供商对外提供物流服务。B2C***零售商的物流系统既可以是自有资金建立的，也可以是作为第四方物流整合的外部物流资源。基于该功能开放，B2C***零售商可以利用规模效应，分担物流运作成本。
(5)后台服务开放
后台服务开放源自“服务”环节，是指B2C***零售商利用自身累计的有效资源对外提供针对。开放的后台服务包括以下两方面:基于历史交易数据的消费者行为和市场推广策略咨询服务;基于自身强大IT资源在闲时的对外计算服务。综上所述，B2C***零售商在开放电子商务平台时，围绕价值链可以提供各类基本功能服务。具体而言，某项功能的开放程度及开放对象的选择，取决于B2C***零售商对于其核心竞争力的认识。如果对应的价值链环节是B2C***零售商核心竞争力的来源，那么该功能开放的程度应该偏小，开放的对象也应该排除自身直接的和潜在的竞争对手。
2B2C***零售商电子商务平台的解决方案开放
基于相关功能提供完整的电子商务平台开放解决方案，是第二个层次的平台开放策略，也是B2C***零售商延伸价值链、深入寻找利润点的重要手段。根据制造商或者实体渠道对电子商务平台使用的不同需求，B2C***零售商在开放电子商务平台时提供的解决方案可以概括为如下4类。
(1)***渠道解决方案
***渠道解决方案是涵盖了产品***推广、网上交易、支付及物流运输服务等基础功能的完整解决方案。以互联网为支撑的***渠道开放应该具备传统分销渠道的基本功能，如订货功能、结算功能和配送功能等，能够为制造商或者实体渠道商搭建完善的***分销渠道。基于此方案，制造商或者实体渠道商仅需要提品及报价，利用B2C***零售商的电子商务平台，即可实现从制造商或者实体渠道商到消费者的无缝连接。例如，2007年，亚马逊公司就提出了名为“FulfillmentbyAmazon”的平台开放策略，即亚马逊公司将自身平台开放给第三方卖家，将其库存纳入到亚马逊的全球物流网络，为其提供***交易及支付、拣货、包装以及终端配送的服务，亚马逊则收取服务费用。通过该方案，亚马逊提升了***用户的体验，直接提高了平台的客户黏性。
(2)***交易解决方案
***交易解决方案是涵盖了产品***推广、网上交易、支付等基础功能的开放式解决方案。***交易解决方案侧重于为平台的第三方使用者提供前台的交易及支付服务，后台的物流运输及配送等相关运作服务由第三方使用者***完成。该解决方案适合自身具有***和完善分销物流体系，或者售后服务要求较高、但是自身缺乏******渠道运营能力的制造商或者实体分销商，例如，京东商城就允许电子商务平台使用者自行负责物流运输服务。
(3)***中介解决方案
***中介解决方案是涵盖了产品推广、网上交易两项基础功能的开放式解决方案。***中介解决方案侧重于为平台的第三方使用者提供网上交易的中介服务，即为***交易双方提供信息桥梁作用，资金支付及后台的物流服务由交易双方自行解决。该方案比较适合于虚拟物品的的交易，例如机票、充值卡、酒店服务等，如“去哪儿”电子商务网站侧重于在消费者和销售商之间提供机票、酒店等的折扣信息，对于销售过程中的支付及出票等环节则由销售者自行完成。
(4)***结算解决方案
***结算解决方案是涵盖了网上交易、网络支付及后台物流服务等基础功能的开放式解决方案。***结算解决方案侧重为交易双方提供结算服务，即交易双方***下达成交易意向后利用电子商务平台进行交易和支付。利用该功能，离线交易双方可以基于电子商务平台实现远程、实时、安全的***结算与支付，同时B2C***零售商也可以吸引更多的服务交易用户使用电子商务平台，例如与社会性网络服务网站(SocialNetworkingServices，SNS)、基于位置的服务网站(LocationBasedService，LBS)合作创新商业模式，进一步提升自身电子商务平台的渗透率。该方案比较适合于自身拥有电子商务交易前台而缺乏交易结算和物流服务能力的离线制造商与实体渠道商，能够有效规避***开展交易结算和物流服务的安全风险及运作风险。
零售大数据解决方案篇（11）
要了解至德讯通，还要从终端说起。终端是企业在市场上的前沿阵地，也是企业及其产品与消费者沟通的触点，来自终端的数据对于企业决策的重要性是不言而喻的。掌握终端数据，是所有企业销售管理人员的梦想。
在中国，在快速消费品、家用电器、服装服饰、消费电子等行业，企业一般都会在遍布城乡的零售终端设有促销员、巡店员、安装维修工程师等终端人员，这些终端人员每年通过电话、传真、短信、呼叫中心等方式向企业总部汇报业务信息，费用高达120 亿元，但取得的效果却并不理想。虽然终端数据非常重要，但终端业务数据信息向上传递的过程中存在各种各样的缺陷或干扰，始终没有一种低成本的方法，可以让企业即时、完整、准确地获取数据，并进行相应的分析整理。
企业零售终端的管理，不仅仅在中国是一个难题，至今国外也没有一个非常好的解决方案。国外企业普遍通过POS机、联网电脑等方式对零售终端进行管理。由于国内的终端体系复杂，终端店众多，一般情况下，大企业往往通过购买电脑、PDA等设备，对相关人员进行专项培训，收集终端数据；至于中小企业，由于实力不够强大，其终端店的店长、导购员、巡店员等接受教育的程度普遍偏低，学习能力弱，加上人员流动性大，管理难度相当大。
如今，这一终端管理难题却因为一枚小小的***的出现而有了颠覆性的解决方案，推出这种***终端数据解决方案的正是至德讯通。至德讯通成立于2005年，是国内第一家专注于“企业终端数据运营”的服务商，致力于探索如何帮助企业提升终端运营效率。至德讯通发现，零售终端拥有的绝大部分数据，企业完全可以通过手机准确、及时、完整地获取。经过两年多的技术开发和一年的市场探索之后，至德讯通的一站式终端数据收集产品“万数通”终于上市。
手机在中国早已普及，虽说型号、款式不同，但***是统一的，可以在任何型号的手机上使用。至德讯通的创新之处，是把普通的***开发成能够适合企业应用系统的万数通专用卡。这并不是一件简单的工作。至德讯通CEO吴泳涛表示，至德讯通拥有电信、IT等背景，正是基于对电信运营商、企业客户、企业 IT 解决方案的深入理解，至德讯通才能创造性地运用移动通信技术手段，推出了一套最为便捷、最为实用的端到端解决方案，而且可以解决普通手机短信丢失、延迟、容量小等一系列问题。
万数通的技术开发是一个复杂的过程，但最终呈现的却是一个应用极其简单的产品。一部普普通通的手机，一张嵌有订制系统的***，万数通就可以帮助企业对全国终端经营管理数据进行采集，企业可以对零售终端、服务终端、管理终端的销售、库存、成本、竞品、状态等信息进行即时上报和处理，让企业对终端业务数据的即时采集与即时管理成为现实。而且，企业不需要添加传真、PDA、电脑等硬件，实施成本非常低。
独特的终端数据采集模式
相比其他销售数据管理方法和应用工具大都是舶来品，万数通则完完全全是“全球首创的国货”。对于这一点，吴泳涛认为，由于国内外商业模式具有不同的形态，不同的国家所处的经济发展阶段不同，比如欧美国家的零售体系非常集中，而国内的消费品企业、消费品零售业态则比较复杂。中国的零售终端非常多，例如，全国有1200万个终端店可以卖可口可乐，但可口可乐实际进入了600万个终端店，因为可口可乐要进入更多的终端店，它就难以对终端店进行管理了。而其他发展中国家，比如南美、东南亚、北非、中东等地区的一些国家，人均国民生产总值在3500美元以下，其零售业态与中国相似，都是终端众多，因此也适宜使用万数通。
使用万数通，企业只要发放一张***到终端，就可以通过任何一部手机，对成千上万个终端即时进行管理、控制。万数通的建设成本低，可以快速实施，且操作简便，无需特殊的培训，也不需要维护，企业要做的就是提供终端数据类型，其他工作则由至德讯通完成。对于企业来说，其规模越大，万数通体现出来的价值也就越大。
由于采用了独特的零售终端数据采集模式，吴泳涛表示，万数通在竞争中自有其优势。目前，在其他类型的终端数据采集应用中，一种做法是在高端智能手机上开发软件，销售手机做项目，给大客户提供服务，传输上采用GPRS方法；另一种做法，是在GPRS不稳定的地方，格式化短信应用比较多。由此可见，运营商在其中起着决定性的作用。而至德讯通与运营商直接合作，可以让企业节省硬件开支，又可以确保数据的安全性和全国范围内的统一性。
吴泳涛认为，万数通适用于以下企业：消费品企业，需要对销售、服务进行精细化管理；一家企业在一个城市管理的终端店超过了30家，或者异地管理的终端店超过了20家；一家企业，每个月都有几十个用户需要上门提供服务；建立了进销存管理系统，却无法及时获得市场一线的业务数据，使用效果大打折扣的企业。
精细化的终端业务管理
综观企业IT化发展过程：首先是MRP，对车间生产进行管理；然后是ERP，对订单进行管理；再就是CRM，对客户关系进行管理。事实上，EPR系统的应用在中国没有得到充分的施展空间，究其原因就是它很难即时获取数据。ERP的核心是“以销定产”，西方国家的销量统计是根据订单作出的，具有法律效力，但在中国实际情况不是这样的，许多订单属于无效订单，ERP在中国遇到最大的问题是难以根据销量确定产量，致使很多企业“以产定销”， ERP变成了一个后台管理软件。只有企业获得准确的数据，才可以预测销售业绩，让ERP发挥真正的作用。万数通与ERP的关系是：一旦企业决定建立ERP系统，首先要考虑终端数据采集问题，没有终端数据，ERP就难以完全发挥作用。消费品企业的订单从何处来，如何及时、快速地获取数据，正是至德讯通所要解决的问题。
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