我优求知网公益心得体会篇（1）
办理破坏生态环境和资源保护类损害社会公共利益的公益诉讼案件，是检察机关公益诉讼检察部门的重要职责。作为内蒙古自治区人民检察院专门从事公益诉讼检察工作部门的主要负责人，我有义务更有责任承担起这项职责。结合我区工作实际，我认为重点需要做好以下工作：
一是提高***治站位，围绕***和国家工作大局开展工作。自觉融入、服务和保障大局。找准检察公益诉讼与全区重大决策的契合点，积极服务，精准发力。持续聚焦服务打好污染防治攻坚战，助力打好蓝天、碧水、净土三大保卫战，守护好祖国北疆亮丽风景线。积极争取***、人大、***府和***协支持。系统梳理总结试点以来公益诉讼工作实践、制度机制建设情况、办案成效、困难挑战以及典型案例，提出合理化意见建议，争取各级***、人大、***府和***协支持，推动解决突出问题。推动自治区人大***会审议通过加强检察公益诉讼的专项决议。通过自治区人大***会决议突出、细化检察机关监督办案重点，为着力解决检察机关调查核实难、鉴定难等突出问题提供具体有效的制度依据。
二是强化办案规范化，以提质增效为目标，持续加大办案力度。坚持以办案为中心，切实践行双赢多赢共赢、精准监督、智慧借助、统筹发展以及全面平衡充分发展的理念。把提升办案质效摆在更加突出的位置。正确处理办案数量规模与质量效果的关系，在挖掘新动能、持续加大办案力度、推动区域均衡发展、确保数量稳升基础上，把工作重心逐步转移到质效提升上来。坚持效果导向，注重以个案办理推动行业和区域相关问题的集中整治。稳妥、积极进行“等”外探索。对于***策有明确要求的领域，在加强与相关部门沟通协调基础上进行个案探索。对于其他领域涉及面广、人民群众反映强烈、符合公益诉讼立法精神又没有适格主体提起诉讼的侵害公益突出问题，通过发放问卷、调查取证、征求专家学者意见、向***、人大专题报告等多种方式，做足做实相关工作后进行探索。深化“保障千家万户舌尖上的安全”专项监督活动、“携手清四乱 保护母亲河”专项行动和内蒙古2019河湖“四乱”清理专项行动。提高案件线索收集和研判能力。准确把握履职中发现线索的要求，注重通过12309检察服务等系统内外信息和管理平台，通过中央环保督察、审计、巡视巡查等专项监督信息，通过新闻舆论、互联网、新媒体等渠道公共信息，拓宽视野，创新方式方法，借助科技手段拓展线索发现渠道，提高收集和研判效率以及精准化程度。统筹推进跨行***区划公益保护协调机制。总结推广“携手清四乱 保护母亲河”专项行动成果，做好河湖“四乱”清理工作。深化东北三省一区河湖流域水资源、森林资源保护协作，与山西、河北、辽宁检察机关持续开展“祖国北部绿水青山蓝天护航联合行动”等区域性协作机制。
公益心得体会篇（2）
参加公益活动服务心得体会范文1
长江社区***认真学习贯彻南岗区“1536”的发展战略。在此次活动中，始终把城市管理“洁净如家”的奋斗目标放在首位。争取用自己的实际行动去打动广大居民及身边人，共同来爱护环境、保持卫生。
一、用行动感染身边人
在活动中，长江社区工作人员尽职尽责，任劳任怨。爱心有时是一种势不可挡的力量。我们在认真做好此次公益活动的同时，也不忘在活动中大力宣传环保，力争让更多的居民群众加入到我们环保的队伍中来。为我们共同的生活环境尽一份力。
长江社区始终让环保的理念灌输在整个活动中，并把环保的旗帜在一次高高举起。在全民环保的今天，长江社区全体工作人员不仅用自己的实际行动兑现着环保的理念，还凭借着自己的环保感念让更多的居民群众关注到环保的活动中来。要让辖区的内的每一位居民都明白环保的概念对我们每个地球人的真正意义。
二、分工明确、落实到位
长江社区***为了让此次活动，能够在居民中得到大力的推广，采取了分工分片的原则，进行活动。为了保护环境，把长江社区环境卫生得到提高，让人们充分认识到环境保护的重要性。我们长江社区全体工作人员放弃了休息的时间，经过了周密的安排，长江社区进行以“洁净如家走进社区”为主题，在小区内开展了这次公益活动。
首先：把社区工作人员分成四组。
其次：发给他们捡废旧书报和废弃塑料瓶等废物的工具。
第三：指定存放废物的地点。
一切准备就绪以后，大家分散开始工作。从工作中我们可以看出社区工作人员干劲十足。对他人来说有的垃圾很脏，躲都来不及，可是我们都把这些收拾得干干净净了。一些死角都进行了清理。整个社区的废品都进行了有效地处理。
经过四个多小时的工作我们停止了此次清理垃圾活动，当垃圾车来收走了我们四个多小时的成果时，大家的脸上仿佛出现了胜利的笑容。我们把这些垃圾袋分给队员让他们按每家一个进行分发。让他们可以把垃圾放在垃圾袋里不要到处乱仍。垃圾袋分发完以后，我们就在社区门口进行关于保护环境宣传，前来参与的居民越来越多。
经过六小时的活动，我们长江社区此次公益性活动圆满完成了。我们怀着愉快的心情返回社区，此次的活动让我们看到了社区工作人员吃苦难劳的精神和居民群众对保护环境的关心。
参加公益活动服务心得体会范文2
暑假我参加了由“半亩花田——纪念田维”组织自发的爱稀客公益组织的活动，主要网络宣传工作，其实工作本身并很累，在网络媒介上用的力量宣传，工作很小，却也很有意义。
爱稀客是肺动脉高压人群设立的，主要资金用来对肺动脉高压捐款的公益慈善组织，现在基金会还未能设立，的规模，我国是肺动脉高压的患者较多的国度，现在统计在案的有100人左右，而我所做的现在爱稀客主要的宣传工作。
宣传主要是让更多人来肺动脉高压，病，人，从而在基金会创办后可以的募捐，从而资助的肺动脉高压患者。
肺动脉高压是由先天性心脏病引起的稀有疾病，我在向别人传播前到肺动脉高压患者看似与常人任何区别，在常人看来没的走六分钟在肺动脉高压患者眼里那是的挑战，肺压过高，她们无法与常人一样行走，只能慢行，并且很容易缺氧，***费用极度的高，最便宜的也要20_元每月，而要想让身体稳定就要上万每月的药物，我国的医疗保障制度不健全，这在外国可以免费的***项目在我国让每个家庭都可以倾家荡产。
为此，病人学生都出国留学，为的是享受国外的免费***。就了“有药没钱治，有家不敢回”的奇怪。
我明白了，每患上肺动脉高压的***都会在2—8年内死亡，也说她们中间的每人都在与死亡赛跑，每人，手中都有计时器，看着死亡的。她们不敢说，，人会相信。
做实践我最喜欢的实践，就算暑假结束了，我也要做下去，这是我所喜爱的，现在方法原因不大，我会努力做下去，最后相信会。
我的体会，我觉得有时候也许关怀就在的身边，身边其实就会有那样的需要去帮助的人们，而，也应该都有一颗慈爱的心，去帮助别人，这是最的。
这我的感悟，希望更多的人可以加入到慈善事业的行动中去。
参加公益活动服务心得体会范文3
今天我们去了__镇居委会，参加他们组织的敬老院活动。说实话，这里的敬老院十分破旧，完全不能和__敬老院相比。而且请的工作人员实在是不够，以至于那里的阿姨们要一个人做两个人的活。
然后我们几个就去帮忙打扫。特别是一些栏杆上面都积着厚厚的灰尘。然后我们去打水，每人拿了一块抹布，开始擦了起来。我们两个人一组，一个楼面分成三份。阿姨一份，我们两份。打扫了快半个小时之后，有几个年纪比较轻的奶奶们，居然也开始帮我们劳动了。虽然只是做一点轻松的活，但是我们却被感动了。
这次活动，总共经历一个半小时。应因为天气炎热的缘故，所以我们各个大汗淋漓。但是我相信每一位参加这个活动的同学，今天绝对是个不错的日子。助人为乐总是好的。本次活动，大家都受益匪浅。
经过上次的活动之后，有些同学和那里的老奶奶可以算是一见如故，但因为总总原因，并没有可以和奶奶们好好交流的机会。所以我们再次去了敬老院。
依然是两人一组，负责和一位老人谈心。或许是敬老院的老人们的日常生活比较单调，所以起先我们只和一位老人聊天。到后来越来越多的老人们自发的加入到我们的聊天中来。 她们有对于自己年轻时经历的回味，也有对自己的家庭的描述，当然也有对现在生活的埋怨。特别是一位年纪只有48岁的叔叔。他因为生病而被送到这里。他已经来了快半年了。在这里除了吃饭，看电视，就是睡觉。他之前是一位很喜欢爬山游览风景的人，再加上他的年纪是这里最小的，和上了年纪的老人根本就聊不起来，所以他的脸上总是有着一种淡淡的寂寞。
公益心得体会篇（3）
公益者，公共利益之谓也。公益有关社会公众福祉和共同利益，其中多指卫生、济贫、救灾等群众福利事业。“公益”为后起词，“五四”运动后方才出现。“只有外国人说我们不问公益，只知自利，爱金钱，却还是没法辩解。”此话出自鲁迅先生《准风月谈――外国也有》一文，这是我国文学作品中最早出现的“公益”一词。事实上，我国古代的圣人们早就倡导“日行一善”“乐善好施”，期望大家每天都能做一些力所能及的好事，积德行善，帮助别人，有益社会。应当说，我们中华民族从来就是一个提倡向善仁义、扶助弱者、讲求公益的民族。
随着我国社会主义物质文明、精神文明和***治文明建设进一步发展，在加速建设小康社会的进程中，人们的精神面貌也发生了深刻的变化，许多人同情弱者，关心弱者、帮助弱者的向善心态得到了进一步的升华，加上新闻媒体的热情宣传和积极参与，广大人民群众对公益事业的关注度空前提高，我国的公益事业出现了蓬勃发展的良好势头。今年4月，《凤凰周刊》首席记者邓飞，先后联合500名媒体人和国内数十家媒体，与中国社会福利教育基金会共同发起“免费午餐”公益项目，倡议志愿者每人每天捐赠3元，为贫困地区学童提供营养午餐，很快得到众多好心人的积极响应，至今已有贵州、河南和湖南等贫困地区的77所学校近万名小学生，每天都能在校吃到“一饭一菜一汤一蛋”的免费午餐。9月8日，******在河北张家口为教师做报告时称，国家将安排资金，在中西部贫困地区为农村中小学生提供营养补助，让孩子们吃饱吃好；中央***府明年将接手贫困民族地区小学生免费午餐，数千万乡村儿童从此将免于午餐饥饿。在新闻媒体和众多媒体人的参与和推动下，民间的公益行动最终变成了国家行动。与此同时，“老兵回家”（帮助流落在缅甸、云南的中国远征***老兵找家行动）、“微博打拐”（“随手拍照解救乞讨儿童”行动）、“大爱清尘・寻救尘肺病农民兄弟大行动”、“搀扶老人风险基金”等公益行动也在全国各地广泛展开，这使我们每一个人都感到欣慰，感到高兴，受到鼓舞。
从媒体和媒体人新闻活动的层面来看，为进一步推动我国公益事业的健康发展，我们应着重注意以下几点：
一、强化公益意识
公益就是仁慈、仁爱、向善、行善，就是扶危济困、帮助弱者，就是作贡献、献爱心。媒体在原有的基础上，进一步强化公益意识，主动承担社会责任，积极参与、策划和组织公益行动，对于社会弱势群体和媒体本身来说，是一项能够获得双赢效果的善举。近年来，我国的新公益格局已成雏形，每一个公益事业的参与主体即NGO(不以营利为目的的非***府组织)、基金会、***府、企业、社会责任部门、新闻媒体、软件设计人员和学界等，纷纷跨界合作，合并生成一条紧密联系和互动的生态链，成为我国公益事业发展的中坚力量。其中新闻媒体正在发挥着越来越重要的作用。媒体的社会影响力和公信力是承载社会爱心和发扬公益精神的良好平台，也是构建社会主义和谐社会的一种重要力量。在当下日益激烈的媒体竞争中，媒体参与并组织的公益行动也是一项媒体“外塑形象”、主动出击的竞争策略，是媒体在新闻竞争中争取主动权的重要途径，也是媒体人自我意识的觉醒和自我价值的体现。但在目前情况下，媒体及媒体人对公益的认识尚需提高，不能仅仅停留在做理想公益上，一心希望通过新闻传播，将相关的事件放大，使其不停地得到社会的关注，也不能仅仅停留在为弱势群体捐款上。媒体和媒体人应尊重公益事业的运作规律，按照公益事业正规的操作流程，重点在整合全社会爱心人士的群体力量，推动***府主动参与，在相关方面实行有力度的改革，在稳妥解决社会问题上下功夫。
媒体代表着社会的公平和正义，公益则代表着社会的仁爱和善心。媒体与公益的结合，在某种意义上也就是公平、正义、仁爱、善心的融合和升华，就是一种良好社会资源的完美整合。我国的新闻媒体应该对公益事业倾注更多的热情，投入更多的时间和精力，为公益事业的提速发展作出有效的努力。
二、突出公益宣传
专业公益媒体必然以其特有的阵地优势和运作方式，全力以赴地宣传公益事业，传播公益理念。普通新闻媒体投身公益事业的主要手段，则是下大力气搞好公益宣传，着力提高全体公民对社会的回馈意识，弘扬社会主义道德，营造和谐的社会风尚，让更多的普通人了解公益和慈善事业的社会意义，并积极参与其中。令人欣喜的是，我国以《公益时报》为代表的许多专业公益媒体，特别是中国文明网、中国好人网等公益网站，在公益宣传中发挥着越来越重要的作用，许多报纸、广播、电视和网站，纷纷开设公益专刊、专栏和相关的频道、栏目，以多种多样、生动活泼的形式倡导公益、宣传公益，调动全民参与公益事业的热情、激发全社会的爱心与传统道德感。《南通日报》等一大批媒体还推出了大量公益广告，这些媒体毫不犹豫地摒弃了功利主义的商业宣传模式，犹如夜间那一盏盏明灯，照亮了人们的内心世界，唤醒了广大人民群众中那些同情、向善、友爱和互助等美好情愫。
媒体的公益宣传，没有停留在简单地为弱势群体捐款、捐物上，而是注意带动和影响更多的普通人去当公益志愿者，从思想深处确立起为他人服务、为社会献爱心的理念，并在行动上践行“日行一善”，在力所能及的范围内为公益事业尽自己的一份绵薄之力。2009年，趁世界湖泊大会在武汉召开之际，《长江日报》与“绿色江城”环保组织共同策划、发起了“行走江湖”志愿者活动。6月28日，与《武汉市湖泊整治管理办法》的颁布同步，《长江日报》联合武汉市水务局、环保局、团市委，以汉口江滩为志愿者活动基地，发起“爱我百湖”大型公益活动，开始公开征募志愿者。当天，《长江日报》在一版头条刊发新闻导读，并用两个整版的篇幅介绍了活动背景、内容及参与方式等。在以后的一个多月时间里，《长江日报》共推出8个整版，100余条消息、通讯、评论、***片、***表和示意***，大篇幅、多角度报道“爱我百湖”大型公益活动中的人和事。报纸公益宣传的浩大声势，迅速产生了广泛的社会影响，激发了广大市民关心公益、热心公益、投身公益的积极性，由1000多名志愿者组成的40支护湖队，在召集人的统一组织下，活跃在护湖行动的第一线，志愿者们争为“绿色江城”建设奉献爱心和热诚。《长江日报》紧密结合公益活动所进行的有效的公益宣传活动经验，值得我们借鉴。另外，大连电视台为沉迷网络少年解除网瘾的“真实挑战”公益行动的宣传，陕西电视台关于大型系列电视公益活动《朝阳行动》的宣传，都是取得良好社会效益的成功案例。
公益心得体会篇（4）
由于我国现代物流尚处于起步阶段，很多物流企业管理多是属于“企业领袖制”，单凭老板个人决策。物流企业公益营销整体意识不强，甚至缺失。当前有些物流企业也会偶尔开展一些捐赠落后区域教育以及扶贫等公益活动，但是缺乏整体规划，没有真正做到与品牌结合，贴近市场，并保持延续性。具体表现在，公益活动中，当受到媒体关注时，企业负责人更多展现的是个人层面的东西，不能上升到“企业第一”的境界。另外，很多企业以为公益活动做完了就万事大吉，而不懂得去利用媒体进一步扩大宣传。殊不知，公益活动开展后，如果得不到传媒的曝光、扩大影响半径，公益活动就不能在更大的范围里去感染受众。
当物流企业遇上公益的机会时，关键之处不是要不要公益营销，而是要怎样去公益营销的问题。最重要的还在于，我们如何结合物流企业的自身特征去有效开展公益营销。
树立公益活动的品牌意识
企业的决策者把公益营销作为营销的重点时，需要认清一个问题，公益营销中的公益活动并不是纯理想主义的慈善事业、捐赠事业，公益活动就是企业的大型公关推广活动，需要整体规划，需要精心策划、认真执行。战略管理大师迈克尔・波特曾经一针见血地指出:“公益营销是营销，而非公益。真正的策略性公益，应该既能加强企业的竞争力，同时又能增进社会福利。”企业公益活动一定得上升到企业层面。要让客户感叹“真、善、美”之余，感受得到品牌的存在。刚刚起步做公益活动的物流业，切记片面理解公益活动概念，公益营销远不止于简单捐赠一点物资、钱款，而应该把公益活动与品牌及企业联系起来。
具体来说，树立公益活动的品牌意识就是要在活动中体现企业的核心价值观与一贯追求。公益活动的形式有许多种，捐助教育、关注环保、扶助弱势群体等等这些举措都可以考虑开展，也通常都会有很好的社会反响。如果在着手进行公益营销策划时，重点选择其中能体现企业价值观和一贯追求的活动，就会使公众通过活动对企业有一个明晰的了解，从而公司的形象会更加深入人心。
创意与行业特点相结合
近年来，以捐赠灾区、爱心助学等为主题的公益活动随处可见，真正能够让人记住的却寥寥无几。企业公益活动的创新，不需要奇思异想，关键需要分析企业优势、行业特点，结合市场特点来做。
根据物流行业自身特点，比如拥有大量的运输车辆和全国分布的营业网点等等，策划一些托运活动。DHL中外运敦豪2003年开始至2007年，公益营销成为营销策略的主攻之一。结合行业“运输”、“传递”这一特点，启动“爱心快递”活动。
体现当前社会热点
每个时期都会有一些社会公众重点关注的问题，企业公益活动如果考虑切入这些热点，能极大地提高人们对活动的兴趣和关注度，活动成功的概率就高多了。如当前我们比较关注环保，而这一项又正与物流企业相关度比较高，这时候就可以组织一些公关活动，比如提倡绿色物流、开展节油运动、减少尾气排放等都可以引起人们的关注。
公益营销要有长期性，最好要让媒体也参与进来，以便进一步发挥公益活动的效力，公益活动对企业来说，比单纯的广告和降价促销等活动更有长期效果和扩散效应，而且成本花费可以自己控制，有多少资源就出多大的力，看菜吃饭不会超支。对物流企业而言，该想想如何去做好公益营销了。
部份物流企业在国内开展的公益活动
FedEx:多次携手奥比斯“飞机眼科医院”在国内多个城市免费开展防盲治盲方面的善举，以及牵手全球儿童安全网络在上海、北京和广州开展了“儿童安全步行”的主题活动。
UPS:UPS开展的一年一度的“全球志愿者周”活动，为社区中需要帮助的人们献上了一份爱心。
TNT:“TNT行走天地间”每年TNT分布在63个国家的员工在同一天通过慈善义走为全世界的饥饿儿童筹款，协助缓解全球饥饿问题。
DHL:启动“爱心快递”活动，曾免费为“***”战斗在一线的医护人员运送未来得及打点的生活用品。
公益心得体会篇（5）
【中***分类号】G2 【文献标识码】A
公益广告是不以赢利为目的的特殊广告。我们一般将那些不同于商业广告，旨在引起公众对某些社会问题关注、支持或倡导某种社会事业和社会风尚，促进社会进步的广告称为公益广告。其中，人本性是公益广告最为本质的属性，即其关注的中心是人，是人自身的完善，是人与人、人与社会、人与自然的和谐。然而，传统媒体视野下，公众对话语权占有的相对有限性、对公益广告效果反馈的无力性，均使得公益主题和受众之间不能形成良好互动，无法获得最具影响力的传播效果。
web2.0时代，互联网越来越多地融入了交流、互动、分享的人性化元素，社会化媒体作为一种新型网络应用模式正在深刻地改变人类的生活方式，充分实现了用户建立关系、提升个人价值及发挥影响的心理需求。公益广告借助社会化媒体这一传播平台，以崭新的互动传播模式吸引受众，实现公益广告信息和受众的心理双向互动，这不但能使公益广告从***治和道德说教的束缚中***出来，还可以借助受众主动参与及自发口碑传播，敦促其以正确的观念和行为配合社会的变革与进步，具有传统媒体无可比拟的优势。
在这一前提下，文章将重点探讨在社会化媒体视野下，公益广告的互动传播要始终坚持以公众为导向，同时要积极营造“意见领袖+全民参与”的公益广告传播氛围，并最终促进公益广告的健康发展。
公益广告互动传播的现实需求
互动传播指地位平等的传播者与受传者之间进行的以相互了解、相互影响为目的的信息双向交流活动。①随着社会生产力的发展，“消费者主导”、“受众中心”观念日渐凸显，消费者内在的互动意识也随之强烈地表现出来，传播必须创造人们可以及时分享信息传播喜悦的空间，才能满足人们互动化的心理需求。如今，信息时代的网络和数字传播新技术对广告及广告业产生了前所未有的***性影响，以网络广告和互动营销为代表的广告互动传播已成为最具生长潜力的广告方式，受到广告业界前所未有的关注。
公益广告是为公众服务的非盈利性广告，它提倡社会道德责任，引领公众自觉的公益行动，作为社会公益事业的重要组成部分，不断促进社会的文明进步和健康发展。和商业广告不同，消费者既是公益广告的直接对象，也是公益广告的活动主体，消费者对公益广告的关注意识越强，参与程度越高，就越能促进公益广告对社会的引导效应，促进公益广告的健康发展。②因此，针对公益广告最广泛的受众群体―全体社会公众进行传播互动，成为公益广告传播的总趋势。
公益广告的互动传播具体指针对某一公益广告主题，通过新颖独特的表现方式与受众深入沟通，引起受众主动参与公益广告活动、主动讨论公益广告信息内容，并主动分享其互动感受，本质上是一种公益广告传播主体与公益广告传播受众之间所进行的有组织的、类人际的公益广告传播活动。较之于以往单向传播的公益广告活动，公益广告互动式的信息传播一方面使受众由被动的信息接收者成为了主动的信息参与者和寻求者，提高了受众参与度；另一方面也使得公益广告传播主体基于对受众接触点的分析，获取即时反馈，精确测定公益广告的传播效果，不但有利于整体国民公益意识的提高，还能够促成公益广告事业的持续健康发展。
基于社会化媒体的公益广告互动传播构想
创新的互联网业态时刻在发生，以微博、社交网站、定位服务、即时通讯、视频分享、维基等为代表的社会化媒体便是近年来新媒体领域最为关注的话题之一。社会化媒体是Web2.0时代的重要传播介质，它依托于互联网络和社会网络，是用户社会交往和信息分享的平台。该平台给予用户极大的参与和交流空间，用户既是信息内容的接受者也是信息内容的制造者，并有权选择信息来源和传播方向。随着聚合平台、社交功能、移动方式的兴起，社会化媒体进一步实现了人和互联网的深度融合，它不仅改变了人与人之间的沟通方式，也改变了媒体传播的方式，为公益广告传播的全民参与提供了现实土壤。
第一，参与性将推动公益广告由信息感知到行为实践的效果转变。广告的互动传播，无论是基于传统媒体还是早期web1.0网络环境，传受双方都是以相互了解、相互影响为目的，侧重通过交往获得情感的支持和关系的升华。然而，公益广告作为社会文明的旗帜、国家理想的标杆，时刻影响着公众的社会价值观、行为准则和道德品质，除注重精神交往的互动外，更应关注公众基于理性的真实参与，即公益广告的互动传播在心，更在于行。
中国公益广告的发展，逐步形成了以***府为主导，以媒体、企业、公益组织为辅的传播主体构成。其中，***府通过公益广告来辅助国家意识的传播、引导舆论、加强管理使其成为推动社会和谐进步的特殊力量，虽然从管理的高度保障了公益广告的健康有序发展，但其单调的推进方式严重制约了公众的参与热情。企业和媒体多是借助公益广告伦理道德的传播来树立形象，展现自身的社会责任感，为间接获得市场利益，公益广告的内容主题往往围绕重大社会热点事件而展开，较难汇集民意以传递文明。公益组织虽坚守公益理念，在公益广告传播中最具持续性，但公众认知度较低、资金匮乏、传播渠道受限等不利因素却往往使其“心有余而力不足”。
用户创造内容（UGC，User Generated Content）是web2.0环境下一种新兴的网络信息资源创作与组织模式，是社会化媒体的核心价值。倡导为用户创建一个参与表达、创造、沟通和分享的环境，激发感兴趣的用户主动地贡献和反馈，使用户具有极高的参与性。社会化媒体的参与性推动了公益广告传播主体的个体化转变，公众基于话语表达需求的自主参与成为公益广告传播中不可忽视的力量。
以微博为例，它是社会化媒体发展的一个重要节点，如果说社交网站最大的贡献是把世界各地的人联系起来，那么微博的意义则是在于改变了人们说话的方式。现阶段，作为自媒体的微博已经成为承载民意表达和网络舆论的最大平台。在科技与文明齐头并进的今天，公众可以借助微博、转发、评论等功能生成对公益广告运动更为丰富多样的观点与见解，也许就传播个体而言只是在尽微薄之力，但无限长尾个体的力量汇集起来将可能创造巨大的传播价值。不但推动了公益广告信息的快速传播，也促进了公众从信息感知、交流到实际公益行动的落实。
第二，平等的交流方式有益于保障公益广告社会责任的落实。公益广告传播公益理念，倡导公共意识，是点亮社会责任的明灯。它取材于社会生活的各个层面，以伦理道德为主要的传播内容，以促进公众的道德养成和社会教化为核心追求，以实现整个社会的健康和谐发展为本质目的，为社会公众构建了一个行为的“拟态环境”，成为社会公众树立科学的世界观、人生观、价值观的信息来源。
公益广告社会责任的落实得益于“对话引导”而非“强硬说教”，社会化媒体时代信息平等交流的方式无疑为其准备了条件。较之于传统媒体和web1.0时代的网络媒体，社会化媒体将大众传播与人际传播有效地结合起来，不仅提供了双向传播，还将传播者和受众放到了信息传播的同等地位，使得信息的表达方式从“传播”变革为基于平等对话的“交流”。
Responsible Young Drivers是比利时一家针对年轻驾驶员安全意识教育的公益组织，鉴于每年因驾驶员在开车的时候发短信而引发上千交通事故，该机构选择和驾校的教练员合作，拍摄以开车时不要用手机为主题的公益广告宣传片。广告以驾校考试为创意内容，年轻人一边开车通过测验，一边根据教练员的指示利用手机发送信息，结果毋庸置疑，很多学员都表示无法做到。最后，广告文案画龙点睛提示受众：边开车边发短信是相当危险的事情，如果你也同意，请帮我们转发这条广告！该公益广告利用视频分享网站接触公众，摒弃了说教般的口吻与司空见惯的恐惧式诉求，炮制出与公众利益密切相关的广告主题，并借助平等交流和口口相传，增强了公众对公益广告的黏性，也确保了公益广告社会责任的实现。
第三，强社交性创新公益广告“人人互动”传播模式。在传统媒体单向传播背景下，公益广告的互动传播只能依靠广告前的市场调研和投放后的效果评估而延时实现。随着网络媒体的异***突起，其得天独厚的交互特性使得公益广告传播主体与受众实现了直接对话，变劝服式、被动式的公益广告信息为实时性的话语沟通，大幅提高了公益广告互动传播的效果。现如今，网络传播已进入“以人为本”的社会化媒体时代，所谓的社会化媒体，其实所依托的主要是移动互联网的网络环境和社会网络的网络基础。③社会化媒体将互联网用户的真实人际交往及行为方式聚合于网络服务平台上，用户根据自己的兴趣、社会关系来组织个人门户，并以共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流。公益广告传播可以以用户的个人化信息为中心，以社会关系为脉络，带动公众对公益广告所设置的话题进行自主选择、自主参与及自主传播，一传十、十传百、百传千……以裂变式的速度带动公益广告信息的分享与交流，不断激发更多的公众对公益广告互动参与的热情。公益广告传播基于社会化媒体强社交性这一特点不但可以实现与受众的“延时互动”、“即时互动”，还可以进一步实现“人人互动”，创新公益广告互动传播模式。
第四，信息公开性有利于生成公益广告传播的互信机制。公益性是公益广告的本质属性，即公益广告应该以公益为唯一的传播目的，而禁止私利对公益资源的占用。虽然建立市场为导向的公益广告运作模式是行业发展的大势所趋，但媒体的把关失责和企业利义间博弈的失衡，导致公益广告商业化愈演愈烈，严重威胁着公益广告的公信力。公信力正是以公众的评价为逻辑起点，着力强调了在主客体间主体公众的认知决定作用。④公益广告提升公信力，将有助于弱化其商业助力后的社会不利影响，并增强公众对传播主体提供的公益理念的信用体验及价值认定，进而激发公众互动参与的热情。
社会化媒体演进至今，为公益广告公信力的提升搭建了一个信息公开的平台，并借公益广告信息的完备性和对称性生成公益广告传播的互信机制。
基于社会化媒体的公益广告互动传播构想
所谓公益广告传播的互信机制，实为公益广告互动传播的前提保障：一方面指公益广告受众基于社会化媒体的公开性，强化对于公益理念的主动追寻，并自由对公益广告进行评论、分享和反馈，积极发挥自身舆论引导与舆论监督的作用；另一方面则指公益广告的传播主体面对失信行为随时曝光的信息公开机制，保证公益广告传播的公开、公正、透明，积极聆听公众的实时反馈，调整完善公益广告的创意表现，实现与公众更近距离、更直接、更有效的互动沟通。
第五，连通性将实现公益广告整合传播。作为一种实战性极强的操作性理论，整合营销传播的核心思想是将与企业市场营销有关的一切传播活动一元化，即企业以消费者为导向，通过多种传播渠道以及手段为企业传达统一的信息，从而使目标群体对企业形成一致的认识。整合传播不但深受商业广告推崇，同时也是公益广告互动传播的有效策略。在统一的核心公益理念下，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势来进行公益广告的主题表达，形成公益广告的效果最大化，这就是公益广告的整合传播。社会化媒体具有强大的连通性，能将多种媒体融合到一起，使之成为深化公益理念传播的理想平台。
社会化媒体时代，信息的生产与消费更多地成为了人们编织自己社会关系网络的手段，因此，较之于注重资源与内容整合的传统整合传播模式，社会化媒体视野下的整合传播更为注重关系为王，强调传播渠道的多元交融与完美互动。基于社会化媒体的公益广告整合传播可以更全面地发挥媒体功效，为公益理念的扩散搭建一个完整、立体的信息网络，强化任一单一媒体所无法实现的传播效果，并使公益广告的影响力与冲击力得到保持和发展。
社会化媒体视野下公益广告互动传播的挑战与发展方向
社会化媒体丰富了公益广告传播的信息渠道，无疑为中国公益广告事业注入了新的生机与活力，公益广告传播在中国不仅受到了***府越来越高的关注与理解，更加带动了传媒与企业参与的热情，同时也为公众打造了一个对公益广告信息由感知到自主传播、付诸实践再到舆论监督的互动式沟通平台。然而社会化媒体信息的复杂性也决定了社会化媒体环境下的公益广告互动传播不可避免地将面对更多挑战。
首先，社会化媒体中信源众多且分散，如何引发足够的关注成为公益广告互动传播的首要难题。其次，社会化媒体中信息节点众多，口碑的力量将公益广告信息以病毒繁衍的方式在互联网放大、扩散，使得公益广告的内容和传播方向极难控制。最后，社会化媒体允许更多属于公众的声音出现在公共舆论空间，因个体网民对事物认知程度的不同，极易出现公益广告舆论引导无序的状况。
由此可见，社会化媒体视野下，公益广告的互动传播要始终坚持以公众为导向，一方面，认真研究公众对社会化媒体分享的行为走向，积极洞察他们的兴趣和价值取向，基于“民意”挖掘出能够激发公众互动参与热情的公益广告主题，并借助娱乐性、个性化的创意表现形式强化公众对公益理念的认同。另一方面，要积极发挥意见领袖在公益广告互动传播中的舆论引导作用，营造“意见领袖+全民参与”的公益广告传播氛围，并最终促进公益广告的健康发展。
（作者单位：东北林业大学文法学院；本文系中央高校基本科研业务费专项资金资助项目的阶段性成果，项目编号：2572014BC24）
【注释】
①王珊：“广告互动传播模式研究”，湖南大学硕士学位论文，2007年，第6页。
②陈正辉：“公益广告的社会责任”，《现代传播》，2012年第1期，第22页。
公益心得体会篇（6）
2008年5月1日，《中华人民共和国***府信息公开条例》的正式实施，标志着我国***府的信息公开取得了巨大的进步。然而，在推行我国***府信息公开的过程中，很多地方***府把信息公开仅看做是***府单方面的行为，却忽视了公众在这一过程中的切实体验，而公众对***府信息公开的体验，即公众对***府的信息获取体验、信息真实性体验以及利益相关性体验，不仅反映了公众对《中华人民共和国***府信息公开条例》及其规则进行公开检验的成效，也反映了公众对***府行为的态度，更反映了***府在公众中的公信力大小的问题。如果***府信息公开得不到广大公众的支持和认可，那么不仅实现不了***府信息公开的***治价值，而且会损害***府的公信力以及损毁***府的形象。在此意义上，厘清公众体验与***府信息公开的目的、剖析***府信息公开中公众体验的结构以及改善***府信息公开中的公众体验，是当前我国***府开展信息公开工作的关键。
一、***府信息公开中公众体验的价值
***府信息公开作为一种***治活动本身并不是目的，而是实现相关主体目的的必要手段。从***府的角度看，***府信息公开的目的是“换取”公众的认可，而从公众的角度看，***府信息公开的目的是实现自身的***治价值追求。但无论哪一方主体目的的实现，都离不开公众对于***府信息公开工作的体验这一关键环节。
1.从***府的角度看，公众体验是***府信息公开***治目的实现前提
***府信息公开是有特定***治目的的活动。***府信息公开是基于特定目的而开展的，目的在于保障公民的知情权。但这仅仅是就***府公共性而言的，从***治的角度看，***府信息公开的根本目的在于维持***治统治的需要。任何***府的有效统治都离不开合法性支持。合法性是社会成员对于***治统治的承认，它赋予命令以权威和约束力的特性，因此合法性是***府生存和发展的基础。但***府合法性的获得并不是***府单方面意志的结果，从根本上说，它来源于公民的认可，但根据公共选择理论的观点，公民作为一般意义上的理性人，不会在未付出任何成本或未获得任何收益的情况下把自己的认可给予***府，于是在现代社会中，通过保障和实现公民的权利“换取”公众的认可就成为***府获取合法性的一个必要手段。而***府信息公开有利于保障和实现公民知情权，为***府赢得赖以生存和发展的合法性基础，因此，通过推行信息公开赢得公民对自身的认可是***府信息公开的***治目的。
***府信息公开的***治目的是要“换取”公众的认可，但公民对于认可的“支付”是建立在***府信息公开过程中自身有着良好体验基础上的。
首先，公众体验是***府信息公开过程的一个必要环节。***府信息公开是指***府机关向公众公开其在管理过程中所掌握的各种信息的行为。仅从定义看，似乎***府在这一过程中起主导作用，但这一过程实际上包含着两类不同的行为，一类是***府做出的信息公开行为，另一类是公众做出的信息接收行为及在此基础上的信息反馈行为，就两类行为的关系而言，***府信息公开行为是公众做出信息接收和反馈行为的前提，公众信息接收和反馈行为是***府信息公开行为的直接结果和目的，两类行为的有机结合构成了***府信息公开的全过程，***府和公众都参与其中形成互动，任何单方面的行为都不能保证信息公开工作的有效性，公众参与的必然性决定了公众体验环节存在的必然性。
其次，对***府信息公开工作的体验是公众***治态度选择的基础。***府信息公开的***治目的是获得公民认可，公民认可作为人的一种主观意识，实际上是根据外界提供的关于***府的信息进行选择的结果。任何公民面对***府的信息公开活动，基本态度选择有认可和不认可两种，但无论是选择认可还是选择不认可，其都需要一定依据，依据就是来自对***府信息公开的体验。公众参与***府信息公开过程中，会产生独特的体验，一旦体验产生，他就会把它与自身对于信息公开的心理预期作比较，根据存在差距与否以及差距的大小来选择自己的态度。
最后，公众体验的性质是***府信息公开***治目的实现的决定性条件。公众对***府信息公开的体验包括积极体验和消极体验两个基本方面。当现实体验与心理预期基本一致时，公众产生积极体验，对***府信息公开工作持肯定态度，从而增加对***府的认可；而当现实体验低于心理预期时，公众就会获得消极体验，其对***府信息公开工作持怀疑态度，此时，不仅不会增加其对***府的认可，反而会减少其对***府的信任，从而带来***府公信力的下降。因此，只有做好信息公开工作，保持公众现实体验与心理预期的一致，才能使得信息公开工作为***府赢得合法性，实现***府的***治目的。
2.从公众的角度看，公众体验是在***府信息公开过程中实现其自身价值的必要手段
***府信息公开作为一个***治过程，***府的目的固然重要，但公民作为者，从根本上说，其目的的实现才是***府信息公开的最终价值归宿，而***府信息公开过程中公众价值的实现必须以自身的体验为手段。
首先，体验是公众在***府信息公开中进行***治认知的必经环节。公民的一切***治行为都建立在***治认知的基础之上，因而***治认知是公民***治生活的必备要素，通过参与社会***治活动获取***治认知也是公民行为目的的内容之一。***治认知是***治行为主体在社会***治实践中对***治体制、***治权力、***治规范、***治功能等方面的认识与把握，它是个体对***治现象及其本质的领悟与判断，而不是单纯的***治知识了解。公民直接或间接地参与***府信息公开过程，其重要目的之一就在于增加***治认知，但显然，在***府信息公开过程中，仅仅获得相关信息并不意味着***治认知过程的结束，因为信息是中性的，无法和公民的价值目标相联系，因而只有通过公民主体对相关信息的处理，也即经历过一个体验的过程，才能把***府行为与公民价值目标真正联系起来，***治认知过程才真正得以完成。
其次，***府信息公开中的公众体验是公众重塑***治心理的重要途径。所谓***治心理就是指人们对***治过程中的各种***治活动、***治行为以及***治现象等所表现出来的内心感受。***治社会中公民都有特定的***治心理，积极健康的***治心理也是公民的需要。***治心理是在人们的社会***治生活实践中产生和发展的，是***治社会化的产物，随着***治认知的变化而做出改变，因而随着外部社会、***治环境的变化，形成与之相适应的***治心理也是公民价值内容的一部分。无论对于青少年还是成人来说，无论是直接地还是间接地参与***府信息公开过程，都会或多或少地产生新的***治认知，这些***治认知要想重塑公民的***治心理，就必须在***治认知基础上形成切实的体验，进而根据体验的性质做出价值判断，并将这种价值判断纳入到自己的价值体系之中，成为***治心理的一部分，因此对于公民来说，要想在***府信息公开过程中重塑***治心理，就必须经历对***府信息公开的体验过程。
再次，公众体验也是公民在***府信息公开过程中对自身者地位确认的前提。知情权本身对于公众没有太大的实际意义，其更大的意义在于通过这种权利的实现给公民一种主人翁地位的心理暗示，而这也是其作为者积极行使其他权利的积极推动因素。公民作为者，其地位并不仅仅停留在法律规定的层面——法律规定仅仅是者地位确立的前提——还在于者在心理上把自己当做者，也即具有主人翁的自信。这种主人翁的自信需要在***治实践中不断获得积极体验才能慢慢确立。***府通过公开信息实现公民知情权，是实现公民体验主人感觉的重要方式之一，这有利于塑造公民的主人翁精神，真正把自己置于国家者的地位上。
最后，公众体验是***府信息公开过程中公众享受***府满意服务的一种方式。公民主人翁地位一旦从心理上确立起来，他就会意识到***府为自己提供信息公开服务是***府的一种义务和责任，就有权享受作为公仆的***府人员为自己提供服务而带来的愉觉。根据公共选择理论的观点，***府服务在一定意义上也是公民的一种公共消费，而公民作为一般理性人，福利作为个人需要满足程度，其支付的公共消费的目的肯定不在于减少自己的福利，而在于增加自己的福利。具体到***府信息公开来说，也可以看做是公民的一笔边际公共消费投入，要想使它增加公民的福利，就要求它给公民带来享受或满足的心理体验。显然，如果缺乏一个体验的过程，公民的福利就不会实现。因此，公民公众体验也是***府信息公开过程中公众享受***府满意服务的必然要求。
综上，在***府信息公开过程中，无论是***府目的的实现，还是公民自身价值的实现，都需要经历一个公民体验过程，这一体验过程的性质和强度在很大程度上决定了***府信息公开工作的成效。
二、***府信息公开中公众体验的结构
在***府信息公开中，根据诱因不同，公众的体验可以分为信息获取体验、信息真实性体验和利益相关性体验三个方面。其中，任何一种主观体验都是建立在一定价值基础之上，因而公民的每种体验都具有独特的价值，因为没有价值标准衡量的体验不具有积极与消极的性质区别。同时，公民积极体验的产生，需要***府提供响应价值得以实现的保障条件，因此每种体验及其价值的实现也都对应着一定的保障条件。公众体验的结构如***1所示：
1.信息获取体验
信息获取体验是指公众在获取信息过程中基于***府的行为表现及态度而产生的感受，其内容包括：（1）***府对信息公开的态度。当公众获取***府公开的信息时，会直接体验到***府对待自己以及其他公民的态度，同时也可以间接地通过对***府信息公开的及时性、全面性、公开方式等方面的把握体验***府对待信息公开工作的态度。（2）获取信息的难度。公众在获取信息过程中，会对信息获取途径的多少、程序的复杂程度、获取信息的时间等方面有所体验，从而对获取信息的难易程度有大概的体验。（3）信息公开操作的合理性。通过信息获取，公众会对***府公开信息的环节、时机、方法、途径等有所了解，在此基础上产生关于环节划分是否严谨、时机是否恰当、方法采用是否科学等方面的体验。
公民的信息获取体验是建立在以***府责任心为其核心价值基础之上的。公众信息获取体验是在与***府直接或间接互动中产生的，而良好的互动以各自扮演恰当角色为基础。知情权是公民的基本权利之一，而保障和实现公民的知情权是***府的基本义务。因此，在***府信息公开过程中，公众希望***府扮演好它应扮演的角色，积极履行它的义务，这就考验***府是否有足够的责任心去迎合公众的期望。只要***府表现出足够的责任心，即使操作上存在不合理的地方，公众也可以通过与***府进行沟通得以解决，因此***府责任心的强弱在很大程度上决定了公众信息获取体验的性质。
公民的信息获取体验是以***府良好的行为态度作为其保障条件的。信息公开中***府承担着维护和实现公民知情权的责任，但这一责任并不是抽象的，而是体现在信息公开工作的各个方面和环节之中。在获取信息过程中，公民希望***府以负责的态度、合理的操作使自身容易地获取信息，一旦***府行为态度方面的表现与公众希望不符，公众认为***府缺乏责任心，公众便会产生消极体验。因此，***府良好的行为态度是公众积极信息获取体验的必要条件。
2.信息真实性体验
信息真实性体验是公众关于***府公开信息的可信度的感受。公众在获取信息后，会根据自身所具有的理性、经验、知识以及其他方面的技术方法对信息的真假进行判断，这时就产生信息真实性体验。
***府信息公开过程中由于存在信息不对称问题，也即某些信息在***府公开之前，公众对它们所知甚少，因此公众也就无法把***府公开信息与原始信息进行对比，以证实***府公开信息的真实性。在这种情况下，公众要验证信息的真实性，只能依据自身既有体验作为标准来进行。信息真实性体验的内容包括：（1）基于对以前***府信息公开的体验所产生的信息真实性体验。公民对公开信息的真实性体验，并不仅仅取决于孤立的一次***府信息公开活动，而是与之前的***府公开信息行为紧密相关。公众既有的对***府信息公开的体验，作为一种习惯因素影响着人们对于***府信息公开的态度，如果之前***府所公开的信息屡次出现失真问题，那么公众所产生的这种对***府公开之信息不信任的感觉将带到下一次***府信息公开活动中去。（2）基于现实生活体验而产生的信息真实性体验。***府公开信息（如CPI、人均住房支出、工资增长幅度等方面的信息）如果与公众生活密切相关，那么公众通过对现实生活的体验就可以“验证”***府公开的信息是否符合实际情况，虽然这种个别体验不一定能够代表一般情况，但实际上却决定了个体对***府公开信息的真实性体验。而且在现代生活中，个体对***府公开之信息的真实性体验会通过各种渠道得到传播，当这样的个体达到一定数量时，就会形成局部甚至整体性的舆论，从而形成整个社会质疑***府公开信息真实性的现象。（3）基于既有知识和经验所产生的信息真实性体验。在被证伪之前，人们既有经验和知识一般以假定正确的方式存在，它们是人们再认识的基础，也是人们检验新知识真假的基本依据。公众在接收***府公开的信息时，会用自己拥有的经验和知识来检验信息的真实性，如果与既有经验和知识相一致，这些信息为真，相反，便为假，于是便产生信息真实性体验。
公民的信息真实性体验是建立在以***府信息可靠性为其核心价值基础之上的。在***府信息公开中，公民知情权的实现并不仅仅停留在形式上，即使***府所做的工作再多，如果公民得不到真实信息，其知情权也无法得到切实的保障。从公民的角度看，公民希望***府在公开信息时，拥有可靠的信息源、可靠的信息获取方法、可靠的信息传播途径及可靠的公开方式，因此在信息真实性体验中，可靠性是其关心的核心价值，可靠性存在与否决定着信息真实性体验的性质。
公民的信息真实性体验是以***府健全的信息公开制度及技术作为其保障条件的。***府公开的信息总会受到一系列外部条件的影响，因此其真实性并不能绝对得到保证。信息传递过程中，信息传递者也可能会由于主客观的原因对信息进行干扰，造成信息失真，因此应通过健全规章制度确保信息传递者规范操作。另一方面，现代社会中信息来源复杂、数量庞大，并且具有动态性、传输环节多等特点，为了更好地处理各类信息，必须应用先进的信息技术手段。这意味着必须从制度和技术两个方面确保信息来源、处理、传递的可靠性，使公众产生积极的信息真实性体验，因此制度和技术是***府保障信息真实性的必要条件。
3.利益关联性体验
利益关联性体验是公众在认识***府公开信息对其利益造成影响的基础上基于自身利益考虑而产生的感受。其内容包括：（1）利益关联度体验。利益关联度是指***府信息公开与公众利益联系的强度。从理论上说，任何***府信息公开活动都涉及公民知情权的实现，都直接或间接地涉及每一个公民的利益。但公众往往有搭便车心理，当***府信息公开与自身没有直接联系时，一般不会积极主张自身知情权的实现。因此，当***府公开某些信息时，公民重点关注***府信息公开活动是否直接关系到自身的利益。（2）利益关联性质体验。利益关联性质是指***府信息公开活动对公众利益造成影响的性质，包括损益两个基本方面。当公民通过利益关联度体验获悉***府信息公开活动直接关系到自身利益时，便通过各种途径查明***府信息公开对自身利益带来的是损害还是增进，当找到这一问题的答案时，便产生了利益关联性质的体验。（3）利益损益强度体验。通过利益损益体验，公众明确***府信息公开活动给自身利益带来的是增进还是损害，那么带来多少利益的增进或造成多少利益的损害便成为公众想要弄清楚的问题，当明确这一问题的答案时，便会产生利益损益强度的体验。
公民利益相关性体验是建立在以***府代表性为其核心价值基础之上的。在利益相关性体验中，公民一般遵循理性“经济人”的行为模式，通过对***府信息公开的解读判断自身在这些信息产生的***治过程中的损益，如果获益，则会进一步判断是否获得了应得到的益处；如果受损，则会进一步判断这些损害是不是必然的和应该的，自己的损失能否得到补偿。在做出上述判断的基础上，公众就会对***府对自己利益的处置方式产生一定的体验，如果利益得到合理的维护，即使自己的利益受损，只要***府将其控制在合理的范围内，公民一般也不会产生消极的体验，因为公众体验到了***府对其利益的重视；如果部分公众利益受到损害，***府不予补救，或者在公众获得利益时，却没有获得应得的足够利益，这些都会使得公众产生消极的体验，因为***府在处理公众利益的过程中没有站在公众的立场上。所以，往往不是公开的信息告知公众的利益损益决定着公众的体验性质，而是***府对于公众损益的处理方式决定着公众体验的性质。因此，与其说公众在体验其利益的损益情况，倒不如说公众在体验***府代表公众的程度，因此***府代表性就成为公众利益相关性体验的核心价值。
公民的利益相关性体验是以***府具有正确的***治价值取向作为其保障条件的。***府信息公开过程中，公民认为在信息产生的***治过程中***府真正地代表了自己，便会产生积极的体验，这要求***府必须增强自身的代表性，站在公众的立场上处理各种公共事务。这显然是以***府对于公众利益诉求的把握为前提的，这意味着***府的价值取向必须与大多数公众的价值偏好相一致，才能真正站到公众的立场上去。
三、当前我国***府信息公开中改善公众体验的必要性及其路径选择
在推进***府信息公开工作时，***府及其人员往往缺乏积极性，表现为对待信息公开工作的消极态度和行为上，如忽视规章制度建设，排斥先进信息技术手段的采用，对待前来获取信息的公民态度冷漠，缺乏公民获取信息的流程指南和指导，禁止公民对信息进行质疑等等，这导致了信息公开工作形式化。***府及其人员消极对待信息公开工作主要有三方面的原因：1.缺乏职业道德，对工作漠不关心；2.对信息公开工作的重要性认识不足，在工作中持应付态度；3.认为***府信息公开不利于自身权力的行使，损害了自身既得利益。
从制度的层面看，由于我国推行***府信息公开的时间不长，***府信息公开工作还处于起步阶段，相关的规章制度还不够健全和完善，这使得***府信息采集、处理、存储和过程缺乏严格的规章制度的约束，导致信息审查工作被忽视、人为干扰因素难以排除等问题，使得难以从制度方面保证信息的真实性。
从技术的层面看，我国***府组织一般为科层制结构，这种结构形式过分强调遵从的结构，压抑了人的积极性和创造精神，于是在采用先进的信息技术方面，***府难以表现出应有的积极性，即使购买了一些先进的信息设备，由于人员配备和制度建设落后，这些设备也往往难以得到运用，这就使得***府在获取、处理、存储和信息的过程中，难以从技术的角度保证信息的真实性。
而更为重要的是，***府价值取向的偏失难以保证公众获得积极的利益相关性体验。人民民主的国家性质决定了我国***府应以维护和实现广大人民的根本利益为价值取向，但一些地方***府***府信息公开过程中，价值取向却偏离了广大人民的根本利益，主要表现在：1.以上级考核为主的***绩考核体制导致了一些地方***府以***绩最大化为价值取向。在以上级考核为主的考核机制下，追求利益的最大会就转变为追求***绩的最大化，但***绩的最大化并不一定与广大人民的根本利益相一致，于是当在***绩最大化原则指导下所开展的一些所产生的信息，在公开时可能会面临着公众对于***府价值取向的质疑。2.不规范***治操作中对某些特殊群体或个人利益的照顾。由于当前我国权力监督制度不健全，法制不完善，在很多领域还存在、现象，通过暗箱操作的方式，或者在干部任用中任人唯亲、买官卖官，这些信息一旦公开，势必会影响到公众对于***府代表性的体验。全心全意为人民服务是我国各级***府施***的宗旨，对于信息公开工作也同样应该坚持这一宗旨。对于***府信息公开的每一环节来说，都应保证为公民提供满意的服务，因此公民在信息公开中任何一个环节或方面的消极感受，都会造成公民不良的整体感受，从而给***府公信力造成严重损害。
综上，我们可以看到，***府信息公开工作的***治价值在很多情况下不仅没有得到实现，反而经常出现质疑的声音，主要原因在于公众在***府信息公开中获得了消极体验，这严重损害了***府公信力。因此，改善当前***府信息公开中的公众体验就非常必要且迫切。笔者认为，其具体的路径选择应包括以下内容。
第一，改善信息公开中***府的行为态度，增强***府责任心。改善信息公开中***府的行为态度，让公众在获取信息时感受到***府负责任的态度，可以避免公众产生消极的信息获取体验。这一方面要加强思想***治教育工作，另一方面要通过制度建设建立硬性责任约束机制。
在加强思想***治教育工作方面，应做好：首先要加强行***道德和奉献精神教育。加强行***道德教育是改善行***人员行***态度的一个基本途径，主要做好以下几个方面工作：1.加强社会主义国家理论的学习，使行***人员认识到人民是国家的主人，而行***人员是人民的公仆；2.加强***性教育和服务意识教育，使行***人员认清自身的角色并不是权力的垄断者，而是公众的服务者，从而更加坚定全心全意为人民服务的信念；3.加强先进事迹的宣传，通过典型示范效应，调动行***人员的工作积极性；4.加强组织内部的行***文化建设，形成行***人员之间相互监督、相互学习、共同进步的组织文化氛围，激发行***人员工作的积极性；5.对个别思想落后人员进行个别指导，帮助行***人员树立正确的工作态度。其次要加强对***府信息公开工作重要性的教育，帮助行***人员弄清楚信息公开的***治意义，使其认识到信息公开工作的好坏与否关系到***府公信力的强弱，进而关系到***府执***的基础是否稳固；同时，帮助行***人员弄清楚***府信息公开的社会价值在于帮助公民实现其应有的知情权；另外，还要帮助行***人员弄清楚***府信息公开对于其他工作的积极促进作用，正确认识信息公开工作和其他工作之间的关系。
在建立硬性责任约束机制方面，应做好：1.责任分配机制。明确划分***府信息公开各个环节的责任，做到事事有人负责，人人有事负责，如果多人或多个组织共同承担责任，则应分清责任的主次顺序。2.责任检查机制。***府信息公开的责任分配以后，为了保证责任的落实，还应建立完善的监督检查机制，明确各个监督主体的权力及监督的方式，及时发现信息公开过程中的失责问题并予以纠正。3.责任追究机制。在责任检查机制的基础上，应建立严格的责任追究机制，对于检查中发现的没有履行职责、不尽责等问题，导致严重后果的，应该追究相关责任人的法律责任。
第二，健全信息公开制度并引进先进信息技术，提高信息可靠性。***府信息公开过程中的信息失真问题主要由两类原因造成：人为的原因和技术的原因。人为的原因则是由于人的故意而造成的，它需要通过制度的完善加以解决；技术的原因需要通过技术改进来加以解决。
公益心得体会篇（7）
活动地点：xx会展中心8展厅
各位公益伙伴：
此次展会由广州市文明办、广州市民***局、南都公益基金会、广州市关爱办联合主办，广州恩派非营利组织发展中心(广州恩派)承办。恩派上海、成都、北京、广州四地的办公室将负责本次展会的具体联络和会务等工作。
本次展示会是xx年公益项目北京交流展示会(公益京交会)的延续。公益京交会通过搭建有广泛影响力的信息和公益项目交流展示平台，一方面为公益组织提供了集体展示自身的有效渠道，另一方面为资助方提供了大量创新的公益项目，实现了双方面对面的直接交流，促进所有与会者的合作共赢。本次展会将延续公益京交会的主旨，并在参展主体、宣传策划、展会服务、后续跟踪几方面有所突破，以更贴近公益组织的实际需求。
本次展示会拟邀请100家优秀公益组织、数十家国内外企业和基金会参展，并邀请企业、基金会、慈善家、相关领域专家、志愿者、媒体及社会公众参会。为鼓励公益项目的创新性和差异性，我们将对报名的公益组织做前期的筛选工作(参展申请表见附件)，入选组织将获得本次展示会的免费参展名额。
展会将为参展组织提供展前培训、整体项目宣传、网站推介、潜在资助方推荐等服务，并将视具体情况提供小额参展资助。
参展公益组织除申请标准展位之外，还可申请如下活动/服务：
1、特装展位：参展公益组织可以申请特装展位，特装展位不提供标准展具(背板等)，只提供光地和电源，面积较标准展位大，机构可自主设计个性化的机构展示。
2、沙龙：参展公益组织可以申请组织沙龙，主办方提供场地。沙龙内容、形式由发起沙龙的公益组织决定，主办方可能依据实际情况进行调整。
3、公众互动活动：展会第二、三天为公众参观日，将专门开设公众体验区域。参展公益组织可以申请场地开展公众互动活动。
以上活动/服务申请附于申请表后，为选填项目。
邀请函模板二
尊敬的各位爱心网友、博友：
多年来，您们对慈善公益事业、弱势群众的真诚关注、关怀，让人钦佩!通许县志愿者公益中心的全体同仁，谨代表您们曾默默关心过的各位人士、向您致以衷心的感谢、和崇高的敬意!爱人者、人恒爱之。愿您们在今后的事业中得到更多人的尊重和拥戴!虽然我们素味平生、但“奉献、博爱、慈善”将我们紧密相联。公益助学中心由通许各界爱心人士组成，是经教育局批准、在民***部门注册登记的民间慈善组织。成立时间不长，即得到社会的认可和爱护。XX年荣获“河南省民间志愿服务团队之星”荣誉称号、并受到省领导的表彰。
公益心得体会篇（8）
从某种意义上说，“一个城市，一个地区或一个国家公益广告水平反映了这个城市、地区或国家民众的文化道德水准和社会风气。”对一个电视媒体来说，在公益广告和公益活动传播上付出多大努力都是应该的和必要的!
一、电视媒体公益广告传播要提升策划意识
策划，是预备、思考、谋算之意，它与谋略、运筹、决策、计划密切相关。策划是行动的指南与纲领，也是实践活动取得成功的重要保证。广告策划是策划在广告领域的运用，是媒体企业在注意力经济的大背景下，提升广告传播效果的一种思维创新，它对于提升广告的社会传播力和社会营销力具有非常重要的作用。因此，运筹帷幄，精心策划是非常必要的。
1 把握好选题
公益广告的策划首先需要明确主题。电视公益广告的主题选择直接影响着一则公益广告的传播效果和教化功能的实现。
(1)公益广告选题应突出时效性
社会发展的不同时期、不同阶段会出现不同的任务、面临一些新的问题，人们的关注点会有所不同，因而电视公益广告传播应结合热点问题有计划、有步骤的及时创意制作、公益广告。明确选题的针对性，创作人员须研究在特定的社会环境下，消费者内心对于公益广告传播的深层次需求、主题要与公众切身感受息息相关，如此方能引起公众的关注，优化传播的社会效果。如中央电视台等播出的反映下岗问题的系列电视公益广告，“真正的男子汉”等广告适应当时机构调整、下岗就业的社会现实问题，产生了强烈的冲击力，激荡人心。再如1998年“抗洪救灾”、2002年“抗击***”等主题公益广告以社会焦点事件为切入点，宣扬传统美德、匡扶正义，弘扬精神，通过积极健康向上的形象和姿态引导公众的价值取向，营造了一种良性的社会空间，引起全国范围内的巨大反响。
(2)公益广告选题要力求实现系列化，规模化
电视公益广告应走规模化、系列化的发展之路，强化品牌意识。公益广告因其所关注的主题往往是文化传统、民族精神和道德观念等比较宏大层面的问题，因此将主题进行解构进行系列化传播和连续性的规模化传播，深化主题。强化接受。更有利于公益广告的叙事，提升传播效果。2001年，央视为配合《公民道德建设实施纲要》的贯彻落实，特别制作推出了系列公益广告，每则广告同时在央视各个频道播出，每天播出不少于22次，总播出频次高达50多次，个别精品广告播出频次甚至达到110次。高密度多频次的系列播出有力的强化了公众对《公民道德建设实施纲要》的知晓、理解和接受，保证了《纲要》的顺利实施。
2 创意独特。内涵深刻
公益广告的主题选定之后，就要通过巧妙的创意来表现广告的主题，使公益理念得以最大化的传播。公益广告应摆脱说教口吻，强调受众导向。如伯恩巴克所言“公益广告需要创意，为其赋予精神与生命”。新颖的形式，巧妙的构思，来源于对社会生活，社会现象的深入体察和把握，要能对现实生活中的大量事实进行筛选、提炼，从而达到既出乎意料之外又在情理之中。既耐人寻味又让人经久难忘的目的，从而实现公益广告社会教育的功能。
(1)巧用幽默法
公益广告中使用幽默手法，可以寓庄于谐，运用轻松愉快的方式来表达严肃的主题和意向，增强广告的吸引力，避免刻板的说教、吓人的警示，巧妙的隐蔽传播意***，潜移默化的激发受众好感，以一种愉快的方式缩短与受众的心理距离，消除受众的怀疑和抵触心理，轻松愉悦的接受公益广告观念，同时得到审美体验。2008年北京奥运30秒电视公益广告《交通协管员篇》可以说是难得一见的运用幽默进行劝服的电视公益广告佳作。片中由冯巩饰演的交通协管员，真实而可爱、普通而平凡，“违章停车——我贴；自行车逆行——我拦；行人翻阅护栏——我拽”!这位协管员踌躇满志尽职尽责，且行且说：“就要开奥运了，咱得模范遵守交通法规，就是行人也得做到红灯停绿灯……”走着走着，不经意间抬头看到了红灯，他面带愧色和尴尬，口中念道“我改”，于是小心翼翼的退了回去，然后定了定神，颇感自得的说道：“像我这么自觉，你能做到吗?”。就这样，通过***者违法的情节创意，透过交通协管员有趣可笑的语言和表情，以及***语言和行动的矛盾不协调形成一种幽默感，一个公正***者的可爱形象便跃入公众的视野中。严肃的***者违法的话题也通过幽默手法的巧妙运用而变得轻松。
(2)凸显人情味，以小见大
学者朱月昌曾提出：公益广告创意要遵循思想性、情感性与民族性、倡导性原则。其中情感性即强调公益广告要通过调动人的情感，以感情为创作中心，注重用情感和细节打动人，感染人，让人在情感共鸣中接受广告诉求，在艺术的感染中让受众自己去思考和体会。为此，公益广告创作者应着眼普通人的视点和心情去创意，将公益的主题赋于受众可以感知的现实语境中。注意电视公益广告文本的人文内涵。完整准确的传达广告诉求，冲击人们的心灵并引发深刻的体悟。“公益广告是一盏灯”照亮环境的同时，可以温暖公众，你一定记得这样一则公益广告描述的场景“一个北方的冬夜，呼呼的北风不停的刮着，一个女孩下自习回家，骑车走在黑漆漆的小巷里，一边骑车一边唱着歌给自己壮胆，当走到一个拐角处的时候，一个卖宵夜的大爷为她照亮了回家的路。话外音：平安有时就是一盏灯让人心里暖暖的灯字幕：平安中国，和谐为本。广告中的细节让人心暖，”漆黑的小巷、呼呼的北风、暖融融的灯光、稚气的孩子、慈祥的老人、亲切的话语……”。观众在感受温暖的同时接受了公益广告传达的观念。
(3)适时引入名人代言
名人在倡导社会公益观念时，因演技高超，艺德高尚而深受观众喜爱，容易与公众实现良好互动。比如08央视奥运系列公益广告征集比赛通知中就特别强调“要为知名人士奉献奥运提供机会和舞台，邀请名人参演公益广告电视片和担任公益广告形象代言人等，以实际行动支持奥运，展现民族精神为社会作出表率”，随后我们看到名演员濮存昕、央视知名主持人、歌唱家***等众多音乐界、京剧界、曲艺界等社会知名人士出演的公益广告《关注篇》、《明星篇》、《京剧篇》、《曲艺篇》、《濮存听的相信篇》，凭借他们特有的知名度和感召力，有力的诠释了“迎奥运、讲文明、树新风”的广告主题。名人代言、“平民”路线、生活化的场景、情感化的诉求极大的提升了公益广告主题的感染力和说服力。当然，与商业广告一样，公益广告启用明星要慎重，不合适的明星会导致适得其反的传播效果。
3 巧选时机
公益广告的必须要考虑到公益广告的主题与内容。就公益广告自身贴近生活、表现多样化与费用等因素，使用多种媒体，强化整合营销传播的意识，其基本思路在于置换商业营销传播中的消费者利益为社会公众利益，从而综合运用广告、公关、促销等手段。值得一提的是，作为公益广告整合营销传播的一种方式，公益事件行销不同凡响的影响力已在实践中初露端倪，其运作的要诀在于借用时间的焦点效应，影响公众关心事件本身所附带的话题。
4 积极提升百姓参与公益的意识
公益广告创作可以调动社会力量来集思广益，促使更多的电视观众思考公益广告的创意，并在这个过程中来反思自己的言行，这本身就是一次最大范围的公益观念的教育和传播。
公益广告的使命最终能够完成有赖于每一位社会成员的积极参与。广告传播者与社会公众之间的关系是平等的交流关系，因此，公益广告要带动受众思考，参与创作，为大众留下充分的想象和思考空间，使其投入其中，更为深刻的感知公益广告的内容，带着受众一起思考，互动交流沟通，这样才能达成更好的传播意***。如迎奥运公益广告征集在中央电视台等多家部级媒体的号召下，形成多媒体、多区域、全方位联动的公益广告展播优势，通过公众欣赏、投票的多媒体互动，极大的调动了公众参与的热情和力度，形成了公益广告全民参与和高度关注的传播实效，其成功之处可圈可点。
公益心得体会篇（9）
一个中心：以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心
危机公关时必须时刻牢记我们危机公关的目标、目的是什么？我们花大钱出大力耗大心力的目的到底是为了什么？！是为了争得一时之利吗？是为了证明自己是对的别人是错的吗？是把事实掩盖起来让别人看不见吗？是为了推卸责任吗？都不是。危机公关的目的或目标和非危机公关的目的、目标其实是一样的。那是什么？是为了塑造、维护或展现公关当事人良好的社会形象。因此聪明的危机管理者总是坚持形象第一、品牌第一。所有的公关行为都应该围绕着良好社会形象这一个中心，危机公关也不例外。
明确这一个中心对于正确处理好危机事件无疑是决定性的。既然危机公关必须以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心，那么：
1） 凡是有损于当事人社会形象的事不能做；
2） 当具体实际的利益与维护社会形象发生冲突时，应该毫不犹豫地舍弃具体利益；
3） 处理危机事件的方法措施应该光明正大，不能弄巧成拙，进一步损坏社会形象；
4） 当事件只涉及具体利益时，应该立即将其与当事人的社会形象明确区分开来，不让其与社会形象挂上钩；如事件涉及到或损坏了社会形象，则应该以马上修补社会形象为主目标展开系列针对性的公关行动；
5） 平时就应该围绕良好社会形象这一中心梳理、细化危机管理体系，设立、完善必要的危机管理组织结构，并且将危机管理分层次、分类别具体分解、落实到人员、岗位责任人上去管理，形成较完善的危机管理系统；
6） 对各种可能发生的危机事件，事先应该由责任人做好两到三个可能的预备方案，并且交由危机管理委员会审查批准，必要时还要进行“消防演习”。
在危机处理时，以下一些言论或行为是不妥当的，是有损于当事人的良好形象的：
1） 声称“任何企业或个人都可能会发生同类事件”；
2） 声称“事件的发生是由于供应商或什么别人的原因”；
3） 声称“此类事件属于不可抗力”；
4） 不直接、简明扼要地阐述自己在为处理事件具体做什么，而是说一些不传达任何有效信息的废话；
5） 面对媒体和公众时态度不严肃、不诚恳，表现出不耐烦或怒气冲冲；
6） 事件发生后显得不温不火，似乎对事件造成的损失和影响漠不关心、若无其事；
7） 嘴上说在处理，但行动上迟迟不见动静；
8） 在处理危机事件时，显得手足无措，不知如何是好；
9） 态度强硬，在没有做调查之前，就一再坚持：“是别人弄错了，自己根本没有问题”；
10） 面对媒体或公众，发言混乱，出现前后矛盾或多个声音。
两个基本点：1）关心并保护危机利益相关群体的利益，和2）真正解决问题
危机公关要成功，在紧紧围绕维护社会形象的一个中心的基础上， 当事人更要坚持两个基本点。所谓基本点，其实是对因危机事件而产生的危机相关利益群体对于当事人的基本需求点。危机一旦发生，受害或受影响的公众或消费者最想要的是什么？很显然，是两样东西：1）希望能够维护好自己的应得利益，2）已经出现的问题何时何地何人何种具体方式真正解决。因此，在处理危机事件时，我们必须牢牢抓住危机利益相关群体的根本需求，做好以下两件基本工作：
1） 关心、保护危机利益相关群体的利益
在危机发生之后，危机当事人应该在第一时间、以第一速度向危机相关利益群体发表讲话，传递关心、保护他们利益的信息，明确表示当事人十分关注所有利益相关群体在此次事件中的损失或不便，并表明当事人已经着手调查并处理此次事件，声明所有危机利益相关者的利益将得到充分保证，以安抚所有危机利益相关者，并且明确展示当事人的良好态度和快速反应能力。
在危机发生时，最不能采取的措施是：置广大利益相关群体的利益不顾，试***自己一个人“悄悄地灭火”的方式处理掉危机。这样做的结果是广大利益相关群体得不到他们利益能够得到保障的信息，进而立即采取进一步措施，有意无意中将危机事件扩大，给当事人造成更大有形或无形损失。
2） 真正解决问题
危机发生时，危机当事人应该立即表态，但在表态之后，利益相关群体最关心的就是你怎么行动了。“怎么行动”就是你怎么真正解决此次危机中已经暴露或已经存在的许多严重问题。
这些问题本身可能是严重的，也可能根本是不严重的，但哪怕再小的问题，一旦被认为因为它的存在而影响或损害了利益相关群体的利益，那么它就是不再是小问题，而是成了一个相当严重的、可以引发无限联想的、可以无限“上纲上线”的大问题。因此，凡是损害利益相关群体利益的事情，没有一件是小事情。
聪明的危机处理者总是采取这样的郑文斌博士危机沟通五步曲来处理危机事件：一，良好积极认真地表态；二，公布某某某处理措施在进行中；三，公布处理结果；四，公布危机事件的详细原因及当事人弥补、改进方案；五，集中更多正面信息，以支持和提升利益相关群体对自己的信心。
显然，让利益相关群体知道你在采取什么行动，行动过程是怎么样的，何时能出结果，结果又是什么，即危机当事人是如何真正解决问题的，对于安抚利益相关群体的情绪是相当重要的。在整个危机处理过程当中，最忌讳的下策，就是不但不接受危机利益相关群体的情绪，顺着他们的利益和情绪加以梳理、满足、引导，反且一再刺激相关利益群体的情绪，让利益相关群体不仅不能平和冷静下来，反而让他们处于一种不理智的激情状态，其结果是事件越闹越大，危机当事人可能会因此要悔恨终生。
四项基本原则：诚意原则、诚实或信息透明原则、全责或彻底原则、及时或飞毛腿原则
显然，要成功处理好危机事件，光是围绕一个中心抓住两个基本点是不足够的，成功危机公关还必须遵循以下四项基本原则。这些原则都一目了然，但只有优秀的危机管理者才能真正做到，正因为他们做到了这几条，所以成功是可以预期的。
一、 诚意原则
诚意原则就是危机当事人在处理危机事件全过程当中，必须始终胸怀和保持对于所有危机利益相关群体的尊敬和诚恳，在处理危机事件时一丝不苟，认真严谨。态度决定行为。态度更具有镜子的反射效应，当你态度充满诚意时，当你处事是如此认真仔细时，你的对手或你身边的公众就会对刮目相看、肃然起敬。
公关作为管理沟通的一种，其理论基础是共通的。在管理沟通学中，对对方观点、人格、利益的尊重和平等交流的态度是一切有效沟通的基础。态度是感性的，是人人可以感觉到的，
当你对对方没有真正的兴趣或诚意的时候，无论你表演得多么好，你都缺乏一种发自内心的内在的热情，对方是马上就会感觉出来的。没有诚意的公关无非是一种做秀或欺骗，不可能取得真正的成功。
当然，要做到真正的百分之百的诚意，对于许多危机当事人来说比较困难。但我们只要来看一看那些***治领袖，看看他们的一些表现，你就会明白，危机管理者在处理危机事件时应该具备一种什么样的素质：坚定的信念和不容置疑的责任感让民众们感觉这个人可以信赖，因为“这个人说的话做的事都是真的”。说句不应该说的话，哪怕你就是假装的，那也得装得象个“诚意十足”的人啊。当然这绝对不是我们所提倡的，没有真正的发自内心的诚意，我们处理危机时的行动就不可能充分和恰当地考虑到相关利益群体的感受和利益。
二、 诚实或信息透明原则
诚实就是说真话，不欺骗他人。说实话对谁说？是对需要知道你这些信息的利益相关群体和对公众说。把应该告诉他们的话都一五一十地告诉他们，而不要让他们心存疑虑。也就是说，要尽量将与此次危机有关的信息透明化处理。信息越透明，公众和公关目标群体得到的信息就越准确，谣言和误解就越少，危机事件就越容易顺利处理。
那是不是危机处理过程的每一件事都应该说呢？不是。而是：公众和公关目标群体关心的要说，不关心的不说；事件原因和处理措施及处理结果要说等过程的关键点一定要说，但琐碎的次要内容不说。信息传达还必须简明扼要，避免产生误解和歧义。诚实的原则是为了让公关目标群体和公众放心，稳定其心理情绪，避免事态恶化。
三、 全责或彻底原则
危机事件发生后，责任由谁来负？当事人第一反应往往是想把责任推给别人。但我们提倡的原则仅仅相反。我们如果站在危机受害者或受影响者的角度看，危机当事人才是危机事件的唯一责任人，而与其他任何人无关。这是受害者的正常思维方式和正常反应。显然，基于这样一种逻辑，你当事人想推责任是徒劳无益而且会适得其反的。那么，我们应该怎么办？正确的做法是自己先担负起所有责任或第一责任人，给事件相关利益群体一个可靠的利益保障，然后慢慢再去找第二责任人或第三责任人进行追索。
还有一种情况是当事人试***拉几个人和自己一起担罪名，这也是下策，既不能给相关利益群体一个好交待，又有损于自己的良好形象。因此，聪明的危机管理者总是自己首先站出来担负全部责任，也就是彻彻底底地把全部责任归于自己，并立即着手去解决问题，然后再去找其他责任人。这样做的好处是：让公众和公关目标群体知道，只要有事，他们是可以立即找到责任人的，并且责任人是真正能够对他们负责任的，这个责任人就是危机当事人。因此，公众和公关目标群体的不良情绪和应激反应就会消失。
公益心得体会篇（10）
据报道，美国戴尔公司在中国已经开设了四家戴尔学习中心。这些学习中心开设于北京、上海、厦门和大连四个城市低收入居民较集中的社区，由戴尔公司提供免费的电脑，帮助社区里的农民工子弟及低收入家庭子女学习和掌握计算机相关知识，开拓他们的眼界、技能。这说明，跨国企业已越来越重视公益事业，通过公益事业来提升其经营行为的人性化。这种做法值得国内企业学习借鉴。
关心和参与公益事业，可以为社会做出应有的贡献，促进社会和谐发展，同时，也能为企业发展营造好的社会环境。由于发展的不平衡，我们的社会中还存在着一些弱势群体，他们需要得到***府和社会公众的共同关心和帮助。除***府对弱势群体给予必要的生活补助和支持外，确实需要有更多的企业和个人来参与对弱势群体的扶助。企业不是脱离社会的个体，它需要良好的外部环境，企业只有在合法经营、诚信经营的前提下，积极关心和支持社会公益事业，当好社会公民，才能打造良好的社会形象，为企业发展创造良好的社会环境。一些有远见、有爱心的企业往往能自觉地把企业经营和参与公益事业有机结合，把经济效益和社会效益有机结合，投入资金和人力，开展或参与公益事业。一些国际知名的跨国公司为了打开境外市场，往往在进入某个国家和地区时即成立专门的公益事业部，有计划地开展公益项目，使企业很快融入当地社会，获得当地民众认可。可口可乐从1993年至今，已在中国捐建了五十多所希望小学，一百多个希望书库，使六万多名儿童重返校园；摩托罗拉也在中国投资数千万元，捐赠了十几所希望小学。国内一些有爱心的企业也积极参与公益事业，飞亚达为了支持希望工程，鼓励消费者将不用的旧手表捐给希望工程，消费者只要把六成新的旧表捐出来，就可以以六折的优惠价买到任何一款新的飞亚达手表。使顾客在得到实惠利益的同时，获得了参与公益事业的机会，为社会公益事业做出了贡献。这些企业通过参与公益事业，向公众传达出企业的爱心和实力，增强了消费者的认同度，提升了企业的社会形象和品牌影响力。
相比之下，目前国内企业在公益事业上的投入和参与上还稍欠主动，据有关媒体报道，目前国内有过捐赠记录的企业只占企业总量的1%，也就是说，99%的国内企业从不参与社会捐赠。而美国企业每年的捐赠总量已占到该国GDP的9%。由此可见，国内企业的爱心确实还有待于进一步的激发。
尽好社会责任，是促使企业和个人参与公益事业的动力。企业参与公益事业，既是社会发展的需要，也是企业自身发展的需要。在现代社会，任何企业都不能片面地追求利润的最大化，而是要在企业自身获得发展的同时，以符合伦理道德的各种公益行动来回馈社会。企业也只有树立社会公民意识，才能真正把公益事业搞好，而不是搞动机不纯的作秀，为吸引媒体注意花些小钱，做做样子。事实上，群众的眼睛是雪亮的，动机不良的作秀，也是很容易被公众识破的。希望更多的企业向戴尔等企业学习，当好社会公民，尽好公益责任。
公益心得体会篇（11）
公益营销自1981年被美国运通公司成功运用后，已走过30余个年头。这种把营销策略与非盈利组织或公益活动相联系的方法，为企业，也为社会赢得了巨大利益。本文旨在综述现状，分析存在的问题，以期以更有效的方式赢得更大效益。
一、 公益营销的现状
公益营销最早只是企业营销宣传中的一种手段，但经过多年的发展，无论是公益营销的主体、手段或是管理方式，都有了长足的发展。以下结合中国公益营销传播的现状，一一深入剖析。
1. 营销主体多元化。
（1）企业深度参与公益营销。由最早的公益营销概念可以看到，企业是公益营销最重要的主体，伴随“企业公民”意识的觉醒，企业越来越深度的参与到公益营销之中，营销手段更加丰富，营销也更频繁。
例如，蒙牛从“***”时期捐奶，帮助病人恢复身体；到“神舟五号”时期的航天员专用奶，体现自身优良品质；再到响应“每天1斤奶，强壮中国人”，体现人文关怀。蒙牛总是能够在合适的时间，策划合适的方式，使自己的营销行为和公益诉求相得益彰。以每一个国人关注的大事件为契机，紧扣“推广自身高质量产品，彰显为国人身体健康着想”的营销主题，弘扬企业文化。蒙牛所确立的知名度和美誉度早已无与伦比，所树立的爱国情怀和社会责任感的品牌形象，也是同行望尘莫及的。
（2）NGO涌入公益营销领域：据不完全统计，我国目前有300多万家的民间非***府组织，这些非***府组织发展的瓶颈之一是资金筹措困难，资金流向不明。采用公益营销的方式或许是解决之道，李连杰的“壹基金”就是一个典范。
“壹基金”由李连杰发起成立于2007年，其所搭建的透明的公益平台，和专注于灾害救助、儿童关怀、公益人才培养三个领域的公益活动，正逐步赢得国人信任。2013年雅安地震发生时，首日获得的救灾捐款过千万，是对其公信力的最大认可。经过6年的努力，壹基金显然已经成为民间公益的品牌标杆，以“尽我所能，人人公益”为愿景，号召每人每月捐助一元钱，倡导“壹基金 壹家人”的全球公益理念，定时在***网站公布募捐情况，张贴捐款发票和捐款流向明细。“1”这个最常与壹基金相联系的字眼，极大的激发了全民的公益热情，“小善举，汇大爱”。
除壹基金之外，旨在解决贫困地区儿童穿衣问题的“爱心衣橱”、旨在帮助600万尘肺患者的“大爱清尘”，也纷纷踏上公益营销的道路。借助新媒体方式，利用名人效应，最大限度的发挥公众力量，推动民间公益事业的进步。
（3）公益组织和***府携手公益营销：在中国，由于特殊的管理体制，非***府组织必须具备10万元的资金、至少两名全职员工和办公室才能注册登记。由于多数草根组织找不到***府挂靠单位，只能在地方工商部门以企业的形式注册，因此更无法享受慈善税收优惠。伴随非***府组织的规范化发展，他们在***府暂时无法涉及的领域发挥出巨大效用，***府开始主动携手非***府组织，形成良好互动，解决社会问题。
最典型的当属启动于2011年4月的“免费午餐”计划，该计划倡议每天捐赠3元为贫困地区学童提供免费午餐。在媒体的广泛报道下，乡村儿童的就餐现状和乡村校舍的恶劣环境得以呈现。随后，***决定从2011年秋季学期启动民族县、贫困县农村学生免费午餐试点工作，每年拨款一百六十多亿元，普惠680个县市、约2 600万在校学生。可以说，免费午餐的目的之一就是推动***府介入，只能通过财***资金，只有依靠***府，才可能实现大规模的改变。
免费午餐最常用的营销方式是“某企业（个人）承诺，每转发一次指定微博，捐赠一份午餐”。指定的微博内容集中在呈现乡村小学就餐状况，给学校寻找资助来源，以及营养午餐对学童健康成长的重要作用上。借助以微博为代表的新媒体形式，病毒式传播公益理念，从“免费午餐”到农村义务教育学生营养改善计划，民间探索引领了国家行动。
（4）个人尝试加入公益营销：伴随公民意识的觉醒，越来越多个人主动加入到公益营销的队伍中。其中以“名人”最为广泛，由于微博大V和意见领袖占有相对丰富的资源，更具媒体曝光度，他们也更能号召普通人参与公益。
艺人陈坤发起的心灵建设类公益项目——行走的力量，充分展示了个人是如何加入公益营销的。项目号召人们通过最本能的行走，在行走中安静下来，与自己对话，获取正面的内心能量，并将正能量传播给他人。短短2年时间，“行走的力量”吸引过10万人参与到与心灵对话行动中，可见其营销的巨大成功。“行走的力量”具体做法包括：
①不定期在陈坤个人微博心灵悟语，大部分摘自宗教教义；②微博直播行走历程，分享行走趣事，展现帮助情况；③举办行走摄影展，进校园与青年人面对面交流行走感悟；④拍卖个人摄影作品，与“大爱清尘”等非***府公益组织合作；
除了“行走的力量”之外，童话大王郑渊洁也是成功运用公益营销的典型个人。借助自身知名度，利用多元营销手段，陈坤们正带动越来越多人加入公益。
2. 营销种类多样化。
（1）灾难性公益营销：根据中民慈善捐助信息中心公布的捐助报告显示，2008年全国慈善捐赠总量为1 070亿元，针对自然灾害所募款物为774亿元；2010年全国慈善捐赠总量为1 032亿元，针对自然灾害所募款物为252亿元。2009年和2011年慈善捐赠总额分别为630亿元和845亿元。
结合社会实际情况，中华慈善总会给出的解释是：2008年初冰雪灾害和5.12汶川大地震，2010年西南旱灾、玉树地震、舟曲泥石流均为全年募捐做出巨大贡献。不可否认的是，自然灾害已经成为我国慈善捐赠的重要来源。每逢自然灾害，荣登“最富责任感企业排行榜”的企业欢欣鼓舞，捐款数额过少的企业则往往承受社会大众的责骂。
2013年雅安地震发生时，SOHO中国、万科、绿地、恒大等各地产企业捐款超5 700万元；慈善达人陈光标在灾区向受灾群众发放现金；银行迅速开始核对信息，以将存款归还给地震中父母双亡的孤儿。灾害来临，巨额捐款的有之、提供救援队伍的有之、认领地震孤儿的有之、职责范围内保障权益的有之。企业和个人纷纷以自然灾害为契机，帮助灾区恢复重建的同时，扩大知名度，展现自身社会责任感，进行品牌营销。
（2）新闻性公益营销：新闻性公益营销是公益主体借助新闻事件，传播公益理念的行为，其优点之一是瞬时聚焦注意力。2013年5月至6月，继海南万宁小学生被校长带走开房后，安徽、河南、湖南相继曝出教务工作者涉嫌猥亵中小学生的新闻。“流氓燕”叶海燕抓住类似新闻连续曝光的时机，呼吁保障少女安全。
5月27日，叶海燕在当事小学门口举牌抗议，牌子上写着“校长：开房找我 放过小学生！”配***微博发出后，转发评论过十万，各种山寨“校长，开房找我”相继出炉。结合叶海燕“女权工作者”的身份，不难看出她此次公益营销的高明：教师一向是社会受尊重的群体，知识和道德水平较高；小学生身体心灵未发育成熟，再加上对老师缺乏提防。“猥亵”这种与教师身份极不相符的事情，一而再再而三的出现，最后由一个提供“十元免费”的平常女子，以近似行为艺术的方式得以呈现。以新闻曝光之名，行保障女权之实，不管最后处理结果如何，都将会有更多人关注叶海燕，关注她所主导的保障女权活动。
（3）***策性公益营销：在我国，行***命令是开展各种社会活动的指向标，正确理解和利用***策，能极大限度的移除障碍，便利自身发展。公益营销也不例外：企业和个人将国家***策与自身营销相结合，赢得***府好感的同时，推广自身品牌。
2013年1月份，国家有关部门正式发起“厉行节约、反对浪费”的“光盘行动”。新华社、新闻联播等***媒体开始大范围报道。至此，民间公益组织发起的“光盘行动”正式上升到国家层面。中国首善陈光标恰当的利用“光盘行动”，延续他的慈善路。第一步，他向派出所申请改名为“陈光盘”；第二步，他率领公司40余名员工到南京街头一家饭店吃剩饭、剩菜；第三步，参加***协会议时，随身携带盘子。
据媒体报道，由于户籍原因，改名的愿望并未实现；在街头吃剩饭剩菜也只是昙花一现。尤其是吃剩饭剩菜，不免有做秀嫌疑。但是这种方法，正是陈光标营销的最大亮点：越有争议，越会引起媒体和公众关注，越有噱头，越能展现个人和企业特色。试想，一个颇具社会责任感的企业领导人，他所带领的企业会差很远吗？
3. 营销管理科学化。
（1）无时无刻不营销： 以微博为代表的新媒体，给营销搭建了更广阔，也更廉价的平台，使随时随地营销成为可能。无间断营销，对于公益品牌的确立，显然利大于弊。以王凯发起、与“凡客诚品”合作的“爱心衣橱”为例，日常生活中，王凯在自己的微博和志愿者工作群里广泛信息募捐，配***展现贫困地区儿童穿衣窘境；有符合条件的学校提出申请，也当即在***进行义卖筹款；逢节假日，网上义卖给贫困儿童送新衣作礼物；年底聚集明星和意见领袖举办大型义卖活动，筹得大量款物；亲自参加各种公益论坛，宣传爱心衣橱，引起更大关注。“爱心衣橱”凭借无时无刻的宣传营销，体现自身透明度，树立品牌公信力。
（2）千方百计促营销：自媒体的迅速发展，为公益营销提供了巨大的平台，自媒体随时随地和大容量的特点，也直接反映到公益营销上面。谁运用最丰富的方式营销，谁就能最大限度的扩大影响力。以救援尘肺患者的“大爱清尘”为例，发起人接受传统媒体采访，传播公益理念；举办公益讲座，彰显普通人的社会责任；***微博和发起人王克勤微博，不定时汇报捐赠和救助情况；***网站显著位置视频宣传公益活动；大爱清尘周报和月报汇报救援进展；淘宝店一键便捷捐助；与其他公益组织合作，携手公益。大爱清尘综合运用各种方式，多维立体的呈现组织活动和组织目标，将传统媒体的权威性和新媒体的便捷性相结合，接触最广泛的受众，在公益营销领域已经走在了前面。
（3）线上线下频互动：网络营销固然重要，但若没有实际行动，营销只是虚的，不会产生实际效果，所以线下具体实施在公益营销中就显得尤为紧要。这里仍以大爱清尘为例，线上发起“世界呼吸日”活动，拍***上传，线下组织志愿者于北京三里屯SOHO体验屏息30秒；线上搜集等待救援的病人名单，线下志愿者实地走访，核实患者信息；线上传播预防尘肺的健康常识，线下与医院合作，以最低价格医治尘肺患者。所有线上活动，都会在实际生活中予以实施，线下活动的状况也会以***片视频方式回传线上。由此线上线下相互动，线上宣传号召更多人了解活动，线下实施印证自身执行力和透明度，这种互动正吸引更多人参与到救助尘肺患者的行列之中。
二、 国内公益营销的缺陷分析
尽管近年来，公益营销在中国发展得红红火火，得到了企业、***府、媒体以及公众的广泛关注。但整体而言，目前中国的公益营销实务上依然有着诸多不足，列举如下：
1. 公益营销水平整体低下：由于我国企业的早期公益活动以捐款最甚，此处选取慈善捐赠为例予以说明。根据中华慈善总会2009年所公布的资料，在2002年～2008年所筹集的12亿元捐款中，海外捐款占了50%，港台地区也占到10%以上，而内地捐款只有30%左右。中国注册登记的企业超过1 000 万家，但有捐赠记录的不足1%。
除捐赠企业数量偏少之外，公益捐款的制度也抑制了企业的积极性，导致公益营销水平持续低迷。以2003年***为例，在***和税务总局出台的“***”捐赠优惠***策之前，企业捐赠款物的金额如果超过企业当年税前利润的3%，超额部分仍需缴纳企业所得税，这样就形成企业捐赠越多，纳税就越多的矛盾，自然抑制企业捐赠的积极性。而***过后，捐赠优惠***策的取消，无形中截断了捐赠日常化的链条。时断时续的捐赠，品牌形象的“间歇性维护”，对企业树立负责任的品牌形象危害明显。
2. 经济利益与社会公益脱节：麦可.波特（Michael E. Porter）曾提到，企业面对社会责任问题上经常会犯两个错误：“其一，把企业和社会相对立，只考虑两者的矛盾，而无视两者之间的相互依存、相互转化的关系；其二，孤立地考虑社会责任，而没有从企业战略的角度出发来思考这一问题”。
长期研究企业慈善的中国社科院社会***策研究中心主任杨团也认为：中国企业更多时候采取的是一种利他型的慈善态度。但这是一种过时的模式。利他模式的基本规则，其实是将公司社会责任与经济责任相对立，相分离，以公司与***府、非营利组织三大部门各执经济、***治、社会职能、各自***为社会准则。
企业以盈利为目的无可厚非，但面对公众和消费者对企业投入社会公益事业的期待，企业若熟视无睹，必会造成消费者流失，最终影响自身利益。同时，将企业全部身心投入到公益事业上，显然不科学，也不具有可操作性。亿利资源集团有限公司将获利出发点与环保和清洁能源相结合，争取经济效益和社会效益双赢，是少有的正面典型。
3. 营销活动不系统：早期公益营销的理念在我国并不广为人知，企业尚不能正确利用公益营销，树立和维护品牌形象，表现之一就是营销活动不系统。
中国建设银行很早就成立“中国建设银行爱心基金”，“中国建设银行红十字青少年发展基金”项目，可在建行网页上，只能查到有关立项事宜的有关报告，公众对具体的基金操作流程，资助标准，基金历史等一无所知。2013年2月份，媒体曝光贵州凯里希望小学变垃圾场，这项由香港灵泉慈善基金会捐款20万元、凯里市***府匹配15万元援建的希望小学，于2008年11月建成投入使用。使用不久突然关门，变成养鸡场，后来又变成了垃圾回收站。从建好，到停止使用不足半年时间，投入金钱，却没做好公益。
不论是本土企业大灾面前比捐款，鲜有自主开展常规公益活动；还是公益基金只管付钱，不追踪使用方向和效用，都反映了我国企业公益营销的不系统。建立良好的企业品牌形象，是一个长期的系统工程，选择一个与企业自身气质和文化相匹配的公益方向，成为我国企业亟待解决的问题。
三、 总结
经过30多年的发展，公益营销取得长足的进步。其主体愈加多元，手段愈加丰富，营销愈加频繁，效果也愈加明显。但过于依赖灾难捐助，经济效益和社会效益相脱节，营销活动不系统仍然制约着公益营销的发展，这也是未来公益营销需要着力解决的问题。
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