我优求知网电费管理论文范文1
经过长期的经验积累，现阶段的供电企业电力催费逐渐开始实行柔性催费方式，抄表人员采用了短信、电话、邮箱和现场等多种方式催费。在电费账目确定后，针对不同的缴费用户，可及时通过短信、电话和现场等方式告知用户以下内容：用电量、电费金额、缴费截止日期和逾期后果等；在电费收缴到账后，可第一时间进行销账处理，并对逾期缴费用户讲解逾期缴费产生的滞纳金等相关内容，必要时会采取现场沟通。采用柔性催费的方式，有效提升了供电企业的服务质量，有利于促进用户与供电企业之间的和谐关系。
1.1计件绩效管理的实践操作
为了保证计件绩效管理发挥自身的作用，应提高抄表催费工作的时效性，同时，为了保证工作人员能接受这一绩效管理模式，应对抄表催费工作进行科学分类。基于多年的抄表催费工作经验，加上对相关基础数据的分析，可将抄表工作分为普通住宅区域、城郊区域、城乡结合部和其他四个档次，并设定相应的抄表难易系数和计算绩效电能表。如果将员工实际抄表电能数量记为Bi，将抄表难易系数记为Li，则可将员工绩效电能表表示为Li•Bi.应制订完善的绩效考核体系，并将关键绩效指标、抄表催费电能量和抄表质量等作为计件绩效考核的关键内容，以提高绩效管理的效果。
1.2计件绩效管理模式中的注意事项
在实行计件绩效管理模式的过程中，需要做好以下2个方面的工作：①一些电力用电企业负责人的流动性较大，且电力用户的联系方式等也经常变化。因此，为了保证抄表催费工作能有效落实，需要负责用户所在区域的抄表员及时获取新的用户联系方式，从而为用户系统维护、电费催缴等工作提供便利。如果因工程施工或电力维修而需要停电，则抄表员应提前通知其所负责的区域，从而使电力用户可做好相应的准备。②对于供电企业的抄表人员，除了要做好抄表催费等基础工作外，还需要定期检查用户侧的无功补偿装置，判断其是否满足系统的运行标准。这是因为用户侧无功补偿装置的功率因子对用户用电成本有直接影响。此外，抄表人员需要对抄表数据进行有效复核，保证相关数据信息的准确性和真实性。在复核过程中，抄表员需要对用户的有功电量与无功电量进行对比。如果发现异常情况，则需要及时联系有关部门，进一步检查用户的无功补偿装置，找出问题原因，从而确保无功补偿装置的功率因子满足相关标准。
1.3应用计件绩效管理的优势
应用计件绩效管理的优势主要有以下4点：①抄表催费工作人员的工资将与工作贡献挂钩，且能定量评价工作人员，有效提高了员工的工作积极性和主动性。同时，在抄表电能量增加的同时，电力用户的满意度也在逐渐提高。在供电企业电力用户逐渐增长的同时，每一个工作人员的绩效也会随之增加，从而减少了企业人员的流失，节约了抄表催费的成本。②实现了抄表催费等基础工作的定量评价，提高了工作质量，增强了企业内部的竞争力，调动了抄表催费工作人员的工作热情，为供电企业实行关键性指标评价体系创造了有利条件，为提高供电企业服务质量奠定了坚实基础。③可对抄表催费工作人员的工作实行量化评价，为员工评优、职位晋升等提供宝贵依据。同时，这种绩效管理模式保证了员工考核的公平性，更容易被广大工作人员接受，消除了因考核不公平而引起员工与企业之间的矛盾，有利于增强企业的凝聚力。④在抄表催费工作中应用计件绩效管理模式，充分体现了竞争理念。在计件绩效管理中，企业建立了明确的绩效奖罚措施，并将其作为奖罚的主要依据，对员工进行奖罚处理。通过采用这种绩效管理方式，供电企业的效益得到了保障，员工也获得了公平竞争的机会。
2结束语
电费管理论文范文2
关键词:电力营销管理；电费电价方法；研究
1引言
电力营销管理是电力企业运营的重要运营环节之一，近些年来，随着我国电力资源需求量的增大以及电力市场竞争激烈程度的增加，电力企业想要在激烈的市场竞争中取得优势，就必须具备一定的市场竞争能力。要提高电力企业市场竞争能力，继而实现电力企业经济效益的提升，可以从电费和电价两个方面入手。做好电力企业电费和电价的营销管理工作，一定可以提高电力企业的市场竞争力。鉴于此，本文展开对电力营销管理中电费电价方法的探索，希望可以找出电力企业营销管理中电费电价方法存在的问题，并提出针对性解决对策。
2电力企业营销统计数据源
在分析电力企业营销电价时，为了确保电价的科学性和合理性，必须要保证数据源的全面与完整。电力企业的重要营销统计数据源之一是每月收集的应收电费汇总月报表，通过基层数据统计与汇总得出以上数据。应收电费汇总月报表中的内容主要包括不同类别用户的数量、不同时期和不同时间消耗的电力、电量以及功率因素调整信息等。针对于此，在进行统计时必须要结合不同用户的用电类型和电源电压供应差异来对其进行分类统计。在实际应用过程中，用户一般分成九种类型[1]。第一种是大工业用户，第二种是非工业用户，第三种是普通工业用户，第四种是农业生产用户，第五种是农业灌溉，第六种是居民用户，第七种是非居民用户，第八种是商业用户，第九种是趸售用电。电力企业在统计和分析时，必须要对同一电压等级的用户进行分析，从而得出最好的统计分析效果。
3电力企业电费电价分析方法
一般情况下，电力企业的电费电价分析方法主要有如下三种：
3.1根据电力销售收入变化进行分析
电力企业在统计数据时，要分析当前企业的综合指数，引入同度量因素概念，将在经济意义上不能进行直接加入或者难以进行对比的数据变成可以进行对比的数据。要通过定量分析来分析电力企业综合指数变化，同时把得出的影响因素作为电力企业质量指标。将电力企业质量指标固定在报告期内或基期内，在电力营销分析过程中测量分析数据时，合理分析电力销售数量指数和电力销售收入变化，并且将电力价格对收入变化造成的影响因素排除掉[2]。因此，电力企业就要将同度量因素固定在基期，也就是要在基准基础上分析电价销售价格。
3.2根据售电电价变化进行分析
电力企业在分析电价时，还要将一定的相同因素作为衡量指标指数。电力企业在分析经济活动时，要重点关注影响电力企业收入价格的种种因素，同时将同度量因素在报告期内进行定义，在报告期内分析电力企业相关数据更具指导性。在进行营销分析时，不能仅仅分析电费和电力价格指数，同时还要分析该时期内销售收入增加的相关因素，病情寻找出该因素是受哪一类用户的影响产生的，同时分析其原因和影响因素，最终获得全面性的综合指标[3]。3.3根据售电量和售电单价变化进行分析在分析电力企业电费电价时经常会用到多因素分析方法，这种方法是指总变动现象受到很多因素的同时影响而发生，这些因素造成了一定的影响，分析了总变化的绝对数和想负数，继而掌握电费电价的变化规律和影响因素。
4电力企业电费电价营销管理存在的问题
通过分析可知，当前我国很多电力企业的电费电价营销管理存在着一定的问题，主要体现在电价。在电力销售过程中，受于各种因素的影响，电力企业电价也会存在问题，主要表现如下：（1）电力企业的电价是由***府相关部门来制定的，这也是当前供电企业的主要销售模式和电价确定方式。（2）虽然在市场经济体制下，市场经济活动大都是为了实现资源的优化配置，然而当前我国供电企业的电价制定情况却呈现出明显的市场脱节性，电价的销售模式不够灵活，也不能确保电价的真实性。在这种情况下，必须要根据市场实际情况来制定电价，否则将会影响电力企业的正常发展[4]。（3）在当前形势下，我国主要通过阶梯式模式来制定销售电价，并且根据用电量不同和用电形式的不同来对用电企业进行分类，这种情况一定程度上制约了企业的发展。站在经济发展的角度，这样的分类方式也会影响电价的制定和实施工作，必须要在近期内进行改进。
5电力企业电费电价营销管理问题的解决对策
针对当前我国电力企业的电费电价营销管理问题，可以通过如下几条对策来加以解决：
5.1合理确定电价
通过前文的分析可知，受很多因素的影响，当前我国很多电力企业营销管理中的电价呈现出不够科学的现状。针对于此，要解决电力企业的电费电价营销管理问题，首先要做的就是要合理地确定电价。（1）要改变***府部门单方面制定电价模式。当前我国电价都是由***府相关部门制定的，然而***府部门对于电力市场以及电力企业实际运营状况的了解往往不够充分，很容易出现与市场脱节的现状。针对于此，我国首先要做的就是改变由***府部门单方面制定电价的模式。在制定电价时，可以由电力企业根据市场行情和企业实际运营状况来制定电价，由***府部门进行审核批准。这样一来，就可以有效地避免因***府部门对电力市场和供电企业了解不足而导致的电价失衡现象。（2）做好对电力市场的调查和研究工作。供电企业要成立市场部门，专门用于对电力市场进行调查和研究。市场部要收集电力市场的各种信息，每月进行一次汇总与分析，并上报上级领导部门。每季度进行一次比较分析，每半年或每年进行一次总结报告。市场部的调查信息和总结报告，可以为电力企业决策层制定电价起到非常重要的参考作用。只有切实了解电力市场的实际状况，才可以制定出最适合电力市场的电价。（3）提供企业优惠电价。一般来说，工业性企业对电能的消耗是非常大的，这也是很多电力企业的主要业务。在当前模式下，我国实行阶梯式模式来制定销售电价，并且根据用电量不同和用电形式的不同来对用电企业进行分类。坦言而论，这种售电方式是极为不科学的，很容易会影响某些企业的正常发展。针对于此，电力企业要根据工业性企业的实际用电量，结合企业发电成本，在保证电力企业足够利润的基础上，尽可能地为企业提供优惠电价。电费是很多企业日常费用的大头，如果电费收取过高，往往会导致企业运营消耗过大，继而影响企业的正常发展。然而当电力企业为工业性企业提供优惠电价后，就可以显著降低工业性企业的用电成本，继而促使工业性企业获得进一步的发展。当工业性企业发展壮大后，用电量也会大大增加，届时也会提高电力企业的销售额。
5.2做好技术创新工作
电力企业要与时俱进，根据现代科学技术来计划电价峰、谷状态，同时确定电价的浮动比例。这样可以根据这种方式来扩大峰谷状态的电价实施范围，继而更好地发挥供电企业通过销售电价和电费管理手段来削峰填谷的目的。不仅如此，电力企业还要根据气象部门的预测数据来估测本区域年度性丰枯季时间段，从而发挥出当地的火电或水电优势。
6总结
通过本次研究可知，当前我国电力企业电费电价营销管理过程中仍存在一些问题，主要表现在电价方面。这些问题严重制约着电力企业电费电价营销管理工作的推进，同时也影响着电力企业的正常发展。针对这些问题，文章提出了合理确定电价、做好技术创新工作等解决对策。未来随着我国电力企业电费电价营销管理工作的不断改进，相信我国电力行业的发展将会更上一层楼。
作者:张谦 单位:国网四川省电力公司成都市官仓供电分公司
参考文献:
[1]兰青.电力营销管理策略分析[A].“决策论坛———区域发展与公共***策研究学术研讨会”论文集（上）[C].2016.
[2]李燚.红河供电局电力营销管理策略探讨[A].2009年云南电力技术论坛论文集（文摘部分）[C].2009.
[3]任树合.浅谈电力营销管理策略[A].第二届世纪之星创新教育论坛论文集[C].2015.
电费管理论文范文3
关键词：交易成本理论水利水电企业成本管理影响
交易成本理论是何种理论？交易成本理论与水利水电企业成本管理之间存在着怎样的一种关系？它又是如何影响企业成本管理的？通过研究交易成本理论对水利水电企业成本管理的影响来明确两者之间的影响关系，并为水利水电企业的成本管理提供更多的发展要求及条件。
一、交易成本理论的内涵解读
交易成本表现为现代社会中人与人之间的利益冲突，这种冲突会产生经济成本，这种经济成本通常是指新制度经济学所提出的交易费用，属于新制度经济学中的关键范畴，它是一种为了获取完整、准确的市场信息而付出的各种费用类型，还涉及到经常性契约、谈判等各类费用。交易成本理论的内容包括八个方面，这八个方面包含了不同的费用与成本，如获取、分析与处理市场信息所需要的成本与费用，合同交易订立的费用，交易执行、违约、制裁等行为的费用，谈判、签约的形成的费用，不确定性因素产生的费用及企业内部组织出现的交易成本等①。这些费用与成本产生的原因在于生产要素没有成功地运用在能够发挥最大化价值的方面，由于资源的浪费、组织成本的提高，使得公开市场中交易成本的出现与产生。
二、交易成本与水利水电企业成本管理的关系分析
1.交易成本产生的分析。
《国富论》的作者亚当•斯密曾探讨了市场范围与专业分工之间的关系，他提出市场中某一产品或服务的需求扩大会提高分工与专业化的水平，随之会降低生产成本②，这是亚当•斯密对专业化水平提高生产成本的经济论断。但是，从另一个角度来看，专业化水平的提高也会增加交易的成本，这种视角的论断是基于实际的市场运作提出的，当市场的规模逐渐扩大，分工与专业化的水平不断提高，交易活动也会随之变得复杂化，这就使得交易的参与者越来越多，造成不完全交易信息的产生，一些不可避免的行为就会出现，如偷窃、欺诈与违约等，从而增加了交易的不确定性与风险性，导致个人收益逐渐偏离社会收益的现象。由此可见，专业化水平与分工的产生与提高，降低了生产成本的同时，提高了市场的交易成本。从《国富论》的新古典经济学的视角来看，经济模型的构造无疑忽略了专业化与分工所形成的交易成本，将市场看成了一个没有交易费用与成本的场所。由此，新制度经济学者则提出了相对的观点，罗纳德•科斯认为市场的运作也需要交易成本，并将这种交易成本的产生总结归纳为“科斯定理”③。如果没有市场交易成本与费用，无论如何安排初始权利，当事人之间的谈判一方面会使财富得到最大化的安排，另一方面会由于市场机制的自动驱使机制使得资源实现最优化的配置与应用；如果市场存在交易成本与费用，安排产权的不同就会产生不同的资源配置效率，这样可以通过运用资源交换的明确产权实现最佳效率的资源配置与利用。
2.水利水电企业成本管理的交易成本分析。
从科斯定理可知，利用水利水电企业内部组织制度的改善与产权制度的健全，可以实现企业内部与外部交易成本的降低，以此可以促进企业效益的提高。水利水电企业会涉及很多专业，具有较高的专业化水平，这往往会产生信息传递的偏差，造成信息流通不畅，这种情况可以应用科斯定理来进行改善，通过产权制度的健全，内部组织制度的改进，促进企业内外部交易成本的降低与减少，以此提高企业的经济效益与社会效益。
三、交易成本理论对水利水电企业成本管理的影响
1.交易成本理论与水利水电企业成本管理的共同之处。
交易成本的实质是一种机会成本，它是通过选择不同制度形成的生产形式或消费形式带来的损失，这种机会成本既包括内部交易成本，又包括外部交易成本，还包括信息的取得成本、制度组织成本、监督成本及不确定性因素所引发的成本与费用等。机会成本是成本管理中的一个重要理论，它贯穿于水利水电企业组织成产、产品销售及投资决策等各个方面，通过机会成本可以优先选择出最优化的方案，放弃那些次优化方案所造成的损失。由此可见，交易成本理论与水利水电企业的成本管理在选择内部组织制度与配置生产要素两个方面具有内在一致性与耦合性。
2.交易成本理论与水利水电企业成本管理的相互促进。
从现阶段不同学者对交易成本理论的研究来看，交易成本的内涵与外延都具有一定程度的不确定性，水利水电企业在生产与经营的过程中要充分地考虑制度成本、社会成本、法律法规成本及***府监督机构所形成的监督成本等，这些成本都是企业成本管理中的重要内容，水利水电企业要充分地考虑这些成本与费用为企业带来的各种影响。交易成本理论与企业成本理论之间的关系主要体现在两个方面，一方面，交易成本理论的研究为企业成本管理提供了一个不同视角的理论切合点，它可以丰富成本管理理论的内容，指导成本理论的核算与管理，完善成本管理的各项制度；另一方面，企业成本管理理论的研究能够为交易成本的应用提供新的研究视点，推进交易成本理论的不断发展与完善。
3.交易成本理论对水利水电企业成本管理的指导作用。
成本管理理论的落脚点在于水利水电企业成本的分析、管理与核算，它的目标在于为企业选择最为合适的产品工艺流程，提供稳定的生产组织结构，健全企业管理机构，完善企业管理的流程方式，通过这些方法的选择与应用来降低或减少企业的内部交易成本④。水利水电企业的交易成本为零是不可能实现的，但是企业可以尽量控制交易成本在数量上逐渐趋向于零，积极地采取相应的措施来降低企业的交易成本。因此，水利水电企业可以运用交易成本理论，利用统一的交易费用标准对不同社会性质的各种企业组织进行效率大小与存在必要性的比较，通过统一的交易费用标准来衡量水利水电企业的经营管理水平，对企业成本管理制度进行不断的调整与完善，促进企业内部生产与经营管理有关组织的不断改革与发展，实现企业交易成本与费用的最大化节约与降低，从而应用交易成本理论指导水利水电企业内部成本管理制度的不断改进与完善。
4.交易成本理论为水利水电企业成本管理提供发展空间⑤。
从目前交易成本的现状来看，现阶段无法应用经济度量的方式，或者是货币的价值形式来计量交易成本，它是一种虚拟的、非实际的表现形式，这就对成本管理的核算产生了一定程度的阻碍，不利于交易成本理论在企业成本管理方面的应用。由此可见，交易成本的无法度量为水利水电企业的成本管理提出了一个新的课题，这种计量是成本管理的基本属性与基本特征，如果基于企业交易费用定性研究可以进行成本管理的定量分析，并开展交易成本相关内容的探索，就会使得交易成本的内容转变为成本管理核算的分析内容，从而为水利水电企业成本管理开辟新的发展空间与领域，促进水利水电企业成本管理的不断健全与改进，加强成本管理的合理性，提高交易成本理论与水利水电企业成本管理两者之间相互影响的良性循环。
四、结论与建议
交易成本理论与水利水电企业成本管理的影响是相互、双向的，而不是单一的线性关系。水利水电企业成本管理要应用交易成本理论就需要厘清交易成本理论的内涵，分析交易成本理论产生的历程，并审视水利水电企业成本管理中的交易成本，由此，解读水利水电企业成本管理与交易成本理论之间的关系。基于上述两个方面的探讨，研究交易成本理论对企业水利水电企业成本管理的影响，这种影响主要表现为四个方面：一是交易成本理论与水利水电企业成本管理的共同之处；二是交易成本理论与水利水电企业成本管理的相互促进；三是交易成本理论对水利水电企业成本管理的指导作用；四是交易成本理论为水利水电企业成本管理提供发展空间。通过这四个方面影响关系的辨析可以明晰交易成本理论与水利水电企业成本管理的关系，明确交易成本理论的指导作用，并开拓水利水电企业成本管理的新空间。
注释：
①饶晓秋，朱东恺，吴斌平.交易成本理论：解释成本管理会计理论的新视角[J].当代财经，2006（1）：24-27
②赖凡英，王朝新.基于交易成本理论对水利水电企业成本管理会计的影响[J].湖南水利水电，2005（6）：82
③邓倩.交易成本的界定、测度与市***应用———基于会计学视角的研究[D].西南财经大学博士毕业论文，2009
④黄玉洁，刘自敏.战略联盟运作管理的理论基础探析———交易成本理论、资源依赖理论以及关系契约理论的结合[J].生产力研究，2005（6）：73
电费管理论文范文4
关键词：电力营销；电价风险；电费风险；风险控制
一、前言
在如今的生活中，电能的使用已经成为一种必需的行为，无论企业工程的运作还是我们日常生活的衣食住行都会使用到电能，电力事业也已经在全球的经济发展中有很高的地位。就我国来说，供电企业目前还是以国有的形式存在，每年都可以为我国的财***带来一大笔收入。同时电力营销作为电力企业经济效益的主要来源业务也是电力企业的核心业务，因而解决电力营销过程的电价与电费风险不仅可以提高电力企业的经济效益促进其发展，还可以提高我国的财***收入。而本文也将根据相关的研究文献的观点、数据，结合笔者自身的理解对电力营销过程中电价与电费风险的控制提出有现实意义的建议。
二、电力营销的相关理论概述
（一）电力营销的概念
何谓电力营销，就是在逐渐多样化的电力市场中，以满足电力客户需求为核心，通过供给和使用的关系，让客户可以使用合格、安全、可靠、经济的电力商品，并且得到与之相关的一系列服务。
（二）电力营销过程中的风险
在整个电力营销的过程中涉及到了供电、购电、电力质量等因素，这些因素存在与电力营销过程的不同环节，其隐含或者存在的风险不可忽视，杨丹在其的《电力营销过程中电价以及电费风险控制》[1]一文中，就曾提到过在电力营销过程中不同的环节都有可能存在不同的风险。其中就包括了电力网络系统出现漏洞导致信息数据泄露、业务拓展中的审核与管理差错、电价与电费风险、企业管理风险等等。尤其是电价与电费的风险，这一风险可以直接影响到用户、企业与国家的利益，尤其需要重视。
三、电价与电费的风险表现
范丽娜与王燕二人于2016年在《科技与创新》刊物第五期上发表了文章《论电力营销中电价与电费风险因素的控制路径》[2]一文，其中就提到了电价与电费风险种种表现，其中包括了电价***策变动以及电力企业内部人员的管理不当等带来的一系列的问题导致出现用户拒缴电费的情况。还有电价制定的不准确等问题，但是不能否定的是，电价制定的不合理会导致电费风险的提高，因为对于电价与电费风险必须进行有效的控制。
（一）电费回收风险导致企业经济效益受损
电费回收的风险主要是分为两个方面，一个是客观因素导致企业电费无法及时回收，另一方面是指用户主观行为上的拖欠现象。所谓的客观因素主要是指缴费通知没有及时送到用户手中导致用户被动拖欠电费以及缴费系统的问题，在信息时代中，目前已经有很多企业建立本企业的缴费系统，用户缴费通过网络系统进行交易，但是就目前来说，网络缴费环境的安全性还有待加强，很有可能会出现系统漏洞故障导致交易无法进行，或者系统被入侵导致用户的账户系统被破坏，尤其是目前网络缴费中用户都采用了实名银行卡绑定，一旦用户系统被破坏就很容易使得用户的个人信息泄露、银行卡密码被盗造成用户财产损失情况，这样一来，企业不但没有收回电费还需要承担相应的责任对用户进行赔偿。用户主观因素是指用户有意拖欠电费的情况，目前我国有很多的业房产，这些房产主要为创业人士提供工作室租赁或为外来人员出租住所，由于创业的风险性与租户收入的不稳定，这一类房产物业经常会遇到用户拖欠电费的情况直接导致企业金钱上的损失。
（二）电价制定标准与执行不当影响用户信任度
电价标准的制定在电力营销过程中，也是一个很重要的问题，电价标准过高会使得用户利益受损，导致部分用户因为电费过高的问题拒交电费，而电费制定过低，又会损坏到电力企业的利益，营销企业的经营与收入。在电能业务办理的过程中，目前还存在着对于用户电价类别定位的不准确的问题，这个很容易导致用户在使用电能的时候出现失准的情况，购电量过多或者过少，就很容易致使用户对企业失去信任。还有一个问题就是有部分用户没有及时了解到电价变动的相关文件，而物业也没有及时向用户说明电价变动的相关文件标准，这样在收电费的时候用户发现实际电费高出预期费用会产生抗拒的心理，影响电力营销的顺利进行。
（三）电力营销过程中工作人员的不当作为
朱小玉在《电力营销过程中电价和电费风险控制解析》[3]中就提到了营销人员的管理问题。她认为在竞争压力巨大的电力行业中，企业要提高竞争力就要加强对人员的一系列管理，应该具体的制度来规范工作人员的工作，避免工作人员消极对待工作。在电力企业中一旦工作人员不认真对待自己的工作很容易造成电价与电费制度在执行过程中出现不良的影响，损坏到企业的信誉降低用户的信任度。间接性的提高了电价与电费风险的发生率。
（四）电费账务管理风险[4]
虽说目前已经有很多企业采用了网络数据管理的形式，但是仍有很多企业采取上门收费的服务。而电费的账务管理主要是一些电费收费单据发票、银行代收电费管理以及电费的台账与对账等等的账务管理，主要的风险是表现在这些资料的保管以及票据的开具填制等环节出现人为或者系统的差错。更值得一提的是，近年来电费收缴的渠道开始拓展，出现了很多代收、托收的第三方平台，比如今年最为火热的支付宝，这一系列的三方收缴的平台与方式增加了了对账的工作量加大了其难度。
四、如何降低营销过程中的电价与电费风险
对于一个企业的发展来说，发现了问题就该去解决问题，避免风险产生，维护企业的长远利益，而电力营销过程中的电价与电费风险需要仔细分析针对不同的成因来采取不同的措施，保证电力企业的经济效益。
（一）制定合理的电价与电费制度[5]
电力营销过程中的电价与电费的相关内容需要制度来保护，合理并且科学的管理制度可以在电力营销的过程中有效的约束行为，保证电价的制定与执行与电费的回收稳定的进行。制定一个合理的管理制度首先要根据企业自身的情况，同时考虑所在区域中用户的生活水平与区域内电价标准，避免同行业之间产生恶性竞争，损坏行业的长远发展，也不可损坏用户的利益，让用户对本企业失去信息从而选择其他的企业。其次，一个合理的管理制度应该具有应对突况与行业变动的能力，同时也有防范隐性风险的作用。要仔细分析企业出现电价与电费风险的原因有哪些，并根据这些原因制定相关的预防措施，尽量降低风险的发生。例如对于网络缴费系统的安全隐患加强系统的技术管理，方法不法分子的入侵，保护用户与企业系统数据的安全。
（二）加强营销人员的管理力度
无论缴费的方式是通过网络系统还是实地收取，营销人员的地位都是不能忽视的，在电价与电费风险的控制中，其实营销人员起的作用是很强大，系统的维护需要核心的技术营销人员，电价的制定与执行需要营销人员，业务的办理也需要营销人员，电费的收取与催缴都是需要营销人员来完成。因此加强对营销人员的管理是非常有必要的，要注意对营销人员综合素质的培养，以便为用户提供更加满意的服务，提高电力营销的效率，这也是降低电力营销过程中电价与电费风险的一个途径。
（三）规范各类账务资料的管理
在企业中设有专门的部门与人员来统一管理票据，按照票据开具的日期、业务、地区等因素进行分类，并对同类票据进行编号排列，方便查找。对于电费台账，应该建立完整信息准确的台账，方面随时对各类数据的核实与对账，当发现数据不相符时可以在最短的时间内处理。加强银行等其他第三方代收对账的管理，对当天或者当月相关的收费数据要及时核对，发现问题应第一时间与银行等第三方代收平系，同时对原始的资料及时存档，保证资料与数据的完整性同时也方便进行查账。
五、结语
我国目前的经济发展快速，近几年也一直在发展与东南亚国家的经济关系，与欧美国家的经济往来也越来越多，2016年10月1日人民币还正式纳入了SDR,由此可见我国经济地位在国际上正在不断的提高，电力行业作为时展下必将发挥更加重要作用的一个行业，更要在当前努力发展提高市场地位，就目前来说，我国电力企业的电力营销要想更好更快的发展，就需要降低营销风险，尤其是电价与电费风险。以达到促进电力企业总体效益提升的目的。
作者:姚征兰 单位:国网湖南省电力公司新邵县供电分公司
参考文献:
[1]杨丹.电力营销过程中电价及电费风险控制[J].黑龙江科技信息.2014-10-15
[2]范丽娜;王燕论.电力营销中电价与电费风险因素的控制路径[J].科技创新与应用.2016-02-18
[3]朱小玉.电力营销过程中电价和电费风险控制解析[J].科技与企.2015-09-22
电费管理论文范文5
关键词：集约化 电费 电价管理 分析
中***分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）10（a）-0116-02
作为国民经济发展的重要基础资源，电力资源的重要性无需赘述，其不仅是企业生产所必需的能源之一，同时也是人们日常生活所不可或缺的一项能源。而在我国的电力改革过程中，电价管理不但是重中之重，同时也会对电力市场产生难以估量的影响。无论是***府、企业还是居民住户都十分关心这一问题。因此只有确保所制定出的电力价格足够合理，才能够实现对居民与企业用电负担的降低，并促使整个社会的资源配置趋向于合理化，这对于社会经济的发展至关重要。因此，促成电费电价管理的集约化意义重大。
1 影响电费电价的主要因素
对电力价格产生影响的主要因素包括以下3个方面，即：***府的宏观调控***策、社会经济的发展水平以及产业结构的组成，现具体阐述如下。
（1）***府的宏观调控***策因素。鉴于电力行业是一个被***府所垄断的行业，因而***府的调控***策对其所产生的影响是具有决定性意义的。电力能源已经成为了人们日常生产与生活当中最为重要的构成部分之一[1]。若电力能源的价格过高，便会直接导致用户要面临着巨大的成本负担，因此也就会使国家经济发展遭遇瓶颈，然而若是电力价格过低，则发电企业的经济效益又无法得到有效的保障，长此以往必将难以为继。因而***府便需利用宏观***策来对其进行调控，以确定出最为合理的价格区间。
（2）社会经济的发展水平因素。经济发展与增长对电力价格的影响相对较为复杂，难以得到直观的体现。一般情况下，经济增长愈迅速，对于电力企业的需求就会愈高[2]。然而基于不断加快的社会经济发展，经济增长越快，对于电力的需求也将越高。然而此种增长若是超出了电力企业的供给水平，电价反而会更高。反之，若经济增速放缓，整个社会的电力需求基本可以得到满足，电力价格自然也就会逐渐下降。
（3）产业结构的组成因素。在全社会的产业构成方面，工业产业的用电量最大，其次依次是商业用电与居民用电，最后才是农业用电。据有关调查研究表明，当前我的用电结构为：工业用电占到了70%左右，商业用电为15%左右，居民用电为12%左右，而农业用电仅占3%左右[3]。
（4）厂网投资因素。电厂、电网建设过度超前，厂网利用率低，造成发电成本过高、输配电成本过高，使得电力价格居高不下。
2 目前我国电费电价管理存在的主要问题
2.1 监管不到位
采取必要的电费电价监管十分重要，其能够实现对用户电价类型的有效核定，并保障电费电价趋向于合理化。然而就当前我国在此方面的施工情况看，依然存在着十分普遍的不到位现象。即：相关的监管人员对电价***策还未能够全面、有效地掌握，在落实电费电价监管措施时，未能够由***策角度出发来针对电价做出适当的审核与评定，致使对电费电价信息的掌握不够确切、可靠，对于电费电价自然也就难以实现有效的控制。
2.2 服务不到位
随着市场经济体制改革力度不断纵深化，市场竞争愈发激烈，由此也就导致大量的企业在发展过程当中出现了费用持续增多的状况。为了实现对企业成本的大幅度缩减，大量用户对企业电能损耗成本不断进行控制，并借此来降低生产成本。然而要想实现在电力能源消耗方面的科学化控制，还要让用电营销人员对于企业耗电状况进行具体的说明，以实现对企业用电的针对性控制。然而就目前用电营销人员实际工作情况来看，对于用户并未提供便捷性的、针对性的服务工作。因而，在电费电价管理工作当中对于服务不到位的情况也必须高度重视。
2.3 管理渠道不通畅
管理渠道不通畅也是导致电费电价管理难以有效开展的重要因素之一，因此相关管理人员必须要重视这一点，及时发现问题，及时采取有效措施，必须确保电力管理渠道运行的畅通。在进行电价管理时需针对售电指标予以确切的考核，针对用电营销采取科学的控制手段，针对用电电价采取必要的核定，并通过供电企业来予以确认。同时管理人员也需要不断提高自身的业务水平。当前部分供电管理人员因为受到部分因素的影响，使得售电标准不合理，电价核定不准确等情况时有发生，对于电费电价的有效管理产生了极为不利的影响。
2.4 电价结构复杂
电价结构复杂，***策多，代征基金过多。国家电网公司代征基金超过电价的10%，电价***策需要专业人士才能解读，不利于电力企业优质服务。
3 基于集约化的电费电价管理措施
3.1 构建合理的分环节电价机制
电力企业的发展对我国社会经济的良性发展大有裨益，为了更为有效地促进我国社会经济的快速发展，电力企业在发展过程当中必须要尽可能地保障对能源的有效供应。为了实现对电费电价的合理化，首先应当构建起合理的分环节电价机制，以促使电费电价能够被控制在合理的范围内，并由此实现用户机制的科学均衡，节约能源应用，衔接电价调整周期，加强对宏观调控信息的重视程度，进而促进对社会资源的合理化应用。
3.2 建立电价管理理论
针对为了调节国家的抽蓄水能电价以及推进电网建设而实施的横跨我国东西部地区的帮扶机制展开研究工作，同时针对电力增值收费、可再生能源接网补助、电动车充电点的价格等社会热点话题展开深入的研讨工作，尽快找出具有可操作性的建议措施。大力加强对于电力市场化改革电价理论以及电价波动将会给各行业所带来的不利影响的认识，同时就有关的研究成果进行总结、分析，借助于理论研究来进一步实现对电费电价的集约化管理。
3.3 构建统一的电价***策
从集约化的角度出发，对电费电价管理实施优化处理，仍需建立起统一的电费电价***策，利用这一方式来保障电费电价的确切定位。然而要实现对统一电费电价***策的有效构建，还需进一步构建起公司系统的规范化统一体系，尽可能避免由于地区、产业、***策等方面的差异性而导致的监管与舆论风向。努力推进销售电价分类结构调整，促使城乡电费尽快统一、工业生产与商业用电费用统一。另外，还应在各省市地区采取统一电价销售***策，以确保各省市的电价销售尽可能保持公平合理，从而避免在此方面产生社会纠纷，促进社会的和谐发展。
4 结语
在我国，电费电价管理时常受到***策、经济发展、产业结构等多方面因素的影响，电费电价管理的作用和价值并未得到良好体现，其中最重要的一项原因即为电费电价管理工作存在着大量的现实问题，如电费电价监管不当、服务不到位等。针对这一情况，从集约化的角度来考虑，对电费电价管理进行适当的调整与处理，使其管理水平能够得到显著提升，从而促使电费电价能够始终处在一个较为合理的范围之内，更加趋向于公平化、合理化。
参考文献
[1] 吴威辰，李燕.论电费电价管理中存在的问题及对策[J].科学导报，2015（22）：208.
电费管理论文范文6
论文摘 要：近几年来，随着国内小家电市场趋于饱和,市场上表现出来的供求矛盾日益突出，小家电的利润空间不断下降，大多数的小家电生产企业目前处在进退两难之中，发展陷入低谷。文章着重探讨小家电企业市场营销存在的一些问题，进而提出改进措施，从而营造一种有利于小家电企业发展的模式。
近几年来，随着国内家电市场趋于饱和，市场上表现出来的供求矛盾日显突出。而在小家电领域,尽管有人宣称小家电市场发展迅速,利润空间巨大，发展前景诱人,但实际上小家电的利润空间不断下降，生产经营活动步履维艰，所以本文重点讨论小家电企业市场营销存在的一些问题，以期能起到抛砖引玉的作用，共同探索完善小家电企业管理的模式和营销操作体系。
一、小家电生产企业营销现状
近几年来，国内小家电市场的发展进入瓶颈阶段，人们议论道：“造家电的不如卖家电的”，“卖大家电的不如卖小家电”的。曾几何时，上述段子频频流传于国内家电业内部。2010年以来，国内小家电市场竞争趋于白热化，微波炉、电磁炉、豆浆机、加湿器、饮水机等诸多小家电产品呈现出了“强者恒强”的两极分化格局。从现实中我们看到，此前小家电领域一度高达50%以上的毛利已是好景不在。据行业内人士透露：不少的小家电生产企业目前都处在进退维艰之中，发展速度都陷入低谷，增长速度不超过8%，国内小家电市场的发展出现瓶颈与目前市场竞争的激烈状况息息相关，同时也日益凸显出了小家电市场营销存在的问题。
1.市场营销策略落后。市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。把企业做大做强，是大多数企业的目标。目前，大多数小家电生产企业仍然奉行传统的生产营销、产品营销和市场推销的观念，组织绩效低下，营销大多通过大量硬性指标和规章制度来强化营销管理，没有专门从事市场调查和专业的营销咨询人员，营销管理的效率不高；在营销方法上，以传统的随机直销、推销和订单营销为主，忽视网络营销、绿色营销、品牌营销、整合营销等多种营销方式，无计划、无目标地销售产品，不仅浪费营销资源，而且无法取得好的营销业绩。因小家电生产企业固守旧有的市场营销策略模式和管理模式，不能够随着市场的变化进行观念上的不断更新，同时缺乏自我挑战和居安思危的意识，所以很难获得成功。
2.营销渠道建设有待创新。营销渠道是指促使产品(服务)能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者(用户)使用的一整套相互依存的组织。渠道一般分为自有渠道、社会合作渠道与复合渠道三类，但其功能都是通过分销终端实时把握消费者的需求，与消费者保持互动式的沟通，并对市场做出快速响应，为消费者创造价值。而渠道创新即是对营销渠道的结构、形式、功能等进行变革，以适应市场的发展变化。大家电品牌、外资品牌的进入，直接制约了小家电企业的发展，随着流通行业的迅速发展，小家电企业的原有渠道已经难以达到企业的发展要求，甚至影响了企业的发展，在此情况下，渠道创新便成为一种必然的发展趋势。多数的小家电企业的营销管理架构是以职能为导向的，而非以流程为导向，因而出现管理层次多、管理效率低的管理问题，从而导致小家电企业不能及时处理问题而引起企业利润的下降。此外，小家电企业的金字塔型经销商体制，可能产生由于经销商的原因而导致的企业发展受到制约的状况。小家电企业的利润不仅来自于市场，也来自于企业内部管理，通过从单纯的管理部门到一级、二级企业利润中心的转变，是企业减少开支、节省费用的过程，也是企业组织架构重组的过程。实现以流程为导向的营销管理体制的创新，是小家电生产企业的当务之急。
3.促销缺乏新意。有人说促销能拉动市场的销量，是品牌开拓市场的利器，也是终端扩大销量的法宝。无论从现代的市场营销策略理论来讲，还是从一线的市场营销策略实践来看，促销作为市场营销策略的重要环节，作为企业、产品与消费者实现沟通互动的一个良好平台，促销必不可少。
但现实是小家电生产企业的促销没有针对性，形式单一，缺乏创新之处，终端促销的目的也不明确，无论我们走到哪个卖场，一进门抬头低头都可以看到到处是花花绿绿的各式促销广告牌、特价、返现、限量优惠……让人看得眼花缭乱。无论是节日，店庆什么的，就连平时的周末卖场的促销阵容也不能忽视。于是经过几年各品牌、终端之间的相互撕杀，作为销售手段的促销活动，渐渐失去它的威力。你打折、我送礼物，雷同的方式、缺乏新意的活动主题，致使消费者对于促销活动已是麻木了，也不感兴趣。对厂家而言，没有明确目的的促销也让消费者对厂家的印象不好，削减了消费者的品牌忠诚度，而且企业的促销方式离不开价格促销、赠品促销、返券促销、人员促销、套餐促销这几种，从而使得各种花费昂贵的促销活动不仅不能达到促进销售，树立形象的预期效果，甚至还混淆了消费者的判断依据，让消费者产生反感的情绪。
4.价格体系混乱。价格也是市场营销策略理论的重要环节，目前在国内市场上小家电的价格体系却比较混乱，各大型卖场的价格体系往往与各小型超市、零售商的价格体系存在差距，各大型卖场往往倚仗其雄厚的资金实力而刻意压低产品的价格，甚至实施短时期内的零盈利、负盈利性经营，从而扰乱小家电市场的价格体系；小家电企业对经销商的价格控制并不到位，也间接导致了市场营销策略的价格体系的混乱。
二、小家电生产企业营销策略
就像人有生老病死一样，企业也有兴起和衰落。但是，每个品牌和企业都有其生存的道理和方法，有它成长的空间。下面笔者就营销策略谈谈自己对此的一些观点。
1.创建营销管理新体系。小家电市场千瞬万变，竞争也十分激烈，任何一个小家电企业要想应付这些变化，就必须建立起一套反应灵敏、运作高效的组织机制。现在大多数企业反应不灵敏，市场信息不灵，本来市场需求发生了变化，企业内部还是老样子，这就是企业没有建立起一个营销管理的组织系统，机制的建立要形成程序化，从信息收集到产品销售，建立起管理的模型或软件，使各部门纳入有效管理系统之中。综合市场建立先进的电脑信息系统，把产品在市场上的情况纳入到信息处理中心，进行专门研究，各部门应该怎么办，做什么，经理应该怎么办，做什么？一步接一步，一环扣一环，针对市场的信息，企业内部逐一研究，企业内部形成一条线，企业外部形成一个环。只有这样，企业才能使产品在生产、销售、用户、信息反馈的循环中运行下去，只有这样企业的领导才会做出正确的判断，做到以市场的需求要求企业，让用户帮助企业。从而做出正确的决策，确保企业经久不衰。
2.建立起双赢营销机制。现代企业间竞争的焦点在于极大限度地争取顾客，争取市场，建立起双赢营销机制。而顾客和市场的取得，很大程度上取决于企业的一切营销活动能不能使顾客感到满意。顾客满意程度愈高，企业占有市场份额就愈大，产品就有销路。因此，企业的营销机制要以顾客满意为中心，站在顾客一边，从顾客的角度来分析消费者需求，把顾客需求作为企业经营的根本，完善售前、售中、售后服务，以便利消费者，最大限度地使消费者感到满意。当今的消费者注重情感消费，需求趋于理性化、多层次化和多元化，注重产品的设计、品牌及使用功能能否给自己带来更多的满足，能否增强舒适感和美感。因此，通过服务组合，突出服务个性，达到制度化服务和个性化服务的完善结合，寻找和挽留忠实可靠的顾客，发现那些符合企业发展方向且又同时能带来丰厚利润的忠实消费者。以“真诚、创新、满意”为经营宗旨，把消费者奉为“上帝”，把“让消费者满意是企业的生命线”贯穿于经营的始未；将满足消费者的需求作为创新活动的基本原则，将激励制度建立在消费者满意的基础上，将注意力集中到消费者价值和全面质量管理方面，采用消费者信息管理系统，对消费者的需求变化和消费者对企业的反应进行及时监控；通过信息管理系统对企业内部信息和外部信息统一收集、加工处理、存储和检索，从而实现企业信息管理整体最优化。
3.全力推进小家电品牌战略。品牌就是商标，是指一种名称、术语、标记、符号或设计，也可以组合运用，其目的是借以识别不同的产品或服务。随着人们生活水平的提高，品牌意识已深入人心，越来越多的企业已经意识到品牌的重要性。品牌的重要意义在于：有助于企业将自己的产品与竞争者的产品区分开来，有助于吸引更多的消费者，有助于树立产品和企业形象。企业每时每刻都存在着各种潜在的危机，面临着各种机遇和挑战，优胜劣汰是市场竞争永恒的规律。要在市场竞争中立足，必须十分注重品牌效应。推进品牌战略，坚持质量为本的理念。在激烈的市场竞争中，只有用优质的产品创品牌，在消费者中树立良好的品牌形象，以优质的售后服务树立企业的形象，抓住产品的功能、品质、款式、特色、包装、运送等与产品质量相关的要素，才能在市场竞争中立于不败之地。
4.建立强有力的营销队伍。在市场经济条件下，单凭一腔热忱去干工作是不够的，随着市场经济的发展，产品逐步更新换代，营销人员的素质提高已迫在眉睫。营销队伍是促进企业成长、扩大市场份额和提高获利能力的关键因素之一，优秀的营销队伍能发现获取竞争优势和利润的机会。目前不少企业的营销队伍其特点是：文化水平不高、专业知识不强、营销能力较弱，但具有勤劳、朴实、诚信、肯吃苦等优点。随着市场机制的不断健全，必须加大对营销人员的培训力度，增强现代营销意识，提高现代营销能力。从营销理念、营销策略、营销方法、营销手段等方面进行培训，大力推行“高级营销员职业资格证书制度”，为企业造就一支强有力的营销队伍。通过培训，使营销人员有较强的领会、应变能力，能迅速处理获取的信息；有积极思考问题的能力，能提出独创性意见和建议；有了解消费者需求的能力，能判断消费者购买行为；有坚忍不拔的意志力，能提出并坚持自己正确的主张；有较强的逻辑思维能力，能理性分析各种错综复杂的经济关系；有很强的沟通能力，能发扬团队合作精神。
总之，企业营销，是市场经济运作中的一门艺术。在市场竞争日趋激烈的今天，谁能够正确把握它，谁就能自由自在地在市场经济的海洋中畅游。在这新形势下，小家电企业如何不断适应新形势，迎接新挑战，取得好效益，已成为企业经营管理人员必须认真思考的问题。
参考文献：
电费管理论文范文7
一、认真学习理论知识，提高思想素质。
作为一名主管营销工作的副局长，我深知：不但要做好营销专业的工作，还要不断的注重自身的思想品德修养。因此，工作中，认真学习“三个代表”的重要思想及科学发展观，学习十六届六、七中全会精神及十七大报告、新。正确理解科学发展观和建设和谐社会的论述。通过学习，深刻的认识到：我们要树立和落实科学发展观，主要把握如下几个问题：一是必须始终坚持以经济建设为中心，聚精会神搞建设，一心一意谋发展；二是必须在经济发展的基础上促进社会物质文明、***治文明、经济文明的协调发展；三是必须提高经济增长质量，努力实现速度和结构、质量和效益相统一，实现经济发展和人口资源、环境相协调，不断保护和增强发展的可持续性；四是必须坚持理论与实践相结合，因地制宜。因此，我们必须因地制宜的把科学发展观的要求贯穿到各项工作的各个方面中，才能让自己明白更多认识问题、解决问题的方法。也就是全面地协调地看待问题，在思想和行动上始终与***中央保持一致，一言一行以***员的标准严格要求自己，以身作则，努力提高***治思想觉悟和道德情操，从而提高了自己的综合素质。
二、学习业务知识，提高工作能力。
为了更好的搞好营销管理工作，带好营销队伍，做到商业化运营，法制化经营，搞好优质服务，让行风工作站排头。不断地学习《电力法》、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》等相关的法律、法规，积极参加营销培训，不断充实自己的法律意识，丰富营销管理知识，同时，不定期组织业务人员培训，提高营销人员的整体素质，为搞好营销工作，全面提高经营意识，打好了坚实的基础。
三、主要工作成绩。
1、全面完成营销指标。
20__年全年完成购电量19403.6万度，去除城乡结合部因素，比去年同期增长21.2%；完成售电量18488.7万度，比去年同期增长15.7%；完成趸售收入2830.6万元，比去年同期增长18.6%。
2、千方百计加大电费回收力度，确保陈欠电费及电费的回收。
电费回收工作一直是营销工作中的重中之重，尤其是08年，受经济形势的影响，我们的电费回收工作承担着更大的风险。根据这一形势，我们除采用以往的回费管理措施，如：加强预购电费管理；加大ic卡表管理力度；把电费管理列入包保责任状中等外，还采用了必要的几种措施。一是对于耗电大户，又不方便安装ic卡表的用户采取时时监控，专人监控，每10天缴预交电费的方式收取；二是对一般陈欠电费的用户采取“盯户”的办法，只要用户在允许的期限内启动用电，就必须先补交陈欠电费，才允许用电；三是对100kva以上的用户，只要再在原用电地址办理用电，就先将陈欠电费结零，再办理相关的手续；四是为避免欠费的风险，下发了绥农电【20__】__号《关于下发<绥中县农电局电费回收预警实施细则>的通知》，通过全体员工的共同努力，全年电费结零。回收陈欠电费93万元。
3、全面开展增供扩销工作。、
在开拓电力市场，开展增供扩销工作中，全面落实新农村、新电力、新服务的“三新”服务方针，全力配合县委县***府的工作方针，一是在***策允许的情况下，积极为在绥中投资的客户服务；二是主动配合农业产业结构调整工作中的农村棚菜生产用电，最大限度的让客户满意；三是主动为全省的“五点一线”工作服务，为绥中滨海经济区的开发供好电。四是不断规范办电程序，合理安排办电、验收、送电、供电等工作。在大家的共同努力下，08年全年新装变压器65台，共计9065kva；其中，100kva以上变压器22台，100kva以下变压器43台（不含临时用电）。最大限度地获得了社会效益和经济效益的双赢。
4、加强线损管理工作。、
在常态的加强管理降损和技术降损工作外，根据发行方式的变化，加强了低压线损的管理力度。一是对于各所的个别台区线损较高的情况，进行分析，找出降损措施，进行个性管理。二是对全员的抄表电工进行所管理台区的线损考核。并根据实际管理进行线损奖考核。三是改变发行方式后，逐所进行检查，避免漏发、留发、探发的现象，规范了线损管理。
5、加大用电检查和普查力度。
在常态的营销普查外，还全力加强用电检查力度。对外加强打击窃电的不法行为，排除艰难险阻，确保企业的合法利益。08年处理大型窃电2起，一起公安局在处理中，一起已结案；对内严肃职工的经营行为，严肃查处职工在抄表、收费中的违法、违规行为。08年处理违法违纪职工6人，规范了经营行为。
6、加强计量管理工作。
除正常的计量管理工作外，为加强计量装置的管理，参加市局的计量装置考察，并严格执行市局文件精神。严格要求各供电营业所，无论是高压还是低压新装的用户，全部使用局计量所检定后的计量装置，为了管理到位，做了一次全面的计量装置普查。为解决局资金紧张的局面，又能增加轮换表，成功的与表厂协商，以旧表换新表的方式解决了一批轮换表，缓解了缺少资金的压力。为加强、规范计量装置的经营，对计量材料进行规范，经
请示，市技术监督局下发了葫价发【20__】153号文件，批复了执行价格，规范了经营行为，提高了经济效益。
7、加强合同管理工作。
根据我局的实际情况，主要加强了高压供电合同管理，全年补签高压合同45份，新签高压合同40份。尤其对新增用户及时签定供用电合同，为合法经营打下了基础。
8、规范高低压报装管理。
按市局要求，统一规范了高、低压报装流程，真正做到了“一口对外”，履顺了手续，堵塞了管理漏洞，增加了工程收入。尤其是对低压报装手续上收到局窗口管理，分类别的进行审批。还下发了《低压报装工程费核算管理规定》，规范了低压报装工程费的收费标准，提高了收入，规避了基层供电所的违纪、违法行为，提高了经济收入。
9、顺利完成了大台山果树农场的用电管理权的正常交接，协助局里成立了大台山供电营业所。清理大台山累计陈欠、新欠电费108万元，避免了经济损失。
10、全面完善了mis系统建设，成功实现了发行、电费的实时监控，完成了上下联网工程。
11、进一步加强窗口建设，提升优质服务质量和水平。协助、配合了“评星创优”工作，加强了供电所示范窗口标准化流程的常态管理工作。
四、 廉洁自律，洁身自好。
电费管理论文范文8
[关键词]品牌偏好；文化产品；文化产品需求
[中***分类号]F713.55 [文献标识码]A [文章编号]1006-5024（2013）03-0010-03
[基金项目]吉林省社会科学研究基金“吉林省文化产品品牌营销问题研究”（批准号：2012807）；吉林大学“大学生创新创业训练计划”2012部级创新训练项目“本土品牌偏好对文化产品需求的影响研究”
[作者简介]李施玥，吉林大学商学院学生，研究方向为人为资源管理；
施娟，吉林大学商学院教授，研究方向为营销管理。（吉林长春130012）
一、引言
2011年10月，中共十七届六中全会明确了发展文化产业的重要性和紧迫性，指出要加快文化产业的发展，推动文化产业成为国民经济的支柱产业。2012年11月，十进一步提出应大力发展文化产业，文化产业要成为国民经济支柱产业。因此文化产业的战略意义已经被确立。产业结构高度化的深层次动因是需求结构的升级，因而，研究文化产品需求及其相关影响因素，有助于文化企业的品牌市场运作，也有助于区域文化产业的跨越式发展。
国内外研究学者在文化产品需求方面的研究已经取得了大量的文献成果，归纳起来集中在文化产品需求的社会意义、文化产品需求的结构和文化产品需求的影响因素三个部分。在文化产品需求影响因素的研究领域，较有代表性的成果是Baumo（2003）的观点，认为消费者选择和使用文化产品的影响因素既包括消费者的个体特征因素（性别、职业、年龄、受教育程度和可支配收入等），也包括社会经济因素（偏好、效用、替代效应、价格弹性、收入约束和时间约束等）。关于消费者个体因素对文化产品需求影响的研究，社会学、经济学和市场营销学方面的学者从消费者个体行为的研究视角积累了许多定性与定量研究的文献成果，而关于社会经济因素对文化产品需求影响的研究，却仍只停留在定性研究的层面上。本文在社会经济因素对文化产品需求影响的定量研究层面做出尝试，选择偏好这一影响因素，以市场营销学的品牌关系管理理论作为研究视角，运用问卷调查法研究消费者的品牌偏好对文化产品需求的影响，为企业文化产品的品牌管理活动和***府管理机构的文化产业发展***策的制定提供理论支持。
二、研究变量及其测量
（一）文化产品需求
文化产品是文化产业活动所提供的产品，分为文化商品和文化服务两大类。文化商品指的是那些能够传达生活理念、表现生活方式的消费品，包括***书、杂志、多媒体产品、软件、唱片、电影、录像、视听节目和工艺品等。文化服务指的是***府、私人、半公立机构或公司取得文化利益或满足文化需求的活动，文化服务不包括其服务所借助的物质形态，只包括艺术表演和其他文化活动，以及为提供和保存文化信息而进行的活动（***书馆、档案馆和博物馆等机构的活动）。从品牌关系管理的角度来说，文化产品需求是消费者在一定条件下对于某种具有品牌价值的文化产品的选择。消费者选择了某种品牌的文化产品，就建立起了其与该品牌的营销关系，即品牌一消费者关系，品牌提供者需要深入了解消费者对该品牌产品的需求特征，研究其需求影响因素，以便有效管理品牌一消费者的长期关系，实现品牌价值的不断提升。
以问卷调查法对文化产品需求及其影响因素进行定量研究，首先要解决文化产品需求的测量问题——文化产品的需求结构。文化产品的需求结构是指消费者对各类文化产品的需求构成，现有文献大多从文化产品分类的角度来界定相关内容，具有代表性的观点有三大类：一是研究性分类，二是功能性分类，三是统计性分类。不同的分类范式，反映了不同的理论切入点，从不同的侧面指认了文化产品需求的分类结构。由于本文研究的理论视角是品牌关系管理，所以选择中南大学中国文化产业品牌研究中心的统计性分类作为主要测量工具，同时，考虑到消费者对文化产品需求的功能针对性和问卷有效性的要求，适当参考功能性分类进行工具修正。
（二）品牌偏好
品牌偏好是消费者对某品牌或品牌组合的喜好程度。Blaekwell（2001）把偏好定义为“对一个物品和相关物品的态度”。品牌偏好的问卷测量工具以Sirgy等（1997）的研究成果为典型代表，通过五个问项来测量品牌偏好，它们分别是：很好一很不好；我很喜欢它一我很不喜欢它；它是高质量的一它是低质量的；我对它很满意一我对它很不满意；它令人愉快一它令人讨厌。采用李克特五点尺度测量，五题得分加总后作为品牌偏好的量化数据，数值越高说明消费者品牌偏好就越高。
三、研究方法
在上述文献研究的基础上，形成调查问卷。问卷采用李克特五点尺度设计量表，以随机拦访的方式发放问卷并获得数据，经过统计软件的数据分析，得出相应的研究结论。
（一）问卷设计
调查问卷由四部分构成，第一部分是了解被调查者对文化产品的需求及需求结构差异。从电视、电影、舞台剧、电台广播、***书、报纸杂志、音像产品、游戏产品、动漫及其周边产品、古籍收藏品、户外运动产品、体育用品、旅游产品和博览会消费品等14个方面设计问项。为确保问卷的有效性，如果问卷显示的数据总得分小于3×7，则问卷被视为无效。第二部分是对被调查者的文化产品品牌认知的确认。考虑到调查样本以吉林省的消费者为主，结合吉林省的文化产品市场状况，笔者设计了长影集团、吉林出版集团、吉林电视台、吉林省歌舞剧团、吉林旅游集团、吉林交通广播电台、吉林动漫集团和东北亚投资贸易博览会等8类文化品牌中的25个文化产品品牌。如果被调查者对上述文化产品品牌的认知得分小于3×4，则问卷被视为无效。第三部分是对被调查者品牌偏好的了解。以Sirgy等（1997）的五问项测量法，围绕8类文化产品品牌设计40个品牌偏好问项，如果每一类品牌偏好的数据得分合计大于3×5，则说明被调查者对此类文化产品具有一定的品牌偏好。第四部分是对被调查者个人基本资料（性别、年龄、职业和学历等）的控制性了解，以便对研究结论的外延性做进一步分析。
（二）数据采集及分析
随机发放60份试调查问卷，得到有效问卷57份。数据统计分析依据信度系数≥O.6，因子载荷≥O.5的原则，对问卷进行题项调整，最终形成包括62个题项的正式调查问卷，其中文化产品需求14个题项，文化产品品牌认知8个题项，品牌偏好40个题项。正式调查发放问卷350份，有效问卷329份。其中，男性134人，女性195人。年龄主要集中在18-25岁之间，占总人数的93.7%。教育程度本科占80%，本科以下占1.6%，硕士及以上占18.4%。
使用Excel统计工具对数据进行分析，1 4个文化产品需求的消费者占比为电视60.6%、电影75.3%、舞台剧12.5%、电台广播10.7%、***书91.1%、报纸杂志67.4%、音像产品54.1%、游戏产品35.3%、动漫及其周边产品65.9%、古籍收藏品0.23%、户外运动产品23.4%、体育用品44.1%、旅游产品76.6%和博览会消费品21.1%：8类品牌偏好按每类得分合计大于3×5来统计的消费者占比为电台广播7.2%、舞台剧8.1%、游戏产品及动漫40.2%、***书和报纸杂志79.6%、体育运动用品31.4%、旅游产品45.3%、影视32.4%、博览会消费品3.1%。将文化产品需求作为因变量，品牌偏好作为自变量，使用SPSS17.0进行回归分析，得到的结果是：在显著性0.001的情况下，标准回归系数为0.513，F检验数值为67.072。回归系数的细分值中影视品为0.221（t=6.352）；舞台剧为0.524（t=9.641）；电台广播为0.498（t=9.357）：***书为0.319（t=8.524）；游戏产品为0.479（t=9.219）：体育运动用品为0.417（t=8.856）；旅游产品为O.301（t=7.815）；博览会消费品为0.197（t=5.187）。
四、研究结论及启示
（一）消费者对文化产品的需求存在结构差异
对***书产品的需求比例最高，对古籍藏品的需求比例最低，其他12种文化产品需求比例由高到低依次为旅游产品、电影、报纸杂志、动漫及其周边产品、电视、音像产品、体育用品、游戏产品、户外运动产品、博览会消费品、舞台剧、电台广播。
（二）消费者对不同品类的文化产品存在品牌偏好的差异
对8类文化产品品牌偏好的普遍程度按高低排序（每类得分合计大于3×5）的消费者占比为***书和报纸杂志、旅游产品、游戏产品及动漫、影视、体育运动用品、晖台剧、电台广播、博览会消费品。
这种排序结果与文化产品需求占比的对应排序具有很高的一致性，而且每一项占比的数据都小于相对应的需求占比，这恰恰说明品牌偏好的消费者群集小于相立文化产品需求的消费者群集，不具有某类文化产品需求的消费者往往不具备较高的对应品牌偏好，但这并不能说明具有文化需求的消费者一定具有较高的对应品牌偏好。
（三）品牌偏好影响文化产品需求的程度按高低排序为舞台剧、电台广播、游戏产品及动漫、体育运动用品、***书和报纸杂志、旅游产品、影视、博览会消费品
电费管理论文范文9
〔关键词〕电子商务；知识***谱；主题演化；研究热点；研究趋势
〔中***分类号〕F713.36〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）08-0084-05
从20世纪90年代开始，随着互联网的飞速发展，基于互联网的电子商务模式开始发展并逐渐融入百姓生活。电子商务的应用范畴从传统的B2B交易拓展到了B2C、C2C、C2B等多种形式，一批批电子商务的专门网站和产业应运而生。与此同时，越来越多来自不同领域的学者开始关注电子商务。从2001-2011年，Web of science平台上共收录了6 600篇有关电子商务方面的研究文献，每一年的文献发表数量均在450篇以上，电子商务研究已初步形成了逐渐稳定且不断高涨的局面。
1文献回顾
在电子商务研究方面许多学者提供了综合性文学述评。国外的综述性研究主要侧重于研究热点的讨论、期刊体系的形成及理论支持。Ngai和Wat指出在1993-1999年间跨组织系统、企业战略和安全性成为研究热点[1]；Chua等则发现在1990-2003年间最受关注的领域是消费者和内部组织[2]；Wareham，Zheng和Straub进一步概括了在1997-2003年间研究热点为：B2C、战略、B2B、技术支持和信任度，最受欢迎的研究方法为定性研究法和调查法[3]；Urbaczewski，Jessup和Wheeler在其文章中指出发现电子商务的研究需要多样化的理论支持，如组织、经济、技术、社科、行为学和法律[4]。
而国内相关研究主要是对于我国电子商务研究上的趋势和不足的探讨。邱均平、马秀娟发现在1998-2009年间我国的电子商务研究论文数量不断下降，国内的电子商务研究非常重视理论与实践的结合[5]；夏治坤，刘春季和张立指出在2000-2009年我国电子商务研究存在多学科交叉应用的现象，国内电子商务的核心期刊标准仍不明确[6]。
除了上述的综合评述以外，更多的学者开始关注于电子商务特定主题的研究，即在电子商务特定主题方面的述评性研究，例如支付制度问题，平台建设问题，客户关系和服务问题以及相关法律法规等特定主题。Kaufman和Wade认为电子商务的核心问题可以通过经济角度来解决，Prodi则进一步强调了电子商务客户关系管理的重要性[7]。Dahlberg发现在电子商务研究领域中移动支付服务、安全技术支持、和消费者信任度被广泛的讨论[8]。
可见国外评述性研究较国内而言更加精细、前沿和成熟，但是并未从研究主题演化的角度进行。而国内述评研究还只是围绕电子商务发展初期的障碍来展开，结合数据和具体统计分析的很少。本文则借助可视化方法，从时间纵向维度来对电子商务研究的整体状况进行分析，展现电子商务研究的演化历程，探寻研究重点和未来研究趋势。
2研究来源及方法
本文利用web of science数据库，检索式为：TS=（″electronic commerce″ OR ″electronic business″ OR ″e-commerce″ OR ″ecommerce″ OR ″e-business″ OR ″electronic commercial affair*″ OR ″electronic market*″），共获2001-2011年间6 600篇文献信息，作为数据来源。
知识***谱是用可视化的***谱形象地展示学科的核心结构、发展历史、前沿领域以及整体知识架构的多学科融合的一种研究方法[9]。将原始信息进行处理，选取每年词频出现30次以上的关键词作为高频关键词，然后利用Netdraw构建“年份——关键词”知识***谱来展示近11年来国际电子商务主题研究的演化历程。
3结果与讨论
由表1、***1可见，随着电子商务研究的不断深入和发展，学者们关注的研究热点和主题的发展也是伴随着对原始主题的深入研究和新兴主题的不断加入这一基本规律进行的[10]。当然其中也不乏从2001开始就一直贯穿始终受学者关注的研究热点（详见表1），这种连续多年的研究主题可以看作是学科领域研究的重点；而不断加入的主题则为新兴研究主题。在2004-2011年间的新兴研究主题较多，说明自2004年以来是电子商务研究的高速发展时期。
3.1电子商务研究主题演化
从新兴主题的数量上看，2004-2006年是电子商务研究的新兴主题发展的高速时期，2007年以后电子商务商务方面的研究趋于成熟，新兴主题数量有所减少，2008-2011年的新兴主题数量都保持在一个相对稳定的水平。
3.1.22004年：沿袭技术支持和商务管理的研究核心
2004年的新兴主题包括性能、信任、市场、信息、应用和行为，基本上是对技术支持和商业管理的进一步深入挖掘。在这一阶段虽然电子商务研究已经受到重视并开始快速发展，但究其本质仍更侧重于实践和技术实施方面的研究。Ranganathan等在技术层面上探讨了电子商务的集成供应链管理，提出通过Web技术同化内部供应链职能和组织间供应链网络的体系，以进一步提高供应链管理上的性能[11]，这是将技术与管理研究相结合并延伸到性能和创新研究的典型范例。
另一方面，信任和行为这两个主题则是首次从消费者角度展开的研究，作为商业行为研究的一部分已经从最初的只针对营销和市场的研究深入到对消费者行为的探究，是在其商业研究领域中的巨大突破，对电子商务的市场开拓和应用普及起到了至关重要的作用。
3.1.32005-2006：交易平台和服务支持研究渐入眼帘
2005年和2006年的新兴主题更加侧重于电子商务交易平台和服务支持方面，主要包括信用体系的建设、消费者服务以及电子商务交易战略等。只有建立完善和规范的市场信用体系才能更好地引导消费者参与电子商务活动，从而使得电子商务更好的发挥功效。
另外，对消费者行为的研究也从2004年的初见雏形发展到了对用户满意度以及售前售后服务的研究，从本质上深入探求消费者的需要，从而最直接地了解交易过程中存在的优劣之处，以便更加有针对性地改善和提高。Zhang和Prybutok探究了消费者对电子商务服务质量的要求，由网站服务质量、风险性、满意度和购买意向等因素构架出电子商务服务模式，从而验证出企业需要从消费者角度理解电子便捷服务，需要通过投资网站服务质量来促进电子商务的发展[12]。
3.1.42007-2009：理论提炼、产业建设和业务创新成为研究主流
此外，这一阶段的新兴研究主题还有业务扩展和产业革新两方面。更多的交易模式和市场业务被纳入研究，如C2C模式、拍卖、团购等。业务拓展一方面可以扩宽市场的使用量和消费人群的使用范围，另一方面也可以简化交易程序，提高效率。产业革新方面的研究重点是企业战略研究，即企业如何利用电子商务获得必要的竞争力。另外在产业革新方面还涉及到了技术和营销模式的革新，如电商网站的改版、品牌***网络店铺的成立、庄家直营模式的兴起等。
3.1.5电子商务研究前沿领域：2010-2011年研究主题
2010年和2011年的新兴研究主题则集中在电子商务的发展趋势上，主要包括电子商务的影响力，发展前景，以及风险控制等。如Qu、Oh和Pinsonneault从业务流程的角度重点探讨了电子商务行业的发展战略问题，发现IT外包业务将成为未来电子商务技术支持方向的重要举措，企业还需考虑其战略发展核心竞争力的组成部分[15]。
3.1.6电子商务重点研究主题
贯穿近11年间电子商务的研究主题主要集中在网络、系统、模式、技术、管理这几个基础方面，可见技术支持和实施应用一直是焦点。此外，公共利益，企业战略，评价、支撑服务和市场基础这四个方面也是研究重点，反映了学者对其目前的实施环境和技术支持不够完善的担忧，加强实施环境建设是促进电子商务健康发展的前提和保障。
除此之外，商业和管理也是贯穿始终的研究热点。电子商务是在网络和信息基础上发展而来的新型商业交易模式，所以在其应用方面除了要加强技术支持建设之外还会涉及到商业运行、管理方面的研究。只有正确把握好网络市场上的商业走向才能在原有市场基础上得到更大的发展空间并且更加充分地利用市场资源，从而更加深入地挖掘消费者需求以获得更大程度的提升。
3.2电子商务研究特征
由上述结果的讨论，我们发现近11年来国际电子商务研究呈现出如下5个显著特征：
3.2.1对微观层面的研究成为重点
近11年电子商务微观层面的研究问题主要集中在消费者和技术基础上。相当多的研究者将目光聚焦于电子商务市场开拓、电子商务新产品开发，以及消费者与电子商务的互动关系的研究上。由此可见，消费者行为研究已经成为电子商务研究的重要组成，在电子商务的发展过程中起着举足轻重的作用。
3.2.2个人信息研究逐渐得到重视
随着电子商务普及率的提高，其作用已经从单纯为消费者提供购物服务延伸到了娱乐、休闲和交流等多方结合的网络服务平台，学者们对电子商务的研究也更加紧密地结合了现实市场和消费者活动的问题，对于个人信息的研究比例不断增加，如消费者满意度、个性化服务，个人信息隐私性、安全性等。在Lin、Kraus和Tew的研究中就提出了对于电子商务环境下的个性化网上商店的建设，并重点讨论了这种网络营销方式下的关键词搜索和浏览问题[16]，是电子商务个性化服务研究的经典案例。
3.2.3技术基础的研究贯穿始终
在过去的11年中，对电子商务的信息技术和计算机技术等基础方面的研究一直都处于主流地位，其中以电子商务的支付系统、易用性、安全性和交互性为重点，在技术问题上突破层层阻碍并与实际应用相结合的研究成果为电子商务的发展铺下了基石。Javalgi和Ramsey指出电子商务作为信息和通信技术融合而成的产业本身就具有前所未有的发展潜力，需要将重点建设放在进一步提升其系统和技术水平上才能将其发展空间向最大化延伸[17]。
3.2.4从多学科视角深入电子商务研究
商学、管理学、信息技术、网络技术和计算机技术是电子商务研究主要涉及的几个学科门类，而随着研究的不断深入，多学科融合也为电子商务研究的发展提供了新方向（例如法律学、心理学、战略营销学、广告学、信息科学等），以进一步发挥其综合性优势。Wareham、Zheng和Strsub强调了电子商务研究的跨学科性质的巨大差异将有助于其研究主题的延伸，电子商务应该从多学科角度开拓并发展其研究内容[18]。
3.2.5公共利益融入电子商务研究的全过程
电子商务的发展必须结合稳定的市场环境和规范的社会信用体系，在其研究中涉及到的失信、支付风险、虚假贸易、合同诈骗、假冒伪劣等问题都是信用体系还不健全的表现，完善的社会信用体系是电子商务的发展基本保障，在此方面的研究必将得到进一步的扩展和完善。
4结论
结合上述讨论和相关文献阅读，我们认为以下4个方面值得关注：
4.1进一步扩展和深挖研究主题
进一步拓展移动电子商务、电子***务以及电子商务在不同行业和企业的研究将成为电子商务在未来发展过程中的重要方面。随着消费者对电子商务网站和交易平台要求的提高，加强对电子商务的个性化建设，发展出与地域、文化、年龄、爱好相结合的电子商务系统也将具备十分广阔的发展前景[19]，在未来的研究中需要对电子商务的业务扩展和平台建设做进一步的挖掘，为电子商务的国际一体化、人文个性化和功能多样化做出贡献。
4.2加强对公共网络环境的研究
互联网和移动网络的发展直接影响到电子商务的发展，移动网络的普及和移动终端的开发必将推动电子商务的发展，因此对这方面的研究也需要进一步深化，为电子商务的发展创造一个完善的外在条件。
4.3进一步重视对电子商务微观层面的研究
进一步重视对电子商务微观层面的研究，尤其是消费者心理和行为的研究。在后续研究中可以进一步结合网站的点击、消费者搜索轨迹和反馈信息，与行为理论相结合，利用实证研究和比较研究的方法来进一步探究在电子商务中决定消费者行为的关键性因素，以更好地实现预测并改进。
4.4加强电子商务智能化和个性化的研究
目前对电子商务智能化的研究已经初现雏形。在当今人工成本越来越高以及对交易效率要求越来越高的前提下，提高交易效率并降低人工成本的根本办法就是开展电子商务的智能化管理[20]。同时，随着对消费者个人信息研究的不断深入，开展电子商务的个性化服务将会要求进一步深入对个人信息的挖掘，个性化电子商务的发展将会给传统电子商务模式带来新的挑战。
参考文献
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