我优求知网客户信息管理系统范文1
企业服务的对象是客户，客户是企业的生命。传统的手工管理客户方式效率低，信息处理速度慢，服务质量差，资源利用率低，管理混乱。为了用科学的手段留住老客户，更好地吸引新客户，通过优质的服务让客户满意直至感动从而促进销售业务的增长，开发了客户管理系统。
1、系统分析
通过收集客户数据信息和市场调查信息，同时采集产品销售和客服系统的相关数据，建立起完善的客户信息数据库。通过建立快速、全面、准确的客户业务受理及故障处理通道，形成
完善的客户管理体系，为客户提供便捷高效的服务平台。并以客户数据、业务收入和服务活动为基础，建立完整的客户满意度评估体系，辅助营销决策。以客户为中心，将系统划分为系统管理模块、客户管理模块、辅助决策模块和辅助工具等模块，如***1所示。系统用户的身份验证保证了数据的安全性。系统的不同用户拥有不同的权限，保证了资料的保密性。
***1客户信息管理系统功能模块
客户管理模块完成客户数据信息的添加、修改、删除、查询、数据备份和恢复等功能。当查询到所需信息时，系统支持报表导出和打印，为企业提供决策依据。与客户相关的信息包括联系人、联系活动、销售记录和相关文文件等，它们为决策提供了必要的数据支持。
辅助决策模块的功能包括客户评价和客户经理的工作评价，以及从业务数据库中筛选中高端客户信息并进行中高端客户预警处理，会员积分算法和客户级别异动的处理，开展客户维系和客户关怀工作，客户服务活动的优化管理等，提高客户服务方面的业务支撑能力以及客户的满意度和忠诚度。
2、系统设计
根据需求分析，服务回馈是为了及时记录客户回馈的信息，提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。可以实现纠纷、次货和订单的跟踪;记录发生过的问题及其解决过程;维修人员的预约、调度和派遣;备件的管理及其它的后勤保障。服务回馈子模块支持基本的添加、修改、删除和查询等功能，从而维持好最大限度的老客户。
联系活动项目主要是对客户联系活动进行登记、一个客户可以有多个联系活动，系统可以根据提醒日期提醒业务员及时安排联系活动。事件提醒子模块包括生日提醒、联系活动提醒、销售记录提醒和记事提醒等，可以促进企业营销活动按时完成，提高客户服务质量，更好地加强企业和客户之间的联系。根据上述 E- R 模型，将其转化为如下关系模型：客户(客户名称，关键词，国籍，省份，城市，通讯地址，邮编，电话，传真，QQ 号码，MSN 号码，电子信息，主页，年收入，员工人数，法定代表人，税号，开户行，银行账号，行业，客户类型，客户等级，来源，客户状态，备注，业务员)。联系人(姓名，称呼，主联系人，部门，职务，办公电话，传真，手机，小灵通，电子邮件，主页，QQ 号码，MSN 号码，生日，爱好，宅电，住址，邮编，备注，业务员)。销售产品(销售日期，销售单号，产品名称，产品型号，产品规格，销售价，成本价，数量，单位，折扣，交易金额，开票，销售状态，备注，业务员，提醒日期)。在客户基本信息中，年收入和员工人数字段的设置是区别客户等级的关键，一般情况下可以通过这两条信息来为公司是否发展该客户决策方向作一个初步的定位。行业字段的设置有助于公司分析市场需求的动态发展，某一时期公司收到更多某行业的订单，则公司应考虑加大在该行业的宣传力度，打开市场。客户类型字段的设置是便于公司区分客户是购买使用产品者、竞争对手、合作伙伴或是供货商等。客户来源字段便于系统管理员做出统计，为决策者未来开拓市场打下基础。客户状态区位可以随时动态更改，一时期活跃的客户，可能随即沉寂甚至流失，至于需不需要公司投入人力挽留该客户，则调查后视流失原因而定。在联系人基本信息中，主联系人只设置两种情况“是 /否”，一个客户可对应多个联系人，主联系人具有决定性作用。
在业务往来中，难免有应酬场合，了解联系人的业余爱好可以作为谈资使对方有亲切感，而生日和业余爱好也往往在必要的时候成为成功赢得客户的机会来源。系统数据库包括客户数据表、联系人表、销售信息表、联系活动表和相关文档表等。销售信息表对相关客户销售信息进行登记，要求每条销售信息都有一条记录相对应，一个相关客户可以有多条销售记录，一种产品也可以有多个客户。联系活动表包括活动类型、活动日期、活动方式、活动主题、活动描述、提醒日期以及业务员等字段，活动方式字段是指联系的方式，例如会面、电话打球等。提醒日期即指定系统提醒业务员活动的日期，以防遗忘，可以采用“提前多少天提醒”的方式来实现。
3、结论
为了实现客户信息的规范化、科学化和系统化管理，采用Visual Basic.net作为前台应用开发工具，用 ACCESS 作为后台数据库，开发了客户信息管理系统。该系统实现了客户、联系人、产品销售及联系活动等信息的高效管理，为辅助决策提供了客户信息查询、统计分析、客户评价和客户关怀等技术支持。提高了企业的管理水平和决策质量，增强了企业的市场竞争力。实际应用表明系统运行平稳，安全，可维护性好。
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客户信息管理系统范文2
关键词：delphi+access数据库；客户信息；管理系统
Abstract: In today's information age, computer to participate in the ordinary course of business management enterprise modernization to become imperative. The design and development of the Customer Information Management System is adapted to such a request. This article discusses a customer management system design and development of suitable small and medium-sized enterprises, and model-based stand-alone structure.Key words: Delphi access database; customer information; management system
该系统采用delphi+access数据库(B/S结构)设计开发。在可行性研究和需求分析的基础上，对系统的设计方案、功能模块、接口设计、数据库系统设计和安全设计等进行了较详细的论述。
关键词：客户信息管理系统；DELPHI；数据库技术
中***分类号：TP315 文献标识码：A文章编号：2095-2104（2012）02-
客户信息管理是商务运作中极其重要的一部分，其管理的优劣直接影响商务、服务流程的顺畅。因此，完善的功能模块、充足的信息资源、便捷的功能操作是客户信息管理系统应提供的重要性能。目前，人们往往用传统的人工管理方式结合EXCEL电子表格等工具进行客户信息的管理，这种管理方式存在着很多弊端，如:文件安全性差、信息保密性差、工作效率低、电子表格容量有限，多表关联性差 , 不易于查询统计、更新和维护等。如果客户购货、服务，商业交往信息的管理等全过程完全靠人工进行跟踪管理，不仅工作量大，而且难度也非常大，这种人工管理方式远远不能满足现代化管理的需要。
随着改革开放的深入，市场竞争力日趋激烈，企业必须建立在现代化信息管理基础系统上，利用世界先进的网络技术，计算机技术，建立现代化的信息网络处理系统，实现信息资源化共享，提高信息系统处理的能力和速度，及时并准确地提供了企业里所需要的各种信息资源。正是利用这一个思想将客户信息管理纳入计算机信息管理，并设计为多个用户，放入计算机里运行，实现信息共享并将客户签订、履行、变更到终止等全过程的跟踪管理。
本系统采用DELPHI编写，利用DELPHI开发数据库程序，与其他的系统相比较，有很大的优势。在DELPHI的优势中，它在数据库方面的特点显得尤为明显：从客户机/服务器模式到多层数据结构模式；高效率的数据库管理系统和新一代更先进的数据库引擎；最新的数据库分析提供大量的组件。
DELPHI对关系数据库提供全面的支持，DELPHI通过数据库访问控件与数据库进行数据交换，并提供丰富的数据控制控件用于显示数据库中各条记录的各个字段，接受用户对数据的各种更新，使用非常灵活和方便。
一、实行客户信息管理企业的特点
大家都知道，在当今世界计算机已经应用于各个领域，作为与世界交流广泛、信息密集、事务繁多的企业必须有效、科学的管理公司业务。
需要客户信息管理的企业的业务特点是：
1．企业的业务涉及面广。一方面是客户多，遍及诸多公司，这些客户既有其固定客户，也有仅是偶尔的业务往来；另一方面是业务多，这些业务涉及面广，对应客户群体复杂。
2．企业的付款、回访时间不确定。IT行业涉及软硬件等多方面的业务内容，不同类型的客户所涉及的付款与回访时间不同。
3．?企业人员的人事变动对业务的影响较大。每个人员都有自己的固定客户，人员的调动、离开往往会将客户的有关资料带走，给公司带来一定的损失。
二、 计算机管理客户的必要性
随着市场的发展，企业向集团化、规模化发展，产品亦趋向于多样化、大量化，客户也相应增加，单靠人工来处理、计算这些客户已显得力不从心。
企业信息处理的电子化，使企业的工作方式发生了变化，企业人员工作分工专业化，所有成员通过计算机网络实现信息的交换，克服了传统方式的缺点，使企业走向规模经营，从而获得更大的经济效益。
利用计算机来管理客户是当前形势所必需的。
1．操作上简便。节约工作人员的制单时间，在办公自动化方面起到决定性作用；
2．较完备的统计功能。授权人员可随时统计企业和工作人员的工作量、工作情况、客户回馈等数据信息。
3．有较好的容错和检查功能。对于业务员数据输入和修改时所出现的错误能够予以提示。
三、编程环境的选择
下面让我们来把一个软件开发工具效率的主要因素仔细的进行分析，看D e l p h i 在这几方面的：
1、可视化开发环境的功能
可视化开发环境通常分为这几个组成部分：调试器、编辑器、窗体设计器。每当你在窗体设计器中工作时，D e l p h i便在后台自动为你正在窗体中操纵的控件生成有效的代码。D e l p h i调试器具备了许多先进的功能，比如：过程关联、D L L 和包调试、远程调试、自动本地监控以及C P U 窗口等。D e l p h i 是建立在框架结构基础之上的。这样，对基类所做的改变都将会传递给所有的派生类。这里面涉及了一项关键技术就是VFI(visual form inheritance)，即可视化窗体继承。
2、编译器的编译速度和已编译代码的效率
快速的编译器可以使你更加方便快捷地进行软件研发，经常地修改源代码、保存后重新编译、软件测试、再修改源代码、再代码编译、再测试程序……形成一个良好的开发循环与开发环境。如果编译速度很慢，我们就不得不分模块分功能分事件地修改代码，每次编译前必须同时对多处功能进行修改，以适应一个低效率的开发循环过程。提高运行效率、节约运行时间、使编译的代码更为短小，这种子优越性是不言而喻的。D e l p h i 是在P a s c a l 编译器的基础之上建立的。事实上，它可能是针对Windows的相对快捷的高级语言本地代码编译器。
3、开发语言的功能及其复杂性
Delphi很好地把握了复杂性和功能性。Delphi限制其可用功能，以加使用者的逻辑设计。例如，Delphi实现了一个执行多重接口功能的类。还有一些强大的功能，诸如异常处理、运行期类型信息( RT T I )和生存期内存自管理字符串。
4、数据库结构的灵活性和可扩展性
Delphi保留了所有工具中最灵活的数据库结构。不论是基于本地、还是基于客户端/服务器端和O D B C 数据库平台的应用程序来说，B D E 的功能是非常强大的。当然，也可以避开使用B D E 以支持新的本地A D O 组件。如果你没有装A D O ，也可以自己创建数据访问类或者购买第三方数据访问插件。另外，M I D A S 使应用程序对数据源的多层访问更加易于实现与操控。
5、 框架对设计使用模式扩充
这是一项经常被其他软件设计工具忽略了的重要功能。D e l p h i中V C L 是最重要的一部分。在设计创建组件、操纵组件、使用对象技术继承其他组件的行为，这些能力都是决定D e l p h i的关键因素。
客户信息管理系统对每个功能模块都进行了分析，对客户的每种相关的信息都进行了分类的保存、修改与删除，并实现了灵活的多条件查询方式，为操作员节省了大量的时间，提高了工作的效率。
参考文献：
[1] 李维.Delphi 7高效数据库程序设计. 机械工业出版社.2007-04-04
[2] （美）Steve Teixeira,Xavier Pacheco .DELPHI 6 开发人员指南. 机械工业出版社. 2003-01-01
[3] 刘艺.DELPHI面向对象编程思想. 机械工业出版社. 2003-09-01
[4] 陈锐.DELPHI分布式多层应用程序开发. 清华大学出版社. 2002-03-01
[5] Clay Shannon .DELPHI程序调试参考手册. 中国电力出版社. 2003-09-01
客户信息管理系统范文3
关键词：B/模式;客户关系管理;管理信息系统;汽车零部件行业
Design and Realization of the CRM Information ystem in Automobile Parts Industry
LI Fengling1,ZENG Fei2
(1College of Foshan cience & echnology College,Foshan,28000,China;2Foshan Radio & elevision University,Foshan,28000,China)オ
Abstract：For the automobile parts industry,varieties and standards of the products,regions and backgrounds of the customers are differentFor increasing the competition and the management efficiency,making the customers satisfied,faithful and reducing the product cost,the scheme of CRM information system in the automobile parts industry is designed,the function design and the realization technology are described in detailshe effeliency is improved and a platform is provided for automobile parts industry
Keywords：B/ model;customer relationship management;MI;automobile parts industryオ
1 引 言
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM） 是近年来在美国出现，在西方国家迅速得到应用的一整套管理体系。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。随着我国经济的持续增长，企业竞争日趋激烈，客户资源成为企业的宝贵财富。企业客户关系管理系统可以有效地管理企业的客户资源，记录企业与客户之间的商业活动，这对于现代企业是非常重要的。
“十五”期间，我国汽车零部件行业得到迅速发展，汽车零部件基本满足了汽车生产和维修服务的要求。随着汽车工业的快速发展，汽车零部件的需求将进一步增加，市场竞争将进一步激烈。为了在竞争日趋激烈的市场上赢得筹码，为客户提供优质的服务，提高客户的忠诚度和满意度，汽车零部件企业建立良好的客户资源变得非常重要。本文利用现代网络技术、计算机技术和多媒体技术等设计基于B/模式的汽车零部件行业客户关系管理信息系统，在企业中获得了很好的运用。
2 系统总体设计
汽车零部件行业客户关系管理系统由系统管理、地域信息管理、参数设置管理、客户信息管理、客户联系人管理、销售机会管理和任务进度管理等7个子系统构成，其总体结构如***1所示。
（1）系统管理：
主要的功能是对用户数据进行日常维护处理和对操作员资料的管理等功能。包括操作员资料的录入和密码的修改。为了坚持谁操作谁负责原则，操作员登陆后，其用户名将记录在他输入的每张作业单中，以便进行监控和责任的追究。所以操作员必须管理好自己的用户名和密码。
（2） 地域信息管理：
主要的功能是录入、修改、删除和查询客户的地域信息资料，包括地域编号、地域名称和上级地域等信息。
（3） 参数设置管理：
主要功能是对有关客户类别、职务以及项目类型信息等参数进行录入、修改和删除。
（4） 客户信息管理：
主要功能是对客户的基本信息进行管理，包括客户所属地域、客户名称、行业及通信地址等信息。
（） 客户联系人信息管理：
客户联系人信息管理子系统主要对客户联系人的信息进行有效的管理，具体包括对客户联系人所在单位、客户姓名、性别及职务等信息的管理。
（6） 销售机会管理：
销售机会管理子系统主要用来对客户销售机会信息的管理，具体包括对客户信息、项目信息和签约金额等信息的管理。
（7） 任务进度管理：
任务进度管理子系统用来对任务进度进行有效管理，包括项目信息、销售人员、任务日期、工作方式、任务目的和任务地点等信息的管理。
3 汽车零部件行业客户关系管理系统的结构设计
目前流行的有客户机/服务器（C/S）模式和浏览器/服务器（B/S）模式。B/S模式由于具有开放性好、易于维护、安全性高、应用程序开发周期短和易用性等优点，同时能真正做到资源共享，而广泛用于客户关系管理信息系统中。
系统采用3层结构，将任务划分为用户浏览层、系统应用层和数据服务层3个层次。用户的请求由客户端传递到中间层，再经中间层的应用服务器逻辑分析后，转换为数据服务器能够识别的指令进行传递。数据服务器执行指令后将执行结果返回给应用服务器，再由应用服务器将结果生成浏览器能够识别的格式传给客户端。
B/模式的3层结构不仅平衡应用服务器和数据服务器之间的负载，还实现分布式计算。浏览层提供用户与计算机进行人机交互的可视化接口，用户通过浏览器完成系统的远程服务和信息共享；系统应用层作为用户浏览与数据服务的桥梁，用于存放系统的功能模块和应用程序；数据服务层用于存储系统所需要的各种数据，主要完成数据的定义、维护、访问与更新等的数据服务，并管理和响应系统应用层的数据请求。系统结构如***2所示。
4基于B/S模式的汽车零部件行业客户关系管理系统的分析与实现
41 工作原理
基于B/模式的汽车零部件行业客户关系管理系统的三层结构中，尤其重要的是系统应用层与数据服务层之间的接口问题，即数据引擎，本系统采用AP技术。
用户通过浏览器登陆汽车零部件行业客户关系管理系统主页，通过身份验证后，选择所需要的功能。点击ASP链接，ASP通过ADO访问数据库，同时Web服务器使用ODBC把对数据库的各种操作通过网络传输到数据库服务器，数据服务器接受处理结果，并生成相应的ML网页送到用户浏览器。
42 实体分析
根据汽车零部件行业客户关系管理系统的功能，规划出地域信息实体、客户信息实体、客户联系人实体、类型信息实体、销售机会实体和任务进度信息实体等。
(1) 地域信息实体:
地域信息实体E-R***如***3所示。
（2） 客户信息实体:
客户信息实体E-R***如***4所示。
（3） 客户联系人信息实体:
客户联系人信息实体E-R***如***所示。
（4） 类型信息实体:
类型信息实体E-R***如***6所示。
限于篇幅，销售机会信息实体和任务进度信息实体E-R***略。
系统实现的关键技术
为了连接数据对象，本系统采用AP的核心技术之一――ADO作为关键技术。
ADO技术集中体现AP技术简洁而强大的数据库访问功能。ADO是基于Microsoft的面向对象的数据访问技术，并且是基于COM组件，具有COM组件技术的诸多优点。
因此易于使用是ADO最重要的特点之一。在 ADO 对象结构中，对象与对象之间的层次结构不是非常明显，这会给编写数据库程序带来更多的便利。同时访问多种数据源，使应用程序具有很好的通用性和灵活性。
6 结 语
本系统实现基于B/模式的汽车零部件行业客户关系管理系统的自动化，为汽车零部件企业利用现代网络技术有效管理客户资源提供一个很好的平台，提高管理的效率。
参 考 文 献
［1］李萍汽车零部件行业客户关系管理系统的发展与探讨［J］柴油机，2007，29（4）：47-49，6
［2］柴晓路，梁宇奇Web ervices技术、架构和应用[M]北京：电子工业出版社，2003
［3］伍俊良管理信息系统开发与应用[M]北京：科学出版社，1999
［4］熊忠阳,张玉芳三层结构中的数据库访问技术［J］计算机科学，2000，27（4）：41-46
李逢玲，郑飞基于B/模式的服装进销存管理系统的设计与实现[J]现代电子技术，2007，30（8）：74-7，78
客户信息管理系统范文4
本文针对中小型宾馆对于客房经营管理的需求，提出了一个中小型客房管理系统的实现方案。该方案提供了基本的客房类型及客房信息管理，入住登记管理，人员信息管理。另外，还提供续费提醒，统计查询等满足用户工作需求的功能。本系统基于B/S架构开发，具备较完善的功能，操作简单、界面友好。
关键词：
客房管理系统；客房信息管理；B/S架构
引言
随着旅游业的迅速发展，住宿服务需求越来越大。宾馆作为服务性的行业，运用客房管理系统是衡量服务水平的重要指标[1]。目前，已有的大多数客房管理系统是为大型酒店设计的，成本高、系统复杂，不适用于中小型宾馆的住宿管理工作。针对中小型宾馆设计的客房管理系统实现入住结账，信息管理的集成功能，即可为客人提供更快捷的服务，也可提高工作人员的工作效率，有效地杜绝财务漏洞，减少经济损失[2]。此类系统实现了客房管理信息化和规范化，减少差错和遗漏、提供数据统计和分析功能，可提高宾馆的管理水平和经营效益。下面将介绍一种基于B/S的中小型客房管理系统。
1、B/S架构概述
目前，网络应用软件开发使用客户机/服务器架构已比较成熟，其中浏览器/服务器简称B/S[3]。B/S架构的软件分三层，分别是表示层，应用层和数据层。表示层作为用户和服务器之间的接口，向应用层服务器发出请求并显示结果。应用层服务器调用逻辑处理程序处理请求并向数据层的数据库服务器发送SQL语句，进行结果处理，并将处理结果返回给客户端的浏览器。数据层服务器接收SQL语句的请求，对数据库中的数据进行操作并返回操作结果[4]。B/S架构的应用软件系统结构清晰易于维护和扩展，还能保证系统服务用户的响应速度，从而可为用户提供一个高性能的客房管理系统。
2、系统设计方案
2.1用户需求分析
需求分析是根据用户对软件功能的需求，对软件开发进行的前期分析与研究。如宾馆管理者希望通过系统可以方便的了解客房入住情况。工作人员希望通过系统可以很方便的实现客户入住、结账等操作。客房管理系统要能够满足宾馆客房管理工作的需求，宾馆的管理者和工作人员在实际工作中需要进行以下内容的操作：（1）宾馆管理者可以对工作人员的信息进行管理操作。（2）工作人员可以对客人信息、客房信息和客房类型信息进行管理操作，并能方便查询房间信息及状态。（3）工作人员能根据客户要求完成入住信息登记和退房结算住宿金额的操作。（4）工作人员可方便查询所有入住信息。（5）当入住客人缴纳押金余额不足时，工作人员可以及时获知并提醒补费。（6）宾馆管理者可方便查询指定时间段的查询收入和入住率。
2.2系统功能模块设计
通过对用户需求的分析，本系统要建立一个中小型客房管理系统，针对使用人员系统建立两类用户，分别为高级用户（即管理员对应管理者）和普通用户（对应普通工作人员）。管理员具有本系统的所有操作权限，可以管理普通用户信息，但普通用户不可以管理管理员信息。系统主要划分为四个功能模块，分别为人员管理模块、客房管理模块、住宿管理模块和统计查询模块。根据前期的需求分析和模块的划分。（1）人员管理模块人员管理模块分为两部分，分别是用户管理和客户管理，用户管理包含管理员用户和普通用户信息管理。管理员用户具有操作本系统的所有权限，特有的特权功能是可以增加、删除、修改和查询普通用户信息，但普通用户只能对人员管理模块的客户信息进行管理。（2）客房管理模块客房管理主要针对普通用户设计，普通用户能对客房信息和客房类型进行增加、删除、修改和查询操作，同时可以按指定方式查询客房信息，如按类型和房间号查询当前客房信息。（3）住宿管理模块住宿管理包括普通用户对客人的客房预定、入住登记及退房结账等功能，还包括续费提醒、入住查询的操作功能。（4）统计查询模块统计查询模块主要为管理员用户设计，管理员用户可以通过系统的该功能了解指定时间段内的总收入和入住率，各类型房间的总收入情况和入住率。
2.3系统数据库设计
本系统要管理的数据信息有客房类型信息，客房信息，入住信息，用户信息和客户信息，并且要对所有的数据信息进行添删改查操作。MySQL数据库服务器系统具有良好的数据库管理性能，本系统后台采用该数据库系统进行系统数据的高效管理。通过对系统数据的分析，本系统的后台数据库共设计实现5个数据表，分别是客房类型信息表，客房信息表，用户信息表，入住信息表和客户信息表。入住信息表是本系统的核心数据表，下面以该表为例，介绍表的结构设计。
3、测试
黑盒测试是根据系统的说明要求，在系统输入适当的数据，查看是否输出预期的正确结果。采用黑盒测试是把所有的可能性输入都进行作为测试的情况，它的优点是可从用户的角度出发，对系统功能进行测试。所以，本系统选用黑盒测试进行功能模块的测试分析。通过对本系统所有功能进行反复地测试，系统的所有功能均可正常运行，且操作结果与预期结果一致。通过对所得的测试结果进行分析与研究，得出这些功能均符合系统设计时所要满足的需求，即能满足中小型宾馆工作人员对客房管理及经营的需求。测试结果符合了预期目标，体现了本系统设计的功能的合理性和性能的稳定性。
4、总结
基于B/S架构的中小型客房管理系统是针对中小型宾馆、旅店客房管理工作设计的。该系统提供满足对客房，住宿等信息的管理需求，还提供了续费提醒和信息统计等功能。系统能显著地提高中小型宾馆、旅店客房管理服务水平和工作效率，规范业务流程，能极大的方便管理者和工作人员的日常客房经营管理工作。同时，也帮助管理者及时、全面地了解客房经营状态信息，做出更加准确的经营决策，从而有效地提高客房经营效益。在后续工作中，本系统还需不断改进，使其更加完善。
作者：黄素萍 郭新明 刘敏娜 单位：咸阳师范学院计算机学院
参考文献：
[1]鲁宏宇,宾馆客房管理系统[J].科技致富向导.2012(6):55－56.
[2]任红霞.基于B/S模式的酒店管理系统的设计与实现[J].濮阳职业技术学院学报,2010(4):138－139.
客户信息管理系统范文5
关键词：商业银行；客户竞争；客户关系管理
客户作为商业银行的一项重要资产，没有客户，商业银行所有业务均无法开展，银行管理客户的数量和客户的资质是决定商业银行生存和发展前景的基础，客户关系管理的研究对商业银行的发展具有现实而长远的意义。
一、商业银行客户关系管理的内涵
客户关系管理是“以客户为中心”的理念与现代管理科学、先进的信息技术等综合形成的一种管理创新。商业银行客户关系管理要求实现优化客户服务流程、提高客户服务能力，提升客户服务满意度、忠诚度、贡献度等目标，具体表现为以科技信息技术为基础，建立有效的客户信息管理系统，体现出商业银行先进的发展战略和经营管理理念。客户关系管理是商业银行在信息化、流程化和系统支撑下以数据分析为主，向客户提供全面、综合一体化的服务。
二、客户关系管理方法
（一）通过前台营销人员提供业务咨询和服务办理。前台客户服务和个人客户关系管理主要从以下几方面来进行：一是，通过大堂经理的有效引导和分流，既能满足客户的业务需求，同时也提高了个人客户服务满意度。二是，通过柜员简单的“一句话”营销。客户在窗口办理业务过程中，柜员首先要高效的办理客户业务，同时，在业务办理过程中，柜员通过系统查看客户个人基本信息或者在与客户简单的交流过程中，从中挖掘潜在的营销机会，并及时的进行“一句话”营销和转介绍，一方面缓解客户在等候办理业务过程中的烦躁情绪，另一方面，提高个人客户产品交叉持有率，既满足客户多样化的金融需求，同时减少客户流失率，提高客户忠诚度。
（二）通过后台人员对客户有效的服务和管理。一是，通过理财经理的专业服务来吸引和留住客户。理财经理利用其业务专业知识，根据客户风险偏好和客户资产负债等基本信息，为客户进行有效的资产配置、理财规划等服务，从而提供一揽子个人金融产品服务。二是，后台人员定期建立个人客户关系台账，具体包括客户个人基本信息（年龄、生日、爱好、收入、投资经验等）、家庭信息、职业信息等，定期或不定期与客户取得联系，不限于电话或上门拜访等形式，掌握客户最新基本信息，并不断完善客户个人关系台账，根据客户信息特征，组织理财沙龙、投资交流会等举办专场销售，加强与客户交流，加深客户之间的关系。
（三）利用CRM系统（Customer Relationship Management）进行客户关系管理。以科技技术为基础，完善客户关系管理CRM系统，整合个人客户相关信息平台，并与前台业务办理人员业务操作系统相连接，实现客户信息资源共享。柜员在办理业务过程中，根据CRM系统提示的客户基本信息，知晓客户是否开通或者购买了某项个人银行相关业务或产品，适时向客户推荐未开通或未购买业务和产品。其次，根据CRM系统提示的个人客户提醒信息如：生日提醒、客户预约提醒等及时的为客户送上生日祝福和联系，让客户感受银行对其关心和关怀，提高客户对银行的认可度和满意度。
个人客户的有效管理得益于商业银行前台和后台人员以及技术的支撑配合，商业银行应不断创新个人产品以满足客户多样化需求、建立统一共享的信息资源平台，对个人客户的信息进行智能化的数据分析和整合。一是，根据前台营销人员的信息反馈，整合、整理和创新金融产品，满足各层级客户的需要，以客户为中心，创新服务体系，做大做强个人业务，实现从单一的“推销产品”向“提供全方位金融服务”转变。二是，以科技技术为基础，构建各部门统一的客户关系管理系统平台，在前台、后台直接形成营销话术，充分利用科技信息技术平台，将前、后台人员进行有效的链接，并实现客户信息共享，为商业银行实施客户关系管理打好信息技术基础。
客户是银行开展各项业务的基础，商业银行应夯实客户基础，加大客户营销活动，积累有效客户，扩大客户基础群体，在基础群体的基础上进行客户分级筛选，并根据客户特征进行区别服务，达到各层级客户均满意。优化前台营销人员、后台服务人员的衔接流程，鼓励交叉销售，在全行营造转介绍氛围，提高客户服务能力，加深与客户之间的紧密度，加强与客户的联系，提高客户忠诚度，减少客户流失率，提高客户贡献率，从而最终提升商业银行个人业务的盈利能力，提高商业银行的竞争力。（作者单位：西华大学管理学院）
参考文献
[1]邓***。客户关系管理系统与商业银行发展。商业银行经营管理，2002.（6）。
客户信息管理系统范文6
[关键词] 销售管理 管理信息系统 合同管理
随着经济的迅速发展和全球化进程的加快，现代企业的规模不断扩大，业务愈来愈复杂，依靠传统的手工操作进行销售管理的现代企业会由于效率的低下而举步维艰，所以管理信息化已经成为企业发展的必然之路。一般认为销售管理信息系统是集成了计算机网络技术、通信技术、信息处理等相关技术，对信息进行收集、传递、存储及加工处理的一个人机交互的智能化计算机系统。销售管理信息系统可以建立适合信息时代的销售管理结构和运行方式，实现销售管理的标准化、数字化、可视化、实时化，用科技手段推动销售管理工作由粗放走向精确，由模糊走向清晰，由静态走向动态。
一、用户需求分析
1.系统用户分析
典型的工业制造企业直接涉及销售业务部门有：(1)管理部门。负责公司的整体经营运作，对公司的整体业绩负责，审批重要的销售项目；(2)销售部门。负责发展客户，预测客户的需求，跟踪整个销售过程，签订销售合同，将订货情况通知生产部门，将收款信息通知财务部门，并维护客户关系；(3)生产部门。负责根据计划安排生产，负责组织生产公司经营产品，给签订合同的客户发货，定期作发货报表上交公司管理部门；(4)财务部门。负责管理客户付款信息，在获得了销售部门的付款信息的基础上，结合生产部门的出货情况，按照合同的条款进行收款活动。
2.客户信息管理需求
客户信息管理的需求主要包括两个方面：(1)新客户建档。当成功发展了新客户时，销售人员通过销售管理信息系统录入并保存新客户的相关信息；(2)老客户信息完善。当老客户信息发生变化时，销售人员可以通过该系统修改或删除该用户。客户信息管理涉及的数据主要是包括客户名称，电话和信用等级等重要内容在内的相关信息。
3.合同管理需求
合同管理主要包括以下6个方面的内容：(1)预签合同。销售代表与客户达成初步意向后将相关信息录入系统，并保留修改的权限；(2)合同审批。用户在系统内设定各级领导的审批限额，对于具有重要性的合同应由公司董事长或其他同等机构审批，一旦合同审批通过就不允许对价格等实质性的条款做任何修改；(3)签订合同。销售总监有权根据合同审批的结果与外部主体签订销售合同，而且一经销售总监确认该合同就成为可执行合同，并作为向生产部门配产的主要依据；(4)发出货物。在合同规定的时点生产部和销售部共同组织发货并将发货情况详细录入系统；(5)开具发票并收款。财务部门根据销售合同向客户开具发票并责成销售部门及时回收款项；(6)售后服务。销售部门应及时采集产品售后信息作为生产部门售后服务的依据，并将其提交给管理部门以作决策之需。
4.查询统计需求
根据用户的查询条件输出查询信息是本系统的主要功能之一。查询统计需求主要包括以下几个方面：(1)合同信息查询。对合同的交易额、交易客户和标的物等信息查询；(2)客户信息查询。有权限的用户可以对客户信息进行查询；(3)发货信息查询。生产部门和销售部门可以对发货信息进行查询和统计；(4)发票信息查询。财务部门和销售部门可以对发票信息进行查询和统计；(5)收款信息查询。财务部可以对收款信息进行查询和统计；(6)查询/统计员工销售业绩。公司领导和销售总监可以对销售人员的业绩进行查询和统计。
5.系统维护需求
系统维护的需求主要包括以下三个方面：
（1)用户权限维护:不同部门和职位的员工对系统有不同的操作权限，管理部负责对员工的权限进行维护，具体人员权限的权限如下：①销售人员。销售人员有客户查询权限，客户增、改、删权限，合同查询权限，合同增、改权限，订单增、删、改权限，产品查询权限；②管理人员。管理人员有客户查询权限，合同查询权限，合同信息的增、改权限，合同的删除权限，产品查询权限，员工查询权限；③生产部。生产部门有客户查询权限，合同查询权限，发货的增、删、改权限，产品信息查询权限，产品信息增、删、改权限；④财务部。财务部有合同查询权限，发票的增、删、改权限，收款的增删、改权限；⑤人事部。人事部有员工信息的增、改、删权限。
（2)维护产品信息：生产部门负责对产品信息进行维护，可以增加新产品信息，修改或删除已有产品信息。
（3)数据转存：系统维护人员负责对数据库中的各类数据进行转存以保证数据的安全和完整，需要转存的数据包括：合同信息、订单信息、发货信息、发票信息和收款信息。
二、系统的设计与实现
1.系统模型选择
本系统用于公司内部销售信息的管理，开发完成后在公司内部运行，因为用户较少，所以本系统采用三层Browser/Server体系结构。考虑到数据的安全完整性,以及服务器的高性能特点，在一台服务器上安装Microsoft Windows NT Server，数据库采用Microsoft SQL Server 2000。三层Browser/Server体系结构分别是业务逻辑层、显示层和数据层。业务逻辑层位于显示层和数据层之间，封装了与系统关联的应用模型，并把用户表示层和数据库代码分开，提供客户应用程序和数据服务之间的联系，主要功能是执行应用策略和封装应用模式，并将封装的模式呈现给客户应用程序。根据实际情况，选择ASP/ADO来实现WEB端的数据库技术。在客户端通过IE浏览器接入，使系统具有友好的界面，有助于用户理解和高效的定位应用服务。
2.系统保密模式选择
在商业数据纳入信息系统后，对系统的安全性有了更高的要求，因此系统对关键操作引入了硬件key认证方式。
首先，我们看一下传统的“密码+用户名”认证的缺陷：(1)如密码位数太长，难于记忆，而密码太短，容易破解。实际应用中密码长度很难超过10位；(2)密码易扩散，易得到，例如偷窥或通过木马程序记录操作者输入的数据，还可以拦截传输的数据，进行分析查找到密码；(3)密码可以被多人使用，无法统计真实地使用情况。
为了解决以上问题，保证传输数据的保密性、一致性、完整性以及操作的不可否认性，本系统抛弃古老的“密码+用户名”的认证方式，改用数字证书的认证方式；私钥是存储在一个Ekey上的，用PIN码保护，在使用私钥时，只要将Ekey插到计算机上即可。这也就是所谓双因子身份认证，它要求两部分（软的和硬的）同时正确的时候才能得到授权进入系统，而这两部分因为一软一硬，他人即使得到密码，因没有硬件不能使用；或者得到硬件，因为没有密码还是无法使用硬件。这样弥补了“密码+用户名”认证中，都是纯软的，容易扩散和容易被得到的缺点。
3.数据库设计
为了保证系统功能的实现，本系统设计了相关的数据库，数据库中所包含的表的表名，字段分别如下，其中带下划线的为关系主码。
（1)合同信息（合同编号，合同名称，客户编号，员工编号，合同状态，合同预计签订日期，合同提交日期，合同审批日期，合同签订日期，合同金额，合同累计发货金额，合同累计发票金额，合同累计收款金额）。
（2)客户信息（客户编号，客户名称，负责人，电话，地址，所属银行，银行账号，企业规模，员工编号）。
（3)订单明细（订单编号，合同编号，产品编号，数量）。
（4)发货明细（发货编号，发货日期，合同编号，发货批次，产品编号，数量）。
（5)员工信息（员工编号，员工姓名，员工所属部门，职务，权限，口令）。
（6)产品信息（产品编号，产品名称，产品价格，产品类型，产品库存）。
（7)发票明细（发票编号，合同编号，合同发货批次，金额，发票日期）。
（8)收款明细（收款编号，数量，收款日期，发票编号，合同编号）。
（9)权限信息（权限编码，员工编号，部门，职务，客户信息表权限，合同信息表权限，员工信息表权限，产品信息表权限，订单信息表权限，发货信息表权限，发票信息表权限，收款信息表权限，审批权）。
4.系统功能模块设计
根据前述的销售信息管理需求的分析，本系统设计了用户登录、合同管理、客户信息管理、查询统计、系统维护等模块，既便于实现系统功能，又便于非程序开发人员对本系统的使用操作。
（1)用户登录模块。该模块的主要功能是用户的身份验证，如果用户名、口令和Ekey正确，则根据用户名和口令检索权限控制表，得到用户的权限索引，否则，输出“对不起，您无权访问”。
（2)合同管理模块。该模块的主要功能是根据用户的身份判断用户对系统的使用权限，并根据用户的操作完成相应的功能，该模块包括七个子功能：权限控制、签订意向合同、审批合同、签订合同、发货、开发票和收款。
（3)客户信息管理模块。客户信息管理模块的功能是对客户信息进行增加、删除和修改操作，销售人员可以根据情况增加新的客户信息，但销售人员只能修改和删除自己添加的客户信息。
（4)查询统计模块。查询统计模块的功能是对客户信息进行查询，对合同信息、发货信息、发票、收款信息,以及销售人员的销售业绩进行查询和统计。
（5)系统维护模块。系统维护模块的功能主要包括两个方面：一是对系统中的基本信息（包括员工信息和产品信息）进行增加和修改操作，该功能由相应部门的员工进行；二是对系统的业务数据（客户信息、合同信息、订单信息、发票信息和收款信息）进行转存操作，该功能由系统管理人员来进行。
（6)数据安全模块。数据安全模块设计从服务器用户管理和数据库用户管理两方面考虑：既可以使用SQL Server自身的安全体系对登录用户进行认证，又可以接收Windows NT认证用户的连接请求。如果认证通过，则用户可以被连接到SQL Server，否则服务器将拒绝用户的连接请求。
三、结论
通过此销售管理信息系统的开发与设计可以得出，广义MIS的开发过程大致可以分为以下几个过程:(1)系统开发人员应当对系统开发技术和相关的理论知识有比较全面的了解，为系统的开发做好准备；(2)系统需求分析是MIS的重点和基础，在这一阶段应明确系统的应该具有哪些功能，为以后的具体设计指明方向。(3)数据库和应用程序的设计与实现需要严谨和细致。数据库的设计包括概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计，以及数据库的安全性措施设计等，数据库设计要科学合理，应用程序设计应尽量简明实用。可以预见，销售管理信息系统必将在我国企业的得到更加广泛的应用，希望本系统对我国企业信息系统的设计有所帮助。
参考文献：
[1]周广声 李新月 杨丽萍:信息系统工程原理、方法及应用.北京:清华大学出版社,2004.6
[2]熊 瑾:浏览器/服务器结构应用系统的研究与开发.计算机与现代化,2005.8
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