我优求知网年底公司总结篇（1）
针对以上情况，我公司就濮阳保险市场和中介业务进行了认真的分析和研讨，通过分析和研讨我公司制定了结合濮阳实际发展中介业务的经营策略。一是自身定位，我公司在濮阳成立不久，如何在濮阳树立良好的形象，创出中华联合财产保险公司的牌子尤为重要。为此，我们既考虑如何发展中介业务，又考虑如何规范经营。在中介业务的发展上，我们以长远的眼光开拓发展中介业务，而不是以牺牲自身利益为代价发展中介业务。二是以合理的价格介入中介市常目前，濮阳经营保险的主题较多，部分保险公司已低保险价格、高手续费返还为手段来掠夺中介市场，诚然，低保险价格、高手续费是介入中介市场的杠杆，但不是唯一的做法，对此我公司认真分析市场价格，在公司整体运作规定范围内结合濮阳实际制定出自身适应中介市场的保险价格和费用，以达到最佳的平衡点。三是以优质服务赢得中介市常以优质服务为着眼点，切实将优质服务看成公司发展的生命线，具体的来说，我公司做好了签约前和签约后的优质服务，设立专人负责对签约单位服务，明确专人管理。四是搞好中介的信息收集，随时掌握中介市场的发展趋势和动向，并针对具体情况，制定出符合市场运作实际的经营策略，从而，为快速、稳健发展中介业务奠定良好的基础，五是加强管理。中介业务存在着点多、从业人员杂、业务来源广和只求效益，忽视管理等因素，为此，我公司着重从以下几个方面进行规范：规范协议的签订;规范单证管理;规范保费结算流程;规范与公司的沟通制度。
二、中介业务拓展情况
通过中介业务部加强车险业务经营是今年非常重要的中介业务工作。车险业务在整个业务经营中具有举足轻重的地位和作用，必须做大做强，做精做细。也就是发挥中介部的纽带作用，继续加快发展车险业务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经营管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。
三、中介业务发展措施
今年来，我中介业务部坚持学习***治理论，提高业务技能，制定了相应的学习计划。建立健全了一整套适应本我中介业务部实际的制约机制，使我中介业务部形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体。进一步完善了我中介业务部内部控制制度，以效率为中心，实行工效挂钩。做到一人干保险全家干保险，坚持以贡献排名次，以业绩论英雄。让经济杠杆起作用，变职工要***为我要干，拉开了分配档次，增强了工作的积极和主动性。我中介业务部根据保险服务行业的特点，从狠抓效益入手，抓落实，重实效，取得了显着效果。一是完善了优质服务措施，制定了优质服务标准，明确了服务内容，规范了服务程序。广泛深入保户，回访“黄金客户”，积极征求意见，改进工作作风，增加了服务透明度。
年底公司总结篇（2）
2020物业公司客服年底工作总结一如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：
1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
3、每天早晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：
(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;
3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入__的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
2020物业公司客服年底工作总结二回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当充分的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务工作的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修、跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档、草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统以及春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力;
拓展各项工作技能，如学习Photoshop、coreldraw软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入__物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
2020物业公司客服年底工作总结三周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：
一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。
九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2019年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。
重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
2020物业公司客服年底工作总结四物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关__形象，必须练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量。以下是我今年的工作总结。
一、真诚待业主
常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业__的上帝。作为一名物业客服人员，必须要牢固树立“用心于人，让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友赢得业主喜欢和信赖。
二、是服务要规范
规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。如果办事不按流程，服务没有规范，必然导致杂乱无章，导致问题处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业__整体对外形象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必须要有规范的工作流程，
三、遇事讲原则
没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违反原则的事一定不能做，因为每个物业__都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业__利益的事却不能做。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
四、工作须敬业
敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必须要保持兢兢业业的敬业精神，时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业主意见建议，热情服务每一天，为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。
五、专业得过硬
业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必须具备全面的与物业相关的专业知识。对__其他部门的情况需要非常了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此，平时遇到常规性问题才能做出初步判断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发事件时，
六、工作要配合
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个，那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制，工作效率才会提高，服务才会及时到位。客服人员接到业主的有关信息，及时反映到相关的部门，及时做好解释处理，可大大减少业主的负面情绪，既解决了问题，又展示__雷厉风行、紧张快干的工作作风，还提升了物业__在广大业主心中的地位。
2020物业公司客服年底工作总结五对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企***能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
年底公司总结篇（3）
质量是企业的生命。在班前班后会上，我不厌其烦地宣贯质量的重要性。在日常工作中 巡视全线质量情况 ，检查员工是否严格遵守工艺纪律，加强质量监督力度，尽最大限度质量事故的发生，降低零缺陷，确保产品合格。一年里，设备故障频仍，为不影响生产，能自己维修的我总是自己搞定，没把握的就第一时间开单维修以保证各工序正常运行。每天上班前例行检查设备的保养工作，要求员工勤擦拭勤加油换油，加工前检查设备的运行情况，一有情况立即报告并维修。所喜一年中无一例违规操作，无一例安全事故发生。
年底公司总结篇（4）
由于长年加强对胶工的教育，教育胶工的割好胶管割好胶，抓好割胶技术，抓好有效刀数，抓好雨天后补刀。做到精心割，耐心割等。认真做好各项抚管工作。在今年各项抚管作业中，按照分公司规定时间，组织职工按时按质地完成，通过验收都基本达到要求，通过3次放化肥都能顺利的投入，培养高产树都按量完成，冬春管工作也在规定时间内完成。割胶技术按照规程把关，同时注重冬季安全割胶生产，保证技术符合要求。
我队在年6月份开割一直到12月份止，共完成干胶吨，受到公司的表彰。在干胶生产比年干胶年计划超产吨，占年计划争取指标的，获得了海胶岭分公司的表扬。
主要采取以下几项措施：一是抓好职工思想教育。自己通过组织职工学习《经营管理方案》和《劳力管理方案》，讲清分公司的***策规定，讲清劳动纪律。引导胶工站好岗，割好胶。二是强化管理，队干部实行分片管理，包干负责。我们根据本队生产实际和胶工作业状况，共划分为3个管理片，每片人管7名胶工，要负责胶工的思想教育，上岗割胶，作业质量和作业任务。实行干部效益工资与管片胶工的产胶情况挂钩，增强了干部的责任心，自觉做到管理到位，工作到位。队主管干部以身作则，做出表率，保证工作到一线，服务到一线。三是组织职工学习集团分公司的《经营管理方案》，讲清新方案的规定细节，与职工算割株，算劳务，调动积极性。特别是详细讲解胶园长期承包方案中关于“干胶结算劳务报酬”定量上缴，剩余归己，市价结算，统一收购的新规定。使新方案成为胶工站好岗，割好胶的心动力。四是抓好胶工技术培训复训工作，橡胶开割前夕，就组织割胶技术的培训和复训工作。坚持上岗检查技术，跟踪指导。激励全体胶工学技术，用技术，从而确保胶工技术的巩固与提高。全队37名胶工一、二级技术率达85%，为干胶生产高产提供了技术保证。五是狠抓挖潜割胶，我队的挖潜工作于6月份开始，队里动员胶工各自动刀开割线，挖潜割胶，发现有遗漏，则协助开割线。做到能开割或复割的尽量开割，一株不漏，向挖潜要产量，要超产。全队共挖潜割胶4840株，胶工人均120株。六是狠抓施肥管理，确保高产稳产。七是开展干胶生产劳动竞赛。分解竞赛指标到各月、各旬，分解到每一天，每一个刀次，在竞赛活动中，提出略高于岭分公司下达的干胶指标，激励胶工多产胶，产好胶。充分调动了全体胶工的积极性，确保全队干胶大上快上。产胶一直名列前茅。我队从6月起连续达标。
切实抓好护林保胶工作
我队有四个自然村并入，居民点分散且跨度大，护林保胶形势依然严峻，任务也较繁重。实行干部分片负责，即包“人头”又包“树头”。每名干部负责7名胶工的教育及管理工作。自己坚持天天上岗跟踪作业、把工作做到林段做到家。一方面坚持干部上林段，及时发现并解决问题。一方面要加强收胶站的管理，坚持做到公开、公平和公正，不出现较大的误差，取信于胶工。并从收胶站每天的生产台台帐及时的了解每位胶工的产胶情况，分析产胶动态，进行有效的管理。由于我队与每位胶工签订了护林保胶责任书。强化了以教育为主的内治，全体胶工都能遵纪守法，不出现内外勾结，偷卖倒卖胶水现象。自己与队干部坚持上岗巡逻，还积极配合派出所民警和联防队员设卡、埋伏。努力减少外来不法分子的干扰，创造一个较好的外部环境，确保了正常的生产秩序。
抓好各项费用的收缴工作
我队土地使用费、社保费和养老费的收缴任务都比较繁重。我们通过多种形式的宣传发动，讲清意义和要求，增强了职工群众的依法缴费自觉性，实现了全队全面完成了各种缴费的计划任务，促进了各项工作的均衡发展。
抓好自营经济促增收
我队的职工自营经济起步较早，规模较大、效益较好，队***支部都不满足现有的成绩，继续抓好职工的自营经济。队组织职工学习农场制订的“富民行动方案”，提出新的发展目标，做出新的发展计划，做好新的服务。具体做到把职工自营经济列为生产队的一项日常管理工作，经常在大会小会上做动员，经常到作业田间现场指导，充分调动了职工发展自营经济的积极性，据初步统计，目前全队拥有职工和自营经济1405.13亩，户均2亩.全队年总收入421万元，比去年增收1561元，其中2009年新种植20亩，全队总收入比上年增长了10%。
五、抓文明创建营造氛围
我队***支部注重抓好精神文明建设工作，我队通过制度规范管理，开展文明创建活动，巩固和发展成果。自己带头学习十七大精神，带头参加“我为***旗添光彩”的主题实践活动。同事制订规民比约，每月组织全队集体活动，打扫居民点卫生，保持全队公共场所和职工房前屋后的整洁。我队还注意办好填报宣传栏，宣传集团分公司的各个***策规定，宣传本队的好人好事，努力营造团结拼搏，奋发进取的氛围。
六、做好冬季管理工作
加强领导，广泛发动群众，切实做好冬管工作。突出重点，落实冬管和防寒减灾措施，减少寒害影响。加强橡胶树冬季管理，为明年高产高质高效打好基础。加强病虫害监测预报，及早做好病虫害防治工作。
农业如何增收，产量如何提高，只有加大科技投入，才能有一个好的收成。
年底公司总结篇（5）
在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
年底公司总结篇（6）
浙江总队进口68辆MAN消防车底盘项目，是总队根据***消防局关于集中采购进口免税底盘的优惠***策及各支队上报的采购计划制定的。2006年11月30日至12月1日，***消防局召集总队相关人员在北京就该批底盘采用竞争性谈判的方式进行了公开招标，确定了曼恩商用车辆企业管理有限公司为中标厂商。为加快进口底盘采购速度，确保底盘、取力器、水泵及上装部件的合理匹配，总队于2007年1月11日至12日召开了项目技术协调会，并根据技术协调结果对底盘型号、驾驶室类型、轴距、取力器方式、水泵型号及速比等多项技术参数进行了调整、确定。1月26日，总队物资竞价采购小组再次召开竞价采购会议，最终确认合同总价及合同附件内容。
浙江总队68辆进口底盘车辆的配备，必将进一步提高全省车辆装备档次，优化全省车辆装备结构，进一步提升全省消防部队的战斗力水平，为有效处置化学灾害事故和实施灭火抢险救援任务，保护国家和人民群众生命财产安全，发挥先进装备的技术优势。
无独有偶，这只是MAN卡车近期在中国消防界取得的成绩之一。2006年12月6日，曼恩商用车辆企业管理（北京）有限公司与上海消防局在上海举行了40台消防车底盘购销合同的签约仪式。
年底公司总结篇（7）
2．提倡竞争、奖励进步，鞭策后进。 二、考核方法
1、考核分两部分：月指标考核、年度综合评估考核。
2、每月对分公司总经理进行各项销售、经营、激励指标考核；每半年进行一次综合评估考核。
3、月考核采取百分制和激励加（减）分方式，进行打分考核。
4、销售中心每月月底结束上个月考核，并把月考核结果通报给各分公司总经理。
5．综合评估（20分）：由销售中心市场部、财务部、广告信息部、技术服务部对各分公司总经理进行综合评估。
6、对全年12个月的各项指标考核得分求出平均值，加上2次综合评估考核得分就是分公司总经理的年综合考核得分。 三、分公司总经理月考核细则
第一部分：考核内容
1、销售指标：月销售回额完成率、市场占有率、产品品种完成率。
2、经营指标：盈亏情况、销售费用、应收帐款达标率。
3、销售激励指标：月回款额排名与变动情况、减少应收款、责任事故、资产流失等、执行销售中心指令等。
第二部分：销售指标考核（70分）
1．销售计划的下达
①．销售中心市场部根据销售总目标对分公司上报计划（销售回款额、品种计划数）进行修正并下达给各分公司。
②．由于在销售过程中，可能也会遇到不可预测因素严重影响销售计划的完成，分公司可以在每月的15日-20日之间上报销售计划的调整报告，经销售中心批准后，按调整后的计划进行考核。
2．销售回款完成率（50分）
销售回款完成率=（本月实际回款额÷本月销售计划回款额）×100%。
本项分值50分，本项考核实际得分=销售回款完成率×40分。
3．产品品种完成率（10分）
4．市场占有率达标率（10分）
①该信息来源：中怡康统计数据，以反映该地区市场占有率为准。
②具体考核方法：
分公司所在地的市场占有率。如果A公司市场份额位居第一，则得满分10分； 如果A公司市场份额不是第一，计分方式为：与第一名相差1个百分点（计算采用四舍五入法），则扣1分，如差2个百分点则扣2分，以此类推，扣完为止。
第三部分：经营指标考核（30分）
1．当月经营盈亏考核 （10分）
考核方法：
A．本项满分10分，
B．如果当月不亏损，则得满分10分。
C．如果当月亏损，但全年累计不亏损，仍得满分10分。
D．如果当月亏损，且全年累计亏损，则以每亏损5万元为一个单位进行扣分，即：
0 < 当月亏损额 ≤ 5万元 扣2分
本项考核得分为 8分
5万元 < 当月亏损额 ≤10万元 扣4分
本项考核得分为 6分
10万元 < 当月亏损额 ≤15万元 扣6分
本项考核得分为 4分
15万元 < 当月亏损额 ≤20万元 扣8分
本项考核得分为 2分
20万元 < 当月亏损额
扣10分
本项考核得分为 0分
E．盈亏数据来自分公司当月财务报表
2．当月销售费用考核（10分）
考核方法：
A．本项满分10分。
B．如果当月销售费用未超过分公司月销售费用核定标准，则得满分10分。
C．如果当月销售费用超过分公司月销售费用核定标准，则以当月费用超标率每超过5个百分点为一个单位进行扣分，
即：当月费用超标率=(当月销售费用-分公司月销售费用核定标准)/分公司月销售费用核定标准×100%
0 < 当月费用超标率 ≤ 5%，扣2分，本项考核得分为 8分
5% < 当月费用超标率 ≤ 10%，扣4分，本项考核得分为 6分
10% < 当月费用超标率 ≤ 15%，扣6分，本项考核得分为 4分
15% < 当月费用超标率 ≤ 20%，扣8分，本项考核得分为 2分
20% < 当月费用超标率
扣10分，本项考核得分为 0分
D. 销售费用数据来自分公司当月财务报表
3．应收款的考核（15分）
具体考核方法为：
由于联销商场是当月货款下月初开始进行结帐，比如10月份结算9月份的货款。那么，当月发生的货款在下月收回，即可视为达标。
联销商场达标标准为（以考核9月份为例）：
T＝9月末商场应收款数－10月该商场回款数≤核定周转金额
当T为负数时，证明商场支付的货款超过了9月的实际销售额，此时，（T＋核定周转金额）可以转入下月的考核。
例：我们以xx购物中心为例进行说明。
以9月为起点，9月底xx购物中心应收款金额为20万，包括样机数、合理库存、9月分公司发给商场货款、8月未结款。10月份、11月份的销售情况见下表：
说明：
1、以前联销商场应收款达标是考核该商场月末的应收款总额，没有淡、旺季之分；同时也没有考虑隔月结算的实际情况。
2、现在我们用“联销商场周转金额”来考核联销商场应收款这一项目，克服了淡旺季的差别和结算期的实际情况。“联销商场周转金额”主要由样机数和合理库存数组成，这一项指标淡旺季差别不大，分公司完全可以控制。
3、对个别分公司，隔二个月结算货款，比如10月份结算8月份的货款，考核方法类似，即10月份考核8月份的数据。分公司若存在这种情况，请向销售中心说明，并提供联销商场协议。
4、由此，我们以前核定的应收款标准（考核商场月底应收款总额的标准）也要相应作调整，改为核定联销商场周转金额标准，由销售中心市场部重新核定。
5、再次重申：分公司对商放帐销售或增加新的放帐单位（非联销商场）时，该项考核得分为0分。
第四部分：销售激励指标（10分，-10分）
1．月销售回款额排名进步奖励（5分）
当月销售回款额排名与上月销售回款额排名，名次每前进一名，则加1分，加满5分为止。如名次后退或没改变则不得分。
2． 减少应收款激励（5分）
如分公司对已发生且存在的应收款单位进行及时、积极的清理，每减少一个应收款单位，则加1分，加满5分为止。
3．责任事故（－5分）
因分公司总经理***策执行不到位造成客户、消费者投诉或消协、质检、工商、新闻等部门发生媒体曝光，则扣5分。未发生，不扣分。
4．资产的流失（－5分）
如分公司当月出现资产流失，金额达1万元以上，则扣5分。如未出现，则不扣分。
5．分公司执行销售中心指令。（-5—0分）
分公司对销售中心下达的各项指令不执行、执行拖拉、执行不到位，发现一次扣1分。扣满5分为止。如：销售中心要求上报的计划、数据，在规定时间内不上报、不准确；电脑数据不真实，不能反应分公司的实际销售和库存；没有在规定时间内回款，等等。 四、综合评估（20分）
1．销售中心市场部、财务部、广告信息部、技术服务部每年分上半年、下半年两次对各分公司总经理进行综合评估。每次评估满分为10分。
2．综合评估表附后 五：激励方案
1．计算分公司总经理年度考核得分，公式为：
分公司总经理年度考核得分=（12个月的考核得分之和÷12）+综合评估得分
2．分公司总经理年收入计算公式为：
分公司总经理年收入=（分公司总经理年度考核得分÷100）×标准年薪
各分公司总经理的标准年薪由总部确定。
3．分公司总经理的保底年薪
年底公司总结篇（8）
近年来，团委在公司***及上级团委的领导下，在团委的努力和全体团员青年的积极配合之下，工作局面得到不断发展。先后在上级团委组织的活动中获得优异的成绩，并在xx年获得城建集团公司“优秀团委”的称号。发挥了***组织联系团员青年的桥梁纽带作用。
二、本年度团委开展的工作：
1、本年度公司团员共缴纳团费3450元，向上级团组织上交2150元，结余1300元。
2、在年初积极督促各级需要进行改选的团支部进行换届选举，进一步建立健全基层团组织机构。
3、在四月与集团公司合作举办“绿色迎奥运”雅山植树活动。
4、在五四青年节与集团公司合作举办“五四青年趣味运动会”。
5、在六月初开展“我为企业出谋划策”征集活动。
6、在十月为公司每位团员发放电影票一张。
7、在十月底对公司团员信息进行收集，并制作成电子表格存档。
8、十一月初在网络上建立起公司团委的qq群号及公司团委博客，争取利用好网络这块阵地为公司团员青年进行服务及建立交流平台，并利用对分公司进行考核******目标考核时机大力宣传。
9、计划在12月10日举行公司超龄团员退团仪式并在团干范围内讨论团组织明年的工作计划。
三、当前团组织建设存在的难点和问题
1、人员分散（难以组织）
2、动员困难（活动缺乏吸引力）
3、缺乏硬件支持（钱、物、***策）
4、缺乏思维（难以创新，没有点子）
5、工作压力（基层团干部兼职太多，有心无力）
四、解决办法
1、面对人员分散、动员困难问题的解决办法：
2、面对缺乏硬件支持的问题的解决办法:
希望并呼吁总公司领导及分公司领导大力支持团委，并在每年年初为公司团委下拨活动经费3000～5000元，扩大团支部在公司的影响力，使团员的先进性在公司的生产经营中起到更大的作用。
年底公司总结篇（9）
根据《投资者报》的统计，以6月7日的股价计算，今年以来上市的145只新股中，有111只已经破发，占总数的近八成。这些新股主要集中在机械设备，石油化工和信息技术等三大行业中。
导致这些新股破发的直接原因，是其过高的定价和发行市盈率。随着股指不断下挫，A股市场重心不断下移，这些以几十倍甚至上百倍市盈率发行的高估值公司难免“原形毕露”。
近8成新股破发
伴随着今年市场的调整，以高发行价和高市盈率发行的“双高”新股被打回原形――近八成股票跌破了发行价。
根据《投资者报》数据研究部的统计，截至6月7日，今年以来上市的145只新股中，已经有111只跌破了发行价，占今年所发新股总量的76.6%。
从破发程度（当前股价较发行价下跌的幅度）来看，破发10%以上的公司有77家，占今年新股总量的半数以上。
更有9家公司的破发程度超过30%，包括天瑞仪器、亚太科技、安居宝、雷曼光电、大智慧、风范股份、华锐风电、海立美达和通源石油。
这些破发程度较大的公司均是在今年1月上市的公司，其中机械设备类股票占据了半壁江山。这些在今年早些时候上市的公司，比最近新发的股票经历了更多市场调整过程，因此其破发程度较其他新股更为严重。
以破发程度最大的天瑞仪器为例，该公司今年1月25日以高达65元的首发价格上市。其发行市盈率也高达72.63倍。由于估值过高，其上市首日就跌破了发行价，此后股价一直未达到过其发行价。目前其后复权的价格只有39.69元，破发程度已近40%，令打新的机构和后期参与的投资者惨重损失。
从行业特征来看，按照证监会行业分类，上述破发的公司多集中在机械设备，石油化工和信息技术等三大行业中。
这3个行业所云集的破发股有61只，占全部破发股的54%。其中，又以机械设备类股票最多，有31家，占全部破发股的近3成。
“双高”成破发主因
这些股票破发的直接原因是新股上市时的高估值。
根据我们的统计，今年以来上市的145只新股中，有140只股票的发行市盈率超过30倍，占总数的96.6%。其中，还有88只股票的发行市盈率在50倍以上，占总数的6成以上。
在创业板上市以后，A股市场以高发行价和高市盈率发行的公司越来越多。市场渐渐失去了理智的判断，对新股“双高”发行的容忍度越来越高。
最终，导致A股市场居然出现了5家以百倍市盈率发行的上市公司。包括新研股份、雷曼光电、先锋新材、铁汉生态和国电清新。发行市盈率最高的新研股份居然以150倍的PE发行。目前，除了这家公司外，其余4家以百倍市盈率发行的公司已经出现不同程度的破发。
反观A股市场的整体市盈率，截至6月7日，全部A股的平均市盈率只有16倍。即使在今年市场较好的时期，股指冲上年内高点3067点时，全部A股的平均市盈率也只有18倍。
上述以几十倍甚至上百倍市盈率发行的公司，因为其估值远远超出市场的平均水平而不得不进入破发的行列。
保荐人国信平安最不靠谱
推动上述公司以“双高”标准发行保荐人似乎难辞其咎。
根据我们的统计，今年以来破发的111只股票中，涉及到40家保荐人。而保荐的破发股最多的两家券商是国信证券和平安证券，分别保荐了15家和10家。两者合计保荐的破发股占总破发数量的1/5。
在被国信证券保荐的15只破发股中，有半数破发程度已超过10%。其保荐的破发股中，破发程度最大的是安居宝。这家创业板公司在今年年初被国信证券保荐上市，至6月7日，跌幅已经超过35%，同期上证综指只下跌2.83%，远远跑输大盘。
被平安证券保荐的10只破发股中，已有8家破发程度超过10%。破发程度最大的也是一只创业板股票――通源石油，目前该股股价较发行价已经下跌30.3%。
新股的不断破发，从侧面反映出保荐人保荐不力，未能将优秀的上市公司推荐上市，另一方面也反映了保荐人未能给予新股合理的估值，令其上市后就被打回原形。
这些保荐人所保荐上市的股票，在上市不足半年后即纷纷破发，不知这些保荐人是否会为此感到汗颜。
一季度7成业绩环比下滑
需要承认的是，新股的破发和多种因素相关，如果上市公司的业绩能勉强说得过去，则保荐人保荐的股票虽然破发，还算情有可原。因为整体市场不景气，破发在所难免。
但事实上，这些破发的股票大多业绩表现不佳，今年一季度的业绩即出现了明显下滑。
根据我们的统计，在当前破发的112家新股中，有49家公司存在可比数据，可以对比今年一季度和去年四季度净利润的环比增幅，结果令人有些吃惊。
在这49家公司中，竟有39家公司今年一季度的净利润环比出现下滑，占比达到8成。其中3家公司在今年一季度甚至出现了亏损，这3家公司分别是光大证券保荐上市的世纪游轮、平安证券保荐的通源石油和国信证券保健的美亚柏科。
此外，业绩下滑迅速的还有民生证券保荐的万达信息、中信建投保荐的迪威视讯、国信证券保荐的安居宝等。
其中，最不靠谱保荐人国信证券保荐的业绩变脸公司多达7家。并且这些公司今年一季度净利润环比下滑幅度均较大，超过30%。
对于那些没有去年四季度净利润数据的公司，我们进行了粗略的估算。我们暂将2010全年净利润的的1/4作为比较对象，结果发现，在53家可对比的公司中，有29家公司的业绩环比下滑。
加上此前已计算得出的净利润环比下滑的39家公司，共有68家公司今年一季度业绩下滑。这意味着，有近7成破发公司今年一季度净利润环比下滑。
未来三个月跑赢大盘概率不足半成
对于在破发股中套牢的投资者，后市何时能解套？投资者是否能进行抄底跟进？我们对历史数据的分析发现，目前这些破发股的投资价值还尚未显现。
目前，沪指跌至2700点附近，已经接近阶段性估值底部，后市下跌空间有限，在此情形下，我们对比了此前阶段性底部时期破发新股的股价走势。
我们分别观察上证指数2005年6月6日998点、2008年10月28日1664点和2010年7月2日的2319点三个历史底部时期的破发股，跟踪这些股票的股价走势，以及在股指达到历史底部区域后的三个月的股价走势。
年底公司总结篇（10）
此案关键，在于黄是否拥有上述公司产权。2000年底海口公安为黄出具相关证明，令黄得以在工商部门变更公司股权并据为己有的依据，正是其提出是公司注册股东、法定代表人，拥有上述公司全部产权。而此番海口检方以两项罪名黄氏，其依据则是其完全不具产权，并直指当年海口公安非法办案。
《财经》获悉，因此案案情复杂，影响极大，海南省及中央高层皆予以高度关注，且有数位中央领导人对此案作出批示。一审庭审更是进行了全程录像，允许记者参加,以示公正审理，合法判决。
奇案根由
“海南第一奇案”之根由，在于黄汉民与唐氏夫妇相关企业的产权之争。而亿万资产的源头，则始于1993年初成立的一个注册资本百万元的小公司。
1993年4月20日，蔡宝银与其姐夫郑李贵在海口市合伙成立星座实业有限公司（以下简称星座公司）。注册资本100万元，双方各占50％股份，法定代表人为郑李贵。
1996年1月，星座公司变更登记为新大洋石油有限公司（以下简称新大洋公司）。更名之外，公司股东也有变化：蔡所持50％股份被转让给黄汉民，另一股东郑李贵的50％股权不变，法定代表人改由黄汉民担任。这是黄的名字首次在与唐氏夫妇相关的企业中亮相。
1996年9月，新大洋公司再次变更登记。工商资料显示，其注册资本由100万元增至600万元。股权结构也有变化：郑李贵持360万股，占股60％；黄汉民持240万股，占股40％。法定代表人仍为黄氏。
1997年9月，海南海南资源集团有限公司（以下简称海洋资源集团）注册成立。公司注册资本3000万元，新大洋公司占股90％，与唐氏夫妇相关的另一家公司海南港湾石油公司占股10％。法定代表人为黄汉民。
当年，中国海洋石油总公司（以下简称中海油）在海南周边海域开发了一块油气田。该油气田的产出之一，即为凝析油。凝析油是开采天然气时的一种伴生油，通过加工可分解出多种化工原料。
而新大洋公司在1996年之更名与增资，以及海洋资源集团的成立，正与这块油气田的开发密切相关。当年，新大洋公司的首要业务，即是与中海油下属的中海石油销售湛江公司合作，为该公司运输上述油气田出产的凝析油。仅过数月，新大洋公司又将中海石油销售湛江分公司的凝析油贸易业务承接下来。买进卖出之间的利润，较之以前单纯运输所获的利润，自是不可同日而语。
1997年，70年代毕业于原湛江水产学院的唐开兴辞去上市公司海南南洋船务实业股份有限公司总经理之职，下海经营新大洋公司。当年，新大洋公司即筹划建厂加工凝析油，以赚取更大利润。
1998年，投资930万元兴建的海湾石油精细化工厂在海南省澄迈县建成投产。该厂专事天然气凝析油精细加工。
工厂投产当年，海洋资源集团与中海油旗下的中海石油销售湛江公司，合作成立海南中海油气有限公司（以下简称中海油气公司），并将海湾石油精细化工厂并入合作公司。中海油气公司注册资本500万元，合作双方各占一半股权。法定代表人是中海油方面派出的保，总经理则是唐开兴。
中海油气公司成立当年，因有中海油的“国资背景”，其核心企业海湾石油精细化工厂得以大量加工凝析油，获利丰厚。
2000年8月，新大洋公司再度变更登记。注册资本仍为600万元，但股东结构发生重大改变：原第一大股东郑李贵的60％股份改至新大洋实业有限公司名下，后者为唐氏夫妇所注册之公司；原第二大股东黄汉民的40％股份被“转让”给蔡宝银。法定代表人变更为王隆广――王乃唐开兴主持南洋船务实业股份有限公司时的旧部。
新大洋的此次变更，意味着黄汉民完全出局――黄既丧失在新大洋的40％股份，也即丧失了在海洋资源集团的所有股份，也丧失了在有着“国资背景”的获利甚丰的中海油气公司的一切权益。
黄的骤然出局，其背后有着怎样的故事，详情至今不得被外界所知。但日后被广泛关注的“海南第一奇案”，也正由此于2000年8月后拉开了扑朔迷离的大幕。
亿万资产易主
2000年8月之后究竟发生了什么？
根据控方对黄汉民的指控，2000年10月26日，黄以英浩柬埔寨（国际）有限公司（以下简称英浩公司）及其本人名义，向海口市公安局举报称：1993年初，黄口头委托唐氏夫妇为其筹建星座公司。当年6月，黄向星座公司汇入157.82万元作为注册资本和开办费用，因此拥有对该公司的全部产权。1996年星座公司变更为新大洋公司并增资至600万元，黄先后汇入320万元、110万元和554.2320万元，作为注册资本和投资，因此其拥有新大洋公司的全部产权。2000年8月，经唐、蔡等人操纵，新大洋公司以一系列伪造文件进行非法变更登记，令黄丧失在该公司的全部股份。
书中所说的英浩公司，据公诉人在法庭上出示的证人证言表明，系上海人丁某在柬埔寨注册的公司，并“在海南省××厅的配合下开展经营”。这一证言出自证人杨新瑞之口，而杨正是当年与黄共同向海口公安举报的人。
杨和英浩公司是何关系？杨在2002年底接受海口市公安局询问时称：“英浩公司是我在海南省××厅和上海丁某之间牵线成立的。”
黄、杨二人向海口市公安局举报后发生了什么？蔡宝银接受采访时称：2000年11月17日，蔡被海口市公安局传讯。在公安局内，有自称××机关的人恐吓蔡说：“我是××的人，黄汉民的钱是××机关的钱，你侵占黄的财产，就是侵占国有资产。”
蔡宝银还称，当年海口公安对其立案侦查，主事者是时任海口市公安局刑侦支队支队长的丰凯。直至2002年夏丰凯“”后，蔡才敢回海南向海口市公安局申诉。
据《财经》查实，丰凯自2001年7月后任海口市公安局副局长，主管刑侦、经侦工作。2003年1月，丰涉嫌及巨额财产被逮捕，2004年初被海南中级法院一审判处无期徒刑。但法院对其罪行的认定，并无任何涉及当年对蔡等人侦查立案的内容。
蔡宝银还告诉《财经》，2000年11月17***被传讯后，于19日被关押到看守所。关押期间，蔡向其公司财务人员打电话，指示将公司所有账目交出。
丧失一切财产的蔡宝银于当年12月离开海口飞赴广东，其时的身份仍是被监视居住者。此前，唐开兴以“逃犯”之身已抵广东。此后直至2002年夏丰凯“”，蔡未敢再踏琼岛一步，唐虽数次返回海南，也因惶恐而不敢久留。
海口检方在书中陈述：“2000年11月19日，海口市公安局以涉嫌职务侵占罪对唐开兴、蔡宝银、王隆广立案侦查，随后决定对三人刑事拘留，将蔡……关押于海口市第一看守所（同年12月6日对蔡宝银变更强制措施为监视居住……对唐开兴抓捕未果）。此后，黄利用工商登记资料上其身份为新大洋石油公司和海洋资源集团法定代表人的便利，接管了新大洋石油公司和海洋资源集团及其子公司，并到工商部门将上述公司的股权和法定代表人实际变更到自己名下……从而侵占了新大洋石油公司、海洋资源集团及其子公司的全部资产。”
2000年年底，新大洋公司、海洋资源集团及其子公司的全部资产价值多少？据唐氏夫妇向《财经》表示，黄全面接管公司时，上述公司共有现金6340万元，库存油1.58万吨，此外还有一份重要的油料合同。黄接管后，自2000年底至2002年底执掌公司期间，首先将6340万元现金占为己有，然后将库存油卖出套现3360万元，又将油料合同转让获利1254万元，并自行分红1060万元。以上总计为1.2亿余元。与此同时，上述企业的核心部分――中海油气公司已成为海南省知名企业，年利润数千万元。“现在出三个亿都买不到。”蔡宝银说。
据公诉人出具的海南华宇会计师事务所的司法鉴定报告，截至2000年11月黄接管之时，新大洋公司、海洋资源集团等六家有财务资料的企业，其所有者权益总额为5612.45万元。因此，书指控黄侵占财产逾5000万元之巨。
2000年11月以后，海洋资源集团占股50％的企业――中海油气公司仍在继续生产经营。由于原总经理唐开兴“潜逃”，合作一方的中海石油销售湛江公司派人担任了总经理，合作另一方的海洋资源集团也派出一人出任副总经理，此人正是杨新瑞。次年7月，杨正式出任中海油气公司总经理。
公开资料显示，中海油气公司曾当选2002年度海南省工业50强工业企业，名列第11名。2002年该公司销售额近4亿元。而2000年底之后，黄汉民已全部控股海洋资源集团，以后者在中海油气公司占股50％计，黄在接管企业后获利之丰，显而易见。
两年后，一切全部逆转，包括亿万财富和人的命运。
罪与非罪
在接到蔡宝银等人的申诉材料后，海口市公安局于2002年12月20日撤消了2000年底对蔡、唐等人涉嫌职务侵占的立案，并于当天以涉嫌诬告陷害罪对黄汉民立案侦查。当天，黄被海口市公安局监视居住，2003年1月被正式逮捕。
海口市公安局自2000年对黄立案侦查，侦查时间长达一年，期间两次向海口市检察院移交，均因证据不足而被退回作补充侦查。
2004年4月22日，海口市检察院正式对黄汉民。5月13日，海口市中级法院开庭审理。
庭审当天，海口烈日当空。十数名来自全国各地的记者列席旁听。
上午9时许，中等身材、一脸憔悴的黄汉民被带上被告席。这位现年50岁的广东潮汕籍老板一向在深圳、海南两地做房地产生意，之前很少在公众场合露面。
公诉人当即宣读书。针对黄当年的举报，书主要列举三项经“依法审查查明”的事实：
其一、1993年6月10日，黄汉民的海南鸿兴房地产开发有限公司（以下简称鸿兴公司）曾转账157.82万元至星座公司账户。该款系黄付给蔡宝银的炒股分红，而非黄在举报时声称的对星座公司的投资款。
其二、1996年2月，星座公司更名为新大洋公司，黄在该公司的法定代表人身份为虚挂。同年9月，新大洋公司增资至600万元。但此次增资系假增资，黄在举报时声称的其投资给新大洋公司的三笔款（分别为320万元、110万元和554.2320万元），皆非投资款。
其三、相关司法审计报告和会计鉴定书证实，黄在举报时所主张的157.28万元、320万元、110万元和554.2320万元投资款只是借入资金。黄在上述公司未履行出资人义务，没有股份，亦不能享受股东的权利。
据此，书认定黄完全不具备在上述公司的任何产权。其在2000年10月的举报涉嫌诬告陷害罪，之后接管公司则涉嫌职务侵占罪。
但黄显然毫不认账。书宣读完毕后，这位50岁的房地产商当即以一口浓重的广东潮汕口音向法庭表示：“书不是事实。我无罪。”“星座是我的，新大洋、海洋资源集团也是我的，唐开兴、蔡宝银是替我打工的。”
原始股本之辩
罪与非罪的界限，在于公司产权归谁所有。而一系列公司的源头，正是1993年成立的星座公司。因此，谁在1993年向星座公司作原始投资就成了关键。而黄所主张的汇入星座公司的157.82万元“投资款”，更是关键中之关键。
公诉人在法庭上称，该款是黄、蔡和江镇民三人合伙炒股后，黄分给蔡的分红款。其依据首要是三人的证言。
江镇民是海口昌泰实业有限公司（以下简称昌泰公司）法人代表。1992年，昌泰公司与海南省南洋船务有限公司（以下简称南洋船务公司）签订协议，认购后者300万股法人股。
海南南洋船务实业股份有限公司（其前身即为南洋船务公司）在1994年1月的招股书显示，1992年8月，南洋船务公司以定向募集方式吸收法人和内部职工入股，改组成为定向募集公司。而1992年，唐开兴的身份，正是南洋船务公司总经理。
公诉人出示蔡的证言称，1992年，经江介绍，蔡、江、黄三人合买南洋船务300万股法人股，购入价每股1元。由黄、江二人出资购买，蔡则提供相关炒股信息并出20万元风险金。按黄、蔡二人的“口头协议”，若炒股赚钱，黄则给蔡100万股的分红。1993年黄将上述法人股溢价卖出，按之前的“口头协议”，蔡应获150万元分红。
公诉人又出示了江的证言，证明蔡确曾提供炒股信息并出风险金，以此获100万股的分红。
此外，公诉人还出示了黄在2002年底接受公安询问时的笔录。黄当时承认，157.82万元其炒股获利后给予蔡的分红。
对此，黄汉民当庭否定，“我和蔡没合伙炒过股，蔡的20万元风险金是假的。”
他并表示，2002年底之所以承认是炒股分红，是因为受到了刑讯逼供。“2002年12月公安逼供我，用两个手铐卡住我的手，……用鞋打我。我给打了七次。我没办法，你想怎么记就怎么记，我连命都没有了，还要钱干什么？他们就记了157万是分红。”
辩护人则表示，单凭蔡的陈述根本无法证明蔡参与炒股。而江的证言的证明力也极低，因江与黄之间目前尚有未了的债务诉讼。而黄的这些口供是刑讯逼供的产物，更不足以采信。撇去大量的主观的证人证言，黄向星座公司注入157.82万元是不争的事实。而蔡、郑二人在星座公司成立前注入的100万元，却只在帐上呆了一天即被抽逃。谁是真正的出资人，一目了然。
投资还是借款？
亿万财产的根源是星座公司，而财富积聚的关键时期，则是1996年新大洋公司成立之年。
黄在2000年10月的举报中声称，其在1996年先后汇入320万元、110万元和554.2320万元，作为新大洋公司的注册资本和投资，因此拥有新大洋公司的全部产权。蔡宝银没有一分钱是以自己的名义投入的资本金。而公诉人则指上述三笔款项中的前两笔，只是黄向新大洋公司的借款，最后一笔更是新大洋公司的自有资金。因此，黄毫无投资，完全不具产权。
公诉人举证称，320万元是1996年5月黄代新大洋公司支付的购油款，后者已于1998年底之前陆续归还。其依据，在于海南海正会计师事务所和海南省物证鉴定中心的相关报告。报告指，该320万元未在鸿兴公司和新大洋公司账上反映，“只能理解为双方采取账外借款，账外还款的形式”。
公诉人还出示了证人证言。其中，蔡宝银的证言称，320万元是1996年新大洋公司与南山电力公司做生意，没钱，向黄汉民借的，“320万元是口头借款，后来都还了。”
为作进一步证明，公诉人又出示了相关书证和证人证言。这些证据表明，星座公司1996年2月变更登记为新大洋公司，将蔡名下的50％股份转让给黄，将法定代表人变更为黄。上述股权转让协议是伪造的，黄的签名、简历也是蔡找人假冒的。1996年9月，新大洋公司重新登记，将原注册资本由100万元增至600万元。经查证，上述增资的有关凭证和银行记账单都是假冒的，新大洋公司的注册资本仍为100万元。公诉人据此证明，既然新大洋公司未曾真正增资，则黄打入该公司的320万元就与增资无关，不能被视为注册资本。
辩护人称，既然上述320万元未在鸿兴公司和新大洋公司账上反映，相关审计报告和会计鉴定为何能做出账外借款和账外还款的结论？为何不能理解为黄向新大洋公司的投资？即便该款后来又转回鸿兴公司，为何不能将其理解为关联公司间的资金调拨？
辩护人指出，蔡宝银、郑李贵在2000年接受公安询问时均提及，当年新大洋公司之运作，主要靠黄的资金投入，即有生意做时，就要黄投资。该笔320万元的款项的流转特点，与蔡、郑二人的当初上述供述十分吻合。
关于110万元款项，公诉人指该款为1996年8月30日新大洋公司向鸿兴公司的借款，并于1997年7月归还。
辩护人则指，新大洋公司借到鸿兴公司110万元后，于次日在公司记账凭证上记入“实收资本―鸿兴公司”账。既然将该款记入实收资本，就表明了该款的资本金性质。
关于554.2320万元款项，公诉人指该款是1996年11月新大洋公司在代售一批汽油时，为免重复纳税，经与黄协商，将公司的654.2320万元分三笔转到了黄指定的深圳账户。后黄扣下其中100万元作为新大洋公司原先借其的320万元的部分还款，余下554.2320万元返还新大洋公司。因此，该554.2320万元是新大洋公司的资金，与黄的投资无关。
辩护人指出，公诉人之所以作出上述认定，主要是基于蔡宝银、唐开兴等人的陈述。但这些陈述明显缺乏真实性，无论如何，554.2320万元确实是从黄的账户注入新大洋公司的。
尽管控辩双方对上述款项性质的认定完全不同，但一个不争的事实是，在1996年新大洋公司发展的关键之年，黄汉民与唐氏夫妇间确有巨额资金往来，显示黄与新大洋等公司关系甚密。而无论是否虚挂，在当年的工商登记中，新大洋公司、海洋资源集团也确曾将黄列为股东及法定代表人。
对此，蔡氏夫妇接受《财经》采访时，一再强调星座公司、新大洋公司的所有产权皆归其所有，这两家公司及之后在其基础上成立的一系列家族企业，皆因夫妇俩白手起家、历经千辛万苦才得以形成上亿元的资产规模。
既然是百分百的家族企业，为何长期将作为外人的黄挂为公司股东和法定代表人？蔡宝银解释说，其家族企业一向多有家族成员参与，这些人对蔡独掌家族财产素有微词。为免家族矛盾，蔡只得将黄虚挂为公司股东和法定代表人，以免闲言。此外，唐开兴当年在国企任职，其身份也不适合出任家族企业的重要职务。
对此，黄汉民的辩护律师杨若寒向《财经》表示，上述解释完全站不住脚。蔡等人长期将黄登记为股东和法定代表人的做法，与黄一直是公司的实际出资人有着必然联系，也是必然的结果。
谁的证言合法？
一审庭审中，控辩双方对公司产权认定势同水火，所举证据也截然不同。
公诉人所举的证人证言，几乎全是2002年底黄汉民被立案后，海口公安对相关证人的询问笔录；而辩护人所举的证人证言，则全是2000年底唐氏夫妇被立案后，海口公安对几乎是同样的证人的询问笔录。前后两部分言词证据，因事隔两年案情完全逆转而迥然不同。
例如，关于黄有无向新大洋公司投资，蔡宝银在2000年底的供述称，她和唐开兴都不曾向新大洋公司投资，投资人是黄，“我和黄有口头协议，公司赚了钱后，我分七成，黄分三成”。再例如，关于157.82万元的款项，蔡在2002年底的供述中将其主张为自己的炒股分红款，而在2000年底其接受公安询问时，则未曾提及这笔款项。
对于辩护人的上述举证，公诉人辩驳称，上述证据都是2000年底海口市公安局的侦查资料。而海口市公安局当年在办案过程中，有很多违法现象。如今，海口市公安局通过对黄的立案侦查，已撤消对唐氏夫妇的立案，这恰恰说明当年对唐氏夫妇的立案是错案。既然是错案，则当年采集的证据不具合法性，不能被采信。
辩护人则针锋相对地指出，海南省有关部门早已组成专案组，同时对2000年底的立案和2002年底的立案进行调查，但至今并无结论，因此无法证明海口公安2000年底对唐氏夫妇的立案是错案。即使是错案，与当年投资等重要事实也没有关联。
针对证人证言的合法性，辩护人进而反驳称，公诉人在庭上出示的绝大多数证人证言都不足以采信。因为这些证人绝大多数都是唐氏夫妇的家族成员，与唐氏家族有重大利益关系，且他们的证言在2000年底和2002年底前后矛盾。
对于公诉人出示的重要书证――数份司法审计报告和会计鉴定书，辩护人同样表示质疑。其援引其中一份海南华宇会计师事务所的审计报告称，该报告中指“送审资料不齐全，残缺严重……在补充新的财务资料，直接影响本报告鉴定结论时，要重新审计。对引用的证人证言不负任何责任，如果证人证言有变，则应重新审计鉴定。”辩护人据此指出，相关审计和会计鉴定只能就财务凭证做出鉴定意见，而不能以证人证言为依据。
5月17日，星期一。当晚7时，审判长宣布一审审理结束，择日宣判。
年底公司总结篇（11）
2002年夏，我一气之下从老家江苏江都县南下深圳。
说起我南下的原因，实属无奈。我是县里一所中学的电脑老师，收入微薄，女友琴仪已经和我谈了五年的马拉松恋爱，然而结婚却总是遥遥无期。原因很简单，我老家在乡下，父母是一辈子面朝黄土背朝天的农民，而琴仪的父亲是县农行的科长，母亲是县人民医院的副院长。2002年8月的一天，琴仪的父母与我终于有了一次面对面的交流：“你不忍心让琴仪一辈子过穷苦日子不幸福吧？如果你能拿出10万元来，我们就同意琴仪嫁给你！”
10万元，我有吗？一气之下，我扔下一脸泪水的琴仪去了深圳。我要去挣钱，再不能过穷光蛋的生活。然而，在“本科生靠边走，硕士生满街跑，博士生凑合抖一抖”的深圳，我一个小小的专科生要找份工作又谈何容易？一连几天，我几乎绝望了。
所幸，专业知识帮了我。2002年8月21日，深圳金科电子有限公司招聘技术人员，在一帮高学历竞争对手的夹击下，我凭借着五年的工作经验脱颖而出，公司当即招聘我当质检员。
金科电子有限公司是专业生产某品牌电脑的，产品在广东地区还算小有名气，但电脑行业竞争激烈，不进则退，稍有松懈即会被对手抢占市场，那只能是被并购甚至倒闭的结局。IT行业经常制造着一夜暴富的神话，因此，我也暗下狠心，好好地干下去，积累经验也积累资本，或许哪一天我也能在这个行业有所发展。
2002年8月底，我在金科公司CPU车间仅仅上了一个多星期的班，一个电话把我叫到了总经理办公室。总经理是个香港人，40多岁的中年人，面相和善，先是表扬了我几句，说：“这几天观察了你，小伙子做事勤快、细心，我们没招错人。”又是鼓励：“好好干，你一定大有前途的。”然后让我到外间办公室去找总经理助理。
总经理助理是个戴眼镜的年轻人，据说是“海龟”，他单刀直入：“你明白，这条街上从东到西都是找工作的大学生，饭碗紧俏得很，你若不努力，自然会被淘汰。”我的心里一下子忐忑不安起来。总经理助理的脸上闪过一丝不易察觉的笑容：“我们发现你是个领悟能力强、专业知识深的人才，能担当大任。现在公司需要安排你到另一家公司去上班，希望你能坚决执行。你放心，公司会按时发放你的工资，而且从质检人员的月薪3000元提升为技术工程师的待遇5000元，除此之外你还可在别的公司照领他们的工资。”对于这种闻所未闻的差事，我非常纳闷：真有这样的傻瓜公司，出钱让员工去为别的公司干活？然而很快我就明白，我才是一个傻瓜。总经理助理一语道破天机：“你去华大公司上班。”我恍然大悟：在深圳，华大公司也是一家生产品牌电脑的专业公司，金科、华大不可避免地成为水火不容的竞争对手，原来我是去做卧底！
我大吃一惊，顿觉不妙，连连摇头：“这样的事我做不来，也不能去做。”而总经理助理步步紧逼：“你考虑一下，你若不去，我们可派别的员工去。”然后又步步引诱：“其实这是很平常的事，哪个企业没有竞争对手的人在做卧底呢，我们公司也许就有华大公司的人在上班，只不过我们防范严密而已。你在那边的任务很简单，把他们的运营机制、管理方法或各款电脑的销售价格变化之类的信息搜集给公司就可以了。当然，公司不会忘记你这样的功臣，只要你干得出色，半年后，公司技术部经理的位置等着你来坐。”如果成为技术部经理，年薪可达到15万元，这个诱惑让我顿时周身热血沸腾起来。
我想到了这次出来打工的目的，于是我沉沉地应了声：“我做！”
2
2002年9月初，适逢华大公司召开现场招聘会，我挤在人群中递交了自己的材料。三天后，华大公司通知我去面试，侃侃而谈的专业知识让我不费吹灰之力地被录取为主板车间的质检员。
作为一个普通的车间质检人员，我根本无法接触到更机密的信息，我惟一能做的就是勤勤恳恳、兢兢业业，以博得华大公司上层的好感。一个多星期后，我充分发挥自己当老师擅长写作的才能，针对车间管理写了一份洋洋洒洒数千言的建议方案。我避开了车间技术部的主管，直接呈送总经理办公室。果然，这份有的放矢的建议引起了总经理的重视，他们特地找我谈话，鼓励我好好干，晋升、机遇之门将会对我开启。
华大公司在布吉，金科公司在福田，两地相隔遥远，联络极为不便。为此，金科公司为我在布吉村单独租了一间房，配备了电脑、宽带网、传真机等，而我找了一个理由向华大公司申请搬离集体宿舍：父亲有病，需来深圳住院***，作为儿辈，当尽孝心。我的申请直接递交到总经理办公室，很快得到批准，按常规，公司的技术人员是不允许在外住宿的。公司还关切地询问父亲的病情，我只能唯唯诺诺，同时心里涌起一丝惭愧，我是一个卧底啊！
2002年10月份，我仅仅提供给金科公司一般的信息，如车间的管理制度、人员、生产量等。金科公司并不满意，指示我继续挖掘更为详细更为实用的资料，而他们用其他人的身份证件为我办理的银行账号上，已经打入了第一个月的工资5000元，他们果然没有食言，这让我的野心蠢蠢欲动起来。
为了获得更多有用的信息，我开始有意识和华大公司工程、管理、技术、销售、业务、人事等各部门人员混个脸熟，不管是主管负责人还是一般的工作人员，是男的就称兄道弟，是女的就喊姐们妹们，至于吃夜宵、外出卡拉OK我都抢着结账。没多久，我这个“老好人”就结识了一大帮哥们姐们，很快打成一片，他们又有谁知道我的笑容中隐藏着别有用心呢。
2002年11月的一天，我们主板车间要复印一些资料，车间主管拿着资料要去厂办公室复印，我赶紧抢过：“头儿，这种粗活儿以后你就让小弟去跑腿吧，您老就歇在办公室吹吹空调。”车间主管笑了：“小子，你够机灵的。”我笑笑，然后就屁颠屁颠地跑去复印室。
到了复印室，那个小姑娘正要帮忙，我挥挥手：“小妹，你忙你的，这点小事，我自己能做。哎，什么时候有空，一起去泡吧？”小女孩便喜滋滋地在旁忙她的事了。我一边复印，眼睛一边滴溜溜地转，果然不出我所料，复印室里有大把的资料，“本月销售计划”、“销售月结”、“业务部拓展计划”的字样让我的心开始怦怦直跳。我稳定心神，说着一些笑料让小女孩神魂颠倒，然后神不知鬼不觉地从那些资料中偷偷地抽取一份，夹放在我复印的资料中。当天晚上，我用传真机把窃取的资料传给了金科公司。
乘胜追击，我必须获取更机密的材料，方能早日实现我在金科公司技术部经理的美梦。2002年12月的一天晚上，我邀华大公司销售部经理去江畔酒吧KTV包房，因为平时就嘻嘻哈哈称兄道弟，所以他爽快地赴约。在KTV包房，两个伴唱女郎极尽妩媚能事，把销售部经理哄得晕乎乎的。喝到午夜，销售部经理已经醉眼朦胧、口齿不清，我也装作喝过了量倒在沙发上。这时，两个女郎趁势把他架出去销魂去了。销售部经理一走，我的目光紧紧地盯住了他随身携带的手提电脑。我迅速地打开电脑，插入U盘，把电脑里的所有资料迅捷地拷贝了一份。做完这一切，我才发现自己周身冷汗津津。晚上回到住处，我打开U盘，里面的内容吓了我一跳，全是华大公司各地销售网络负责人的地址、电话，以及各地经销商进货、销售的数据。当时，我有些犹豫，这份资料能不能发给金科公司，因为这份资料泄露出去将对华大公司是个不小的打击，然而，那个技术部经理的位置仿佛在遥遥向我招手，头脑一热，我顾不了那么多，把资料从电子邮件中哗啦一下全发了过去。
第二天，我去银行刷卡，这个月多了3000元的奖金。
知恩***报，这一回我坚定了为金科公司“献身”的决心，我更加千方百计地搜集华大公司的各方面资料，如此一来，我的月薪两个公司加起来有时近万元。我沾沾自喜。
3
因为我不断“泄露”资料，华大公司的销售遭遇了不可避免的影响，一些地区的经销商莫名其妙地不再华大公司出品的电脑，这弄得我那位销售部经理哥们被训得灰头土脸。我见了心里发虚，远远地躲着他走。
接连几次遭遇打击，华大公司的境况大不如从前，他们似乎也隐约知道公司出了内奸，当然调查来调查去也不会怀疑到我这样一个微不足道的质检员头上，因为我是无法接触到那些机密信息的，倒是那些上层管理部门的头儿，没少受委屈，有的被调离原岗位，有的甚至被炒了鱿鱼。自此后，华大公司加强了内部管理，譬如部门之间不得相互串岗等，如此便制约了我搜集信息，让我苦恼不已。
这时已到了2003年初，我借机向金科公司提出回去，不再做这违背良心的卧底。可是总经理助理拒绝了我，他说你在那里干得很好，要继续发扬，继续卧底。我急了，你们不能说话不算话啊？总经理助理保证，再做半年，一定让我坐技术部经理的位子，话已至此，我还能怎样，我这才明白，贼船易上难下，我已经是串在那根绳上的蚱蜢，只能乖乖听命。
尽管心里不情愿，但我还得想方设法搜集情报。如何下手呢？苦苦思索之下，我把目光盯在了总经理办公室文员江丽的身上。江丽也是江苏人，我的老乡，平日里我为人热情，出手大方，又长相潇洒，与她很谈得来。听说她至今还没有男友，何不发展与江丽的关系，近水楼台先得月，那是最好的接近总经理办公室的机会！
2004年2月14日，情人节的那天。我向江丽发出邀约，因为老乡的关系，江丽并没有多想其他，她一口应承。她的单纯、善良差点让我想放弃自己的“阴谋”，我在残忍地利用、牺牲一个女孩达到自己的目标，我还是不是人？然而那时我的头脑已经发热了，一闪念的愧疚转瞬即逝。当我把江丽带到星巴克咖啡屋时，她仿佛感觉了什么，脸上绯红一片，脚步迟疑着不肯迈进这种情人消费的高档场所。这时我从身后变戏法似地掏出一把娇艳欲滴的玫瑰花，我炽热地望着她：“送给你！祝节日快乐！”江丽双手掩面，含羞接过，幸福地说：“这，这……”我把江丽拉进店内，坐下，然后滔滔不绝：“我一直想对你说，我一直在日里夜里想念着一个女孩……”我的确有演戏的天分，没几分钟就把江丽感动得快要哭了，时机成熟，我又掏出一个小小的盒子。江丽打开，眼睛瞪大，嘴巴成了O型，这是一条闪耀的铂金项链。那个晚上，我向江丽展开了猛烈的爱情攻势……
此后，我们出双入对，俨然一对亲密恋人。没多久，公司上下的人都知道我们是一对情侣。于是，下班后我经常在总经理办公室门口等候江丽一同下班，我已经在慢慢接近目标。
有一天，总经理办公室的人都走了，而江丽仍在加班赶打一份文件，于是我就溜了进去。在总经理助理的文件柜里，赫然摆放着众多的文件夹，上标“档案材料”、“公司文件”、“销售状况”等字样，全是一等的机密材料啊！我的心开始怦怦狂跳，文件柜并没有上锁，我如何把它们窃取到手？我的脑子飞速地转，计上心来，我一边按下复印机的启动钮，一边捂着肚子说：“丽，我肚子痛，你能不能帮我去买点药？”江丽抬头一看，吓了一跳，我一脸痛苦，额上沁出汗珠，她赶紧站起身说：“你等等，我马上去买！”我装着痛苦的样子道：“快去，我能坚持！”江丽想也没想，一溜烟出门了，我的表演天才把她蒙住了。看着江丽出了公司大门，我一跃身，迅速地打开文件柜，取下资料，迅捷地在复印机上工作。待到江丽回来，我已完成了任务。
这些资料当晚就传到了金科公司。
面对江丽，我时常觉得愧疚。一开始，我是怀着窃取机密的目的接近她，时常在心里告诉自己，别爱上她。然而接触的时间愈长，我却发现自己不可救药地爱上了江丽。为此，我苦恼不已，我在一步步地伤害自己心爱的姑娘，我在陷自己所爱的人于不义啊！后来我又想，这一切都是为了未来，人不为己天诛地灭，待我挣了钱，我就带江丽离开这个是非之地。平日里，我便经常变换着花样给她买戒指、衣服、化妆品等，以减轻心里的一点罪责，江丽在欣喜之余又常常皱着眉头问：“你一个月才3000多元，你哪来的那么多钱买这些东西？”我笑笑：“别慌，我有挣钱路子呢？”江丽也开玩笑地说：“哼，你不是在***吧？”我吓了一跳，冷汗浸身，这种非常时期，我还是别太张扬。
华大公司已经开始显现危机，销售越来越不如意，退货也越来越多，这直接影响了车间的生产。以前车间经常是加班赶货，如今好多车间连白天也没多少货做。目睹此情，我暗自心惊。
2004年6月，我向金科公司再次提出回去，再干下去我预感迟早要出事的。而金科公司指示无论如何也要再干一单。6月中旬，金科、华大公司竞拍某电脑主板的广东地区总权，一定要得知华大公司这次的竞拍底价，此事重大，这单做完即可走人。我无可奈何地接受了。
然而在6月4日的这天，江丽打电话要我到总经理办公室去，放下电话，我有些莫名其妙，大白天的，她找我有什么事。我去了，却见只有总经理、总经理助理、江丽三个人在，我突然感到不妙，以为事情暴露，脸色一片苍白。总经理亲自迎了上来，握住我的双手，连声招呼：“请坐！”一番长谈，我终于明白：原来华大公司目前陷入一连串的危机中，他们感觉处处竞争不过金科公司，怀疑是公司出了内奸，总是让金科公司先人一步。因此，华大公司也决定派人潜入金科公司作卧底，打探对手的机密。华大公司上层经过仔细考核，决定派我、江丽的男友担当重任，到金科公司去卧底。
天哪，这到底是怎么回事？我的大脑一片混沌、空白。
江丽在一旁焦急地鼓励：“去啊，要不我们公司就会垮的。”
我盯着江丽，又看了看总经理他们，“让我考虑一下，好吗？”
我不知道我是怎么回到出租屋的，一个下午我躺在床上，思想麻木。
下班后，江丽来了，她还未开口，我的话倒把她震住了：“丽，其实我就是金科公司派来华大公司的卧底，我如今又怎么去做华大公司的卧底？”江丽愣了，她吃惊地望着我，不敢相信眼前所发生的一切。
我详细地向江丽说了大半年来自己的所作所为，江丽僵在当地，脸色苍白。
我对江丽说：“要不，我们离开深圳？”我手头上有五六万元，可以到别的地方去开个小店什么的生存下去。
“不！”江丽忽然说，她目光坚定地望着我，“你最好去公安局投案，否则你会一辈子活在阴影中的，你一生都不会安生的。”