我优求知网科技咨询论文篇（1）
咨询，特别是科技咨询是伴随着社会经济发展和科技进步而产生的，它密切而直接为社会和人类服务。在近现代社会中，国外发达国家的咨询业发展非常迅速和稳健，而我国由于若干的制约和影响，使得咨询特别是科技咨询业与发达国家的差距越来越大。
一、科技咨询在社会、经济、科技、文化发展中的地位
科学技术是第一生产力，科技咨询则是在经济社会科技文化发展改革中应运而生的高智力行业，它服务于社会、经济、科技、***治、文化的各个系统、各个行业、各个领域和各个层面。
科技咨询有史以来都在为国家、地区、区域、行业和企事业法人主体提供决策咨询服务，提供科学论证、战略发展等决策咨询，为各层次、各行业的建设者提供可行性研究服务（Feasibility Study）、 工程咨询，为社会各层面提供科学发展管理咨询，为科技转化为第一生产力提供双边、多边的技术咨询、技术开发、技术服务、技术培训等四技服务产品。
科技咨询在社会经济科技发展进程中无处不在，中外经济、科技、社会的发展已充分证实了上述事实，于是笔者大胆地提出科技咨询仍然属于科技第一生产力之范畴。科技咨询是当代中国社会、经济、科技、文化改革创新发展中不可缺少的行业。
二、我国近现代咨询、科技咨询业发展简论
笔者对我国古代和两千多年前的咨询活动不作过多的评述和深入研究，主要简述近现代以来我国咨询业的发展。
众所周知，在古代和几千年的封建社会时期，我国咨询活动开展很早很广泛，出现比如所谓食客、谋士、***师、谏臣等智力群体以及三国时代设立的监察***务的***师等。诸葛亮神机妙算、足智多谋，为建立蜀国大业立下汗马功劳；魏征直言敢谏，受到唐太宗重用，帮助其治理国家，避免了许多失误，大唐盛世，兴旺发达。这些虽然不能称之为咨询，但它已具有现代咨询活动的特征因子。
在近现代，我国咨询业与发达国家形成较大差距，直到1978年改革开放，枷锁被打开，国门对外开放咨询业也随之复苏。最有代表性的咨询历史事件是1980年，中国科协应安徽省人民***府的邀请，由当时的中国科协副***华罗庚教授率领多位学科专家学者对两淮煤矿资源综合开发利用，进行科学考察、决策咨询，提出咨询方案，使两淮煤矿的技术改造周期缩短两年，推行了科学管理，每年多产煤8000万吨，创经济效益数亿元。这应该算作是现代咨询的第一号角。
在改革开放的大潮中，国外一些公司、集团、客商来华开发投资。在此背景下，国家***和中国科协在***领导的批示后联合发文，给科技咨询以首创的优惠***策，激发了科技界多年来积蓄的潜能，由中国科协率先成立了中国科技咨询中心，各省市地方相继成立了科技咨询机构、组织，使科技咨询业如雨后春笋般地发展起来，为改革开放和经济建设提供服务。与此同时，内商、外商投资的项目必须一步步地与国际接轨，于是组建了许多评估公司、国际会计师事务所等科技咨询机构，如中国国际投资咨询公司、中国国际工程咨询公司、中国国际经济咨询公司，国外不少咨询机构也随之进入了中国市场。
随着改革开放的深入，决策的民主化、科学化的要求也随之提高。在此环境和形势下，各省市地方***府都相继成立了科技顾问团，成为***府经济发展、科技产业发展、科教事业的***咨询机构，吸收了不少科学家、专家、教授到科技顾问团的组织中，为***策决策重大科技社会经济问题把脉。与此同时，不少企业、集团公司、研究院所也建立了不少发展中心、研究中心、技术中心，它们实际上是直接为企业服务的咨询机构。
另外，在市场经济导向下，社会的民间咨询机构也生长起来，表现形式大致为咨询公司、民营研究所、民营中介服务机构，这些都为技术成果转化为直接生产力、开展有成效的科技咨询服务创造了有利的条件。
尽管如此，我国的咨询业占服务产业的比重还很小，尤其是与国外发达国家相比，差距很大。
三、影响和制约我国咨询业发展的原因分析
1、咨询业体制存在问题
咨询机构的公平、公正、公开竞争发展环境尚未形成，运作机制存在不少问题。由于***府、行业、部门的垄断、排外，使得一些咨询机构成了得天独厚的买家，或成了建设者、发标者，而其他咨询机构则是无法进入的无关者，这都严重影响了咨询业本身的运作原则。有的是既当裁判又当运动员；有的则是建设方、***府、行业、项目持有人的御用工具，叫你怎么咨询你就怎么咨询。如此这样，不但影响了公平、公正、公开的原则，而且影响了咨询业的正常发展，更重要的是对社会、经济、科技建设造成了极大的损失。举个例子来说，就像南水北调西线工程这样重要重大的项目，都会草率地初审过关。幸好还有不少有良知的专家仗义执言，才免遭立马启动的后果。这项工程耗资数千亿，时间跨度10多年，工程跨越几个省，上千公里之遥。要实施这样一项重大的项目，有许多问题需要准备充分，如地理情况、地质情况、水文水流水利情况、气候生态情况、工程难度的充分论证、水量雨量情况的真实数据等。如此重要的世界级项目，实施地在四川，却只有一位四川专家参会，还不许讲话，这怎么算得上是咨询决策？四川调水处的海拔比用水处的海拔低几百米，这种调法完全是不符合现实的。同时，四川处于地震活跃地带，工程的难度及工程对地质影响的后果也是可想而知，而且调去的水，多半是用来为黄河冲沙石之用，因而这项工程引起了美国等外国同行专家的质疑。所以，从科学发展的角度，从子孙万代的生计角度来讲，保护母亲河是工作的重中之重。实际上，512四川汶川大地震的事实也充分证实了南水北调西线工程应当慎之又慎。
2、咨询启动程序倒置、错位
目前国内有相当一部分牵涉国民经济的重大建设项目，都基本上是由***启动的，其决策论证也主要是***安排的，这就难免造成不公正、公开、公平的弊端，形成不超脱性。比如大部份规划论证是交由***府的科技顾问团去完成的，虽然都有不少专家学者，但基本上也没有摆脱***的意***。
再者，建设项目要立项，得先做可行性研究报告，这当然是对的，国内不少建设单位、企业，要求项目立项者，大多是为了走过场，求得***府立项而做咨询的，这就背离了咨询的原则，这也是制约咨询业本身发展的症结。
3、咨询市场疲软、动力不足
实践证明，咨询客户的各种需求可以促进咨询业的发展，反之，市场出现疲软就会制约咨询业的发展。我们知道，实物商品进入市场将遵循商品流通规律，即供需规律、价值规律和竞争规律，违反这些规律的商品进入市场后肯定会被淘汰。咨询作为服务贸易商品，是咨询方向委托方提供智力服务成果，这种成果也是商品，这种商品从咨询方有价值地转移给委托方。所以，从本质上讲，咨询是知识形态商品、服务商品的转移过程，也是商品流通的一种形式，和实物商品流通一样，它也遵循供需规律、价值规律和市场竞争规律。目前的咨询市场疲软与社会科技经济发展过程有关，与地区、区域的发达程度有关，与管理者和国人的科学素质有关。总之，咨询市场动力不足，反映咨询内需不足，应加快刺激内需的因素。
4、咨询机构、咨询主体自身创新能力、服务能力滞后于社会经济、科技发展的速度
提供咨询服务产品，不是什么组织、什么人都能办到的，特别是现代科技以爆炸似的速度发展，社会、经济、文化走向空前的文明，科技咨询的能力得跟上时代。相比之下，我国的现代咨询业与国外差距很大，也是制约发展的内因。
（1）专业化程度不高。相当的机构打的是包罗万象的咨询牌子，其实专业人员不多，有的甚至本身就是中介组织，不像国外咨询机构，专业人员很强。比如美国前十位的安达信咨询公司，有专业人员43800多名，年咨询收入31.2亿美元，人均7.1万美元；毕马威会计师事务所有专业人员10760多人，人均创收入12.8万美元。另外，国内不少咨询机构都是非专营性的，咨询业务仅是其兼容的职能，因此创新能力比较差。
（2）不少咨询机构为了生存、为了竞争，咨询行为不规范，同时也没有自成体系、没有专攻的特项、没有标准运作模式。
（3）不善于宣传、推销，捕捉市场的能力差，同时又不善于投入广告，经营思想和理念有待改进。
总之，咨询机构必须加强自身建设，才能生存、发展，并参与到国际竞争中。
科技咨询论文篇（2）
现代经济发展太需要发展科技咨询业了，而当前影响科技咨询业发展的核心问题是科技咨询市场不发达。***府的重大决策，机制的转变，生产要素的重组，资源的优化配置……等，均为科技咨询巨大的潜在市场。这与各层次决策者们对科技咨询重要性认识不足形成了强烈的反差。因此，促进科技咨询业的发展，必须首先抓住转变观念、培育科技咨询市场和科技咨询人才这条主线，采取舆论推动、***策扶持等具体措施，促进科技咨询业的发展。
一、科技咨询业的地位越来越重要
科技咨询业是系统地运用现代化科学的理论、现代科学的方法和现代技术手段，为解决人类面临的经济、科技和社会发展等各类复杂问题而进行创造性劳动和社会化智能服务的新兴行业。
科技咨询业是以科技为支柱的第三产业，是当今世界科技经济一体化进程中发展最快、最活动的领域之一。我国科技咨询业虽已初具规模，但还没有真正成为一种产业。当前，我国正从计划经济体制向社会主义市场经济体制转变，经济增长方式正由粗放型向集约型转变，经济增长突出效益这个中心，特别是进入社会化和专业化大生产的崭新阶段，决策主体呈现多元化趋势，经济、科技和社会活动各层次对科技咨询的需求日趋强烈。我们应充分把握机遇，努力提供高质量、高效率、高水平的咨询服务，促进我国科技咨询业的蓬勃发展，使之尽快成为一个新兴的重要产业。
随着社会主义市场经济体制的建立和完善，科技咨询业作为决策科学化、民主化的重要环节和科技商品化的重要纽带，在实施“科教兴国”、“科技兴市”的宏伟战略目标中，起着越来越重要的作用。促进科技咨询业的迅速发展，对于推动科技与经济结合，优化资源配置，促进市场经济有序运行，实现我国的经济腾飞，具有十分深远的意义。
二、加强科技咨询队伍的自身建设，提高科技咨询业现代化水平
人才不足、手段落后的状况，正制约着我国科技咨询业的发展，制约着科技咨询工作的现代化水平的进一步提高。
1、发展科技咨询业，人才是关键。科技咨询作为高智能活动的高层次服务工作，其发展的基本条件是要有一支高素质的队伍。作为现代科技咨询人才要认清自己承担的责任，坚持刻苦学习，不断提高认识问题、研究问题、解决问题的能力。除了熟悉***的路线、方针、***策，并懂得有关法律、法规和市场经济的理论之外，还必须懂得现代科学的理论、方法和手段。同时，要不断培训年轻一代科技咨询人才，努力造就一批掌握现代咨询理论技术，责任心强、事业心强的中青年科技咨询队伍。
2、现代办公技术和设备的应用，特别是电脑化和网络化的普及，是提高科技咨询业信息化、现代化水平的有力工具。科技咨询业要真到做到“眼观六路，耳听八方”，“秀才不出门，全知天下事”，最大限度减少叙述性表达方式，而尽量应用数据分析和***表分析这两种量化的科学分析表述方法，可以使科技咨询业的服务成果更具有说服力。
三、各级***府要大力支持科技咨询业的发展
科技咨询业的发展是社会信息化程度的重要标志，也是衡量社会文明和进步的标志。各级***府要充分认识在发展科技咨询业过程中肩负的历史重任，努力从各方面创造有利于科技咨询业发展的良好环境，使科技咨询业真正成为我国社会主义现代化建设不可缺少的新兴产业。
1、加强科技咨询行业的法规制度建设。要建立、完善科技咨询业的***策法规；建立科技咨询业执业资格认证制度；建立科技咨询业议价通则；建立科技咨询业信誉评估体系；制定科技咨询业从业人员的道德规范和行业准则；建立科技咨询业统计指标体系等。通过建立和完善这些法规、制度，促进科技咨询业健康有序发展。
2、努力提高全社会的科技咨询意识。要利用各种舆论工具，通过实便，大力宣传科技咨询业对促进经济、科技和社会发展的重要意义。
科技咨询论文篇（3）
第二条科技咨询是科技咨询机构接受国家机关、企业事业单位或者个人的委托，组织科技人员，运用专业知识和科学方法进行的智力服务性工作。
第三条凡属利用外资项目、重大技术引进和设备进口项目、新建或者扩建的大中型经济建设项目、重大科研开发、技术改造和市***建设项目等都应当经过咨询，做好投资前期的可行性研究工作。
第四条科技咨询工作应当认真贯彻***和国家的方针、***策，遵守国家的法律和法规。
科技咨询机构应当客观、公正地进行工作，咨询结论不受其他单位或者个人的干预和约束。
科技咨询人员应当尊重科学，实事求是，不得弄虚作假、损害国家和社会的利益。
第五条咨询、论证和决策应该相互***。进行科技咨询的机构和人员，不得参与该科技咨询项目的论证或者决策工作。
第六条本市科技咨询工作的主管部门是*市科学技术委员会。
第二章机构和人员
第七条科技咨询机构可以分为两类：
（一）企业或者事业性质的***的科技咨询机构。
（二）研究所、设计院、高等院校、工厂等企业事业单位附设的非***的科技咨询机构。
***的科技咨询机构是指有一定的组织机构，***的财产或者***预算，能够以自己的名义进行科技咨询活动，享受权利和承担义务的法人。
非***的科技咨询机构是指隶属于该企业事业单位的一个部门，有一定的组织机构，内部财务单独结算，但不具有法人资格，对外须由具有法人资格的所在单位出面签订合同，进行科技咨询活动，享受权利和承担义务。
第八条申请建立科技咨询机构，必须向上级主管部门报送下列文件：
（一）申请报告及章程，就科技咨询宗旨、服务范围、机构性质、人员状况、经营管理、收费及收入分配等进行说明；
（二）科技咨询机构登记表。
主管部门初审同意后，将初审意见及上述文件一式三份报市科委审批。市科委批准后即发给科技咨询证书。市科委对科技咨询证书的管理实行年检制度。
***的企业性质的科技咨询机构应当凭科技咨询证书向所在地的区、县工商行***管理部门办理工商登记，取得营业执照后，始可对外开展科技咨询业务。
建立地方事业建制的***的科技咨询机构在征得*市编制委员会同意后，由主管局报市科委审批。
第九条建立科技咨询机构必须具备下列条件：
（一）至少有5名具有助理研究员、工程师、讲师或者经济师等中级以上职称的专职科技咨询人员，其专业须与开展的科技咨询业务范围相适应。
（二）有固定的工作场所。
（三）有一定的计算、测试、分析和实验等手段，或者有固定的进行计算、测试、分析和实验等工作的协作单位。
（四）有专门的项目、合同、财务管理人员等。
群众团体建立附设的非***科技咨询机构从事业余科技咨询的，至少应当有5名具有助理研究员、工程师、讲师或者经济师等中级以上职称的固定兼职科技咨询人员，其专业须与开展的科技咨询业务范围相适应。
第十条科技咨询机构的变更、歇业和解散，须经上级主管部门初审同意后，向市科委和原核准登记的工商行***管理部门办理变更、歇业和解散手续。
第十一条科技咨询机构可以聘请外单位或者退休、离休的科技人员为兼职科技咨询人员。
兼职科技咨询人员如需占用工作时间或者使用所在单位的仪器、设备、器材、***纸和未公开的技术资料，须经所在单位同意，并由科技咨询机构与所在单位签订协议和交纳费用。
第十二条科技人员在完成本职工作不侵犯所在单位技术权益、经济权益的前提下，可以业余参加科技咨询工作（包括业余兼职），但在职职工需向所在单位备案。
第三章业务范围和程序
第十三条科技咨询的业务范围如下：
（一）为地区和部门的发展规划，科技与经济、社会协调发展的宏观战略决策，资源的综合开发利用，以及环境保护、市***、交通等方面进行可行性研究和技术经济论证；
（二）为科研开发、工程建设、技术改造、技术引进和设备进口等项目进行可行性研究或提供咨询；
（三）为生产单位的技术攻关以及新技术、新产品、新材料、新工艺、新设备、新流程的开发和应用提供咨询；
（四）为企业改善经营管理、提高企业素质和经济效益提供科技咨询；
（五）为有关部门、地区和厂矿企业提供技术经济情报或者进行技术、经济预测；
（六）其他与科技有关的咨询业务。
第十四条工程勘察设计及有专门规定的工程项目的可行性研究，应由取得勘察设计证书的单位承担。
第十五条科技咨询的委托程序：
（一）委托方向科技咨询机构提出科技咨询委托书，委托书应当包括项目名称、内容、范围、要求和完成期限等。
（二）科技咨询机构同意承接委托项目后，可就科技咨询项目的背景、目标、范围、内容、要求、方法、进度、费用预算等，向委托方提出科技咨询项目建议书。
（三）双方就科技咨询项目建议书进行协商，取得一致意见后，正式签订科技咨询合同。
第四章合同、费用和分配
第十六条科技咨询合同一般应当包括下列主要条款：
（一）项目名称；
（二）项目的背景及对项目的扼要说明；
（三）项目的内容及范围；
（四）工作程序、方法、进度、完成期限及质量要求；
（五）委托方的代表人和科技咨询机构承担项目的负责人及项目小组成员名单；
（六）委托方提供的资料、服务及设施；
（七）咨询成果的形式及所有权；
（八）项目的费用及支付方式；
（九）合同的延长、修改及重订；
（十）违约责任等。
第十七条科技咨询合同双方认为合同需要公证或者鉴证的，可向科技咨询机构所在地的区、县公证处或者工商行***管理部门提出申请。
第十八条科技咨询合同依法签订后，签订合同的双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更或者解除合同。确需变更或者解除时，应在不违反国家***策、法律前提下，经双方同意，并按原签订合同程序办理补充协议。
第十九条科技咨询合同发生纠纷时，合同双方应当及时协商解决。协商不成时，任何一方均可向合同管理部门申请调解或者仲裁，也可以直接向人民法院。
第二十条科技咨询合同的违约金、赔偿金，企业应当从企业基金、利润留成或者盈亏包干分成中开支，不得计入成本；行***、事业单位应当从预算包干的节余经费中开支。
第二十一条科技咨询项目的费用，可按该项目在咨询过程中直接所需的费用、工作量和技术难易程度，由双方协商确定。
第二十二条科技咨询机构可以支付给本办法第十二条规定的业余从事科技咨询项目人员的津贴。
咨询服务津贴可直接支付给业余从事科技咨询工作人员本人，如科技人员利用工作时间或者使用了所在单位仪器、设备、器材、***纸和未公开的技术资料，科技咨询机构应当将咨询津贴支付给所在单位，由所在单位扣除一定费用后转交本人。
第二十三条科技咨询机构在完成国家、地方及所在单位计划和定额后承接的咨询项目，可在其净收益（指咨询项目收入减除全部成本、费用、税金和业余咨询津贴）中提取一部分用于对咨询做出突出贡献的人员奖励。
上述咨询项目的收益，在减除按规定上交财***和主管部门的部分及奖励外，应当按***门核定的比例分为咨询事业发展基金，集体福利基金和职工奖励基金。
第二十四条按本办法第二十二条、第二十三条规定提取咨询服务津贴和奖励的具体限额、范围，由*市财***局制订，报*市人民***府批准后执行。
第二十五条科技咨询机构的纳税，应当按国家和本市有关规定办理。
第二十六条科技咨询费用可以从下列渠道列支：
国家机关、企业事业单位委托的咨询项目，其费用凡有专项经费的，在专项经费内列支；没有专项经费的，机关、事业单位在业务费内列支，企业在企业管理费或者商品流通费内列支。
本市和主管部门下达的国家计划内的基本建设、技术引进和设备进口、技术改造等项目的可行性研究咨询费用，先由建设单位或者上级主管部门垫付，项目正式列入计划后，在项目费内列支，项目未能列入计划的，在建设单位的生产发展基金中核销。
第五章权利和义务
第二十七条凡采纳后有显著社会、经济效益的科技咨询成果，可按国家有关规定申报奖励。国家给予的奖励，可按直接参与者的贡献大小分享。
第二十八条在科技咨询服务中，凡涉及本单位或者有关单位共同创造和属于单位所有的科技成果时，必须由技术成果拥有方与需求方直接签订技术转让合同，个人不得私自转让。
第二十九条委托方有义务向科技咨询机构提供该科技咨询项目所需要的有关数据和资料，并向科技咨询人员提供进行现场调查的方便。
由于变更计划、提供的数据和资料不正确或者未按期提供必需的现场调查的方便而造成科技咨询人员返工、窝工或者停工的，委托方应当承担按科技咨询机构实际消耗的工作量追加费用的责任。
第三十条科技咨询机构应当对科技咨询报告中提出的技术方案、工艺路线、计算方法、技术经济分析和最终结论的科学性、正确性负责；对内容不完整或者有错误的科技咨询报告有补充、修改或者返工的义务。
科技咨询机构未能如期完成科技咨询项目而造成委托方经济损失的，科技咨询机构应当退还部分或者全部咨询费用直至赔偿部分经济损失，赔偿金的最高额可与咨询费用相等；由于不可抗力的原因未能如期完成科技咨询项目的，由双方协商解决。
第三十一条凡委托方要求保密的统计数据和资料，科技咨询机构及其咨询人员应当妥善保管，不得擅自引用、发表或者提供给第三者。违者应当负经济责任，并追究其法律责任。
科技咨询人员应当遵守国家保密法规，严格保守国家机密。泄露、盗窃或者出***家机密者，由公安、司法机关依法给予处罚，直至追究刑事责任。
第六章附则
第三十二条本办法适用于本市的科技咨询机构和委托科技咨询机构进行咨询的国家机关、企业事业单位或者个人。
外地单位委托本市科技咨询机构进行科技咨询的，应当按本办法执行。
中外合资企业、合作企业或者外资企业在本市委托进行的科技咨询，应当按本办法和国家有关涉外规定及国际惯例办理。
第三十三条科技咨询机构兼营其他业务的，其兼营部分按其他有关规定办理。
第三十四条本办法由科技和工商、财***、税务等管理部门负责监督实施。
第三十五条违反本办法的，由市科委责令改正，并可以根据情节轻重，处以1000元以上2万元以下的罚款。
对未经批准，擅自进行科技咨询业务的，由工商行***管理部门没收其非法所得，可以并处罚款。
科技咨询论文篇（4）
数字化参考咨询服务，是一种以计算机技术为媒介、数字化资源为依托、基于Internet信息的服务形式。这种形式是在数字化、网络化的信息环境下，以丰富的馆藏资源和网络资源为依托，针对网络读者的需要，由具备一定专业知识的人员，将馆藏资源和网络资源进行收集、整理和加工，并通过***问答、E-mail等形式反馈给读者的服务机制。高职院校数字化参考咨询服务的目的是为了让读者不受时间、空间的限制获得咨询服务和信息，有效地实现信息资源、专家资源、服务资源最优化共享与利用[1]。
1 高职院校数字化参考咨询服务的对象及内容
1.1 高职院校数字化参考咨询服务的对象
高职院校***书馆的数字化参考咨询服务的对象主要是在校学生、教师、科研人员，这些服务对象具有较高文化层次，需要的参考咨询服务和公共***书馆的服务内容不同。因此，高校***书馆侧重于学术性服务。现在许多高职院校与一些企业合作，共同开发一些科研项目，需要大量的文献情报资源做支撑，校企合作的企业人员也是数字化参考咨询服务的对象。
1.2 高职院校数字化参考咨询服务的内容
高职院校***书馆，可根据该校实际情况可以提供不同层次要求的数字化参考咨询服务内容。
（1）基础数字化参考咨询服务，属于***书馆的基本性服务项目，如：***书馆基本的书目检索、网上预约***书、***续借、数字化文献资源检索及***等。基础数字化参考咨询的目的是为读者提供最基本的文献信息线索，指导读者基本掌握如何利用***书馆数字化资源。
（2）高级数字化参考咨询服务，属于专业性服务，是为校内科研和学术服务的。其服务内容不仅仅是提供文献资源线索，还需要提供原始文献，必要时还需提供经过加工后的情报[4]。这类的服务对象就是校内科员人员，主要内容如下。
（3）专题检索，科研人员提出相关需求，参考咨询馆员根据科研人员的研究课题需要，为其提供相同主题大量及时性的文献，如果读者需要，还可为读者提供相关的外文文献。科研人员通过阅读这些文献就可以掌握这一主题的研究概况，对这一主题就会形成整体上的认识，从而找到研究的突破口。
（4）代检传递服务，科研人员所需的文献情报，在该校***书馆没有馆藏的情况下，参考咨询馆员通过与其他***书馆建立的联系，帮助科研人员从其他***书馆获取其相应的文献情报服务。这就要求参考咨询馆员不但要具备良好的专业检索技能，同时还要有很强的社会交往能力[4]。
（5）科技查新服务，科研人员在研究一项课题时，需要了解该科研领域最前沿的技术水平及相关信息，这就需要检索出国内外大量的与该课题相关的文献情报，然后进行分析、总结和归纳，从而对该课题的研究热点、技术创新及未来发展方向给出相关的意见，并撰写出相应的研究报告，提供给科研人员参考，科技查新服务不仅要求参考咨询馆员有专业的检索技能，同时还要求参考咨询馆员具备科学研究、专业分析和评价的技能[4]。
（6）高级文献情报检索培训，是相对于初级文献情报检索培训而言的。初级文献情报检索培训相对比较容易，只需要让读者或科研人员利用文献情报的基本情况就能检索出需要的相应情报即可。然而高级文献情报检索是基于文献情报的内容、主题及内容特征的检索，通过运用检索逻辑运算符，定义符合需要的文献检索表达式。而要掌握这些检索技术和技巧，就需要高级文献情报检索培训才能达到，同时这也是高级参考咨询馆员必须掌握的基本技能之一。
2 数字化文献资源的建设及整合
2.1 加快数字化文献资源的建设
文献资源建设是参考咨询服务的基础，数字化参考咨询服务必须是建立在丰富文献资源之上。尤其在网络化、信息化、移动通信、掌上阅读高速发展的时代，高职院校***书馆要不断加强馆藏文献资源建设以及数字文献资源建设，包括增加网络数据库、外文数据库、全文数据库、特色数据库、专题数据库等建设，并积极开发读者需要的数字化文献产品。高职院校都有自己的特色专业、品牌专业，***书馆要根据该校的专业特点，建立与之相适应的特色、专题数据库，更好的为该校教师、学生、科研服务，如：广州铁路职业技术学院***书馆和超星电子***书合作建立的轨道交通特色数据库。
2.2 加强数字化文献资源整合
随着数字化文献资源建设的发展，不同载体、不同类型、不同格式的文献资源不断增多，暴露出文献资源比较乱、内容比较散的情况。虽然读者获取数字化文献资源的途径越来越多，但是不同的数字化文献资源一般都有独自的检索软件和检索方式。当读者需要同一主题、不同类型的文献资源时就需要用不同的检索工具逐个检索不同类型的文献资源，浪费了大量的时间和精力。
***书馆的数字化文献资源迫切需要建立统一检索平台和检索表达式，统一整合。在引进、自建数字化文献资源时就进行统一组织和处理，将格式、类型不同的数字资源有机地链接成一个整体，检索响应的内容按照类型、格式分门别类的显示出来，保障数字化参考馆员和读者、科研人员高效检索出所需的文献资源。数字化文献资源进行统一整合为，提高了数字化参考咨询馆员工作效率，为读者和科研人员节约了大量宝贵时间，同时提高了文献资源的使用率。
3 高职院校数字化参考咨询服务模式发展
3.1 数字化参考咨询服务手段现代化
计算机技术、网络技术、移动通信技术及掌上阅读技术迅速发展，参考咨询也要跟得上科学技术的发展，不能再以传统的馆藏目录、工具书等媒介手工检索。数字化参考咨询就是无纸化的参考咨询服务，一切的文献资源都是数字化。现在的***书馆在很多方面都实现了信息化，但是读者需求的文献资源数量也在不断地增加，目前检索手段已经不能满足现在读者快速检索、快速获取文献资源的需要。在大数据已经到来的今天，读者已经不能满足只在***书馆或者有网络下的电脑上进行阅读、获取文献资源。移动通讯、掌上阅读的发展，读者要随时随地都能够检索、获取文献资源，也就是：即时检索、即时阅读、即时***。
3.2 数字化参考咨询服务合作化
高职院校会受到该校经费的限制，不能引进所有的所需文献资源，但是参考咨询服务范围和读者、科研人员对数字化文献资源需求越来越大，不能完全满足读者、科研人员所需的文献资源，难以实现理想的服务目标。所以，高职院校数字参考咨询服务必须走合作化发展道路，只有合作才能有效地配置资源、共享资源，网络环境为这种合作提供了最大的方便和可能，这种合作近年来已经在国内外有实质性进展。
3.3 数字化参考咨询服务个性化
建立数字化参考咨询平台另一个重要目的就是数字化参考咨询服务个性化。数字化参考咨询馆员通过平台为读者设计个人专用***书馆主页，完善读者的专业、科研项目等基本信息，分析用户文献资源的需求，定制读者所需要的文献资源，并提供个性化链接及更新服务。每次引进、自建数字化文献资源及时地把适合读者专业、研究领域的文献资源推送给读者，读者会定期收到自己的专业领域、科研项目等最新的文献资源及科技更新情况。
3.4 加快文献数据标准的制定
国内的数字参考咨询服务规范所涉及的技术标准、元数据标准较弱，一方面是由于支持数字参考咨询工作的技术本身的限制；另一方面则是关于技术标准的建立并没有引起足够重视。导致国内的规范制定缺乏国际性，在一定程度上制约了服务质量。因此在提升技术实力的同时，结合自身情况和国外规范，加强技术标准的制定，是提高服务质量的重要途径[6]。
3.5 提高数字化参考馆员的素质
实现数字化参考咨询服务，参考咨询馆员在要求也越来越高，需要培养高素质馆员起着关键性的作用。在技术、环境、资源同等条件下，高素质参考咨询馆员和一般参考咨询馆员检索结果、响应时间、完成时间、命中率、查全率等方面有明显差异。数字化参考咨询馆员，不但要有***书馆学和情报学理论知识，掌握资源分类和编目，掌握相关检索技能，而且要对计算机网络知识和数据库知识极为熟悉。提高数字化参考咨询馆员的素质，主要有以下三方点：首先，加强对现有人员的培训力度，学习并掌握先进的信息技术。采用不同方式和途径，把咨询馆员培养成符合要求的复合型人才；其次，不断提升咨询馆员的素质和地位，积极引进人才，特别是高素质复合型人才，充实咨询人员队伍；最后，实行专业馆员制度，参考馆员对该院校的专业分类负责，深入院系、科研部门当中进行调查、研究，对专业需求的资源科学的分析后提出引进、建设文献资源的意见，聘请专业带头人兼任专业参考咨询馆员，指导***书馆数字化参考咨询工作。
4 结语
在信息网络、移动网络、掌上阅读技术高速发展的时代，高职院校***书馆也应该顺应时展要求，努力开展数字化参考咨询服务实践。数字化参考咨询标志着***书馆在先进科学技术的帮助下，开启了全新的服务模式，让读者更加方便、更加准确、更加高效的利用***书馆文献资源，促进参考咨询服务的发展。
参考文献
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[5] 蔡洪齐.微信公众平台下高校移动***书馆信息服务创新[J].***书馆学刊，2016（2）：78-80.
科技咨询论文篇（5）
查新咨询服务的效果如何？课题立项和所获科研成果的新颖性评价是否客观和准确？是否在项目评审或成果评价中发挥了客观的文献依据作用？这是检验查新咨询服务质量最有效的方法。但是，目前，国内尚没有统一的查新咨询服务质量评价标准，因此，对查新咨询服务机构的服务质量难以进行科学的评价，各地查新咨询机构的收费大都是自行定价，缺乏服务质量与收费标准的关联机制，导致查新咨询和信息服务行业管理不规范，并且直接影响了查新咨询和信息服务市场竞争机制的形成和服务水平和质量的提高。
1.2咨询服务人员数量不足，难以满足
越来越多的用户需求近年来，农科院每年新上项目呈不断增加趋势，2001年新上课题31项，2011年达到151项，比2001年增加了4倍多。但院内查新咨询服务人员的数量并没有变化。目前查新咨询服务人员共6人，其中专职2人，兼职4人。而且根据每年科技系统和农业系统申报项目的时间要求，委托查新咨询工作主要集中在年初和年末，每个查新人员有时在半个月内要完成2~3个查新报告，使查新报告难以按照查新报告规定的正常时间要求完成。自2001年以来，农科院查新咨询服务的质量虽然有了明显的提高，但各年度完成查新咨询项目数量占全院新上项目的比例呈逐年下降趋势（见附***），咨询服务人员数量不足是造成这一结果的主要原因。
1.3咨询服务人员专业覆盖面有限，难以满足实际需求
查新咨询服务属于知识密集、技术含量高的高端服务行业，对咨询服务人员的要求较高，不仅要有专业知识、外语水平、计算机网络技术和多学科专业知识，同时要能够把握用户的信息需求和变化，向用户提供高质量的专业咨询。以***农业科学院为例，目前全院6名信息咨询服务人员，其专业包括农学、草原、农业经济、计算机等，分别负责相关学科和研究领域的课题查新和咨询工作，为了适应院科技信息服务工作的需要，在工作中不断充实园艺、植物保护、微生物，遗传、栽培、土壤肥料、节水灌溉等学科和专业的知识，但面对全院15个研究所（中心）30多个学科和专业的课题查新和信息咨询服务工作，特别对一些不熟悉的新学科和研究领域，其专业知识明显不足，因而难以满足各个学科和研究领域对查新咨询服务的需求。
2新形势下查新咨询服务工作的对策
面对农业科技信息量的激增、网络技术、数字化技术的快速发展，以及农业科技人员和科研管理部门对农业科技信息咨询服务内容越来越多样化、服务水平和要求越来越高的新形势，针对西部欠发达省区查新咨询和信息服务业存在的主要问题，笔者认为应采取以下几个方面的应对策略和措施。
2.1建立一套科学的查新咨询
服务评价指标，实行查新咨询机构分类定级管理制度根据查新咨询服务业进一步发展的需要，研究制定一套有利于实现查新咨询目标的查新咨询机构评价办法，对查新咨询机构实行分类定级。即规定各查新咨询机构服务的专业领域和范围，并根据各查新咨询机构的服务水平和质量定等分级和确定各个等级查新咨询收费价格标准，推动查新咨询机构自身建设和查新咨询水平的不断提高，发挥查新报告在项目评审或成果鉴定工作中应有的咨询服务作用，促进查新咨询服务业健康发展。
2.2实施统一规划，实施农业科技信息源分级建设策略
随着网络和数字化等信息技术的推广应用，以及CASHL、NSTL、CALIS和全国文化信息资源共享工程的实施，大大推动了中国信息资源共享的进程[6]，改变了传统的“自给自足”信息源建设模式。近年来，国家对农业科技信息服务行业的信息源建设投入的经费有了较大幅度的增加，但相对于世界农业科技文献信息量的增加仍显不足，特别是西部欠发达省区尤为突出。因此，应在信息源建设方面，利用便利的网络条件，实行全国农业科技信息源建设整体规划设计，分级建设策略。即以中国农业科学院农业信息研究所***书馆为中心馆，全国各省农科院***书馆与中心馆联接，构建全国农业科技系统内的二级信息源，实行系统内成员之间的协作和资源共享。
2.3建立分工合作的信息咨询服务人才资源共享机制
西部省区由于经济落后，无论是工作条件，还是生活待遇，聚集高层次人才的吸引力明显不够，人才资源共享无疑是解决人才不足的较为现实和有效途径。目前，西部欠发达省区农业科学院***书馆专司信息服务人员的数量相对每年查新咨询项目的数量明显不足，尽管由于文献检索工具和检索手段与方式的改进，文献检索和查询的时间大大缩短，检索效率和查全率大大提高，但对用户委托的一些在专业内容和研究领域查新咨询服务人员不熟悉的查新项目，要提交高质量的查新报告是困难的。因此，应根据各查新点专业特长，确定各查新点主要负责查新课题的学科领域和范围，实行分工合作，充分发挥每个查新点优势，扬长避短，促进查新咨询服务行业人才资源共享和信息咨询服务水平的提高。另一方面，西部欠发达省区还可与国家农业科技信息咨询服务机构建立信息咨询服务人才共享机制，借助国家农业科技信息咨询服务的高端人才，开展对西部欠发达省区的农业信息咨询服务人员的专业技能培训，提高其专业素质和服务水平。
科技咨询论文篇（6）
日本的心理健康专业服务起步于20世纪50年代。开始是学习美国的经验，以后随着社会的变化和日益增长的需要，逐渐进入专业化的培训。近年来，日本心理健康服务中有一种明显的发展趋势和强烈的呼声，就是心理学各个相关学会正在联合，倡导认定心理学从业人员的“基础资格”和“职业资格” ［1］。到目前为止，日本心理咨询和***的专业人员资格认证还没有国家统一的标准，资格认证主要来源于各种学术团体。在日本与心理健康和咨询服务相关的学会有近40个。不同的学会有自己的资格认证体系。但是最有影响的专业资格主要有：临床心理士，注册心理咨询师，学校心理士，大学心理咨询师，产业心理咨询师。
1 日本心理健康专业服务领域与机构
日本的心理健康服务可以追溯到20世纪20年代，当时日本就有专门针对神经症***的心理***森田疗法。但是普及意义上心理健康服务应该从战后50年代开始。1951年美国著名的心理咨询专家、明尼苏达大学教授威廉逊到日本讲学，推动了日本高校的心理咨询发展，东京大学是第一家设立学生心理咨询中心的大学。50年代中期，日本电信电话公司导入产业心理咨询师制度，国际电信电话股份有限公司也设立了产业心理咨询师岗位。产业心理咨询备受关注的根本原因是由于经济高度增长给社会大众带来了种种心理问题。如青少年中的欺侮、逃学、自杀，中年人的忧郁、酒精依赖、身心疾病等带来的危机，老年人的疏远感和对死亡的恐惧，这些都成为心理健康服务的主要课题。
日本心理健康服务的领域主要包括教育、医疗、司法、社会福利、产业、社区等。教育领域的心理健康服务对象主要是各级各类学校的学生，从幼儿到大学生、研究生。文部科学省从1996年开始派遣学校咨询师到中小学去工作，派遣人数逐年增加［2］。日本的大学大多数都设有心理咨询中心这样的心理健康专业服务机构，平均每个中心专职咨询师1.3人 ［3］。大学心理咨询中心积极开展新生心理健康普查，对有心理困扰的学生邀请咨询，扩大心理健康的宣传和推广活动。
医疗机构的心理健康服务主要在综合医院和专科医院。综合医院的精神科、精神神经科、小儿科等都有心理***人员。医疗心理健康服务对象从儿童到老人，从患者到家属，范围广泛，工作包括协助精神科医生对患者进行心理测验及评估，开展个别和团体心理***。对于非精神疾患的病人，需要心理***的也很多，例如老年人的临终关怀、癌症病人的心理重建等。司法领域的心理咨询与心理***主要设在家庭裁判所、少年鉴别所、少年院、保护观察所、监狱等机构中。福利领域很宽泛，包括从幼儿到老年的服务。社会福利领域有多种国家资格的专业人员，例如社会福祉士、精神保健士等。作为专业的心理服务，在福利机构有心理评估员、心理咨询师、临床心理士、心理***师。他们活跃在儿童咨询服务机构、身心残障人士服务机构、老年福利机构。产业心理咨询是为所有劳动者提供的心理健康服务。在企业的保健管理室、员工咨询室、职业咨询所等领域活跃着产业心理咨询师的身影。
2 日本心理健康专业服务人员的资格认证与管理
2.1日本心理健康服务专业人员的资格
在日本，心理健康服务专业人员的资格认定和培训还没有国家资格和标准。许多在医院、学校、企业从事心理咨询和心理***相关工作的人员强烈企盼国家资格认证制度。2005年的国会上，提出了由国家认定临床心理士和医疗心理士的议案 ［4］。目前日本心理咨询和心理***人员的资格主要由各专业学术团体认证，比较有影响的专业资格有十种：临床心理士（1988年开始认证）、产业心理咨询师（1992年开始认证）、注册心理咨询师（2002年开始认证）、大学心理咨询师（2002年开始认证）、学校咨询师（1989年开始认证）、学校心理士（2004年开始认证）、家庭心理咨询师（1992年开始认证）、临床发展心理士、健康心理士、艺术***师。其中法人协会认定的临床心理士和日本产业心理咨询师协会认定的产业心理咨询师影响最大［5］。
2.2临床心理士资格认证与管理
临床心理士是日本心理咨询与心理***领域中发展最早、影响最大的专业资格。从1988年9月开始资格认证工作，目前日本已经有约17000人拥有临床心理士资格，也是唯一需要心理学硕士学位才能获得的资格。临床心理士的培养主要是依靠大学和研究生院的专业训练，而其他资格则主要通过各个协会或者学会的培训。临床心理士的申请条件是指定大学的心理学硕士研究生毕业，到2006年5月1日为止，日本全国一共有156所大学通过了指定审查。这156所大学具有较完善的临床心理士的教育和训练系统和设备。临床心理士的工作主要有能够选择和运用各种心理测验技术进行心理评估，学习各种心理***的理论，提供有效能的心理***［6］。临床心理士必须学习的知识包括：（1）心理测试（包括问卷法和投射法）。（2）心理***（主要包括精神分析、荣格分析心理学、来访者中心疗法、行为疗法、家庭***、游戏疗法、心理剧、箱庭疗法、绘画•艺术疗法、催眠疗法、团体***）。（3）基础心理学（包括人格心理学、发展心理学、学习•认知心理学、教育心理学、社会心理学、家庭心理学）。（4）哲学•文化•宗教。（5）精神医学。临床心理士资格认定机构是日本临床心理士资格认定协会，该协会是由日本16家心理学和心理咨询***学会联合而成的。临床心理士资格申请和审查流程见***1［6］。
获得临床心理士认证后，每5年需要重新审查。在这5年期间，临床心理士必须获得15分以上才能重新更新资格。这15分中必须含有以下(1)和(2)中任何一个项目，并跨越3个不同的项目：(1)协会举办的临床心理士研修会和心理健康会议；(2)协会主办的全国大会，以及各个地区临床心理士会主办的培训；(3)协会承认的相关学会主办的活动；(4)协会承认的和临床心理学相关的工作坊和培训；(5)协会承认的督导经历；(6)协会承认的和临床心理学相关的研究论文以及著作的出版。
2.3注册心理咨询师
认定心理咨询师即注册心理咨询师，是由成立于1967的日本心理咨询学会认证的专业资格，日本心理咨询学会有会员6000多人，是日本最大的心理咨询学术组织。从1989年开始的资格认证已经有1000多人获得此项资格。日本心理咨询学会认定的注册咨询师每7年需要再次审查。这样的制度是为了促进获得专业资格认证的人继续扩展自己的知识面，提高专业技能，提供有质量的服务。日本心理咨询学会注册咨询师资格认证申请及审查过程见***2［7］。
2.4产业心理咨询师的资格与管理
日本从1992年开始实行了产业心理咨询师的资格认证，并得到劳动省的支持和劳动大臣认可。产业心理咨询师主要以个人服务为主，必要的时候需要担负预防的职责，承担起对一般员工进行教育训练的职责。产业心理咨询师需要掌握包含心理咨询各种技法在内的心理***能力，而且要开展各种预防、保护工作，还需要担当教育培训管理监督者和初级产业心理咨询师的工作。产业心理咨询师资格分为产业咨询师（初级）、资深产业咨询师（中级）、高级产业咨询师（高级）。对于产业心理咨询师考试合格的人员，社团法人•产业心理咨询师协会将给予登记并颁发合格证书，授予产业心理咨询师称号。产业心理咨询师认证的三级体系见***3［8］。产业咨询师考试（初级）内容见表1［9］。
2.5大学心理咨询师的资格和管理
日本学生相谈学会成立于1955年，经过40多年的发展，1999年5月14日，在学会第18次大会上正式决定建立大学心理咨询师资格认证制度。又经过3年多的努力，终于在2002年建立了由学会认定具有专业知识的大学心理咨询师资格认证制度，目的是确立学生咨询的专业性，被认定者的名单将送到全国各大学、高等专科学校的校长手中，从而使取得认证资格的心理咨询师在学校的咨询活动能够得到领导的推动和支持。这样做的目的是提高学会会员的专业水平，为大学生提供更有效的心理服务和成长指导。
2000年6月文部省高等教育局出台的《关于充实大学生活的方案――站在学生的立场上创建我们的大学》文件中，强调心理咨询对于学生健全人格的形成所具有的重要作用，要使咨询师的资格专业化、专职化。也就是说，从事大学生心理咨询工作的人员必须是具有专门知识的专业人才。为了推进学校内部的心理咨询工作，必须建立相应的资格认证制度。学会在关注其他心理学资格认证的同时，必须要建立起学会的特别资格认证。目前拥有大学心理咨询师资格的人数100多人。其申请条件和流程见***4［10］。
取得大学心理咨询师资格后每5年需要申请资格更新，即重新登记，必须具备以下条件：
（1）在取得资格的5年间仍然是本协会成员。（2）在5年中3年以上的时间在学生咨询机构从事以心理问题为中心的对学生学习、生活的援助工作。（3）取得资格的5年间，满足以下3条：①撰写与学生咨询有关的著作、论文、案例报告、翻译文章等取得2分以上的分数；②在本协会主办的大会上口头发言1次以上；③参加本学会主办的研修会、演讲会、研究会等30学时以上。如果从事督导工作5次以上算作20学时。
3 日本心理健康专业服务人员的培训
在日本从事心理咨询与心理***的人员培训主要有三条渠道，第一是大学和研究生院的职前培训，也称学历教育，主要包括毕业于临床心理学、咨询心理学、教育心理学等专业的大学生和研究生等；第二是由学会及学术团体提供的在职专业培训，如由日本心理咨询学会等相关机构通过培训班、工作坊、讲座、学术会议等形式进行的培训；第三是由民间心理咨询培训机构提供的专业培训。下面介绍这三类培训的具体培训要求、课程设置。
3.1学历教育
日本现有大学中设有心理学科系的有106所，其中国立大学37所，公立大学4所，私立大学65所 ［11］；设有培养临床心理学研究生学位的学校有98所。从心理健康服务的专业要求看，学历教育应该是主流。
3.1.1 临床心理学专业培训及特点
以名古屋大学为例来说明临床心理学专业的培训特点［12］。名古屋大学教育学部拥有8个专业，在全国国立大学中规模最大。精神发展临床科学专业是其中一个。从本科开始学生就要学习心理咨询、心理***、心理测评、学习指导、态度形成•态度改变、生涯发展、意欲•动机形成、认知•思考、性格形成、人格变化等内容，并要完成毕业论文。毕业以后期望成为临床心理士从事心理咨询和***的学生，在本科的时候就可以选修投射法基础、临床面谈法、临床案例研究法等课程，并进入研究生院心理发展科学专业。心理发展科学专业是文部科学省在1990年设置的学科，这个学科以人类的发展（幼儿、儿童、青年、成人、老年）为纵轴，空间的扩展（个人、家庭、学校、工作单位、地域社会、跨文化）为横轴，培养心理临床的实践家，以及以临床为特长的学者。心理发展科学专业的课程设置如下：1. 发展临床心理学特论（必修）、发展临床心理学研究演习Ⅰ、发展援助临床学研究演习Ⅱ、发展援助临床学研究实习（必修）（注：在“特论”中主要学习国内外最新的理论性研究，“演习”中主要通过案例研究学习，而在“实习”中则是自己一边接受督导，实际接待来访者进行心理咨询和***）。2. 家庭发展临床学特论（必修）、家庭发展临床学研究演习Ⅰ、家庭发展临床学研究演习Ⅱ、家庭发展临床学研究实习（必修）。3. 生涯发展教育学特论、生涯发展教育学研究演习Ⅰ、生涯发展教育学研究实习。4. 跨文化临床教育学特论、跨文化临床教育学研究演习、跨文化临床教育学研究实习。
附属的临床教育设备：名古屋大学在1985年通过文部科学省的批准，继京都大学和九州大学之后，建立了日本第五个大学附属的“心理教育相谈室”。由大学教授、博士研究生和硕士研究生数十名成员构成的咨询室，不仅完成了对研究生的训练和培养，还每年向社会以及社区提供数百次的心理测评、心理咨询和***服务，并实行收费。研究生在这里持续地接受教授以及校外心理临床专家的督导，使得自己的技术逐渐熟练，专业水平不断提高。在名古屋大学心理临床训练要求严格，通常开始的半年只能在单面镜下见习，给教授以及高年级学生做咨询纪录，总结咨询报告，然后再在教授的陪同下逐步接触案例，并总结咨询报告在案例研讨会上汇报。督导制度很完善，第一年督导由指导教授担任，第二年以后需要自己付费找学校指定的督导师，督导需要定期汇报督导情况给学校。每周都有一次案例研讨会，案例研讨会分3-4个会场，每个会场都有数名教授以及校外的督导师参加。研究生们轮流发表自己的案例，接受集体督导。硕士研究生毕业以后大多工作于精神病院、儿童咨询所以及学校心理咨询室。博士研究生虽然大多成为大学老师，走上学者的道路，但是他们都从事于研究和临床两方面的工作。
3.1.2咨询心理学专业培训特点
以筑波大学为例来说明咨询心理学专业的培训特点［13］。筑波大学人间学类（相当于学院）包括心理学、教育学、心身障害学的三个专业。心理学专业又分为实验心理学（知觉心理学，认知心理学）、社会心理学、教育心理学（学习心理学，言语心理学，认知心理学）、发展心理学（儿童心理学、青年心理学、老年心理学）和临床心理学（临床心理学、咨询心理学）五个领域，由三十多名教授构成，进行教育、研究和临床实践。
心理学专业本科生的必修课程是实验心理学、教育心理学、发展心理学、社会心理学、临床心理学概论、心理统计、心理统计实习、心理学研究法、毕业论文等等。如果希望以后从事心理临床的学生还需要选修心理诊断、心理疗法、咨询心理学、性格心理学、临床心理学演习、咨询心理学演习、临床心理学实习和临床心理学特论等科目。
进入研究生院以后，硕士研究生的主要课程是学校心理咨询、教育咨询、临床心理学特讲、演习、学生指导论、学生理解等。此外，临床心理学实习和督导将占去研究生们的大部分时间。筑波大学拥有附属心理相谈室，对外提供心理咨询服务，并从1992年开始收费。研究生将在这里一边接受教授的督导，一边完成他们的心理咨询和***的临床训练。
在筑波大学，心理临床训练分成4个阶段完成。第一阶段，在单面镜下见约半年，给教授以及博士研究生做咨询纪录，总结咨询报告。第二阶段，在教授的陪同下接触案例，并总结咨询报告在案例研讨会上汇报。第三阶段，自己一个人能够进行咨询，每做完一个咨询就要报告给督导。第四阶段，可以陪同下级生作咨询，并给与指导。每周有一次案例研讨会，研究生们轮流发表自己的案例，接受集体督导。毕业生大多就职于家庭裁判所，少年鉴别所，保护观察所，儿童相谈所，教育相谈所，还有企业的心理咨询中心以及人事部等等。
3.2 在职培训（包括学术机构的培训和民办机构的培训）
3.2.1 民间培训机构
在日本有一些注册的心理咨询培训机构，例如财团法人关西心理咨询中心就设有专门的咨询师培训系统。他们在专家的指导和支持下，长年从事心理咨询专业人员的培训。
3.2.2 学术团体培训
3.2.2.1 日本心理临床学会对临床心理士的培训
获得临床心理士资格以后的持续教育，主要由日本临床心理士资格认定协会，日本临床心理士会以及各个地区的临床心理士会主办多种培训来完成以外，每年定期召开的日本心理临床学会也作出很大的贡献。日本心理临床学会的会员数，截止到2007年10月31日是20,778人，远远超过日本心理学会的会员总数，是日本最大的心理学术组织。日本心理临床学会的专业人员培训主要通过工作坊，案例报告•公开督导方面。工作坊的内容全面，有适合初学者的，也有适合心理咨询师在工作中的各种需求的。而每一个案例报告•公开督导计时一个半小时。报告者有经验浅的咨询师，也有从事心理临床二三十年的老前辈。由于心理咨询和临床的特殊性，从案例报告和督导中学到的知识、技巧和积累的经验是最重要的。
3.2.2.2日本学生相谈学会大学心理咨询师的培训
日本学生相谈学会也就是大学心理咨询学会，作为大学心理咨询师认证基础，专门制定培训的内容。按照认定规则，《大学心理咨询师培训课程》涉及学生咨询总论、咨询的理论与学习、案例评估、大学生诸问题、大学教育与学生咨询、调查研究6个领域，通过学会主办的培训班、讲演会、研究会等形式，确立大学心理咨询师的专业性所涉及的必要内容 ［14］。
3.2.2.3 产业心理咨询师的培训
产业心理咨询师需要具备的能力包括：①除了进行心理测验、心理***等工作外，还需要从事与相关人员的联系、环境的调整、善用社会资源等工作。②必须对系统内的咨询师和同行咨询师以及管理监督者进行咨询、建议和指导。③必须开展为了维护员工心理健康而组织的、由管理者和员工双方共同参加的教育活动。④必须对下一级产业心理咨询师的工作进行支持和指导。⑤需要把握不同职场劳动管理的特色，根据职场的实际情况进行教育训练，并且具备为了解员工的需求进行调查的能力。⑥实施根据劳动安全卫生法第70条第二项规定的“建设快乐的职场”的要求，把尊重个性作为根本原则。劳动者的个性形成除了受到性别、年龄、体力、技能、生理机能的影响，也受到心理机能的影响。此外，为了建设快乐的职场，做到快乐工作，产业心理咨询师需要具备和不同职种之间的团队合作与协调能力。
产业心理咨询师（初级）培训总学时169小时，分成三部分：理论学习48小时（必修的科目共四门，其中产业心理咨询概论18小时，心理咨询理论与技法12小时，人格理论9小时，职场心理健康9小时）；心理咨询实用技巧训练81小时；小论文和对话分析等40小时。中级产业心理咨询师除了对人生、职场的学问、经验有自身独到的见解，在具备必要的心理咨询理论和技法的基础上，还应当了解包含心理健康内容的劳动管理、劳动法的知识，企业、组织和其中人员的产业心理学知识，人际关系理论等多方面的知识和理论［15］。
4 日本心理健康服务的发展趋势
日本作为一个世界经济强国，其社会发展需要心理健康服务。日本文部科学省提出要在全国1万所初中配备专职的学校心理咨询师，厚生劳动省也提出5年中培养5万名职业咨询顾问的***策［16］。同时，文部科学省和厚生劳动省正在为推进育儿心理咨询师的发展合作。但是总体来看，社会对心理健康服务的需求日益增长，而训练有素，经验丰富，具有良好信誉，专业服务水准高的心理咨询与心理***人员还远远满足不了社会的需求。临床和咨询心理学专业人员的培训不可能采取短平快的培养方式，需要长期的积累和专业训练。近年来，日本心理咨询和心理***发展迅速，培养专业人员的大学和研究生院不断增加，但是师资跟不上需要。采取哪些有效措施可以解决这些问题，正是目前日本心理咨询与心理***界正在探索之中的议题。
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科技咨询论文篇（7）
目前电子阅览室具有网上信息浏览、电子文献阅览、光盘数据库信息检索、馆藏信息检索、多媒体网上教学及远程教育等多种服务功能。丰富的网络信息资源使信息颁布十分广泛，内容十分繁杂，这就要求咨询服务呈现多元化趋势。咨询服务包括了服务时间、信息载体、检索方式、服务项目的多样化。咨询模式网络化就是以网上咨询为主的电子文献信息服务，具有网络性、共享性、远程性、丰富性等特点，是信息资源共享环境下的重要信息服务模式。如何充分利用先进的硬件环境和丰富的信息资源、拓宽电子阅览室的功能和信息服务范围，已成为***书馆工作的一个新课题。
二、电子阅览室信息咨询服务的方式
（一）信息检索服务。可为用户提供快捷查询网上中外文报刊、***书和声像资料、各类型数据库，重要网络和网页的途径，提供资源导航服务。各大学***书馆建立了馆藏书刊数据库，购置了大量的期刊论文、电子***书全文数据库等，为师生获取全文和馆藏目录提供一站式的服务，使得电子阅览室文献信息检索咨询的服务功能成为主要功能，主要包括：馆藏目录、自建数据库、特色数据库检索咨询，中外文期刊数据库、电子***书等检索咨询；网上各种类型（***书、期刊、特种文献、多媒体、论坛等）、各种用途的文献信息资源检索咨询；检索技术以及网络信息技术应用咨询等。
（二）参考咨询服务。网上实时咨询服务、远程参考咨询服务、联机咨询、计算机专家咨询系统、网络写作咨询等，凭借方便快捷的优势弥补传统咨询模式的缺陷，有效地满足用户的信息需求。随着信息化时代的到来，计算机信息网络技术高速发展，数字化***书馆的出现，给高校***书馆信息咨询服务工作带来了机遇，谋求高校***书馆数字化信息服务已成为***书馆信息咨询服务探究的问题。电子阅览室的一项重要服务方式就是数字化咨询服务，它是现代计算机技术、网络技术、通讯技术等信息技术发展的产物。随着数字化时代的悄然来临，***书馆正面临着一个数字化信息环境。一方面，以信息资源数字化、信息传递网络化、信息利用共享化为特征的数字***书馆相继产生；另一方面，传统***书馆馆藏中数字资源越来越多，这就要求电子阅览室相应的信息服务具有数字化咨询服务的特点，为用户提供一个全面快捷的信息服务环境及新的服务模式，数字参考咨询服务便应用而生。
（三）读者培训服务。高校新生入馆培训使学生了解和认识***书馆丰富的***书资源以及各项设施，让学生在校学习中能充分的利用***书馆和***书资源，使他们在学习中得到更大帮助，也更能促进他们向自主学习型转变。现场实践操作等学习方式，将繁琐的***书馆使用全面客观的呈现在学生的面前，力争让他们通过短短一节课的时间就能基本掌握***书馆的使用方法，了解馆内的各项管理制度，为以后更好的利用***书馆打下基础。同时，向他们讲解简单实用的网上数据库检索方法和如何使用检索机获取馆藏信息的方法，使新生一进校门就了解***书馆，喜欢***书馆并知道如何利用***书馆获取更多的信息。文献检索课教学由电子阅览室专职教师进行理论讲解及上机辅导。在电子阅览室进行文献检索课教学有其自身优势——内部局域网、丰富的电子资源及方便的检索途径。教师可以在局域网上演示教学课件或检索过程，学生可边学习边实际操作，达到更佳的学习效果。
三、提高自身素质，加强信息咨询服务
在以电子阅览室为平台的网络环境下，信息咨询服务是高校***书馆读者服务的重中之重，未来的信息咨询服务从被动服务到主动服务，服务手段从手工到电子化、网络化，从辅导到综合性研究活动，因此，它要求***书馆工作人员及时调整和完善自身的知识结构，提高综合素质，改变观念，以新的服务模式适应网络时代高校信息咨询服务的要求。电子阅览室的信息咨询服务既充满无限生机又任重而道远。信息咨询人员要利用网络带来的变革，发挥已有的信息咨询服务优势，不断更新知识结构，制定一系列改进咨询服务的对策，提高自身素质，刻苦研究用户群的需求，提供现代化的信息咨询服务，满足广大师生的需求。工作人员除了应具有新的咨询技巧和能力，熟悉新的网络环境和信息载体资源，更重要的是具备敏锐的信息意识、信息思维和信息处理能力，具有信息收集、处理、研究、传播、服务的知识和能力，具有把网络资源中有价值的信息挖掘和筛选出来的资源整合和管理能力，具有广泛的学科知识和较高的英语水平，还要熟悉现代化信息技术，用新的服务手段和方式来适应新的工作要求，只有这样，才能使信息咨询服务向深层次、高水平发展。电子阅览室工作人员必须加强自身学习，具备精深的***书专业知识，网络及信息技术知识，才能担当起“信息咨询员”的角色，使其具有深厚的专业知识，熟练的网络技能，同时还具备获取、组织、传播信息能力。
***书馆电子阅览室工作人员，要不断研究学习计算机网络技术，提高自身操作管理技能，满足学生发展的需要。随着电子阅览室网络系统的不断升级和***书馆技术力量的加强，提高网上数字化信息的采集、处理、导航和等能力，是加强电子信息资源建设的重要环节。通过电子信息资源建设，使电子阅览室成为数字化信息的集散地和加工地。改进信息咨询服务的对策包括建成一批特色数据库和专题数据库；对本馆电子文献进行科学加工整序和技术处理，通过校园网使读者能够检索和利用数据库资源；根据本校教学科研和学科专业设置的需要，积极采购新的实用的电子文献资料，从而进一步加强电子信息资源建设。现代网络技术的发展，日新月异，使电子阅览室的功能必然越来越多，越来越受人们欢迎。
参考文献
科技咨询论文篇（8）
中***分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）05-0194-02
0 引言
在知识经济时代到来的21世纪，随着科技与经济的不断发展，科学技术已广泛渗透到各个领域并发挥着越来越重要的作用，社会经济发展对科技决策的依赖程度也越来越高，科技决策环境及其影响因素也日益多元化和动态复杂化。
所谓科技咨询是指由具有现代自然科学、社会科学及工程技术知识与经验的专家组成的***的智力团体，以科技为依托，以信息为基础，综合利用科学知识、技术、经验、信息，采用现代科学方法和先进手段，进行调研、分析、研究、预测，客观公正地提供委托项目的咨询成果，为***府部门、企事业单位和各类社会组织及各阶层客户的决策、运作提供智力服务。
近年来随着计算机技术与计算机网络的迅速发展与广泛应用，国内已经推出了各种类型的科技咨询专家管理系统。随着科技咨询与决策环境的日益复杂化以及科技咨询与决策项目的层出不穷，科技咨询专家管理系统在科技咨询与决策中起着越来越重要的支撑作用。
进一步完善“管理规范、数据新准、网络服务、专业支撑、共建共享”的科技咨询专家管理系统，从而使得科技咨询和决策的结果更加公平、公正、权威，科技管理工作更加规范化、科学化、民主化。
1 科技咨询专家管理系统应用现状
目前，我国已经存在大大小小多个科技咨询专家管理系统（简称专家库）。我国各省、市、县***府的科技行***管理部门，每年都从高等学校、科研院所、大中型企业中收集了很多的专家信息用于专家数据库建设；不仅不同部门在建设专家数据库，有些同一部门下的二级部门为了工作的方便也在分别建设有自己的专家数据库。另外，各行业主管部门、科技咨询服务机构、各企事业单位（包括科研院所）也都建立有自己的科技咨询专家管理系统。
相对于庞大的专家库数量，大多专家库还只是处于简单的应用状态，如：专家基本信息收集及数量扩充、专家检索和抽取等，并没有上升到专家管理系统这一层次。即使是处于应用中的专家管理系统，依然有很多有待改进的地方，无论是专家的信息标准与信息分类规范程度，还是数据库模块结构、专家的检索查询方式，还是专家抽取、考核管理等都有很大的改进空间，都与期望的系统开放性、科学性、动态性和实用性有着差距，都有待进一步完善和提高。
2 科技咨询专家管理系统存在的主要问题
目前，我国的科技咨询专家管理系统主要存在两方面问题。
2.1 专家信息来源与信息维护 对专家的信息征集，主要有单位推荐、专家自荐、邀请专家、网上征集、会议收集、合并专家库、交换专家信息数据等方式。由于征集入库专家过程中途径的多样性，专家信息又缺乏统一的信息及分类标准，因而，出现了同一专家有多套账号，出现专家信息不全，出现专家咨询类别不清晰等问题的存在。
对专家信息的维护，由于专家人数多和信息量大的原因，主要采取发文和短信、电子邮件通知专家上网校对更新信息等方式，也有通知推荐单位更新专家信息。在维护过程中，出现专家本人换了***码，短信通知没有收到；出现专家换了电子信箱，通知没有收到；出现专家工作调动，原单位不再继续推荐；出现专家虽然收到通知，种种原因未能上网更新信息等等情况。专家信息未能及时有效更新，造成专家信息欠准确，甚至有专家信息无效的现象。
入选专家也需公示。由于专家信息征集的多种途径，对入选进系统的专家未能公示，经常有推荐或自荐的专家询问结果，也出现有专家本人不清楚进入专家库入选名单的情况；甚至出现有专家本人来电质疑是如何得到专家本人信息资料的情况。
因此，在实际工作中，随着专家数量的不断扩大，专家信息未能及时有效地更新补充，这种专家信息片面和滞后性，无法准确反映专家实际工作情况。
2.2 遴选专家与聘请考核 部分专家信息未能及时有效更新，造成专家信息欠准确。一些个人关键信息如联系电话、工作单位、职称职位、研究方向等发生变动时，因缺乏相关的入选咨询专家义务规范，许多专家信息都没有得到及时的信息更新，导致部分从系统中遴选的专家难以联系或难以胜任聘请的工作。
大多数专家库中科技咨询专家的专业领域（或称为咨询类别）的分类，主要是按照基础学科、技术领域、应用行业进行分类，而实际工作中许多科技项目（特别是新兴产业），大多是属于交叉学科，具有较高的综合性和前瞻性，如果只通过原有的分类来查找和匹配所需专家，难免会有专家知识结构的偏差和不够全面，影响其咨询的效果。
根据随机排序的原则和遴选聘请专家的比例规则，部分学科和领域专家人数少的情况，满足不了使用的要求。新兴领域、边缘领域以及跨领域专家少，也是需要承待解决的问题。
专家咨询工作的考评承待完善。由于评价体系和考评制度的不完善，目前对专家咨询工作的考评还没有完全建立，未能完全实现对专家咨询工作的绩效进行有效监管并配套奖惩措施。
3 科技咨询专家管理系统建设的回顾
科技咨询专家管理系统的应用已有近十多年的时间。随着计算机的普及和计算机网络技术的提高，科技咨询专家管理系统也不断地升级和完善。从最早的单机版本到现在的服务器版本；从功能简单到日趋完善的辅助功能；从专家数量几百位到现在的几万；从单一的专家管理系统到与科技计划管理信息系统的集成。科技咨询专家管理系统在科技管理部门的项目研究、科研立项、联合攻关、课题评审、结项鉴定、成果评奖等涉及科技评价、评审的工作中发挥了支撑作用。
当今，针对科技咨询专家管理系统的研究和论文有许多，也有着许多好建议和完善的措施，但是，适应新技术发展的专家咨询分类和专家信息的更新始终是个较大难度的问题。如何摆脱科技咨询专家信息的征集和更新的老路子，值得进行研究和实践。
4 科技咨询专家管理系统创新的思考
各级科学技术行***管理部门可以与有关部门和单位协同，建立跨行业、跨部门、跨地区、跨领域的专家库协同共建共享机制。
4.1 制定规范标准、整合各库数据 建立专家库共享机制，首先要制定科技咨询专家管理系统使用管理办法、科技咨询专家资料（数据）采集标准、科技咨询专家科技咨询分类标准（包括适应新技术发展的分类规则）、科技咨询专家遴选规则、科技咨询专家网评管理办法、科技咨询专家考评管理办法等等规范性标准；其次，按照新制定的标准规范的要求，整合各级科技行***部门和有关单位的专家数据库，遵循使用管理办法共享共建；再次，设立公益型科技咨询管理中心，做好科技专家数据库的管理工作，及时更新和补充专家库人员信息，应用各项新技术手段，加强与专家的沟通，并持续不断地完善科技咨询专家管理系统。
4.2 聚合专家数据、协同参与管理 科技专家大多主要分布在中科院所属单位、教育系统的高校、部省属的科研院所、大型企业之中。各级事业、企业单位的科技管理部门能够较为熟悉和掌握本单位科技人员的工作能力和科研水平，有些单位也建有科技人才管理系统。专家所在单位科技管理部门参与共建和管理，能够对本单位科技人员进行有效管理使用和数据更新，同时对各级***府征集科技专家的条件可进行动态推荐，也是保证专家信息准确的可靠途径之一。
以信息安全基础、以数据整合为核心，以科技人员信息为基本数据单元，构建多用途综合数字化科技专家管理工作平台。
4.3 科技知识博览、辅助专家咨询 在科技咨询工作中，专家通常是指对某一领域非常精通，且积累了大量理论知识或实践技能的人。专家的特长多表现为阅历、技能、创造力、预见性、洞察力等方面，在科技咨询工作中发挥着重要作用。然而，在当今科技与经济飞速发展，各学科之间相互交叉，各学术领域之间相互渗透，仅依靠专家个人的精通和特长往往是不够的。
因而，在科技咨询专家管理系统中，引入知识博览、技术查新、专利检索等，为专家咨询工作提供辅助佐证。与此同时，也可逐步建立专家知识库，即存贮用于辅助决策的专家知识，形成专家人才和专家知识合二为一的科技咨询专家管理系统。
5 结语
科技咨询专家管理系统遵循着完整性、科学性、动态性和实用性的建设原则，提高科技咨询专家管理系统的标准化、科学化的程度，完善科技咨询专家管理系统的性能和功能，用新的机制组建公益性公共服务平台，构建起新型的多部门共享共建、多用途综合专家人才和专家知识管理系统。
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科技咨询论文篇（9）
中***分类号：F407 文章编号：1009-2374（2015）35-0160-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.35.079
根据《工程咨询业2010～2015年发展规划纲要》《***关于印发服务业发展“十二五”规划的通知》以及《建设工程咨询行业发展“十二五”规划》等相关文件精神，“十二五”期间乃至未来一段时间，工程咨询业都是服务业发展的重点内容之一。作为现代服务业的重要组成部分和经济社会发展的基础产业，工程咨询是以技术为基础，综合运用多学科知识、工程实践经验、现代科学和管理方法，为经济社会发展、投资建设项目决策与实施全过程提供咨询和管理的智力服务。工程咨询企业主要的服务对象包括出资人、项目单位及工程承包商。业务范围包括规划咨询、项目建议书（投资机会研究、预可行性研究、商业计划书）、可行性研究报告、项目资金申请报告、项目申请报告、评估咨询、工程设计、招标、造价咨询、工程监理、设备监理、绿色建筑咨询、社会稳定风险评估咨询、项目后评价、环境影响评价、安全预评价、职业卫生、合同能源管理、工程项目信息化咨询、技术咨询、工程项目管理、项目投融资咨询、管理咨询等项目全过程咨询，涵盖了经济、社会发展的多个领域。在提高工程建设项目投资决策的科学性和有效性，保证投资建设的进度、质量和效益，促进经济社会可持续发展方面，具有十分重要的作用。其作用体现在以下方面：通过优化建设方案，为工程建设投资项目决策充当把关人角色，同时为工程建设项目科学、合理实施提供管理支持，确保工程质量（安全）、进度（周期）及成本（费用）控制等按计划进行。工程咨询属于智力型服务业的范畴，依托互联网、知识经济、创新理论和系统工程分析方法等关键能力，以工程咨询企业的相关业务流程为基础，通过不断提高服务能力、完善服务质量、合理估算并分析投资成本和效益，提高工程咨询企业的核心竞争能力。
1 工程咨询企业核心竞争能力的概念、特征
核心竞争能力又称核心竞争优势，是美国学者普拉哈德和哈默尔最先提出来的，是指一个企业（或参与竞争的个体）能够获得长期竞争优势的能力，是企业所特有的、能够经得起时间考验的能力，具有延展性，其他竞争对手难以模仿，且不会随员工的辞职而消失。核心能力对企业的竞争力、市场地位、盈利能力起着十分关键的决定作用。它可能是完成某项活动所需要的优秀技能、技术，可能是企业的知识管理能力，也可能是创造具有很大竞争价值的一系列具体技能的组合。企业性质不同，其核心竞争能力的表现也不同，别具一格的企业文化、优质产品质量、能够及时快速准确地响应客户的能力、专有技术、良好的市场开发和定位、技术创新等。一般来说，核心竞争能力是企业各个不同部分有效组合的结果，是个体资源重新整合，但并不是简单的数量整合，它植根于个体的技巧、知识和能力。对工程咨询企业来说，其核心竞争能力是由多维度、多元化能力组成的综合体。核心竞争能力的基本特征在于它是能够给企业带来有竞争价值的能力，是工程咨询企业的战略基石，具有强大的辐射和带动作用，能够拓展企业的价值链并将其持续扩展到各个节点乃至最终产品，为企业创造竞争优势，提高企业的市场盈利能力，是企业价值创造的源动力。工程咨询企业核心竞争能力不仅包含企业所独有的技术、技能、技巧，还包括工程咨询企业所蕴含的企业文化和管理特质，具有不可移植、难以模仿和替代的特性。工程咨询企业任何方面核心能力的形成都能衍生出许多有竞争力的产品或技术，从而给企业带来规模经济优势。
2 工程咨询企业核心竞争能力的内容
2.1 技术研发能力
技术研发能力是影响工程咨询企业核心竞争力的重要因素，是工程咨询企业能否在竞争激烈的市场中保持竞争优势的主要因素。由于工程咨询企业主要的服务对象、服务行业和领域的不同，需求的知识、经验、技能等也不一样，企业只有通过不断引进、吸收新知识、新技能、新技术、新工艺，才能推出新产品、新的业务思路，才能提高技术研发能力、创新能力，获得较高的市场占有率和份额。
2.2 市场开发能力
工程咨询企业是以管理、经济、技术等为基础，综合性强的智力型、服务型企业。市场开发能力对工程咨询企业来说非常重要，它影响工程咨询企业的持续发展、产品开发、市场开拓和绩效管理。市场开发能力越强、业务内容越丰富、服务范围越广，企业的盈利能力就越好，发展速度就越快，就越有利于工程咨询企业的可持续发展。
2.3 服务能力
工程咨询属于服务行业，是我国服务业“十二五”发展的重点之一。工程咨询企业是为经济社会发展、投资建设项目的咨询、决策、设计、实施和经营等不同阶段提供全方位、全过程服务的企业。服务能力是工程咨询企业的生存之本，服务质量更是工程咨询企业的实力所在，关系到工程咨询企业的命运。因此，通过提高工程咨询企业的服务能力和质量，才能扩大工程咨询市场占有率，增强顾客的满意度、市场知名度和美誉度。
2.4 人力资源管理能力
工程咨询是为经济社会发展和投资建设项目提供智力服务的企业，是高度智能化的服务，需要多学科知识、技术、经验、方法和信息等咨询知识的集成。此外，工程咨询业务范围弹性较大，涉及***治、经济、社会、环境、安全等领域，需要协调、处理各种关系，同时需要通过对各种复杂多变的因素分析、预测和谋划未来。因此，具有多学科、多领域、复合型的人才是工程咨询企业在激烈的市场竞争中立足的重要保证。工程咨询企业只有通过大力开发人才资源，培养具有学习和创新能力、组织和协调能力、分析和判断能力、熟练操作能力和应对复杂多变环境能力的人才队伍，才能赢得市场，立于不败之地。
3 工程咨询企业的服务能力
工程咨询企业的客户（出资人、项目单位及工程承包商）一般通过委托进行工程建设项目各阶段的项目咨询。依据《中华人民共和国合同法》的规定，受委托的工程咨询企业应在授权范围内，不受客户和其他方面的偏好、意***的影响或干扰，***、科学、公正地从事工程项目咨询。只有这样才能优化工程建设方案，降低投融资成本，减少投融资风险，提高投资效益，才能避免和减少决策失误，保证咨询成果的科学性、合理性和可行性。优秀的工程咨询公司往往拥有与项目咨询相匹配的人力资源、设备、设施和工具，同时也能吸引客户的参与，并善于借助和利用企业之外的资源，如与工程咨询项目相关的高校、科研院所、专家库等。有助于工程咨询企业培育和建立项目管理体制，特别是有利于复杂、重大工程项目技术方案的论证，有利于解决工程咨询项目重大难点和疑惑点。通过借助这些有着丰富的经验的“智脑”的支持，可以为工程建设项目的顺利开展提供重要保证。工程咨询企业也会因此而在完成各类工程咨询项目的同时，积累并提升自身的服务能力。
国内外优秀的工程咨询企业都有其自身独特的企业文化和工程项目咨询体系，通过文化传承，保证企业文化内涵的发展壮大。同时，优秀的工程咨询企业大都是学习型企业，能够提供较好的学习平台，确保企业人员知识、技能、信息不落伍，在提高企业服务能力的同时确保企业发展与经济社会发展相一致。
与所有服务型企业一样，工程咨询企业要想在激烈的市场竞争中取得良好的发展，必须要重视其服务能力和服务质量的提高。
4 提升工程咨询企业核心竞争能力的措施
4.1 重视人才梯队建设
工程咨询企业要想持续快速地发展，人才队伍至关重要。由于工程咨询企业提供的是智力服务，企业的日常经营管理以及工程咨询业务都是通过整合、协调、配置各类资源完成的。人才队伍的素质和服务能力的高低在很大程度上会影响企业的经营和发展。目前，我国工程咨询企业中既懂技术、管理、信息网络，又懂得良好沟通、法律、金融、营销、外语等方面的复合型人才奇缺。如何能培养既懂技术又会管理，精通市场的复合型人才已成为影响工程咨询企业发展的瓶颈。
因此，加强人才梯队建设是提高工程咨询企业服务能力和核心竞争能力的必然要求，工程咨询企业必须建立科学、合理的用人机制，开发好人才资源，加强人才队伍建设。重视并完善好培养人才、吸引人才和用好人才三个环节，根据工程咨询业务整体需求，调整和优化人才结构，培养企业工程咨询企业所需的复合型人才。
4.2 提高企业技术创新、研发能力
技术创新、研发能力是工程咨询企业提高市场竞争力的基础，也是工程咨询企业可持续发展的源动力。面对工程咨询行业的快速发展和市场形势的急剧变化，工程咨询企业只有提高企业的技术研发创新能力，才能在激烈的市场竞争中保持稳定、良好的发展。业务方面，工程咨询企业要积极适应和拓展投资建设项目全寿命期的产业链，在绿色建筑咨询、节能减排、低碳经济咨询、土地利用与生态环境咨询、工程法律咨询、安全评价咨询、循环经济与资源综合利用咨询、项目运营管理咨询、工程保险咨询、担保咨询、工程审计咨询、工程合同纠纷、融资咨询等新的业务领域创新工程咨询服务模式，满足客户多元化的需求。技术方面，要努力提高咨询人员的技术水平和服务能力，要重视先进技术、知识的学习和掌握。信息方面，通过建立信息网络，掌握工程咨询行业的最新信息，掌握工程咨询市场的主动权。项目组织方面，通过不断改进项目组织模式，提高效率，降低项目成本。同时，通过企业内部激励机制，激发员工的研发创新热情，提升企业的创新研发能力和服务水平。
4.3 加强企业文化建设
优秀企业文化的传承有助于工程咨询企业核心竞争力的提升，同时企业文化与工程咨询业务开发、技术创新相辅相成，适应企业发展目标的文化对其核心竞争力具有积极的促进作用，反之，不适应企业发展目标的文化就会阻碍其核心竞争力的提升。只有工程咨询企业的企业文化与其发展规划、经济社会发展相适应，才能真正促进企业发展目标的实现，才能服务好工程项目和经济建设，才能为社会创造更大的价值，才能提升企业的核心竞争力，才能面向未来。
科技咨询论文篇（10）
随着计算机与网络技术的发展与广泛利用, ***书馆的馆藏资源发生了根本性的改变, 不仅包含印刷型实体文献,还包含电子出版物及网上信息资源等虚拟馆藏。多种形式的文献载体在为读者提供海量资源的同时也带来了很多新问题，给***书馆参考咨询工作带来了机遇和挑战。。如何适应这种变化为读者提供更深层次的咨询服务呢？组建一支强有力的咨询队伍无疑是首先要解决的一个问题。
1．现代参考咨询服务的特点
1．1 咨询项目多元化、深度化
网络时代读者对信息需求已不再是单一的学科研究信息，已变成多元化、深度化的信息需求。咨询项目从***书馆使用、文献查找转变为科技查新、课题立项、资料支持等深度化的咨询服务。读者对信息的要求也从整体需求转向浓缩专深的知识单元需求；从原始信息需求转向数字化信息需求；从一般信息需求转向精品信息需求。这种变化导致现代参考咨询内容不断增加，全面掌握本馆馆藏文献信息资源以及数字网络资源检索方法只能是每参考咨询馆员最基本的技能，现代参考咨询工作涉及日益广泛的学科信息和日益广泛的社会信息，呈现多元化、综合性、多层次服务的态势。。这就给咨询人员的素质提出了更高的要求。
1．2 咨询人员多学科、多层次
面对目前各种新型咨询项目的出现和读者对咨询服务的要求不断提高，这给咨询人员的素质提出了更高的要求单一的知识结构已经不能适应这种变化。现代参考咨询工作的特点需要参考咨询馆员具有较为广博而厚实的学科知识和较强的对信息的综合处理能力、良好的网络知识和技术、外语技能，社交能力、组织协调能力、调研能力、文字表达能力以及多学科的知识背景等。这就要求参考咨询馆员对各科知识都要有一个粗泛的了解，对它的基础知识、重要著作、代表人物和科研成果都要收集和研究，才能解答来源广泛的各种咨询课题。只有组建一支工作热情高、业务素质精、能打硬仗敢打硬仗的参考咨询队伍，才能使服务质量和服务层次不断提高。
2．参考咨询队伍体系建设
2．1 建立原则
参考咨询队伍的体系建设旨在为读者提供全面、高效的参考咨询服务，建立一时就需要考虑到它的架构及可管理性和可操作性，不要一味地追求高学历、深资历，要充分考虑到各方面、各层次读者的不同需求。只有通盘考虑才能使参考咨询队伍的架构稳固，体系合理。
2．2 三级体系的建设
2．2．1 专职参考咨询员
专职参考咨询员是为读者提供参考咨询服务的第一道关，也是***书馆面向读者开启的一扇大门。专职参考咨询员为读者提供实时参考咨询服务（如：电话咨询、***咨询、到馆咨询等）和非实时参考咨询（如：邮件咨询、留言板等），一般采用专人值班的形式所以称为专职参考咨询员。
专职参考咨询员基本素质要求：①对***书馆的资源分布、馆藏结构、借阅规则、规章制度全面了解；②较强的语言表达能力；③熟练地使用计算机；④较高的外语水平；⑤多学科的知识背景；⑥较强的文献查找、组织、筛选能力；⑦较高的普通话水平。。
2．2．2 兼职参考咨询员
兼职参考咨询员主要为读者提供一些***书馆专业性较强的咨询服务。专职参考咨询员在遇到无法解答的问题时，兼职参考咨询员需要为专职参考咨询员提供相应的辅助和支持，从而为读者提供满意的答复。兼职参考咨询员一般由***书馆各部室的主要负责人或资历较深的***书馆员担任。
兼职参考咨询员基本素质要求：①较高的***书馆专业知识；②对***书馆各部室馆藏结构、资源分布的深度了解；③较强的文献查找、组织、筛选能力。
2．2．3 学科专家咨询员
学科专家咨询员是整个参考咨询体系中人数最多的一级，也是专业水平最高、解答问题最深的咨询人员。他们主要解答与其研究专业相近、专业性强的那部分问题，学科专家咨询员一般是各院系的专家教授。
学科专家咨询员基本素质要求：①专业学术水平高；②有一定的工作热情和责任心；③有一定的业内知名度。
参考咨询体系架构示意***
***书馆构建起以专职咨询员为核心，以兼职咨询员为辅助，以学科咨询员为专业支持的三级咨询队伍，就等于为读者架起了一条专业的咨询保障体系，读者通过咨询不但能够获取与***书馆相关的各类信息，还可以获得各学科最新进、最前沿的研究进展。三级咨询队伍必将为学校的教学科研发展提供有力的信息保障，为搭建文献资源保障体系贡献力量。
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科技咨询论文篇（11）
[中***分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）08-0112-01
参考咨询服务是高校***书馆的重点业务，可以为读者解决利用***书馆资源和服务方面的各种问题。随着全球数字化、网络化的发展，高校***书馆的参考咨询服务也在内容、形式方面出现了新特点。高校***书馆参考咨询服务的内容越来越知识化，采取的形式越来越多样，传输模式网络化，面对的读者也越来越个性化。
一、我国高校***书馆咨询服务现状
目前，我国大部分的综合大学***书馆都有咨询服务，并且在其主页上都有相关的链接。
（一）学科服务发展迅速
***书馆专门开辟学科服务，并且有的***书馆在其主页中设有科学服务平台的链接，有的***书馆还开设了专门的学科服务博客、微博，有的***书馆主页做了学科资源导航等，很多***书馆出现了专职做学科服务的馆员。
（二）导航服务兴起并发展
现在信息资源多样、海量，这使得读者在咨询信息获取时更倾向于获得导向性的咨询服务。目前，在各高校***书馆的网站上，咨询导航服务兴起，与一般网站类似的有站点地***、站点导航、网站地***等，有高校***书馆特色的如新生导读、读者导航、毕业生指南、读者指南等。
（三）更加注重读者的体验
虚拟形式参考咨询服务的发展，使高校***书馆目前的咨询服务可以与读者有更多互动，并使读者得到更好的使用体验。目前，我国高校***书馆中有的设有咨询服务微博互动平台，有的开通了咨询服务QQ群，有的专门设有学科服务平台及信息共享空间。
二、我国重点高校***书馆咨询服务采取的主要方式
目前，我国高校***书馆所提供的咨询服务方式多种多样，虽然多种咨询方式并存，但是正逐步向合作式咨询发展。大部分的服务内容较贴近读者应用实际，快速便捷。
（一）传统咨询服务
虽然***书馆的参考咨询服务方式越来越多样，但是传统的参考咨询服务仍然是读者最熟悉、常用的咨询方式。大多数的***书馆设有现场咨询及电话咨询，一部分读者仍然只选择传统的咨询服务方式。
（二）网络参考咨询
信息技术应用的迅速发展为参考咨询服务形式的网络化提供了条件，异步性数字参考咨询在高校***书馆咨询服务中使用最多，如设专用邮箱做邮件咨询、建立FAQ问题库、留言咨询服务、开设BBS咨询服务等。另外，互动性强的实时咨询也迅速发展，各高校***书馆也非常重视，如开设MSN 或QQ咨询，甚至专门开设虚拟参考咨询系统，CVRS系统平台也有逐渐被高校普遍采用的趋势。
（三）深度参考咨询
高校***书馆为读者提供的深度参考咨询，指的是高校***书馆为读者提供包括科技查新、文献传递、学科导航、教学培训、定题服务、代查代检等内容更深刻、技术含量更高、范围更广的参考咨询服务。深度参考咨询服务一方面可以更好地为高校在校师生提供科学研究的支撑，也可以为高校的整体发展助力。
三、我国高校***书馆咨询服务发展的几点建议
近几年，我国高校***书馆的参考咨询服务发展迅速，无论是服务内容还是服务形式都在不断完善升级，但是，与先进的公共***书馆和国外高校***书馆相比仍然有一定的差距。
（一）整合咨询服务方式，开拓读者交流工具
高校***书馆咨询服务应该使用新技术将目前多种咨询方式整合到一个技术平台上，将分散的资源和服务对象集中，形成系统。同时，继续开拓更多的读者交流工具，进一步提高与读者的互动性。充分利用网络公共平台的开放性和共享性，为高校师生创建学术咨询社区和高校科研的个性化服务空间，为读者的学术咨询创造一个无障碍的环境。
（二）在资源整合基础上做好检索，开拓手机应用
在做好资源整合基础上，将搜索技术与先进移动设备相结合，开发智能手机应用，将手机咨询平台加入***书馆网站，为智能手机用户开展个性化的参考咨询服务。还可以利用手机短信电脑终端接受和回答参考咨询问题。
（三）提升培训品质，提高馆员信息素养
高校***书馆首先应安排对馆员的业务培训，提高馆员的信息素养、计算机水平及沟通能力。其次，应选拔并培养专职的参考咨询馆员及学科服务馆员，为读者提供更专业的参考咨询服务。再次，各高校***书馆需要结合自己的馆藏特色及所在学校的专业特色聘请专家咨询馆员来提升专业水平，可通过网络咨询弥补读者与专家之间的距离。最后，高校***书馆应为参考咨询服务建立一个服务评价体系，将读者评价与对咨询人员的考核结合，进行规范化、科学化管理。同时，高校***书馆应为自己提供的咨询服务做好宣传，对读者进行必要的培训，提高读者的信息咨询意识。
【参考文献】