我优求知网质量信得过班组例1
Discussion about the Effect of Building Quality Trust Team in Enterprises
CHEN Qin
(Guangzhou Shipyard International Co.,Ltd. Guangzhou 510382)
Abstract: This paper states that people’s keeping honesty and trust in quality is the foundation of guaranteeing product quality by analyzing the causes of quality mistakes. Training for strengthening quality consciousness of workers should be reinforced. The significance of building quality trust team in enterprises is also described.
Key words: Quality trust;Team building; Influence on enterprise
1 前言
近年来社会上相继发生了一些恶性食品安全事件，甚至个别名牌企业也不顾自身的声誉，不顾企业的诚信，一味的追求私利，导致人民对该企业的信誉度下降。对企业而言，质量诚信往往表现为企业对质量的主动追求，是企业生存和发展的根本。企业管理工作的核心在于基层班组建设，基础不牢，地动山摇。班组是企业产品质量生产的直接执行者，对产品质量状况产生了最直接的影响，是企业发展存续的基础细胞。因此，在企业中推广质量诚信班组建设，坚持不懈、持之以恒地开展质量诚信教育，以激发班组的活力和热情，使之健康、良性地高效运作，从而促进企业健康发展起决定性的作用。
2产品质量问题与质量诚信的关系
2.1因果关系
在企业中，产品质量问题的发生，出现在管理上的策划、设计严谨性、工艺指导性和生产班组操作技能水平以及质量诚信意识等各个环节。例如：笔者对某企业2009年下半年机床制造行业质量问题进行统计分析，具体数据见表1。
说明：操作问题是指生产一线工人在产品生产过程中，在违反工艺操作规程或技能和工作经验不足等原因，所造成的产品质量问题。
从表1中可知，违反工艺的操作问题与操作者质量诚信强与弱有着直接的因果关系，所以加强质量诚信班组建设，对促进产品质量的提升，使企业产品质量得到客户满意，在企业中是起到了重大作用。
质量诚信好与坏是影响产品质量的关键因素，从表1中可看出，在设计、工艺、管理、操作、设备和其它原因等6大影响产品质量的因素中，违反工艺等操作问题占总质量问题46.91%，其次是工艺和管理方面的质量问题较多，各占15.14%和12.15%。虽然，各企业因工程项目和产品特点的不同，影响质量问题的因素和比例不尽相同，但质量问题的产生，90%以上是由人的质量诚信、技术文化素质和操作技能等因素造成的，特别是生产班组质量诚信差，对企业产品质量状况产生了最直接的影响。因此，质量诚信好与差与产品质量是个因果关系。
2.2技能差是关联关系
生产一线的新员工因缺乏工作经验，专业基础知识不扎实、操作技能较差等方面的特点，往往是引发操作质量相关问题的主要因素。
生产班组是企业的细胞，是企业管理的最小部门，产品质量生产的直接执行者。因此，在企业中推广质量诚信班组建设，通过质量诚信班组建设来凝聚班组人员心理力量，引导新员工端正思想，增强产品质量诚信意识教育和强化工作责任感，促使生产一线员工强化自主管理，努力地提高文化素质和操作技能水平具有积极的作用。
3质量诚信班组建设工作在企业中的作用
企业质量诚信班组建设是个极其重要的建设工作，结合广船国际南海机电分公司（简称：分公司）开展质量诚信班组工作的实际情况，谈谈质量诚信班组建设在企业中的作用。
3.1班组的组织建设工作
笔者认为，班组组织建设是班组建设的根基，在班组建立自检、互检制度，把质量责任制作为经济考核的主要内容，落实员工岗位责任制，强化班组内部的协作和沟通，注重激发每个人的活力和创造力，这样才能将组织建设搞好，例如：分公司共有18个生产班组，我们以点带面，从中选取有代表性的9个班组作试点，按员工岗位责任制与分工不同，强调加强管理与落实，互相沟通，团结协作，并制订“质量诚信班组制作产品满意度考核评价表”，班组的工作效率和工作质量大有提高，见表2和表3。
3.2班组文化建设
班组文化就像花草一样，种子在基层，扎根在班组，员工的言行传达着文化，员工的举止标榜着文化，员工的所思所想渗透着文化，所以班组文化最真实的体现就是一线员工行为和思想。
班组文化建设包括文化理念、文化表现、文化教育三个方面，这三个方面相辅相成，同步建设，共同完成。分公司在这三个方面起了“引导方向、养成规范，育人塑人，形成凝聚力，传播影响力，缔造行动力”的作用，通过文化建设实施，取得了良好效果。例如：分公司举办质量意识教育，通过幻灯片播放质量案例，来增强员工的质量荣誉感。又如：模块班组为实现船舶产品焊接X光一次合格率达标，多次请技术人员到班组进行授课培训；风割班组注重灌输班组员工质量自主管理的意识，使技能较差的员工在不断的进步，班组在提高材料利用率和材料切割后防变形方面下功夫，取得了较好的成绩。
3.3班组人才建设
一流的人才，打造一流的企业。笔者认为，班组是塑造人才的培养基地和营养源，人才建设要抓好以下五个要点：
一是塑造员工敬业精神，用员工的职业精神、职业道德、职业行为来塑造自身的价值观和质量诚信理念；
二是抓好技能培训工作和开展技能竞赛活动，练好员工的技能；
三是提升员工自身管理能力，要求全员管理、全员参与、全过程管理，全员学习，全员实践，充分体现“以人为本”的管理理念；
四是努力开发员工的技术改进、技术创新的能力；
五是强化工作流程，工作流程是工作中最直接的体现，根据GB/T19001-2008标准中八项管理原则，“过程方法”和“管理系统方法”抓好班组工作流程，既是工作规范化、标准化的指导，又是班组进行过程管理和风险防范的工具。
通过上述活动，取得效果，体现以下几个方面。
① 目前，分公司选取的9个班组，已全部由公司质量管理部获得了“质量诚信班组”资格的确认，质量诚信班组的普及率达到50%，质量诚信个人15人，质量诚信班组产品交验一次合格率在98.5%以上。
② 在2010年质量诚信班组、个人质量工作交流时，一位质量诚信个人在讲话中谈到：作为一个机械加工者来讲，应珍惜“质量诚信个人”的荣誉。在对待产品质量方面，人的质量诚信和责任心是非常重要的。对每加工一件产品，应看清***纸工艺技术要求及公差尺寸，然后认真对待每一个加工步骤，避免因粗心大意而产生的产品质量事故。
质量信得过班组例2
一、强化信息化班组管理的重要性
（一）有益于企业整体管理提升。
信息化班组接触生产过程中各环节的应用系统，但不参与其中，更容易发现生产过程中存在的流程、环节、管理、实施等方面存在的问题。指导信息化班组员工发现、提出甚至解决这些问题，将对整个企业的管理水平带来不同程度的帮助和提升。
（二）有益于信息安全管控。
信息安全的重要性日益提升。电力企业的信息安全除了信息网络及系统本身的安全性能，与使用者和管理员有着很密切的关系。信息化班组作为系统和网络的管理员以及关键用户，对信息安全的重要性尤为突出。
（三）有益于培养和锻炼职工队伍。
信息化班组成员普遍年轻，文化层次较高。企业要实现科学技术和管理的信息化，必须要有较高文化素质、技术素质的干部职工队伍作保证，而信息化班组处在信息化工作的第一线，有更多的锻炼机会和成长空间。
（四）有益于企业文化的升华。
强化信息化班组机构建设，加强班组综合管理，为班组精细化管理体系得以顺利推行营造了良好的氛围，也为培育一批综合协调能力强、技能水平高超、业务精湛娴熟的班组群体搭建了一个优质的平台，形成特有的企业文化。
二、对信息化班组精细化管理的调研与分析
（一）基层班组长独包独揽班组建设工作。通过检查考核发现不少班组成员对班组建设存在着“一片空白”的现象，这足以说明基层班组建设所涉及到的资料及基础工作在班组长层面存在着严重的“贪污”现象，无法形成“千斤重担人人挑，人人身上有指标”的良好氛围，严重的制约了班组建设的发展。
（二）缺乏竞争机制。传统的班组考核制度，主要是对班组基础资料完整程度的检查，无任何竞争机制的引入从而导致应付检查的现象经常出现，考核结果也存在着“轮流坐庄”的弊端，进而使班组长工作热情受挫，班组成员自主学习积极性不高、竞争意识不强、工作中得过且过，在班组内部无法形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，严重制约着职工队伍整体素质的提升。
（三）与构建和谐的要求不相适应。传统班组建设模式由于采用指定推优评先手段，在选拔上体现不出公平、公正的竞争原则，往往得不到企业职工的充分理解和普遍认同，极易在部分职工当中产生误解和非议，导致一些消积不和谐因素产生。给基层班组建设工作带来一定负面影响。
三、电力企业信息化班组精细化管理预期实施效果
（一）信息化班组精细化建设制定班组的建设目标，且目标紧紧围绕精细化管理的要求，能够很好的确保信息化班组精细化建设工作得到有效开展。
（二）信息化班组精细化建设建立且落实企业各班组的各项规章制度，并且根据每个信息化班组的自身特点制定一系列的规章制度，如工作标准，责任考核制度，培训制度。
（三）信息化班组精细化建设提高组员对班组建设重要性的认识，调动大家的积极性。企业离不开信息化班组，而一个好的班组更离不开优秀的组员，在权利明确的情况下进一步增强了职工的主人翁意识、责任意识。
（四）信息化班组精细化评价体系上所涉及到的班组建设工作总结，有利于企业根据信息化班组实际工作情况，来分析企业员工思想动态等新问题，有效的结合了企业的方针目标制定新的工作计划，达到了信息化班组带动企业前进的“小车拉大车”效应。
四、创新方法，拓展电力企业信息化班组建设新渠道
（一）实施分级管理、分类考评。考虑到年龄结构和文化参差的优势，企业在信息化班组建设上可以试用一些适应班组建设管理的新方法，分级管理和分类考评就是其中的两项。分级管理就是企业每半年组织有关职能部门对班组进行走访，对走访的情况以通报形式公布，在年终组织对基层推荐的信息化班组进行全面考评。
（二）开展民主评议。明确信息化班组负责人的任职条件、选拔程序和任期，借鉴了中层干部管理的一些做法，开展班组长民主评议活动。民主评议工作的开展，给了班组长新的压力和动力，既能推进基层厂队的工作，又为职工参与班组民主管理搭建了新平台。
质量信得过班组例3
创建达标升级内容以总厂工会有关文件精神为主，主要内容是：
1、成生产经营经济技术（承包）指标，争创定额先进，降低原、燃材料消耗；
2、认真执行工艺操作、质量标准，产品质量好；
3、抓好“两化”、现场管理和创建无泄漏工厂（车间）等基础管理工作，制度健全，台帐记录完整准确；
4、文明生产、安全操作，生产（工作）秩序良好；
5、发扬共产主义精神，增强主人翁责任感，做“四有”职工。
二、荣誉班组条件：
（一）“先进班组”条件
1、坚持***的基本路线，遵纪守法，有严密的组织纪律，自觉遵守各项规章制度，有强烈的主人翁责任感，有高尚的职业道德，识大体，顾全大局，积极主动搞好上下工序、班组之间的团结协作。
2、生产和主要经济技术指标达到全国同类班组的先进水平。制定了增产节约、增收节支规划；不断提高产品质量、工序质量、运输质量、工作质量；降低物资消耗和生产成本，增产节约、增收节支取得显著效果。
3、有完善的经济承包责任制和科学的现场管理制度。各种原始记录和台帐齐全、准确。严格执行操作规程、工艺（技术）规程、安全规程、标准化作业和规范化操作。在生产作业中尽职尽责，按时、优质、高效完成任务；设备维护良好，工器具管理工作有序，物品、物料定置合理；安全文明生产成绩显著，杜绝人身和设备事故；开展“两化”、现场管理、创建无泄漏工厂（车间）活动达标，效果显著。
4、积极推广与应用国内外先进技术成果，开展岗位练兵、技术表演、技术革新、合理化建议、发明创造等活动，成绩突出。
5、班组骨干做思想***治工作能力强，业务技术水平高，能干善管。班组成员积极开展“建小家”活动，民主管理作用发挥好，思想统一，团结一致。
（二）“信得过班组”条件
1、坚持***的基本路线，认真执行***和国家的方针***策和厂规厂纪，有较强的主人翁责任感和基本观念，同志之间关系融洽，团结协作。
2、全面完成或超额完成生产（工作）任务，制定了增产节约、增收节支规划，不断提高产品质量，节约能源，降低原材料消耗，成绩突出，主要经济技术指标创造和保持了本企业历史最好水平。
3、有较为完善的经济责任制和现场管理制度，认真执行操作规程、工艺（技术）规程、安全规程，开展“两化”、现场管理和创建无泄漏工厂（车间）活动，严格考核，各种原始记录和台帐齐全、准确，不断提高科学管理水平，安全文明生产成绩突出。
4、推进技术进步，积极开展岗位练兵、技术比武、技术革新、合理化建议等活动，员工技术素质有明显提高。
5、班组骨干有较强的思想***治工作和业务能力。班级成员认真开展“建小家”活动，民主管理好，思想统一，团结一致。
（三）“合格班组”条件
1、认真贯彻执行***的方针***策和厂规厂纪，执行“两化”和现场管理标准，以主人翁姿态搞好各项工作。团结协作，及时解决各种纠纷。
2、完成和超额完成生产（工作）任务，制定了增产节约、增产节支规划，努力提高产品质量，节约能源，降低原材料消耗，主要经济技术指标达到本厂同类班组的先进水平。
3、有较完整的经济责任制和管理制度，台帐原始记录清楚、准确，并坚持考核，安全文明生产好。
4、积极参加岗位练兵、技术表演、技术革新、合理化建议等各项活动，不断提高职工素质。
5、班级骨干有一定的思想***治工作能力，业务熟，组织开展“建小家”活动，民主管理制度健全，能发挥作用，民主生活正常，内部团结。
三、验收和命名：
1、“三组”的验收和命名，每年进行一次，同年终评先活动结合起来，先代会上命名和奖励；上年度被命名的“三组”单位，次年一季度进行复查。对在复查中有回退或不够升级的班组，限期半年达到标准。如限期内仍未达标，由车间、公司或总厂考评领导小组收回证书和牌（匾）。
2、班组升级赛的考核验收，要严格按考核验收细则对照打分；总分400分，单项在80分以上为“合格班组 ”；总分450分，单项在90分以上为“信得过班组”；总分475分，单项在95分以上为“先进班组”。
质量信得过班组例4
一、前言
班级管理是一个动态的过程，它是教师根据一定的目的要求，采用一定的手段措施，带领全班学生，对班级中的各种资源进行计划、组织、协调、控制，以实现教育目标的组织活动过程。班级管理是一种有目的、有计划、有步骤的社会活动，这一活动的根本目的是实现教育目标，使学生得到充分、全面的发展。由此可见，班级管理的参与人员是教师和学生，教师是班级管理的主体，而学生是班级管理的受益者；班级管理内容繁多，包括对各种资源的管理，而其目的是促进学生充分的、全面的发展。
二、班级管理的重要性
班级管理是一项复杂、动态的过程，但是是教育过程中不可忽视、不可缺少的部分。教育的对象是学生，而教育的主要目的是促进学生全面、健康的发展，日常的教学工作主要是对学生知识和技能的传授，提高学生的专业知识储备。而学生的世界观、价值观、人生观，学生对情感、情绪的把握和控制，学生人际交往能力状况都需要在教育过程中进行提高和完善，这就凸显了班级管理的重要性，通过班级管理能够引导学生形成正确的世界观、人生观和价值观，能够提高学生对自我情感和情绪的把握和控制，能够提高学生的人际交往能力，正在的促进学生的全面发展。
另外，知识的学习受到各种因素的影响，班级管理能够有效地计划、组织、协调、控制各种教学资源，能够促使学生明确学习目标，能够提高学生学习的兴趣和积极性，对教学质量的提高具有重要的促进作用。同时班级管理质量的也是教育质量提高的重要标志。
三、班级管理质量提升途径
1.提高管理管理的重视程度
班级管理的开展过程是比较复杂的，开展关节比较多，管理内容繁多，因此系统、复杂、长期的班级管理需要得到领导和相关部门的高度重视。领导的重视程度与班级管理的质量具有明显的正比关系，班级管理的物质资源、制度资源、人力资源等各种资源都与领导的重视程度有密切的关系。领导重视程度高，会在规章制度等***策性资源上支持班级管理的开展，会在经费投入等素质资源上支持班级管理的开展，会在管理人员队伍建设等人力资源上支持班级管理的开展，反之，领导重视程度不高则会直接影响班级管理的开展和班级管理质量的提升。因此，必须改变领导“只重视文化知识学习”的状况，让领导认识到班级管理的重要性、迫切性，为班级管理工作的开展提供思想保障。同时也要提高教师、学生、家长等人员对班级管理的认识的科学性，为班级管理的开展提供多方面的人员支持。
2.完善班级管理制度
影响班级管理质量的因素有许多，而班级管理的复杂性、长期性更是对制度完善化、科学化提出了要求。班级管理需要协调各方面的教育资源，需要对多种事物进行管理，需要应对和处理多种突发事件，没有完善规章制度的保障是很难开展的。必须建立完善的管理制度，管理制度的建立首先要对教育主导者进行规范和要求，要求教育主导者积极的配合班级管理的开展；其次要对教育主体进行规范和要求，规范学生的行为；再次要对事务和事故的处理进行详细的规定，为班级管理的开展提供充足的依据；另外还要对因社会支持人员引起的各种事务进行解释。管理制度要明晰、详细、科学、合理，要人性化、实效化，要具有可行性和操作性。
3.形成管理人员的职业化
管理人员是班级管理工作的具体是实施者，他们对班级管理质量具有重要的影响。研究过程中发现，目前班级管理人员主要是班主任，而班主任是由某一科目的任课教师兼职的。也就是说班级管理人员既要进行科目的教学，又要进行班级管理，工作量和工作压力大，不利于保证班级管理的质量。班级管理质量的提升必须促使管理人员的职业化，促进管理人员的专业化，管理人员只担任班级管理工作，能够认真的、积极的投身到班级管理工作中，为班级管理提供了时间的保证、人员的保证，有利于促进班级管理的精细化、专业化、科学化，对提高班级管理质量具有很好的促进作用。
4.健全学生信息了解机制
学生是班级管理中重要的对象因素，也是班级管理的受益者，班级管理的工作是围绕着学生这一中心开展的，所以全面的了解学生的信息是班级管理的前提。访谈中发现，班级管理中存在的问题多数是由于对学生信息不了解造成的，由于学生的家庭背景、学习基础、个性特点等信息是随着不同地域学生、不同年级学生、不同性别学生的变化而变化的，教师必须掌握好学生的各方面信息才能够针对性的进行班级管理，如果只是采取一成不变的班级管理模式，其效果肯定不理想。因此班级管理中可以成立由班级管理人员、任课教师、学生干部、学生信息员等组成的信息了解机制。班级管理人员可以从任课教师那里了解学生信息，可以从学生干部那里了解学生信息，可以从学生信息员那里了解学生信息，这种多层信息了解机制能够保证信息的全面性、客观性，有效的促进班级管理的开展。
5.完善班级管理人员队伍
管理人员队伍建设是影响班级管理开展的重要因素，高质量的班级管理必须有完善的管理队伍为支撑和保障。研究中发现，目前管理人员队伍存在数量上不足、学历上不高、专业上不强、性别上失衡、工作积极性不高、主观不情愿的状况，严重影响了班级管理的开展。加强班级管理人员队伍建设，首先要增加管理人员数量，根据学生的人数和学校工作的实际，配以足够数量的班级管理人员，减少管理人员的工作量和工作压力，以促进管理工作的质量；其次要加强管理人员的继续教育，鼓励班级管理人员通过培训、进修等多种形式积极学习班级管理的新知识、新理念，积极的更新自己的知识储备，从而保证班级管理良好的开展；再次要优化管理人员的性别结构，要根据学生的男女比例优化管理人员的性别比例；最后要加强对管理人员的工作责任心、事业心的教育，保证他们全身心的投入到工作中去。
6.获得班级管理的社会支持
班级管理不仅仅是学校内部的事情，还要获得社会多方面的支持，尤其要获得学生家长的支持。由于目前家庭结构多位三口之家，家长对学生的溺爱程度逐渐增加，而学生由于长期的受到家长的保护则会形成一些不良的习惯，班级管理过程中要对学生的不良习惯进行改正，而改正不良习惯的过程可能存在批评教育等形式，因此必须获得家长的支持。只有在家长的支持下，管理人员才能够将科学的管理付诸实施，才能够保证管理的质量和效果。
四、结语
班级管理是教育过程非常重要的一环，必须高度重视班级管理，并通过采用提高管理管理的重视程度，完善班级管理制度，形成管理人员的职业化，健全学生信息了解机制，完善班级管理人员队伍，获得班级管理的社会支持等途径提升班级管理的质量。
质量信得过班组例5
二、民族地区企业管理创新的改革对策
（一）基础管理建设
1．班组建设培育优秀的企业精神。俗话说得好：企业是树、文化是根，该厂借用“企业树”模型持之以恒地建设班组文化，整个“企业树”分四个部分组成，树根代表班组文化的理念层面，土壤代表班组文化的制度层面，树干代表班组文化的行为层面，树叶代表班组文化的形象层面。该厂把班组建设定型为“高质、高效、低耗”的企业基层组织，在实现企业安全生产标准化总体要求下，做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。主要从以下几个方面进行建设：建立健全班组生产管理体系；规范班组长管理；加强班组现场管理；加强教育培训工作，学习和借鉴先进班组文化；确立班组生产检查确认制度。2．喝茶约谈“喝茶约谈”指的是每天班后或下一班前，当日未完成生产任务的机台班组5名成员与当班的生产班长和相关维修技术人员一起被邀请喝茶。车间班组建设实行的是大班＋小班＋机台模式，各机台班组未完成当天安全、质量、产量、设备、现场、“6S”目标，但又没有上升为制度层面，为了更好的帮助机台班组查找问题源，本着以人为本的思想，通过“一饮、二喝、三品”，达到班组交流、相互学习、整合资源、分享共赢的目的。车间还推行了“喝茶旁听”，针对各机台班组、各机型出现共性的问题时，邀请兄弟机台班组参与问题机台的“喝茶约谈”，即车间领导主导、职工参与、专家指导、兄弟机台旁听“四结合”的工作机制。各机台班组查找问题源、总结归纳、持续改进，切实做到注重事前的预防、事中的改进、事后的总结与推广。借助“喝茶旁听”，充分发挥机台班组成员的主观能动性，总结工作中的得与失、技术上的经验与技巧，大力开展技术交流，以点带面进行辐射式宣传，以求重点突破、取得经验、总结推广。
（二）现场管理建设
1．现场“6S”管理“6S”管理已经从一种现场管理手段逐步演变成为了一种管理理念，使员工的思想、素质和创新理念不断升华。每天除由专职人员不定时对车间各部位进行“6S”巡查外，每周由车间分管的副主任带队进行例行检查，每月由车间主任带队，副主任、安全员、设备员等参与，对车间进行例行检查，对检查发现的隐患及时整改，当天能整改到位的必须当天完成，不做隐患登记，当天不能整改的必须登记，并上报相关科室，安全整改到位，整改率达到100％。2．看板管理看板管理是实现车间现场管理可视化、透明化、高效率的是一种现场管理的手段。看板管理具体表现为张贴与现场一线员工有关的制度和规范，展示安全信息，定时定点准确、及时的公布生产计划与生产进度，质量信息，以及张贴保养规范与点检表，将设备的预防性保养计划、保养规范、定期更换与、点检等内容的设备管理。3．精益生产“十二五”时期，湖北中烟提出“做精做强黄鹤楼，做大做优红金龙”的品牌发展战略布局。这就需要不断加强基层生产精细化管理，实施精益生产，在基层管理各个环节加强管理协调融合，使“条条管理”和“块块管理”有效结合，形成纵横交错的管理网络，达到“1＋1＞2”的管理效果，从而发挥各管理环节最大合力，实现安全文化上水平。精益生产一是落实工艺质量“三查”安全管理机制，即“机组质量自检自查、轮班过程控制巡查、车间工艺执行检查”自下至上的三级质量管理机制，保证产品质量。二是强化工艺质量问题和缺陷处理意识。
（三）采取积极有效的措施，提高员工的适应性
民族地区企业管理创新建设是一项综合性的系统工程，需要全员参与，全方位的合作。只有坚持以人为本，才能实现改革的有效性，进而提升项目的管理水平。企业文化建设是一个循序渐进的过程，为实现企业管理创新建设又好又快发展，该厂做了以下几个方面的尝试和探索：1．班前班后会班前班后会是车间管理工作的重要环节，也是该厂确保安全高效完成各项工作的重要前提和保障。（1）安排任务。就是班组长对当天安全、生产、质量等工作任务及相关要求同时布置，并与班组成员进行确认，提醒班组成员在生产中时刻注意安全、质量和现场管理。（2）小组总结。各班组按生产、消耗、安全、6S、质量6个方面认真填写《日清表》，当日临时事项、存在的问题、需要上级协调的事项以及协调事项处理情况等内容，实行日清、日结、日高。（3）大班总结。下班后实行“排队下班”制度，班组长在指定的地点召集班组全体成员进行队列训练并点名，报告出勤情况，并简要传达厂部、车间有关会议精神和必须告知职工的信息，重点通报前一天班组成员完成任务情况。2．“信息化”沟通（1）口头沟通：通过电话、面谈、视频等媒介进行交流，这是最简单、最直接、反馈最及时的方式。车间实行“喝茶约谈”模式，注重事前的预防、事中的改进、事后的总结与推广。（2）书面沟通：企业各项安全***策、操作程序等通过书面沟通传递到员工手中，员工则要按照操作规程记清、记全设备运行记录、保存，便于以后的查询。（3）视觉沟通：利用颜色、符号、***形等方式进行信息传递。如：安全标语、安全宣传画、安全色、安全警示牌、安全宣传视频等。（4）IT沟通：通过***咨询、办公室留言箱、生产交流QQ群、信箱或者“书面提案”等设置强大的交流互动平台。3．绩效合约体系车间实施全员绩效合约激励，量化员工的质量、消耗、安全、6S、生产等指标，绩效合约主要是从员工个人及其班组两个维度来考虑对员工工作的评估，它更加明确员工岗位所需承担的责任与义务，以及完成任务所需达到的时间、质量、成本和数量，考核指标更加具体、操作性更强。（四）亲情管理，彰显人文关怀该厂通过组织职工运动会、建立职工小家、文化长廊、安全文化进家庭、增强了职工的集体归属感和凝聚力；通过开展形式多样、主题鲜明和内容丰富的班组活动，通过民主生活会、座谈会、合理化建议等形式，凝聚人心，培育团队合作精神。
质量信得过班组例6
0 引言
本文以学习型组织在推广实践中遇到的问题为切入点，结合电力企业班组建设要求，深入研究了学习型班组构建的现状及存在的误区，根据电力行业特点搭建了学习型班组的平台和载体，制定了适应形势发展需要的学习型班组的方法和对策。
1 “内外兼修”学习型班组的探索和建设
“内外兼修”的学习型班组建设主要是指以建立学习型组织的思想为基础，通过建立推动学习绩效的管理机制，使班组成员将其个人愿景与共同愿景相一致。
1.1 建立班组愿景，使个人愿景和班组愿景相一致
班组共同愿景是大家共同愿望的景象，共同愿景并不是班组长的个人愿景。共同愿景的力量源自共同的关切，而不是个体的关切。所以在建立共同愿景初期，召开个人愿景会，由班组成员自己的个人愿景，同时还可以以人生格言或者座右铭的形式表达自己的人生观、价值观。通过这种形式充分了解个人的目标、价值观、使命感，在此基础上通过班组会议共同讨论，提炼班组的共同愿景，把班组成员的个人愿景融入其中，更能激发成员的热忱。
1.2 建立学习型班组建设的绩效管理机制
以正面激励形式为主要思路建立绩效考核机制。班组以公司的《员工奖惩规定》为核心制定《经济责任考核办法》，主要包括：从考核项目、考核标准、奖励办法三个方面进一步细化，对违章、违纪、危及安全生产者严厉处罚，对造成责任事故者进行重罚重处，做到班组每位员工严格执行各项规章制度，按章办事，反对习惯性违章，落实安全生产责任制。同时，对职工参加公司各种比赛取得名次，参加晋级考试获得通过或其他给公司带来正面影响的组织和个人给与一定奖励。从而形成横向到边、纵向到底、层层有人抓、事事有人管的激励保障网络系统。
1.3 建立以自主管理为思想的“三个提高”体系
（1）提高班组成员主人翁意识。实现班组员工的思想观念由被动到主动的转变，变“要”为“我要干”，而且需树立“要干好”的信念，逐步形成全员参与管理，全员去抓管理死角和薄弱环节的局面，达到“事事有人管、人人都管事”的目的。
（2）提高班组成员创造力。提高创造力主要是靠转变思想观念，即把“工具型”工作观变为“创造型”工作观。班组内员工都是合同制，从管理学上讲就是契约。如果一个员工认为工作就是为了发挥能量、创造生活，那就从“工具型”工作观改革为“创造型”工作观了，通过改变观念，让班组内成员主动的工作，从而，大幅度提高创造力。
1.4 以丰富的培训形式来提高班组成员业务技能
（1）现场培训深入化。积极开展实地操作培训工作。老师傅结合具体工作要求，进行“面对面”交互式培训，包括一次设备的结构及功能、各种仪器的使用、现场工作注意事项等，使新员工能够得到更直观地理解，极大地提高了新员工掌握工作技能的速度。
（2）岗位培训多样化。坚持每周开展一次现场考问和技术问答，每月一次事故预想，每季度一次技术讲座和技术测验。每季度对班组成员进行一次专业考试，检验了班组成员员平时的培训、学习情况；同时进行换岗培训，不同专业的成员互相交叉学习，培养“一专多能”人才。
1.5 搭建班组信息共享平台提升班组成员创新能力
为了征集“好点子”，班组构筑起班组间及员工间的互动交流平台。集中智慧和力量，成立“智囊团”，研究解决管理创新、技术创新及操作创新过程中的问题。在这个平台上每周都有员工一个案例，包括实际工作中发现的问题或者一个好的想法，或者班组任何一名成员，外出培训的培训成果，让每位成员都学到培训中的课程，转变为整个班组内部的知识；这个过程中，每个班组成员都要反馈评论，组织员工交流体会、获取信息、共享成果。对工作中好的想法、点子进行归纳总结，建立动态数据库，为科技项目及QC活动积累素材。
1.6 建立健全学习型班组建设的保障机制
（1）建立齐抓共管机制。在创建学习型班组建设中，由支部书记任组长，负责活动的监督、考核工作， 始终把创建工作摆上位置、纳入议程，做到机构、人员、责任、分工“四落实”，思想认识、精力投入、交流沟通、组织保障“四到位”。
（2）营造学习型班组建设的文化氛围。班组文化建设是提升班组战斗力，增强班组凝聚力的重要手段，是引领班组成员信守企业核心价值观，开展好工作的动力与保障。在班组建设过程中，积极开展“小家”文化建设，让班组成员积极融入集体，增强归属感、荣誉感。
（3）加强班组文化的宣传力度。通过宣传策划、主题设计，有意识的把班组文化理念融入到工作宣传和教育中，积极开展宣传报道。动态关注班组文化建设中的信息传递和经验共享，巩固和扩大建设成果。
2 “内外兼修”学习型班组建设的效果
通过进行内外兼修的学习型班组建设，强化了班组管理，提升了员工学习力、执行力、创新力，为公司可持续发展积蓄了强大的后备力量。
2.1 提高了班组生产工作的效率
在实践过程中，班组成员的精神面貌焕然一新。“学习工作化，工作学习化”，“团队学习、成果共享”等理念深入人心，影响和改变了员工的思想和行动。通过学习型班组的建设，班组的工作计划提前完成率达到99%，车间运维设备故障率比之前下降4%，设备检修合格率100%，员工各项考试优秀率达到100%。
2.2 提高了班组成员的创新能力
“内外兼修”学习型班组建设在国网山东省检修公司各一线生产车间已应用两年，涌现出一大批以“知识型员工”为代表的优秀带头人，并创造出多项优秀科技创新成果。其中，《变电站屏柜搬运工具的研制》创新成果先后济南市质量管理成果一等奖，并以第一名的成绩获得山东省质量管理成果一等奖，同年获得在印尼召开的国际质量与生产力会议最高奖项――“铂金”奖；《断路器液压机构自动排气装置的研制》获得全国电力行业质量管理成果一等奖（部级）；《变压器呼吸器***监测仪的研制》的创新成果先后获得中国电力建设质量管理成果一等奖（省部级），第六届全国质量管理杯赛二等奖（部级）；《高速检测直流接地的绝缘监测仪》的科技项目获得国家电网专利奖；创新成绩，硕果累累。
3 结语
针对本单位班组生产的实际条件，通过内外兼修创建学习型班组，避免了在建设过程中出现机械模仿、缺乏激励机制、刚性不足、缺乏制度保障等问题，更进一步丰富学习型班组建设的形式和内容。有效提高了班组员工的整体素质，并对各项目标的完成以及管理水平的不断提高发挥了积极的作用。
【参考文献】
质量信得过班组例7
[DOI]1013939/jcnkizgsc201619129
在现代企业中，班组是最小的单位，班组建设的好坏直接关系到一个企业的发展。班组管理的强弱往往反映出企业是否具有活力、生机，科学有效的管理是现代企业赖以生存和发展的重要基础。班组管理的核心是决策，而决策的过程实际上是对信息掌握的过程。因此，班组管理的本质就是对信息的掌握、控制和有效利用。
随着信息技术的不断发展和我国企业改革的不断深入，班组管理方式正在向创新管理和知识管理转变。为适应新时期企业管理方式的变革，必须加强管理信息化建设。班组管理信息化建设是一场***，在提高企业管理水平、促进管理现代化，转换经营机制、建立现代企业制度、有效降低成本、加快技术进步、增强市场竞争力、提高经济效益等方面都有着现实和深远的意义。
1传统班组管理模式的弊端
传统的班组管理模式存在着几个重要弊端，主要表现在以下方面。
11班组资料手工录入效率低下
传统班组管理模式下，班组资料的管理采用如下模式：班组员工根据A2标准，结合班组实际工作，制定班组建设的标准资料目录，编制相关资料、记录的电子文本，并打印之后分类保存在班组管理资料盒，在完善了基础资料之后班组员工再根据班组日常工作对相关资料、记录进行修改和更新。这种传统模式最大的弊端是资料录入速度缓慢、不全面、不及时，同时在需要查询资料时操作不便、效率较低。
12班组管理资料不易保存
传统班组管理模式下，班组管理基础资料虽然按照标准目录进行归档保存在班组管理专用档案盒，但是相关纸质资料需要经常人为翻阅、录入信息等，不利于保存；并且随着班组管理工作的持续开展，相关资料累积越来越多，其档案盒管理、年度资料归档保存、历年资料查询等工作全靠人工执行，不仅效率很低，而且难度大、易出错；若在更新纸质资料的同时对电子资料也同步更新虽然能解决纸质资料不易保存的难题，但是重复劳动会形成较大的人力资源浪费，也不利于班组管理的常态化进行。
13班组星级评定工作开展效率低，不易形成常态机制
传统班组管理模式下的班组星级评定一般采用这种模式：班组管理职能部门带领相关专业人员（少则五六人，多则十几人），在受检班组人工查阅资料、电子资料、录音文件等，并且需要受检班组员工全程陪同，其整个检查工作要耗费大量的时间和人力。每年的班组星级评定工作几乎要占用班组管理职能部门及相关专业人员一个月以上的工作时间，星级评定后几乎没有时间安排复查工作，对基层班组管理工作开展情况的掌握不及时、不准确。
由于以上几个弊端，造成了班组管理基础资料的原始积累存在着速度慢、资料不易保存、资料查阅难等诸多问题，很难真正起到应有的积极作用，不仅未能切实为班组减负，反而增加了班组的工作负担。
2班组信息化管理的意义
通过班组管理信息系统实施，可以实现先进的管理思想与现代计算机网络技术的完美结合，为企业创造更加强大的竞争优势。
（1）加强班组管理信息化建设，可以提高班组管理、决策的效率和水平在企业管理信息化过程中，通过建设班组信息系统，可以对班组的业务流程和组织机构进行改革和简化，使得信息流动更为顺畅，从而提高班组管理决策的效率和水平。
（2）加强班组管理信息化建设，可以提高班组成员的整体素质。班组管理信息化的主要特征是计算机技术广泛而深入的应用。为此。要求必须制定严格的操作规程和工作规范，对员工进行经常性的培训和教育，使员工逐渐摒弃旧的工作方式，学习掌握先进的操作规程和技术，并按先进的规程进行操作，从而可以提高班组成员的整体素质。
（3）加强班组管理信息化建设，可以增强对外交流。班组信息化工程的实施，特别是Intranet和Extranet网络环境的建立，为宣传自己提供了条件。网络环境的建立，极大地方便了班组的对外交流。目前，信息技术、电子数据交换、电子商务等技术得到大量采用，如不加强信息化建设，就无法实现对外交流，无法全面深入地了解和更好地介入国内外市场。
（4）加强班组管理信息化建设，可以提高各方面效益。班组建立信息系统需要投入一定的资金，包括硬件购置、软件购置或开发、系统运行及维护费用等。班组管理信息系统的建设是关系到企业生死存亡的长远大计，它的效益更主要的是体现在战略效益方面，但这并不意味着企业管理信息化就不会产生直接的经济效益，因为机构和业务流程的精简不但可以提高工作效率，而且可以节省大量劳动力；实现无纸化办公、无纸化设计与创造后，可以节约大量的纸张和相关费用，效益也非常显著；采用信息技术后，可以大量压缩库存，减少流动资金的占用，缩减人员及设备数量，进而降低成本和投入，提高经济效益。
3实施班组信息化管理的前提
如何利用好班组信息化管理系统，推广班组信息化管理，笔者认为应保证好四个前提。
1做好班组信息化管理的宣传工作
使用班组信息化管理系统虽然优点众多，但在生产一线许多班组还没有真正落到实处，很多还流于形式，其主要原因是宣传没有到位造成的。保持班组信息化管理系统的使用率，首先要让一线员工从内心接受班组信息系统的先进性，并把它作为提高和宣传班组和展示自我才华的一种途径。
2激励班组成员的使用热情
提高班组信息化系统使用率另一个手段，是要建立“以奖代罚”的奖励机制，大力度奖励班组中热衷使用系统和撰写、宣传本班组管理经验和事迹的员工。通过一种常态的奖励机制，起到先进带后进的方法，从而逐渐带动和激发班组每一个成员对信息化系统的使用热情。
3增强班组成员之间的交流
班组信息化系统作为展示班组标准化建设的平台，汇集了众多的精英班组，所以要利用好这个优秀平台，或以班组或以个人的名义广交朋友，互相交流。并尽可能与其他同专业班组结成帮教对子并通过征文、任务达标、竞赛等形式，取长补短，共同提高班组管理和业务水平。
4加强班组信息化日常管理
班组信息化管理是一项需要持之以恒的工作，必须坚持按时、保质完成班组新资料、新事物录入与更新，所以要把这项工作列入日常管理之中，同时要选派班组中的优秀员工专职负责每日数据的收集和维护，保证班组信息化系统网页的新鲜性和时效性。
4班组信息化管理的实现
1班组长要转换观念，提高对管理信息化的重视
班组管理信息化，班组长是关键。班组长的重视、直接决策和组织实施，对班组管理信息化建设至关重要。班组管理信息化不单纯是个技术问题，它涉及企业的方方面面，信息化的过程是从“人治”向“法治”转变的过程。企业组织框架的重组、流程的再造，涉及权力和利益的再分配问题，强化管理和控制，势必要和一些习惯势力产生碰撞。所有这些，都需要班组长坚定信心，并能身体力行。
1对现有流程进行适当重组，建立适应班组管理信息化模型在班组管理信息系统建设中，仅仅用计算机系统去模拟原手工管理系统并不能从根本上提高班组管理的水平，重要的是重组班组管理流程。班组管理流程重组的本质就在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径，它不仅涉及技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组。通过班组管理流程的重组，达到以新的企业文化代替老的企业文化，用新的班组管理流程代替原有的班组管理流程。班组管理流程重组是一场***，需要班组自上而下层层贯彻和实施推进。
3 配备班组管理软件，架构班组管理信息系统
班组管理信息化建设，首先要构筑班组管理信息化网络。其次要对班组管理信息资源进行总体规划并建设班组管理信息系统，对于班组管理信息系统，企业可以自行开发，也可以联合开发。最后是做好信息资源的标准化建设，建立信息化管理体制。如数据录入制度、数据备份制度、数据更新制度、员工培训制度等。
质量信得过班组例8
经过班组全体组员的不懈努力，连续6年获公司“质量信得过班组”称号，连续3年获集团“安全消费优秀班组”称号及集团公司“优秀班组”、“安徽省模范班组”等称号，qc成果也屡次在公司和专业厂获奖。
2004年，班组围绕专业厂和车间年度方策，结合班组工作重点和目标，进行了方策分解，并根据方策制定每月工作计划施行各项工作的提升活动。
伴着公司的创精益班组活动开展，班组认真学习精益班组的各项工作要求，结合方策和质量信得过内容制定了创优的活动计划并细化逐月进行施行。
二、现场5s与物流
1、现场提升
全年班组按照5s管理的要求，持续不断的对现场进行改善和提升。
①班组现场围板由于流淌性大，不易控制，为此，班组全月利用业余工夫每月至少2次以上的整顿现场;
②制作各种相宜的标语，美化现场环境;
③施行班组管理板的更新，更具实效性;
④根据物料的运用性质不同，对现场所有物品进行定置，编写了5s模板;
⑤合成线操作区无明确范围，外单位人员易走进操作区，影响组员操作和现场安全，因此，画定操作区域，设定明显标识。
2、物流与产能提升
①2004年，班组围绕消费能力提升，首先对工位布局进行了调整，将原3个各工位细化为4个工位，对消费现场物流进行了改善，伴着品种的变换，不断对物料定置进行顺应性调整，肯定程度上降低了翻料的浪费工夫，提高了工效。通过多方面的努力，拼厢能力已达到当班日产150~160台的目标;
②对班组各工序施行了动作研究，降低动作浪费，年提高消费能力约3000台;
③为了消费能力提升的长远规划，我们提出了合成线两头对装的方案，经过专业厂研究，进行了确认，目前所有装备改造已全部完成(安装了一部悬臂吊、合成线改造、所需工具存备)，班组对物料存储的策划也已完成。通过实验，单台消费工夫约为10分20秒，方案如果施行，每天的消费能力将提升40台左右。
三、成本控制与改善
1、成本管理改善
㈠对各项成本指标进行了修订。为了让成本更具可控化，班组将成本指标分解到个人，让组员都参与到成本管理中去，建立了成本目视管理看板，施行岗位成本投入产出报表。
㈡制定了全年降耗减废计划，对前板防划伤、废销再利用及跑、冒、滴、漏进行了改善和整治。
㈢开展经济运行分析，对领料单回收进行了改善，根据班组标准件、小附件品种较多的现象，为了规范管理，对每一个品种进行产品标识标注。
2、消耗控制
班组全年共完成拼厢37443台，成本消耗1352377.30元，定额1353709.70元，比值为99.902%,单台消耗36.12元，单台消费成本比2003年36.33元下降了0.21元。
对在产品，班组施行岗位责任制，填报投入产出报表，每周对库存数字和实物进行抽验。
3、工作改善
班组全年提出工作改善94条，经班组筛选有52条认可上报，施行47项，有效改善施行率90.4%,人均提交改善6条，参与率100%.
四、产品质量与工艺管理
1、质量管理
①班组iso9000体系符合率100%,wsl达标无不合格项目。
②一年来，班组不断加强岗位自控建设，达到缺陷件有标识，建立缺陷信息反馈机制，严格执行“三自一控”,信息基本能够反馈到班组质量员和班长处。
③全年共完成qc成果4个，获厂评比第一名2个、第二名1个、第三名1个。
质量信得过班组例9
选用适合企业发展要求的班组长，企业的执行力就会增强，从而提升企业竞争力。首先，要明确选用班组长的条件，把具备以下特点的员工作为班组长的首选：一是思想***治素质较高；二是熟悉本单位、本工种的基本理论知识和操作技能，具有较高的专业技术素质；三是具有一定的管理能力；四是坚持原则，敢于负责，执行力强；五是团结同志、关心集体，表率作用好，群众威信高。其次，要确定选用班组长的方式。在选用班组长上，企业要遵循自下而上通过本人申报、基层单位推荐、上级相关部门评定、公开竞聘等方式，为能够胜任岗位的员工开辟一条绿色通道，搭建施展才能的平台，把那些***治合格、技术过硬、作风优良的高素质员工选拔到班组长的岗位上来，让他们担当起加快企业发展建设的重任。第三，在选用班组长时，一定要本着对企业高度负责的态度，坚持“发现人才、使用人才”和“公开、公平、公正”的原则，坚决杜绝拉关系、讲义气等不良行为的发生。只有这样，通过公平竞争上岗的班组长，工作的热情会更高，作用发挥得会更好，群众才会更信服。
二、要明确班组长的责任和权利
班组长并不是简单地带领班组人员完成领导每天交给的生产任务，而是在生产现场组织创造利润的生产活动。因此，班组长必须明确岗位的责任：一是提高产品质量。“质量是企业的生命”。作为企业生产的细胞组织，班组长对生产过程中的质量必须起到直接的监督作用，把好质量关。二是提高生产效率。班组长要根据班组人员的特点，合理安排工作流程，强化生产过程中的管理，并不断地创新并挖掘生产潜力和改进操作，提高生产效率。三是降低成本。班组长要引导班组人员注重在生产过程中的原材料节省，能源的节约，从小处入手，精细管理，降本增效。四是确保安全生产。在生产中，尤其是在时间紧、任务重的情况下，班组长必须要处理好安全和速度的关系，保证班组工作、设备、人员的安全，及时清除隐患，确保班组安全生产。
在明确班组长责任的同时，企业还要赋予班组长一定的权利，如奖励权、处罚权等，班组长有权对班组成员在工作中取得的成绩、造成的失误进行奖励和惩罚，目的是使取得成绩的员工能够再接再厉、发扬成绩；使造成失误的员工能够改正错误、按照规章制度完成任务，从而带动班组成员能够积极主动地工作，把全班组的工作做得更好。班组长在行使权力的时候，上级领导一定要给予大力的支持和帮助，只有这样，班组长才会有信心带好队伍，才能更好地尽职尽责，使班组这个细胞组织充满活力。
三、要制定班组长学习和培训计划
俗话说“扶上马，还应送一程”。在选用了班组长之后，还要制定周密的学习、培训计划，通过对班组长的培训，强化班组长的学习进取意识，使班组长能够与时俱进，适应新形势、新任务的需要。企业要以“创建学习型班组、争做知识型员工”为契机，从***治理论、技术技能、科学管理、沟通艺术等多方面入手，对班组长进行培训，采取设立班组***书角、集中授课、业余学习、外送培训等方式，提高班组长的学习兴趣。企业每年要召开一次班组经验建设交流会，为每一位班组长提供发言、交流、学习的机会，相互取长补短、共同提高。在处理班组长工作、学习的矛盾上，企业要坚持“内增动力、外增压力、端正学风、学用结合”的原则，强化班组长学习要坚持“二结合、二侧重”的方式，即坚持集中学习和业余学习相结合，侧重于业余学习；坚持专业学习和延伸学习，侧重于延伸学习，并定期考试、考核，使企业对班组长的培训不流于形式、不走过场，真正达到学以致用的目的。通过学习、培训，不断提升班组长的素质，从而带动班组成员的素质提升。
质量信得过班组例10
学生质量信息员(以下简称信息员)是由学院教育质量管理部门(未成立质量管理处的高职院校一般为教务处)聘任的,参与学院质量监控的学生,是学院与学生进行联系的桥梁和纽带之一。他们主要从事为学院采集并初步加工与教学、行***、后勤服务质量有关的各类信息,从而为学院的质量管理工作提供有价值的意见和建议。
近年来,随着教育质量工程的深入实施,越来越多的高职院校开始高度重视信息员队伍建设,并充分发挥他们在教育管理,特别是在教学质量监控中的重要作用。要提高信息员工作的实效性,首先必须规范其管理,笔者从六个方面具体阐述高职院校的信息员管理。
一、建立信息员的组织机构
在质量管理部门的直接领导和指导下,建立学生质量信息部(以下简称信息部),统一管理学院各级信息员并从事相关质量信息工作。信息部设指导教师1名,部长1名,副部长若干名,干事若干名。
学院信息员队伍理论上分三级:院级、分院(系)级和班级。但高职院校在实际的信息员管理工作中(与本科院校相比,专业数、学生数等相对较少),可以将信息员管理层级扁平化,也就是可取消分院(系)级信息员,便于提高工作效率。因此,我们在每个班级配备1名班级信息员,而院级信息员则是在确定全校班级数的基础上,按院级信息员和班级信息员比例1∶10配备。信息部部长、副部长和干事都为院级信息员。
信息部根据工作需要,可以在其内部再分组,可按教学部门分组,也可按信息活动各职能分组,如××分院(系)组、活动策划组、宣传组等。
二、制定信息员的规章制度
“没有规矩,不成方圆”。信息员的规章制度主要包括工作原则、奖惩办法、工作职责、工作内容四个部分。
1.信息员的六大工作原则
(1)客观性原则。以学生反映事实为基础,实事求是地做出公正、恰当的结论。坚持认真、科学的态度,不得在工作中弄虚作假。
(2)及时性原则。及时将学生们的意见和建议等反馈给信息部。
(3)执行性原则。信息工作重在执行,需要不折不扣地完成各项工作。
(4)建议性原则。站在学生的视角,帮助学院“诊断”教学、行***、后勤工作。
(5)保密性原则。要妥善保管有关资料,不得随意更改、传阅及散布相关内容。
(6)协调性原则。信息员接触面较广,在工作中应注意方式方法,协调好方方面面。
2.信息员的奖惩办法
学院质量管理部门每学期都应进行“优秀学生质量信息员”的评选,并对认真负责、成绩显著的信息员给予一定奖励,颁发荣誉证书。优秀信息员的评选则根据信息员参与活动情况和所采集及初步加工信息的质量及数量确定。
当然,对于不能履行职责或不遵守纪律的信息员,经核实后应立即予以解聘。
3.信息员的工作职责
(1)及时反馈师生上课纪律情况(包括迟到、早退、旷课、课堂秩序等)。
(2)及时反馈教师教学方面的优差情况(包括教学态度、上课准备、举止仪表、教学内容的安排、师生互动、板书、语言表达、辅导及批改作业、教学效果等)。
(3)及时反馈教学部门的教学管理情况(包括教学管理过程中的问题与不足、成功的管理经验、好的管理建议等)。
(4)及时反馈学生思想、学习和生活动态。
(5)及时反馈学院教学基本设施(包括教室、自习室、实验室、***书资料、音响照明等)的使用问题与困难。
(6)及时反馈学院其它与教学、行***、后勤服务紧密相关的情况以及需要学院解决的问题。
4.信息员的主要工作内容
(1)月报制。信息员应在每月的月底前将本月的《质量情况反馈表》上报质量管理部门。
(2)通过各种有效方式在班级宣传学院的办学宗旨、学院的各项发展、学院质量管理的动态及学生投诉的正确流程,为构建和谐校园做好工作。
(3)经常与班级同学交流沟通,耐心地做好相关疏导工作,遇到问题及时上报。
(4)不定期开展调查研究,分析信息反馈的原因。
三、设置信息员的选聘条件
信息员由质量管理部门负责聘任。质量管理部门应根据规章制度及实际工作需要,设置当年的选聘条件。
院级信息员的选聘在考虑专业分布、年级分布均衡性等条件的基础上,要是有较高的思想***治素质,有较强的组织和协调能力,有较广泛的群众基础,责任心强,有一定的写作能力和计算机操作能力,热心为学院和学生服务的在籍学生。
班级信息员由班级在本班学生干部中推选,一般为班级的学习委员。
四、开展信息员的相关培训
在信息员选聘结束后,质量管理部门应对其开展一系列相关培训,旨在提高信息员队伍的整体素质,促进信息员自身发展,并较好地完成相关工作。在培训中应注意以下三个方面的内容:
1.转变观念
每一个组织无论其大小,都有着自己的文化价值观念和基本行为准则。我们培训的重要目标就是首先使信息员完成从普通学生到学生干部的思想转变,并逐步了解并融入信息部的文化之中,形成统一的价值观念,按照信息部普遍的行动准则来从事信息员工作,与信息部的目标同步。
2.补充知识
当一名学生刚进入信息员队伍时,他们需要学习信息员工作的相关知识。我们对其的培训应注重案例教学,将工作流程通过“5W1H”方法进行讲解,即每一个环节都应告诉他们“何时何地何人?做何事?为什么?怎么做?”,使他们尽快上手,并增强自身的可持续发展力。
3.锻炼能力
通过团队合作和实际工作锻炼他们的能力,使他们不仅具有做好信息员工作的能力,而且在此过程中学会怎样做人,如何做事。
五、指导信息员的日常工作
指导工作应贯穿于整个信息员活动之中。指导教师主要负责指导信息部部长、副部长的工作,接着由信息部的部长、副部长具体指导干事的工作,再由干事具体指导班级信息员的工作,使指导工作层次分明,脉络清晰。
在指导工作中,无论是教师指导学生,还是学生指导学生,都应遵循“平等交流、和谐共处、以情感人、重在激励”的原则。“管理基本原理表明,人的工作绩效取决于他们的能力和激励水平即积极性的高低。其公式是:工作绩效=能力×激励”。[1]因此,我们在实际工作中可通过感情的促动、感情的熏陶及感情的激励,使工作意识、工作方法、工作内容等深刻地进入学生的心灵,达到“随风潜入夜,润物细无声”的效果。
六、做好信息员的总结改进
“组织作为一个有机体也和所有的生物有机体一样,都是处于不断进化和演化过程之中的,任何组织管理只有维持工作显然是不够的,它无法实现组织的可持续发展”。[2]在实际工作中,指导教师应组织信息部做好信息员的检查工作,将实际效果与预期效果进行对比,并组织信息员开会一起找出可改进之处,再制定相应的整改措施,持续改进及创新信息员工作,形成信息员管理的良性循环,也为下学期信息员管理工作计划提供依据。