我优求知网电梯营销论文篇（1）
1.1.1 电梯及高速梯电梯的定义及简介
电梯,是指在动力的驱动下,箱体沿着钢性导轨运行或者梯级(踏步)沿着某种固定的轨迹运行,实现垂直升降或水平运行输送人、货物的机电一体化设备,常规分为人(货)电梯、自动扶梯、自动人行道。习惯上不管使用何种驱动方式,将电梯作为建筑体内垂直方向上的运输交通工具的总称。
电梯空间分为机房部分、井道及底坑部分、轿厢部分、层站部分。电梯系统分为曳引系统、导向系统、轿厢、重量平衡系统、电气控制系统、安全保护系统。
现代电梯应用了全数字识别乘客技术、数字智能型、安全控制技术数、节能技术等,开启了电梯行业的新纪元。
高速梯,常指速度大于 2.00m/s 的电梯。《民用建筑设计通则》 GB50352-2005将高层建筑按高度分为四类:
我国高层建筑协会会议将我国境内的高层建筑主要分为四大类:第一大类为 楼层高度最高为最高 50 米 ,楼层数为 9~16 F;第二大类为楼层高度最高为 75米,楼层数为 17~25 F;第三类为楼层高度最高为 100 米,楼层数为 26~40 F(最高 100m),第四大类为楼层高度在 100 米以上,楼层数量在 40F 以上的建筑。中国的《民用建筑设计通则》(GB 50352—2005)将住宅建筑依层数划分为:“低层住宅是指楼层数在 1F~3F;多层住宅是指楼层数 4F~6F;中高层住宅是指楼层数在 7~9F;高层住宅是指楼层数在 10 F 及 10 F 以上的住宅建筑。民用建筑物的高度≤24 米(不包括住宅的建筑物), 则称之为单层或者多层建筑物;民用建筑物的高度〉24 米的,则称之为高层建筑(不含高度〉24 米的单层的公共建筑物);民用建筑高度〉 100 米的,则称之为超高层建筑物”。(张凯,2012)
高速电梯虽然没有明确的***定义,但在电梯业内有一定的共识,电梯按运行速度可以分为:低速电梯、快速电梯、高速电梯、超高速电梯。
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1.2 本文研究的目的及意义
中国正步入超高楼层的设计和建设发展,高层及超高楼层的发展不仅是建筑行业的技术挑战,也是高速电梯行业全新挑战和机遇。随着超高建筑的飞速发展,高速梯市场也被越来越细分化,产品、品牌、价格的定位越来越显示其重要性。对于营销环境进行深入研究,站在市场环境的角度看待 XO 公司的产品、品牌和价格定位,能更有效的制定适合 XO 公司高速梯的营销策略和控制措施。
1960 年,麦卡锡提出了着名的 4P 组合,即产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、地点(Place),如下*** 1.1:
产品(Product):基于 4P 理论及高速梯的实际销售活动,XO 公司高速梯产品不仅仅是电梯本身,还需要对电梯方案设计、安装管理、维保服务、质量控制等一系列的过程和环节做好有效地策划和管理;
价格(Price):XO 公司在中国电梯市场属于一线品牌,已有近 20 年的电梯市场销售积累,其品牌价格在电梯市场有明确的定位。基于这样的品牌积累下,结合高速梯的产品优势和高速梯客户的需求,设计适合 XO 公司高速梯的价格策略,实现高速梯市场的突破。
促销(Promotion):XO 公司近 20 年来一直取得中国新梯销售名列前三甲的傲人业绩,与她采用经销商的促销策略有极大关系。这种销售策略对 XO 公司在低速梯市场发展起到了关键性作用,但是在高速梯市场的发展则需要重新审视其优劣。如何利用原有促销资源,合理制定高速梯的促销***策,是 XO 公司高速梯团队迫在眉睫的任务。
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2 电梯行业的发展概况及营销模式的研究
2.1 国内电梯行业的发展历程
目前,我国正处于经济和城市建设的飞速发展时期,因而也形成了世界第一大的电梯消费市场。为引入先进的技术和强大的资金,中国***府在***策上也给予大量的税收等优惠***策,给这些全球最具竞争力的电梯企业提供了公平竞争的市场机制和环境。巨大的市场需求吸引了外资电梯知名品牌通过各种途径和方式把自己的研发中心及生产重心移到了中国,把中国作为基地中心,甚至关闭了品牌发源地的工厂和研发中心,或选择与国内知名的电梯企业成为合作伙伴,或独资建立世界一流的工厂,配备一流的设备,引进一流的技术,培训一流的管理人才。于是这些国际知名电梯企业长期以来一直垄断了中国市场 70%以上的份额,我国电梯行业也因此而成了,引进的外资及先进技术最多最全的行业之一。
经过近 50 年的发展,中国电梯市场从原来的外资企业垄断的格局,逐渐发展成为三个梯队,其中民族品牌的市场份额也逐步提升。截至 2010 年底,中国电梯行业协会统计业内的主要企业和主要企业的市场份额如下*** 2.1:
上***中,占 50%的第一梯队的电梯品牌为奥的斯(包括 XO)、三菱、日立;第二梯队的电梯品牌为迅达、通力、蒂森、东芝、富士达等其他外资品牌;第三梯队则为占据 20%市场份额的民族品牌,而且近几年民族品牌的市场份额呈现出不断上升的趋势。
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2.2 高速电梯概况
2.2.1 高速电梯市场定义
电梯因建筑而生,高速电梯自然因高层建筑的需求而生存,故研究高速电梯市场必须得先了解高层建筑的定义。
高层建筑是指超过一定高度和层数的多层建筑。 我国高层建筑分类:
“我国高层建筑协会会议将我国境内的高层建筑主要分为四大类:第一大类为 楼层高度最高为最高 50 米 ,楼层数为 9~16 F;第二大类为楼层高度最高为 75 米 ,楼层数为 17~25 F;第三类为楼层高度最高为 100 米 ,楼层数为 26~40 F(最高 100m),第四大类为楼层高度在 100 米以上,楼层数量在 40 F 以上的建筑。中国的《民用建筑设计通则》(GB 50352—2005)将住宅建筑依层数划分为:“低层住宅是指楼层数在 1F~3F;多层住宅是指楼层数在 4 F~ 6 F;中高层住宅是指楼层数 在 7 ~9 F;高层住宅是指楼层数在 10 F 及 10 F 以上的住宅建筑。民用建筑物的高度≤24 米
(不包括住宅的建筑物), 则称之为单层或者多层建筑物;民用建筑物的高度〉 24 米的,则称之为高层建筑(不含高度〉 24 米的单层的公共建筑物);民用建筑高度〉 100 米的,则称之为超高层建筑物” 。(张凯,2012) 因此我国的《高层民用建筑设计防火规范》(GB 50045-95)以及《民用建筑设计通则》(GB50352—2005)中规定:住宅建筑的楼层数量在 10F 及 10F 以上的,以及公共建筑和综合性建筑的建筑高度超过了 24 米的都称之为高层建筑。
为满足上述国家标准的要求,在高层及超高层建筑里,电梯的速度必须有相应匹配,否则整个大楼将无法通过国家的消防验收,也就无法投入销售和使用。
高层建筑除了国家标准对消防电梯的硬性规定外,大楼的电梯配置方案也直接影响着整个建筑设计合理性。试想,一幢高端写字楼,其电梯数量不够,或者电梯的运力无法满足大楼的疏散需求,则会影响大楼的后期租售率,或者会被迫要求降价或降租金。但是如果电梯运力过剩,不仅设备采购成本加大,而且不可租售的核心筒面积加大,造成大楼的可盈利面积减少,投资回报率就低。
所以合理的电梯设计方案对建筑的核心筒设计及投资回报率至关重要,尤其在高层建筑设计时,电梯方案有多种选择,由于一台高速电梯的造价动则上百万,所以电梯方案的选择也是建筑投资方决策的核心问题。
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3 XO 公司的营销环境和目标市场定位分析 .................... 20
3.1 国内高速梯市场宏观环境分析 ............. 20
3.1.1 国家***策分析................ 20
3.1.2 国内经济对电梯行业的影响......... 21
4 XO 公司在高速梯市场的营销策略......... 38
4.1 XO 公司高速梯产品策略.............. 38
4.2 XO 公司高速梯的价格策略.......... 41
5 XO 公司高速梯营销的项目化管理体系 ............. 45
5.1 XO 公司高速梯营销人员的专业训练及培养.................. 45
5.1.1 高速电梯销售人员专业知识的培训................ 45
5.1.2 现有高速电梯销售人员存在的问题................ 46
5 XO 公司高速梯营销的项目化管理体系
5.1 XO 公司高速梯营销人员的专业训练及培养
5.1.1 高速电梯销售人员专业知识的培训
1)能够读懂本公司的电梯标准布置***。即根据布置***向客户解释电梯井道土建技术问题,特殊问题可以向工厂技术支持人员咨询。
2)能够识别与电梯有关的建筑***纸。销售员应该能够在客户提供的建筑施工***中找到与电梯井道相关的***纸和有关的参数。其中包括:
电梯井道剖面***(包括层高、底坑深、机房高,厅门牛腿等数据);
电梯井道平面***(包括井道内平面净尺寸、门口宽度及方向、墙厚等);
电梯机房平面***(包括机房平面尺寸、井道与机房的相对位置,门口位置等)。
3)对高速电梯的产品有深入的了解 。
高速梯销售人员不仅需要对本企业的产品了如指掌,还要熟记国家标准的限制要求,以及本企业高速梯产品的设计基本原理及规律。不仅熟悉本企业的高速梯产品性能及价格走势,而且也必须了解竞争对手的产品特性及价格趋势,找出差异化,所谓知己知彼,百战不殆。
4)能深入挖掘客户的潜在需求。
由于超高层建筑在我国刚刚兴起 ,很多房地产开发商也是第一次建造超高层建筑,对高速电梯的情况及市场往往不了解 ,也是在寻标过程中逐步了解高速电梯如何设计及选择的 。这就要求高速梯销售人员必须具备 扎实的专业知识能力,高度的职业敏感性,能够熟练的挖掘项目地理位置,客户定位等发现客户的真实的以及潜在的需求,引导客户,做顾问式销售。
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6 结论
随着世界经济中心向亚洲转移,超高层建筑在中国势如破竹地增长,中国成了全球最大的高速电梯市场。中国电梯行业经历了 50 多年的成长后又迎来了一个新的竞争时代——高速电梯的市场竞争时代。
过去的 20 年里,XO 公司在中低速的电梯市场尤其是在住宅电梯、扶梯市场取得了连续[！]十三年保持中国电梯行业前列的傲人业绩。但是如何在新一轮的电梯竞争中取胜,成了 XO 公司的新课题,也是本文研究的重点。
首先本文结合 XO 公司现有的市场覆盖率和产品特性,确定 XO 公司高速电梯的目标市场为:华东、华中及西部地区,尤其在二三线城市;市场定位于:二三线城市的超高层住宅及其高端写字楼等大型综合体项目。
XO 电梯公司要在目标锁定的高速电梯市场竞争中获得丰收,就需要对以下几个方面进行提升,制定对应的新策略:
1.产品策略:需要升级现有产品的技术覆盖范围,提供适应不同市场的高速电梯产品,并且在不同市场和规格上有衔接,避免产品出现“规格断层”,打破一款高速电梯打天下的局面;
2.价格策略:根据市场需求,压缩工厂制造的利润空间,将利润空间留给销售,提高销售的价格能动性;
3.促销策略:除了响应 BIS 的信息共享,建立全方位奖励***策外,更重要的是对竞争价格给予***策上的支持,即:在领导层允许的权利范围内,对于分公司申报为 MUST-WIN 的高速梯项目,允许低于成本价销售,具体价格根据项目情况单个逐级审批,以此最大程度上支持高速梯的销售;
电梯营销论文篇（2）
中***分类号：F713.5文献标识码：A
引言
随着经济全球化趋势的不断加快和信息技术的飞速发展，我国电力工业改革与发展已经入了一个关键时期。电力营销是电力企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。
电力市场营销作为电网企业的重要业务内容，不仅关系到电网企业本身的发展，而且对其他行业和各类用户有着巨大影响。它不仅与建设节约型社会密切有关，而且与监理和谐社会密不可分。因此，必须转变观念，加强电力营销理论方法学习，提高营销技术水平，强化电力营销管理，开创电力营销工作新局面。
文献回顾
电力营销管理的基础定位
应当明确的是电力营销管理的思想定位。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为电力企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。
电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。
基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场，这是一个不争的事实。电力企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的电力管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。
进行商业化运营、法制化管理。***企分开后，电力企业仍然是一个接受***府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销***策和业务范围，从事电力市场的营销工作。
电力营销管理的总体策略
电力营销管理的总体策略在电力经营体制的转变和电力供需矛盾和的新形势下，在国家关于可持续性发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保、能源消费结构调整为契机，以市场需要为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以运用灵活的电价***策为手段，以市***、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓替代其他能源的市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。
电力营销管理总体策略的实施计划分为以下：
建立新型营销体制。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其只能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、电力销售与合同管理、用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
拓展市场份额。
运用灵活的电价***策，争取市场份额。根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格市场、价格弹性市场和价格敏感市场。其中，运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感市场，如高能源工业用户等。
推广用电，增加电能的使用对环境质量的要求月俩月高，电力企业应联合***府，适时加强宣传力度，增加电力在能源消费中的占有率。
细分市场。重点突破根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村市场。
完善技术支持系统。通过电网支撑，提高营销***监控和营销信息自动采集水平，建立客户服务计算机管理系统，建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作。
电力营销管理的方法
电力营销的目标市场
要了解电力营销的需求侧管理，首先要了解什么是电力营销市场。它是指发电企业或配电企业按照电力用户或电力消费者的一定特性，把原有的发电市场或电力销售市场分解为两个及两个以上的电力分市场或电力子市场，从而确定目标电力市场的过程。
而电力营销市场具有一定的特点：
具体整体性
具有差异性
具有相对稳定性和不可放弃性
选择电力营销需求侧管理为案例
电力营销管理中，重点之一是需求侧管理。本文提出一些管理措施和方法。
行***管理措施
***府是电力需求侧管理的主导者，在电力供应不能满足经济发展需要时，采取必要的管理措施，有序地腾出负荷空间以保证社会、经济的稳定，保证电力供应的安全是必要的。我国很多电力供需紧张的地方通过实施有序的用电行***管理措施，如调整部分企业的休息日、调整工业企业设备检修时间、安排企业转移用电负荷错、避峰以及组织调整作业程序等，有效地稳定了当地社会正常的用电秩序。
经济措施
为解决电力负荷不均衡的问题，电力部门逐步实现“削峰填谷”的措施。“削峰填谷”的目的是降低高峰负荷的增长，减小峰谷差，提高供电企业和用电客户供用电的效率，而不是简简单单地降低用电客户的用电电量。
电力部门将每日分为不同的电力负荷时段：高峰时段、（平峰时段）、低谷时段。电价在维持平峰时段电价不变的基础上，通过高峰时段电价上浮，低谷时段电价下调，用经济手段将高峰时段的用电转移到低谷时段，均衡电网负荷。这是实施电力负荷管理的主要激励手段，是运用经济手段促进调控目标和客户利益的有机结合，改变了过去单一依靠拉闸限电等行***手段调整电力负荷的做法。这样可以有效地发挥电价在经济杠杆中的作用，鼓励用户削峰填谷、合理用电，尽量避让用电高峰，从而有效地减少了用电负荷的峰谷差，提高了系统的稳定性，尽可能发挥了机组的效益，提高了用电客户、电力企业和整个社会的经济效益。
客户自我管理
随着国家宏观***策的调控，电力企业需求侧管理的不断深入，客户自我利益的需要，广大用电客户自我用电管理意识也越来越强。客户自觉的利用电价等相关***策错峰用电已成为企业、公民理财的重要手段之一。
居民用电。供电公司通过为广大居民装设峰谷电表，来鼓励、推进“削峰填谷”的***策，从而促使居民用户开始采取各种规划手段和措施，来自我管理用电电量。这样不仅对居民自身的用电有益，同时也可以达到节能减排、削峰填谷的目的。
工业用电。工业企业装设峰谷电表的有上百户，对迎峰度夏、迎峰度冬的削峰填谷起到了很大的作用。***府在宏观***策上的调整，使工业企业自觉调整自身的生产时间，同时还在电价***策的督促下，积极运用现有的先进科技手段，改善用电技术，提高设备的生产效率，从而达到节约电能的目的。
改善用电技术
改善用电技术是实施电力需求侧管理的必要手段，是针对具体对象、生产工艺或生活用电特点采用技术成熟的先进节电设备来提高终端用电效率，从而节约电量、削减高峰负荷。其技术措施包括提高能效与负荷管理两大类。
关于电力营销管理需求侧的深度分析
由于我国长期普遍存在着在电力供应小于需求的矛盾，并且电是不能够储存的商品，所以电力营销管理的研究是极其必要的。从长远看，电力产品最终会像其他商品一样走向买方市场，供电企业是不能有“等”的思想的。只有了解用户，知道用户的需求，才能够制定出有效的、主动的、可持续的各种措施。
通过上面对电力营销管理需求侧的描述，我们可以从行***措施、经济措施、客户自我管理、改善用电技术等四个方法入手，能有效的改善电力营销情况。其中有很多种手段，都对电力营销需求侧的管理进行了一定干涉。
下面，就从中选取两个干涉手段进行研究。
“削峰填谷”
“削峰填谷”是未来降低高峰负荷的增长，减小峰谷差，提高供电企业和用电客户供用电的效率而心生的一种控制方法。
从发电企业的角度来看，因为电厂是全天候持续发电的，如果发出来的电不用掉，用于发电的能源也就浪费掉了。一个发电厂发电能力通常是固定的不轻易改变的，但是用电高峰通常在白天，造成白天电不够用，晚上则是低谷，有多余用不掉发的电都浪费了，针对此现象，电力系统就把一部分高峰负荷挪到晚上低谷期，从而就利用了晚上多余的电力，也就达到了节约能源的目的。
从供电公司的角度来看，如果用电量超出电网承受能力的时候，就会影响到全网的电压和频率。如果电压或者频率超出其整定值时，就会自动启动负荷装置或低频低压减载装置，把设定好的一些负荷甩掉。这些负荷在非省级及以上调度命令之前，是不得恢复送电的，会给用户带来损失。
因此，降低高峰负荷、减小峰谷差，是供电企业和用电客户需共同致力的一项事业。
“电价措施”
关于电价措施
众所周知的就是***府部门与电力部门联合出台的电价调控：阶梯式电价。这次电价的调整不仅仅是使居民的一般用电情况发生了变化，而且对全国的用电局面产生了一定的影响。
从理论上讲，相较于统一电价，阶梯电价是我国电力史上的一个进步。最简单
的原因就是在保障人们基本生活的前提下，它可以改变人们额外消费的习惯。谁用电多，谁就不能享受补贴，必须多花钱，这样就可以促使人们养成更好的节约习惯。同时，还能掀起符合节能减排的低碳生活的新风尚、新潮流。
实施“阶梯电价”的好处是什么？
阶梯电价的关键是在于如何做到用电公平。在促进节能的同时，做到让民众满意。阶梯电价的门槛设定、地域差别、城乡差别、家庭人数差别、国家差别、季节差别等，都是需要慎重考虑的因素。上表（分档电量电价标准）中，显然是根据季节差别这一因素，考虑到夏天炎热季节时的空调用电，以及冬天严寒季节时的供暖设备的用电情况，从而制定出的一种阶梯式电价的模式。
***府部门和电力部门下大力气推动阶梯电价必然是有其目的的：
从大局来看，阶梯电价是有利于全民绿色环保，有利于人们的生存环境。
现如今，发电的主要媒介是煤炭。煤炭作为不可再生能源，在人类的开发采集中，逐渐趋于贫乏。而作为新兴能源的风电、太阳能等，虽然已经为大众所熟知，但其由于生产成本和技术不成熟、发电效力等因素，都暂时无力支撑全国大部分用电。因此，我们只能从节能减排中，绿色用电。
提高用电付费的公平性。
因为以前居民用电是有一些补贴的，比如北京现在的居民用电大概是4.8毛左右，但实际上我们用电的成本，电厂上网的电价就达到了4毛多，可见***府在补贴着居民用电。但这种补贴会导致高用电的人得到的补贴会更多，节约用电的人补贴更少，这样显得不公平。
有利于推动相关产业的发展。
实施阶梯电价后，会使得一些人树立一种节约能源的价值观，控制用电，尤其是那些高耗电的居民用户。与此同时，用户也将目光转向了节能电器。这样就在无形中促使了家电产业在研发绿色、节能的产品，让绿色家电如雨后春笋一般出现在家电市场中。而在推行阶梯电价的同时，***也出台了265个亿补贴节能家电的措施，会推动更多的人去选择使用节能家电，从而使得节能的范围更广。
4 结论
通过对电力营销需求侧的案例研究，我们可以清晰地看到，电力需求侧管理可以削减高峰时段电网调峰的压力，增强调节峰谷能力，提高机组发电效率和电网的输送能力，改善电网负荷特性，从而提高电力系统的安全稳定与经济性，提高供电的可靠性及服务水平。对用电客户而言，通过电力需求侧管理可以节约用电，减少成本，并可为社会节约能源做出贡献。因此，电力需求侧管理是电力营销的重要组成部分，与电力营销的各方面协调发展息息相关。
由此可见，电力市场营销是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的综合性应用科学。由于电力营销过程具有独有的特点，在新形势下建立一套以市场为导向的营销体系，以市场营销为支撑的企业发展体系加深营销深度，进一步渗透目标市场，增加营销宽度，提高供电服务水平和服务深度，增强电力产品的市场竞争能力，直接关系电力企业的发展和人民生活水平的高低。
参考文献：
[1]文建方：《电力营销应推行目标市场管理》[J] 电力技术经济，2001（5）
[2]侯威 孔庆锋：《如何搞好电力市场营销》[J] 科技情报开发及经济，2007（32）
[3]刘升 邱向京：《多措并举缓解电力供需紧张矛盾》[J] 电力需求侧管理，2005（7）
电梯营销论文篇（3）
一、阶梯电价实行过程中供电企业面临的风险
1.抄表质量不高存在风险
现在供电企业虽然在大力推广用电信息采集系统建设，但由于采集成功率不高、台区还未进行智能表改造等影响，仍存在较多的人工抄表用户。受天气原因、抄表人员身体状况等因素，抄表人员有时不能在抄表例日准确抄录电表，存在抄表不到位、估抄、漏抄、错抄等现象，造成抄表工作质量不够高。执行阶梯电价之后，抄表质量将关系到用户用电量的正确分档，就有可能引起电费争议，进而影响电费及时全额回收。
2.电费核算过程存在风险
阶梯式计价方式与传统计价方式相比，电费核算变得复杂了，而且对存在变更、销户、新装等都有不同的核算方法，因些对营销业务应用系统和供电企业电费核算人员业务能力和工作责任心要求更高。尤其是一旦营销业务应用系统核算设置环节出现错误，将批量造成居民用户阶梯电价计算错误。同样在电费核算人员表码上传、数据核对、电费审核等方面也存在因人为失误造成电费计算错误的风险。
3.电费收取过程中存在风险
实行阶梯电价后，电费的计算方法发生变化，因有些客户不完全了解阶梯电价，使得在计算自己应交的电费金额时可能出现疑惑。如果收费人员不熟悉***策，解释不到位，让用户对自己应交电费的正确性产生怀疑，就会影响电费的正常收取和按时结零，甚至影响到优质服务工作。同时，少数用电量较大的居民客户可能因电费大幅增加而不主动交纳电费，甚至拒绝交纳电费，给供电企业的电费回收工作带来新的压力和挑战。
4.优质服务和社会舆情存在风险
在推行居民阶梯电价期间，一是因抄表、核算、收费、系统维护等工作质量差错造成居民用户电费增高，用户可能会通过当面核查、咨询“95598”热线、投诉举报等方式录求解决，甚至不排除因工作人员解释沟通不到位、用户脾气暴躁等引发服务事件，使供电企业品牌形象受损；二是少数用户可能因用电量大而增加电费支出，认为是供电企业“变相涨价”，从而将矛头和怨气指向供电企业，利用QQ、短信、微博等渠道发表不利于供电企业的言论或文章，给供电企业品牌形象造成负面影响。
二、供电企业应采取的应对和防范措施
1.加强阶梯电价实施的***策宣传和舆论引导
供电企业应通过发放、张贴阶梯电价宣传材料等方式，向广大用户积极宣传阶梯电价实施的意义。实施居民价梯电价是国家为树立居民节约意识、引导绿色生活、提高能源使用效率、促进资源节约和环境保护而出台的重点电价改革***策，对于缓解我国能源环境矛盾、改善日益严重的电价交叉补贴等问题具有积极长远的意义。同时要解释清楚电价***策由国家***，供电企业仅是执行，而且执行居民阶梯电价后增加的收入，主要用于弥补发电企业燃料成本上涨、弥补燃煤机组脱硫等环保成本增加、补贴可再生能源发电、补贴居民用户电表表改造支出等，并非有人批评的“为供电企业额外增收”，更不可能用于供电企业职工薪酬福利，以此避免用户对供电企业存在抵触情绪。同时，在我省公布的阶梯电价实施方案中，提出了对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予15kWh免费用电量，这是自觉承担社会责任的具体体现。
2.加大营销人员培训力度，提高对居民阶梯电价实施意义的理解和掌握水平
在实施阶梯电价前，供电企业应当组织营销服务、抄表人员、收费人员及电费代收人员做好阶梯电价知识的培训，使他们掌握阶梯电价的出台目的、实施意义、电量分档和电费计算方法，能正确指导用户对自己应交的电费进行核对，对用户的疑问进行正确解释，对用户用电进行科学指导，确保答复咨询准确规范。同时，供电企业应修改、完善电费票据格式，让用户的各档用电量、电价、电费一目了然，让用户便于核对，提高电量、电费的透明度。
3.坚持“细”字当头，加强电费抄、核、收各环节精细化管理
电梯营销论文篇（4）
随着经济社会发展和城区化进程的加快，电梯己成为人们日常工作、生活不可或缺的重要垂直交通工具。电梯安全已成为群众关心、社会关注的民生工程。为了切实落实各级***府、部门、社区和使用管理者的责任，建立区电梯（特种设备）安全工作联席会议制度，由区市场监督管理局、区住建交通局牵头，区发改经信委、区财***局、区人力社保局、区安监局、区民***局、区旅游局、区卫计局、区教育局、区商务局、区公安分局等部门参加，建立工作协调机制，解决电梯安全管理的突出问题。
二、明确综合管理职责
（一）区人民***府统一领导本辖区电梯安全监督管理工作，督促、支持有关部门依法履行电梯安全监督管理职责，及时协调、解决电梯安全监督管理中的重大问题。
（二）区市场监督管理局负责依法实施对电梯制造企业、电梯安装改造维修和维护保养企业、电梯使用单位、电梯检验检测机构的安全监察及相关作业人员的考核，查处电梯制造、安装、改造、修理、使用和检验检测违法违规行为，依法组织开展电梯事故的调查处理，每年对电梯维保单位进行一次维保质量综合评定。负责会同有关部门制定电梯委托使用管理合同及维护保养合同示范文本；依法吊销被撤销许可的电梯企业营业执照或者责令办理企业变更登记，依法查处电梯违法销售经营行为。
（三）区住建交通局负责监督电梯机房、井道、底坑等土建工程的质量安全、竣工验收；监督开发建设单位的电梯选型和配置符合国家规定设计规范要求；监督新建住宅的开发建设单位切实履行保修期内电梯安全管理职责；在物业专项维修资金中设立电梯停运等紧急情况下维修、更新的应急备用金；监督物业服务企业依法依规履行电梯使用安全管理责任；加强物业服务企业诚信体系建设，并向社会公布。
（四）区发改经信委负责落实涉及电梯的行***事业性收费，加强对委托检测、维护保养、物联网安全监控等服务性收费行为的监管，依法查处有关价格违法行为；负责协调通信运营商做好电梯井道内无线通讯基础设施，保障电梯轿厢内手机信号的畅通；将电梯物联网纳入“智慧城区”建设之中；推进电梯节能。
（五）区财***局负责电梯安全相关经费的保障工作，落实电梯安全监察、应急演练救援、事故调查、宣传教育等经费保障；加强电梯***府采购活动的监管。
（六）区人力社保局负责加强电梯职业技能培训、资格鉴定和职称评定工作，将电梯安装维修作业人员资格培训列入区职业培训经费补贴职业(工种)项目。
（七）区安监局负责对电梯安全实施综合监督，参与电梯安全事故调查和处理。
（八）区科技局负责落实电梯科技项目的相关鼓励***策，推进电梯产业技术进步。
（九）区公安分局负责配合电梯困人等突发事件的应急救援，维护电梯事故现场的秩序和公共安全；依法查处破坏电梯设施危害公共安全等违法犯罪行为，并实施电梯消防安全监督管理。
（十）各镇人民***府、经济开发区管委会应做好辖区内电梯安全的监督管理，调解处理因电梯而产生的和不稳定因素，将电梯安全监督管理纳入辖区安全生产监督管理内容。督促电梯维护保养企业、使用管理责任单位落实安全责任，组织开展电梯安全隐患日常排查治理、协调处置涉及电梯安全问题的投诉和纠纷，协调落实电梯运行、维护保养、检测、维修、改造、更新等经费。
旅游、国资、教育、卫计、商务等行业主管部门配合做好本行业本领域电梯使用安全监督管理，提高本行业本领域电梯安全管理水平。
三、强化安全运行管理
（一）各级***府要高度重视电梯使用环节安全保障制度建设，切实履行属地管理职责。按有关规定，负责组织召集物业管理联席会议，健全居民小区业主委员会组织，落实电梯管理责任单位。未落实安全管理责任的电梯不得投入使用。
（二）电梯使用管理单位是电梯安全运行的责任主体，对电梯的使用安全负责。电梯属于共有人的，共有人应委托物业服务单位或者其他管理人管理电梯，受托单位（人）履行电梯使用管理义务，承担相应责任；共有人未委托的，由共有人或者实际管理人履行管理义务，承担相应责任；电梯作为工业厂房附属设施出租期间的使用管理由出租方履行管理义务（法律另有规定或者当事人另有约定的除外）。电梯使用管理单位（人）应当履行法律、法规和安全技术规范规定的管理义务与责任。
（三）开发建设单位应当充分评估预安装电梯的使用频率、使用环境等因素，将电梯制造单位的资质条件、品牌占有率、售后服务能力、区场反响情况，以及其产品性能、质量保证承诺等作为电梯采购的竞争条件。
（四）电梯销售者应当建立电梯进货检查验收制度和销售台账。不得销售未经许可制造、国家已经明令淘汰、报废的电梯；严禁在销售电梯部件时以假充真、以次充好、以旧充新；电梯出厂时应当随机附有该台电梯设计文件、产品质量合格证、安装及使用维修说明书、主要安全部件合格证和装箱清单；在质保期内电梯因产品质量缺陷需进行维修、更换、退货及造成人身伤害、财产损失的，使用单位可以向制造单位或者销售者要求免费维修、更换、退货及赔偿。
（五）电梯维保单位与使用单位签订的电梯日常维护保养合同，对电梯的维保质量负责，严禁转包或者分包维保工作，电梯维保人员不得同时在两家以上维保单位任职。严格按照《电梯使用管理与维护保养规则》的有关规定，按时、逐项完成电梯日常维护保养工作，电梯维保单位应建立24小时值班制度，设立值班电话。接到电梯困人故障或事故报告后，中心城区应在30分钟内，其他地区应在60分钟内抵达现场并实施救援。
（六）电梯使用期限超过15年和故障频率高、影响正常使用的，电梯使用管理单位可委托电梯检验检测机构进行安全技术评估，评估结论作为电梯更新、改造、重大维修的依据。
电梯检验检测机构接到申请后，应组织3名以上专家进行安全技术评估，并在30日内出具评估报告，提出电梯需维修、改造或者报废的意见。安全评估结论为可继续使用的，应提出下次评估时间建议。
（七）电梯更新、改造、重大维修费用支取按照以下原则执行：
1.属电梯本身设计、制造、安装、维保质量问题的，由造成质量问题的责任单位承担；
2.属违规使用且责任人员明确的，由违规使用者承担。责任人员不能明确的，由电梯产权单位承担（属共有产权的，按物业建筑面积比例分摊）；
3.使用年限超过15年的，由电梯产权单位承担（属共有产权的，按物业建筑面积比例分摊）；
4.由多方责任造成的，根据责任大小，由当地***府协调各责任单位分担。
电梯更新、改造、重大维修等涉及电梯停运紧急情况下申请使用物业专项维修资金的，使用管理责任单位凭电梯检验检测机构的评估报告，按照有关规定提出申请。物业专项维修资金管理机构应当开辟应急通道，直接审批使用应急备用金。
四、健全应急救援平台
在现有区社会应急联动平台的基础上，增设电梯等特种设备的应急处置协调机制，进一步保障电梯因故障、困人等事故的应急救援工作，定期统计公布电梯故障、困人、事故情况，电梯超期未检预警，曝光电梯重大安全隐患。
逐步在住宅电梯和公共场所使用的电梯内，配置电梯安全运行多媒体监控系统，并与区社会应急联动中心联网。公共场所主要包括：
1.医院、学校、幼儿园；
2.车站、客运码头、公共停车场；
3.商场、宾馆、餐饮场所、娱乐场所；
4.体育场馆、展览馆、剧院、***书馆、博物馆、科技馆等活动场所；
电梯营销论文篇（5）
当前社会，国家逐步对民企用电采取分类处理的措施，截止目前为止，已经完成了对供电企业用电信息采集系统的建设工作，费控智能电能表也已经应用在用户终端的计量装置中，这种装置充分表现其智能电能的一面，尤其以其分时电价功能、阶梯电价功能、全面预付费功能的设计让“全采集、全覆盖、全预付费”成为现实。但是在人们都在享受此功能的同时，出现了退费或者欠费的现象，用户无法理解这种现象的产生，为究其原因，作者在文章中将详细阐述出现退费及欠费的原因，而且还为用户找到解决方法及计算方式。
1 分析退补电费原因
1.1 不统一的规约，早期出产的智能电表无阶梯电价功能
阶梯电价和显示电价的功能在早期一部分工程建设智能表中是不存在的，因为在试点工程建设中的智能电能表是按照需要逐步完善其功能的，而不是按照当前的规约来制造的。
1.2 通信技术的不够完善，导致系统数据与现场真实数据不一致。在用电信息采集工程建设过程中出现现场数据和系统数据不同步的现象是常有的，只因通信设备和系统设施还有待完善，尤其是还无法实现远程控制下发现场参数。由此导致大量工作还是需要人工来完成，在这样的情况下出现疏漏是不可避免的，当SG186系统已经开始执行，但是电价仍未设置，由此引发隐性欠费的现象。
1.3 设置错误的电价或者未设置电价
1.3.1 人工设置电价存在“零”电价。工作人员在设置电价过程中未按规定操作，将用户费控智能电能表的电价设置为“零”电价。
1.3.2 如何形成“叠加”电价
（1）下面将分析出现在居民用户中的“叠加”电价是何原因。有关阶梯电价切换时间节点，某电力公司做出规定，规定2012年8月1日为时间节点，在这个时间节点之前很多新用户已经在营销系统SG186购电，此系统没有在用户使用的费控智能电表上输入电费，而是自动带入费率电价；然而，在切换了节点之后，原本现场表计已经被设置为阶梯电价，固然形成费率电价与阶梯电价的重叠。
（2）关于非居民用户形成“叠加”电价的原因，是居民用户的阶梯电价和非居民用户的分时电价相互叠加所产生的。
1.3.3 居民用户没有设置阶梯电价。通常情况下，如果没有设置阶梯电价，每年清算电量时电量多于2040度以上的用户就会出现欠费的情况。
1.4 系统操作流程不完善，虽然更换表计，仍有欠费问题
1.4.1 更换表计时，旧表计上剩余金额未在SG186系统内发行负电费或者给用户写卡金额大于实际表计余额，造成系统内用户欠费。
1.4.2 如果旧表计为机械表计，将旧表计止码发行电费，没有在坐收方式收取这部分电费，而是从新表计预收中自动冲抵该部分欠费，造成系统余额小于表计余额，造成欠费。
2 基于欠费情况下的计算处理办法
为确保全额追补用户所欠电费，首要是重视当前电价执行***策的宣传工作和解释工作，不能忽视舆论的影响力。尤其是当用户不接受电价执行***策，不配合工作人员的追补工作时，更要做好安抚工作，这样才不会给电力企业带来巨大经济压力。
2.1 计算处理宗旨，将现场处理时间作为依据
将系统与表计算费系统设定相同时间点，这是营销系统账户预收余额就会与表计剩余金额相同。由某电力公司规定得知，居民用户执行的是阶梯电价，使用费控智能电能表执行的阶梯电价按月结算，而SG186营销系统是以年为单位计算用户电费，由于结算周期的不同使得在退补用户电费时要将包括阶梯部分的电量电费考虑在内。故而得出一个正确的退补电费的计算方式，即采取现场抄录费控智能电能表数据，这些数据包括：峰电量、平电量、谷电量、当前总用电量、剩余金额、执行电价等等。
2.2 具体问题具体分析，不同的欠费原因有不同的计算方式。接下来作者将详细讲解由费控智能电能表执行异常电价形成欠费的退补电费方法。
2.2.1 欠费原因分析中1.2、1.3.2（1），1.4.1，执行分时电价的非居民用户，时间节点按2011年12月1日00点，现场更换表计或作清零处理，该类计算依据以SG186营销系统数据为主，退补电费计算方法：
X=（表计当前峰段电量-系统最后一次发行峰段电量）*峰段电价+（表计当前平段电量-系统最后一次发行平段电量）*平段电价+（表计当前谷段电量-系统最后一次发行谷段电量）*谷段电价
Y=SG186营销系统帐户预收余额
X：表示系统最后一次发行电量到现场更换表计或清零处理时产生的电费。
以下判断依据必须是用户正常购电且中间无异常处理记录。如果：X>Y，有两种可能，一是该用户在采集系统建设中更换表计时系统内已将剩余电度发行负电费。则该用户必须补缴因电价异常（表计电价执行旧版本分时电价或只执行一种电价）所产生的电费差额；则：补缴电费金额=X-Y。二是该用户在采集系统建设中更换表计时系统内未将剩余电度发行负电费，则只是补发负电费后再进行判断，如果继续大于系统预收余额，则：补缴电费金额=X-新的系统预收余额。如果：X=Y则：该用户电价正确，不需作任何处理。如果：X
2.2.2 欠费原因分析中1.3.1、1.3.2（1）、1.4.1，执行居民阶梯电价的用户，时间节点按2012年8月1日00点，现场更换表计或作清零处理，该类计算依据仍以SG186营销系统数据为主，以费控智能表计数据为付。
3 结束语
通过对费控智能电能表形成退补电费产生的原因进行分析，判断依据进行了解释说明，并提出退补电费的计算方法。以上分析原因及处理异常电价的办法，必须以用户在购电过程中无异常发生或无故障处理事件为先决条件，如有异常记录，处理过程中，需要根据实际情况具体问题具体解决。
电梯营销论文篇（6）
引言
随着经济社会的发展和电力企业的深化改革，供电企业已经不是处于传统的先用电后交费的销售模式了。现在的电力市场已经由供给方占主导转为需求方占主导，电力市场营销应把满足社会发展和居民生活需求作为起点和最终目标，电力企业必须要适应这种转变，迅速改变传统的营销思维和服务思想。
一、概述
（一）电力市场营销
电力市场营销主要是指在电力销售过程中，供电企业要了解市场规律，运用营销方法和手段，提高产品品质的同时也要提供增值服务，最重要的是站在客户的角度考虑客户真正的需求，最终成功的把电力营销给潜在的客户。
电力市场营销直接影响着供电企业生存与发展。电力企业中的营销人员负责按国家规定的统一的电价销售电能，同时负责电费回收和线损管理的重要任务，电力市场营销做的好与坏直接决定着公司效益和市场份额。
（二）电力商品特点
电力作为一种商品，主要的特点有以下几点：
1、电力商品是无形的。电力是一种生产生活不可缺少的能源，但是他的存在是无形的，只有通过仪器的测量才可以知道它的存在。
2、电力应用广泛。电力被应用于取暖、生产、通信、照明、服务等等方方面面。逐渐成为现在社会应用最广泛的能源。
3、电力是清洁能源。现在提倡低碳环保、提倡使用清洁能源。电力与太阳能、天然气都属于清洁能源。
4、电力是难以储存的。电力供应是不能储存的，一旦开始发电就将不断的供应下去，只能增加或减少供应，不能储存或者收回。
二、电力市场营销管理现状及问题
（一）电力市场竞争日趋激烈
电力市场竞争日趋激烈主要表现在供电企业对市场变化不敏感，供电产品多年未变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求，对用电市场的分析、估计不足，尤其是居民用电市场，随着经济的发展，居民的生活质量不断提高，用电需求越来越强烈，用电量大幅增涨，但越来越多的人却放弃了传统的用电模式，采用天然气，太阳能等能源作为家庭的主要能源共给 。这就要求电力企业尽快转变观念，加速开拓潜在市场。
（二）电力企业的营销意识薄弱
一是由于旧的营销观念导致处于垄断行业的供电企业认为自身处于优势，对电力营销的作用忽略了，对营销的必要性也缺乏应有的了解。二是要逐步提高营销人员的业务水平，对营销人员进行专业系统的培训，以适应营销体制改革的新形势；开展全面的学习和讨论，让员工针对电力管理和优质服务等方面提出自己的观点，取长补短，共同进步。三是，提升营销队伍的人员素质，由于电力企业部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管理系统应用不适应。还有部分营销人员未从旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏营销意识。
（三）服务品种单一
今年来电力系统的服务意识有了很大提高，但服务方式和项目与客户的需求有一定差距，没有出台适应客户的多样化需求的服务项目，对优质服务的认识仅限于街头宣传，散发传单，微笑服务，售电所设施更新等表面现象，没有涉及提高供电稳定性，减少停电损失等深层次服务问题，总之，服务的局限性没有得到根本改变，距离"优质、方便、规范、真诚"的方针要求还存在相当大的差距。
三、浅议几点提高市场营销的建议
根据电力市场营销中现有的上述种种问题，我们可以得出电力企业面对已经发生重大改变的当今市场，还没有调整好自己的营销策略，不能适应当前市场经济发展的需要的结论。为此， 在电力市场营销的过程中应及时调整营销策略，适应新的市场，在竞争与创新中不断发展。
（一）改变电力市场营销的观念
确定以市场为主导、以客户需求为导向的电力营销模式。在充分做好需求调研、了解市场需求的前提下，针对客户需求在未来用电量和用电时段等方面，调整用电价格和发电量等生产经营目标。并进行一系列营销策划活动。例如服务策略、定价策略、形象策略、促销策略等手段有效开拓市场。
（二）对电力市场进行客户细分
对电力市场进行细分，有助于在销售的过程根据不同客户的不同需要进行有差别的服务，以确保电力营销的全面性。具体来说就是把工业用电和生活用电纳入不同的电网，按不同的用电量区别设定电价，避免出现由于供电不足就施行全面限电的现象。
（三）实行阶梯电价和分时电价等多项举措
1、实行阶梯电价：为促进资源节约和环境保护，理顺电价关系，引导居民合理、节约用电，宁夏电力公司在2012年7月1日对居民生活用电实施了阶梯电价，范围是电网供电区域内的“一户一表”的城乡居民用户，按照居民生活基本用电、正常合理用电和较高生活质量用电分为三档，电价实行分档递增，保留一个起步档阶段，然后每档电量适时进行动态调整，以满足居民生活水平提高后的用电实际需求。
2、实行分时电价：按照宁价商发[2009]47号文件明确要求，宁夏电力公司峰谷电价执行范围，及时段划分仍按原国家计委、电力工业部计价格[1995]596号文件的规定，对于除了城乡居民用电、农业排灌用电及行***机关、学校（不含生产企业）、部队（不含生产企业）、医院、无轨电车、自来水、煤气用电的用户暂不执行峰谷电价以外，其他所有用户均执行峰谷电价，峰谷时段划分：宁夏电网：高峰：8：00-12：00，18：30-22：30，低谷22：30-6：30；其余时间为平段。
四、结束语
综上所述，电力营销必须建立适应市场经济要求的新型营销理念，以用户的需求或潜在需求为基础，提供清洁能源（节能环保的电力能源），基于市场分析的基础采取针对不同客户的不同营销策略，以高品质的产品为用户提供优质高效的服务，。本文主要通过对当前电力营销的现状进行描述，总结现状电力营销存在的一些问题，并提出一些简单的对策来解决电力营销中的问题。主要的目的是与相关人士进行交流与学习，为电力营销的进一步发展做一些努力。
电梯营销论文篇（7）
中***分类号：TU229文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）12-0236-01
一、客户知识的概念
客户知识就是客户与企业在交易及交流过程中，需要、产生或拥有的一种经验、价值、情境信息和专家洞察力的动态组合，它所构成的框架能够提供评价和吸收新的经验与信息。关于客户的知识。这类知识描述的是客户的基本情况，包括客户的人文统计信息、客户的历史购买信息等。客户拥有的知识。即企业通过各种途径搜集和形成的关于企业、市场及其它竞争者的产品、服务等方面的知识。企业通过与客户交流获取这类知识可以改进服务、革新产品、及时响应客户需求的变化，调整相应的营销策略。
二、电梯企业概况
国内某电梯有限公司是电梯和自动扶梯行业内一家全球性的公司，从事电梯和自动扶梯的制造、销售、安装、维修保养和更新改造，并为自动门提供维修保养业务。作为世界第四大电梯和自动扶梯公司，国内某的信息化程度比较高。在生产上，有企业生产平台即“企业资源计划系统”-ERP。这个企业管理软件系统使得国内某实现了全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。在客户管理上，国内某有客户交互平台。通过客户交互平台实现了销售自动化、市场营销、电话服务中心等管理并获得了一定的市场。仅通过技术创新并不能使国内某保持长久的竞争优势。上菱、蒂森等电梯企业也有成熟的ERP/CRM，并以优质的客户服务，赢得了相当大的市场占有率。这些都对国内某电梯构成了极大的挑战。
三、存在的问题及对策
通过在国内某公司的调研发现这样一个问题。电梯安装人员、技术支持工程师、销售商等基层人员，他们能直接面对客户，知道各种各样的客户问题，从电梯的内饰古板到种种技术、服务抱怨；他们还知道对于同样的问题，其它电梯公司是怎样让客户满意的。而这些宝贵的客户知识却没有在公司的运作中起到应有的作用。综合起来有如下几方面的因素：首先，对基层人员的忽视。基层人员数量多，职位低，没有人关心他们对实际情况的把握，他们也没有意识把了解的客户信息往上传达。其次，现场办公条件的限制。因为项目施工的地点分散，在现场办公的通讯设施只有电话，影响了信息的快速有效传达。再次，缺乏有效系统的支持。公司具有生产平台、客户交互平台，现在缺少的是一个核心平台-客户知识平台。最后，缺乏有效的激励制度促使员工对客户知识的获取、共享和创新。问题被提出来以后，公司立刻采取的相应的措施。首先，建立一个客户知识管理系统(CKMS)，为客户知识管理提供技术基础。其次，在人力资源制度上制定了激励制度，引起每位员工对“客户知识”的重视，激发员工的积极性。最后，加强现场通讯设施的完善，保障信息的快速有效的传达。
四、客户知识管理系统的构建方法
1.CKMS的概念模型和总体构思
客户知识管理系统的建立需要一个总体的概念模型，根据这个基本概念模型的指导，来对客户知识管理系统进行构建。模型中管理者是核心部分，他们和整个客户知识管理系统紧密结合在一起，对组织和地点有价值的新知识进行定义。决策者使用已有的经验知识，定义外部知识与组织数据库内部之间的可能关系。管理者得出一个关于此关系的假设。分析模块对这个假设进行检测并把得出的检测结果返给决策者。如果决策者确定该分析结果是有价值的，那么这个结果就被定位在客户知识库里面。反之，假设关系被打回到潜在关系的存储仓库里面。咨询模块可以基于以上的假设产生新的模块，而发现模块可以使用系统中已经存在的客户知识来继承新的假设。CKMS应具备客户知识管理的4个基本职能，即外化、内化、中介和认知。CKMS的最主要特征就是“以人为本”。它是人在企业管理中对其集体的客户知识与技能的捕获和运用的过程。在整个管理过程中最大限度地实现客户知识共享，以便达到将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，使他们能够做出最恰当的决策。客户知识管理的关键是知识创新。他要将每个成员蕴藏的隐性知识，转化为可以有组织所共享的显性知识。KMS能够将每个成员纳入管理范围之内，为其提供创新所必需的知识，通过规定的知识创新步骤、设计好的知识表达的规范格式来引导成员将其隐性知识显性化。
2.系统的功能框架与各个模块设计
本文创建一种基于Web的企业KMS的模型框架。以知识桌面为分界将CKMS分为内和外两个基于Web的层面，即连接各类人员的网络和支撑系统功能的信息技术。外层由3部分组成：①Intranet，它是用于连接企业内部系统的虚拟网络；②Internet，它是用网络将外部用户和企业连接起来的逻辑结构。二者可以使用多种交互访问途径如Web页面、语音、网络电视、网络寻呼等管理和汇集各种客户知识，实现客户知识的提供和收集；③合作伙伴网络，它是用于连接外部组织(如供应商，卖方)的虚拟网络，可以为企业提供潜在的，大量可供开发利用的客户知识资源，可以使企业有效地和其他组织进行客户知识交流和共享。内层是企业客户知识管理活动的工具。它包括以下几个部分：①客户知识中心是KMS的核心，它主要由客户知识库和知识地***组成；②客户知识分析主要是利用一些方法对客户知识进行搜索或数据挖掘；③实时决策支持包括工作流和办公自动化等前台系统及各种后台决策支持系统。④系统管理包括对客户知识管理平台的管理、安全及目录的管理等；⑤分布式客户知识库系统是客户知识的广泛性的又一种体现，对于规模比较大的企业来说，需要多个具有相当规模的客户知识库管理系统协同工作，共同完成对客户知识的获取、存储和转移。
电梯营销论文篇（8）
据上海一调查显示，白领偶尔或从不观看楼宇视频广告的占55.6%，经常看楼宇视频广告并能留下深刻印象的仅占10.1%，经常看楼宇视频广告并影响到购物欲望的仅占6.3%。这表明，尽管此种营销传播模式表面看来有众多优势，但消费者并不能完全接受该媒体，尤其对于它所传达的广告资讯，消费者注意了但未必会在实际购买中运用。楼宇电视广告的整个营销前景令人忧虑。是什么阻碍了这种广告营销传播模式的发展？哪些因素在其传播效果中起关键作用？
楼宇电视广告兴起的背景及特点
楼宇电视广告这种定向传播的广告传播模式从一诞生就获得飞速的发展，有其特定的时代背景原因，是营销传播领域一对一营销趋势的必然。
2002年，上海徐家汇太平洋百货电梯门上的粘贴广告让等电梯的江南春（楼宇电视的创始人，分众传媒集团董事长兼ceo）灵感乍现：“如果换成电视机，不是正好将广告信息精确地传送到细分群体？”①如果读者就此断言楼宇电视的诞生是出于江南春的一念之间，这是甚为不妥的，因为这种定向传播的广告商业模式是时展的必然，是营销传播领域一对一营销趋势的必然。
20世纪90年代以前的广告理念认为，广告是由传统的大众媒体来广而告之的，电视广告、广播广告和报纸杂志的平面广告，还有营销的各种手段，诸如促销、直销、公关等。广告主、企业、广告商和媒介绞尽脑汁地使生产出的广告让更广泛的受众接触，不断地扩大广告覆盖率和到达率，他们以为这样就能够创造最大的广告价值，获取高额利润回报，其实不然。随着传播技术与传播手段的演进，数字电视的出现，受众的自得以加大，他们只要手握遥控器，就能把不想观看的广告节目跳过；或是tivo（“数字录像机”dvr）的问世，具备了自动暂停和跳过功能，使用者可以轻松地跳过电视台插播的广告，这项技术为逃避电视广告的观众提供了极大的方便。即便是那些没有跳过广告的观众，广告商也不能肯定地表示，播放的广告都符合所有受众的口味，他们的广告能对所有受众在购买过程中产生积极的影响。
在整合营销传播大师舒尔茨看来，整合营销传播与其说是创新的领域，不如说是对旧规则和现实体制的***反应。②整合营销传播的重要一环是对市场的细分，针对不同类型的受众传播不同类型的广告，即按要求实现分众传播。分众传播最大的好处是能减少资源的浪费。采用分众理论，锁定受众群，通过分析他们的行为特点、收入状况、品牌意识等，对其进行有目标的宣传，毫无疑问，广告能够起到应有的作用。不仅企业和广告商能获得投资回报，消费者也能从广告中获得有价值的信息。
就我国目前的市场情况而言，楼宇电视广告这种广告传播模式有以下几个优势：第一，目标受众明确，且大部分是优质的潜在客户。据央视市场研究股份有限公司对上海液晶电视效果市场评估报告称，楼宇液晶广告的目标受众大部分年龄在30～39岁，月收入在3500元以上，教育程度为大学本科的人，男女比例较为平均。③这些在高档写字楼工作的白领阶层，一般从事较体面的工作，有稳定的收入，且收入高，年轻富有魄力，承担的负担较小，消费欲高，是时尚与潮流的逐浪人，是商家争夺的目标，但同时也是传统媒介最想覆盖却较难覆盖的高收入群体。第二，楼宇电视广告适应目标消费人群的收视习惯。据csm媒介研究数据显示，全国每天电视消费时间呈逐年下降趋势，人们看电视的时间越来越短，尤其是城市中高档消费的主力***，“三高”(高收入、高学历、高消费)人群由于工作忙、生活节奏快，几乎没时间观看电视广告。而高档写字楼这些地方的电视咨询和广告信息因此能够乘虚而入，一定程度上吸引这些都市白领的眼球。第三，楼宇电视广告因其目标受众明确，广告成本低（广告千人成本约为当地传统媒体的1／10）、广告干扰度低（如受众无法转台观看别的节目）。因为楼宇电视都安装在高档写字楼的电梯旁，容易引起潜在消费者的关注，广告传播效果良好。
楼宇电视存在的问题
由于楼宇电视发展时间短暂，制度不完善，在运营过程中、在效果体现上日益暴露的问题，尤其值得关注，唯有解决了这些问题，楼宇电视广告才能真正实现高效传播。总体来说，我国的楼宇广告存在以下几方面的问题：
第一，内容单一，可看性不强。最近，上海海略管理信息咨询公司在上海和北京两地进行调研，对商业写字楼内工作的白领人士进行随机拦问，接触受访者1000余人，有效问卷716份。调查结果为写字楼里的受访者普遍认为楼宇视频媒体的确能帮助打发空闲时间，但楼宇媒体的唯一内容——广告却让他们产生不愉快。④楼宇电视重复播放的内容让人生厌，广告效果很不明显，因为消费者看过了不等于会记住，记住了不等于会购买。另外，由于受长期的广告氛围影响，消费者的认知能力提高了，他们决不会再轻而易举地、盲目地接受媒体广告。而且他们还会产生排斥心理，拒绝接受形如广告的内容影响。楼宇电视作为纯粹的广告传播媒体，缺少节目内容的承载，是其发展的劣势所在。
第二，信息传播与接收上的错位。由于广告播放时间和受众进出电梯时间不一致，面对不完整的楼宇广告，面对广告所要传达的品牌信息，消费者无从把握，也就谈不上营销的最后环节——记忆购买。这是被整合营销传播视为不关注消费者利益的后果。整合营销传播的重点是考虑消费者的需求和心理，将他们作为“上帝”对待，要经常跟他们实现双向沟通交流，才能获得有效的传播策略。目前楼宇电视明显忽略了受众的需求，不论是在播放时间上还是在播放内容上都偏离了受众的需求，因为调查显示，受众更希望在这短暂的停留时间里获知诸如新闻、天气预报、财经等资讯类信息，而不只是广告。
第三，广告创意有待提升。由于楼宇广告只是传统电视广告的延伸，因此，我国楼宇广告的创作模式和水平与我国的电视广告基本处于同一水平。在创意上都以“叫卖式”的广告为主，具有强烈的故事性和幽默感的广告不多。因此，其传播效果大打折扣。
楼宇电视广告的前景
在形式上，楼宇电视广告是典型的注意力经济产业下的佼佼者，它很容易引起受众的注意。然而光有短暂的注意并不能达到广告传播的效果，因为，如果广告不能引起受众更进一步的注意并对广告内容产生兴趣，那么则不能说这样的广告是有效果的。而且，如果受众长期看到的是创意贫乏的广告，那么以后他面对楼宇电视广告就会熟视无睹，连看都不看。因此，楼宇电视广告要取得更长远的发展，必须在以下几方面进行改进：
第一，增加传播的内容，提供一些受众感兴趣的、对受众有帮助的信息，而不仅仅是广告。有调查显示，在等电梯的那短暂的几分钟时间，受众更希望看到诸如新闻、天气预报、财经等有用的资讯类信息。因此，为了吸引受众更多的注意力，楼宇电视可添加这方面的资讯。根据楼宇液晶受众的特征描述，他们较多关注股票等金融投资性的新闻，关注休闲娱乐的方式，楼宇电视可以在播放广告的同时播报这些信息来吸引他们的注意力。
第二，创造楼宇电视独特的传播内容和形式。由于停留时间非常短暂，受众没有太长的时间来看楼宇电视的信息，因此，无论是新闻、财经等资讯信息，还是广告，都必须制作得短小精悍，一般应限制在10～30秒的时间，使受众能够在尽量短的时间获得相对完整的信息。
第三，改进提高楼宇电视广告的创意水平。楼宇电视广告与传统电视广告的另一区别是楼宇电视广告的无内容生存。传统大众媒介都是通过制作内容，以低廉的价格将内容销售给受众，形成一次销售；继而将自己的受众资源出售给广告主，完成二次销售。但是楼宇电视却无须自己生产任何内容，它是将渠道直接销售给广告主，直接用广告来面对受众。⑤“无内容”将导致楼宇电视无法产生巨大的社会影响力，难以进入社会主流生活。楼宇电视目前的成功，很大程度决定于其抓住了间隙和细分受众。间隙的强制力使得楼宇电视能够以低成本到达受众，受众的细分方便广告精确地到达目标消费者，避免投入浪费。但是间隙只是间隙，它无法作长时间的停留，于是也就无法产生更大的影响力。因此，楼宇电视广告如果要获得消费者的注意，必须提升广告质量，要以创意改变一切，多创造一些故事性强、幽默感强而情节又相对简单的广告，使受众在轻松愉快的心态下观看小故事，同时接受广告信息。
第四，建立与受众的双向沟通渠道。前文已经指出楼宇电视广告的问题之一是忽略了受众的需要。而要真正了解受众，明确他们需要的东西，就应该有一个渠道让广告商或企业主获取这方面的信息。整合营销传播理论指出，媒体的巨大变革，是导致双向沟通的产生。双向沟通意味着厂商和其消费者在进行一种资讯交换活动。为了达成资讯交换的目的，厂商首先必须了解消费者所拥有的资讯形态及内容；其次，消费者要能够通过某种渠道或方式让厂商知道他需要哪一种资讯；最后厂商才能对消费者的需要予以回应。
双向沟通是必要的，沟通渠道更是前提。随着电脑科技的高速发展，人们获取资讯的渠道比以前方便、及时，反馈资讯也变得轻松、快捷，这为沟通渠道的出现奠定了重要的基础。广告主可通过本商业楼的物业管理，拿取本层楼的住户信息，通过电子邮箱、局域网、手机短信等手段对住户进行问卷调查，在播出广告后第一时间向受众收集信息，了解他们对广告的态度和评价，或者接受建议。未来的广告传播对消费者来说不应该被动、强制地接受，消费者有个人的想法，应有被听取、被采纳的机会。这一切的出现都源于楼宇电视提早实现与受众的沟通互动。
结语
楼宇电视广告是广告市场和媒介发展的必然产物，它担当的角色是其他媒体传播形式的有益补充。传播效果史表明，单一的传播模式和传播终端进行广告传播的时代，若要获得令人满意的广告传播效果，首先要对传播媒介进行整合。不仅要把受众奉为“上帝”看待，还要在媒体之间实现以统一的声音向受众传递实用的广告讯息，同时，早日实现一对一的营销模式。时代在发展，媒体也在发展，我们期待新兴媒体能朝着更有创意、更体现受众需求的方向发展！
注释：
①刘婷：《“日加满”钟爱分众传媒“无缝化传播”》，《advertisingpointer》，2006年。
②唐·e·舒尔茨：《整合行销传播》，中国物价出版社，2002年版，第4～5页。
电梯营销论文篇（9）
中***分类号：TM933 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）17-0093-02
近年来，我国经常发生一系列的触电伤亡事故。一系列的事故引发了人们对电力营销安全的高度关注，也对营销就是卖电、计量作业现场，认为这只是低电压工作，其危险比较小这样的想法提出了严正的质疑。
1 简述电能计量作业现场作业
电能计量专业负责电力系统电能计量装置的勘察定位、安装、验收，定期轮换及维修、故障处理等工作。与电力营销其它专业相比，计量现场作业既需要生产技术知识，又需要电力营销知识。从服务的对象来看，计量装置安装是供电公司面向用电客户的一个重要窗口，工作质量的好坏直接关系到供电企业的外部形象；从重要性来看，计量装置安装即装表和接电环节的完成意味着业扩报装流程的全部结束，正式转入营业阶段。因此，装表和接电环节的安全是非常重要的。正是基于计量作业现场工作的特殊性、重要性，多年来电力系统内对装表、接电环节十分重视，编制了多种行业标准、教学教材，比较系统的阐述了其工作的技术规范、理论知识。营销部门也都组织过各种形式的培训、竞赛、技术比武来提高专业技术水平。这些措施对作业现场工作的开展提供了有力支撑。下面重点对装表和接电环节其安全性进行系统评价，以及开展工作危险点分析和采取相应的防范措施。
2 装表和接电环节作业现场的危险点
2.1 装表和接电作业具有双向性
装表和接电作业常规工作内容，主要包括电能表新装、轮换、检测、接线、接火，各类一、二次回路及低压线路故障处理等。从内容上，装表和接电作业分为两个方面：一是二次回路接线工作，即装表，包括电能表日常检查等；二是一次线路剪接火、故障处理等，即接电。可以很明显地看出双向性，即：既有高、低压二次回路上的工作，又有高、低压一次线路、设备上的工作。
2.2 电能计量作业现场工作危险点分析
随着专业分工越来越细，一套户外式计量装置的安装往往要几个部门的工作人员来配合完成，大家只专注自己，忽略了专业间的横向联系和衔接。并且长期以来，计量作业现场重装表、轻供电的观念，一定程度上也使得计量作业现场工作的供电施工安全技能薄弱。危险点是指在作业过程中可能发生事故的地点、部位、场所、工器具或行为等，它是诱发事故的因素。如果作业人员不进行防范和采取措施，在一定的情况下就会转变为事故。因此，对危险点的分析是确保安全工作的基础和先决条件。以下对计量作业现场工作中的危险点进行分析。
装表工作的不安全因素包括：材料、计量装置的选择及工、器具的使用；对工作内容、环境的了解；工作中的技术保护措施是否正确操作；工作完毕后的检查，防止下次操作出现事故的可能。具体来讲，有以下危险点值得注意：
①电能表内部短路爆炸或二次导线绝缘损伤导致触电；
②误碰工具带电部分触电；
③电动工具外壳漏电；
④工作中走错带电间隔；
⑤电流互感器二次侧开路；
⑥电压互感器二次侧短路；
⑦低压表头接线触电、短路。
接电工作一般属于低压线路工作，大多是停电作业。而接电则是以带电作业为主，所以在工作中存在更多危险点，需要更谨慎的工作态度和更可靠的防患措施。具体危险点如下：
①压带电接火触电、短路；
②登杆、登高坠落；
③高处作业材料、工具掉落砸伤工作人员；
④低压停电工作反送电伤害；
⑤低压接户线故障处理发生短路、触电；
⑥使用喷灯等高温工具灼伤。
3 预控措施
3.1 组织管理措施
①对大型或较复杂的计量作业现场工作应严格执行工作票制度、工作监护制度，严格控制习惯性违章，做到安全工作的可控、在控、能控。
②对日常低压装表等工作小、工作次数多的装表任务制定、使用适合企业安全、生产管理的“低压装表工作单”，在严格控制危险点的前提下合理考虑工作进度。
③加大计量装置的检查力度，确保无设备自身问题造成安全隐患，具体做法如电能表外观检查、轻摇电能表听内部有无异响等，防止电能表线圈、铁芯松动或螺丝脱落等可能造成的内部短路和接地，确认表计无误再实施安装，否则应更换电能表。
④严格按照《电能计量装置接线规则》规定的施工标准、安装工艺进行电能计量装置的安装、接线，如安装经互感器接入式电能表时必须加装试验接线盒等。
3.2 技术工艺措施
①做好误碰工具带电部分的防范处理。
由于装表工作带电情况比较多，误碰工具带电部分的事情时有发生。因此，可将起子、电工刀等常用工具易碰部分作简易绝缘处理，绑扎绝缘胶布，以降低此类事故发生机率。
②使用任何电动工具其导电外壳均应可靠接地，同时使用触电保安器防止漏电。这一点在《安规》热机部分有着明文规定，在此不做赘述。
③防误入带电间隔防范。
《安规》电气部分对高低压变电部分工作地点的要求做出了防误入带电间隔防范措施，装表工作同样值得注意。
④严禁换表过程中电流互感器二次侧开路、电压互感器二次侧短路。
由于换表工作经常是高低压二次回路上的带电作业，此点应尤为注意，必须加装试验接线盒的要求也是基于此点考虑的，为了减少停电换表的影响就需要试验端子盒断开电压回路、短接电流回路来确保换表时的安全，笔者认为鄂州公司发生的低压台区更换电能表人身触电死亡事故发生的原因也正在此处。
⑤注意表头接线和电能表一次线接火的危险点防范。
表头接线时主要是防止线头接地和误碰，高压表还应采取断开电压回路、短接电流回路的安全措施，详细可以参见电气《安规》“在继电保护、仪表等二次回路上的工作”部分内容；一次低压带电接火可参考线路《安规》 “低压带电作业”部分，如“使用绝缘柄的工具站在干燥的绝缘物上进行、工作人员不得穿越未采取绝缘措施的低压导线、带电接线时的顺序”等规定。
⑥杆、塔上工作的危险点防范。
做好高空杆上作业坠落和坠物伤人的防范措施。
⑦登高接线的危险点防范。
对登高接线就要求梯子与地面的角度为60 °左右、工作人员必须登在距梯顶不少于1 m的梯登上工作、人在梯子上时禁止移动梯子、应对梯子采取可靠的防滑措施并有人扶持。
⑧特殊工具使用时的危险点防范。
使用喷灯等特殊工具时，要求工作人员必须熟悉使用方法。
4 结 语
总而言之，我们对电力计量作业现场工作过程中的危险点进行了分析，在实际的工作中要加强对其的安全防范措施，要树立其安全防范意识，提高工作技能，进而有效的预防安全事故的发生。
电梯营销论文篇（10）
传统理论教学模式是课堂教学、课后复习、考试，这样的模式只能使学生被动地记忆掌握一些片断的知识，不能充分激起他们的兴趣。如果在实训教学中仍沿用这一模式，简单地教会学生某项技能，不给学生足够的时间、空间进行操作与思考，学到的技能会很快被遗忘，更谈不上创造力的培养。实训教学要达到培养学生实践能力与创新能力的目的，应让学生有一个广阔的思维天地，仅仅在课堂上思考是远远不够的，还必须促使学生不断地思考和实践，得到真正有价值的训练。因此，必须有一个实训教学体系，利用已有的实训条件进行实验、操作、研究，激发学生的学习与创造热情。鉴于以上认识，在实训教学中应打破时间与空间的约束，使用不同教学方式，借助多媒体和网络平台，形成网状的实训教学体系。网状教学模式依托多媒体和网络的支撑，形成“三级梯次多种模拟”的纵向和横向相结合的网状教学体系。可充分利用电子技术和校园网的平台，形成立体的网状教学体系，在时间和空间上可以任意延伸。
三级梯次的建立
“三级梯次”为横向层次，即构建一个相对比较完善的实训教学框架：
第一级梯次是验证性实验。这是对于理论的理解和验证，在学习某一门理论课程的某一章节时进行，以加深学生对于理论知识的理解，这就是传统教学中的实验，完成的是对知识从感性到理性的认识过程，使学生理解、掌握和巩固基础知识。这个梯次只是实训的起点。
第二级梯次是综合性实训。这个梯次重在培养学生的动手能力，一方面是对所学理论知识的巩固，更重要的是让学生将理论知识运用于实践。这一梯次是建立在某一类课程群完成之后，是对综合性动手能力的训练。
第三级梯次是模拟仿真实训。这个梯次更加接近于实践，更强调对学生综合实践能力和创造性的培养，其中包括对学生分析和解决问题的能力、创新意识、职业道德、心理素质、应变能力的培养，为学生走向社会打下坚实的基础。
三级梯次是学生从理论到实践的循序渐进的过程。它源自理论，但是不拘泥于理论，是理论与实践的结合。
多种实训模拟的实施
三级梯次实训是层层递进的，在实训教学中巧妙地利用多种实训模拟，将其逐步向前推进，达到最好的实训效果。所谓“多种实训模拟”为纵向层次，实际上就是实训教学方法的使用。可以包括很多种方法，例如目标控制模拟、场景角色模拟、决策实践模拟、课堂攻关模拟和创业实践模拟等等。
（一）目标控制模拟
这是借鉴企业的目标控制管理的方法，在教学中发挥学生的主观能动性，不是教师一步一步地手把手教，而是给学生设计出一个一个的目标，引导他们走向最终目标，最后达到教学目的。这种模拟主要适合于第一梯次和第二梯次的实训教学。我们将目标控制分为四个基本程序：一是目标设定，即制定目标。这是目标管理的第一步，也就是教师在教学时给学生设定总目标。这样，学生对自己所要达到的目标有很明确的方向。二是目标分解，即将总目标分解成分目标。层层进行落实，使之化为更具体的目标。这样，学生才可能有信心完成分目标。三是过程控制，即以分解目标为依据，教师在学生实现分目标的过程中适时进行检查，不断发现问题、分析问题、解决问题，采取措施，纠正偏差，以保证分目标的实现。四是成果评价，即目标管理的最后一个环节。一方面为了考核学生目标实现情况，另一方面是为了总结经验教训，找出差距，改进方法，加强管理。
以国际业务实训教学为例，我们给学生设定的总目标是全面掌握国际业务的操作。但是这个目标太大，不利于学生进行学习和研究。所以我们将其分为结售汇与套汇、汇款、信用证、托收等各个分目标，使学生在分目标的引领下实现对所有业务的熟悉和掌握。在这个过程中，教师不断对学生出现的问题进行分析和解决，引导学生实现目标。教师给每个分目标都设定相应的完成时间，要求学生在指定时间内完成。在每个分目标完成以后，教师对学生进行考核，这样既能保证分目标的实现，又能保证总目标的实现。
（二）环境角色模拟
一是模拟仿真企业环境。环境模拟主要是在实验环境的设计和各个实验环节的设计中，让实验者有一个接近或仿佛置身于企业实际环境中的感觉，并能提供模拟企业的业务处理环境的功能，使学生有身临其境的感受。例如，可以模拟“证券交易所”、“电子商务平台”、“贸易公司”、“商业银行”、“保险公司”等环境，这些仿真的环境既能让学生用“真实身份”进入角色，消除其对工作的陌生感觉，又能通过真实案例的训练，促使学生主动思考、规划自己的实验过程和实验步骤，培养良好的职业道德和行为习惯。二是模拟仿真岗位与业务流程。模拟岗位与业务流程主要是让每一个学生都找到相应的“职业角色”，培养学生在不同部门、不同工作岗位的协同合作精神和完成“真实”业务的素质与能力。一要以企业实际业务流程为牵引，针对一个特定系统的业务，由实验者模拟企业的不同部门、不同工作岗位，***完成业务处理，使实验者熟悉业务岗位，明晰业务流程。二要以业务流程为连接线，将各个业务部门、各个职能岗位有机地连接在一起，以系统性的经济业务深化理论与实践的全面结合，使实验者体会到自己在流程中所处的位置和应负责的工作，体会到企业基于流程的运作模式。
如在银行业务实训教学中，可结合虚拟现实技术和互联网络通讯技术构造一个真实完整的银行环境，让参与练习的学生通过扮演银行的各个角色，模拟在角色权限范围内的各种业务，使学生在一个仿真的环境中切身体会银行与个人、银行与企业、银行与银行之间的比较普遍的业务，从而达到在实践中学习提高的目标。
（三）决策实践模拟
即让学生在模拟环境中按照班级分成若干个公司，模拟企业经营环境，例如企业资源、客户、销售网点、经济环境等，学生以企业的职能部门管理者身份，直接参与企业竞争，从事目标制定、战略规划、市场定位、生产过程、营销方式等一系列经营管理活动，在相互竞争和博弈中，提升企业的竞争力和经营实效。在经营过程中会遇到如资金筹集、资本运营、产品开发与换代、销售渠道扩展等问题，要使企业不断发展，每个成员都面临着挑战。这种模拟介于第二与第三梯次实训教学之间，可培养学生运用知识的能力和团队精神。
（四）课题攻关模拟
这是在学生相对熟悉了一些实训过程后对学生提出的更高要求，可以利用现有的实训环境与条件，但又不能从实训教材中找到答案，必须通过思考，巧妙地利用已知的技能与知识，才能获得成功。
如在ERP供应链实训课上，将实际工作中遇到的问题搬到实训教学中来，设立一个个小课题，让学生去攻关，一方面学生可以巩固已学的知识，另一方面通过解决问题，让学生体会到成功的快乐，同时又进一步拉进了与实际工作的距离。这种方法适宜在第二梯次与第三梯次的教学活动中使用。
（五）创业实践模拟
根据教师科研任务或者根据学生自己提出的科研设想在实验室中进行开发和研究的实验。实验以第三梯次的实训教学活动为主。这类模拟更具有挑战性，因为是真正与社会接触，开始有了一定的资金流，有一定的风险，所以对学生提出了更高的要求。
如在电子商务实训教学中，主要培养学生懂得制定企业电子商务战略、实施计划的原则和方法，使学生成为善于运用信息技术进行各种电子商务活动的应用型人才。例如，免费为学生提供电子商务实践平台（校级电子商务研究中心、电子商务创业中心），让学生开展校园电子商务活动、网上商城、企业电子商务网站设计推广等实践活动，利用电子商务的实践教学平台完成一部分创业的模拟活动。创业模拟是指在校学生以创业为目标，自愿组建创业团队，形成创业计划，在创业实验室中完成具有一定科技含量的电子商务应用开发，以及进行商业化实践准备等。
又如在保险实训教学中，可以人保财保为对象模拟保险公司运作，分为业务处理和业务拓展两大部分。业务处理以模拟保险软件为支撑，主要训练学生对业务流程的熟练程度和操作能力。对于一个保险人才来说，最重要的是业务拓展。业务拓展包括两大部分：一是业务的创新，二是保险业务的推销。在模拟保险公司中，学生可以自己设计新的业务品种，并对师生开展业务。这样，学生能锻炼与人相处和推销自己的能力，打破学生的心理障碍，为学生将来的发展打下良好的基础。
多种实训模拟将实训教学梯次步步推进，随着梯次的推进，实训模拟方式也不断深化，课程群越来越大，时空范围越来越广，学生的实践能力和创造能力在这个网状教学模式中可得到最大的提升，为将来迎接挑战做好充分的准备。
参考文献：
电梯营销论文篇（11）
这位掌管着生产出全球最多航空发动机和电梯的工业帝国的领导者，人生中超过1/3的时间都在UTC度过。“他非常聪明，有着很好的战略思路。”路易・谢纳沃的一位下属如此评价他。
这可不是句恭维的话。2012年，在担任UTC全球CEO四年后，路易・谢纳沃主导了一场航空业有史以来最大的并购―UTC以184亿美元收购了飞机部件制造商Goodrich。与此同时，UTC正出售一些业务部门。“我们会更聚焦一些领域，比如商用航空领域，商用建筑系统，这两个方面是我们公司的强劲增长所在。”路易・谢纳沃对《环球企业家》说。
UTC这家隐藏在普惠、奥的斯、开利、西科斯基这些明星子品牌幕后的工业巨头，2012年销售收入为577亿美元，在2012《财富》全球500 强企业排行榜中位列第163 位。《巴伦周刊》曾形容UTC为“安静的工业巨人”，认为其积淀的能量足以与GE和西门子这样的工业巨头分庭抗礼。不同之处在于，UTC极其低调，并没有如GE和西门子般显赫的声名。
值得关注的是，奥的斯天津泰达工厂是路易・谢纳沃这次短暂紧凑的访华行程中参观的唯一一家工厂。电梯业务是路易・谢纳沃想聚焦的商业建筑领域中的重要组成部分，经营UTC电梯业务的是子公司奥的斯，有着160年历史的全球最大的电梯生产商。在中国，UTC一半的收入来自于奥的斯的电梯业务。
事实上，奥的斯早于一百多年前就在中国销售了第一台电梯。29年前，其建造了在中国的第一座电梯生产工厂，加上近10年的深耕已使其成为中国最大的电梯生产商，占有约20%的市场份额（按销售电梯台数来计算）。
路易・谢纳沃并不希望奥的斯止步于此。2012年，奥的斯中国区从北亚区***出来，成为奥的斯全球六大区之一。路易・谢纳沃对新上任的汤伟明提出的目标是，2020年，奥的斯在中国的销售额要在现有基础上实现翻番。曾任韩国奥的斯总裁的汤伟明开始担任奥的斯中国区总裁，他告诉《环球企业家》：“我们有好的战略，好的团队，相信这个目标是可以实现的。”
快速接近市场
往前回溯百年，中国现代化启蒙都离不开一批跨国企业。例如，1899年西门子向中国提供了第一台有轨电车，1900年奥的斯将中国第一台电梯安装在上海和平饭店。
113年过去了，奥的斯已经在中国安装了超过40万台电梯。从1984年在天津成立合资公司时建立第一个工厂起，奥的斯在中国已经有七家工厂。“我们从来就没有把中国市场看作是出口的市场，我们从一开始就想把它做成本地化发展的市场。”汤伟明说。
合资方式是奥的斯在中国市场所向披靡的秘诀。无论是奥的斯在1984年在中国建立了第一家合资企业中国天津奥的斯电梯有限公司，还是1997年与西子电梯集团成立合资公司西子奥的斯电梯有限公司，“合资公司的方式，使奥的斯可以通过本地的专业人士了解中国市场并实现快速成长。”西子奥的斯总裁张伟聪告诉《环球企业家》。
奥的斯在中国的七家工厂保证了所有在中国销售的电梯均由奥的斯在中国生产，甚至奥的斯在中国生产的电梯有20%用于出口。“我们在中国进行本土化生产的目的不仅仅是为了成本，主要还是由于中国的市场非常大，我们希望自己的工厂能够接近市场。”汤伟明解释，即便中国的劳动力成本日益增大使得制造成本增加，未来五年中国本土化生产的策略依然不会改变。因为市场在中国。
事实上，从组建合资公司、建造工厂、搭建本土化的供应链，奥的斯的每一步都为了贴合中国本土市场。例如，奥的斯在中国的本土供应商比例超过90%，只有精度要求极高的定子和转子零部件才可能会从海外采购。原因其实很简单。西子奥的斯在1997年合资初期生产电梯时，本土供应商提供的产品还不能达到奥的斯的标准，因此其主要零部件还是以海外进口为主。
需要注意的是，奥的斯主动培育供应商。“不仅需要供应商为我们提品，而且双方的体系必须互相关联。我们对每个供应商都有标准化的质量系统和标准化的质量评估系统。”汤伟明如此阐述奥的斯与供应商的关系。如今，在奥的斯全球供应链管理体系认证下，本土供应商跟海外供应商已没有什么差别。
严谨的认证必不可少。奥的斯有一支高达百人的质量审计团队，专门负责审计供应商提供的零部件质量是否达到奥的斯的标准。每一个质量审计员都获得了第三方机构的认证，所有奥的斯的供应商也都需要经过奥的斯的认证。
除了在本土采购零部件外，奥的斯也逐渐往核心零部件自主在本土生产的方向发展。电梯核心零部件之一曳引机，类似于电梯的心脏，最早是从香港和日本进口，现在由奥的斯泰达工厂生产。曳引机生产工厂毗邻奥的斯天津泰达电梯生产工厂。
2000年，奥的斯在全球推出了一款***性的产品GeN2。直接将电梯业的行业标准拉高了一个量级。截至目前，奥的斯仍是唯一一家掌握复合钢带技术的电梯制造商。让人印象深刻的是，这一独有技术也被奥的斯引入到了中国，奥的斯在天津的工厂十年前就开始生产这款产品，现在GeN2电梯生产已经占到整个天津工厂电梯生产的63%。
这一杀手级产品并不只是简单复制到中国。汤伟明介绍，电梯产品比较标准化，奥的斯在北美、欧洲、中国出售的电梯基本技术是一样的。中国市场与欧美市场最大的不同在于，电梯上升高度不一样、停靠楼层更多。其他的差异则是由各地区文化和品位不同造成的外观设计差异。总体来说，在全球不同市场中，电梯的基本技术是一致的。
显然，奥的斯的目标是更加迅速地接近消费者。在GeN2被引入到中国开始大面积的制造销售后，奥的斯中国再往前迈进了一步，在GeN2的基础上改进设计出专门针对中国保障房市场的电梯产品GeN2 CORE。不到半年时间，保障房项目采购的GeN2 CORE电梯超过了2000台。
令人眼红的成绩单的背后是奥的斯特有的管理体系。“UTC会给予子公司充分的自在经营上面。作为奥的斯来说，他完全是自主的。在经营方面，在中国完全可以设计出最好的适应本地需求的产品。”路易・谢纳沃说。
汤伟明介绍，奥的斯中国的子公司和工厂都有较大的***决策权。UTC全球和奥的斯全球更多扮演的是提供质量标准安全标准的角色，确保奥的斯满足UTC的标准。UTC推行获取竞争优势（ACE）理念。
员工经过足够多的ACE培训后还需通过严格的ACE专家认证。第一级是Associate专家，达到这一水准的认证需要在一年以上。目前西子奥的斯共有600多人通过了Associate认证，占OTIS全球总数的四分之一。而更高一级的是Practitioner认证，在奥的斯全球一共仅有5人获得这一级别认证。其中西子奥的斯就有3人，占OTIS全球60%。
“Associate越来越多的时候，整个公司的流程改进和精益制造都会有更清楚的方向。大家讲得都是同一种语言。”张伟聪说。
UTC提供给奥的斯中国的除了UTC旗下航空工业也在采纳的ACE理念外，还有更多研发上的支持。奥的斯全球高速梯卓越服务中心和全球电子工程生产中心全部搬到了上海。
如今，全球在建的摩天大楼中，有约50%坐落在中国。目前全球一年大概有6000台高速梯的销量，其中有超过2500到3000台是在中国。“中国无疑是高速梯业务最重要的市场。将全球高速梯卓越服务中心设立在中国，将使奥的斯能够更好地服务于中国这一最重要的市场。”奥的斯全球高速梯卓越服务中心总经理 Michael Lee告诉《环球企业家》。
多品牌战略
在奥的斯任职达25年的汤伟明看来，中国电梯市场的发展路径跟任何一个海外市场都不同，汤伟明曾亲历过奥的斯北美、南美、香港、台湾和韩国市场的发展。
全球电梯业已经呈现高度集中的态势，2/3的电梯市场由四家公司控制，分别是奥的斯、芬兰的通力、德国的蒂森克虏伯和瑞士的迅达。值得关注的是，2012年，在全球四大电梯巨头中的利润率中，只有奥的斯的利润率超过20%，其他三家电梯制造商的利润率均不超过15%。
“在北美电梯的新设备市场，一年的需求量大概在1.5万至2万台，在中国却达到了将近50万台。”汤伟明说，“我发现中国面临的挑战和发展的步伐是与我之前工作的地方完全不一样的。”
老办法肯定行不通。奥的斯的对策是，用多品牌战略来更好地覆盖中国市场。其在中国有四个品牌，奥的斯、西子奥的斯、快速和星玛电梯。其中，前三者由奥的斯中国区管理。奥的斯中国区业务发展和战略客户部长张淑琴女士告诉《环球企业家》，中国市场不仅需求巨大，需求也非常复杂。这里面不仅有基础设施建设、商品房、保障房、办公楼、城市综合体等细分市场，还有工业用途等众多领域。而且在不同的地理区域和不同级别的市场，需求都不一样。
奥的斯中国区的三个品牌在市场上保持***运作，有各自的业务模式、产品线和客户群，在市场上会有相互竞争。但从市场表现上来看，在一些地标性项目中，奥的斯品牌会更具优势。在房地产市场，西子奥的斯的产品和服务时常会更加符合客户需求。由于地标性建筑、商业建筑等市场客户需求复杂，在电梯安装时奥的斯工程师需要跟客户频密沟通，包括很早就介入前期设计方案，因此奥的斯品牌采取直销方式多一些。
外号“小蛮腰”的广州电视塔就是奥的斯在地标性项目中的典型代表。它采用技术难度很高的双轿厢电梯产品。地标性项目对品牌要求高，奥的斯竞争对手仅是几家国际一线品牌。奥的斯的优势在于，从1931年起，就已经为客户提供高端的双轿厢产品。而奥的斯在全球地标性建筑领域的丰富经验，也是客户所看重的。
西子奥的斯则通过代销商销售较多。张伟聪介绍，西子奥的斯从刚开厂时1600台/年的电梯销量，经过10多年发展到现在4万台/年。如此成绩与代销商帮助其快速铺开销售网络密不可分。最初，西子奥的斯也就几十个代销商，现在已拥有350家代销商，形成了一个强大的销售网络和供应能力。这无形中又抵消了因竞争激烈，二三线城市客户对价格相对敏感的影响。
同时，西子奥的斯还是奥的斯在中国最大的子公司，在杭州和重庆拥有两座最先进的制造工厂，还运营着一个拥有100多名工程师的研究中心和一家通过中国国家认证认可监督管理委员会（CNAS）认证的实验室。
事实上，由于西子奥的斯多年的积累，已经跟金地、苏宁环球、宜家形成了非常好的战略合作协议，不少客户会跟西子奥的斯签订两年的战略采购协议。
但这还不能保证奥的斯实现在2020年销售额上翻番的目标。奥的斯拿出了另一把杀手锏，持续推进维修保养市场建设。全球有大约250万台奥的斯的电梯和扶梯正在运行，其中180万台电梯由奥的斯自己维修保养，再按照每台电梯每年约花费2000至5000美元来维持正常运行来计算，维修保养服务的利润率高达25%至35%，远高于新梯销售10%的利润率。这也使得奥的斯利润率从2000年的12.2%一路飙升至2010年的22%。