我优求知网管理沟通作用论文篇1
论文摘要：现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。
沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。
一、控制
指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针***策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。
二、协调
有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。
另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。
三、激励
在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。[在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，经常与他们交流，适时给予培训和提高，调动他们的工作热情。这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效接触者。
四、交流
在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过，然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力，共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上，才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。
企业之间的合作有时难免会有些误解，甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议，关系到公司千万美金的安全收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付，在此过程中，需要双方密切合作，及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。
五、小结
曾经多次在各个公司合作谈判会上充当翻译，我深刻地感觉到，有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管理和经营当中必不可少的工作方式，因为一个企业的发展，职员的主观能动性起着非常重要的作用，而能否调动他们的积极性，取决于管理者与其沟通的效果，所以，高效率的管理和经营离不开有效沟通。
参考文献：
[1]刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[J].《JOURNALOFGUANGDONGBUSINESSCOLLEGE》，2002，（3）
[2]丁岳枫，刘小平.《绩效管理过程中的沟通及策略》[J].《商业研究》，2003，（13）
[3]曾吴.《营销危机中的公众沟通管理研究》[J].《JOURNALOFGUANGDONGBUSINESSSTUDIES》，2005，（1）
管理沟通作用论文篇2
管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。美国著名管理学家哈罗德。孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。
中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能和技巧。
管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。海曼（Haimann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。
优秀的管理者必然有良好的沟通技能。正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。”管理学大师德鲁克（Drucker）说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。
一、沟通的概念和模式
《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。《韦氐大词典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。拉氐韦尔（HaroldLasswell）解释：沟通就是：“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。著名管理学家西蒙（H.A.Simon）认为：沟通“可视为一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员”。从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通的定义把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
沟通的基本模式是：谁向谁说了什么而产生了效果。根据这个模式，有三个沟通要素被认为会对信息的效果产生重要影响：沟通者（communicator），内容（content），接受者（receiver）。
对任何沟通效果而言，信息发送者都是很关键的。沟通的信息发送者所发送的信息源的可信赖性、意***和属性都很重要。“研究的证据表明，对沟通的反应常受到以下暗示的重要影响：沟通者和意***，专业水平和可信赖性”。但到了接受者能区分信息和来源的时候，信息来源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出这种区别，沟通者就变得非常关键。
影响沟通效果的另一个重要因素就是信息的内容。信息的内容可以用两种方法构筑出来。第一，利用情感诉求：“从总体看来，现有的证据表明，当听众中的情感强度上升了，对沟通者所提建议的接受程度并不一定相应地上升。对任何类型的劝说性沟通而言，这种关系更可能是曲线形的。当情感强度从零增至一个中等程度时，接受性也增加；但是情感强度再增强至更高水平时，接受性反而会下降。”这就表明情感强度在高与低的两头时都可能有钝化的作用。中等情感强度是最有效的。然而，在现实中，对某信息应施用多少程度的情感诉说还要靠主观判断。第二，沟通可构筑在理性诉求的基础之上。有一个研究报告给出以下建议：“在劝说型的沟通中，对非人格化的主题给出了一系列复杂的论据，通常明确地给出结论比让听众自己得出结论更为有效，特别是听众一开始不同意评论者的主张的时候更应如此。”“从长远来看，给出双方面论据相对于只给出单方面论据更有效。如果听众一开始就同意评论者的主张，而后来又不会处于反面宣传之中，那么提供双方面的论据就没有只提供单方面论据有效。”我们从以上分析可以推断：一个令人信服的单方面观点沟通，能使人们转向期望的方向，至少可以是暂时的，直至他们听到问题的另一方面。然而，双方面的沟通效果都是持久的。它为听众提供了消除或不理睬负面看法而保留正面看法的基础。“一个可能的假设表明，在开始时给出主要论据收到的效果最好，在这种情况下，人们开始时对沟通的兴趣很小。”在开始时兴趣就很高的情况下，其他的因素如接受者的个性和倾向，及沟通者、消息的内容等，对表达更为重要。这些因素的相关组合可构成特定情况下的最佳表达。
接受者是沟通中的第三个重要因素。个人的个性及他所处的群体都很重要，个性可从总体智力（generalintelligence）和需求倾向（needdisposition）两方面来考虑。第一，具有较高智商的人，由于他们具有正确推理的能力，所以当他们处于以下这种类型的劝说沟通之中时，比智商较低的人更易受影响，这种沟通主要依赖于印象的逻辑论证。第二，具有较高智商的人，由于他们具有很好的批判能力，所以当他们处于以下这种类型的劝说沟通之中时，比智商较低的人更少受到影响。具有很强自尊心的个人更倾向于自己思考，而不会放任自己过分地受外界影响。个人所处的社会群体也会对沟通产生重要的影响，特别当这种沟通违背这个群体的文化惯例时，表现尤为强烈。一个人的态度很大程度上依赖于他所属群体的观点和态度，特别是在他很珍惜在这个群体中的成员这一身份时。研究表明：“在一个群体中最珍视其成员身份的人，他们的观点最不易受那些违反原则的沟通的影响。”这就表明对一个群体的归附程度和这个群体文化准则的内部化之间有着直接的关系。因此，企业文化对沟通者的沟通中的接受者的影响是十分明显的。
二、沟通的内涵和途径
从沟通的定义中，可以得出沟通的内涵：传递、理解、符号载体等。传递：沟通首先是意义上的传递。如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。即说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。因此，哲学问题“树林中一棵树倒了，但却无人听到，它是否发出了声响？”在沟通的背景下，答案是否定的。理解：要使沟通成功，意义不仅要被传递，还需要被理解。如果有人给我写了一封信，这封信是用日语写的，这封信我也确实收到了，但我对日语一窍不通，那么不经过翻译就意味着沟通没有发生。故沟通是意思上的传递与理解。完美的沟通如果存在的话，应是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。符号载体：一个观念或一项信息并不能象有形物品一样由发送者传送给接受者。在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号。语言、表情、身体动作等都是符号。传送者首先要把信息“翻译”成符号，而接受者则进行相反的“翻译过程”。由于每个人“信息-符号储存系统”不相同，对同一个符号（例如语言词汇）常存在着不同的理解。如“定额”这样一个词汇，对不同的管理层有着不同的含义。高层管理者常常把它理解为需要，而下层管理者则把它理解为操纵和控制，并由此产生不满。问题在于，许多管理人员并没意识到这一点，忽视了不同成员“信息-符号储存系统”的差异，自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原成自己欲表达的信息，但这往往是不确的，而且导致了不少沟通问题。良好沟通不是双方达成协议而是双方理解协议本身，要想达成协议必需有良好的沟通，但良好沟通并不意味着能达成协；理解我的观点但并不代表接受我的观点；只有接受我的观点才能达成协议；要想双方达成协议必需有多种条件，如沟通良好与否、双方根本利益是否一致、价值观念是否类同等。又如在谈判过程中如果双方存在根本利益的冲突，即使沟通过程中不存在误解，谈判双方沟通技巧十分娴熟，往往也不能达成协议，即使沟通双方每个人都充分理解了对方的观点和意见。
沟通的实际运作可通过多种途径。口头沟通可能是运用最广泛的方式。文字沟通（包括书面和屏幕形式）及音频/视频沟通（包括远程通讯）在现代社会中是同等重要的沟通途径。然而，沟通不仅仅是上述几种方法，在人们面对面地交流时，眨一下眼睛，用手指轻轻地弹一下等都是同样重要的沟通方法。在某些公开场合，携带旗帜或其他标志物都有一定的含义。有时，一个人的衣着和身体姿势也可能具有非常重要的含义。有时非语言沟通比其他沟通方法更为重要。
口头沟通：这是运用最为广泛的沟通方式。它是一种高度个人化地交流思想、内容和情感的方式。口头沟通与文字沟通相比，为沟通双方提供了更多的平等交换意见的可能性。人们通过沟通信息的内容培育相互之间的理解。但它也有局限性。一是语义，不同的词对不同的人有不同的意义。二是语音，语调使意思变得复杂，不利于意思的传递。意思会因人的态度、意愿和感知而被偷换。人们推知的意思可能是正确的也可能是不正确的。据估计，在口头沟通中最终原汁原味地保留下来的内容不超过原来信息的20%.在不同的企业文化背景下，对同样的语言，会有不同的理解，或者在同企业内部，由于文化认同不一，也会产生语言沟通的很大偏差。
文字沟通：在缺乏面对面的接触或远程通讯设施的情况下，这种沟通方式是传递信息非常有价值的工具。特别是在面对很多人传递同一信息而且还需有一个永久存档时，这种方法尤其有用。沟通者可以精确地表达他所想传递的信息，并有机会在给接受者发送之前充分地准备、组织这则信息。文字沟通的其他问题有：不能得到即时的反馈，有关的部门没有机会对该信息进行讨论。现代通讯技术能够在一定程度上解决这些问题。但从个人化和说服力的角度来看，这种沟通的效果是有限的。企业文化的差异，会导致对文字含义的不同理解。在一个有数千名职员的大型企业中，文字沟通可能是最方便的沟通途径。但必须运用文化进行理解整合。
音频/视频/通讯沟通：通过高度发达、高效的通讯/音频/视频辅助设施来使沟通变得更为有效，这种现象近年来日益增多。视觉感知是影响思想的一个很有潜力的工具。人们更易于理解并保留视觉印象而不是文字印象。由于人脑保留视觉形象的时间比保留语音文字的时间长，所以，现代通讯技术可作为一个极好的工具用来支持和强化其他形式的沟通。正在出现的“信息高速公路”就是一个例子，它能为增强沟通效果发挥重要的作用。有利于在一个语境下，理解信息传播者的真实含义。
三、沟通的风格
随着社会文化的变迁，沟通的模式也要相应地改变。作为经营管理环境的一部分，企业文化因素在企业管理沟通的有效实现过程中起着关键的作用。企业文化上的不同可表现在思维模式、信念、价值观及共同的风俗习惯等方面，也可表现为信息处理方式的不同。在统一的企业文化中，信息处理是直接的、线性的。坚持按进度表行事、准时性等是一维文化的良好指标。如果企业文化是多维不一的，人们同时在不同的前沿思考、工作。它的信息处理通常是迂回的、深度的。对进度计划坚持程度比较松散，也不太按时，这都是多维文化的典型表现。企业文化不统一，管理人员和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行动。这就导致了企业管理效率低下。另一方面，统一的企业文化，人们对企业各种事物的认知一致，价值判断相同，不必了解深度的背景信息就可以行动，从而可以促进效率提高。
管理沟通作用论文篇3
(l)完善工程项目沟通管理的框架体系。以工程项目沟通管理指标体系把项目沟通在项目经理、项目组织的每个人以及所处工程项目各个阶段并且对其特别定位，更深地得出工程项目沟通管理具体所处状态，为工程项目沟通管理的下达执行提供必须依据。
(2)对于工程项目沟通管理的全过程管理从项目启动、实施和计划以及收尾四个阶段进行详细系统地分析，并且着重分析工程项目管理的关键目标的沟通管理。
(3)针对工程项目沟通管理整个过程及其沟通方法进行分析，从工程项目整个过程沟通管理并且提炼相关沟通工作要素。达到了为项目经理在此项目沟通界面内提供决策参考的目的，最终大大提升了工程项目沟通管理效率。
(4)构建工程项目沟通管理的评价以及沟通决策模型。模糊沟通评价模型的研究成果针对工程项目沟通的实际工作有十分大的指导意义并且其和传统的工程项目沟通网络计划及系统化安排的方法互相补充。
当然，如果要真正组建和研究完整的工程项目沟通管理理论体系需要我们的非常大的工作量，由于作者水平及课题研究的深度所限制，日前还是存在一些还没有解决的工程项目沟通问题，需要我们更深一步来研究:
(l)工程项目整个过程的沟通管理研究层次还是更加需要具体地、深入地细化。本文仅从工程项目启动、工程项目计划和工程项目实施以及工程项目收尾四个阶段进行研究，所以层次及内容上还是相对粗浅及不够全面。需要我们更加深入层次地系统研究。
(2)工程项目团队沟通管理的内容本文仅局限于以项目经理为核心的这些内容，还有其他工程项目沟通管理内容值得我们来研究。例如怎样培训项目团队精神，并且实现团队各个部门有效的沟通及信任，团队人员的定期培训及研讨。
(3)因为工程项目的唯一性以及复杂性，还是不能够得到足够的以及适合的工程项目数据。本文仅构建工程项目沟通管理理论体系，不能分析实证模型的有效性。在工程项目管理的实践当中，按照重复此类工程项目中的决策模型问题，也会获得一些工程项目的经验性数据。研究项目沟通管理技术的时候，也仅仅是进行结构性的描述，很难搭建可以测度的工程项目评价决策模型。工程项目沟通管理实践中，能够用到经验数据，会形成有效的项目管理机制。
管理沟通作用论文篇4
论文摘要：现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。
沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。
一、控制
指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针***策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。
二、协调
有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。
另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。
三、激励
在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。 一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。
在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，经常与他们交流，适时给予培训和提高，调动他们的工作热情。这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效接触者。
四、交流
在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过，然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力，共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上，才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。
企业之间的合作有时难免会有些误解，甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议，关系到公司千万美金的安全收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付，在此过程中，需要双方密切合作，及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。
五、小结
曾经多次在各个公司合作谈判会上充当翻译，我深刻地感觉到，有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管理和经营当中必不可少的工作方式，因为一个企业的发展，职员的主观能动性起着非常重要的作用，而能否调动他们的积极性，取决于管理者与其沟通的效果，所以，高效率的管理和经营离不开有效沟通。
参考文献：
[1] 刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[j].《journal of guangdong business college》，2002，（3）
[2] 丁岳枫，刘小平.《绩效管理过程中的沟通及策略》[j].《商业研究》，2003，（13）
[3] 曾吴.《营销危机中的公众沟通管理研究》[j].《journal of guangdong business studies》，2005，（1）
管理沟通作用论文篇5
[关键词]管理沟通；企业业绩；企业管理沟通分析模型
[中***分类号]F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1002-736X(2012)04-0169-03
随着经济的快速发展，企业管理也在发生着深入的变化，管理沟通已引起企业的高度重视。我国企业管理中70％的错误是由于不善于沟通造成的，管理沟通成为了解决企业内部问题的有效手段。管理沟通理论的发展经历了三个阶段：第一个阶段是萌芽阶段，在科学管理理论与古典组织管理理论阶段出现了对初始下行沟通的研究；第二阶段是发展阶段，在人际关系理论与行为科学理论的出现中，提出了管理沟通对社会群体的重要性；第三个阶段是飞跃阶段，系统论、信息论、控制论、协同论的发展对管理沟通的研究起到了重要作用。
从管理沟通的发展阶段可以看出，对企业进行管理沟通早在很多年前就受到了很多学者的关注和很多管理者的重视，而且手段、方法频繁翻新，很多文献都对其相关方面进行深入研究，但是已有文献并没有突出管理沟通与企业管理的联系，以及加强了企业沟通对企业业绩产生怎样的影响。本文正是从这个角度加以分析，来阐述管理沟通对企业业绩正相关的影响。针对上述的不足，本文转换思路，没有从管理沟通的方式入手，而是从企业内部和企业外部的沟通对象的联系入手分析产生的影响。
一、理论基础和模型介绍
企业的内部沟通和外部沟通占据了管理者大部分的时间和精力，管理者通过沟通的信息对企业目前的经营状况和内部潜在问题进行分析和识别，从而改变现存的状态。管理沟通是管理者的基本职责之一，也是管理行为的基本构成要素。
(一)管理沟通的相关理论
管理沟通就是与企业管理活动有关的沟通，是为了实现企业既定的目标，将与企业管理活动有关的信息、思想与情感在个人、群体或组织间传递的过程。管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间，或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义资讯的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理、实施与反省。在企业当中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含了群体之间以及上下级之间的沟通。有效管理沟通的目的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法，如传达信息、提出要求、进行劝说或表达善意等。管理沟通包括组织内部、组织与外部沟通两个方面。其中，组织内部的管理沟通是指组织内部成员互相之间的沟通；组织外部沟通主要指与外部公众或社会组织之间发生的沟通。
有效的管理沟通可以促使企业内部有效地信息交流、思想交流、情感联系等相关方面的融合，使企业内部的人员在保持充分沟通的环境下彼此友好地进行工作，使企业的员工在工作时相互协调，互相合作。同时，管理沟通可以激励下属员工高效率的工作，或者完成一些高难度工作的挑战，这就需要高层管理者给予一定的鼓励和支持。管理沟通还可以提高高层管理者的领导力，有了互动式的沟通，可以使高层管理者的领导风格和领导水平在企业范围内传播，有助于企业高层管理者领导力的展现。最后，管理沟通有助于避免和解决企业内部的员工冲突，通过有效的管理沟通，企业员工之间相互协调，可以在第一时间内商谈或者协商解决冲突，或者企业的上层管理者掌握了充分地信息可以对其进行协调，这些都会避免企业因为员工之间的冲突而影响了企业的生产效率。
目前管理沟通存在的问题主要包括：企业缺乏战略管理，员工对企业没有统一的认识；内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率；沟通带有明显的个人色彩，个人感情影响沟通，严重时到了希望他方犯错误的地步；信息沟通反馈机制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度；信息不畅，上向下多，下向上少，横向几乎没有；信息过滤，管理者难以获得全面准确信息；信息扭曲，管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策；正式沟通少，且主要借助非正式沟通。造成这种情况的主要原因是受到传统观念的影响、文化背景的影响、企业组织结构不合理和领导者的风格等因素的影响@。
(二)模型介绍
在企业当中管理沟通的主要作用是协调行动，使企业中的所有人员了解企业的目的、企业的经营方式和企业的各种经营信息等，便于企业的所有的成员为了共同的企业目标而努力。通过有效的管理沟通，可以把企业目标和具体任务告诉员工，并明确员工的工作职责，从而使员工行为与企业行为相配合。通过企业与外部相关人员或者内部人员保持经常有效的沟通，外部人员会对企业的整体战略和未来的发展方向有清晰的了解，企业的运营状况也应该使外部相关人员适当的了解，这样才能为与外部相关人员进行密切合作提供有效的保障，使得企业得到良好的合作关系。现在任何企业都处在一个开放的环境中，无时无刻不在与外部的***府管理部门、竞争者、顾客、供应链成员等发生各种各样的联系。尤其在纷繁复杂、瞬息万变的市场经济条件下，能否与外界保持良好的沟通，能否处理好与外界各方的关系，都关系到企业的成败。
有效的沟通对于任何主要项目的实施来说，都是整体不可分割的一部分，并且是企业成功的关键。沟通并不仅仅是简单地一下关于行动的内部备忘录。好的沟通是持久连续的，而不是一定完成的，其目标是获得真正的理解和实现组织内员工的双向交流，能够在合适的地点合适的时间向合适的人提供信息。为了达到使沟通对企业业绩产生良好的影响，我们要通过各种沟通方式来达到这样的效果。
企业要注重企业内部和外部的沟通系统的共同作用对企业业绩产生的影响，在企业内部要注重网络式的沟通与协调，保证各级人员与其同层和上下层之间的有效沟通，促进企业内部信息的流通；在企业外部注重相关利益相关者的有效沟通，与供应商，广告商，工会，竞争对手等的沟通，这样会使企业从外部的沟通中获得好处，比如及时供货或者更低定价的优势，利用这种优势使企业的业绩得到提升。
二、模型因素分析
为了保证管理沟通的有效性对企业的业绩产生正相关的影响作用，规范了四个沟通的因素，保证这四个因素的有效实施，对提高企业业绩有着推动的作用。这四个因素分别是准确、实时、全面、效率。准确是指信息从发送者传到接收者时保持原意的程度，使信息不会在沟通中因为各种因素而失真。实时是指信息从发送者传到接收者的及时程度，也就是说沟通不仅要准确，还要及时，以免产生误解或是延误决策。。全面是指信息的沟通和传递
要保证涉及企业内部和外部的各个方面。效率是指信息发送者需要根据接收者的理解水平和接受能力，选择适当的沟通方式才能达到良好的沟通效果，而不是单指发送信息的量大。
命题一：企业与内部人员，外部相关人员在一定的环境下保持全面有效地沟通。
证明：现代社会是一个相互依存的社会，企业也是如此。外部环境和企业的内部环境每时每刻都在影响着企业的经营行为。企业是由许多部门所构成的完整体，这一完整体有其共同的目标和任务，企业中每个部门甚至每个人的工作，是整个企业各种活动的一环，大家共同处在一种“环节相依”的不可分离的关系，牵一发而动全局，这就需要各部门甚至每个人都应保持密切配合，通过共同的努力来完成企业目标。此外，在企业组织中，管理者需要下属的支持和努力，下属也需要管理者的正确领导和关心，同事之间也是彼此影响，相互依存，这就需要加强内部沟通，以增进相互了解，消除意见分歧，使企业人员的思想统一，产生团体意识，进而合作无间。只有内部员工的工作热情被有效地激发出来，才能保证企业的经营效率得到提升，企业的经营业绩才会得到促进。在有效地沟通下，管理者鼓励职工发表有价值的意见，以便能获取更多的信息，易对症下药，采取合理的措施。企业与其外部相关者的沟通更是至关重要的，会对企业内部的沟通产生间接的影响，企业应与外部相关人员保持紧密的沟通关系，充分进行沟通，这样就会对外部的相关形式和影响因素及时、准确了解。由于与外部相关人员进行了有效的沟通，可以获得一些额外的优惠，比如在供货的质量和速度上，外界的媒体对企业声誉的宣传上等等，这些无形的价值都会对企业的业绩产生一定的影响。只有对企业内部沟通和外部沟通都充分有效的情况下，才会促成企业有效的沟通方式。
命题二：有效的管理沟通提升企业的业绩。
证明：企业的沟通分为有效沟通和无效沟通，只有有效沟通对企业的业绩产生正相关的影响。有效的沟通促成了企业的分权，使决策层与基层的距离拉近，从而使得信息的传递和反馈更加的迅速，使员工的工作热情得到提升。有效的管理沟通确立的分权思想，可提高决策的科学性，充分调动了各参与群体的积极性。同时，有效的沟通使个人价值得到了很好的提升，满足了较高层次的人类需求，对员工的行为产生了巨大的推动作用，使得员工目标与企业目标保持一致，为完成企业目标员工会付出更多的努力，激发了员工的参与意识与创造激情。充分保障了员工的权利，保障了员工在沟通上的主动权，在企业研究、管理上的发言权、知情权、决断权等。由于给予了员工若大的主动权和对企业经营相关的参与权，使得员工把企业业绩与自身关联在一起，从而积极地促进企业业绩的提升。
命题三：无效的沟通不对企业业绩产生正相关的影响。
证明：无效的沟通对企业业绩产生的影响是不言而喻的，由于无效的沟通导致了企业在任何事情上统一决策，逐级传递信息，导致信息流通的严重滞后，造成组织员工工作热情不高等恶性循环。企业在内部没有发言权，在外部无法有效地交流，会限制员工创造性的发挥和工作的主动能力的展现。无效的沟通不会提升企业业绩，可能使企业业绩下滑。
基于上述分析表明，企业内部有效的沟通对于促进企业业绩产生了正相关的作用。只有准确、实时、全面、效率地传递信息和进行沟通才能保证企业高效的运转。准确地把信息从发送者传递到接收者，并保持信息原意不损坏，不失真；及时有效地在企业内部和企业外部进行高效率的沟通，以免产生误解或者延误决策；通过全面的信息沟通保证企业沟通的覆盖率高以及信息质量高；有效率地进行沟通，使其对企业业绩产生有利影响。
管理沟通作用论文篇6
关键词:高等学校;行***管理;组织传播
高校作为实施高等教育的社会组织，在国家***治、经济和社会生活中发挥着重要作用。高校管理是一种专业化的、高难度的管理。传播是管理行为的最基本形式，它不仅成为各具体管理活动的基本手段而渗透到管理的各个角落，并贯穿于管理全过程的始终，因而也成为决定组织管理成败的关键;而且，随着管理研究领域的不断扩展，传播也必然影响着组织活动的更多方面，并进一步巩固其基础地位和作用，从而又将成为组织生存和发展的决定性力量。高校行***管理部门作为一个组织，它具有典型的传播特性。
组织传播是管理的一种表现形式。管理的每一种手段本质上都是属于组织成员交换信息的行为。高校行***管理(包括对人力、财物、时间、信息的管理)就是要通过组织、计划、实施等行动，使学校所拥有的人力、物力、财力发挥出最大的效益，实现学校的培养目标，完成各项任务。而组织传播在行***管理活动中起着举足轻重的作用。
一、高校行***管理中组织传播的特点及存在的问题
1.高校行***管理中组织传播的特点
高校行***管理中组织传播的特点可以从以下两方面来讨论:1)从传播的方向来看，组织传播对于高校来说，就是各院系之间、各班级之间、学校与学校之间、学校与社会之间的信息交流与沟通。其组织传播的方向有横向和纵向两种，纵向传播又有自上而下和自下而上两种。2)从传播的通道来看，高校组织中各成员之间传播互动内容可大致分为工作进展、工作要求、组织***策、薪水和福利等等。其信息的来源有直属领导、部门会议、其他部门的成员、管理者的陈述、同部门同级别的同事、直属领导的上司、高层管理者、下属等。高校信息传播基本上可分为两种形式:一是面对面的人际互动;二是透过中介通道，分书面沟通、口头沟通和非文字语言沟通三大类。
2.高校管理工作传统组织传播中存在的问题
(1)有价值的信息未能得到充分的传播。传统的高校组织传播模式主要是纵向性的层级传播，横向性的信息沟通不多，传播手段主要是文件通知、会议传达。由于在传播过程中受不同层次传播者对信息理解和选择的影响，造成信息量的减少和信息失真，传播的效果很受限制。特别是以口头方式进行的传播中，由于传播者的理解力、记忆力、转述力及个人好恶的不同，信息很容易失真。另外，处于组织内部流通环节的每一中间环节人，都既是信息的传送者，又是信息的“把关者”，各人的思想觉悟不同，利益不同，会根据自己的好恶而对信息进行加工或篡改，从而影响信息的有效传播。
(2)缺少双向沟通。有关学校发展的战略目标与计划，以及与教职工切身利益相关的重大***策的制定，牵涉面广而且复杂，但由于教职工民主参与的渠道不足，重大***策的制定和实施有时未能在有效传播与民主参与的基础上进行。一方面，是因为有些教职工民主参与意识不强，另一方面，是因为缺乏反馈或反馈不及时，影响教职工提意见和建议的积极性。沟通的关键仍在于组织管理者对组织传播的重视程度。缺乏有效的双向沟通，既减弱了个人对组织目标的认同和与他人合作的愿望，扼杀了教职工宝贵的创新精神和工作积极性，又反过来也进一步降低了组织传播的效果。
(3)组织传播制度化缺失。组织传播是一个改变态度、影响行为的持续的连贯的过程。但在具体工作中，往往缺乏统一的传播制度。校办、宣传部门以及工会组织作为高校组织传播的主要机构，有时只从各自的部门事务出发，缺乏协调与合作，达不到有效处理信息、及时反馈意见的系统要求;而各职能部门则一般只负责制定本部门的***策，至于制定的***策是否合乎实际，执行中存在哪些问题、效果如何，没有专门人员跟进调查研究，导致各部门制定的***策、规定有可能相互抵触，从整体上降低了职能部门的服务功能。
二、促进高校行***管理科学化的途径
1.有效构建高校组织的民主管理运行机制
制度化的组织传播机制，是建立在高校组织的民主化管理与运作基础上的，它要求相关组织传播机构之间的有效沟通与合作。首先，要求增强工会组织应有的民主建议和监督的权力，真正提高工会组织在管理和决策中的作用。同时，要充分发挥教代会的作用，调动职工民主参与、民主管理的积极性。其次，要根据各院系的具体情况，在下放权力的基础上，使组织传播更直接面向个体成员，以减少组织传播过程中的层级损耗，提高组织传播的有效性。再次，要建立以校办为枢纽的通过校办与宣传部、校办与工会、校办与各职能部门、校办与学校领导之间的双向沟通的组织传播运行机制，增强职能部门的沟通与合作，形成良好的决策与信息反馈制度。
2.加强管理沟通
管理沟通即组织中的人与人之间的沟通。沟通有助于下属与领导之间交流感情，有助于上级了解并满足下级需求，辅助决策，达成共识，完成目标，促进高校组织绩效的不断提高。要实现良好的沟通，需要注意做到以下几点:
(1)上级应该主动与下属沟通。沟通是管理者的首要职责和基本技能。学校组织的上层管理者首先是学校各种***策、信息的发送者，其次组织沟通网络无论怎样建立，管理者都是重要的沟通中枢，对各种下行信息、反馈信息进行着加工、处理和再传送。上级管理者要及时了解下级的需要，从自己管理的组织中获得比较有效的信息，正确地整理和反馈，传达给下属，利用沟通这一有效工具，实现对下属的有效激励，挖掘下属的潜能，为学校创造更好的业绩。
(2)完善高校行***组织的沟通网络。1)在高校中管理沟通的主体和客体就是管理者和教职工。当管理的上下级之间充分地认识到自己的沟通角色的时候，就会形成无比坚实的主客体基础，主动地担当起信息沟通的传输者。在高校中，管理者和教职工都同时担当着信息发送者和接受者的角色，双方既是沟通的主体又是沟通的客体，而且都必须具备的关键角色行为便是反馈。要保证组织管理沟通畅行无阻，首先，必须保障沟通的主客体是敞开的、不闭塞的、有交流愿望的。其次，很重要的是，沟通主客体是易接受、善理解和有弹性的，有反馈意向和能力的。2)建立完善畅通的沟通网络。沟通的基本要素有七个，即信息源、听众、信息、目标、环境、媒介和反馈。把这些沟通要素有机地、活跃地调动起来，使沟通渠道往返有序、高效畅通，形成完善的沟通网络。3)讲究沟通技巧。沟通能力是一个内涵十分丰富的概念，它包括一系列广泛的活动技能。管理沟通技能的学习，既是个体自我提升的重要途径，同时也是组织效率和绩效提升的有效途径。管理沟通技能的涵盖也是广泛且细节化的，既包括一系列的沟通策略和原则，又包括一些技巧和细节，还要求沟通主客体双方具有换位思考的能力。4)注重群体沟通和外部沟通。在高校管理中，学校要整合资源，就要搜集各方面的信息，要激励下属努力完成组织任务，就必须要了解教职工各个层面、各个侧面的需求。高校是一个群体单位，且与外界存在着必然的联系，所以要建立有效沟通的桥梁，还必须注重与整个群体以及与外部的沟通。
3.采用多种渠道相结合的传播方式
要充分利用网络建立高校组织传播系统的平台。它是高校各部门向师生员工进行组织传播的接口，是各个组织传播子系统集成的统一的用户平台。从目前的技术现实角度上讲，它包括网络课堂教学系统、选课系统、科研系统、电子邮件系统、远程视频会议实时系统、人机交互虚拟现实系统、网络信息专家系统、BBS等等。要充分利用这些传播平台，逐层进行信息传播。而受者对信息也要及时进行反馈，即逐层反馈到各个相应的部门子系统。同时也可以发挥学校校报的作用。另外还要创立开放的传播环境，调动全体师生的积极性，共同参与学校管理，增强学校内部的凝聚力和向心力。
4.健全管理模式和激励机制，推动组织传播的发展
组织传播活动要不断地改善与发展，就要不断健全管理模式和激励机制，从而改变组织内部的人际关系，使组织成员的满意度增加，对所属的组织产生认同感、归属感，迸发出奉献精神。通过确立规范化的制度条文，对从事管理的干部的职责、任务、培训、考核、待遇、升迁、奖励表彰、合理流动等各个方面做出明确规定，使干部的管理有章可循。要使管理者自始至终保持着兴奋的、积极的、时刻做好行动准备的状态，调动他们的工作热情和主动性，就必须采取一定的激励措施。可以从以下几方面实施:1)提高管理工作者的期望水平。根据工作目标的具体性、难度以及制度的参与性来制定目标。对下属在日常工作中取得的每一点成绩都要加以注意，及时予以表扬，提高其工作成就感，不断增强其工作动力。2)提高工作效价的水平。激励措施要考虑不同人的不同需要和个体差异性，激发管理人员的责任和成就感，从而增加其工作满意度。3)要按照个人的工作绩效确定奖惩的运用，提高关联性。
高校管理工作难度大，其理论基础将进一步走向科学化，这给我们对高校管理的理论研究提出了更高的要求。组织传播学这门新兴学科，综合了传播学、管理学、组织行为学、心理学、社会学等众多相关理论的精髓，以其独特的理论研究模式和体系，为高校管理的理论研究开创了崭新的前景。组织传播学对于组织内部的传播体系结构和传播功能特性的深入研究，为高校管理组织系统的传播障碍性因素和消除阻隔方法等问题的探讨提供了理论基础。高校既应遵循高等教育的发展规律，又应遵循管理自身的运行规律，结合组织传播的特点，科学地组织、协调和使用学校内部、外部的各种因素，提高管理工作的科学化水平，保证学校持续、稳定、高效的运转。
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管理沟通作用论文篇7
【关键词】组织管理，管理模式；沟通有效性
一、绪论
随着社会的发展，管理沟通逐渐在一个企业当中占据着相对重要的地位，一个企业的员工能否有效的进行沟通将对信息传递产生直接的影响。企业如果没有完善的内部沟通机制，将会对该企业未来的发展产生极为不利的影响。组织管理就是让人们明确组织中有些什么工作，谁去做什么、工作者承担什么责任、具有什么权力，只有这样才能避免由于职责不清造成的执行障碍，保证组织目标的实现。良好的组织管理可以有效地协调组织内的各种信息和资源，提高组织的工作效率，以期顺利地达到组织目标。
二、核心概念
1.组织管理
组织管理是指通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系等，以有效实现组织目标的过程。让员工明确组织的工作内容、工作者承担什么责任、具有什么权力、去调节组织结构中的关系，只有这样才能避免由于职责不清造成的执行障碍，保证组织目标的实现。
2.管理沟通
管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。
3.有效沟通
有效沟通越来越多的被应用在企业管理上，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
三、影响企业有效沟通的因素
1.管理者角度
（1）管理者的领导态度及风格
一个领导的态度会影响双方的之间的有效沟通，如果领导对员工本身带有看法或偏见，会产生沟通过程的无意间针对，不能客观评判事情，造成沟通无效；另一方面，领导者的领导风格在沟通过程中也有着很重要的作用，它不仅仅包含了各种具体的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡等更诸多要素。如果员工并不适应领导的管理风格，那么双方的沟通也会不畅。不同的管理风格会影响到沟通的有效性。
（2）重视程度
如果领导对某产品或项目本身不够重视，他的这种消极的态度会直接挫伤员工的积极性 从而导致整个项目效果差劲。
（3）沟通前的准备及过程中的沟通技巧
领导在不了解此产品的情况下就胡乱对此产品指手画脚、胡乱指导，只会引起员工的反感 不满等情绪；而且在沟通之前，领导本身心绪不佳，不适宜沟通都会造成沟通不便如果在沟通过程中双方意见不合发生了争执那么会造成双方心情郁闷、导致沟通的无效。
（4）不同的文化、价值观
文化、价值观的不同，会使沟通过程中管理者与员工双方在语言、理解等方面产生不同的也会导致沟通的无效 领导注重的方面可能是员工不会想到的 所以可能造成交谈不畅。
2.员工个人的角度
员工可能无法接受领导的思想、无法认同领导的一些话、不喜欢领导说话的方式以及对领导本身的厌恶与讨厌，都会造成交流的不畅；员工表面顺从领导，表现的十分认同领导的观点，但是实际内心却不认同领导的话而不说明或不愿与领导沟通，害怕得到领导的批评；员工的文化素质有限，且说话的方式 语气不礼貌 与领导的文化素质不在一个水平 价值观不同；员工个人的人际关系不好，甚至与领导的关系也处理不好，同样会导致沟通的不畅。
四、企业内有效沟通的积极意义
1.对企业
（1）有效沟通能够激励员工间、部门间紧密合作
怎样让部门间、员工间的相互交流紧密合作是企业有效沟通能够解决的。有效沟通的企业会为其员工指定较明确的工作目标，将其具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，这会让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的， 员工能够体会到自己的价值。
（2）有效沟通有利于创造良好的工作氛围
在一个团队里，最主要的就是有效沟通，如果团队每个人之间很少有沟通，就会导致团队死气沉沉，充满了压抑的感觉，就会使得这个团队毫无工作效率可言，甚至身心健康都会受到不利的影响；反之，如果团队中欢声笑语，充满了有效沟通，有问题时及时的进行有效沟通，相互帮助，相互一起解决问题，就会使得团队生机勃勃，充满朝阳，只有这样的和谐工作氛围，才可以提高管理的效能。
（3）有效的沟通有利于集中群体智慧，科学决策
企业在决策前，管理者需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报作为决策的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属人员尤其重要，如果下属能主动与上级积极沟通，反映真实情况并提出自己的建议供领导者作决策时参考，工作效率就能提高；反之沟通不足、信息渠道不畅，会导致企业管理层作出不切实际的决策。有效沟通有利于促进决策的科学化，多方面的沟通可以集中群体的智慧，开拓视野，弥补认识上的局限，从而使管理者作出正确有效的决策，提高组织的决策力。
（4）有效沟通可以增强企业的凝聚力
对于企业来说，内部员工之间的凝聚力是不可或缺的重要资源，它能够让员工乐意为企业尽自己所能去奉献，进而为企业吸引和留住优秀人才。有效沟通可以帮助企业来增强其凝聚力。
2.对员工个人
（1）有效沟通能够让企业员工明确工作任务和目标
德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命 ，并激励员工去实现它。管理者确定每个阶段的目标，积极的与员工进行有效沟通，与员工一起进步，就会让员工的自我价值实现，使得员工很认可企业和有成就感，不仅可以实现制定的目标，还可以提升员工的积极性，员工可以在过程中获得奖励和精神鼓舞，与企业之间实现共赢。与员工的有效的沟通，可以有效的实现组织目标。
（2）有效沟通有利于减少人际冲突，营造和谐的人际关系
人际冲突是任何一个组织都不可避免的问题，存在于人与人的一切关系之中。有效的人际沟通使个人因思想和情感得以表达而感到的心情舒畅，减少人际间的冲突和矛盾的激化。沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。良好的组织沟通可以稳定人心、降低离职率、提高满意度和归属感、塑造团结和谐的组织氛围等。
五、做好企业有效沟通，提升企业管理水平――以A公司为例
1.A公司简介
A公司是国内著名的食品连锁公司，1965年成立。目前拥有78家食品销售商店和几家食品加工厂。公司沟通理念一直沿用成立之初的无层级沟通理念，主要采用的也是非正式沟通的形式，领导与员工在创业初期“打成一片”，发展壮大后仍采用越级的下行沟通。常务副总卞大海也一直是和助手走访商店，但是随着企业不断发展壮大，卞大海也不像原来那样有时间经常走访商店，员工纷纷道 “上层领导把我们都忘记了”。
目前发展势头良好，店铺不断增加，但问题也随之产生，公司对外招聘并将外聘人员任命为商店经理，这一行为打破了一直以来从内部提拔管理人员的传统，引起了老员工的不满。公司没有恰当地处理这个舆论的走势，再加上7月初以来公司还用外聘人员替换了4家店铺的老员工经理，使得老员工的情绪更加激动和不理智，导致了全公司人员的效率低下和服务质量下降等一系列影情况。最近，常务副总卞大海又收到了3位商店经理的辞职信。
正因为这个企业没有及时从小企业转向大企业的沟通方式，没有及时的与员工进行交流、沟通，从而导致这样的后果。
2.对于如何做好A公司内部有效沟通的针对性建议
（1）改变企业落后的沟通形式
A公司一直沿用的是成立之初的领导与员工“打成一片”的沟通形式，发展壮大后仍采用越级的下行沟通，但是因为公司的不断扩张，店铺越来越多，不能够完全照顾到所有一线员工的感受，所以慢慢出现员工的评论――“上层领导把我们都忘记了”。因此企业在不同的发展阶段，需要制定适合本公司此阶段的沟通形式，适应公司发展趋势。
（2）定期召开座谈会
所有人畅所欲言的讨论，多人讨论可以净量减少错误的专制决策。要形成好的企业文化，要让使员工在受到良好熏陶的同时增加员工的积极性和对自己企业的自豪以及认同感。
（3）增加多种沟通渠道
鼓励员工可以以书面形式提出对公司各方面的意见和建议，“全面参与公司管理”。
（4）管理者需更加细心的对待员工情绪
A公司在发展壮大后的“对外招聘并将外聘人员任命为商店经理的行为打破了一直以来从内部提拔管理人员的传统，引起了老员工的不满和议论”，在这种时候需要管理者正确对待员工的不满，有效与员工进行沟通，将各种招聘渠道的优劣势让员工真正了解到。
六、总结
有效沟通对企业和个人都具有非常重要的意义。从企业长远发展的角度来看，有效沟通能够使得企业真正听到员工的心声，得到一线员工的真实反馈，切实做到“以人为本”。有效沟通可以增强员工的主人翁意识，提高工作积极性和效率，同时在公司内部形成一个和谐的人际关系网。而目前我国大部分企业并没有做到有效的沟通，管理者和员工方面都存在各种问题，对于这些，企业需要从管理者和员工角度针对性的做出一些改变，这样才能保证企业的长远发展。
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管理沟通作用论文篇8
关键词：卓越；跨文化；管理；多样性
21世纪人们正逐渐意识到文化多样性的事实，现代组织正通过一些方式来反映这一事实，包括雇员、顾客、股票持有者、和所有人以及全世界范围内的经理们，并且正被日益突出的全球贸易、旅游和大量人口迁移所推动，因此全球经理们所面临的挑战是如何驾驭创造性的人力资源以适应战略组织目标和任务的需要，文化多样性的成本和收益被清楚的阐明和讨论，得出的结论是文化多样性的收益远远的大于其成本。在本文中，试***阐述在文化多样性管理和在21世纪全球经济背景下的全球管理中的关键因素（指标）。
一、 全球化时代中的文化多样性管理概述
全球管理中的文化多样性管理包括创造和保持一个环境以鼓励个人去达到他的诛求组织目标全部潜力的过程（Jenner，1994；Thomas，1994）。另外文化多样性管理中的文化多样性管理主要包括培养特殊技能、创造***策
制定法规以使所有人都能从文化多样性背景中受益，这离开有效的跨文化沟通管理是不可行的。一般而言，沟通是一个组织有效运行的关键，就像Thayer （1990）说过的一样：“没有沟通，组织中的什么事情都不可能完成，组织中的任何事情都依赖于沟通”。
调查显示经理们每天大约花费70%～80%的时间在工作地点进行沟通（Harris & Vloran，1991；Putnis et al.，1996），这包括写、说和听，事实上，所有的商业都归根于交易，很大程度上依赖于经理们如何更好的了解彼此，因此交流沟通加强了所有的经理职能，有效沟通对于在文化多样性工作地点保持和提高组织运行是必不可少的，不论在国内还是国际。
二、 文化多样性管理的实证研究
国家研究显示，大多数的国内和跨国公司显示出来的文化多样性是在澳大利亚主导下进行的，突显了管理沟通和文化多样性背景下管理的不同观点，经理们一致认为管理沟通能力包括跨文化交流，是所有经理职能有效运行的核心，比如计划、工作地点交流、招聘/晋升、就职、培训、监管、劳资关系、管理变革、顾客服务、财***管理和组织内的市场营销，然而跨文化沟通能力的不同观点是通过被调查的经理们表达出来的。
经理们对于跨文化沟通能力详细检验后发现很多观点：比如，对跨文化沟通中经理的能力认识有明显不同的观点；并且一般来讲，文化多样性的管理和他们如何完成11项经历职能的期望有关，虽然文化多样性只是组织研究的劳动力、工作地点和工作环境的一个显著特征核心价值观或大多数组织主流的道德文化反映出来的文化多样性没有什么价值。
总体上来讲，参加此次研究的澳大利亚经理们对于跨文化管理有一个有限的理解，就像Hofstede（1980，1991）观念上理解一样，在心理学理论中对于心里适应过程的短期停留着比如国际访问学者，就像Bocher（1981， 1982），Brislin（1981，1993），Harris和Moran（1979），Lysgaard（1955），Oberg（1960），.Searle和Ward（1990），Ward和Kennedy（1996）所发展的，就像Gudykunst（1983，1986）。这些经理们不熟悉跨文化交流能力中一些特殊知识的关键因素，以及这些知识如何被应用到文化多样性的工作环境中，经理们对于跨文化交流知识的明显差距可也用来说明经理们在组织中面临文化多样性是遇到的大量挑战，经理们如何表达如此挑战比如处理不同文化差异、文化困难、性别地位冲突以及宗教差异，一些经理们视雇员的不同文化背景为巨大挑战；另外一些经理通过观察到的因为到的标准集中在一个部门反应出来的问题来表达文化的固定模式。
三、 跨文化沟通能力的主要指标和模型
当澳大利亚国家管理的研究和现行的当代跨文化沟通能力这现存的文化相对比，一般来讲，在文化多样性的管理中，下面的关于跨文化沟通能力模式是概念上的。在表1跨文化沟通能力的新模型中，关键的指标已经从相关的国内研究发现中提升，另外每个指标趋向与国际文化相一致。当然，下列的一系列关键指标已经被发展到能够体现和突显跨文化沟通能力的显著指标，尤其是对于那些参与全球文化多样性管理的经理们。因此下面给出了一系列被调查者和参与此次国内研究的参与者精选和鉴别出来的关键指标，因此在澳大利亚组织环境下文化多样性管理有很强的适应性以及对于参与文化多样性的全球管理有一般的适应性。
四、 全球管理中文化多样性管理的模型以及跨文化管理的具体指标
最后，基于一系列文化管理和同时在澳大利亚进行的调查研究，本文已经合成了一个新的用于管理文化多样性的文化多样性管理模型（全球管理侧重于跨文化的广度和深度）。
当然，这个用于全球管理的文化多样性管理新模型包括了跨文化沟通能力的11项指标，用于11项经理职能，在表2中表现出来。
为了更好地介绍这些跨文化沟通能力和全球管理的最佳习惯的形式，以适应跨全球的经理人尤其是高层管理者的需要，有必要形成一个团体文化不仅是支持文化多样性，更重要的是去庆祝和重视文化多样性，像麦克莱思和马歇尔引用穆林斯所说：“公司文化是一个公司有效运行的重要特征”。文化多样性一旦融入组织成为组织核心价值观的必要部分，管理的职责就是教导劳动力意识到在系统性和一系列行为中跨文化方面的重要性。
管理职员们必须根据跨文化沟通能力模型中的关键因素，管理层职员需要进行培训来发展他们的跨文化沟通能力，管理***策和制度需要被改善以融合跨文化的各个方面。总的来说，文化多样性管理主要是关于创造和掌握一个公司文化，用系统的方式掌握基本的价值观和文化多样性劳动力组织工作方法的各个方面。
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管理沟通作用论文篇9
[关键词]沟通能力；大学生；培养策略
[作者简介]张尔升，海南大学经济管理学院、海南大学工商管理所教授，海南海口570208
[中***分类号]G64 [文献标识码]A [文章编号]1672－2728(2008)01－0199－03
随着改革的深入，大学生的就业也进入市场化阶段。毫无疑问，大学生能否就业要接受市场的检验，用人单位也要按市场法则决定取舍。然而，大学生如何在市场法则面前将自己最优秀的品质、最突出的才能表现出来，除了过硬的专业技术知识外，更重要的是要有较强的沟通能力。事实证明，良好的沟通能力是大学生走向成功的通行证。沟通能力强的大学生，在学校学习期间很容易当学生干部和各项活动积极分子，也很容易引人注目，并能获得多项兼职。参加工作以后，很快融入一定的生活圈和交际圈，很快将自己所学知识转化到自己的知识系统，迅速适应工作环境，并在工作中能够取得他人的愉快合作和帮助，事业上很快取得成就。相反，沟通能力差的大学生很容易被边缘化。沟通能力对工商管理类大学生而言尤为重要，工商管理类大学生今后主要从事管理工作，而在新的历史条件下，管理就是沟通，管理效率和水平的提高必须依靠沟通。对工商管理类大学生而言，不仅要具备一般的沟通能力，还要具备管理沟通能力。既然沟通能力如此重要，那么，高等院校就要未雨绸缪，重视大学生在校期间沟通能力的培养教育。本文通过对三届工商管理专业在校大学生的调查，分析当前工商管理专业大学生沟通能力存在的问题，对如何培养工商管理大学生的沟通能力进行探讨。
一、当前大学生沟通能力现状分析
现代教育理论认为：沟通能力的培养和教育可以使一个人获得认知自我、理解和调节他人情绪以及与他人合作的能力。也就是说，新时代的大学生不仅要有深厚的基础理论知识、过硬的专业技术知识，更要有较强的沟通能力，这也是衡量大学能否培养对社会有用人才的重要尺度。如果一个大学生不会沟通，不善与他人合作，即使专业技能再优秀，也很难有用武之地。为此有必要对大学生沟通能力进行分析。
(一)大学生沟通能力总体情况分析
由于条件的限制，本文只对某大学在校的工商管理专业大学生进行调查，通过询问、访谈、问卷调查等形式，对大学生沟通能力情况进行摸底。
1、对沟通重要性的认识不断提高。此项调查发放了327份问卷，回收296份，回收率超过90％。调查显示，认为沟通很重要、重要、一般、不重要的比率分别是71.29％、25.08％、3.04％、0.68％；对大学生沟通能力训练认为非常必要、必要、没有必要的比率分别是48.99％、45.95％、5.06％，可见大学生对沟通重要程度的认识不断提高。
2、大学生对沟通能力训练的需求比较强烈。由于大学生直接面向市场，找工作就业是大学生的头等任务，接受什么教育内容对就业有帮助则是大学教育直接面对的问题。调查显示，认为找工作时特别有帮助的教育内容分别是沟通能力、专业能力、基础知识、心理素质，其比率分别是41.98％、33.12％、17.5％、17.5％，认为择业时欠缺的素质分别是沟通能力、分析问题解决问题能力、操作技能、基础知识，其比率分别为34.8％、28.8％、25.9％、4.6％。可见，为了顺利就业，大学生对沟通能力训练的要求是非常强烈的。
3、沟通方式过于被动。由于大学生缺乏社会经验，学习压力较重，往往缺乏沟通的主动性。在调查中，当问到“在陌生的环境中，如坐火车，你与周围的人如何沟通?”回答“很健谈，总能找到话题”的占31％，“不会主动交谈，但可以和他人聊下去”的占47％，“始终沉默”的占22％。当问到：“你即将与陌生人沟通时”，回答“很兴奋”的占20％，“没感觉”的占37％，“很紧张”的占43％。
4、沟通过程有庸俗化倾向。受市场经济的冲击和影响，社会上的不良风气也侵入校园，部分大学生不愿意参加健康的有意义的集体活动。在问到“班上组织的活动，你怎样对待”时，回答好玩才去的占87.3％，每次都去的占11.3％，一般不参加的占1.4％。而一些大学生在沟通中注重实惠，出现不讲原则、拉帮结派、请吃请喝等现象，而真正缺少的是知心朋友。
(二)大学生沟通能力测试分析
目前对大学生沟通能力的测试缺乏统一的有权威的指标体系。本文采用21世纪工商管理课程系列教材《管理沟通》(程艳霞主编)的指标测试大学生的自我沟通能力和外部沟通能力。
1、自我沟通能力。管理沟通理论认为：成功沟通的前提是自我沟通，要想说服别人，首先必须说服自己。大学生只有自己说服自己，才能找准自己的位置，并对自己有一个正确的评价，从而实现自我超越。对大学生沟通能力的测试，采用管理沟通设计的20个指标，用整群抽样的方式，从三个年级抽取84人进行自我测量，用李克特量表积分结果如表1。
表1可以看出：有近2/3的大学生自我沟通能力不够理想，平均水平较低，离散系数虽然不大，但是自我沟通能力表现出很大差别。
2、外部沟通能力。现代社会既是竞争的社会，也是开放的社会，任何人都必须与社会其他成员发生千丝万缕的联系，闭门造车与世隔绝是无法生存的。良好的外部沟通能力对大学生来说是至关重要的，具备这种能力，可以在同学中建立亲密关系，得到别人的帮助与合作。对大学生外部沟通能力的测试，也是采用《管理沟通》教材中的15个指标用整群抽样的方法，抽取三个年级的128人进行自我测量，用李克特量表法计算积分，结果如表2。
表2显示，现代大学生尽管60％左右外部沟通能力比较好，但有40％左右的人外部沟通能力仍然不足。外部沟通能力差距也比较小，若是采取偶遇抽样，外部沟通能力不足更为突出。例如，当问到：“你有几次兼职经历”时，只有12％的大学生回答3次以上，41.3％的大学生回答1～2次，46.7％的大学生回答从未有过。当问到：“在返校返乡途中，你喜欢与谁交谈”时，30％的大学生喜欢与陌生人侃谈，42％的大学生喜欢与同行或老乡聊天，28％的大学生喜欢一个人静养。
3、大学生对沟通能力的自我评价。通过对108位已经修完《管理沟通》课程的工商管理专业大学生发放调查问卷，让其对自己的沟通能力作自我评价，结果是，认为自己沟通能力很好的占20％，较好的占40％，一般的占28％，较差的占12％，可见，大学生对自己的沟通能力是不太满意的。
(三)决定大学生沟通能力的因素分析
1、家庭因素。当代大学生都是20世纪80年代国家推行计划生育***策以后出生的，他们在家中都是说一不二的小皇帝、小公主，父母和长辈对他们极其宠爱，养成一切以我为中心的性格和自私自利的品性。长大以后，家长们望子成龙，对孩子百般呵护，使孩子形成很强的优越感，从而缺少宽容、谦让、合作的品质。他们一旦踏入大学过集体生活，其弱点就暴露出来，在与别人交往时，只顾自己的需要和利益，强调自己的感受，不考虑别人，受这种因素影响，大学生之间的沟通就有很多困难。由于大学生之间不能成功沟通，出现两种情况：一种情况遇到烦恼无处申诉和发泄，产生孤独和绝望甚至自杀；另一种情况是同学之间发生纠纷时头脑不冷静，故意激化矛盾，甚至出现伤害事件。
2、环境因素。当代大学生生活在一个社会转型的时代环境里，在中学阶段，由于一切为了应试，学生、家长、教师、学校都要追求高分数。只要分数上去，其他都不顾及，没有认识到沟通的重要性，更缺乏沟通能力的训练。进入大学以后，部分大学生忙于钻研专业课和技术训练，只关心个人成绩，部分学生则忙于社会活动，同学之间缺乏互相关心。因此，沟通是在很有限的条件下进行的，沟通能力的训练明显不足。
3、社会因素。在市场经济的负面效应影响下，部分大学生从实用主义出发，以个人利益为处世原则，结交对自己有用的同学，出现部分大学生看不起农村同学，看不起困难家庭的同学，巴结父母有权势的同学、父母是大老板的同学。因此，形成大学生之间沟通的障碍，加剧了大学生之间的隔阂。
4、心理因素。由于社会转型和生活方式的变化，部分大学生受学习、社交、工作、经济、家庭等方面压力的影响，有强烈的失落感，产生一些心理疾病：(1)自卑心理，部分大学生认为自己处处不如别人，总感觉别人瞧不起自己，总是极力回避与人接触，不得不交往时，表现出紧张恐惧，形成沟通的障碍。(2)孤独心理，部分大学生表现为不合群，不愿与他人往来，喜欢独来独往。(3)嫉妒心理，部分大学生不能正确对待别人的长处和优点，看到别人冒尖心里嫉妒，对比自己水平高的同学采取讽刺、挖苦、打击、嘲笑等不当方式，给别人造成伤害，严重影响了同学之间的沟通。
二、大学生沟通能力培养教育的策略
随着人们对职业经理人沟通能力的重视，对大学生沟通能力的培养教育也引起有识之士的重视，那么如何培养大学生的沟通能力，尚在讨论论证之中。笔者认为当前应着重做以下几方面的工作。
(一)开设管理沟通的相关课程。确定合理的教学内容
高校是传授知识的殿堂，当然也要传授沟通方面的知识，针对目前大学生沟通理论缺乏、沟通能力不足的现实，高校必须开设管理沟通的相关课程，并合理设计教学内容，制订教学计划。通过管理沟通课程的学习，增强大学生对管理沟通的认识，为提高大学生的沟通能力奠定雄厚的理论基础，也为大学生今后适应社会作必要的准备。
(二)加强心理教育。使大学生克服沟通中的心理障碍
心理健康是大学生健康必不可少的一部分，当前部分大学生正是由于心理不健康而影响其沟通能力的提高。因此，高校应该对大学生进行心理教育，培养大学生良好的心态，克服大学生之间的沟通障碍，实现大学生之间的良好沟通。通过心理教育，消除大学生的各种心理疾病，培养大学生自信、宽容、理解、合作、助人的品格，成为受社会广泛欢迎的人。
(三)培养集体意识。淡化独生子女意识
有无集体观念是衡量大学生是否合群的重要指标。行为科学理论认为，人不仅是自然人，而且还是社会人，每个人不可能与世隔绝***生活。大学生是社会活动的一个大群体，因此培养大学生的集体意识势在必行。其中最重要的是树立集体观念，克服以自我为中心的观念，增强合作意识和团队精神。大学生通过参加集体活动，寻找知心朋友，向同学敞开心扉，倾诉心声，发泄情绪，既可以消除他人对自己的偏见，也可以消除自己对他人的偏见。
管理沟通作用论文篇10
[关键词]项目沟通 管理 方式
项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。项目沟通管理把成功所必须的因素――人、想法和信息之间提供了一个关键连接。所有的项目参与者,包括项目的开发投资者、管理者、设计单位、监理单位、施工单位等,都希望能以各自的沟通能力、技巧来完成必要的沟通,以使项目建设顺利地进行。
由此可见,在项目中沟通管理是必不可少,同时也是不可忽视的。项目管理者最重要的工作之一就是沟通,通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%～90%。只有通过良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。
一、项目沟通管理
1.项目沟通管理的定义
项目沟通管理,就是为了确保项目信息及时适当地产生、收集、传播、保存和最终处置所需实施的一系列过程。
2.项目沟通的重要性
对于项目来说,要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程,就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通,对项目的发展和人际关系的改善,都存在着制约作用。进行项目沟通的重要性,具体来说,主要表现在以下几个方面:
(1)决策和计划的基础。项目班子要想做出正确的决策,必须以准确、完整、及时的信息作为基础。
(2)组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通,掌握项目班子内部的各方面情况,才能为科学管理提供依据,提高项目班子的组织效能。
(3)建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通,意见交流,将许多***的个人、团体、组织贯通起来,成为一个整体,减少人与人的冲突,改善人与人,人与班子之间的关系。
(4)沟通有助于决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时,管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息情报,然后进行决策,或建议有关人员做出决策,以便迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议,供领导者做出决策时参考,或经过沟通,取得上级领导的认可,自行决策。(5)有效的沟通可以减少管理成本。项目管理中的沟通是有成本的,项目的管理有效性取决于项目管理的沟通成本,而沟通成本一般取决于项目管理组织设计中项目管理的协作性,也就是说取决于项目成员之间的沟通意愿和沟通能力。
二、项目沟通的对象和时机
1.与客户的沟通
客户是项目成果的使用者。因此,在项目的全过程中都应与其决策层、业务部门保持及时有效的沟通,以便获得他们的支持、参与和推动,特别是项目的启动期间更为重要。良好的沟通能使双方对于项目目标、范围达成共识,保证项目健康的进行。如果项目初期就没有得到客户的支持和认同,很难想象该项目能成功。
为了达到获得支持的目的,沟通必须做到以下几点:
首先,培养客户对项目的价值与战略重要性的认同感。形成双向交流,以保持信息的一致性,增强项目进度的透明度,并确保双方了解项目的进展。
其次,必须通过良好的沟通就客户的需求达成一致,否则会给项目带来无穷的隐患,甚至会使项目前功尽弃。
再次,还要与客户在管理思想、管理理念上要达成一致,争取客户的理解和支持。
2.与项目组成员的沟通
项目组成员是项目实施的主力***,他们对项目的认识、对项目的投入状态,以及团队成员间的和谐程度,都会对项目成功造成不容忽视的影响。如果项目中一些重要信息没有进行充分有效的沟通,例如在制定计划、实施情况、技术问题等方面与相关人员沟通不足,就会造成各行其是、重复劳动、甚至造成不必要的损失。
与项目组成员的沟通,要注意把握以下三点。
(1)项目管理者不但自己要把工作重点放在沟通上,还要引导整个项目团队进行有效的沟通。
(2)作为项目管理者,为调动项目组成员的工作热情、提高其效率,还应充分了解项目成员的个性、喜好等,并采取不同的沟通方法,使项目组成员的工作协调一致,从而保证按时、按质、按量完成预期的任务。
(3)“有人的地方就有冲突”,作为项目管理者,应尽可能地避免项目组成员之间发生冲突,当冲突发生后应采取积极的态度和适当的方法解决,以维持项目组的和谐氛围。解决这类冲突有两个很重要的原则:一是不能全部采用正式、生硬的方式去解决,应该多寻求一些非正式渠道来沟通;二是要倡导互相理解和尊重。
3.与供应商的沟通
对于系统集成项目,项目管理者必须考虑供应商这一重要环节。因为供应商所提供的产品或服务的质量、交货期等将直接影响到项目的质量和进度。因此,要保证供应商能按项目计划进度及时地提供符合要求的产品,当质量出现问题时能及时有效地处理,既不影响工期又能保证质量,就必须进行良好的沟通。
4.与上层管理者的沟通
上层管理者往往更加关心的是项目的工期、成本、质量等等。作为项目管理者,就应该经常主动地与上层管理者保持沟通,及时地反馈信息,特别是将可能会延期、将增加项目费用、可能会产生质量问题的苗头等等提早汇报,使上层管理者能及时并适时调整工作计划,在人力、物力、财力等方面给予支持,保证项目的顺利进行。
5.与其他相关项目管理者之间的沟通
对于大型的项目,项目管理者还应与项目的其他方的项目管理者保持良好的沟通,因为其他方所负责的项目的进度、质量等也将会对本项目的进度、质量和成本等产生影响。比如,系统集成项目会与建筑施工队或装潢公司有配合问题,系统集成方何时入场最佳,都必须与建筑施工队或装潢公司进行及时有效地沟通。
三、项目沟通管理的技巧及方式
1.制定切实可行的沟通计划
一个有效的沟通计划将会促进团队的发展,实现客户的同步,实现项目文件的减少。
有效的沟通计划应该考虑以下几点:
(1)确定项目相关文件保存方式。对于收集到的不同类型的信息,应制定统一规章制度,将与项目有关的重要文件进行建档、保存。
(2)建立项目组织联系方式。项目涉及到多方人员,为提高工作效率,应该建立一个专用于项目管理的所有相关人员的联系方式名册,做到简洁、明了。
(3)确定工作汇报方式。明确表达项目组成员对项目管理者、项目管理者对上级和相关方的工作汇报方式,包括汇报时间、汇报形式。比如项目组成员每天通过EMAIL向项目管理者汇报,项目管理者每周通过EMAIL向直接客户和上级汇报,紧急汇报可通过电话及时沟通,每两周项目组进行一次项目工作沟通会议等等。
(4)统一项目文件格式。对于项目统一文件模板,是规范管理的一项措施,所以必须统一各种文件模板,并提供编写指南,以保证项目沟通的效率。
(5)沟通计划应简单实用。沟通计划是用来执行的,要保证项目相关人员已经正确理解,避免为计划而计划,使其束之高阁。
2.项目沟通的方式
(1)正式沟通和非正式沟通
正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式,如组织规定的汇报制度、例会制度、报告制度及组织与其他组织的公函来往。其优点是沟通效果好缺点是沟通速度慢。非正式沟通是在正式沟通外进行的信息传递和交流,如员工之间的私下交谈、小道消息等。其优点是沟通方便、速度快缺点是容易失真。
(2)上行沟通、下行沟通和平行沟通
上行沟通是指下级的意见向上级反映,有层层传递和越级反映两种形式。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。
(3)单向沟通与双向沟通
单向沟通是指一方只是发送信息,另一方只是接收信息,信息是单向传递的,其特点是传递速度快、准确性差。双向沟通是指发送者和接收者两者之间的位置不断交换,且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者,信息发出以后还需及时听取反馈意见,必要时双方可进行多次重复商谈,直到双方共同明确和满意为止,其特点是沟通信息准确性高、利于意见反馈、沟通双方有平等感。
(4)书面沟通和口头沟通
书面沟通是指以书面的形式进行信息传递和交流。口头沟通是指用口头表达进行信息传递和交流,其特点是灵活、速度快、较准确,双方可以自由地交换意见。
(5)语言沟通和体语沟通
语言沟通是借助于语言、文字、***画、表格等形式进行的沟通。体语沟通是借助于动作、表情姿态等非语言方式进行的沟通。
四、五项基本原则
1.统一性原则
经由沟通管理“三步曲”建立起来的建设管理秩序本身就是为项目建设制定的统一运转管理模式,从信息、的产生、传递、接收到信息的反馈全过程是一致的。它与项目建设有关规定、说明、报告及规范操作办法一起,构成了项目沟通管理的《通用词典》。虽然《通用词典》也需要随着项目的进展与经验的积累而不断充实、调整与完善,但是,它的存在必然成为沟通管理所遵循的统一性原则之参照体系,这样一个模板的建立,越来越体现出沟通管理统一性原则的实用价值和关键所在。
2.沟通有效原则
所有的沟通工作都是为了使某一事件或问题矛盾得到解决、使矛盾各方最终达成一致而开展的。对信息的接收与理解是否符合信息发出者的思维宗旨,接收者与发出者间是否存在歧义,是衡量沟通是否有效的标准。
有效的沟通起始于积极有效的聆听,在沟通中经常出现这样的情况:虽然你听到了我的话,并表示理解了,但是,你所认为的理解并不是我说话的本意。因此,有效聆听是首要的。
在项目管理实践过程中,在口头沟通和会议沟通时沟通各方要集中精力,适时提问以真正弄清概念。避免词不达意或理解偏差,造成“你讲你的,我想我的”,聆听者要有耐心听清、弄懂讲话者的整个思路,不打断、不跑题、不排斥不同意见、不拒绝不同观点,更不要带着偏见去听。
其次,信息者在表达中要使用准确、坦白的语言,尽量避免由于婉转客套的表达方式带来的误解。为了确定接收者是否足够准确地接收到了信息,可以请其表述其对信息的理解。
在书面沟通中,对于已被确定使用的文件格式要坚持正确运用,文字简单明了,消除不必要的论述和评论,避免模棱两可的结论和意见,使人易于理解。
只有信息者与接收者的理解一致了,沟通才可称为有效。
3.沟通必要原则
沟通管理也是要付出代价的,如果因过度的沟通工作或繁杂的文档规定使项目管理工作效率低下,那将是得不偿失的。因此,沟通工作的时机与频率的把握至关重要,一切要以必要原则为准绳,在项目关键环节工作结束、出现问题时、统一目标时等必要问题的时间开展。
4.沟通有据原则
所有的信息都有可能是项目建设过程中的基准与依据,对项目的投资规模、建设内容、建设工期、设计功能等造成影响,产生变更,这也将直接关系到建设目标能否实现。在按照设计文件进行建设施工的同时,变更不可避免。要使各项建设活动的合理性有据可查,基于所有的沟通工作有据可查。随着时代的发展与科技的进步,现在可以依据录音、录像、***片等先进手段来更为准确、细致地记录下大量不断产生的沟通过程与结论。作为传统的备忘录的有力补充,更能充分说明实际工作的原始情况,为项目建设中问题的产生与解决、变更的处理提供了不可缺少的依据。
5.沟通及时原则
信息的产生、传递与接收就是为使项目建设得到顺利进行,沟通的及时可以使项目建设中出现的问题尽快得到解决,项目建设得以持续进行,这也是关系项目建设工期目标能够实现的重要保障。
综上所述,我们可以这样理解沟通:沟通是人和人之间进行的,采用语言、文字、身体语言、各种专业符号、影音资料等形成的信息进行的交流,使彼此间能知道并理解其意***。沟通可以是口头的或书面的,可以是面对面式的或是通过沟通媒介,如电话、文件、书信、电子邮件。沟通可以是正式的,如例会、报告会、会,也可以是非正式的。
在项目管理协会(PMI )的《项目管理知识体系指南》中,把沟通管理定义为“项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。它在人员与信息之间提供取得成功所必需的关键联系”。
不论何种理解与定义,沟通管理的重要性是毋庸质疑的,那就是:有效的沟通管理是项目成功的关键因素。
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