我优求知网对讲机规范用语及注意事项
使用对讲机时应讲普通话和规范的礼貌用语,严禁用对讲机开玩笑或谈与工作无关的事情。下面和一起来看对讲机规范用语及注意事项，希望有所帮助！
对讲机规范用语及注意事项1
为了工作交流方便快捷，公司为相关人员配备了对讲机。但在使用过程中，发现有使用对讲机讲话不文明礼貌，谩骂，玩笑，恶意占用对讲资源的现象。对此，规范对讲机的使用和呼叫用语，可以更好的利用对讲资源。
对讲机使用要求
1、使用过程中不得随意进行多次开机关机、不得随意搬动频道选择器、不得随意压按PTT开关（发射键），随时要注意将音量调整到可以准确收听到信号的范围，将频率置于规定的频率（频率1），发现电量不足要及时充电。
2、爱护对讲机要轻拿轻放，不得手提天线移动对讲机，不得随意拆卸天线、电池，通话时要离开充电器。
3、如果发现对讲机发生异常气味和冒烟，应立即关闭电源，并取出电池，应及时报告主管进行修理或者更换，以免影响正常工作。
4、使用对讲机时应讲普通话和规范的'礼貌用语，严禁用对讲机开玩笑或谈与工作无关的事情。
5、使用对讲机时语言要简练不繁琐、干脆不拖拉，条理要清晰，说话语气要柔和、平和，不得出现急躁、厌烦语气。
对讲机使用方法
1、当对讲机处于通话状态时，要保持对讲机处于垂直位置，并保持MIC（麦克风）与嘴部3—4厘米的距离。
2、对讲机的正确佩带：主机统一放置后腰，耳迈统一挂置左耳。（不得放置口袋里）
3、按下发射键（也叫PTT键）并开始讲话，讲话完毕松开PTT键。
4、对讲机发射时，距离头部或身体至少2.5厘米。
5、讲话时不必大声，只需以正常音量讲话即可
6、对讲机的呼叫方和应答方，在呼叫和应答时应选择僻静处，除非情况特殊，
任何持机人员不得在人员密集处，大肆通话。
对讲机通话规范用语
一般情况下：
呼叫方：XX岗位或XX呼叫XX岗位或XX人（姓名加职位），收到请讲（重复一次或数次）。
被叫方：XX岗位或XX人听到，收到请讲。
呼叫方：语气平稳把呼叫内容讲清（尽量简明扼要），结束用“谢谢”。
被叫方：XX岗位XX人明白或好的。
紧急情况或部门通知：
呼叫方：各部门请注意：XX分钟后在XX地方集合，收到的请回答，谢谢！
被叫方：XX岗XX收到，马上到，完毕。（听到后立即跑步赶往现场，以最快方法并相互用对讲机联络，以免有其他人员未听清，距离远通信不便时，要用接力方式传达到位）。
1、指名呼叫
格式：先呼叫两遍对方的名字，再说收到请回答。
举例：“小王，小王，收到请回答”
呼叫以后等待30秒钟以后，才进行第二次呼叫，因为对方避开客人和并取下对讲机，都需要花一定的准备时间。
2、遭遇干扰
如果通话过程被无意或者恶意干扰，不要去质问干扰源(因为干扰源可能功率比你大，你能听到他，而他听不到你)，而是转换频道，或者保持沉默。对恶意干扰者绝对不要去搭理、规劝或对骂，静默就是最好的处理办法。
注：如主叫人有事找被叫人，且不宜有更多人知道或是不方便回答是，可以问对方所在位置是否有分机，若有就报上电话号码，以电话沟通更好。如所在位置没有电话就就近找一个电话，并说请稍等，我去XX地方，电话为XX。请您给我回个电话，谢谢!
对讲机规范用语及注意事项2
一、使用规范
1．对讲机通讯频道统一设置后，使用人不得随意设置、更换对讲机频段、频道和更改编号。
2．在现场使用对讲机时必须用耳塞，音量应调节器整到合适的位置。
3．使用人必须随身携带，并保持开启状态，不得长时间关机。
4．对讲机应轻拿轻放，通话时不要用手接触天线，以免影响通讯质量。使用过程中不要进行多次开、关机的动作。
5．严格按对讲机充电程序充电，以保障电池性能、寿命和使用效果。对讲机更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机的使用寿命。不得烘烤电板，或采用直接短路放电。
6．对讲机天线不能拧下，以免在发射时把功率管烧坏。
7．使用人应妥善保管对计机，主动做好除尘、保洁等日常养护工作。不要在雾气、雨水等高湿度环境下存放或使用。如万一遇水，严禁按通话键，应立即关机并拆除电板，根据情况作进一步处理。
8．需要要更换电池情况：
A查看对讲机是否有电，打开右钮开关并试机，声音断续，可能没电；
B使用过程按住耳麦通话发生尖音，表示电板没电，请关闭对讲机，更换电板，再重新开启
C红灯闪表示电板没有电，请关闭对讲机，更换电板，再重新开启。更换电板时一定要使对讲机处于关机状态。电板背扣向下轻轻压，不可硬拔。上新电板时一定要推到底座上锁定为止。
9.耳麦使用时不能把耳麦线折断或沾水。用耳麦讲话时，请保持麦克风于嘴唇距离3cm至4cm处。
10．充电时注意是否能正常充电，以保证次日能正常使用。
11.使用原则：
A、呼叫：实行双重呼叫，信息尽量一次性传达到位，言简意赅呼叫时注意分轻重缓急，；
B、回应：做到“有呼有应”；
C、多使用敬语和服务性语言（请、麻烦、不好意思、明白、谢谢、马上就到、请稍等）
D、分清轻重缓急
二、通话规范
1．呼叫对方时，要报自己的岗位，并在最后讲“收到请回话”。例：“×××，我是×××，收到请回，谢谢！”
2．收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。例：“×××收到，请讲，谢谢！”明白对方意思后说：“×××收到/明白，谢谢！”
3．用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与共和无关的事情。
4．使用对讲机通话应力精简扼要，不得闲聊，连续通话时间不得超过一分钟。例：“×××,麻烦安排一间中包，谢谢！”明白对方意思后说：“×××收到/明白，谢谢！”
对讲机规范用语及注意事项3
一、使用对讲机的一些基本常识
1、在使用时，不要用手去拿天线，握住天线会影响无线对讲机的有效通话范围。
2、使用对讲机通话时，对讲机天线应维持垂直位置，麦克风离嘴部5.0至7.5厘米。
3、在配电箱附近严禁使用对讲机。
4、不可使用任何天线损坏的无线对讲机。损坏的天线与皮肤接触时，可能会造成轻微的灼伤。
5、对讲机扬声器的外磁性很弱，请保持您的对讲机与电视机，电脑显示器等屏幕之间的距离大于10厘米，以免被磁化。
6、电池外露的'端子与导电物质，例如首饰、钥匙、或项链接触时，可能会造成财务损坏及人身伤害，例如灼伤等。导电材料可能会形成一个电路（短路），产生相当的热量。电池存入时务必小心，特别是放在口袋、皮包或其他含金属的容器内时。
7、以北峰BF-520专业调频对讲机为例，电池为锂电池，具有记忆性，所以一定待对讲机发出滴滴的声响后，确定无电后，方可充电。前三次充电时间不可低于12小时，不能大于16小时。
8、在酷热和寒冷的环境中切换时，请勿立即充电，应等到电池温度适应环境温度再充电（通常约20分钟）。电能耗尽的电池通常在12小时内充满。为延长电池使用时间，请勿充电超过14小时，不可长时间将对讲机放置在充电器上。
9、按住通话键不放，讲话。当对讲机处在发射状态时，红色指示灯常亮。
10、松开通话键结束通话（按住不放讲话，释放为收听）。
11、使用对讲机时距离不要太近，对讲机距离必须在1.5米以上。
12、通过防止意外发射，延长电池使用时间。在通话键按下连续60秒后，对讲机会发出一种连续警告音，并自动停止发射。
13、使用柔软湿布清洁外壳。不可浸水。不可使用酒精和清洁剂。取出电池前先关机。用软布擦干。在彻底干燥前不可使用。
二、如何管理对讲机
1、任何人不得将对讲机携带出公司，任何区域使用对讲机时必须佩带耳机。
2、要使用标准对讲机用语，严禁对讲机内闲聊、骂人、说与工作无关事宜。
3、对讲机均由领取人负责，如对讲机出现人为损坏、丢失均由负责人赔偿。
4、如对讲机负责人有人事变动，需先退还对讲机在作相应的变更手续。
5、如对讲机出现异常或信号不好，不得将对讲机敲打、磕碰或剧烈晃动。
6、不得私自将对讲机拆装，对讲机附件需严格按规定配套安装。
7、对对讲机要爱惜如同自己财务一样，不得随意乱丢乱放，以免发生丢失或震坏等现象。
8、对讲机领取时要做详细登记，转交他人时要做好相应的交接
三、KTV使用对讲机的基本用语
①客人进场时
前台：1F（2F.3F）XX包厢代客X位
楼面负责人：收（重复XX包厢代客X位）
客人需要此包厢时
楼面负责人：XX包厢开机
前台：收到XX包厢开机
②客人要买单时
楼面负责人：XX包厢买单
柜台：收到XX包厢买单
预买单
楼面负责人：XX包厢预买到几点
柜台：收到XX包厢预买到几点
③客人买单离场时
楼面负责人：前台XX包厢客人离场
前台：收到谢谢
如忙时包厢正在打扫
前台：请问XX包厢是否出清完毕
楼面负责人：XX包厢出清可待（OK房）
如还未清毕
楼面负责人：请稍等还有多少分钟可以待客
客人按服务铃时
前台：XX包厢服务铃
楼面负责人：收到XX包厢服务铃
对讲机规范用语及注意事项4
一、试机：（可以和全场试机）
Call:前台，前台，试机。
回复：清晰，谢！
二、询问方位
Call:xx部长，请问方位？谢！
回复：我在A区四楼，谢！
Call:麻烦来下前台,谢!
回复:收到，谢!
三、报房
Call:前台,前台,A区四楼全部初清可待（或XX房初清可待）,谢!
回复:收到了解，A区四楼可待（或收XX房可待）,谢!
Call:前台,前台,XX房技术维修,暂待谢!
XX房工程维修,暂待谢！
回复:收xx房技术维修,暂待谢!
收XX房工程维修,暂待谢!
call:A区各区域麻烦通报可待包房，谢！
A区各区域麻烦通报客离包房，谢！
回复：A区XX包房可待（或除XX包房暂待外，其余包房可待），谢！
A区XX包房客离无异常，XX包房谢！
call:三楼A区310房准备带客，310谢！
回复：收到了解310准备待客,310谢！
Call:前台，前台，308房需要大一点的房间，麻烦换个房间，
谢！
回复:麻烦带客人看313房(或暂时没有可待包房，请客人稍等)，谢！
回复:收到313房，谢！
Call:前台，前台，XX房客离正常（必须说明是否正常，以便及时进行物损赔付及维修）谢！回复：收到，XX房客离正常，谢！
Call:前台，前台，XX房间初清可待，谢！
回复：收到，XX房可待，谢！
四、询问房态
Call:前台，麻烦看一下XX房态，谢！
回复：XX房（消费、买断、计时、套餐等），谢！
Call:A区四楼，XX房计时剩余15分钟，麻烦询问客人是否续时，谢！
回复：收到，请稍等，谢！
Call：前台，前台，XX房到时续时一小时，谢！
回复：收到，谢！
Call:前台，XX房客离正常，清包，谢！
回复：收到，XX房清包，谢！
五、call保洁
Call:保洁，保洁，麻烦做下A区三楼通道卫生，谢谢！
回复：收到,谢！
Call:保洁，保洁,麻烦做下A区三楼洗手间卫生，有客人吐了，谢！
回复：收到，马上到.
六、出餐（果盘、小吃等等）
Call:A区三楼，麻烦XX房吧台出果盘，谢！
回复：收XX房出果盘，谢！
Call:，:A区三楼，麻烦XX房厨房出餐，谢！
回复：收XX房出餐，谢！
七、call工程技术
Call:技术部，麻烦到下XX房间调音（或其它设备故障问题），谢！
回复：收到XX房调音，谢！
Call：工程部，麻烦到下XX房维修（需报清维修原因，以便在上客高峰期是缩短维修时间），谢！
八、call区域
Call：A区四楼，麻烦来超市送一下XX房的酒水小吃，谢！
回复：收XX房送酒水小吃，谢！
注意事项：
1、首先按住对讲机1—2秒钟后开始说话，讲完后，停顿1—2秒钟后松手;其次，使用对讲机呼叫时，请先组织语言，以便呼叫简短明了，不占频。
2、对讲机需要使用礼貌用语。（麻烦、请、谢谢）
3、对讲机的使用要简单、明了、清晰，讲话时距离麦克风2cm-5cm。
4、对讲机如讲话内容过长，应呼叫对方转至另一频讲话或用手机电话。
5、对讲机回复要及时，不可插频。（除买单，突发状况（打架、员工或客人受伤等可以插频外。）
6、对讲机回复必须重复一遍呼叫内容（如开房、客离、点单、买单、返台、维修以及包房设施设备损坏与赔付等），以便呼叫人员确认信息的准确传达。
7、对讲机呼叫工程技术部门时，需报清故障原因及顾客要求，以便技术员及时掌握。
8、使用对讲机时，需经常检查所使用对讲机是否工作正常，出现问题时及时关机并报请更换对讲机，以减少占频率。
9、使用对讲机时，呼叫回复时语气要平和，声音要洪亮，以便一方在包房服务时能够清晰的接收到信息并及时处理。
10、对讲机使用过程中不要进行多次开关机的动作，以便信息的及时传递和延长对讲机的使用寿命。
11、对讲机在使用时，不要用手去拿天线；对讲机使用过程中天线不能拧下，否则在发射接受信息时容易把功率管烧坏。
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