酒店试睡员的工作内容

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酒店试睡员的工作内容1

第一、试睡前需要做大量准备工作。要发掘新的酒店，每天一睁眼就是上网找酒店，一找就是十几个小时，走访时也花费一定的人力和财力，所以一般不会随便找家酒店就去体验，商务出差和旅游是主要体验导向。

例如：

1、进入酒店前，关注有没有服务生上前开车门;

2、进入酒店后，关注办理入住要用多长时间、电梯口是否好找;

3、酒店大堂的气味也须记录，因为好的星级酒店都会喷洒香水，不同酒店的味道不一样，高端商务人士非常看重这个。

第二、需要体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面，比如床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、下水道是否畅通、淋浴水流是否过大等等。

在酒店里进行体验各类硬件设施。

第三、必须对入住的种种细节观察得细致入微，从客房卫浴、服务、价格、餐饮和交通等五个维度测评，并附上大量文字、***片和视频描述住宿体验报告。被选出的报告，经过网站专家团评估后在网上发布，为众多网友提供借鉴。

在酒店里进行体验各类硬件设施。

例如：

1、***文并茂反映细节：酒店试睡员一般以客人身份入住房间后，就要用手机进行拍摄;

2、入住体验观察入微：洗手间毛巾的条数、花洒出热水的速度、客房床单的干净度、插座的位置和插口的数目。

3、还有一些其他可能用***片视频无法呈现的细节，比如酒店人员的服务态度、办理入住时的情况等任何细节都会详细呈现在日志里。

在酒店里进行体验各类硬件设施。

第四、除上述之外还需收发、回复用户信件或用户反馈问题，不定期接受媒体采访，维护个人博客，分享第一手酒店***片与影片作为体验宣传等。

延伸阅读：

酒店试睡员具备哪些能力

1、“探索与观察”

就好像时尚界常说的，对时尚要有敏锐的嗅觉一样，作为酒店试睡员，要对旅游趋势和酒店行业动态有敏锐的嗅觉。酒店试睡员在入住酒店之前有很多前期的准备，第一步就是“探索与观察”。最近周围的朋友有去过哪些酒店?网络上大家在热评的是哪些类型的`酒店?所以，作为酒店试睡员一定要对各种SNS网站上和酒店相关的信息有很敏锐的洞察力和捕捉能力。

2、“研究”

酒店试睡员的工作包含了大量的资讯搜索内容：最近的热门假期目的地是哪儿?最近有哪些酒店全新开业?不同类别的客人对酒店会有怎么样的要求?最近的酒店行业动态有哪些?等等。这些信息对酒店试睡员最终决定选择入住的酒店的名单意义重大。

3、“了解读者的观点”

酒店试睡员在入住之前需要了解不同客户对酒店的要求和评论。需要根据不同类型消费者的需求来选择要入住的酒店。例如，对于商务客，他们最关心的是酒店哪些设施?而对于全家出游者，他们最在乎的又是什么?针对不同的消费者群体再做调研。

4、“住酒店”VS“去餐厅”

米其林美食评论家第四步要做的是“去餐厅”，而酒店试睡员要做的是“住酒店”。试睡员在入住的过程中，“你不是你自己”——需要把自己假象成“商务客”或者“带小孩的妈妈”等等。以他们的身份来住酒店，来体验酒店的服务。在有限的入住时间内，尽可能多的体验酒店的各类设施，各种服务。

5、“打分”、“写报告”

米其林的美食评论家最后的工作就是“写报告”，对于酒店试睡员，就是“写酒店入住体验报告”即酒店点评。酒店试睡员要站在消费者的立场，来为入住的酒店“打分”。实际入住过程中的直观感受，在此时需要“案件重现”，用文字还原。对于之前所拍的照片和视频进行整理。最关键的，是细致入微的观察能力，和能够把所见所感受最真实的纪录下来、传达给消费者的能力。