我优求知网门诊护士的接诊礼仪规范
门诊是病人到医院就医的主要场所，是病人与医护人员接触的第一关。一般情况下，门诊护士尤其是接诊、分诊、导诊的护士，是病人接触最早的医务人员，护理人员礼貌周到的服务态度、文明端庄的仪表等，成为抚慰病人的良方以及解除病人心理恐惧的重要因素，同时也是医院形象的代表。因此，加强门诊护理人员的礼仪修养，自然就成为护理礼仪工作的重点。下面是整理的门诊护士的接诊礼仪规范，一起来看看吧！
接诊礼仪
病人来到医院就诊，客观上存在一种被动、祈求的自卑心理，由于患病和环境陌生，易产生孤独感和恐惧感，希望得到医护人员的重视、理解、同情和关心。因此，护理人员应注意自己的言行举止，给病人提供优质的服务，使病人得到及时的诊断与***。
（一）仪表符合礼仪规范
在护理工作中，仪表是一种无声的语言。门诊护士的仪表要文明端庄，给服务对象以整洁、文明、大方的第一印象。在工作中流露的眼神，应与语言、表情、动作协调一致。热情、亲切、和蔼的眼神，可使病人精神振奋，增加信任感和安全感，增强抗病能力。
（二）举止优雅、语言文明
护理人员的坐姿和站姿应端正规范，动作应轻柔准确，必须做到语言文明、态度诚恳，针对不同的对象使用恰当的称谓，是门诊护士最基本的礼仪要求，有助于护患关系的融洽，消除患者对医院的恐惧心理感。
护理***礼仪
来医院就诊的病人中，有一部分是在门诊接受***的，在为病人进行护理***时，除了规范、娴熟的操作外，还应注意***过程中的礼仪要求。主要有以下几方面：
（一）热情接待、主动介绍
对多数病人而言，医院是一个陌生的环境，病人希望通过与护士的交流，了解医院的环境、医疗水平、诊治医生的情况和其他相关信息。护士应主动、热情地接待病人，向病人介绍医院的概况及相关专科的特色，介绍医生的诊疗特长及本院的服务宗旨，营造温馨和谐、互助有序的就诊环境。
（二）组织就诊、灵活机动
病人挂号后到各科候诊室就诊，护士除按先后次序组织就诊外，应随时观察候诊病人的病情，对特殊病人应主动予以照顾，如高热、高龄、急重症等，视情况提前诊治或送急诊处理。必要时向其他待诊的病人做好解释，征得同意和理解。
（三）认真***、周到服务
对在门诊进行***的病人，要做到***前按规定项目认真核对，对***措施给予科学解释，充分尊重病人的知情权；***操作中，严格执行操作规程，动作轻柔，神情专注，态度和蔼；***结束离去前，要嘱咐病人注意事项等，留下联系方式，礼貌送别。
（四）健康教育、形式多样
病人到候诊室等候就诊，护理人员可利用候诊时间，釆用口头、***片、黑板报、电视录像或赠送小册子等形式开展健康教育。由于病人在受教育程度、年龄、理解能力方面存在差异，护士语言要通俗易懂，语气温和，讲解中注意观察病人的反应，及时沟通，必要时给予重复说明，对病人提出的询问应耐心、热情地给予解答。
护士举止礼仪规范
护士举止(站姿)
应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移;双手自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。
切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。
护士举止(坐姿)
护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。
谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步;穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。
椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。
切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
护士举止(行姿)
护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右;昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。
切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。
护士仪容仪表规范要求
一、仪容仪表
1、精神饱满，语言文明，举止端庄;
2、头发整洁，长发要盘起(后不过领，前不过眉);
3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;
4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声;
6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
二、接待礼仪
(一)举止礼仪：语言、表情、站坐
1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯;
2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内;
3、在患者面前的行为举止：
①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”;
②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的申请;
③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节;
④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象;
(二)原则：
稳重、端庄、大方、优美
(三)共同要求：
颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
1、站立：头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°—20°，中心在足弓;
2、坐：头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下不，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平;
3、行走：头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进;
4、持物：***盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°，***盘距胸前方约5cm。病历卡：***盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角;
5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走;
6、开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手清带们扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关;
7、推***车：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，***车距身体前侧约30cm，两手扶***车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°─160°角，向前轻轻推动***车，尽量减少***车推行过程中发出的声响。
三、窗口工作人员服务礼仪规范
1、为患者服务时，应面带微笑，热情周到;——不得面无表情或冷若冰霜;
2、接待患者时，应主动与患者问候，询问患者来意;——不可目中无人或冷落顾客;
3、与患者交谈时，应面向患者，双方目光接触，口气要温和;不要口气生、冷、硬;
4、应正确使用礼貌用语，捡到患者要先说“您好”，接待过程中要多说“请您”，处置完毕后要说“再见”，遇到无法解决时，要说“抱歉”;——不得用命令式、责备式、嘲讽式甚至侮辱式语言;
5、因为患者提出很多疑问你无法受理时，要给患者耐心细致的解释，并一次性告知患者且确认对方理解;遇到自己实在无法解决时，可以让患者稍等，避开患者请示相关负责人后，尽可能为患者提供便利，或主动为患者寻求其他解决办法;——不要轻易对顾客说“不”，不要让患者往返多次，不要对患者提出的要求不耐烦;
6、不要与患者发生争执，应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论，多从患者角度着想，并多说“抱歉”及安慰的话;——不应一味指责对方，用不当的言行激怒对方导致事态扩大升级;
7、自己无法平息与患者的争执时，要及时报告科室负责人或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持沉默;——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投诉;
8、如自己的岗位空闲时，看到其他需要提供服务时，应主动关照其他服务，并提供一些力所能及的帮助;——不可自扫门前雪，缺乏大局意识与友爱之心;
9、工作时应保持优雅的举止和姿态，良好的坐、站、走姿，并规范自己的言行，自觉维护京城医院的对外形象;——不得在办公区大声喧哗、说话随便、吃东西、上网聊天等。
10、要保持良好的心态、愉快的心情、自觉的意识、主动的态度、正确的定位;——不应带情绪上岗，以权力部门自居;不要做气氛的污染者，和谐的破坏者。
四、举止礼仪
1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。禁止双手叉腰、交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等行为;
2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候;
3、爱护宣传设施及文化绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
护士礼仪着装规范
1.护士服着装原则
(1)端庄大方：护士工作期间必须穿工作装，即护士服，这是护士职业的基本要求。护士在着装上应做到端庄实用，简约朴素，线条流畅，呈现护士的青春活力美。
(2)干净整齐：干净整齐是护士工作装的基本要求，也是护士职业特殊品质的显示和护士精神面貌的显示。
(3)搭配协调：穿护士服时，要求大小、长短、型号适宜，腰带平整、松紧适度、同时注意与其他服饰的统一，如护士帽、护士鞋等。
2.护士服着装具体要求
(1)护士服：护士服是职业礼服，要求式样简洁、美观，穿着合体，松紧适度，操作灵活;面料挺拔、透气，易清洗、消毒;颜色清淡素雅。穿着时应保持护士服清洁、平整，衣扣整齐，腰带调整适度。
(2)护士鞋：为了便于工作，护士鞋要求软底、坡跟或平跟，防滑;颜色以白色或奶白色为宜;护士应注意保持鞋面清洁。
(3)袜子：袜子以肉色、白色等浅色、单色为宜。
(4)饰物：护士工作期向不宜佩戴过多饰物，如戒指、手链、手镯及各种耳饰。
护士帽
护士的帽子有圆帽和燕帽两种。
圆帽：医生、药剂师、检验师及护士均可佩戴。戴圆帽时要求头发应全部塞于帽内，不戴头饰，长发用发网或小发卡盘起后再戴，帽子应前达眉毛、后遮盖发际，缝封放在后面，边缘整齐。
燕帽：是护理人员的职业象征。戴帽时，短发要求前不遮眉、后不搭肩、侧不遮耳，长发则要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄;燕帽平整无折并能挺立，系戴高低适中，戴正戴稳，距发迹4~125px，用白色发卡固定。
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