我优求知网如何在沟通中达成共识
对于沟通思想达成共识,是沟通的制高点，那么如何在沟通中达成共识？下面是精心收集的如何在沟通中达成共识，希望能对你有所帮助。
1、了解对方的立场很重要，但不要在立场上讨价还价
不论是处理客户投诉，还是双方的沟通中，大家都会有自己的立场，但如果大家就各自立场讨价还价，双方通常会抱着立场不放。你越是声明自己的原则，越想对方接受你的观点，你就会越*守自己的观点和立场。就往往会导致最后大家可能无法达成一致，或大家都只能接受一个不大愿意接受的结果。
举个栗子：客户因岳父住院而导致不能出行，作为女婿的被保险人要求申请旅行变更的理赔。根据保险条款的约定只有被保险人的直系亲属*亡或遭受严重身体伤害需住院***的前提才可以申请旅行变更。
如果大家不断地纠结在直系亲属或条款约定上，客户会说“我购买时没有看过条款”“我不知道”等等；然后我们不断地重复条款是如何告知彼此的权利与义务。这只是自说自话，双方可能永远也没法有效率地解决问题。
所以，沟通（了解）对方的立场并不是为了说服对方，而是为了解决问题。
2、沟通（了解）对方的立场并不是为了说服对方，而是为了解决问题，需要把客户引导回事情的处理上。
价值观和立场是很难改变的，冲突的直接矛盾如果是发生在价值观和立场上，沟通的难度会更大，但如果你能明确意识到两个事实：
1）对方的立场到底是什么
2）引导客户回到事情的本身，并尝试沟通解决方案
这会有助于你在这种情况下达到沟通最优的结果，也许不是皆大欢喜，但是你知道这已经是你能做到的最好结果了。
回到之前的例子，客户的立场貌似是需要申请理赔，但实际真的是如此吗？先不要假设对方的立场，可以通过更多的引导了解故事。
例如问问客户是否产生了一些预付而不可退还的费用（酒店、机票等）；这些费用是否可以通过退订的方式减少损失；已经产生的损失实际是多少…
这些沟通一方面可以让我们更了解实际的情况，有助于了解客户之后的立场（底线）;另外一方面暂时绕开了条款的争议，慢慢地将彼此的定位回到解决问题上。
3、当信息已经足够，对方的立场已经清晰后，适时地提出解决的方案。
一般情况下，可能会出现三种的情况。
A、客户要求非常高而且不合理，双方根本没有机会达成共识。例如，被保险人产生了1万元的绝对损失，而他的妻子也没有购买保险。这种情况下，建议使用冷却的策略。双方都在心平气和的状态下听完了各自的立场、原因、情况，并不需要马上说服对方，可以让大家各有一个冷却时间。对于我们来说也可以用这个冷却期进行应对和处理。
B、客户要求还算合理，双方都为此而做出了努力和让步，在这种情况下是最理想的一种场景。在实际的操作中，如果前期的铺垫做得好，未必不能达成这种双赢的情况。
C、客户要求还行，但我们因客观条件不能满足。在尽人事听天命的情况下，未必可以做得多好，但可以告知对方我为此做了哪些，出于怎样的原因（尽量找些合情合理的原因也好，借口也罢）去解释，以此消除对方的敌对感。在这种情势下，情绪的平和非常重要，一旦情绪平和了，语言上的攻击感也就小了，你语言上的攻击感小了，对方也会相应变化。说白了就是买卖不成仁义在，希望以后了。
什么是达成共识
达成共识的意思是：两个人在精*方面能够达成共识，能够在同一层次水平，能够达到很好的交流沟通的效果。
精*上达成共识指的就是无论是爱人还是亲人，在交流的过程当中，能够达到精*上同步，是能够很好的进行沟通和交流的，相处的也比较融洽。就是两个人，非常的有同感，两个人，非常有默契。这是说明两个人，同时想到一个事情，都是一样的心里，产生共鸣的意思。
共识就是人和人之间的共同认识。比如，朋友之间达成共识，周末一起去看电影。共识就像是导购和顾客在使用着同一个导航***，双方目的一致，路线一致。共识可以让买卖双方齐头并进，携手前行，让交易快速达成。
为什么要达成共识
让一群背景迥异的人达成共识，而且过程正确，结果正确，非常难，需要极大的智慧。组织不同于个人的简单的相加，一个组织的力量可能大于个体之和，也可能小于个体之和。如果任何一个组织无法让组织内的人达成共识，那么这个组织必将一事无成。与此相反，历史上成功的组织，都是在共识机制上有突破性的建树。
达利欧指出了达成共识的难点之一在于“人与人是极为不同的”，这只是“达成共识”的难点之一。在我看来，达成共识有四个挑战，分别是：激励机制，人与人的不同，过程正确，结论正确。分别来说一下。现实是很复杂的，我们可能一切事情都想到了，作对了，但是依然做出了错误的选择，这可能体现出这个组织整体智慧不足，也缺少高人启发。所以再怎么努力，也无法达到正确的结论。此时，即使有看起来统一的“共识”，也不是我们想要的结果。激励机制的阻碍：中国有一句话叫“文人相轻”，意思是有文化的人彼此都看不上。为什么会产生这种情况？因为自古以来科举制度鼓励的不是合作与共识，而是你的观点和大家不同，并且能受到皇帝赏识。你想成功的话，就要刻意表现出与其他人不同，而且要拼命的贬低其他人。这种众里挑一的机制注定不会带来共识。皇帝也不需要你与其他人达成共识，他需要的是你对皇帝的绝对忠诚，大臣之间最好多吵，太和谐怕你结***营私。差异性体现出组织的包容性，而有包容性的公司更加有创造力，因为大家有机会看到容易被人忽视的地方。人和人之间的不同体现在学历、工作背景、家庭出身、国家、地区等。在某一群人看起来天经地义的事情，在另外一群人那里看起来可能是异端。在聪明人聚集的地方，大家的差异性会更加明显。有效的“共识机制”绝非追求“意见一致”这么简单，它需要让所有参与者能充分的表达自己的想法，在讨论和争辩中走向一致，各人在取舍的过程中增长了智慧，最终大家愿意共担责任，一起完成共同认定的目标。整个过程充满了启发和智慧，也需要有引导者的角色有力参与。
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