我优求知网运维应急预案（通用5篇）
在日常学习、工作和生活中，有时会出现一些意料之外的事件或事故，为了减小事故造成的危害，通常需要预先编制一份完整的应急预案。那么问题来了，应急预案应该怎么写？以下是为大家整理的运维应急预案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
运维应急预案 1
随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的`一项重要任务。为确保系统安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，反应迅速、处置有力的安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，特制定本应急处置预案。
一、系统故障流程说明
1.故障发生获取途径
1.1监控系统告警发现故障
1.2用户发现故障
1.3维护中心发现故障
2.故障受理
系统故障发生后，运维人员立即响应，并向相关人员了解系统故障情况。
3.信息研判处理
运维人员根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用哪种处理方式。
4.故障解除
故障解除时间由运维人员及现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户协调后确认故障解决。
5.结果处理
故障解决后，书写详细的故障报告提交给相关人员。
二、日常维护
1.正常工作日内，对设备及系统的运行情况做监控，发生异常情况及时处理。
2.节假日期间，保持通信畅通，遇有问题，尽快及时解决。
3.认真做好数据备份工作，定期做好数据库的备份，每周检查服务器的运行和备份情况。
4.故障处理
1.故障流程
编写故障文档
解决故障
综合判断，快速查找原因
查看系统、应用日志、其它异常等
服务器提示的硬件错误信息
软件故障
硬件故障
判定
故障发生
2.故障预案
2.1发生通信线路中断、路由故障、流量异常等，经初步判断后及时联系IDC机房或者其它相关人员，配合他们及时解决网络故障。
2.2发生服务器软件系统故障，如有备份服务器，立即切换到备机上；如果没有备机，以快速解决为首要目标，故障出现的原因后续去排查；总之优先保证服务器能正常运行。
2.3发生大流量网络攻击时，立即联系IDC机房及时处理。
2.4发生服务器硬件故障后，联系硬件设备厂商，要求其快速上门处理。
2.5发生业务数据损坏时，检查和备份当前业务系统数据，再调用备份数据来恢复。
运维应急预案 2
一、日常应对紧急故障的准备
为应对紧急故障发生日常应做到以下几点：
1、建立应急小队
故障急小队应由维保人员（吴育群、王鑫、王程）组成，每次紧急事故的处理人员应根据事故的大小和现场确定，每次事故派遣人员应不少于两人。
2、备用易坏部位的备品备件
为确保发生紧急故障时能及时更换损坏部件，应购买相对应的备品备件以作应对，如法兰、弯头、垫片、喷头、模块、探头、手报、继电器、小型抽水泵等。
3、保持通话畅通
维保人员应保持24小时电话畅通，随时接听紧急电话，确保及时赶到现场。
4、对用户单位进行消防操作培训，强化消防意识
平时对用户单位安保人员进行消防操作培训，如关闭蓄水阀门，控制阀，开启关闭配电箱、控制箱等有助于对突发事件的'处理和控制，减少财产损失。
二、发生紧急故障时应对方法
在紧急故障发生时维保人员应在2小时之内赶到故障发生地点，进行维保抢修。
1、接到维保单位紧急故障电话，首先应询问具体故障情况，包括故障发生时间、故障部位、故障现象、故障持续时间、故障危害程度。
如故障比较严重，应让用户单位保卫人员立即将故障发生现场戒严起来，阻止外来人员进入故障现场，以免发生不必要的人员伤害。
2、了解紧急故障的情况后，应赶紧制定故障解决方案。
为减少故障时间、避免财产损失，故障解决方案应在维保人员到达前制定完成。故障解决方案至少应在两套，一套主用，一套备用。制定的故障解决方案，应是安全的、可行的、符合故障现场要求及国家规范的、能够达到解决故障效果并且不带来任何损失的方案。紧急故障的解决方案制定应由维保负责人员及维保人员共同参与讨论，维保负责人员制定，并得到部门领导审批同意。紧急故障解决方案应包括以下内容：
（1）故障分析
（2）解决方法
（3）执行步骤
（4）执行人员的职责及分配
（5）需要协助的事项
如需用户单位人员协助，应在到达故障现场之前联系好，并将需要协助的事项交代与用户单位协助人员，提前准备好。
3、解决紧急故障应按提前制定的方案逐步执行，不得随意更改。
在执行方案过程中维保人员应注意用电安全、用水安全、机械使用安全。不得随意乱接乱搭电线，不得随意拆卸阀门。在用电前应测试电流电压；在拆卸阀门管件之前应确定拆卸的位置是否准确，管道内是否待压待水及老化程度等；在使用机械时应安操作规范使用。
4、故障解决完毕之后，应做详细的记录留底，便于以后的维保及故障原因的查明。
故障解决记录应做成表格形式，一试两份，用户单位一份，维保单位一份，并让用户确认签字，证明故障解决。为了故障再次发生，还应制作故障汇总记录，故障汇总记录应包括故障发生的时间、地点、原因及故障解决的经过、结果。为下次解决紧急故障节约时间，积累经验。
运维应急预案 3
1.编制目的
建立健全项目事故应急机制，提高XXXXXXXX应对项目实施过程中突发事故的能力，保持实施体系稳定，保障客户方权益和客户满意度，促进业务健康、可持续发展
1.1.编制依据
依据XXXXXPMO发布《项目质量事故预防与处理制度》，制定本预案。
1.2.事故分级
按照突发事故严重性和紧急程度，突发质量事故分为特别重大质量事故、严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。
a)重大：由于项目组的不规范操作、不规范管理，对系统生产环境造成严重的数据丢失、系统崩溃、当机，以及造成重大经济损失，严重影响客户满意的质量事故，定义为重大质量事故。
b)严重：由于项目组不规范的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境的.严重影响（如造成数据丢失、数据混乱）、造成一定程度经济损失，但能通过应急措施补救、挽回部分损失的事故，定义为严重质量事故。
c)一般：由于项目组在未得到客户方授权的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境数据损坏或混乱，但未造成较大程度经济损失，通过应急措施可以有效保证数据完备的事故，定义为一般质量事故。
d)轻微：未对系统生产环境造成数据影响，但不符合规范化操作和管理要求，对系统整理质量存在较大风险，且造成项目资产的不完整，造成轻微经济损失的。如未对代码做及时定期的备份，导致代码版本的不完整或代码版本管理混乱的，定义为轻微质量事故。
1.3.适用范围
本预案适用于XXX负责实施、管理的全部项目。
2.组织指挥与职责
2.1.应急责任人
项目经理为项目应急责任人。
2.2.应急协调人
项目经理必须在发生质量事故后2小时内，向所在部门经理客观反馈问题，由项目经理初步判定项目事故等级。
级别在一般（包含）以下的事故，由项目经理作为应急处理协调人，负责总体监督、协调。
级别在严重（包含）以上的事故，由部门经理作为应急处理协调人，负责总体监督、协调。
2.3.专家组
实施支持中心作为实施专家团队，负责应急处理支持，由应急责任人在接到事故时，进行协调通报。
级别在严重（包含）以上的事故，实施专家团队必须指定专人参与事故应急处理，负责支持进行项目影响评估、损失弥补方案等工作。
2.4.涉及外包项目
整体或部分外包项目发生事故时，外包商必须指派项目经理的直属上级作为应急处理外包方协调人，外包方项目经理作为外包方负责人，由外包方负责人直接参与项目事故应急处理，协调人负责资源协调；涉及外包人员事故，该人员必须直接参与应急处理。事故应急处理完毕后再根据公司制度对上述公司或个人执行惩罚。
2.5.涉及第三方供应商
涉及第三方供应商的项目事故，第三方商必须指派专人负责，直接参与项目事故应急处理，事故应急处理完毕后再根据公司制度执行惩罚。
3.事故处理程序
3.1.事故响应
事故发生后，应成立事故应急处理小组，由责任人、协调人、专家组组成，第一时间响应事故处理。
3.2.事故通报
根据《项目质量事故预防与处理制度》和事故级别，及时进行内部通报，内部通报后即时向客户方相应人员进行通报。
3.3.事故分析
事故发生2个工作日内，应急责任人必须到达客户现场，并由专家组或其他技术人员开始事故分析，找寻事故发生原因，进行事故损失评估，制定修复方案。
3.4.修复
根据事故原因，修复系统问题，杜绝后续问题复现。根据修复方案，进行事故修复，降低事故损失。
3.5.善后
出具系统事故报告，并由客户方签字，至客户方签字标志事故处理结束。
运维应急预案 4
随着社会经济的飞速发展，人们对电能的需求量也越来越大，为了满足社会的需求实现供电公司人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式的转变。而改革顺利推进和实现“三集五大”目标的基础和动力是基层班组管理。因此当前工作中的首要任务是要对基层班组工作中出现的新问题和新情况进行解决和处理。
1、变电运维班组管理的新情况和新任务
随着“三集五大”改革在山西的不断推进和深入，为迎接新形式下的挑战，顺利完成上级下达的任务，对变电运维班组的管理必须做出相应的变化和调整，以适应发展的需求。其中对运维变电站的管理，最好采用三班倒的轮流值班模式，每班最好能配备两名值班员、一名正值班员和一名副值班员，并且要指定一名值班员作为值班负责人。对站内的运维管理和各项生产工作当值人员要紧密配合、共同协作。其主要任务包括以下七点：
（1）值班人员对当值的各项安全工作要认真负责，并且要定期检修和维护变电站内的设备以及站内资料的收集，在必要时还要参与一些站内新建、改建和扩建项目的工程验收工作和检修设备的验收工作；
（2）对总调度台的调度指令要及时正确地接受和执行，比如说一些日常的倒闸操作和突发事故的处理工作；
（3）对日常的工作票和操作票要及时地负责审查，并对其相关手续要及时地办理。要提出如何预控危险点的措施，并且对操作时的安全注意事项、具体的操作方法和要求要进行及时的归类和总结；
（4）对设备的日常运行和维护工作要做好，若发现设备的运行缺陷或设备故障要及时汇报和做好相关记录工作；
（5）交班时，接班人要负责审查交班人的工作情况，确认合格后再接班，要做到交得清、接得明；
（6）要积极响应公司组织的各项安全活动和培训工作；
（7）要积极协助完成上级部门布置的各项工作。
2、大检修模式下的运维班管理经验
随着电力体制改革在山西如火如荼的推进，对不同电压等级的运维班组人员，要进行更深层次的融合，人们对运维一体化发展模式也在进行着不断的实践和探索。
2.1 不同电压等级班组人员工作的融合
目前在一些运维班组，正在探索一种把原500kV和220kV运行人员工作相互融合的工作模式，重新排班。
对于班组驻地的变电站，采用三班轮换式的`值班方式，对各级的调度指令和省调监控发来的电话通知，进行24小时不间断地接受和执行。把其他班组成员分成多个运维小组，并且要进行优先级排序，这样的优先级是周期轮换性的，在进行常规性的工作时，每个工作日要按照运维班组排好的优先级顺序依次对管辖区内的变电站进行日常维护。这些维护工作包括对设备的操作、检修、消缺和对设备故障和异常事故的及时处理等。另外，当日仍在驻地留守的运维班组要作为机动待命班组，一方面随时做好出发的准备；另一方面在这期间这部分人员要密切配合班组长和现场工程师，对本班组所辖变电站的各项工作都要做好，比如说，变电站的一些台账分类整理工作和对变电站的基础资料、技术资料的分类整理管理工作。
经过对这种运维模式长期的实践检验，运维效果得到了很好的提升，班组成员都普遍反映这种模式效果良好，班组管理人员也反映这种排班方式好，总之，这种不同电压等级班组人员工作融合的工作方式，不但能团结集中班组人力，对在运维过程中遇到的重点和难点问题加以解决，而且便于班组管理人员更机动灵活地进行排班。
2.2 运维一体化
要想成功顺利地实施运维一体化管理模式，首先要编制“运维一体化”实施细则，要制定出科学、合理的人员技能培训方案，最好对维护性检修工作的具体内容事先整理好，并且要建立适当的奖罚***策，以激励和保障运维一体化工作的顺利开展。
运维一体化的实现要由变电运维人员和检修试验人员协同工作、互相学习，要强化现场培训和实际考核，在检修工作的现场检修人员要经常对运维人员进行一些不停电检修工作的简单培训，以便通过学习，他们都能掌握一些安全风险较小的维护性检修工作，比如电压互感熔丝的更换、对变电一次设备的接地导通测量等。
3、提高现阶段变电运维工作质量的建议
要想保证大检修模式的成功运转，必须要做好运维一体化工作，变电运维一体化是“三集五大”改革中大检修模式实现的必然要求和实现手段。
3.1 要建立科学的员工培养体系，重视员工的培养
要想实现大检修模式下的运维一体化，就要求一线操作人员不但要懂得输变电设备的维护检修，而且还要能够根据总调度台的调度命令能进行相关的倒闸工作，以防突发事故的发生，这就要求员工要全面发展。在电网智能化程度越来越高的今天，传统的简简单单的专业培养模式已经远远不能满足生产的需求。科学的员工培养体系要尽快地在设备运行维护管理单位建立，要多培养一些运维一体化人才，以便为大检修模式的成功实现打下坚实的人才基础。
3.2 标准制度及作业流程的改革
在传统的电网运行检修模式下，由于要对电网的运行状态变更，运行人员和检修人员可以形成相互监督的工作关系，这样对工作现场的安全性可以起到很好的促进作用。实现运维一体化后，运行人员与检修人员的角色将融为一体，安全生产的可控性和能控性将大大降低，因此下一阶段相关部门应把规章制度研究和完善的重点放在安全生产的可控和能控上来。
3.3 增加工业级高清射像头的覆盖密度
现在很多现代化的电力公司，都有无人值守变电站，在这种无人值守模式下，一旦站内出现异常情况如火灾、事故等，运维人员处理事故的时效性肯定不如有人值守的模式，为了保证电网运行的安全性和可靠性，建议可以把工业级高清射像头的覆盖密度增大，这样可以增加远程预判的可靠度，以便使抢修人员更加具有针对性地做好事先准备工作，把现场事故的处理时间争取能够缩到最短。
3.4 加强运维员工的思想建设
生产一线的员工，特别是运行专业和检修专业的员工，是国家电网“三集五大”进程的主要实践者和改革结果的主要承担者，他们中有很多人对未来都心存疑虑，因此为了确保安全生产的顺利进行，除了要对相关规章制度不断改进和完善外，还要加强对基层一线员工的情绪调研工作，并且要多搞一些正面的积极舆论宣传教育工作，确保人心凝聚，以便为“三集五大”改革工作的顺利推进提供保障。
4、结语
大检修运营模式可以优化组织结构，实现电网运行维护的人、财、物的集中管理与控制，降低生产成本，提高工作效率，实现企业生产管理模式由分散粗放向集中精益方式的根本性转变。因此，推进大检修体系建设，实施运维、检修一体化建设是电力企业生产发展的必由之路。各地网省公司根据国家电网公司的统一战略部署，结合各自实际情况，一定能够完成国家电网公司“三集五大”体系改革目标，实现建设坚强智能电网的深层变革。
运维应急预案 5
一、企业面临的问题
1、缺乏集中的监控管理平台，运维管理人员无法主动掌握IT平台的运行情况，对主机系统、网络系统、数据库、应用系统等没有合适的手段进行监控，无法做到快速的主动预警、快速的故障定位和故障排除。
2、被动的运维管理模式导致运维人员对故障后知后觉，重复劳动多，工作强度大，最终IT部门、各业务部门都不满意。
3、建立在手工基础上的巡检工作，难免有主观性强、随意性强的缺点，数据不能真实反映系统的运行状态，并且一旦岗位流动，不能保证系统维护的延续性。
4、IT管理部门无法掌握现有IT资源是否充分发挥了作用，系统如何配置更能满足业务发展的需要，一切都确乏科学的数据做为投资决策的依据，难免造成盲目投资、重复建设的巨大浪费。给企业带来不可弥补的经济损失。
二、运维管理系统的作用
1、打破传统的“分散监控、分散管理”模式，通过建立一个集中的监控管理平台，实现对整个IT系统的“集中管理、统一运维”。
2、打破传统的“只有在出现问题时，才能被动应对”的后知后觉的服务模式，系统通过7x24小时不间断的监控，主动发现故障隐患，及时预警，以利于及时消除隐患，防患于未然，并能迅速定位故障，及时通知，有利于快速排除故障。
3、通过建立一个集中的监控管理平台，以“全面监控、准确预警、及时通知、快速解决”的方式，记录所有监控数据，并根据需要提供分析报告，有案可查，便于进行系统的、科学的分析和总结。
4、打破传统的IT部门对IT资源心中无底的状况，通过统一的集中监控管理平台，管理人员能够清晰地知道现有资源的合理性，实现资源的有机整合与充分利用，以科学数据作为投资决策的依据，避免了盲目投资、重复建设造成的巨大浪费。给企业降低了成本，提高了工作效率，提升了管理质量和企业的核心竞争力。
5、打破传统的`IT维护只关注IT元素问题。在系统中可以为您集中展现银行业务系统的各种信息，为领导及时了解业务状况及时决策提供便利。
三、运维管理系统的功能特点
1、7x24小时自动监控功能：将以往固定的阶段性系统巡检工作，变为系统自动的7x24小时不间断检测，可代替人工进行值守。直接提升了系统的IT管理自动化程度，工作效率显著提高！
2、快速定位故障功能：将复杂的IT环境按照银行业务关联方式进行整合，能直观地看到整个IT系统的运行状态，及时准确的上报：是IT系统出现了什么问题，导致业务出现问题；可以迅速定位故障点，直接提高了维护部门响应及处理问题的速度。
3、系统自动预警功能：通过系统7x24小时不间断检测，并根据数据进行分析，一旦情况异常，系统自动产生预警信息及时通知各位领导及管理员，为防患于未然提供强有力的帮手。
4、管理及决策功能：直观的报告式系统性能统计表，使IT管理者及时了解IT系统各部分的运行状况，提供的历史性能和故障数据，为IT管理决策提供了科学的依据；并获得最直观的与业务有关的各种信息，为维护人员提供方便快捷的运维管理工具。
5、确保业务系统稳定性功能：保障业务的整体稳定性，提前发现网络中存在的各种潜在问题，提前处理，使故障率大大降低，网络故障时间大大减少，用户的投诉率明显减少，提升了业务服务质量，也降低了维护成本。
四、内网安全管理
1、所有域用户不能随便更改桌面背景，保证公司使用带有LOGO的统一背景。
2、所有域用户不能运行管理员已经限制的程序。
3、所有域用户禁止使用管理员权限。
4、 配置域用户所有IE的默认设定为本企业网站，保证员工打开IE可以直接访问到公司网站，且用户不能自行更改主页。
5、禁止域用户使用运行，防止打开注册表等修改系统配置（管理员除外）。