我优求知网海外客服岗位职责（精选14篇）
在发展不断提速的社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是精心整理的海外客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
海外客服岗位职责 1
1、日常saleslead发送，密切与国外客户邮件沟通;
2、负责日常订舱接单、运费整理等工作;
3、制作客户所需报价单、航线方案;
4、处理日常询价，根据客户需求给出合理建议;
5、落实上级交办的其他工作。
海外客服岗位职责 2
1、负责接口客户市场客诉反馈、数据汇总、异常跟进、提供最终结论方案；
2、负责接口客户市场备件需求的申请、系统操作发货及费用结算等事宜；
3、负责接口客户的返修屏、板RMA返回并跟进；
4、负责接口客户因市场异常超标的'不良分类、数据统计及赔款的沟通与谈判。
海外客服岗位职责 3
1、负责海外客户的`开发、拓展，能***开拓海外市场，开发海外代理;
2、负责不同海外业务的维护，跟进，并与客户保持良好的合作关系;
3、具备面谈海外客户的能力，可以与国外客户高效率沟通与配合。
海外客服岗位职责 4
1.负责海外服务中心的运营管理及客服团队管理工作;
2.负责团队的招聘和人才建设;
3.制定和细化客服管理各项流程、标准、制度，保障客服管理质量，并不断优化;同时负责团队建设、日常管理;
4.负责员工业务辅导与提升，确保人员执行各项作业符合流程规范，并提高人员工作产值达到公司标准;
5.负责团队核心指标的`达成，对海外服务顾问日常工作指标进行监督，分析及考核;
6.持续提升服务质量，发现问题并提出整改意见，并进行员工培训;
7.定期进行运营指标的分析，完成分析报告，定期组织并参与例会;
8.负责协调与技术，产品，事业部人员对接，通过客户声音有效的将信息传达给相关负责团队，并不断支持产品及服务流程的优化迭代;
海外客服岗位职责 5
1、通过邮件为顾客提供售前产品咨询及协助客户完成下单流程；
2、部门间进行待跟进问题沟通，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；
3、发货中的订单处理：运输及海关问题处理，协调和传达速递商运输规则；
4、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。
海外客服岗位职责 6
1.负责系统后台、邮件等渠道的`会员日常咨询，订单跟进等，保证续费率;
2.日常销售数据记录、客户档案更新等;
3.将客户反馈的问题归纳整理，定期以数据形式输出报告，提出建议并解决;
4.负责各项运营推广活动的支持，对客户服务质量和效率进行监控;
5.致力于用户体验提升，不断完善服务细节。
海外客服岗位职责 7
1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的.保险知识咨询和服务；
2、负责推荐保险种类，并制定保险方案；
3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；
4、负责参保客户的后续客户服务工作。
海外客服岗位职责 8
1、负责vivo开发者平台审核驳回应用跟进处理，推动开发者解决问题并提供及时高效的服务支撑，对版本上传时效性负责；
2、负责开发者侵权、低质量等异常问题处理和跟进，推动业务正向发展；
3、负责对接vivo应用分发平台内外部用户投诉应用问题并协调相关方及时跟进解决问题；
4、负责收集内容相关服务数据、开发者/用户建议与意见，并定期输出报告。
海外客服岗位职责 9
1、负责呼叫中心的运营管理;
2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;
3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;
4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的`利用;
5、负责部门内、外的协调沟通工作;
6、协助部门领导完成其他各项工作。
海外客服岗位职责 10
1、负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作;
2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;
3、负责互联网金融平台pc 、微信、app和400客服热线的`业务咨询和回复工作,并做好登记;
4、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销,定期跟踪已服务客户,了解客户需求,建立深层次客户关系;
海外客服岗位职责 11
1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的'监督管理。
2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。
3.负责客户满意度测评工作开展、实施。
4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。
海外客服岗位职责 12
1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。
2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。
3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的.意见和建议。
4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
海外客服岗位职责 13
1、负责处理客户售后问题，包括运输、损坏赔偿，纠纷案件跟踪等各种问题；
2、做好客户的售后服务，协调解决客户使用产品中出现的.问题；
3、建立售后服务档案，记录工作中遇到的问题，并反馈给相关部门。
海外客服岗位职责 14
1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;
2、对客户发送活动邀请及节假日问候;
3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;
4、协助其他部门进行会员金融服务的推送;
5、完成上级交办的其他事项。
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