我优求知网汽车服务岗位职责（通用14篇）
在现在的社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是为大家收集的汽车服务岗位职责，欢迎阅读与收藏。
汽车服务岗位职责 1
1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。
2、能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。
3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。
4、有一定营销能力，能够完成自己的'KPI指标。
5、跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。
汽车服务岗位职责 2
1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。
2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。
3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。
4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。
5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。
6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的`顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。
7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。
8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。
9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。
10、完成上级领导交办的其它工作。
汽车服务岗位职责 3
职责描述:
1、日常工作严格按照接待流程服务客户；
2、处理客户投诉，建立客户档案及车辆信息，维护客户关系；
3、维修保养方面，积极向客户沟通并作出合理建议；
4、及时回访顾客，诚恳征求顾客对服务质量的意见和建议，做好记录保存。
任职条件
1.中专以上学历；具有1年以上同岗经验；
2.具有亲和力、协调能力、良好的沟通技能和服务意识；
3.能熟练操作应用计算机系统；
4.有驾驶执照并有1年驾驶经历。
汽车服务岗位职责 4
1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；
2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；
3、负责服务前台现场管理工作；
4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
5、负责组织开展服务营销活动；
6、负责标准服务流程，服务理念的'配训工作；
7、负责一次修复的管理，改进；
8、监督顾客服务档案的建立和管理；
9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；
10、上级领导分配的其它任务。
汽车服务岗位职责 5
1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；
2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；
3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；
4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的'跟进；
5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；
6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新***策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训
汽车服务岗位职责 6
负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的`有序进行。
掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。
组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。
汽车服务岗位职责 7
职责描述:
1、负责向客户提供技术服务。
2、产品性能表现测量、记录。
3、计划、产量、消耗量等数据的记录。
4、客户信息和竞争对手信息收集。
5、根据试线计划，实施试线活动。
6、qhse职责
7、执行集团及公司的各类高新技术制度要求，落实本岗位高新技术工作职责要求。
任职要求:
1、大专或以上学历，化学类相关专业优先。
2、分析能力、沟通协调能力、解决问题的.能力，服务意识及团队意识强。
汽车服务岗位职责 8
一、岗位职责:
1、基于公司交易业务整体规划，规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程，保证用户售后服务体验、满意度；
2、规划、拓展售后服务供应链，包括不限于主机厂、配件厂等，保证售后服务的供应可靠性及经营效率；
3、设计售后服务板块的.商业模式、网点合作标准、网点服务标准等，提升交易链业务的整体盈利能力；
4、基于门店的售后服务体系及管理团队的前期搭建；
二、岗位要求:
1、汽车售后服务5年以上管理工作经验；熟悉高端（bba）、合资、国产以及不同类型品牌的售后服务内容及标准；
2、对售后服务产品、供应链、服务流程、管控等有丰富的实操经验、具有多门店售后服务管理经验；
3、有大型汽车经销集团售后服务管理从业经历、或汽车后市场互联网平台产品管理经验优先；
4、具有较强的沟通能力、产品规划、流程标准设计能力；本科以上学历；
汽车服务岗位职责 9
1、负责按业务规范流程及时、热忱的'接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。
2、积极开展维修业务的各项工作，确保经营安全，同时对维修业务的效益及经营目标达成负责。
3、做好客户关系维护的工作，确保客户无抱怨。
汽车服务岗位职责 10
一、职责描述：
1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。
2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。
3‘制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。
4、实现上级领导所制定的`业绩目标。
5、领导开展24小时援助服务。
6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。
7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。
8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。
9、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
10、完成领导交办的其他工作任务。
二、职位要求：
1、汽车维修类类专业；五年以上汽车行业工作经验；三年以上售后管理岗位工作经验。
2、具有汽车维修相关知识、车间管理相关知识。
汽车服务岗位职责 11
一、岗位职责：
1、负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；
2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；
3、负责车辆维修的.质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；
4、其他配合性工作。
二、职位要求：
1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；
2、2年以上汽车服务、维修相关经验；
3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；
4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力
汽车服务岗位职责 12
一、职责描述:
1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率；
2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修；
3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求 ；
4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的.工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队；
5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理；
6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率；最大化提高客户满意度；
7、为服务工程师提供支持和培训
二、职位要求:
1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作经验3年以上，有丰富的车辆维修经验
2、有b照或以上驾照为佳
汽车服务岗位职责 13
一、岗位职责：
1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，
2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，
3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。
二、岗位要求：
1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业
2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验
3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；
4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；
5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的`专业培训，熟悉办公软件操作。
汽车服务岗位职责 14
职位职责：
1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核；
2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；
3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；
4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员素质；
5、厂家商务***策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉；
6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施；
7、执行并实施集团总部布署的其他工作。
岗位要求：
1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；
2、5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等管理岗位经验；
3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的'汽车理论知识和汽车维修经验；
4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；
5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；
6、有驾驶证并熟练驾驶；
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