我优求知网汽车销售心理技巧
拥有优良的销售技巧，是汽车销售人员不懈地追求，下面是为大家收集的汽车销售心理技巧，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
汽车销售心理技巧
1、了解顾客的背景
了解顾客的背景，包括：顾客的购车经历、顾客的决策行为类型。若顾客已有购车经历，那他在购车方面会有自己的一套见解，而且会对先前的车子有哪些不满的地方，会对新车有苛刻的要求。而顾客的决策行为类型，择判断顾客是否有购买的权利，或者说购买权利的比重的多少。了解清楚之后，方能进行下一步的谈判。
2、建立顾客的舒适感
谈判最忌就是紧绷的谈判氛围，有任何的风吹草动都可能造成谈判的破裂。故汽车销售顾问一定要制造让顾客放送、舒适的氛围，让顾客没有任何心理负担，来敞开心扉谈他自己的真实想法。
3、取得顾客的信任和好感
很多时候，销售不是销售产品，而是销售自己。若汽车销售顾问能够用自己的人格魅力，让顾客对你有好感，信赖你，那你的销售可以说是无往不利的!汽车销售可以从自己的专业度、热情、亲和力等方面来感染顾客，与顾客拉近距离。给自己制造有利谈判条件。
4、关心顾客的需求
当顾客进入你的店面，都是怀着：不要被宰的心理负担来的。汽车销售顾问一定要消除顾客的心理障碍，用实际行动告诉他：我不是要赚你的钱，而是要帮你选择最合适你的车!站在顾客的角度来思考问题，会让汽车销售更能够抓住顾客的心。
【参考话术】
1.这车多少钱?
这是一个很直接的问题，但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。销售员的回答：“先生/小姐您好，我们这款车的价格定位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。”然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好，客户也不愿意再出高的价格。
2.能优惠多少?
这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。销售员可以跟客户说：我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。
3.还有什么礼品送?
做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。在汽车销售话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时，一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。
4.怎么比网上的价格贵这么多?
这个问题在汽车销售话术中是一个很好回答的问题，汽车销售员在回答时首先要肯定客户。可以说：嗯、我们的价格确实比网上略高了一点，但您也知道网上的东西都比较虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的，所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。
5.这车最低多少钱卖?
客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，汽车销售话术就是不能和客户痛快。应该和客户周旋说明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少。
6.什么时候车能降价?
这时的客户是处于一个观望的阶段，也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。销售员一定不能随便回客户时间或者不知道就完事，而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。在汽车销售话术中可以说：这款车在市场上很受欢迎，近期都很难有降价的空间，况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。
7.那我回去考虑一下?
聪明的汽车销售员都明白这是客户在给销售员暗示他就想要这台车，销售员千万不能就这样放客户走。汽车销售话术技巧中可以抓住客户的心理：“请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢?有什么疑问我可以帮您解答。”
拓展；汽车销售方法
1、4s店日常售后提醒短信内容
1、 购后致谢。
2、车辆保养提醒。
3、车险续保提醒。
4、维修质量跟踪问候。
5、首次购车的保养提醒。通过手机短信的提醒、告知，可以达到长期和客户保持良好的关系的效果。
2、不批评竞争对手的情况下，如何做比较
①点出产品的三大特色
②举出最大的优点
③举出对手最弱的缺点
④跟价格贵的产品做比较。知己知彼百战不殆。
3、汽车销售有效达成交易的4个技巧
1、引导顾客说出交易的优缺点，然后针对优缺点分析，让客户有一个说服自己的理由。2、为顾客营造优惠的感觉，刺激客户的购买意欲。
3、给予客户选择权，避免对方直接拒绝自己。
4、 与顾客分享已购买产品的顾客的评价。这样能够提升顾客的购买意向，加快交易的达成。
4、与客户心理拉近距离5个方法
1、频繁见面。人对多次接触的事物容易产生好感;
2、常出现在对方附近，让对方了解自己。如果能互相了解，彼此的好感将进一步加深;
3、向对方倾诉一些自己的秘密，可以增强亲密感;
4、寻找共通的地方;
5、请对方帮忙，满足对方的自尊心。
5、汽车营销不可忘记的9个常识
1、营销的根本是卖好东西;
2、让你的品牌成为一个故事;
3、用消费者的语言对话;
4、创造一种体验或期待，而不仅仅是商品;
5、别试***控制社交媒体和他人的言论;
6、相信市场调查，更要相信消费者的感受;
7、和新用户一起变化;
8、便宜的产品，不等于差劲的设计;
9、永远别忘了细节。
6、汽车销售人员必须要会回答的6大问题
销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：
①你是谁?
②你要跟我介绍什么?
③你介绍的产品和服务对我有什么好处?
④如何证明你介绍的是真实的?
⑤为什么我要跟你买?
⑥为什么我要现在跟你买?
7、专业的汽车销售顾问必须具备五大条件
(1)正确的态度，销售的真诚;
(2)对于产品及市场的知识;
(3)熟练有效的销售技巧;
(4)自我驱策能力;
(5)履行职务的责任心。
8、8个实用的销售心理
1、销售不是要你去改变别人;
2、销售的成功取决于客户的好感;
3、如何定位：顾客是谁?我是谁?
4、建立共同的信念与价值，要多用“我们”
5、少用“但是”，多用“同时”;
6、抱着即便不成交也能是朋友的心态，真诚服务;
7、将心比心，换位思考;
8、有诚心、有信心、有责任心。
9、简单有效的销售技巧
1、越是难缠的准客户，购买力也就越强。
2、应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
3、慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。
4、有时沉默是金。
5、技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。
6、适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。
10、客户的11种购买心理
在交易过程中客户会有一些复杂微妙的心理活动：
1、求实心理;
2、求新心理;
3、求美心理;
4、求名心理;
5、求利心理;
6、偏好心理;
7、自尊心理;
8、仿效心理;
9、隐秘性心理;
10、疑虑心理;
11、安全心理。这些心理活动会驱使其采取不同的态度甚至决定销售成败，我们需认真对待。
11、汽车销售顾问应同时具有的角色
1、朋友的角色。先卖人后卖车，与客户成为好朋友。
2、演员的角色。每个销售必须学的角色。
3、客户的解忧人。客户都会带着疑问来，要为客户排忧解难。
4、心理学家。销售行业有一句名言，叫“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家”。
5、管理者。销售者即是管理者。
12、汽车销售顾问如何巧妙对待客户投诉
1、心态要好，不要怕投诉。
2、认真听取客人的叙述并做好记录。
3、分析客户投诉原因并给出方案。对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
13、分析汽车销售失败的原因
1、不理解客户需求，而盲目说卖点;
2、没有帮到客户，而给了客户被算计的感觉;
3、追求销量同时，没有帮客户充分解决问题及给客户带来更多好处;
4、效率不高，客户觉得被浪费了时间;
5、过分倚重销售技巧及依赖环境支持，而忽视服务的真诚;6、给客户过多的承诺达不到。
14、谁是汽车消费市场的主力
J.D POWER发布最新数据，去年汽车消费人群年龄计算，80后已经成为了中流砥柱，达到了43%，超过了原来市场中的70后。80后人群占据消费主流的情况将长期存在，其购买力将越来越强，会占据越来越重要的位置，车企应该注重这部分人群的需求，为其的喜欢设计车型的外观内饰等等。
15、汽车营销中的口碑营销
①口碑营销产生：消费者只会替优异的产品传播福音，优质购物体验，口碑营销效果才产生;②口碑营销整合原则：1.趣味原则;2利益原则;3互动原则;4个性原则;③口碑营销作用：对其他各媒介渠道的转化形成强大促成作用;④口碑营销的价值：降低成本，产生更大的利润价值。
16、常用的20种营销方式
服务营销，体验营销，知识营销，情感营销，会员制营销，差异化营销，饥饿营销，数据库营销，信仰营销，色彩营销，互惠营销，电话营销，关系营销，植入式营销，网络营销，个性化营销，绿色营销，****营销，事件营销，口碑营销。
17、汽车销售顾问最不该做的七件事
1、没有目标(不知道自己该干嘛，混日子);
2、浪费时间(不善于总结方法);
3、依赖(总想着别人来搭配);
4、每天被动的过日子(别人叫做什么就做什么);
5、不规划自己的人生。
6、不学习;
7、不接受批评。
18、提高电话销售成交率的9种办法
1、让客户第一时间找到你。
2、设计内容完整的成交信。
3、做好电话回访。
4、做好线上交谈，线下及时跟踪。
5、做好样品，寄出样品。
6、产品的质量必须过硬。
7、价格要合理公道。
8、借力权威成交订单。
9、做好售后服务，通过老客户挖掘潜在客户。
19、维护客户关系4点
① 已服务的客户：分期定时进行电话跟踪。
②正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。
③准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖，从而达成促成的效果。
④转介绍的客户：让其感受优质的服务。
20、销售顾问怎样培养沉稳的气质
1、不要随便显露你的情绪;
2、不要随处诉苦;
3、在征询别人的意见之前，自己先思考;
4、不要一有机会就唠叨你的不满;
5、重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布;6、讲话要有自信
21、汽车营销顾问必须记住的8句话
1.再烦，也别忘微笑;
2.再急，也要注意语气;
3.再苦，也别忘坚持;4.再累，也要爱自己;
5.低调做人，你会一次比一次稳健;
6.高调做事，你会一次比一次优秀。
7.成功的时候不要忘记过去;
8.失败的时候不要忘记还有未来。
22、销售启示
客户说：帮我设计一个花瓶。小A直接去做花瓶去了。小B多问了几句：多大的?什么材质的?什么时候要?预算是多少?小C则问：你要花瓶做什么的?是放鲜花还是做室内装饰用的?小A肯定做出了花瓶，但是未必是顾客想要的。小B也做了花瓶，顾客也买单了。但是小C则有可能让顾客惊喜。