我优求知网销售心理学：销售中的心理游戏
销售心理学是普通心理学的一个分支，是一门专门研究商品销售过程中，商品经营者与购买者心理现象的产生、发展的一般规律，以及双方心理沟通的一般过程的科学。以下是整理的销售心理学：销售中的心理游戏，希望能够帮助到大家。
销售中的心理游戏
销售是一场因势利导的游戏，在这个过程中，游戏必须服务于成功销售这个目的。当销售人员发现客户在玩心理游戏时，不需要对客户指明，更不需要参与客户的游戏去证明：“我才是对的。”任何情况下，有效果比正确更重要。
对于销售而言，最重要的效果就是销售的成功。可是在很多情况下，潜意识绕过意识，它指挥着我们的惯性思维，让我们急于去证明：我是对的。抱持这种心态，销售人员很容易和客户的角色进入情感角力的状态。
真正成功的销售并不是销售人员一味庸俗化地迎合客户，而是销售人员通过提供解决方案，让客户有独特、正向的情绪体验，并愿意一再回到这个平台上来享受。
八种典型心理游戏
一、都是你害的
情境案例：客户同销售人员抱怨说：“都是你害的。现在我要退货，你们的产品有问题：价格高过同类商品，质量又不好。”当客户做出这种抱怨时，他的负面情绪往往十分高涨。如果处理不当，客户可能在更大范围内进行抱怨，甚至产生对品牌的负面影响。
销售人员如何面对客户的这种心理游戏呢?很多销售人员觉得很窝火，同时很委屈：“其实这件事也不能完全怪我。我只是销售人员，我只负责推销商品，商品的质量、售后等应该由公司的其他部门来完成。可是每次都是我们来面对客户，向他们道歉，听他们抱怨。客户还动辄威胁我们：都是你害的。言下之意就是要我来对客户负全责。”负面情绪从客户处迅速蔓延到销售人员处。
其实危机、危机，危中才有机。销售人员往往忽略了客户抱怨背后所带来的新的商机。冲突往往是导向真正融合的第一步。销售人员正好可以借用这个机会调整和客户的关系，聆听平时很难听到的客户心声，他们对商品性能、质量等各方面的诉求，同时用自己良好的职业心态、专业素质、耐心服务来面对客户。
很多案例证明：越是抱怨最厉害的客户，如果他们的抱怨、投诉能得到有效处理，他们最后往往将成为品牌的高度忠诚客户。
二、是的……但是……，是的……可是……
情境案例：客户：“是的，我完全同意你刚才所讲的关于商品的所有优势。但是我还是认为价格太高了。”
其实在这种情况下，客户往往在“听”但并没有真正“听到”销售人员所讲的内容，他们还是按照自己的惯性思维在进行思考。也就是说，他们处在自己思维的盲点中，执着于自己内心的某种想法。除非客户自己愿意，否则销售人员无法将自己的想法硬塞进客户的头脑认知里面。一旦客户开始和销售人员玩弄这种心理游戏时，必须引起销售人员的足够重视。这是一个“暂停”的路标，销售人员必须先处理好暂停事件背后的客户的抗拒点。
这个时候，销售人员可以直接向客户提问：“价格是你现在唯一需要处理的方面吗?是不是我们在价格方面作出让步你就会立刻购买?”或者提出交易条件：
“我觉得你真的是非常精明。你所要求的价格是必须要在购买数量达到三件以上才可以特批的。”
三、挑拨离间
情境案例：客户口头表达：“我觉得你们报价还有一定空间。其实你们的竞争对手也来向我们报过价，他们的价格更具有竞争力。”
客户往往把这种心理游戏用于议价阶段。通过挑拨离间这种心理游戏作为自己的议价筹码，以期获得更优惠的价格。越是高度同质化的市场中，越是信息不对称的市场中，挑拨离间就越能起到效果。甚至很多商家在争取客户的过程中，往往会自动降价，以价格杠杆来争取客户的青睐。
销售人员在应对客户的挑拨离间时，对市场、竞争对手、自己的商品信息要有充分的把握，同时销售的重点在于调动客户的情绪，为客户提供难以复制的体验，以及量身定做的解决方案，而不单纯是商品本身。
四、让我逮到了
情境案例：客户听完了销售人员的讲解后说：“我刚才听你讲了很多，也讲得很好。可是我注意到你们的讲解有几个地方前后矛盾、有问题。”
在这里有两个消息：好消息是客户的确很关注销售人员的介绍与讲解;坏消息是客户在玩—个新的心理游戏一“让我逮到了”。客户会关注你的介绍中的逻辑问题、前后是否一致，这些将决定你的介绍、说服最后是否能说服客户。
值得一提的是，“让我逮到了”这个游戏不仅仅是客户可以玩，而且销售人员也可以主动地设计这样的心理游戏。例如，在进行商品利益陈述或提供方案时，销售人员可以故意留下一些表面矛盾的漏洞。它的效果是希望能抓住客户的注意力，让客户由被动地被推销方转化为主动地参与方。
五、官兵追强盗
情境案例：客户向销售人员表达：“我们要的是商品的质量，而不是价格。价格是好商量的。”销售人员最后发现：客户真正的异议点和抗拒点还是在于价格。
我们越是强调的——尽管表面上恰好是相反的意思，其实往往越是我们真正看重的。如果客户跟你讲“不是因为什么样的原因，我不买”，其实往往就是这个原因阻止了真正购买的发生。因为很多时候，客户也只是无意识地用自己后天习得的各种方式为自己争取最大化利益。所以，他们可能只是在无意识中用自己后天习得的惯性思维布置了一场“官兵追强盗”的心理游戏。
在这个过程中，如果销售人员对客户真正关注的焦点不给予足够的注意，并提供相应的解决方案，将会影响到最后销售的成功与否。
六、挑雾游戏
情境案例：客户不直接表达自己真实的需求与想法，当销售人员询问时，用“随便看看”含混地应付。
我们首先排除客户本来确实没有需求、需求不明确的这两种情况，而只是锁定在客户明白自己的需求，但是不愿意直接向销售人员说明这种情况来进行分析。它所代表的含义是：销售人员还没有与客户建立最初的连接，客户还处在防守的阶段。如果销售贸然进攻，力***向客户说明商品的特质、优势，反而可能引起客户心理上的防御和反感。
一旦客户产生了负面情绪，再向客户进行销售就会适得其反。所以，挑雾游戏的关键在于销售人员的耐心、细心，甚至在某些情况下能以退为进，懂得观察、聆听客户的需求，对客户进行有的放矢地号脉。
七、法庭游戏
情境案例：在这种游戏中，客户往往会引入第三方，例如自己的朋友或其他在场客户，以人多势众的法庭格局来证明“我是对的”。例如，我是对的，所以你们的商品质量就是不好;我是对的，所以你们的商品价格太高，应该下降;我是对的，所以这个商品不适合我，你也不需要再向我销售了。
一旦诉诸于法庭，弱势一些的销售人员往往会陷入自我怀疑：难道这真的是我的问题吗?进而质疑自己的商品：难道是我们的商品质量不好?我们商品的外观虽然时尚，但是好像很容易落伍;或者我们的促销手段确实不如竞争者，等等。一旦销售人员陷入这种自我质疑的境地，就很容易被强势一方的客户牵着走，以出乎意料的低价格出售商品。
在应对法庭游戏时，销售人员必须学习保持强烈的自信，不为对方的形势所动。要知道“嫌货才是买货人”，如果客户对商品真的没有兴趣，才不会浪费时间、精力，还要拉帮结派地跟你来讨论这些问题了。必要时，销售人员也可以为自己创造一个法庭，例如提供物证：如商品获得的奖章、奖励，以往的客户使用见证，甚至拉拢客户法庭上的其他人，为自己营造一种强势的氛围。
八、捕熊游戏
情境案例：销售人员向客户介绍：“这款商品研发时主要针对的对象是年轻时尚一族，为了满足他们的需求，商品在外观、颜色、性能、价格方面都作了很大的调整。也许过去主流客户群会觉得这款商品太超前了一点，可是对于我们的目标客户群来讲，却是刚刚好的。”
这个心理游戏是由销售人员主动发起的。捕熊游戏的关键在于：挖一个洞，让对方掉进去。销售人员赋予商品个性化的特质，例如，我们的商品是专门为哪种人群设计、开发的，专门吻合他们的一些特殊需求。客户往往会根据自我的心理定位对号入座：我就是那种类型的人。然后迅速作出购买决策，采取购买行动。
7大销售心理学、35个心理技巧
一、客户心理学
1.客户要的不是便宜，而是占便宜的感觉。
2.少与客户谈价格，多与客户谈价值，价值让高价不可阻挡。
3.没有不对的客户，只有不好的销售，从自己身上找问题。
4.具体卖什么不重要，重要的是你怎么卖给客户。
5.没有最好的产品，只有最适合客户的产品。
6.天下没有什么完不成的销售任务，只有不能完成任务的销售员。
二、价格心理学
7.尽量不要先开价，如果必须先开价，就尽量高一点，为降价留够充足空间。
8.主动试探，用试探性的语言引导客户说出价格，摸清客户的心理价位。
9.说价巧才能卖的好，巧用价格对比，让客户主动选择。
10.一个比整数稍低的价格，在销售中叫做“魔力价格”，比如9.9这样的价格，在心理上更容易被客户接受。
三、说服心理学
11.运用“二选一”策略，通过“双重束缚”的妙用，说服客户尽快选择。
12.建立共同的信念与价值，要多用“我们”；少用“但是”，多用“同时”。
13.先易后难，先在一个小的方面说服客户，然后再一步步地实现最终说服。
14.曲径通幽，用暗示性语言在潜移默化中说服客户。
15.天花乱坠的口才不如看得见、摸得着的道具，用道具给客户制造切身体验。
四、话术心理学
16.销售话术关键不在于口才有多好，而在于是否能把话说到客户的心坎儿里。
17.注意让客户说话，销售每说45秒，就要能调动客户说15秒；争取和客户一个语速。
18.沟通3分钟后，就要争取找到客户的兴趣范围，将话题带到客户感兴趣的地方，再伺机寻找成交机会。
19.用形象的语言激发客户想象力，绘声绘色的描述远比干巴巴的介绍要管用许多倍。
20.对客户要多用赞美，哪怕是刻意一点。
五、卖点心理学
21.卖点不等于产品讲解，必须是精炼生动、能解决客户痛点的。
22.专业能力是最基本的卖点，一定要了解你的产品。
23.避免晦涩，切勿故弄玄虚，卖点要说得通俗易懂。
24.巧用“权威效应”，权威是最好的卖点之一。
六、服务心理学
25.卖产品永远都不如卖服务，用人性化服务打动客户的心。
26.充分开展跟踪服务，让客户忘不了你，80%的销售是在4至11次跟踪服务后完成的。
27.给客户超出买卖关系的服务，不带功利性的服务更能感动客户。
28.积极回应客户的抱怨，客户的抱怨是提升业绩的关键。
七、销售必知七大心理定律
29.跨栏定律：制定高目标激发自身销售潜能。
30.斯通定理：做销售，你的态度决定你的业绩。
31.250定律：不得罪任何一个顾客，因为你的得罪不会只是这一个客户。
32.二八定律：眼明手快，抓稳大客户。
33.奥纳西斯定律：把工作做在别人的前面 。
34.伯内特定律：只有占领头脑，才会占有市场。
35.费斯诺定律：销售要做好，懂得倾听很重要。
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