国际消费者权益日大全

国际消费者权益日篇（1）

2013年“3•15”国际消费者权益日即将来临，为全面贯彻***的十精神，进一步提高广大消费者的消费维权意识,增强市场主体为消费者服务的社会责任,营造安全放心的消费环境，促进经济增长社会和谐。我市将开展“3•15”国际消费者权益日纪念活动。现制定活动方案如下：

一、指导思想

以***的十精神为指导，以全面贯彻和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会为核心，切实维护好广大消费者的合法权益，营造和谐、安全、健康、有序的消费环境，促进我市经济平稳较快发展。

二、组织领导

成立__市2013年“3•15”国际消费者权益日纪念活动组委会。

主 任：__* 市***府副市长

副主任：__ 市***府办公室副主任

__ 市工商局局长、市消费者协会会长

组委会成员单位：市法院、检察院、物价局、安监局、公安局、司法局、住建局、农委、商务局、卫生局、药监局、行******局、广播电视台、新闻信息中心、工商局、质监局、烟草局、盐务局、消协。

组委会下设办公室。

办公室主任：__*

三、活动时间

2013年3月8日—3月18日

四、活动内容

1、市***府召开2013年消费者权益保护联席会议暨消费者权益保护座谈会，研究2013年消费者权益保护工作。

2、市***府副市长__*发表纪念“3•15”国际消费者权益日电视讲话。

3、组织开展“我的权益我做主”2013年消费维权年主题征集活动。

4、设立投诉咨询台，开展消费维权宣传咨询、受理消费者投诉，印制并发放消费知识宣传资料。

5、组织开展食品抽检、食品市场监督检查、农资市场重点监督检查、假冒伪劣商品辨识活动。

6、集中销毁假冒伪劣商品。

7、与媒体合作，强化舆论宣传。在《__报道》、电台、电视台开辟“3•15”专题报道。充分报道消费维权***策、维权成果与动态。通过广泛宣传活动，提高消费者维权意识，强化科学消费观念，营造良好消费氛围。

8、开展消费安全宣传进企业，通过加强对“诚信单位”、“诚信承诺联盟”的宣传，提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全产品、提供安全服务，预防和减少安全隐患，更好的保障消费者合法权益。

五、活动要求

国际消费者权益日篇（2）

一、指导思想

以***的十八大精神为指导，按照“领导重视、主题突出、内容丰富、形式多样、声势浩大、注重实效”的原则，组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动，努力营造良好的消费环境，提振消费信心，宣传倡导科学、合理、健康、文明的消费理念，保护消费者合法权益，促进社会和谐稳定。

二、组织领导

成立“3.15”纪念活动组委会，市***府副市长王志勇同志为组长，市***府副秘书长黄文学同志、市工商局局长朱元海同志为副组长，市工商局、财***局、物价局、质监局、卫生局、农业局、供电公司分管负责同志和曾都区工商局局长为成员，下设纪念活动组委会办公室，负责组织和指导各地“3.15”活动的各项筹备和实施工作。办公室设在市消委会秘书处，市消委会秘书长李进***同志任办公室主任。

三、活动内容

采取多种形式宣传***的十八大有关消费方面的精神，进一步普及消费维权法律知识，展示消费维权成果，披露典型侵权案例。具体开展十项活动，即：召开一次“3.15”纪念大会，表彰一批消费者满意单位和商品，开展一次消费法规宣传教育“五进”专题研讨会，举办一场“3.15”纪念活动文艺演唱会，在报纸和网络上开办一期“3.15在行动”专栏，组织一次宣传消费维权知识现场咨询活动，通过媒体网络查处和曝光一批典型案例、大案和重大影响案件，每年组织集中销毁一批假冒伪劣商品，展示一批消费维权成果，组织10支消费法规宣传教育小分队开展送法下乡活动。

四、活动安排

（一）召开筹备会议。2月下旬召开市开展“3.15”纪念活动筹备会议，研究、布置“3.15”纪念活动工作。

（二）召开典型案例新闻通报会。3月上旬召开由各新闻单位参加的典型案例新闻通报会，各有关职能部门披露消费维权的典型案例。

（三）媒体宣传。

1.3月10日-15日，联合新闻媒体开办“3.15在行动”专栏；与广大媒体共同开通消费维权投诉热线，市消委秘书处、市工商局12315及新闻媒体共同受理和调解消费者投诉。

2.3月15日，开展网络、平面媒体专版宣传。在日报、编钟之声、消费维权网、都市网上进行消费维权知识宣传；各成员单位展示维权成果和维权举措。

（四）召开“3.15”纪念大会（3月中旬）。

（五）举办“3.15”消费者权益日纪念文艺演唱会（3月中旬）。

（六）组织宣传消费维权知识的现场咨询服务活动（3月中旬）。

（七）开展送法规、送知识下乡活动（3月2日-3月16日）。各地根据各自实际，组织相关单位开展送法下乡、消费维权知识演讲、假冒伪劣商品辨别等活动。

（八）集中销毁一批假冒伪劣商品（3月中旬）。

（九）召开“3.15”消费者权益日纪念活动表彰会（3月下旬）。总结“315”纪念活动经验，表彰一批消费维权先进典型。

国际消费者权益日篇（3）

【正文】

2021年“3.15国际消费者权益日工作总结

2021年3月15日原平市市场监管局在街心广场组织举办了以“守护安全畅通消费”为主题的“3.15国际消费者权益日”大型宣传咨询活动。原平市领导贾文柱、市场局局长赵一初出席本次活动。

国际消费者权益日篇（4）

全面贯彻***的十和十八届三中、四中、五中、六中全会以及全国工商和市场监管工作会议精神，根据《“十三五”市场监管规划》以及中消协“网络诚信消费无忧”年主题和省、市市场监管局、消保委的工作要求;以“放心消费在杭州 服务城市国际化”为主题，宣传我区消费维权举措和成果，积极关注和及时回应消费者需求，主动适应和服务新常态，推动社会共治，提升广大消费者依法维权意识和生产经营者履行社会责任意识，保障食品安全，促进文明、理性、科学消费。切实优化我区消费环境，服务城市国际化。

二、活动内容

（一）围绕“网络诚信 消费无忧”消费年主题开展座谈活动

区消保委将以“围绕年消费主题，放心消费在浙江”为内容，组织邀请经营者、消费者及有关部门的代表开展座谈活动；把“放心消费在浙江”作为目标要求，就如何加强对网络购物领域的社会监督，促进行业自律，维护市场秩序，提振消费信心，促进互联网经济又好又快发展等方面展开讨论；通过举办研讨座谈会等方式，充分发挥消保委的桥梁纽带作用，推进“***府监督、行业自律、消费者参与、社会共治”的消费维权工作新局面，着力营造安全放心的消费环境。

（二）开设国民消费教育大讲堂，开展系列消费维权教育“六进”系列活动

充分利用国民消费教育中心这一服务平台，开设国民教育大讲堂，结合消费维权教育“六进”活动，通过请进来、走出去的方式每月开设一堂消费知识讲座，为社（村）区、校区、商（厂）区及营区的消费者送去消费维权知识、食品安全知识，以提升消费者科学、理性、文明消费的理念。区消保委将会同各消保委成员单位、消费维权义工，以宣传贯彻《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《消费者权益保护法实施条例》、《浙江省实施消法办法》及消费维权法规常识为重点，通过培训、座谈、讲课、发放宣传单等多种形式，广泛开展消费维权服务宣传活动，引导消费者形成文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

（三）开展“服务消费开放日”系列活动

区消保委将联合区市场监管局举报投诉中心、区网络交易纠纷人民调解委员会、区质量计量监测中心、区食品药品监测中心开展系列“服务消费开放日”活动。届时将为市民提供食品、农产品、药品、保健品安全以及消费维权投诉程序等方面的咨询、检测服务，以提高广大消费者的消费安全自我保护能力，营造放心消费的良好氛围。

（四）开展四个“你我”系列活动

区消保委将组织消费者监督员、消费义工，积极参与区市场监管局开展“我***，你参与”、“你点题，我检测”、“我宣传，你传递”、“你举报，我查处”等四个“你我”系列活动；通过开展老百姓密切关注的重点领域、热点行业各项专项***检查活动，来提升公众对食品安全、网络购物等重点领域、热点行业及消费维权工作的满意度，引导和发挥公众参与监督的积极性，构建社会共治新格局。

（五）开展消费体验系列活动

区消保委将组织消费者监督员、消费义工以及各界消费者代表开展系列消费体验活动，通过到食品生产企业、商品零售企业、景区、商品市场等单位进行参观、考察，让消费者充分了解产品从生产领域到流通领域，通过层层把关，最终到消费者手中消费的整个过程，营造安全放心消费环境，增强消费者的消费信心。

（六）组织开展商品比较实验活动

2017年，区消保委将组织开展“xx区春节前海水产品消费比较试验”和“夏季面制品消费比较试验”，通过商品比较试验向社会公布比较试验分析结果，以督促行业和企业整改，促进相关部门加强监督管理，为市场消费环境的不断改善创造良好条件。

（七）开展3.15权益日宣传咨询服务活动

在3月15日当天，区市场监管局、区消保委将在全区范围内以13个市场监管所和消保分会为主，在各自的辖区内设立13个宣传咨询服务点。届时，各个宣传服务点将受理消费者投诉举报，并向广大群众提供包括食品药品、保健品化妆品、家用医疗器械、餐饮服务等在内的全方位消费维权咨询服务，并按照“多点受理，就近处理”的原则，集中力量受理举报投诉，第一时间快速处理。

（八）运用网络平台进行消费维权宣传

“3.15”期间，区消保委将强化“xx区消费维权网”、“xx区消协315”微信公众平台、“xx区消保委315”新浪微博及腾讯微博的运行管理，通过网络平台消费热点、消费警示，宣传消法等法律法规，维护广大消费者的合法权益；同时，运用 “xx消协315”公众微信举办“《消费者权益保护法实施条例》、《浙江省实施消法办法》有奖知识竞答”向广大消费者宣传维权常识和科学消费知识，提高广大消费者的维权意识。

（九）开展“放心消费在浙江”系列评选活动

为响应省委、省***府“全面实施放心消费在浙江行动计划”，更加扎实推动放心消费环境建设，提高经济发展质量和效益，提高人民群众幸福感和获得感。区消保委将延续“诚信经营树形象、放心消费迎峰会”示范单位创建活动，围绕日常消费、服务消费、新消费等重点领域，以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”等为基本条件指向，对全区的市场、商店、网店、餐饮、景区等五类消费环节经营者积极开展参与放心消费示范单位创建行动。同时为推动企业诚信建设，营造安全、放心的消费环境，切实保护消费者的合法权益，促进经济社会和谐发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》赋予消保委组织的法定职能，xx区消费者权益保护委员会将在全区范围内开展第八届“杭州市xx区消费者信得过单位”评选活动。

（十）组织3.15纪念活动新闻会

区市场监管局、区消保委联合召开“2017年3.15国际消费者权益日纪念活动”新闻通报会，通报2017年3.15纪念活动的总体方案，向社会公布2016年度消费维权十大典型案例和十大违法典型案例，公布2016年xx区产品质量报告，2016年xx区网络订餐整治工作报告，2016年xx区消费投诉情况分析报告。通过媒体宣传，使更多的消费者了解身边发生的消费维权事，不断提高消费维权意识，让消费者放心消费，科学、理性、文明消费。

三、活动要求

组织开展好形式多样、内容丰富的“3.15”纪念活动是推动消费维权工作发展，促进社会和谐稳定的必然要求，也是区消保委及各消保分会进一步做好消费者权益保护工作的重要举措，更是各委员会成员单位提升部门影响力和树立良好社会形象的重要途径。为此，区消保委对各委员会成员单位及基层消保委分会提出四个方面要求：

一是要以消费维权为中心，认真组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动；各消保分会要积极争取地方领导的支持和参与，开展既隆重热烈又扎扎实实的纪念活动，确保活动取得实效。

国际消费者权益日篇（5）

全县广大干部职工，农民朋友们：

在一年一度的3.15国际消费者权益保护日即将来临之际，我代表县委、县***府向全县广大消费者致以节日的问候，向维护和关心消费者权益的工作人员、消协组织，以及社会各界人士表示崇高的敬意！

2012年，国家消费者协会确定的年主题是“消费与服务”。消费是改善经济结构、增强经济发展后劲的根本途径，是提高人民生活水平，让广大人民群众共享经济发展成果的内在要求。在当前应对国际金融危机的关键时期，消费是拉动经济增长的“三驾马车”之一。“服务”就是要服务消费者，服务经济发展，服务社会和谐。实现“消费与服务”年主题，需要社会各方面的共同努力，因此，消协和各职能部门要紧紧围绕县委、县***府确定的十大工程、十件实事，围绕春耕农资打假、食品安全监管，以及家电下乡等工作，大力整顿市场经济秩序，严厉打击制售假冒伪劣行为，强化市场监督管理，净化市场运行环境，增强居民消费信心。各新闻媒体要充分发挥舆论引导和舆论监督的作用，在广泛宣传今年主题活动的同时，善于反映消费者意愿，倾听消费者的心声，勇于揭露和批评各种损害消费者合法权益的行为。广大经营者要弘扬以诚信经营为核心的商业道德，树立“守信为荣、失信为耻”的价值观和好形象，做到诚实守信，依法经营，自觉履行社会责任，切实保证商品和服务质量。广大消费者也要转变消费观念，增强消费信心，学习消费知识，科学合理可持续消费，共同为我县经济社会平稳较快发展营造良好的消费环境和市场环境。

最后，祝大家在新的一年里身体健康，万事如意。

谢谢！

国际消费者权益日篇（6）

正当十届全国人大x次会议、***协x次会议隆重召开，全***深入开展保持***员先进性教育活动时，我们满怀豪情地迎来了200x年“3·15”国际消费者权益保护日。消委成立9年来，在各级各部门的共同努力下，不断发展壮大，共调处消费者投诉案件12268件，为消费者挽回损失1400多万元，被评为全国先进集体，为维护消费者合法权益和建设小康××作出了重要贡献。在新的形势下，***和人民对维护消费者权益工作提出了更高、更新、更严，的要求，我们一定要始终站在时展的最前列，切实维护消费者合法权益。今年的消费主题是“健康·维权”，生命健康权包括生命安全权、身体健康权和心理健康权，是消费者最基本的权利，也是更高层次的权利。为切实维护消费者的生命健康权，构建和谐发展社会，下面，我代表县委、县***府、县消委者委员会讲二点意见：

一、充分认识维护消费者生命健康权的重要意义

生命健康权是广大人民群众最现实、最关心、最直接的权益。切实维护消费者生命健康权，是认真实践“三个代表”重要思想，永葆***与人民群众的血肉联系，提高消费者生活质量，维护最广大人民群众根本利益的要求；是增强国民的体质和素质，使之各尽其能，各得其所，认真落实以人为本的可持续发展观，构成和谐发展社会的要求；是企业兴旺发达的力量源泉。如果企业生产的产品和提供的服务，得不到消费者的认同，损害了消费者生命健康权，不仅国法不容，而且企业会自取灭亡。因此，各级各部门、社会各界要充分认识维护消费者合法权益的重要意义，做维护消费者生命健康权的促进派。

二、社会各界要齐心协力，全力维护消费者生命健康权

一是广大生产经营者要诚实守信，依法经营，以德经营，生产安全可靠的优质产品，提供优质服务，树立企业在消费者心中的良好形象．只有这样，才能使产品赢得市场，使企业在竞争中取胜，才能从根本上维护消费者的权益。通过大家的共同努力，我们已取得了很大成绩，涌现了“伟特”“奔马”两个“湖南省著名商标”，寸丁破了“湖南省著名商标”零的突破。也涌现了一大批名牌产品，但从事假冒伪劣生产和从事欺诈经营的行为时有发生，严重损坏了我县的形象。希望这些从事假冒伪劣生产和从事欺诈经营的行为的少数单位和个人，悬崖勒马，停止一切生产经营活动。

国际消费者权益日篇（7）

一、活动目的

通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期；切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。

二、组织领导

为加强此次活动的领导，成立3.15国际消费者权益日纪念活动领导小组。

组长：朱乃振（市委***、副市长，市消协名誉会长）

副组长：武成义（市消协会长、市工商局局长），石毅（市消协副会长、市工商局副局长）

成 员：市工商局、市质量技术监督局、市卫生局、市药监局、市物价局、进出口商品检验检***局、市烟草专卖局、酒类专卖局、市司法局、市广电集团等相关单位领导。

领导小组下设办公室，办公室设在市消费者协会，高虹同志任办公室主任。

三、活动主要内容

（一）召开市消协第三届十三次常务理事会议，对消费维权工作进行总结和部署。2月5日召开××市消费者协会三届十三次常务理事会议。会议主要内容：

1、传达省消协工作会议精神；

2、总结市消协2009年消费维权工作，部署2012年消费维权任务；

3、审议通过“诚信维权单位”名单；

4、审议通过优秀消费争议和解单位名单和优秀消费争议调解员名单；

5、审议通过××市消费2012年“3.15”纪念活动方案；

6、审议通过有关消协职务调整事项。

（二）做一期“消费与服务”年主题公益广告宣传。为了使“消费与服务”年主题便于消费者理解，市消费者协会和××广电集团联合制作年主题公益广告，在××电视台滚动播出，播出时间3月1日至3月15日。

（三）举办一次“3.15”专场文艺晚会。3月10日，在市***府会议中心举办“3.15”专场晚会。晚会内容：

1、副市长朱乃振就国际消费者权益日作专题讲话；

2、市消协推荐“诚信维权单位”，表彰优秀消费争议和解单位和个人；

3、省消协有关领导和市工商局长为“诚信维权单位”、消费维权先进单位和个人颁奖；

4、市消协开通8666315电话短信投诉受理服务活动；

5、“和谐消费，服务生活”文艺演出。

（四）开展一次商品安全专项检查。春节前，由市工商局、质量技术监督局、卫生局、食品药品监督管理局、物价局、进出口商品监督检验局开展一次节日食品安全检查，牵头单位市工商局。

3月5日至12日，市消协将组织工商、质监、卫生、药监、物价、进出口商品检验检***等部门在全市范围内开展以食品、药品、烟酒、副食、农资等为主要内容的“打假治劣”活动，并于13日上午将相关“问题”商品在八达垃圾处理场集中销毁。以大造声势，震慑违法违规经营者。

（五）消费维权公益信息8--10万条。“3.15”期间，市消协制作一批公益性消费维权短信，通过手机向广大消费者宣传维权常识和科学消费知识。3月5日、3月10日、3月15日分三次向全市手机用户(消费者)8--10万条公益性消费维权短信。利用现代化手段开展消费教育，提高广大消费者的维权意识，拓宽受理消费者诉求渠道。

（六）做一期电视讲座。由市消协会长就如何服务于全市经济发展、服务广大消费者，履行好社会责任，做一期电视讲座。

（七）组织开展维权服务下乡活动。市消协将编印维权宣传资料，内容涉及年主题、消费警示、维权知识等2万份，通过基层消协及消协分会免费送到消费者手中;各县区消协联合12315***部门专车下乡开展流动宣传、流动受理申诉、投诉，把农民消费者维权作为服务重点。

（八）公布一批典型侵权案件。在媒体公布2009年10件消费维权典型案例；全社会共同参与保护消费者合法权益的氛围，推进消费维权社会化。

（十）、开展有奖征集消费警示活动。作者可以依据个人消费经历和维权故事撰写消费警示，要求题材新颖、主题鲜明，警示性强。全文不超过500字。

四、3月15日当天主要活动

百货大楼、新玛特购物广场和劝业场等各大商场、市场等以及诚信维权单位，在各自门前设立彩虹门和“3.15”国际消费者权益日纪念活动服务台；各县（市）区工商局指导当地商家开展国际消费者权益日纪念活动。

五、活动要求

2012年是深入贯彻落实***的“十七大”会议精神，学习实践科学发展观，应对国际金融危机对我国经济造成的不利影响，维护社会和谐稳定的关键年。组织开展好形式多样、内容丰富的“3.15”纪念活动是推动消费维权工作发展，促进社会和谐稳定的必然要求，也是市消协及各基层分会进一步做好消费者权益保护工作的重要举措，更是各理事会成员单位提升部门影响力和树立良好社会形象的重要途径。为此，市消协对各理事会成员单位及基层消委分会提出四个方面要求：

一是要加强组织领导，成立工作组，突出主题，创新思路，围绕消费维权中心，认真组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动；各基层分会要积极争取地方领导的支持和参与，开展形式多样的纪念活动，务使活动取得实际效果。

二是要广泛宣传动员，提高***府部门、企事业单位、行业协会、新闻媒体和消费者参与的积极性，扩大活动影响。

三是要加大宣传力度，活动期间做到全方位、多角度、大篇幅宣传消费维权，通过新闻媒体宣传，营造浓厚的活动氛围。 附件：“3.15”纪念活动宣传词

××市消费者协会

二o一o年二月

附：“3.15”纪念活动宣传词：

“3.15”——我们共同的事业；

倡导诚实守信，共铸消费和谐；

认真贯彻落实《消法》，全面建设和谐社会；

保护消费者权益是全社会的共同责任；

改善消费环境，促进经济社会又好又快发展；

做好消费指导工作，增强消费者维权能力；

树立先进的消费观念，促进社会主义和谐社会建设；

健全消费纠纷和解机制，共创和谐放心的消费环境；

严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为；

国际消费者权益日篇（8）

为隆重纪念2007年3·15国际消费者权益日，深入宣传中消协确定的2007年“消费和谐”年主题，进一步加强对商品、服务以及企业的监督，积极保护消费者合法权益，推动我市消费者权益保护工作再上新台阶，2007年3月15日前后，在全市组织开展大规模的“国际消费者权益日”纪念活动。

一、活动名称

消费和谐——2007年3·15国际消费者权益日纪念活动

二、活动主题

消费和谐

三、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以保护消费者合法权益为宗旨，以“消费与环境和谐”年主题为主线，大力宣传《消费者权益保护法》等法律法规，引导消费者不断增强依法护权的意识和能力，科学、健康、文明消费，发动全社会共同维护消费者合法权益，促进市场秩序的规范，营造安全放心的消费环境，打造“诚信**”和“和谐**”，努力推动我市消费者权益保护工作再上新台阶。

四、主办和联办单位

（一）主办单位

市委宣传部、市消费者协会、市工商局

（二）联办单位

市公安局、市质量技术管理局、市卫生局、市食品药品监督局、市烟草专卖局、市老龄委、市体育局、市文化局、市农业局、市物价局、市粮食局、市商业总公司、市供销总社、市***、滕州日报社

五、活动内容及安排

（一）3月1日至3月15日，在**市电视台开通红盾《3.15在行动》专题栏目，大力宣传我市工商部门***维权的成果。该专题共制作4－6期，每期播放3天，每期节目时间约5－6分钟,稿件来源：由电视台、工商局宣传人员采编。同时，3.15期间在电视台播放由有关企业赞助的电视连续剧。

承办单位：市消费者协会、市工商局、市***

（二）3月1日至3月15日，在《**日报》开辟“消费与环境”专栏（每天不少于二分之一版），陆续分类刊登各有关单位的文章（文章内容包括各单位在维护消费者权益方面的做法和取得的成绩，围绕“消费与环境”这一年主题的工作打算及承诺等），稿件来源：编辑人员采访，各单位撰稿。

1、市消费者协会，市工商局；

2、各大超市，商场；

3，医院，药店；

4、通讯；

5、房地产开发，自来水，煤气；

6、餐饮，酒店；

7、食品生产，煤炭；

8、金融系统。

承办单位：市消费者协会、市工商局、**日报社。

（三）3月1日至14日，举办“3·15消费者权益日纪念活动”群众性娱乐比赛活动。

1、“海尔”杯乒乓球比赛活动；

2、“海信”杯羽毛球比赛活动。

参赛单位组成：各职能部门、企事业单位、各社会团体。

比赛结束后，评出一、二、三等奖/颁奖。

承办单位：市消费者协会、市工商局、市体育局、**广告公司。

（四）3月15日，在火车站广场设立法律法规宣传咨询服务台，举办维权成果展，并隆重召开“**市2007年3.15国际消费者权益日纪念大会”。会前，由全市老年人太极剑、太极拳、扇子舞、秧歌表演，**面粉有限公司锣鼓和***舞龙舞狮表演。会后，工商***维权车辆（19辆）及有关单位彩车上街宣传。

各消协分会、工商所在乡镇驻地、集贸市场、市区繁华地段设立咨询服务台，散发宣传材料，解答、受理消费者咨询、现场解答、受理、调解、消费者咨询、投诉，介绍科学健康消费指示。投诉。

承办单位：组委会各成员单位。

（五）在**日报上对2006年度十佳维权卫士表彰。

六、筹备工作人员分工

总指挥：***

副总指挥：***

（一）综合协调组

组长:***

成员:********************

负责与各级领导及有关单位的联络与协调。

（二）会务组

组长:***副组长：***

成员:************以及公平交易局、消保科人员

负责主会场、咨询服务台、维权成果展的布置，宣传车辆游行、会场娱乐表演的组织，参会人员及工作人员的组织及各项后勤保障工作。

（三）比赛活动组

组长：***副组长：**

成员：********

负责与市体育局及各参赛单位的联系，比赛组织及颁奖。

（四）材料组

国际消费者权益日篇（9）

三、组织领导：

成立市“3•15”国际消费者权益系列宣传活动组委会（以下简称组委会），市***府分管领导为主任，县、区***府、市相关部门和单位负责同志为成员（具体名单附后）。组委会办公室设在市消协，具体负责活动的协调组织工作。

四、活动安排、活动内容。 第一阶段为组织筹划阶段（1月12日至2月12日）拟定活动方案，征求有关单位意见，召开***府消费维权工作组委会暨市消协常务理事会，研究确定系列宣传活动的主要内容，并明确各相关单位的责任和任务。

第二阶段为活动实施阶段（2月23日至3月20日）

主要开展以下活动：

1、组织消费者代表参与有关部门对食品加工企业、超市的检查。

2、开展“诚信承诺企业”入盟和“一会两站”发展工作。

3、召开“3•15”新闻会，披露十大消费投诉案例。

4、市领导发表署名纪念文章。

5、编印维权知识宣传册。

6、召开年主题宣传活动座谈会。

7、开展“移动杯”我的维权故事评奖活动。

8、召开“3•15”国际消费者权益日纪念大会。

9、举办大型广场宣传咨询活动及广场演出，维权知识有奖竞答。

10、各有关单位自行组织销毁假冒伪劣商品。

11、建议市人大开展对公用企业落实《消法》、《条例》情况进行视察。

12、开展医疗服务机构服务质量、邮***服务质量调查活动，并提交调查报告。 第三阶段为总结阶段（3月23日—3月26日）

各单位要对系列宣传活动开展情况进行认真总结，如实填报统计表，并于3月26日前书面报市“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动组委会办公室。

五、具体要求：

国际消费者权益日篇（10）

一、活动时间：2017年3月1日—15日。

二、活动内容：

（一）3月1日-3月15日，在鹤壁红盾信息网、红盾微博进行3·15系列宣传，与消费者进行互动。进一步宣传新《消费者权益保护法》《反不正当法》《产品质量法》等法律法规，宣传与消费相关的商品和服务知识等，营造良好的社会氛围,提升消费者的消费信心。（办公室、人教股、消保股负责）

（二）3月2日-3月15日，利用通信部门和工商微信平台对消费者发送消费维权知识公益短信进行宣传。（消协、宣教股、消保股负责）

（三）3月2日-3月13日，举办《消法》《工商行***管理部门处理消费者投诉办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规培训班。（消保股、消协负责）

（四）3月9日-3月10日，开展物流快递行业从业人员培训班（消协、消保股负责）

（五）3月14日-3月15日，利用企业、商户的户外电子显示屏播放3·15宣传活动口号，县局、工商所门口悬挂宣传条幅。（消保股、工商所负责）

（六）举办宣传咨询服务活动（3月15日）

1.展板2块。以消费者权益保护为主题的宣传***板（规格1.2m×2.4m)，内容主要包含消法、典型案例和“网络诚信消费无忧”年主题等；

2、设置咨询投诉举报台。为消费者答疑解惑，并安排专人及时受理消费者相关投诉、举报；设立真假商品展示台，现场展示工商部门查扣假冒伪劣及侵权商品成果，进行真假商品对比鉴别，向消费者讲解识假辨假知识，提高广大消费者的识真辨假能力。每个单位要配备现场讲解员，假冒伪劣商品种类至少3-5种。（城区工商所、经检队、消协负责）

3.悬挂宣传条幅。条幅印有中消协年主题“网络诚信消费无忧”。（消保股负责）

4.散发宣传材料。（消保股、城区工商所负责）

5.电信等营销单位搞好集中宣传咨询服务活动。（消协负责）

6.携带宣传材料、搬运活动桌椅。（消保科负责）

7.新闻媒体采访报道。（人教股、办公室负责）

8.现场受理投诉。（消协、城区工商所、经检队负责）

车辆保障等后勤工作由办公室负责

三、畅通消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠纷化解工作。

一是认真做好“3·15国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作，确保人员在岗在位，切实保障消费者诉求渠道畅通。

二是充分发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、面向群众的优势，认真及时高效做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，做到件件有着落、事事有回音。

三是对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷，设立快速解决争议绿色通道，就近及时解决消费纠纷。对群众反映强烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，明确责任分工和时限，限时办结。（12315中心、各工商所负责）

四、加强监管***，严惩消费侵权违法行为。各工商所要加强“3·15”期间消费市场***检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务为重点，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，有力净化消费环境。对不属于工商部门管辖的案件，要依法及时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及时移送司法机关处理。（消保股、各工商所负责）

五、做好值班和应急处置工作。12315中心和工商所要加强“3·15”期间值班和应急处置工作。一是要任务到岗、责任到人，保证值班电话和12315投诉举报热线24小时有专人接听。二是要做好突发事件应急处置的有关人员、车辆等准备工作，确保突发事件一旦发生，能立即采取有效措施进行处置和应对，防止事态扩大，避免造成社会不良影响。三是要强化舆情监测，及时做好舆情的分析研判，了解事实真相，掌握工作主动。（12315中心、各工商所负责）

六、工作要求

国际消费者权益日篇（11）

二、主、承办单位

主办单位：##保护消费者权益委员会

##工商行***管理局

承办单位：##生活周刊

三、活动时间及地点

活动时间：3月15日（全天）。

活动地点：市体育中心北半场。

四、活动的策划、步骤及方法

(一)活动的策划：

1．由主办单位确定本次活动方案；

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2．活动前期拟于3月12—14日，在媒体上（华西都市报、天府早报等）为期三天的公益广告，突出今年年主题“诚信26;维权”，为3.15现场活动造势；

3．在活动前期，组织有关媒体对省消委会主要领导进行专访，突出宣传年主题、今年的消费维权重点和今年省消委会的主要工作；

4．协助省工商局消保处在3月13日召开315纪念活动新闻通报会。在会上通报省消委会的“2003年消费投诉十大热点”和315纪念活动情况。

（二）活动的组织和实施：

1．主办单位向相关企业发出组织活动的通知；

2．由主办单位负责审查参加活动企业的产品广告，宣传资料内容，杜绝假冒伪劣产品进场；

3．由承办单位负责活动的组织和筹备工作；

4．活动开幕仪式拟邀请省人民***府、省工商行***管理局、省消委等有关领导参加并讲话；

5．现场设消费者咨询、消费者投诉、房产家装、it、食品、家电建材、日用百货、汽车等专区，散发相关宣传资料和进行商品销售；在现场开展消费知识宣传，并设置消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌；

6．由省消费向参加活动的企业颁发“二00年消费维权定点联系企业”证书、铜牌；

7．在现场散发刊有参展企业的特刊及年主题宣传资料；

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