我优求知网售后人员如何与人沟通
顾客在遇到产品售后问题或者异议的时候，往往最需要同理心，因此，门店的售后处理人员在冷静处理的同时，如果能巧妙的运用这些话术，也就能妥善处理好售后问题。下面为你整理的售后人员如何与人沟通，希望对你有所帮助！
和客户沟通售后问题的方法
一、感同身受
1、我能理解；
2、我非常理解您的心情；
3、我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5、发生这样的事，给您带来不便，我真的很抱歉，不过我们应该积极面对，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复；
6、如果是我，我也会很着急的…我与您有同感…是挺让人生气的…；
7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因。
二、被重视
1、先生/女士，您都是我们多年客户了；
2、您都是长期支持我们的老客户了；
3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
4、先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
三、用“我”代替“您”
1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题；
2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
3、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
4 、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释您清楚吗；
5、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
6、您需要—（换成）我建议…… 您看是不是可以这样……。
四、这样的嘴巴才最甜
1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
3、您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任；
4、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
5、感谢您对我们店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉，也非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸。
五、拒绝的艺术
1、我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后立即与您联络好吗?
2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
3、您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
和客户沟通售后问题的方法
一、服务从态度开始
良好的态度从形象开始，顾客买的不止是产品，更买我们的服务态度与服务精神，如果一个公司的产品靠品质就可以卖出去，那么多公司就不需要销售人员了。
二、怎样做客户服务
做好服务就是做好售前服务，做售后服务要做与产品无关的服务， 所有老板要服务的第一个顾客就是他的员工。使用服务工具，建立详细的客户资料档案，安排客户服务计划;按计划定期，不定期电话问候客户等，通过客户转介绍、在销售，延伸市场，形成客户链。多运用现代通信手段，电话、传真、邮件、手机短信等。
三、养成客户服务的良好习惯
准时、尊重客户时间，迟到要提前通知;言而有信，承诺要留有余地;把客户看成最重要的，好像是百万大客户，把同事看成客户，内部协调作业;拒绝客户要求时，应给更多的选择机会;打电话要有微笑，有音调变化;提供一些附加值服务。
四、服务注意事项
让置业者知道你为他做了什么，面子与银子哪个更重要，记住顾客的名字，顾客永远是对的。
五、爱顾客的七守则
1、顾客绝对不会有错
2、如果发现顾客有错，一定是我的错
3、如果我没弄错，一定是因为我的错才让顾客犯错
4、如果是顾客自己弄错，只要顾客不认错，他就是没错
5、如果顾客不认错，我还坚持他有错，那就是我的错
6、总之，顾客绝对不会有错，这句话绝对不会错
7、顾客根本不会有错，想要讨论顾客会不会错，就是一个大错
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